Inhoudsopgave
Elk bedrijf vraagt feedback van zijn klanten om hen beter te begrijpen. Dit doen ze met behulp van verschillende enquêtes. Het is vaak een uitdaging om een goede respons te krijgen omdat klanten om verschillende redenen de enquête niet volledig invullen. Dit kan te maken hebben met desinteresse in enquêtes of een afkeer van het product.
Een bedrijf moet dit aspect kennen om te verbeteren, betere diensten te leveren en klanten te behouden. Hiervoor moeten ze het reactiepercentage verbeteren. Deze blog laat u begrijpen hoe u de respons op uw enquêtes kunt verbeteren door uw enquêtepresentaties te wijzigen.
Wat is een responspercentage voor een enquête?
Een enquête is waarschijnlijk succesvol op basis van de hogere respons die ze ontvangt. Een reactiepercentage is het percentage mensen dat deelnam aan de enquête vergeleken met het percentage mensen dat de enquête bekeek. Niet iedereen die een enquête bekijkt of start, voltooit deze. Dit kan te wijten zijn aan verschillende redenen die moeten worden gecorrigeerd met effectieve strategieën om een goede respons te krijgen.
1. Kortere enquêtes: Het terugbrengen van de enquête van 37 vragen in 2000 naar 20-24 vragen in 2001 minimaliseerde het aantal muisklikken en maakte het invullen gemakkelijker.
2. Eerlijke tijdsinschatting Eerlijke tijdsinschatting: De enquête werd aangepast om te voldoen aan de beloofde voltooitijd van 10 minuten.
3. Waardepropositie Waarde voorstel: De enquête van 2001 zorgde ervoor dat deelnemers waarde ontleenden door hen enquêteresultaten, extra inzichten en de allure van een wedstrijd aan te bieden.
4. Tijdschema : De timing van de enquête werd aangepast. Timing van de enquête: Uitnodigingen waren het meest effectief als ze halverwege de week 's middags werden verstuurd, zodat de kans dat ze over het hoofd werden gezien of werden verwijderd minimaal was.
5. Herinneringsstrategie: Een enkele herinneringse-mail zorgde voor 15% meer reacties.
6. Fax inefficiëntie: Uitnodigingen per fax hadden een lage respons van 1,8%, wat aangeeft dat ze inefficiënt waren voor de doelmarkt.
7. Open vragen: Door deelnemers de mogelijkheid te bieden beschrijvende antwoorden te geven in plaats van alleen "andere" te selecteren, konden diepere inzichten worden verkregen.
Deze aanpassingen en inzichten waren van cruciaal belang om de doeltreffendheid van de enquête te vergroten.
Hoe wordt het reactiepercentage berekend?
Het responspercentage van de enquête wordt berekend door het aantal personen dat de enquête invulde te delen door het aantal personen dat uitgenodigd of benaderd werd om de enquête in te vullen. Dit resultaat wordt dan vermenigvuldigd met 100 om de waarde uit te drukken als een percentage.
Hier is de formule voor het berekenen van het reactiepercentage van de enquête:
__________________________________ X 100
Totaal aantal mensen aan wie de enquête is gestuurd
Als je de enquête bijvoorbeeld naar 400 mensen hebt gestuurd en je hebt 120 reacties ontvangen, dan is het reactiepercentage (120/400) X 100 = 30%.
Een goede respons voor enquêtes is 40 tot 50 procent. Organisaties moeten de enquête zo plannen dat een goed percentage wordt behaald. Anders wordt het doel van de enquête niet bereikt.
Een goed tarief wordt niet altijd gehaald omdat organisaties bepaalde effectieve strategieën niet volgen.
Strategieën voor een goede respons op de enquête
Verbetering in het aantal reacties op enquêtes wijst op een betere betrokkenheid bij uw klanten. Volg deze strategieën om uw reactiepercentages te verbeteren:
1. Houd het kort
Maak je enquêtes niet zo lang dat het een vraag-en-antwoord sessie wordt. Volgens een onderzoek daalde de respons met 5 tot 20 procent als enquêtes langer duurden dan 7 tot 8 minuten. Mensen verlaten een enquête halverwege als ze het tijdrovend vinden.
Houd je enquêtes dus altijd kort en gemakkelijk te beantwoorden door de klanten. Zo blijven ze betrokken en kunnen ze de enquête volledig invullen. Aangezien enquêtes belangrijke meetgegevens zijn voor het analyseren van de voorkeuren en feedback van klanten, moet het inkorten van de enquêteduur in overweging worden genomen.
In de onderstaande enquête van Qualtrics, een bedrijf dat gegevens verzamelt, is de enquête bijvoorbeeld voltooid met slechts een klik op het vervolgkeuzemenu en het aanvinken van de cirkels. De enquête is kort en kan binnen enkele seconden worden ingevuld. De klant verliest dus niet zijn interesse in de enquête.
Uit een rapport over wereldwijde consumententrends blijkt dat 62 procent van de klanten vindt dat merken hun klanten beter moeten begrijpen. Enquêtes zijn de beste manier om je klanten te begrijpen.
2. Segmenteer het publiek
Een reden voor slechte respons op je enquêtes kan zijn dat je de verkeerde mensen benadert. Je doelgroep moet heel specifiek zijn om de gewenste respons te krijgen. Hieronder ziet u een voorbeeld van een enquête gebaseerd op marktsegmentatie.
Klantsegmentatie kan gebaseerd zijn op demografische gegevens, gedrag, fase in de koopcyclus, enz. Het groeperen van gelijkaardige soorten klanten helpt bij het verzenden van enquêtes die de specifieke groep aantrekken. Mensen in dezelfde inkomensgroepen kunnen bijvoorbeeld gelijkaardige aankoopbeslissingen nemen en een enquête die op hen gericht is, zal de gewenste resultaten opleveren.
3. Plan je timing
Een van de belangrijke tips om je respons te verbeteren is de timing. Je moet een tijdstip kiezen dat het meest geschikt is voor het publiek. Soms kan dat een bepaald tijdstip van de dag zijn. Hieronder zie je een grafiek die aangeeft op welk moment van de dag de respons hoog en laag was.
De respons daalde tijdens werkuren. Dit geeft aan dat e-mails over de enquête mogelijk werden gemist omdat er op dat moment meer aandacht voor het werk was.
Daarnaast kan de timing van de enquête ook worden gerelateerd aan het moment van aankoop. Onmiddellijk na een aankoop is het gemakkelijk om een reactie van de klant te krijgen. De volgende enquête over de aankoop van een auto geeft belangrijke informatie zoals de kwaliteit van de service, de levertijd, enz. De resultaten van de enquête geven feedback aan het bedrijf over gebieden die moeten worden verbeterd.
4. De toon/opzet van de enquête wijzigen
Als het ontwerp van je enquête of de toon waarop je de klant aanspreekt niet aantrekkelijk is, krijg je misschien geen goede respons. Als je het te formeel maakt, is het misschien niet aantrekkelijk. Je kunt de woorden eenvoudiger maken om meer aandacht te trekken.
En wat het ontwerp betreft, open vragen kosten meer tijd om te beantwoorden, wat misschien niet de voorkeur geniet van je publiek. Enquêtes op basis van gesloten vragen zijn snel in te vullen en de klant is ook geïnteresseerd in dit soort enquêtes. Dus, als uw respons laag is, probeer dan het ontwerp aan te passen aan het publiek.
Netflix, bijvoorbeeld, dat al toonaangevend is op het gebied van streamingplatforms, gebruikt een eenvoudig ontwerp voor enquêtes. Dit kan gemakkelijk de nodige respons van het publiek naar boven halen zonder hen te belasten.
Kijkers hoeven alleen maar de vakjes aan te vinken die voor hen relevant zijn, maar dit geeft een enorm inzicht in hun voorkeuren, waarmee Netflix de populariteit van shows kan analyseren.
5. Gebruik een pakkende onderwerpregel
Een aantrekkelijke onderwerpregel voor een enquête-e-mail is een van de manieren om uw reactiepercentage te verbeteren. Het trekt meteen de aandacht van de kijkers en dwingt hen om de enquête te proberen. Om boeiend te zijn, hoeft het niet ingewikkeld te zijn. Eenvoudige woorden die het publiek aanspreken helpen.
De onderstaande enquête begint bijvoorbeeld met een vraag en wordt gevolgd door een duidelijke oproep tot actie. Het beantwoorden van de enquête is eenvoudig omdat de kijker gewoon op het relevante vakje hoeft te klikken. Dit bevat ook een element van personalisatie, aangezien het aantal dagen na aankoop wordt vermeld. Dit geeft aan dat het merk zich zorgen maakt over de effectiviteit van het product voor elke klant en bereid is feedback te accepteren.
Deelname aan een dergelijke enquête zal natuurlijk bemoedigend zijn en de respons verhogen.
Hieronder ziet u nog een enquête waarbij het aanbod van een incentive de aantrekkingskracht is. De klanten zijn meteen aangetrokken tot de enquête en zijn bereid om deze volledig in te vullen voor de incentive. De enquête is dus zowel in het voordeel van de consument als van het bedrijf.
Conclusie
Omdat elk bedrijf streeft naar groei, is het noodzakelijk om de behoeften van je klanten te herkennen. Dit komt omdat ze een sleutelrol spelen in de groei van een bedrijf. Enquêtes zijn een beproefde manier om feedback van klanten te verzamelen. Dit belangrijke medium moet effectief worden gebruikt om reacties van de meeste van je klanten te krijgen.
Met behulp van de reacties kunt u uw services verbeteren en de nodige acties ondernemen om uw inkomsten te verhogen. Gebruik de bovenstaande strategieën om betere enquêtes te maken en meer betrokken te raken bij je publiek.
NFX Digital, a data and digital marketing company in India, focuses on deriving consumer insights by combining digital innovation with human psychology. Their primary tool, Adytude, boasts 9,00,000 reviews from 1,10,000 users across 40 Indian cities.
Challenge: Initially, NFX Digital managed the distribution of respondent rewards, like custom t-shirts and mugs, manually. However, as the respondent base expanded, this manual method became time-consuming and inefficient. They needed an automated, error-free system since rewards were crucial for motivating survey participation.
Solution with Xoxoday: NFX Digital began their relationship with Xoxoday on smaller projects before fully integrating the rewards system. They chose Xoxoday due to:
1. A diverse range of rewarding options, including experiences and gift vouchers.
2. Exceptional customer service, adept at issue resolution.
3. Xoxoday's comprehensive capacity to manage rewards, deliveries, and queries.
With Xoxoday, NFX Digital improved its rewards process, focusing more on their core functions and leaving reward logistics to Xoxoday's instant delivery mechanisms. Furthermore, Xoxoday's excellent customer service resolved issues efficiently. As a result, respondent rewarding grew at a 65% CAGR annually, indicating a growing productive respondent base crucial for NFX's business.
Ayesha Chowdhury from NFX Digital praised Xoxoday's exceptional customer service and highlighted the rarity of issues, which, if occurred, were resolved quickly. She said: “The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Solution with Xoxoday: NFX Digital began their relationship with Xoxoday on smaller projects before fully integrating the rewards system. They chose Xoxoday due to:
- Een gevarieerd aanbod aan beloningsopties, waaronder ervaringen en cadeaubonnen.
- Uitzonderlijke klantenservice, bedreven in het oplossen van problemen.
- Xoxoday's comprehensive capacity to manage rewards, deliveries, and queries.
With Xoxoday, NFX Digital improved its rewards process, focusing more on their core functions and leaving reward logistics to Xoxoday's instant delivery mechanisms. Furthermore, Xoxoday's excellent customer service resolved issues efficiently.
As a result, respondent rewarding grew at a 65% CAGR annually, indicating a growing productive respondent base crucial for NFX's business. Ayesha Chowdhury from NFX Digital praised Xoxoday's exceptional customer service and highlighted the rarity of issues, which, if occurred, were resolved quickly. She said: “The customer service at Xoxoday is exceptional. Our account managers have been extremely prudent in clarifying queries. The occurrence of an issue is almost never - and even a few odd ones were handled very quickly.”
Veelgestelde vragen over de respons op enquêtes
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over het reactiepercentage van enquêtes.
Wat is een goed responspercentage voor een enquête?
Een goed responspercentage voor enquêtes ligt meestal tussen 50% en 70% voor interne enquêtes (zoals enquêtes naar de betrokkenheid van werknemers) en rond 10% tot 30% voor externe enquêtes (zoals feedback van klanten of marktonderzoek). Deze percentages kunnen echter variëren op basis van het type enquête, de doelgroep en de distributiemethode.
Wat is het minimaal aanvaardbare responspercentage voor enquêtes?
Het minimaal aanvaardbare responspercentage hangt vaak af van het doel en de doelgroep van de enquête. Voor statistische significantie in veel algemene bevolkingsonderzoeken kan een percentage van ten minste 5-10% acceptabel zijn. Voor meer gerichte onderzoeken kan echter een hoger percentage, vaak 20-30%, gewenst zijn om de representativiteit van de steekproef te waarborgen.
Wat zijn de meest voorkomende redenen voor lage responspercentages in enquêtes?
De meest voorkomende redenen voor lage responspercentages zijn:
- Lange en complexe onderzoeken
- Gebrek aan betrokkenheid van deelnemers
- Slecht enquêteontwerp
- Enquêtemoeheid
- Gebrek aan waargenomen voordelen of prikkels
Wat zijn enkele best practices voor het ontwerpen van enquêtes om het reactiepercentage te verbeteren?
- Houd het kort: Beperk de lengte van de enquête tot een minimum om te voorkomen dat respondenten moe worden.
- Duidelijke taal: Gebruik eenvoudige, duidelijke taal voor een goed begrip.
- Logische stroom: Organiseer vragen logisch om deelnemers betrokken te houden.
- Antwoorden willekeurig maken: Maak antwoordkeuzes willekeurig om vertekening van de volgorde te voorkomen.
- Voortgangsindicator: Neem een voortgangsbalk op om de voltooiingsstatus van respondenten weer te geven.
- Pre-test: Test met een kleine groep om problemen te identificeren en op te lossen.
- Maak uitnodigingen persoonlijk: Spreek deelnemers aan met hun naam en leg uit hoe belangrijk de enquête is.
- Duidelijke instructies: Geef duidelijke richtlijnen voor het invullen van de enquête.
- Variatie in vragen: Mix vraagtypes voor diversiteit en interesse van de deelnemers.
- Mobiele optimalisatie: Zorg ervoor dat de enquête mobielvriendelijk is voor een grotere toegankelijkheid.
- Vertrouwelijkheid garanderen: Communiceer vertrouwelijkheid en anonimiteit van antwoorden.
- Bied prikkels: Bied beloningen of kortingen om deelname te motiveren.
- A/B-testen: Experimenteer met enquêtevariaties om het ontwerp te optimaliseren.
- Beleefde herinneringen: Stuur niet-opdringerige herinneringen naar niet-respondenten.
Verhogen incentives de respons op enquêtes?
Ja, al dan niet geldelijke stimuli verhogen vaak de respons op enquêtes door deelnemers te motiveren om de enquête in te vullen.
Hoe kan ik de respons op enquêtes verhogen?
De respons op de enquête verhogen:
- Zorg ervoor dat je enquête beknopt en relevant is.
- Gebruik duidelijke en boeiende taal.
- Optimaliseer de enquête voor mobiele apparaten.
- Personaliseer de uitnodiging voor je enquête.
- Zorg voor stimulansen voor voltooiing.
- Herinneringsmails of meldingen versturen.
- Kies de optimale tijd en dag voor distributie.
Hoe ga je om met een lage respons in een enquête?
Bij een lage respons:
- De lengte en complexiteit van de enquête opnieuw evalueren.
- Pas de distributiemethode of het platform van de enquête aan.
- Overweeg stimulansen toe te voegen of te verbeteren.
- Verbeter de duidelijkheid en relevantie van vragen.
- Stuur follow-up herinneringen naar potentiële respondenten.
- Overweeg om je publiek opnieuw te segmenteren of te targeten.
- Als het percentage laag blijft, erken dan de beperking bij het analyseren of presenteren van de resultaten.
