Índice
No cabe duda de que las encuestas son vitales para una empresa, pero ¿sabe cuál es la parte más difícil? Conseguir que el público participe y complete la encuesta.
Afrontemos la amarga verdad: sus encuestas pueden estar diseñadas por los mejores diseñadores del mundo, y pueden contar con todos los elementos intrincados para captar la atención de su público, pero aun así fracasarán.
¿Sabes por qué?
Porque estamos en una época en la que la gente se ve bombardeada todo el tiempo con anuncios de encuestas en su bandeja de entrada, tiene una vida laboral ajetreada y, por no hablar de nuestra querida fatiga por las encuestas.
Todos hemos pasado por eso. A nadie le importan las encuestas. Pero todo es hasta que llega el momento en que se ofrece algo "valioso".
Entendamos primero la asociación. Estás pidiendo el tiempo y la opinión más valiosos de alguien a cambio de nada?
¿Lo harán? Hagámosle primero esa pregunta:¿harían algo gratis?
La respuesta es obvia: ¡NO!
Lo creas o no, para que las encuestas funcionen a tu favor, siempre necesitarás ese "empujoncito" extra.
¿Qué es ese "empujón"?
Bueno, son incentivos para encuestas.
Los incentivos funcionan según el principio quid pro quo, es decir, hay un intercambio recíproco de servicios o bienes por la opinión y el tiempo de alguien. Es la encarnación real del modismo popular "un penique por tus pensamientos".
Algunas marcas lo hicieron antes, otras más recientemente, pero todas fueron testigos de las mismas ventajas:
- ✅ Aumento de las respuestas a las encuestas
- ✅ Mejores opiniones
- ✅ Datos de alta calidad
- Mayor compromiso
Hablando de este tipo de marcas, he aquí dos buenos ejemplos de los que aprender.
Ejemplo 1: La experiencia del cliente de Walmart
Walmart no necesita presentación. Este gigante de la venta al por menor ha dominado el panorama de las compras durante décadas, ya sea en tienda, en línea, internacional o nacional. En 2021, la empresa ganó 559.000 millones de dólares y contó con más de 140 millones de clientes semanales solo en Estados Unidos.
La pregunta es: ¿cómo evalúa la satisfacción del cliente una empresa minorista tan grande como Walmart, con millones de consumidores en todo el mundo?
La respuesta es sencilla. Ofreciendo incentivos para realizar una encuesta después de la compra. ¿Y adivina qué? Incluso sus incentivos son gigantescos y a menudo los más comentados.
He aquí un anticipo de cómo son los incentivos de Walmart para las encuestas:
Para facilitar las cosas, incluso han diseñado una plataforma independiente para ayudar a los clientes a participar en sus encuestas. Después de esto, las cosas son aún más fáciles.
Lo único que tiene que hacer un cliente es tener a mano el recibo de compra de Walmart, porque así es como la empresa hace un seguimiento de la satisfacción de sus clientes.
En el anverso del recibo, verás un pequeño texto que te presenta su programa de encuestas y, en el reverso, tendrás instrucciones claras para participar en una encuesta.
Los incentivos de las encuestas de Walmart son bastante sencillos: Ofrecen a 755 clientes la oportunidad de ganar una tarjeta regalo de su tienda.
- Mientras 750 clientes tienen la oportunidad de ganar tarjetas regalo de Walmart por valor de 100 $ cada uno, los 5 clientes restantes tienen la oportunidad de ganar un gran premio de tarjetas regalo de su tienda por valor de 1.000 $.
- Eligen ganadores cada trimestre, como vienen haciendo desde hace años. Han sido coherentes con sus encuestas y también han cosechado éxitos.
Pasemos a nuestro segundo ejemplo.
Ejemplo 2: Programa de encuestas Innovadores del Mañana de Scholastic
Puede que Scholastic no sea tan grande como Walmart en términos de ingresos, pero sin duda es una de las editoriales y distribuidoras de libros infantiles más grandes y admiradas del mundo. También conectan a educadores, tutores y familias a través de la accesibilidad y el compromiso.
Recientemente han llamado mucho la atención con sus "Innovadores del mañana", un programa que invita a estudiantes y profesores a conceptualizar innovaciones que puedan resolver un problema.
Para medir el índice de éxito del programa, Scholastic quería opiniones sinceras de los profesores y así es como les recompensaron a cambio:
El programa de encuestas de Scholastic es sencillo:
- Ofrecen a 5 ganadores (o el número que se especifique en la encuesta) una tarjeta regalo por valor de 50 o 100 dólares cada uno a cambio de su sincera opinión.
¿Qué ha aprendido hoy de estas marcas de renombre?
Son tres lecciones importantes:
- 📙 Lección nº 1: Cuando se ofrecen incentivos, la gente está más que encantada de participar en tus encuestas.
- 📙 Lección nº 2: Hay que respetar el tiempo de los demás. No hay nada llamado 'almuerzo gratis'. Para aumentar la participación en las encuestas, ofrece algo a cambio. Esto también demuestra que valoras su tiempo y sus opiniones.
- 📙 Lección #3: Las recompensas de las encuestas siguen siendo pequeñas para una marca como Walmart que gana miles de millones cada año. Así que esto significa que usted no tiene que desembolsar tanto. Todo es hasta el momento en que tu negocio alcance su tamaño de muestreo satisfactorio.
For market research and incentives are no longer an option, but rather a necessity.
Dicho esto, vamos a entrar en los fundamentos de los incentivos para encuestas, su importancia para las empresas, beneficios, tipos de incentivos para encuestas y consejos para crear un programa de incentivos para encuestas.
¿Qué son los incentivos para encuestas?
Los incentivos de encuestas o recompensas de encuestas, como quiera que se llamen, adoptan diversas formas. Mientras que algunas empresas hacen uso de ofertas monetarias (ya sea dinero o puntos, que pueden canjearse por tarjetas regalo o premios), otras promueven suscripciones de prueba y productos freemium.
El incentivo de una encuesta depende de tres cosas:
- ➡️ El tipo de encuesta
- ➡️ La información que desea obtener
- ➡️ Los participantes destinatarios
El tiempo de la gente es muy valioso, y los incentivos de las encuestas son una forma de valorar su tiempo y sus opiniones.
¿Qué dicen los estudios sobre los incentivos de las encuestas?
A estas alturas, ya sabe que los incentivos para encuestas aumentan los índices de respuesta, pero para convencerle aún más, aquí tiene algunos datos que respaldan esta afirmación.
👍 Study 1: Effectiveness of Monetary Incentives on Survey Response Rates
Según una investigación publicada en la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos, siempre que hay un incentivo asociado a una encuesta, la probabilidad de completarla aumenta un 30%.
El estudio también descubrió que un mero incentivo monetario de 10 dólares por encuesta era eficaz para aumentar los índices de respuesta. También aumentó las encuestas devueltas en un 18%.
👍 Study 2: Response Quality and Response Rates of Online Surveys
Otro estudio realizado por un grupo de investigadores de la Universidad de Maastricht (Países Bajos ) reveló que, cuando se trata de aumentar la calidad y el índice de respuesta en encuestas en línea con cuestionarios largos, los vales de marca suelen ser muy eficaces.
Por otro lado, los sorteos de premios son ideales para las encuestas cortas. Curiosamente, los sorteos con premios más pequeños pero con mayores posibilidades de ganar suelen ser eficaces para aumentar los índices de respuesta.
👍 Study 3: Effectiveness of High & Low Monetary Incentives in Surveys
Según otro estudio realizado por e-Rewards en el que participaron 8.000 personas, la gente completa una encuesta a pesar de que se le ofrezca un pequeño incentivo.
Los 8.000 participantes se dividieron en dos grupos: el Grupo A, en el que se pidió a 4.000 personas que realizaran una encuesta a cambio de un gran incentivo de 2.500 dólares, y el Grupo B, en el que se pidió a los 4.000 participantes restantes que participaran en una encuesta a cambio de un premio en metálico de sólo 2 dólares.
La encuesta completa sólo duraba un minuto y había que rellenar un formulario de opinión sobre libros y música.
El resultado fue fantástico:
- El 19,3% de los participantes se inscribieron para recibir 2
- El 12,2% de los participantes se inscribieron para recibir un incentivo de 2.500 dólares por encuesta
Los datos anteriores nos dicen que, a pesar de un incentivo en metálico de sólo 2 dólares, la gente mostró interés en terminar la encuesta.
👍 Study 4: Response Rates of Surveys with and without Incentives
Otra investigación experimental realizada por PeoplePulse entre su clientela actual para obtener una imagen clara de sus índices de respuesta a las encuestas -con y sin incentivos- reveló resultados interesantes.
A continuación se resumen sus conclusiones:
Los resultados de la investigación muestran de forma inequívoca que, en todas las encuestas a clientes, si los destinatarios no responden a las invitaciones iniciales, es necesario hacer un seguimiento para animar a los encuestados.
Cuando se investigó más a fondo para identificar lo pronto o tarde que se requería el seguimiento, se llegó a la conclusión: 10 días después de la invitación original.
Según los datos de la investigación, los incentivos fueron la clave para aumentar los índices de respuesta entre un 10% y un 15%, y el atractivo fue el factor más importante cuando se trataba de incentivos. Los investigadores concluyeron que la calidad equivalía a la utilidad y pertinencia del incentivo para el público B2B.
Cualquier cuestionario que tarde más en completarse tiene más probabilidades de fracasar a la hora de producir resultados concretos. Es probable que cualquier opinión distinta se pierda entre otras poco inspiradas. En consecuencia, los investigadores consideran que programar la encuesta para que coincida con el compromiso más reciente del cliente con la marca sería más beneficioso que las encuestas amplias de satisfacción del cliente.
Cuando PeoplePulse investigó a un cliente que realizaba una amplia encuesta de opinión con un incentivo, observó que los índices de respuesta oscilaban entre el 10% y el 20%. A pesar de los seguimientos del cliente, este seguía siendo el caso.
¿Cuál es el impacto de los incentivos de las encuestas?
Hace casi dos décadas, en un estudio del COPAFS realizado en 1999, los investigadores coincidieron en que debían evitarse los incentivos en las encuestas de menos de 45 minutos de duración. Las tasas de respuesta de las encuestas longitudinales se utilizaron como datos de entrenamiento para el estudio, y los investigadores descubrieron que estaban bajando.
La falta de respuesta es un problema frecuente en las campañas de encuestas. Se debe más al rechazo que a la falta de entrega. La entrega de recompensas por la participación en la encuesta -prepagadas o prometidas- aumentó la receptividad.
Existen varias teorías de la acción, como la norma de reciprocidad, la teoría de la elección racional, la teoría de la influencia y la conveniencia, la teoría del intercambio y otras. Todas ellas coinciden en que los incentivos desempeñan un papel en la motivación de las acciones de las personas. No tienen por qué ser necesariamente de naturaleza monetaria.
Este es el tipo de influencia que tienen los incentivos de las encuestas en los participantes:
- ✅ Ya se trate de encuestas longitudinales, transversales o en línea, los incentivos elevan los índices de respuesta.
- ✅ Los participantes en las encuestas prefieren sistemáticamente los incentivos monetarios a los obsequios, y aprovechar los primeros eleva los índices de respuesta. Los incentivos prepagados ayudan a elevarlo aún más. Se comprobó que eran muy superiores al incentivo prometido.
- ✅ Aunque los incentivos monetarios no son la única causa de los índices de respuesta más bajos, podría entrar en juego un efecto techo. Los incentivos parecen funcionar mejor con contactos que no respondieron a la campaña original.
- Casi todos los estudios que pretendían demostrar una relación entre la calidad de los incentivos y la capacidad de respuesta resultaron ser inválidos.
- ✅ Cuando los investigadores examinaron las ventajas económicas de los incentivos, descubrieron que reducen los gastos generales, pero no lo suficiente.
Anteriormente se llevaron a cabo experimentos con encuestas para determinar las ventajas y desventajas de la utilización de incentivos en las encuestas. Las revelaciones fueron asombrosas. Diversos factores influyeron en las respuestas a las encuestas:
- 👉 Redacciones enrevesadas
- 👉 Temas poco inspiradores
- 👉 Preguntas que eran demasiado personales para responderlas
Estas fueron algunas de las principales causas de la menor participación.
Para determinar la eficacia de los incentivos monetarios a la hora de aumentar el número de encuestas completadas, este estudio longitudinal publicado en la revista BMC Medical Research Methodology arrojó algunos resultados reveladores para los responsables de marketing de encuestas que anteriormente creían que el tamaño de la recompensa es lineal a la tasa de participación.
He aquí algunas conclusiones clave del estudio realizado sobre el impacto de los incentivos en las encuestas:
- 📜 En comparación con las encuestas sin incentivos, los índices de cumplimentación de las encuestas con incentivos se situaron en una media del 4,2%.
- 📜 El tipo de incentivo distribuido (lotería frente a seguro; efectivo frente a no efectivo) no pareció tener una gran influencia en las tasas de finalización.
- 📜 Recientemente se descubrió que pagar sólo 10 dólares como recompensa en una encuesta aumentaba la participación en la misma hasta un 18%. Cuanto más dinero se ofrece como incentivo, mayor es la reacción (pero sin linealidad).
- 📜 Sin embargo, los incentivos que oscilaban entre 0 y 4 dólares apenas produjeron diferencias en las respuestas, pero la cifra subió unos puntos cuando el rango de recompensa aumentó de 5 a 8 dólares.
- 📜 A los investigadores les fascinó comprobar que cambiar el incentivo de 5 a 8 dólares no tenía ningún efecto perceptible en la respuesta a la encuesta. Cuando el premio se elevó a 10$, se recibió la mayor respuesta. En tal caso, la tasa de respuesta se elevó al 26%.
- 📜 En el mismo estudio, los investigadores no encontraron ninguna ventaja significativa con las grandes recompensas basadas en la lotería sobre los modestos incentivos prometidos.
Para resumir los resultados, los incentivos tienen una gran influencia en la respuesta a la encuesta y tienden a atraer a quienes, de otro modo, no responderían.
A la hora de seleccionar un incentivo para la encuesta, puede elegir entre recompensas monetarias y no monetarias en función de lo que más aprecie su público objetivo.
La forma de atraer a las personas a las encuestas, así como el diseño, son igualmente significativos. Juntos aumentan la participación al infundir una sensación de valor.
Es posible que tenga que ofrecer un incentivo o una recompensa monetaria pagadera al completar la encuesta para inspirar y aumentar la participación.
Retos de la investigación mediante encuestas
Todos los ensayos empíricos que han ganado el prestigioso premio Louis W. Stern de la American Marketing Association han utilizado la investigación mediante encuestas como principal método de investigación. Y eso en sí mismo es un testimonio de por qué el marketing de encuestas es valioso para una empresa.
Por ello, además de ser ampliamente utilizadas, las encuestas pueden proporcionar una visión notable de las actividades B2B. A pesar de su omnipresencia y utilidad, muchos estudiosos dudan de la investigación mediante encuestas y critican con frecuencia este enfoque.
Los límites de la investigación mediante encuestas están ampliamente establecidos, por lo que el escepticismo y las críticas son bien merecidos. Las respuestas a los ítems de una encuesta, por ejemplo, pueden estar contaminadas por una serie de sesgos, como la deseabilidad social, la falta de respuesta, la respuesta radical, la varianza del método común (CMV), el sesgo de pasividad, etc.
La mayoría de los especialistas en marketing de encuestas coinciden fácilmente en que la única razón por la que las encuestas fracasan es cuando lo hacen:
- ➡️ Mal diseñado
- ➡️ No incentivado
- ➡️ Ejecución apresurada
No se puede extraer nada concluyente, salvo respuestas poco inspiradas.
Las actividades B2B y la investigación sobre los consumidores no deben verse a través del mismo prisma, ya que las primeras se prestan menos a las investigaciones experimentales. En consecuencia, son fáciles de medir pero difíciles de manipular.
Por eso la investigación mediante encuestas es tan valiosa para los profesionales del marketing. Sin embargo, a lo largo de la técnica de medición pueden aparecer sesgos indeseables que influyan en las conclusiones.
Echemos un vistazo a los problemas más comunes que limitan a los profesionales del marketing de encuestas y cómo puede superarlos:
1. Menor índice de respuesta a las encuestas
En la categoría B2B, el porcentaje medio de encuestas oscila entre el 20% y el 45%. Últimamente se ha reducido al 33%(Fuente: SurveyAnyPlace).
Sin embargo, en otro estudio realizado por Social Norms, se determinó que los índices de respuesta del 20% eran más precisos que las encuestas con índices de respuesta del 60% o superiores.
Tasa de respuesta=(Respuestas devueltas)(Encuestas enviadas)×100
Sin embargo, los investigadores siempre ponderan un mayor índice de respuesta, ya que la falta de datos no carece de método. Preferían confiar en un mayor índice de respuesta de una muestra de menor tamaño que en un menor índice de respuesta de una muestra de mayor tamaño.
Esto se debe a que tasas de respuesta mayores permitirían la aplicación de medidas analíticas como el análisis de regresión moderada o el modelado de ecuaciones estructurales. Para reducir la brecha, los profesionales del marketing excluyen las encuestas no entregables del cálculo de la tasa de respuesta.
La mayoría de las cuestiones giran en torno a:
- ➡️ Alto índice de errores
- ➡️ Grupo de muestra irrelevante
- ➡️ Sesgo de falta de respuesta
Trucos de diseño para mejorar los índices de respuesta:
Un método para aumentar los índices de respuesta consiste en ponerse en contacto con los encuestados repetidamente antes y después de la encuesta para ofrecerles incentivos. Es útil saber que sólo hay tres pasos para este truco:
- Póngase en contacto con los encuestados con antelación para confirmar que son aptos para la encuesta
- Incluir una recompensa o incentivo personalizado con el instrumento de encuesta
- Seguimiento si no hay respuesta después de enviar la encuesta
Trucos analíticos para mejorar los índices de respuesta:
Compare las respuestas tempranas y tardías para determinar el grado de sesgo de falta de respuesta. Si no hay diferencias significativas entre los dos grupos de encuestados, el sesgo de no respuesta es improbable. Aunque este enfoque es discutible, la mayoría de los expertos en encuestas consideran que es la mejor manera de evaluar las respuestas a la encuesta.
2. Tasas de finalización más bajas
Si sus encuestas llegan a los encuestados, éstos se convierten en la estadística agregada, pero sólo los que completan la encuesta se miden en términos de tasa de finalización.
Como habrá visto, la tasa de finalización viene determinada por las interacciones con los encuestados y no por el número de personas a las que se dirige la encuesta. Por este motivo, los profesionales del marketing deben preocuparse por la tasa de finalización, ya se realice el seguimiento a través de correo electrónico, incrustado, ventanas emergentes o híbridos.
Según un estudio realizado por Jeff Sauro, el porcentaje medio de finalización es del 78%, basado en datos de 1.100 tareas. Lo ideal es aspirar al 100%.
Porcentaje de finalización=(Encuestas rellenadas y enviadas)(Encuestas iniciadas )×100
Factores que contribuyen a un menor índice de finalización:
- ➡️ Datos parciales
- ➡️ Experiencia de encuesta frustrante
- ➡️ Preguntas mal formuladas
- ➡️ Tiempos de encuesta más largos
- ➡️ Necesidad de información personal o sensible
Trucos para mejorar los índices de finalización:
El descenso de la tasa de cumplimentación es especialmente visible en las encuestas que emplean un formato estándar. Para compensar esta inoportuna variación, emplee tipos de escala como Likert y suma constante, así como anclajes como cinco y siete puntos.
Completar 10 preguntas claras que no requieran revelar información personal es más fácil y lleva menos tiempo. Las preguntas pueden ser más sencillas y más cortas para que se puedan procesar sin mucho esfuerzo mental.
3. Errores e imprecisiones
En las encuestas son aceptables menos errores siempre que se trate de entradas u omisiones accidentales. En tales circunstancias, es fundamental detectar tales inexactitudes y ofrecer breves comentarios además de la calificación de gravedad.
Los retos del marketing de encuestas suelen ir más allá de simples diseños y métricas, sobre todo porque tienen que ver con la psicometría. Así que aquí tienes nuestro post anterior sobre cómo establecer los retos de la investigación de mercados y abordarlos con las soluciones más adecuadas.
Volvamos al ejemplo de la encuesta de Walmart. Para evitar que los participantes dieran respuestas poco inspiradas, obligaron a los encuestados a entender inglés y a presentar un recibo de caja como prueba de compra para poder participar en la encuesta. También obligó a que los participantes no fueran empleados y residentes mayores de 18 años.
Encuestas como éstas tienen la capacidad de atraer a auténticos encuestados porque lo son:
- ➡️ Compradores actuales
- ➡️ Consciente de la experiencia
- ➡️ Volvería a visitarlo
- ➡️ Respetuoso con las marcas que valoran sus opiniones
Si hay algo que extraer de la encuesta de Walmart es que las encuestas ayudan a las empresas a saber qué valoran los clientes más que las rebajas y los descuentos. Esto les permite solucionar esos problemas concretos en lugar de rediseñar toda la experiencia, lo que complica considerablemente el proceso y eleva el coste.
Si el tamaño de la muestra es lo suficientemente grande, la realización de encuestas basadas en recompensas con clientes actuales eliminará los problemas relacionados con los sesgos.
Si los beneficios son tan concretos y valiosos como el incentivo monetario de Walmart, los encuestados estarán más dispuestos a enviar comentarios sinceros.
¿Cómo benefician los incentivos de las encuestas a las empresas?
Los incentivos pueden tener una influencia modesta o grande en los individuos dependiendo del número de aros que tengan que saltar.
Estas son algunas de las ventajas de los incentivos en las encuestas:
1. Mayores índices de respuesta
Un incentivo monetario por invertir unos minutos no puede ser ignorado por ningún encuestado. Es la proverbial zanahoria colgando de un palo. Se esforzarán. Según un informe del NCBI, en 49 estudios, cuando se combinaron con incentivos monetarios, los cuestionarios de encuesta entregados a los consumidores recibieron el doble de respuestas.
2. Duplica el alcance y el impacto
Debido a que están abrumados de tareas o no tienen tiempo libre, algunos públicos se resisten a las invitaciones a participar en encuestas. Sin embargo, si se les ofrece un incentivo, se les convence fácilmente para que participen en la encuesta.
Un ejemplo sencillo sería el de los profesionales del marketing que intentan ponerse en contacto con profesionales sanitarios para solicitar su opinión. Las solicitudes se rechazan cuando se trata de un contacto en frío, pero las tareas se completan cuando se promete una recompensa y la honestidad es doble cuando las recompensas son personales y significativas.
3. Ofrece múltiples oportunidades de éxito
La persuasión está en la naturaleza del marketing. Si el mensaje original no se lee, vuelva a ponerse en contacto con el destinatario, pero esta vez con un incentivo. Un correo electrónico de seguimiento con la recompensa prometida estimulará el interés del destinatario, haciéndole desear contribuir con sus pocos minutos a cambio de una compensación monetaria o no monetaria.
4. Emociona aunque las encuestas sean largas o aburridas
La emoción irá disminuyendo a medida que se tarde más en terminar la encuesta. La gente elige deliberadamente actividades más cortas porque tienen la capacidad de atención de un pez de colores y menos tiempo para dedicar a tareas ad hoc.
Sin embargo, a otros les gusta el anuncio previo en el que se especifica el tiempo necesario para terminar la encuesta. Cuando las recompensas también se anuncian con antelación, es más probable que los encuestados sean pacientes durante la campaña de marketing de encuestas.
5. Forja la confianza incluso cuando es difícil
Utilizar una encuesta para conseguir que la gente se abra puede ser difícil, ya que muchas personas dudan en divulgar información sensible. Esto mantiene la información crítica amurallada y fuera de la vista de todos. Esto es ineficaz para construir una estrategia.
Una recompensa valiosa seleccionada cuidadosamente para el participante en la encuesta le animará a confiar y a intercambiar información importante para los responsables de marketing, de modo que la percepción o los comentarios puedan utilizarse para mejorar las características del servicio que cumplan o superen las expectativas.
Tipos de incentivos para encuestas con ejemplos
Cuando haya determinado su público, todo se reduce a qué incentivos se ofrecerán. Las opciones son tres:
- 🎁 Incentivos monetarios para las encuestas
- 🎁 Incentivos no monetarios para las encuestas
- 🎁 Incentivos para encuestas híbridas
A. Incentivos monetarios para las encuestas
En resumen, es cualquier cosa que un participante en una encuesta canjea con un valor en dólares. Puede ser en forma de dinero en efectivo, tarjetas regalo o cupones.
He aquí algunos ejemplos de incentivos monetarios:
1. Incentivos en metálico
- Puede ser en forma de tarjetas digitales de prepago o de depósito directo. La denominación del incentivo depende de la duración de la encuesta y de su público objetivo.
- Por ejemplo, una denominación de entre 2 y 10 dólares dirigida a estudiantes a cambio de una encuesta de cinco minutos es una buena oferta. Digamos que si el público objetivo son científicos, profesionales o clínicos, entonces las tarjetas regalo de entre 30 y 100 dólares funcionan bien para una encuesta de 20 minutos.
Ejemplo de incentivos en metálico: La caja de ahorros del condado de Merrimack es un ejemplo perfecto de lo que son los incentivos en metálico al completar una encuesta. Una vez que el encuestado responde a todas las preguntas del formulario, un ganador al azar recibe 500 $ como premio en metálico.
Ejemplo de incentivos con tarjetas prepago: El programa de recompensas por encuestas a estudiantes de Red Hat es un ejemplo perfecto de cómo son los incentivos de prepago.
Para obtener opiniones sinceras de los estudiantes, recompensaron con tarjetas regalo Visa por valor de 10 dólares cada una a los 100 primeros encuestados. Fue una estrategia increíble para captar la atención de los encuestados y conseguir que participaran en su encuesta.
2. Tarjetas o vales regalo
- Una forma estupenda de atraer la atención del público y promocionar su empresa.
- Fácil de distribuir, instantáneo y el más eficaz.
- Es muy probable que los participantes respondan cuando se ofrecen tarjetas regalo personalizadas y múltiples opciones entre las que elegir.
- La denominación depende de la duración de la encuesta. Ejemplo: Para una encuesta de 15-20 minutos, las tarjetas regalo por valor de 5-10 dólares funcionan bien.
Ejemplo de incentivos de tarjetas regalo: Pipedrive no necesita presentación. Se trata de una conocida empresa SaaS basada en la nube que se dedica a las herramientas CRM (gestión de las relaciones con los clientes) para ayudar a los usuarios a visualizar sus procesos de ventas globales con el fin de hacer más cosas.
Así es como Pipedrive utilizó las encuestas para conocer a los consumidores que utilizaban su software. Su correo electrónico de encuesta, inteligentemente preparado, garantizaba a los consumidores por adelantado que no quedarían atrapados en la actividad durante más de 10 minutos y que recibirían una tarjeta regalo de 25 dólares de Amazon por dejar su opinión sincera.
La transparencia informa a la gente de que su aportación dará lugar a un producto o una experiencia mejores de los que se beneficiarán. Aunque los encuestados eran conscientes del tiempo que tendrían que dedicar a la encuesta, muchos la completaron en lugar de abandonarla a mitad de camino.
Ejemplo de incentivos con tarjeta regalo: Capterra es otro excelente ejemplo de cómo deben ser los buenos incentivos para encuestas. Son sencillos, directos y sin complicaciones. Han diseñado una página de destino bonita pero minimalista que destaca claramente lo que se obtiene a cambio de escribir una reseña sobre software.
Se esforzaron al máximo promocionando sus campañas de encuestas en las redes sociales, consiguiendo el mayor número posible de participantes a cambio de una tarjeta regalo de 10 dólares de Amazon por una encuesta de 5 minutos. Se trata de un método modesto, pero eficaz, que genera más opiniones de los usuarios.
3. Descuentos y cupones
- Son muy parecidas a las tarjetas regalo, pero la diferencia es que ofrecen descuentos en sus propios productos o en otros productos populares.
- Los cupones son una recompensa más personal que el dinero en efectivo. Cuando una solicitud de encuesta va acompañada de un cupón personalizado, los encuestados están encantados. Es un excelente motivador, sobre todo si el cupón puede canjearse en sus comercios favoritos. También ayuda a las marcas asociadas a contar nuevos clientes, lo que se traduce en ventas.
- Los participantes obtienen descuentos, los socios consiguen ventas y los que hacen campañas de encuestas obtienen información valiosa. Los participantes obtienen descuentos, los socios ventas y las campañas de encuestas información valiosa.
- Por ejemplo, puede ofrecer un 20% de descuento o 5 $ de descuento en la próxima compra. Los cupones de descuento son una forma estupenda de conseguir que los clientes gasten más en tus productos, mejorando a cambio las ventas del negocio.
Ejemplo de cupones de descuento: Lenskart es un ejemplo ideal de cómo distribuir cupones de descuento a cambio de opiniones. Han diseñado una página individual para regalar encuestas, lo que facilita que sus clientes dejen caer sus sinceras opiniones a cambio de un descuento durante la próxima compra.
Se trata de un movimiento de marketing inteligente no sólo para aumentar las ventas, sino también para mantener a los clientes enganchados a la marca durante mucho tiempo.
3. Donaciones benéficas
- Se trata de incentivos indirectos para las encuestas, pero por una causa importante. En lugar de tarjetas regalo o cupones, puedes ofrecer a los participantes la opción de hacer una donación benéfica con sus nombres como donantes.
- Es posible que algunos de los encuestados den prioridad a causas benéficas frente a regalos o incentivos económicos. Si conoce bien su comportamiento, y especialmente las organizaciones benéficas a las que donan, considere la posibilidad de comprometerse con sus causas a cambio de la participación en la encuesta. La buena voluntad no pasará desapercibida y puede tener una consecuencia beneficiosa.
- La idea subyacente es principalmente generar la emoción de la buena voluntad para una marca. Otra razón importante es conseguir que los participantes se sientan emocionalmente inclinados a rellenar la encuesta más rápidamente.
- Dependiendo de tu presupuesto, el rango de precios puede ser concreto: entre 1 y 20 dólares.
Ejemplo de incentivos benéficos: Tiger Graph, una plataforma avanzada de análisis y aprendizaje automático sobre datos conectados, instó a los participantes a dejar reseñas honestas sobre ellos en G2 a cambio de una donación benéfica de 25 dólares de su elección.
Crearon un bonito póster y lo promocionaron en Facebook no sólo para generar el mayor número posible de visitas, sino también para infundir buena voluntad y crear el impulso de dejar una reseña mucho más rápido, haciendo que el público se sintiera emocionalmente conectado.
Querían que aumentara el número de reseñas y pensaron que lo mejor sería combinar emociones y una buena causa. Aunque no se trata exactamente de un beneficio económico, el resultado que querían se ha conseguido. Los encuestados salen ganando.
Si los encuestados son aspirantes a empresarios, es posible que prefieran una mención en las redes sociales para captar más atención. Esto funciona muy bien si tu marca tiene muchos seguidores y la capacidad de influir en sus decisiones a través de recomendaciones en las redes sociales.
Las marcas participarían con entusiasmo en las encuestas si con ello obtuvieran algunos clientes potenciales como resultado de su participación.
B. Incentivos no monetarios para las encuestas
Aunque estos tipos de incentivos persuaden a los encuestados para que realicen encuestas mediante regalos no monetarios, siguen aportando valor a los participantes. Son mucho más prácticos para las marcas B2B porque, en el caso de las empresas comerciales o de SaaS, las pequeñas recompensas monetarias no suelen ser suficientes. En realidad, esto allana el camino para más formas de incentivos.
He aquí algunos ejemplos de incentivos no monetarios:
1. Muestras de productos
- No todas las empresas pueden permitirse regalar sus productos. Aquí es donde entra en juego la mercancía con la marca de la empresa. Para empezar, tiene un vínculo con la marca, lo que hace que el destinatario piense en la empresa que ha proporcionado el obsequio.
- Además, es rentable llevar a cabo una gran campaña de encuestas, pagando a cualquiera que se inscriba y complete la encuesta. No hay nada que convenza más a la gente que la palabra "gratis". ¿Por qué no aprovecharla para conseguir más cosas para su empresa? Tal vez podría enviar su producto de forma gratuita a cambio de sus comentarios o de un acceso anticipado a las nuevas características de su producto o a la versión beta de su aplicación.
- Para las empresas de SaaS, el acceso freemium a cualquiera de sus soluciones de primer nivel durante un periodo limitado es una de las mejores formas de atraer a los encuestados.
- En el caso del comercio electrónico o las empresas basadas en productos, las muestras almacenadas de campañas de marketing anteriores pueden reutilizarse para crear programas eficaces de incentivos mediante encuestas.
- Las pruebas y muestras gratuitas son una forma excelente de dar a conocer sus nuevos productos a sus clientes y conseguir que los utilicen y compren si les gusta el producto.
Ejemplo de muestreo de productos: PinchMe es un buen ejemplo de cómo puedes enviar productos a tu audiencia a cambio de sus opiniones y su tiempo. En este caso, el regalo es el propio producto.
PinchMe es una empresa que selecciona varios productos de las principales marcas del mundo y los envía a sus miembros de forma gratuita a cambio de la información más importante que desean: una opinión sincera.
Esta estrategia es una excelente forma de conseguir que los encuestados corran la voz y así conseguir que más personas se sumen a participar en el programa.
2. Incentivos por puntos
- Este tipo de incentivos son una forma ideal de fomentar la participación no sólo en las encuestas en curso, sino también en futuras encuestas.
- En estos programas de incentivos, los encuestados tienen la oportunidad de ganar puntos por cada encuesta que completen. A medida que acumulan y alcanzan los puntos necesarios, pueden optar a un gran premio.
- Los puntos pueden asignarse en función de la complejidad y la duración de la encuesta. También es una forma estupenda de fidelizar a los clientes, ya que ayuda a los encuestados a seguir ganando puntos de fidelidad.
Ejemplo de incentivos para encuestas basados en puntos: Google Opinion Rewards es un buen ejemplo de incentivos basados en puntos. Ofrece a sus encuestados la posibilidad de ganar recompensas por ayudarles a mejorar sus productos y servicios.
Lo bueno es que han diseñado una aplicación sencilla y minimalista para rellenar encuestas tanto en Android como en iOS. Permite a los encuestados realizar encuestas breves durante su tiempo libre.
3. Suscripciones de prueba
- Si su empresa ofrece contenidos o medios de comunicación de primera categoría, como fuentes de noticias, revistas en línea, contenidos de vídeo o publicaciones comerciales, considere la posibilidad de ofrecer suscripciones de prueba a los encuestados.
- Si se trata de una empresa B2B que dispone de contenidos de alta calidad y un conjunto de recursos como seminarios web, informes de mercado o libros blancos, y además cuenta con encuestados del sector B2B, ofrecer sus contenidos como incentivo para la encuesta no sólo agiliza el trabajo, sino que además los participantes interesados tienden a inscribirse para recibir futuras actualizaciones.
Ejemplo de suscripciones de prueba: MercuryMagazines es un buen ejemplo de ello. Por cada encuesta que el encuestado completa, su suscripción a revistas gratuitas llega a las pocas semanas.
La máxima de que "el conocimiento es gratis", en realidad no lo es, sobre todo cuando se dedica tiempo y esfuerzo a sintetizar datos de diversas fuentes. Como las personas y la investigación son caras, las guías, los libros blancos y los informes más complicados constituyen materiales de gran valor para el público de su encuesta.
Ofrecerlos como incentivo descargado facilita mucho la tarea de persuadir a los individuos para que completen la encuesta.
C. Incentivos para encuestas híbridas
Cuando se trata de incentivos para encuestas, los métodos mencionados no son la única regla a seguir. Piense en nuevas ideas para recompensar a sus encuestados. Esto es especialmente cierto cuando se envían encuestas a varios segmentos de mercado.
He aquí algunos ejemplos interesantes de incentivos híbridos para encuestas:
1. Sorteo
- Si el dinero no es un obstáculo, el cielo es el límite en cuanto a lo que puede ofrecer como incentivo (2.000 dólares, el último iPhone o cualquier cosa intermedia). Elegir a un ganador de entre toda la muestra aumentaría el dramatismo, pero también la seriedad con la que se rellenan las encuestas.
- Los sorteos ofrecen a los participantes la oportunidad de ganar un gran premio, tras una selección aleatoria. Este gran premio puede ser un servicio durante tantos meses, un producto, una experiencia, etc.
Ejemplo de incentivos para encuestas de sorteos: Shell es una empresa que no necesita presentación. Conocida en el mercado desde hace décadas, el concurso La voz del cliente de Shell ha estado en el candelero durante bastante tiempo. Se trata de un programa de encuestas que ofrece sorteos trimestralmente.
Los premios de sus encuestas se establecen en una plataforma independiente en la que ofrecen grandes premios a 4 ganadores elegidos al azar cada año, distribuidos trimestralmente. Su gran premio es el "Combustible Shell para un año", por el que el ganador recibe 2.500 dólares en tarjetas regalo Shell.
Para las empresas, los sorteos ayudan a crear ese "hype" de marca. La emoción de ganar un premio increíble motiva a un gran número de participantes a completar la encuesta no sólo rápidamente, sino también con cautela.
Con los sorteos, cuanto más dinero, mayor gratificación.
2. Regalos
- Los sorteos son una forma brillante de permitir a los participantes ganar un regalo, ya sea monetario o no monetario, con la seguridad de que cada encuestado ganará algo aunque sea pequeño, sin embargo, el gran premio para los 3 primeros ganadores puede ser mayor.
Ejemplo de regalos de encuestas: Durante 2019, Sigma Beauty, una tienda de belleza de lujo se volvió viral con su sorteo de encuestas a cambio de las opiniones honestas de los encuestados sobre su experiencia como clientes.
¿Cómo crear un programa de incentivos para encuestas que tenga éxito?
Ahora que ya sabe qué tipos de incentivos ofrecer a sus encuestados, la pregunta definitiva es cómo crear un programa de incentivos para encuestas que tenga éxito.
Sin más preámbulos, pasemos a los pasos:
1. Establecer el presupuesto y los objetivos
Todo comienza con la correcta presupuestación de la encuesta. El objetivo principal de este paso es planificar los costes subyacentes de una encuesta, desde la fase de iniciación hasta la de aplicación y ejecución. De este modo se tiene más claro cuánto dinero hay que desembolsar y cuál sería el resultado previsto.
2. Dirigirse a los participantes adecuados
Para que su programa de incentivos para encuestas tenga éxito, es fundamental contar con los encuestados adecuados. Aquí es donde la segmentación demográfica y los datos representativos desempeñan un papel clave. Para ello, aproveche los datos de investigación de mercado de su empresa.
3. Elija incentivos personalizados
Si los mensajes y la marca pueden personalizarse, ¿por qué no pueden aplicarse a la forma de entregar las recompensas? Lo creas o no, la única forma de hacer creíbles las recompensas de las encuestas es hacerlas personales y significativas.
Los incentivos personalizados para estudios de mercado no sólo captan la atención de los encuestados, sino que mantienen el entusiasmo durante todo el proceso. Aquí es donde entran en escena las recompensas digitales.
Lo mejor de utilizarlos es que pueden personalizarse fácilmente para que coincidan con la imagen de su marca, con mensajes y contenidos personalizados, garantizando que el nombre de su marca quede registrado en la mente de sus encuestados cuando reciban sus incentivos.
Dependiendo de la duración y el tiempo de su encuesta, puede elegir cualquiera de estas opciones:
- Cenar en un hotel de lujo
- Regalos experienciales
- Viaje de vacaciones
- Cupones
- Donaciones benéficas
- Tarjetas de prepago
- Tarjetas regalo de marca
- Ofertas y suscripciones
Premios digitales ahorran gastos de tramitación y envío y le permiten hacer un seguimiento de su distribución directamente desde su ordenador.
4. Decidir el valor del incentivo
Aunque los incentivos aumentan la participación, los premios mal valorados pueden atraer a solicitantes inadecuados (lo que da lugar a datos inutilizables o fuera de especificación). Cuando las encuestas se distribuyen a personas elegidas al azar, se obtienen fácilmente respuestas espontáneas.
5. Determinar la frecuencia de la distribución de incentivos
¿Cuántas veces quiere incentivar a los participantes? Depende de la encuesta. Si la encuesta es bastante corta, los incentivos únicos funcionan mejor.
Por otro lado, si la encuesta es extensa y debe ejecutarse en varias fases durante un período de tiempo más largo, los incentivos deben dividirse en intervalos adecuados para mantener el interés de los participantes. Esto también disuadirá a los participantes de abandonar la encuesta antes de tiempo.
6. Seguimiento de los resultados
Con las recompensas digitales, las cosas son fáciles y sencillas. Le permite saber a quién se envían los incentivos y si los participantes canjean o no la tarjeta regalo. Esto, a su vez, le ayuda a medir el coste global y ofrece una imagen más clara del resultado.
Principales conclusiones
La forma ideal de cautivar a los participantes en una encuesta es garantizarles un incentivo que valoren más. Por ejemplo, recompensar a la comunidad médica con material escolar es un método ineficaz de planificar incentivos.
En su lugar, considere algo con un amplio atractivo. Por ejemplo, descuentos en cursos y conferencias. Si los incentivos están bien situados, podrá evitar encuestados sesgados y datos distorsionados como consecuencia de ello.
Tenga en cuenta cuál es la norma en su área de investigación con la presunción de los posibles reclutas. Asegúrate de sopesar los beneficios e inconvenientes de tus incentivos.
En conclusión, los viejos y aburridos incentivos ya no funcionan en el mundo digital. Ya se trate de encuestas a consumidores, empleados o cualquier público objetivo, no cabe duda de que los incentivos han dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad.
¿Alguien que no tenga perros ni gatos en casa preferirá un vale para mascotas como regalo para su encuesta? Aunque lo reciba, no lo utilizará.
Bueno, eso resume más o menos lo que queremos transmitir aquí. La personalización, el significado y la libertad de elegir sus propios incentivos le dan puntos a la hora de conseguir que sus encuestados completen las encuestas más rápido y, al mismo tiempo, ofrezcan valor.
