Hoe beloont u uw enquêtepanel met incentives?

Weet u nog dat Starbucks zijn exclusieve My Starbucks Idea lanceerde om feedback van klanten te verzamelen om zijn producten te verfijnen? Het programma was niet alleen een enorme hit, maar ook het meest besproken programma in 2008. Wat maakte het zo succesvol?

Nou, "Mijn Starbucks Idee" was veel meer dan een mooie ideeënbus. Ze bedachten een ongelooflijke strategie om de macht over te dragen aan hun klanten en hen incentives te geven in ruil voor hun ideeën. Dit hielp hen om twee dingen te bereiken: creativiteit van het publiek en productinnovatie. Dit leidde tot een duizelingwekkende groei en vandaag staat het bedrijf op een nettowaarde van 19,7 miljard dollar.

Wat heb je geleerd van het Starbucks verhaal?

Zijn drie belangrijke lessen:

• Les 1: Als enquêtes goed worden uitgevoerd, kunnen ze uiterst vruchtbaar zijn voor een bedrijf.
• Les 2: Enquêtes zijn een waardevolle gelegenheid om de gedachten van uw publiek te begrijpen, uit te zoeken wat voor hen belangrijk is en die ideeën in daden om te zetten!
• Les #3: Niets is gratis. Bij enquêtes is het altijd geven en nemen.

Mensen nemen vrijwillig deel aan enquêtes en vullen ze in als ze blij of opgewonden zijn. Naast deze extreme emoties hebben merken tal van strategieën ingezet om klanten over te halen echte antwoorden te geven.

Maar hier is de waarheid - het uitvoeren van enquêtes die reacties opleveren - is niet zo eenvoudig als het klinkt. In feite is het een van de grootste uitdagingen waar merken nog steeds voor staan.

U kunt geweldige vragen opstellen, aantrekkelijke afbeeldingen gebruiken, de enquête kort en bondig houden en zelfs een briljant tijdstip kiezen om hem te versturen, toch kan de respons in het beste geval middelmatig zijn.

Waarom?

Als het gaat om marktonderzoeken hebben de meeste marketeers de neiging één simpel maar cruciaal "ding" te missen in hun perceptual-mapping proces - beloningenen prikkels.

Het is een van de meest effectieve en beproefde maatregelen om de respons op uw enquête te verhogen. Dat is waarom Starbucks het voor elkaar kreeg.

Een beetje geestigheid in combinatie met de slimme inzet van beloningen en stimulansen die in deze blog worden genoemd, is de gemakkelijkste weg.

Voordat we het over "ideeën" hebben, moeten we eerst de basisprincipes uit de weg ruimen.

Wat zijn enquêteprikkels?

U kunt trouwe klanten en een doelgroep hebben die al jaren geïnvesteerd zijn, maar iedereen heeft verantwoordelijkheden en prioriteiten. Om de interesse te wekken van iemand die het elders druk heeft, moet u het invullen van een enquête stimuleren.

Deze stimulans kan de vorm hebben van punten, inwisselbare prijzen, geschenken, cadeaubonnen, producten of verschillende andere beloningen.

Een verleidelijke incentive die gewoon werkt, kan resulteren in veel hogere responspercentages en het voegt ook een element toe van stimulering van klanten voor hun waardevolle tijd.

Maar vergeet niet dat de beloningen en incentives die u aanbiedt in overeenstemming moeten zijn met en uniek moeten zijn voor de enquêtevragen, en dat de informatie die u verkrijgt relevant moet zijn voor de aangeboden beloning.

Kunnen beloningen de respons op enquêtes verhogen?

Absoluut.

Bovendien blijkt uit talrijke studies duidelijk dat financiële stimulansen de kans op een antwoord op een per post verstuurde enquête kunnen verdubbelen. Het rapport zelf verduidelijkt ook dat naast de toename in respons, incentives ook helpen bij de follow-up en de rest van het communicatieproces.

Prikkels kunnen soms een tweesnijdend zwaard zijn, omdat mensen die enquêtes willen afnemen geneigd zijn antwoorden te geven die hen in staat stellen meer enquêtes en meer prikkels te ontvangen.

De antwoorden in dergelijke enquêtes kunnen ideale antwoorden zijn, maar merken kunnen er niet op vertrouwen. Een enquête die wordt afgenomen met het doel om incentives te ontvangen, kan merken afleiden van echte antwoorden, dus het loont om op je hoede te zijn voor dergelijke antwoorden die aan de oppervlakte ideaal lijken.

Thuisblijvers struinen bijvoorbeeld het internet af op zoek naar enquêtes die belonen en antwoorden geven zonder veel voorkennis of echte kennis van het product/de dienst.

Om dergelijke situaties te beperken, kunt u controlevragen in de enquête formuleren die u helpen irrelevante antwoorden te vinden en te filteren.

Soorten onderzoeksprikkels

Van de verschillende soorten beloningen en stimulansen zijn de volgende het meest effectief.

Om te beginnen bekijken we wat u de respondenten van uw enquête kunt bieden in ruil voor het invullen van de enquête, en vervolgens werpen we een blik op enkele ontwerptrucs die de respons op verschillende media zeker zullen verhogen.

Ongeacht waar u de enquête houdt, op uw website, via e-mail of op een enquêtesite van derden, deze details zijn van cruciaal belang.

1. Kleine weggevertjes

Vergeet niet dat u meer mensen nodig hebt om uw enquête in te vullen, zodat u de prikkels in hapklare brokken kunt verdelen. In plaats van grote prijzen te geven aan een klein aantal mensen, verspreidt u talrijke kleine weggevertjes aan een groot aantal enquêteurs.

Voorbeeld 1: Als u een kledingmerk bent, biedt u een populair product uit uw collectie aan om een enquête te houden.

Voorbeeld 2: Beloon hen met cadeaubonnen om een enquête voor uw producten tussen $10 en $50 in te vullen.

Voorbeeld 3: Hen Amazon-cadeaubonnen van $10 tot $50 sturen kan een goede enquêtestimulans zijn.

Voordat u kleine weggevertjes houdt, moet u de waarde kennen van de enquête die u houdt. De beloning moet overeenkomen met de genoemde waarde, want u wilt niet meer uitgeven dan de opbrengst.

2. Geldelijke beloningen

Het klinkt misschien eng om geld uit te delen als stimulans, maar het doet wonderen.

Begin dus met het uitdelen van $2 beloningen en u kunt ook proberen $5 te belonen voor een tweede aankoop op uw website. Talloze restaurants, eCommerce sites, kledingmerken en zelfs B2B bedrijven bieden dit aanbod voor enquêtes, en dit zorgt ook voor een volgende aankoop op uw website.

Hier is een snel voorbeeld:

3. Het aanbieden van Sweepstakes voor een grote prijs

Het zal u verbazen hoeveel deelnemers zich vrijwillig aanmelden om een grote prijs te winnen door een enquête in te vullen. Sweepstakes is al tientallen jaren een beproefde methode om deelname te belonen en u kunt deze aanpassen op basis van de producten, diensten en andere aanbiedingen.

Bij een zeer effectieve oefening doen merken, verkopers en zelfs beïnvloeders op sociale media "weggeefacties" in ruil voor marginale deelname en het invullen van enquêtes.

Op basis van wat uw merk te bieden heeft, zijn hier enkele ideeën om mee te beginnen.

• Interieur merken kunnen een huis of een slaapkamer renovatie sweepstake voor het nemen van klant feedback.
• Modemerken kunnen een hele andere garderobe aanbieden als ze al uw enquêtevragen beantwoorden.
• Merken van schoonheidsproducten kunnen een geschenkdoos vol met uw beste schoonheidsproducten aanbieden zodra zij hun suggesties laten vallen.
• Apps kunnen gratis levenslange abonnementen of in-app aankopen aanbieden.
• Of u kunt gewoon een Amazon-cadeaubon tussen $1.000 en $10.000 aanbieden.

Hier is een voorbeeld:

Zoals eerder gezegd, laat de sweepstakes overeenkomen met de waarde van de enquête die u uitvoert. U wilt niet dat de waarde duizenden dollars bedraagt en dat de sweepstakes u tienduizenden dollars kosten.

4. Coupons & Kortingscodes

Coupons worden al vele generaties lang door detailhandelaren gebruikt en couponcodes zijn de nieuwe generatie rage waar iedereen verliefd op is. Als u al een inschrijvingscoupon aanbiedt, deelt u de enquête met bestaande klanten, zodat zij een nieuwe coupon nodig hebben om aan de enquête deel te nemen.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for a bigger discount for taking the survey—between 20% to 25%.

Net als een geldelijke beloning, versterkt het aanbieden van coupons in ruil voor het invullen van de enquête niet alleen de band tussen u en de klant, maar verhoogt het ook de kans op een aankoop met behulp van de couponcode.

Hier is een voorbeeld:

5. Aanbod van digitale middelen

Digitale middelen zijn de new-age rush en merken maken daar optimaal gebruik van. Van cryptocurrency, NFT's, tot alles wat op de blockchain wordt verkocht kan een aanbod zijn in ruil voor het afnemen van een enquête.

Enkele van de populaire digitale middelen die momenteel worden aangeboden zijn:

• Podcast abonnementen
• eBooks
• Gratis in-app aankopen
• Printables
• NFT's
• Digitaal studiemateriaal en cursussen

Als de enquête die u wilt laten uitvoeren een grote waarde heeft voor u, kunt u een van de bovengenoemde digitale middelen aanbieden. Zorg ervoor dat u onthoudt: "groter de waarde, groter de beloning".

6. Gratis monsters

Een van de meest gebruikte methodes om de respons bij enquêtes te verhogen, zijn gratis monsters die het gemakkelijkst te belonen zijn.

Mensen ontvangen graag gratis spullen en ze vinden het ook leuk om iets nieuws te proberen. Verpak beide dingen samen en deel uw nieuwe of unieke producten met klanten die de enquête invullen.

Een van de populairste verhalen is toen Google sokken en andere goodies weggaf aan recensenten die plaatsen op Google maps beoordeelden en recenseerden.

De respons op enquêtes verbeteren

Naast de kennis van de soorten beloningen voor enquêtes, is het noodzakelijk te weten hoe een enquête moet worden uitgevoerd die de klanten aanspoort eraan deel te nemen, zonder weg te klikken.

Hier zijn enkele trucs om de respons op enquêtes te verbeteren.

1. Houd het kort

Het begon met documentaires van een uur, toen met YouTube-video's van een minuut, en nu is de tijd aangebroken dat secondenlange Tiktok-video's viraal gaan. Het is duidelijk dat alle vormen van korte inhoud worden vermaakt en deze ideologie moet zich ook vertalen naar enquêtes.

Micro-enquêtes zijn van het soort dat tijdig wordt gericht om een hogere, accurate respons te krijgen in tegenstelling tot conventionele enquêtes.

Richt u op kwaliteit, niet op kwantiteit, en splits misschien zelfs een lange enquête op in drie of vier micro-enquêtes om een hogere respons te krijgen. Niet veel mensen hebben het geduld om enquêtes van meer dan drie pagina's in te vullen.

2. Duidelijkheid in de "van"-naam

In tijden waarin malware, ransomware en ergere virussen de privacy van mensen binnendringen via e-mails, maken duidelijkheid & bekendheid in de afzender die de enquête deelt een wereld van verschil.

Het helpt als u persoonlijk vertrouwen hebt opgebouwd bij uw klanten, maar een duidelijke 'van'-naam werkt in uw voordeel als de ontvanger van de e-mail de e-mail vertrouwt, op de enquêtekoppeling klikt en deelneemt.

Soms helpt het om uw eigen naam te vermelden net voor de naam van uw bedrijf in de e-mail, zodat er een persoonlijk tintje aan zit, wat de kans kan vergroten dat de ontvanger de e-mail opent.

3. Mobielvriendelijke enquête FTW

Meer dan een derde van alle enquêtes in de wereld wordt afgenomen op mobiele apparaten.

Het spreekt vanzelf dat een mobielvriendelijke enquête belangrijker is dan al het andere dat in dit artikel wordt besproken.

Zorg er bovendien voor dat de UX/UI van de mobiele site indrukwekkend en goed onderhouden is. We weten allemaal hoe frustrerend het is als je een enquête halverwege hebt ingevuld, en de pagina wordt vernieuwd en de hele enquête is verdwenen. Ook al is het een micro-enquête of een long-form enquête, de meeste mensen nemen gewoon niet meer dan één keer deel aan een enquête.

4. Reageer op uw respondenten

Het is u misschien opgevallen dat alle grote aanbieders van klantenservice een tabblad hebben dat "gemiddelde tijd om te reageren" aangeeft. Dit toont aan dat mensen graag een antwoord krijgen op de tijd die zij hebben besteed aan het invullen van de enquête, en wanneer dit antwoord gepersonaliseerd is, heeft u misschien een nieuwe aankoop of kan de persoon daarna nog andere enquêtes invullen.

5. Stel begrijpelijke vragen

Vermijd het gebruik van jargon, korte formulieren en het schrijven van ingewikkelde vragen. De klanten die uw enquête invullen kunnen uit alle delen van de wereld komen en begrijpen uw spreektaal misschien niet, dus maak de vragen eenvoudig en voor iedereen begrijpelijk.

Het toevoegen van een vertaalknop voor mensen die andere talen spreken is een welkome aanvulling, en nog beter is het als u de enquête kunt samenstellen voor een bepaalde taalsprekende bevolkingsgroep.

6. Het belangrijkste: Stimuleer uw enquêtes

Prikkels, al dan niet in geld, worden al lang gebruikt om respondenten over te halen enquêteformulieren in te vullen.

Denk eraan, niemand doet graag dingen gratis.

Uw respondenten hebben motivatie nodig (in feite prikkels of beloningen) om hen te laten reageren op uw enquêtes.

Bemerk ook dat enquêteprikkels niet duur hoeven te zijn.

In een onderzoek van e-Rewards, waaraan in totaal 8000 mensen deelnamen, verdeeld in twee groepen, werd gemeld dat mensen liever een enquête invullen, zelfs als er een kleine prikkel aan verbonden is.

De deelnemers aan dit onderzoek werden in twee groepen verdeeld - de eerste groep van 4000 mensen werd uitgenodigd deel te nemen aan een enquête voor een exclusieve sweepstake van $2500, terwijl de tweede groep van 4000 mensen werd gevraagd een enquête in te vullen voor $2 in contanten. De enquête bestond uit een feedbackformulier van één minuut over muziek en boeken.

Het hele onderzoek begon en eindigde op dezelfde dag en hetzelfde tijdstip.

Het resultaat:

• 19,3% deed mee voor $2 contant
• 12,2% deed mee aan een $2500 loterij

Hieruit blijkt duidelijk dat mensen belangstelling tonen voor het invullen van een enquête als zij er zeker van zijn dat zij iets zullen ontvangen - een kleine of grote prijs maakt niet uit.

Afhankelijk van de aantrekkelijkheid en de kwaliteit van de enquêteprikkel, reageert uw doelgroep er beter op.

Stimuleringsplafonds voor enquêtes: Wanneer?

• The best practices of incentivized market research signify that it’s crucial to start out slow and conservative and raise up the stakes when the researcher starts understanding how to get more survey responses. Most market research surveys happen in phases and every following phase comes with a bigger reward.
• Dit garandeert niet alleen de voltooiing van het marktonderzoek door een lage drop-off rate halverwege de enquête, maar het verhoogt ook de tevredenheid van de respondenten.
• Het aantal incentives hangt ook af van de specifieke kenmerken van de enquête en de demografie. Veel enquêtes met hoge uitbetalingen zijn voor een specifieke doelgroep en worden ingedeeld volgens factoren als opleiding, interessegebied, beroep en inkomensniveau. Vage enquêtes leveren niet echt vruchtbare inzichten op, vandaar dat de uitbetalingen lager zijn.
• Voor enquêtes die naar een groot publiek worden gestuurd, is het het beste om de omvang per hoofd laag te houden; tenzij het gaat om een loterij, waarbij slechts enkele gelukkige winnaars worden beloond.

Beste praktijken voor stimulansen voor marktonderzoek

• Bied uw panelleden iets dat dicht bij het geld staat. Merkvaluta is de populairste motivator voor panelleden vanwege de liquiditeit en flexibiliteit in keuzes.
• Elk panellid moet op een of andere manier worden beloond. Sweepstakes prikkelen de hebzucht van panelleden, maar een groot deel van de panelleden blijft ontevreden als ze de incentive niet ontvangen. Zelfs als het een kleine blijk van dankbaarheid is (bijv. een Spotify-abonnement voor 30 dagen), is het een grote stap om uw kerngroep van panelleden intact te houden.
• Dubbelzinnigheid is de echte moordenaar voor panelleden. Communiceer van tijd tot tijd doorloopsessies en gidsen voor het voltooien van enquêtes zodat de panelleden niet halverwege verloren raken, vooral bij een enquête in meerdere fasen.
• Laat prikkels voor enquêtepanels over aan automatisering en concentreer u op marktonderzoek. De echte schat is immers de mening van de gebruikers, niet wat ze ervoor terugkrijgen.
• Vermijd het uitdelen van prijsvoorraden van uw ex. bedrijfsartikelen, agenda's en bureauklokken. Blijf flexibel door punten aan te bieden die kunnen worden verzilverd bij een winkel met verschillende mogelijkheden.
• Mix en match de beloningssystemen om de panelleden gemotiveerd te houden.
• Blijf uw panelleden wisselen en haal meer focusgroepen binnen in plaats van vast te houden aan één groep mensen. Het doel van panelonderzoeken is situaties met een frisse blik te onderzoeken.

Conclusie

Het presenteren van incentives aan uw enquêterespondenten is een nogal lastige noot om te kraken, vooral wanneer het publiek in grote brokken zit en ze moeten worden toegekend op basis van de voortgang. U hoeft het werk echter niet te doen, want platforms voor marketingonderzoek hebben vereenvoudigde platforms om te helpen.

Uiteindelijk is het goed en wel als u een hogere respons krijgt en deze nauwkeurig is.

Toch is een lagere respons soms niet erg, want Krosnick, Visser, Marquette en Curtin toonden aan dat een lagere respons van slechts 20% nauwkeurige resultaten opleverde in vergelijking met die van 70% en 80%.

Niet alleen het verhogen van de respons, maar ook de nauwkeurigheid van de metingen is de sleutel tot een succesvolle enquête.

Gebruik bovendien hulpmiddelen zoals SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms en andere om cruciale inzichten te verkrijgen in uw enquête.