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Los estudios de mercado sólo pueden ser útiles cuando los encuestados se comprometen y responden honestamente a las preguntas del cliente. Comprender los problemas que plantea la realización de estudios de mercado y los métodos para superarlos permite obtener mejores resultados.
Unos buenos datos de investigación de mercado ayudan al cliente a tomar las decisiones correctas. La participación óptima de los encuestados es vital para obtener respuestas de calidad en los estudios de mercado. Plantear bien el problema del estudio de mercado garantiza que el cliente obtenga los datos que responden a sus preguntas.
Neha Surana
Problemas en la realización de estudios de mercado
La investigación de mercado es un método vital por el que las empresas escuchan lo que su público objetivo tiene que decir. Si las empresas no realizan estudios de mercado, los únicos comentarios que recibirán de sus clientes serán negativos. Esto se debe a que es más probable que la gente se ponga en contacto con una empresa para quejarse que para cualquier otro propósito.
La investigación de mercado es también un medio para calibrar las opiniones de los clientes potenciales y del público objetivo. Orienta tanto la comercialización como el desarrollo de productos en una organización.
"El marketing sin datos es como conducir con los ojos cerrados". - Dan Zarrella
1. Acceder a participantes comprometidos con la investigación
El encuestado debe estar concentrado e interesado en las preguntas que se le formulan. Las respuestas deben ser precisas y oportunas. Esta concentración, interés, puntualidad y precisión se denominan compromiso del participante. Es lo que evita que el encuestado haga clic aleatoriamente en las respuestas en lugar de contestarlas. Un buen compromiso por parte del participante es vital para la calidad de los datos que se recogen en una encuesta.
Una de las formas más habituales de medir el compromiso de los participantes es medir el tiempo que tardan en responder a las preguntas. Un participante que responde a las preguntas antes de lo que tarda en leerlas no está participando de forma óptima. Un participante debe tomarse el tiempo suficiente para leer y comprender la pregunta antes de responder.
2. Encuestados que tienen sentido para la investigación
Market research is only useful when the people who are surveyed are of the right demography. Properly defining the target audience is a market research problem that can be solved with forethought.
Un investigador de mercado debe definir los atributos del público objetivo, como la edad, el sexo, la ubicación, los ingresos, la educación, el trabajo, el estado civil, el origen étnico, etc. A continuación, la estrategia del estudio de mercado debe adaptarse para dirigirse al público adecuado. Cuando los encuestados a los que se dirige el estudio de mercado pertenecen a un grupo demográfico irrelevante, se pierde el objetivo de todo el ejercicio.
"Quien mejor entienda al cliente, gana". - Mike Gospe
3. Cómo elegir lo que es importante y lo que no lo es
Un estudio de mercado sólo tiene sentido cuando la empresa de estudios de mercado utiliza fuentes de datos múltiples y holísticas. Los datos deben estar en el contexto adecuado y tener sentido para el estudio. Con demasiada frecuencia, el problema en la investigación de mercado es el exceso de datos en respuesta a "¿Cuál es el problema de investigación de mercado al que se enfrenta?".
Cuando se tienen demasiados datos, la calidad y la relevancia de los mismos se ponen en entredicho. Un diseño de investigación, unos procesos y una metodología adecuados para gestionar, analizar y visualizar big data son esenciales para una empresa de investigación de mercados.
"El objetivo es transformar los datos en información, y la información en conocimiento". - Carly Fiorina
4. Acceda a
La transformación digital ha cambiado el nivel de interacción entre una empresa cliente y sus clientes. Las empresas interactúan con sus clientes a través de las redes sociales, las aplicaciones, el servicio de atención al cliente y las comunidades en línea. Tienen acceso directo a los clientes y su relación continua genera confianza. Se trata de una relación personal frente al enfoque impersonal de un investigador de mercado con el público objetivo.
La investigación de mercado requiere que el investigador tenga acceso al grupo objetivo. Esto implica una relación impersonal que mantiene la privacidad. Cada vez es más difícil para las empresas de investigación de mercado tener el mismo nivel de acceso y compromiso con los clientes o clientes objetivo de una empresa.
Los investigadores de mercado tienen que encontrar la manera de atraer y entusiasmar a su público objetivo para que se sienta relajado y dispuesto a compartir las respuestas a las preguntas. Deben entablar una buena relación para conseguir un grupo de encuestados dispuestos y comprometidos.
Gestionar los retos de la investigación de mercados
Para aumentar los niveles de participación en un estudio de mercado, las empresas de investigación de mercado han ideado estrategias más novedosas para atraer y mantener a la audiencia. Esto incluye encuestas creativas, recompensas y el uso de la tecnología para contrarrestar los problemas en la realización de estudios de mercado. Un ejemplo de problema de investigación de mercado podría ser incluso averiguar qué recompensas preferiría el grupo objetivo.
1. Cuando se trata de variedad, cuanto más mejor
El hecho de que a la gente le guste la variedad se aplica tanto a los helados como a los estudios de mercado. Cuando las preguntas son similares y monótonas pueden provocar falta de interés. Variar el formato de las preguntas es una forma sencilla pero eficaz de mantener el interés del encuestado. También puede añadir un poco de humor a las preguntas. Hágalas más informales y fuera de lugar para conseguir el máximo impacto. Cuanto más creativa y pegadiza sea la encuesta, mejor será su respuesta.
Cuando una encuesta es memorable e interesante, el encuestado estará dispuesto a responder más encuestas del mismo investigador de mercado en el futuro.
2. Pensar a lo grande con períodos de atención reducidos
La capacidad de atención es cada vez menor. Haga encuestas lo más cortas posible. Cuantas menos preguntas se formulen, mayor será la atención y la conexión con los encuestados. Una encuesta de investigación de mercado debe sopesar cuidadosamente la necesidad de cada pregunta que se formula.
Demasiadas preguntas irrelevantes estresan a los encuestados y no añaden ningún significado o valor al problema del estudio de mercado. Cuanto menor sea el tiempo necesario para responder a las preguntas, menor será la fatiga de los encuestados.
3. Una encuesta optimizada es sorprendente
La mayoría de las encuestas que se realizan ahora son digitales. La gente utiliza los dispositivos inteligentes más que nunca. Por lo tanto, su encuesta debe ser igual de atractiva en la pantalla de un ordenador que en la de un teléfono o una tableta.
La optimización de la encuesta también puede ser visual para atraer a las personas a las que se pregunta. Esto incluye el color, las imágenes, el lenguaje y el humor específico y relevante para el grupo objetivo.
4. Las recompensas son lo que realmente cambia las reglas del juego
Recompensar a los encuestados por su tiempo y esfuerzo está en alza. Se trata de animar a la gente a que esté más dispuesta a responder a una encuesta. Las recompensas pueden ser monetarias o no monetarias. Suelen adaptarse a las preferencias del público destinatario. Es fundamental que la recompensa que se ofrezca sea atractiva y pertinente para el grupo destinatario.
Por ejemplo, una encuesta relacionada con la música podría ofrecer descuentos en música o artículos gratuitos directamente relacionados con el tipo de música que prefieran. Aunque se pueden dar regalos físicos y recuerdos, también incluyen el coste y la logística de entregarlos. Los cupones y vales son más fáciles de entregar a los encuestados.
Uno de los incentivos más fáciles y atractivos es utilizar una plataforma como Plum, que ofrece diversas opciones. Puede ofrecer una cesta de incentivos diferentes que atraigan a muchos tipos de personas. El tipo y la cuantía del incentivo que se ofrece deben decidirse en función de la dificultad de las preguntas y del tiempo y el esfuerzo que lleve responderlas.
El incentivo debe ser atractivo y pertinente para la encuesta. La coherencia en el modelo de recompensa garantizará que los encuestados confíen en el beneficio que recibirán tras la encuesta. Las recompensas instantáneas y fáciles de canjear son las más memorables y preferidas.
5. Apilarse en la tecnología adecuada
Hay muchas herramientas disponibles y muchas están saliendo al mercado. Una empresa de análisis de mercado debe estar al día de los últimos avances de la tecnología disponible. No todas las herramientas tecnológicas están a la altura de su marketing.
Una empresa de estudios de mercado debe ser capaz de seleccionar la tecnología y las herramientas adecuadas para cada trabajo. También deben elegirse los programas de recompensa adecuados para obtener resultados óptimos. Los investigadores de mercado pueden utilizar la tecnología para automatizar y personalizar sus programas de recompensas e incentivos.
6. Planteamiento del problema y los objetivos de la investigación
La calidad y utilidad de un informe de investigación de mercado dependen del planteamiento correcto del problema de investigación de mercado. El planteamiento del problema del estudio de mercado orienta los objetivos de la investigación, así como la dirección y el flujo del análisis del mercado. Debe ser inequívoco.
Kathleen O'Donnell
Estudio de mercado Planteamiento del problema
¿Qué es un problema de investigación de mercado?
El problema de investigación de mercado es la razón por la que se lleva a cabo el proceso de investigación de mercado. Define los objetivos de la investigación, cómo se va a realizar el estudio, qué parámetros de marketing deben medirse y la conclusión que se espera como resultado del estudio de mercado. Cuando el problema de la investigación de mercado es vago o se interpreta mal, todo el estudio de mercado y sus resultados serán un ejercicio en vano.
"Escuchar es oír las necesidades del cliente, comprenderlas y asegurarse de que la empresa reconoce la oportunidad que representan". - Frank Eliason
Definición del problema de investigación de mercado
La primera parte de la definición del problema del estudio de mercado consiste en establecer el contexto o los antecedentes del problema. Esto ayuda a comprender la necesidad de la investigación y las cuestiones que la impulsan. El siguiente paso consiste en definir claramente y sin ambigüedades el problema de investigación de mercado y justificar la necesidad del estudio de mercado. A continuación, el tercer componente de un buen problema de investigación de mercado sugiere la metodología y los tipos de datos y fuentes que serán necesarios.
El alcance del problema de investigación de mercado prevé el resultado deseado del estudio y la forma en que los resultados podrían ser procesables. Se evitarán muchos problemas a la hora de realizar un estudio de mercado si se comprende correctamente qué es un problema de investigación de mercado. Definir el planteamiento del problema y las preguntas de investigación es vital para el éxito del reto de investigación y del estudio de mercado.
Ejemplo de problema de investigación de mercado
Algunos ejemplos de preguntas sobre problemas de investigación de mercado son
- ¿Cuál es el tamaño de un mercado objetivo?
- Tengo previsto abrir una tienda en la ubicación XYZ. Cuántos competidores hay a poca distancia de esa zona?
- ¿Cuáles son los productos o servicios más populares de la categoría XYZ?
- ¿De qué color debe ser la página web de nuestra empresa?
- ¿Cuál es la característica más buscada en mi categoría de producto o servicio?
- ¿Mi producto o servicio más vendido funcionaría bien en una región o país concretos?
Conclusión
Estar al día de las últimas tendencias y mejoras tecnológicas es todo un reto. Sin embargo, esto puede resolverse identificando los planteamientos precisos de los problemas y eligiendo las métricas adecuadas para el análisis del mercado, garantizando que se responde con precisión a las preguntas de los clientes.
En cuanto al problema de encontrar a los encuestados adecuados y mantener su compromiso, las recompensas y los incentivos son eficaces para obtener resultados de calidad de la actividad. Los incentivos pueden ser monetarios o no monetarios, y deben ser rápidos de canjear, flexibles y atractivos, para que los encuestados participen y los datos de su próxima campaña de marketing sean de alta calidad.
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