Índice
Todas las empresas buscan la opinión de sus clientes para comprenderlos mejor. Esto lo hacen con la ayuda de diversas encuestas. Conseguir un buen índice de respuesta es un reto muchas veces, ya que los clientes no completan la encuesta en su totalidad por diversas razones. Esto puede deberse al desinterés por las encuestas o a que no les guste el producto.
Una empresa debe conocer este aspecto para mejorar, ofrecer mejores servicios y fidelizar a sus clientes. Para ello, deben mejorar la tasa de respuesta. Este blog te permite entender cómo mejorar las tasas de respuesta de tus encuestas cambiando las presentaciones de las mismas.
¿Qué es el índice de respuesta a una encuesta?
Es probable que una encuesta tenga éxito en función de la mayor respuesta que reciba. Un índice de respuesta es el porcentaje de personas que participaron en la encuesta en comparación con el porcentaje de personas que la vieron. No todas las personas que ven o inician una encuesta la completan. Esto puede deberse a diversas razones que deben corregirse con estrategias eficaces para conseguir un buen índice de respuesta.
1. Encuestas más cortas. Encuestas más cortas: Reducir la encuesta de 37 preguntas en 2000 a 20-24 preguntas en 2001 minimizó el número de clics del ratón y facilitó la cumplimentación.
2. Estimación honesta del tiempo: La encuesta se modificó para ajustarse al tiempo de respuesta prometido de 10 minutos.
3. Propuesta de valor : La encuesta es más atractiva para los encuestados. Propuesta de valor: La encuesta de 2001 garantizó que los participantes obtuvieran un valor añadido, ofreciéndoles los resultados de la encuesta, información adicional y el atractivo de un concurso.
4. Calendario de la encuesta : Se modificó la duración de la encuesta para que se ajustara a la realidad. Calendario de la encuesta: Las invitaciones resultaron más eficaces cuando se enviaron a mediados de la semana, después del mediodía, lo que redujo al mínimo la posibilidad de que se pasaran por alto o se borraran.
5. Estrategia de recordatorio : La encuesta de 2001 fue un éxito. Estrategia de recordatorio: Un único correo electrónico de recordatorio aumentó significativamente las respuestas en un 15%.
6. Ineficacia del fax Ineficacia del fax: Las invitaciones por fax tuvieron un bajo índice de respuesta del 1,8%, lo que indica su ineficacia para el mercado objetivo.
7. Preguntas abiertas Preguntas abiertas: Ofrecer a los participantes la posibilidad de dar respuestas descriptivas, en lugar de limitarse a seleccionar "otro", ayudó a obtener una visión más profunda.
Estas adaptaciones e ideas fueron cruciales para mejorar la eficacia de la encuesta.
¿Cómo se calcula el índice de respuesta a una encuesta?
El índice de respuesta a la encuesta se calcula dividiendo el número de personas que han respondido a la encuesta por el número de personas a las que se ha invitado a realizarla. Este resultado se multiplica por 100 para expresar el valor en porcentaje.
He aquí la fórmula para calcular el índice de respuesta a la encuesta:
__________________________________ X 100
Nº total de personas a las que se envió la encuesta
Por ejemplo, si ha enviado la encuesta a 400 personas y las respuestas recibidas han sido 120, el índice de respuesta sería (120/400) X 100 = 30%.
Un buen índice de respuesta para las encuestas sería del 40 al 50 por ciento. Las organizaciones deben planificar la encuesta de modo que se alcance un buen índice. De lo contrario, no se resuelve el propósito de la encuesta.
No siempre se consigue un buen índice porque las organizaciones no siguen ciertas estrategias eficaces.
Estrategias para lograr un buen índice de respuesta a las encuestas
La mejora de los índices de respuesta a las encuestas indica un mayor compromiso con sus clientes. Siga estas estrategias para mejorar sus índices de respuesta:
1. Corto
No haga sus encuestas tan largas que se conviertan en una sesión de preguntas y respuestas. Según una encuesta, los índices de respuesta bajan entre un 5 y un 20 por ciento cuando las encuestas duran más de 7 u 8 minutos. La gente abandona una encuesta a mitad de camino cuando le parece lenta.
Por lo tanto, las encuestas deben ser breves y fáciles de responder. Esto les mantendrá interesados y les permitirá completar la encuesta en su totalidad. Dado que las encuestas son indicadores importantes para analizar las preferencias y opiniones de los clientes, es necesario considerar la posibilidad de acortar su duración.
Por ejemplo, en la siguiente encuesta de Qualtrics, una empresa de recopilación de datos, la encuesta se completa con sólo hacer clic en el menú desplegable y marcar los círculos. La encuesta es corta y puede completarse en cuestión de segundos. Así, el cliente no pierde interés en la encuesta.
Un informe sobre tendencias globales de consumo reveló que el 62% de los clientes considera que las marcas deberían comprender mejor a sus clientes. Las encuestas son la mejor forma de entender a sus clientes.
2. Segmentar la audiencia
Una de las razones de la escasa respuesta a sus encuestas puede deberse a que se dirige a las personas equivocadas. Su público objetivo debe ser muy específico para obtener la respuesta deseada. A continuación se muestra un ejemplo de encuesta basada en la segmentación del mercado.
La segmentación de clientes puede basarse en datos demográficos, comportamiento, fase del ciclo de compra, etc. La agrupación de tipos similares de clientes ayuda a enviar encuestas que atraigan al grupo específico. Por ejemplo, las personas de los mismos grupos de ingresos pueden tener decisiones de compra similares, y una encuesta dirigida a ellos obtendrá los resultados deseados.
3. Planifique su calendario
Uno de los consejos importantes para mejorar el índice de respuesta es el horario. Debe elegir el momento más adecuado para el público. A veces puede ser una hora concreta del día. A continuación se muestra un gráfico que indica la hora del día en que las tasas de respuesta fueron altas y bajas.
Los índices de respuesta descendieron durante las horas de trabajo. Esto indica que los correos electrónicos de la encuesta podrían haberse perdido debido a una mayor atención al trabajo en esas horas.
Aparte de esto, el momento de la encuesta también puede estar relacionado con el momento de la compra. Inmediatamente después de una compra, es fácil obtener una respuesta del cliente. La siguiente encuesta sobre la compra de un coche proporciona información crítica como la calidad del servicio, el tiempo de entrega, etc. Los resultados de la encuesta proporcionan información a la empresa sobre los aspectos que debe mejorar.
4. Cambiar el tono/diseño de la encuesta
Si el diseño de su encuesta o el tono con el que se dirige al cliente no son atractivos, es posible que no obtenga una buena respuesta. Hacerla demasiado formal puede no resultar atractiva. Puede simplificar las palabras para atraer más la atención.
Y en cuanto al diseño, las preguntas abiertas requieren más tiempo de respuesta, lo que puede no ser lo preferido por su público. Las encuestas basadas en preguntas cerradas son rápidas de completar, y al cliente también le interesan este tipo de encuestas. Así que, si sus índices de respuesta son bajos, intente modificar el diseño para adaptarlo a la audiencia.
Netflix, por ejemplo, que ya es líder en plataformas de streaming, utiliza un diseño sencillo para las encuestas. De este modo se puede obtener fácilmente la respuesta necesaria de la audiencia sin que suponga un estrés para ellos.
Los espectadores sólo tienen que marcar las casillas que les correspondan, pero esto proporciona una enorme información sobre sus preferencias, con la que Netflix puede analizar la popularidad de los programas.
5. Utilice una línea de asunto cautivadora
Una línea de asunto atractiva para un correo electrónico de encuesta es una de las formas de mejorar sus índices de respuesta. Capta instantáneamente la atención de los espectadores y les obliga a intentar realizar la encuesta. Para ser cautivador, no tiene por qué ser complejo. Unas palabras sencillas que capten la atención del público ayudan.
Por ejemplo, la siguiente encuesta comienza con una pregunta y va seguida de una clara llamada a la acción. Intentar realizar la encuesta es fácil, ya que el espectador sólo tiene que hacer clic en la casilla correspondiente. También incluye un elemento de personalización, ya que se menciona el número de días posteriores a la compra. Esto indica que la marca se preocupa por la eficacia del producto para cada cliente y está dispuesta a aceptar opiniones.
La participación en una encuesta de este tipo será naturalmente alentadora y aumentará los índices de respuesta.
A continuación se muestra otra encuesta en la que el atractivo es la oferta de un incentivo. Los clientes se enganchan instantáneamente a la encuesta y están dispuestos a completarla en su totalidad por el incentivo. De este modo, la encuesta beneficia tanto al consumidor como a la empresa.
Conclusión
Como toda empresa aspira a crecer, es imprescindible reconocer las necesidades de sus clientes. Esto se debe a que desempeñan un papel clave en el crecimiento de una empresa. Las encuestas son un método de probada eficacia para recabar opiniones de los clientes. Este importante medio debe utilizarse con eficacia para obtener respuestas de la mayoría de los clientes.
Con la ayuda de las respuestas, puede mejorar sus servicios y tomar las medidas necesarias para acelerar sus ingresos. Utilice las estrategias mencionadas para crear mejores encuestas y comprometerse más con su público.
NFX Digital, una empresa de datos y marketing digital de la India, se centra en obtener información sobre los consumidores combinando la innovación digital con la psicología humana. Su herramienta principal, Adytude, cuenta con 9.00.000 opiniones de 1.10.000 usuarios de 40 ciudades indias.
Desafío: Al principio, NFX Digital gestionaba manualmente la distribución de recompensas a los encuestados, como camisetas y tazas personalizadas. Sin embargo, a medida que aumentaba la base de encuestados, este método manual se volvió lento e ineficaz. Necesitaban un sistema automatizado y sin errores, ya que las recompensas eran cruciales para motivar la participación en las encuestas.
Solución Xoxoday: NFX Digital comenzó su relación con Xoxoday en proyectos más pequeños antes de integrar completamente el sistema de recompensas. Eligieron Xoxoday debido a:
1. Una amplia gama de opciones de recompensa, incluidas experiencias y cheques regalo.
2. Un servicio de atención al cliente excepcional, experto en resolución de problemas.
3. La capacidad integral de Xoxoday para gestionar recompensas, entregas y consultas.
Con Xoxoday, NFX Digital mejoró su proceso de recompensas, centrándose más en sus funciones principales y dejando la logística de recompensas a los mecanismos de entrega instantánea de Xoxoday. Además, el excelente servicio de atención al cliente de Xoxoday resolvió los problemas con eficacia. Como resultado, las recompensas a los encuestados crecieron a un ritmo anual del 65%, lo que indica una base de encuestados productiva y creciente, crucial para el negocio de NFX.
Ayesha Chowdhury, de NFX Digital, elogió el excepcional servicio de atención al cliente de Xoxoday y destacó la rareza de los problemas, que, en caso de producirse, se resolvían rápidamente. Dijo: "El servicio de atención al cliente de Xoxoday es excepcional. Nuestros gestores de cuentas han sido extremadamente prudentes a la hora de aclarar dudas. Casi nunca surgen problemas, e incluso algunos de los que han surgido se han resuelto con rapidez".."
Solución con Xoxoday: NFX Digital comenzó su relación con Xoxoday en proyectos más pequeños antes de integrar completamente el sistema de recompensas. Eligieron Xoxoday debido a:
- Una amplia gama de opciones gratificantes, incluidas experiencias y cheques regalo.
- Excepcional servicio de atención al cliente, experto en resolución de problemas.
- Xoxodaypara gestionar recompensas, entregas y consultas.
Con Xoxoday, NFX Digital mejoró su proceso de recompensas, centrándose más en sus funciones principales y dejando la logística de recompensas a los mecanismos de entrega instantánea de Xoxoday. Además, el excelente servicio de atención al cliente de Xoxoday resolvió los problemas con eficacia.
Como resultado, la recompensa a los encuestados creció a un ritmo anual del 65%, lo que indica una base de encuestados cada vez más productiva y crucial para el negocio de NFX. Ayesha Chowdhury, de NFX Digital, elogió el excepcional servicio de atención al cliente de Xoxoday y destacó la rareza de los problemas, que, en caso de producirse, se resolvían rápidamente. Dijo: "El servicio de atención al cliente de Xoxoday es excepcional. Nuestros gestores de cuentas han sido extremadamente prudentes a la hora de aclarar dudas. Casi nunca se produce un problema, e incluso algunos de los raros se resolvieron muy rápidamente".
Preguntas frecuentes sobre el índice de respuesta a las encuestas
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre el índice de respuesta a las encuestas.
¿Cuál es un buen índice de respuesta a una encuesta?
Un buen índice de respuesta a una encuesta suele oscilar entre el 50% y el 70% en el caso de las encuestas internas (como las encuestas sobre el compromiso de los empleados) y entre el 10% y el 30% en el caso de las encuestas externas (como las opiniones de los clientes o los estudios de mercado). Sin embargo, estas tasas pueden variar en función del tipo de encuesta, la audiencia y el método de distribución.
¿Cuál es el porcentaje mínimo aceptable de respuestas a la encuesta?
La tasa de respuesta mínima aceptable depende a menudo del objetivo de la encuesta y del público al que se dirige. Para obtener una significación estadística en muchas encuestas de población general, puede ser aceptable una tasa de al menos el 5-10%. Sin embargo, para estudios más específicos, puede ser deseable una tasa más alta, a menudo del 20-30%, para garantizar la representatividad de la muestra.
¿Cuáles son las razones más comunes de los bajos índices de respuesta a las encuestas?
Las razones más comunes de los bajos índices de respuesta a las encuestas son:
- Encuestas largas y complejas
- Falta de compromiso de los participantes
- Diseño deficiente de la encuesta
- Fatiga de las encuestas
- Falta de beneficios o incentivos percibidos
¿Cuáles son las mejores prácticas en el diseño de encuestas para mejorar los índices de respuesta?
- Sea breve: reduzca al mínimo la longitud de la encuesta para evitar la fatiga del encuestado.
- Lenguaje claro: Utilice un lenguaje sencillo y claro para garantizar la comprensión.
- Flujo lógico: Organice las preguntas de forma lógica para mantener el interés de los participantes.
- Respuestas aleatorias: Aleatorice las opciones de respuesta para evitar el sesgo de orden.
- Indicador de progreso: Incluya una barra de progreso para mostrar el estado de finalización de los encuestados.
- Prueba previa: Prueba con un pequeño grupo para identificar y solucionar problemas.
- Personalice las invitaciones: Diríjase a los participantes por su nombre y explíqueles la importancia de la encuesta.
- Instrucciones claras: Proporcione orientaciones claras sobre cómo rellenar la encuesta.
- Variedad de preguntas: Mezcle los tipos de preguntas para conseguir diversidad e interés de los participantes.
- Optimización para móviles: Asegúrate de que la encuesta es apta para móviles para una mayor accesibilidad.
- Garantía de confidencialidad: Comunicar la confidencialidad y el anonimato de las respuestas.
- Ofrezca incentivos: Ofrezca recompensas o descuentos para motivar la participación.
- Pruebas A/B: Experimenta con variaciones de la encuesta para optimizar el diseño.
- Recordatorios amables: Envíe recordatorios no intrusivos a quienes no respondan.
¿Aumentan los incentivos los índices de respuesta a las encuestas?
Sí, los incentivos, ya sean monetarios o no monetarios, suelen aumentar los índices de respuesta a las encuestas al motivar a los participantes a completarlas.
¿Cómo aumentar el índice de respuesta a las encuestas?
Aumentar el índice de respuesta a la encuesta:
- Asegúrese de que su encuesta sea concisa y pertinente.
- Utilice un lenguaje claro y atractivo.
- Optimice la encuesta para dispositivos móviles.
- Personalice la invitación a la encuesta.
- Incentivar la finalización de los estudios.
- Envíe correos electrónicos recordatorios o notificaciones.
- Elija la hora y el día óptimos para la distribución.
¿Cómo hacer frente a un bajo índice de respuesta en una encuesta?
Si el índice de respuesta es bajo:
- Reevaluar la longitud y la complejidad de la encuesta.
- Ajuste el método o la plataforma de distribución de la encuesta.
- Considere la posibilidad de añadir o mejorar los incentivos.
- Mejorar la claridad y pertinencia de las preguntas.
- Envíe recordatorios de seguimiento a los encuestados potenciales.
- Considere la posibilidad de resegmentar o reorientar su audiencia.
- Por último, si la tasa sigue siendo baja, reconozca esta limitación al analizar o presentar los resultados.
