10 beste Freshdesk-integraties voor het samenvoegen van kracht en prestaties in 2024

The need for a single platform of software that can integrate all communication methods offered by a product or service-based brand is at an all-time high. Connectivity Benchmark Report by MuleSoft has claimed that 70% of the established organizations struggle to provide a connected user experience across all channels, even though 72% of the organizations’ customer interactions have gone digital. 

Marketeers en managers zijn altijd op zoek naar het verenigen van al hun platforms in één software, zodat alle vragen en problemen van klanten, ongeacht op welk medium ze binnenkomen, kunnen worden verzameld, georganiseerd, gevolgd en afgehandeld in een recordtijd om klanten tevreden te stellen.

Maintaining instantaneous support, seamless app integrations and hassle-free customer service demand can be unnerving. A source has revealed that 44% of marketers believe that inadequate or missing application integrations is considered to be the number one challenge for succeeding in generating valuable insights frim data, focusing on the need to introduce application integration; and this is where Freshdesk comes into the picture.

Het eenvoudige en gestroomlijnde klantenserviceplatform van Freshdesk helpt agenten en ondersteunend personeel bij te blijven met de reeds bestaande communicatiekanalen om naadloze klantondersteuning te bieden.

This blog discusses how Freshwork's platform integrates with 10 of the most used softwares to provide a wholesome customer delight experience.

10 Best Freshdesk Integrations in 2024

Als het gaat om een platform voor klantenondersteuning, is het snel kunnen afhandelen van vragen van klanten en tickets misschien wel de allerbelangrijkste eigenschap.

Maar een platform dat kan samenwerken met de rest van het ecosysteem om betere communicatie en inzichten te bieden en dat naadloos aansluit op het bestaande werkplatform is net zo belangrijk. Integraties maken het eenvoudig om apps aan elkaar te koppelen zodat ze kunnen werken terwijl ze elkaar aanvullen.

Hier zijn 10 van de populairste softwares die worden gebruikt door bedrijven die goed samenwerken met Freshworks om een holistische customer delight-service te bieden:

1. Xoxoday Pruim

Integrating seamlessly with Freshdesk, Xoxoday Plum helps you efficiently manage customer functions while keeping your workforce engaged and motivated through exciting rewards and incentives. Recognize your employees' hard work with customizable options, from gift cards to memorable experiences, leading to happier, more productive teams and ultimately driving enhanced customer satisfaction. Achieve success by prioritizing both your employees and customers with Xoxoday Plum.

Belangrijkste kenmerken:

• No-code rewards marketplace: Xoxoday Plum offers a no-code and self-configurable rewards marketplace with over 1 million reward options across 100+ countries. Users can access rewards from various categories and enjoy a multi-lingual interface.
• Global scale: Xoxoday Plum allows users to send rewards globally, thanks to its multilingual platform. Users can choose local brands, customize gifts to match recipients' interests and redeem rewards in local currency effortlessly.
• White-labeled winkelpui: Gebruikers kunnen het aanpassen aan de esthetiek van hun merk. Ze kunnen het kleurenschema, logo en productcategorieën aanpassen om de aflossingservaring voor de eindgebruiker te verbeteren.
• No-code, headless APIs: Xoxoday Plum provides customized access to its reward marketplace, categorized by location and denomination. Users can also access APIs for specific product functionalities like points, code, and link-based rewards.
• Sandbox-omgeving: Het biedt een sandbox-omgeving voor gebruikers om beloningen en uitbetalingen te simuleren, zodat ze integraties kunnen testen zonder echte transacties. Deze omgeving bevat scenario's zoals afwijzingen, fraude en ongeldige gegevens.

beloningen

• Uitgebreide beloningsopties: Met meer dan 1 miljoen wereldwijde beloningen biedt het een uitgebreide selectie om tegemoet te komen aan verschillende gebruikersvoorkeuren.
• Global accessibility: Xoxoday Plum's multilingual platform and support for local currencies make it easy to connect with a global audience.
• Aanpassing: Gebruikers kunnen de winkelpui white-label maken en aanpassen aan de identiteit van hun merk, zodat ze hun publiek een persoonlijke ervaring kunnen bieden.

Voordelen:

• Diverse en uitgebreide beloningsopties.
• Wereldwijd bereik met ondersteuning voor meerdere talen en valuta.
• Aanpasbare storefront voor merkafstemming.
• Flexibele API's voor integratie.
• Sandbox-omgeving voor testen.

Minpunten:

• Ontbreekt directe conversie naar contant geld.

Prijzen: Gratis versie met minimale functies. Basisplan begint bij 599 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• Yarra Trams, Melbourne's largest tram network, streamlined employee recognition and engagement by integrating Xoxoday Plum with its SuccessFactors Human Experience Suite. This digital-first rewards platform simplified reward management provided a diverse selection of gifts, and seamlessly integrated with their HR system.
  Employees swiftly embraced the user-friendly platform, and Yarra Trams intends to enhance and personalize its rewards program further with Xoxoday Plum's support.
• Borderless Access, a market research firm, faced delays in rewarding survey participants. By implementing Xoxoday, they reduced procurement and distribution time by 90%, achieving almost instant reward delivery.
  Xoxoday's platform provided various rewards, advanced security controls, and improved visibility. API integration is underway to streamline the rewarding process further, saving time and costs.

Companies that use Xoxoday Plum:

• Amazon
• Adobe
• Microsoft
• Grammarly

Beoordeling G2: 4,6 op 5

Beoordeling Capterra: 4.4/5

2. Slap

Slack is een communicatietool die bedrijven helpt om verschillende teams en afdelingen met elkaar te verbinden en de communicatie te bevorderen door te besparen op alle verschillende apps en programma's die ze nodig hebben om bestanden te verzamelen, te organiseren en te delen.

Met behulp van de uitgebreide zoekfunctie van slack kunnen alle medewerkers vinden wat ze nodig hebben en zijn ze perfect op de hoogte van wat er op elke afdeling gebeurt.

Belangrijkste kenmerken:

• Real-time berichtenuitwisseling: Slack biedt realtime messaging, waardoor het gemakkelijk is voor teams om direct te communiceren via tekst, gesprekken en chat.
• Doorzoekbaar record: Het biedt een doorzoekbaar record van alle bestanden en gesprekken, zodat belangrijke informatie nooit verloren gaat.
• Integraties: Slack integreert naadloos met talloze bots en apps, waardoor de productiviteit wordt verhoogd en de functionaliteit wordt uitgebreid.

Waarom is Slack de beste?

• Naadloze samenwerking: Slack maakt naadloze samenwerking tussen teamleden mogelijk, ongeacht hun locatie of de aard van hun werk.
• Gecentraliseerde werkruimte: Het creëert een gecentraliseerde werkruimte waar alle communicatie, bestanden en tools gemakkelijk toegankelijk zijn, wat de workflow stroomlijnt.
• Uitgebreide integraties: Met een breed scala aan integraties past Slack zich aan verschillende bedrijfsbehoeften aan en kunnen gebruikers hun werkruimte aanpassen.

Voordelen:

• Real-time communicatie bevordert snelle besluitvorming en probleemoplossing.
• Eenvoudige toegang tot gespreksgeschiedenis en bestanden bevordert de organisatie.
• Integraties met apps van derden verhogen de productiviteit en efficiëntie van de workflow.
• Gebruiksvriendelijke interface en aanpasbare meldingen verbeteren de gebruikerservaring.
• Ondersteunt zowel desktop- als mobiele platforms, waardoor toegankelijkheid onderweg gegarandeerd is.

Minpunten:

• Het beheren van meerdere kanalen en meldingen kan voor sommige gebruikers overweldigend worden.
• De gratis versie heeft beperkingen op het gebied van opslag van berichtengeschiedenis en integraties.

Prijzen: Gratis versie met minimale functies. Basisplan begint bij 7,25 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• Ocado Group ontvangt de Excellence Award van Slack voor het effectieve gebruik van Slack om communicatie op afstand te verbeteren en workflows te stroomlijnen. Slack heeft verbeterde samenwerking, flexibiliteit en innovatie mogelijk gemaakt, met meer dan 50 voorstanders die de adoptie ervan binnen de organisatie promoten.
• Intuit, een wereldwijd technologiebedrijf, heeft de communicatie en samenwerking binnen zijn organisatie effectief gestroomlijnd door Slack te implementeren. Het gebruiksgemak en de veelzijdigheid van het platform hebben geleid tot een massale adoptie, waardoor de productiviteit, onboarding en klantondersteuningsprocessen aanzienlijk zijn verbeterd.
  De integratie van Slack met aangepaste bots en de rol die het speelt bij het verbinden van geografisch verspreide teams, hebben het een waardevol hulpmiddel gemaakt voor het personeel van Intuit.

Bedrijven die Slack gebruiken:

• OpenAI
• Vodafone
• Canva
• Zomato

Beoordeling G2: 4,5 op 5

Beoordeling Capterra: 4.7/5

3. Salesforce

Salesforce biedt bedrijven een CRM-, verkoop- en marketingplatform dat ofwel samenwerkt of afzonderlijk kan worden gebruikt met andere software, dankzij het meervoudige integratieplatform.

Salesforce gelooft in het gebruiksklaar hebben van alles, online met behulp van cloudtechnologie, zodat het bijhouden van gegevens snel en ogenblikkelijk gaat. Het klantenserviceplatform van Freshdesk helpt om alle bedrijfsfuncties samen te brengen in één naadloos ecosysteem.

Belangrijkste kenmerken:

• Integratie van CRM, verkoop en marketing: Salesforce biedt een uitgebreide suite met CRM-, verkoop- en marketingplatforms die naadloos samenwerken of integreren met andere softwareoplossingen.
• Low-code ontwikkeling: Het Salesforce Platform biedt low-code ontwikkelingsmogelijkheden, waardoor teams hun klantgerichte oplossingen kunnen bouwen en uitbreiden met AI, automatisering en data.
• Klant 360: Salesforce helpt bij het creëren van een eenduidig beeld van klanten, waardoor bedrijven klantinformatie kunnen centraliseren en klantinteracties kunnen verbeteren.
• Datagestuurde inzichten: Salesforce gebruikt gegevens om bruikbare inzichten te bieden, die helpen bij de besluitvorming en strategieën voor klantbetrokkenheid.

Waarom is Salesforce de beste?

• Uitgebreide oplossing: Salesforce biedt een allesomvattende suite met tools voor CRM, verkoop, marketing en meer, waardoor het een one-stop oplossing is voor de klantgerichte behoeften van bedrijven.
• Flexibiliteit via de cloud: De cloudgebaseerde architectuur zorgt ervoor dat bedrijven toegang hebben tot gegevens en zich snel kunnen aanpassen aan veranderende vereisten, waardoor het een flexibele keuze is voor moderne ondernemingen.
• Flexibele integratie: Dankzij de integratiemogelijkheden van Salesforce kunnen bedrijven verbinding maken met andere softwaresystemen, waardoor de efficiëntie toeneemt en gegevenssilo's verdwijnen.
• Automatisering en productiviteit: De automatiseringsfuncties van Salesforce stroomlijnen workflows en verhogen de algehele productiviteit, waardoor bedrijven efficiënter kunnen werken.

Voordelen:

• Schaalbaar: Salesforce kan worden aangepast aan de behoeften van zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen.
• Real-time updates: Cloud-gebaseerde technologie zorgt voor real-time toegang tot gegevens, waardoor informatie up-to-date blijft.
• Integratie: Het robuuste integratieplatform maakt eenvoudige integratie met verschillende softwaretools mogelijk, waardoor de functionaliteit wordt verbeterd.
• Low-code ontwikkeling: Het low-code platform vereenvoudigt de ontwikkeling van applicaties en vermindert de afhankelijkheid van IT-resources.

Minpunten:

• Kosten: De uitgebreide functies van Salesforce kunnen duur zijn voor kleinere bedrijven met een beperkt budget.
• Complexiteit: De uitgebreide mogelijkheden van het platform kunnen tijd en moeite kosten om volledig te begrijpen en te gebruiken.

Prijzen: Het startpakket van het platform begint vanaf 25 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• Pidilite Industries Limited maakte gebruik van Salesforce om de klantbetrokkenheid en productiviteit te verbeteren. Automatisering stroomlijnde processen, het verkoopteam omarmde de mobiele app en aannemers profiteerden van een speciale app. De betrokkenheid van influencers verbeterde, de inwerktijd verkortte en productinnovatie bloeide op. Momenteel ontwikkelen ze een samenwerkingsoplossing op het Salesforce Lightning Platform om de productiviteit en klantervaringen verder te verbeteren.
• Mercedes-Benz Silver Arrows, een dealer van luxe auto's, verbeterde de klantbetrokkenheid en productiviteit met Salesforce. Ze stroomlijnden verkoopprocessen met Salesforce Sales Cloud, waardoor de conversie verdubbelde en de productiviteit van verkopers toenam. Marketing Cloud hielp bij het koesteren van leads en verminderde de conversiekosten met 33%. Het uniforme platform vereenvoudigde ook de interacties na verkoop. Ze streven ernaar om de beste Mercedes-Benz dealer van India te worden door gebruik te maken van innovatieve klantbetrokkenheid en technologie.

Bedrijven die Salesforce gebruiken:

• Raymond Vastgoed
• REVA Universiteit
• L&T
• Hero FinCorp

Beoordeling G2: 4,4 op 5

Beoordeling Capterra: 4,4 op 5

4. HubSpot

Hubspot biedt een complete suite van CRM, Marketing, Service en Sales platforms die bedrijfseigenaren en managers helpt om eenvoudig te navigeren tussen de verschillende functies van een bedrijf. Hubspot CRM biedt unieke tools om klantgegevens op te slaan en te raadplegen en om inzicht te verschaffen in technieken voor klantbehoud na de verkoop.

Belangrijkste kenmerken:

• CRM voor verkoop: HubSpot biedt een krachtig CRM met tools voor verkoopbetrokkenheid voor efficiënt klantrelatiebeheer.
• CPQ-functionaliteit: Het bevat een configure-price-quote functie, die het offerte- en verkoopvoorstelproces stroomlijnt.
• Verkoopanalyse: Robuuste tools voor verkoopanalyse bieden waardevolle inzichten voor groeiende verkoopteams.
• Enkele bron van waarheid: Het CRM-platform van HubSpot centraliseert klantgegevens, tools en teams en creëert zo een enkele bron van waarheid voor verbeterde efficiëntie van verkopers.
• Integratie ecosysteem: Krijg toegang tot een uitgebreid ecosysteem van app- en oplossingspartners voor een end-to-end klantervaring.

Waarom is HubSpot de beste?

• Efficiëntie: HubSpot stroomlijnt verkoopprocessen, waardoor het voor teams eenvoudiger wordt om klantrelaties te beheren en deals te sluiten.
• Inzichten in gegevens: Het platform biedt rijke inzichten en warmere leads, waardoor verkopers hun inspanningen effectief kunnen prioriteren.
• Schaalbaarheid: HubSpot stelt bedrijven in staat om te schalen zonder complexiteit toe te voegen, waardoor het ideaal is voor kleine en grote bedrijven.

Voordelen:

• Gebruiksvriendelijk: HubSpot staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface, waardoor het gemakkelijk is voor verkoopteams om te gebruiken.
• Integratie: Het integreert naadloos met andere HubSpot tools en een groot aantal applicaties van derden.
• Analytics: Robuuste analyse- en rapportagefuncties helpen bedrijven om datagestuurde beslissingen te nemen.
• Schaalbaarheid: HubSpot kan met je bedrijf meegroeien, zodat het aan je behoeften kan voldoen wanneer je uitbreidt.

Minpunten:

• Prijzen: Hoewel het een gratis versie biedt, vereisen sommige geavanceerde functies een betaald abonnement, wat duur kan zijn voor kleinere bedrijven.
• Leercurve: Ondanks de gebruiksvriendelijkheid kan het voor nieuwe gebruikers even duren voordat ze alle functies van HubSpot onder de knie hebben.

Prijzen: Er zijn gratis accounts beschikbaar; betaalde accounts beginnen bij 45 USD per maand en lopen op tot 3600 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• Ceros, een creatief empowermentbedrijf, had te kampen met prospectieproblemen als gevolg van complexe systemen. Ze hadden meer inzicht in hun doelgroep nodig om hun groei te stimuleren. Door HubSpot te implementeren, verenigde Ceros gegevens, verwierf waardevolle inzichten en verbeterde targeting. Dit leidde tot een toename van 180% in deals, 18%+ groei in SQL's en leadreactietijden van minder dan 5 minuten. HubSpot stroomlijnde prospectie, verbeterde voorspelbaarheid en maakte duurzame groei mogelijk.
• Kahoot!, een wereldwijd leerplatform, stroomlijnde zijn activiteiten met HubSpot CRM. Gegevens werden samengevoegd, cross-selling werd verbeterd, onboarding en facturatie van klanten werden geautomatiseerd en de prognosetijd werd met 50% verkort. Deze veranderingen bespaarden tijd, verbeterden de coördinatie tussen teams en kwamen de klanten ten goede.

Bedrijven die HubSpot gebruiken:

• Reddit
• Soundcloud
• Weefgetouw
• Netlify

Beoordeling G2: 4,4 op 5

Beoordeling Capterra: 4,5 op 5

5. Shopify

Shopify biedt een volledig aanpasbare online winkelpui die kan worden uitgebreid naar websites, echte POS-winkels of social media-winkels. Het maakt niet uit met welk product je werkt of welke dienst je aanbiedt, met Shopify kunnen bedrijven verkopen via websites, andere winkelsites, winkels, FB marketplace of Instagram.

Belangrijkste kenmerken:

• Volledig aanpasbare online winkel: Shopify biedt een zeer aanpasbare online winkel die kan worden uitgebreid naar websites, fysieke POS-winkels en sociale mediaplatforms.
• Verkoop via meerdere kanalen: Bedrijven kunnen producten of diensten verkopen via verschillende kanalen, waaronder websites, winkelsites, Facebook Marketplace en Instagram.
• Op maat gemaakte aangepaste sites: Shopify biedt op maat gemaakte websites die omgaan met productvariaties, voorraadbeheer, marketingtools en naadloze betalingsintegratie.
• Freshdesk integratie: Integratie met Freshdesk stroomlijnt klantondersteuning en het oplossen van vragen, waardoor het gemakkelijk en efficiënt wordt voor Shopify-gebruikers.
• Omnichannel communicatie: Shopify maakt omnichannel communicatie mogelijk voor klantenondersteuning, waaronder telefoon, sms, mobiele meldingen, WhatsApp en sociale media, zodat klanten contact kunnen opnemen via de kanalen van hun voorkeur.

Waarom is Shopify de beste?

• Veelzijdig verkoopplatform: Shopify richt zich op een breed scala aan bedrijven, waardoor het geschikt is voor verschillende branches en producttypes.
• Gebruiksvriendelijk: Het biedt een intuïtieve interface waarmee gebruikers gemakkelijk hun online winkels kunnen opzetten en beheren, zelfs zonder uitgebreide technische kennis.
• Schaalbaarheid: Shopify is ontworpen om mee te groeien met bedrijven, van kleine startups tot grotere ondernemingen.
• Betrouwbaarheid: Het platform staat bekend om zijn betrouwbaarheid en uptime, waardoor online winkels naadloos kunnen werken.
• Krachtige back-office: Shopify biedt verkopers uitgebreide back-office tools en analyses, die inzicht geven in hun bedrijfsprestaties.

Voordelen:

• Gebruiksgemak: Gebruiksvriendelijke interface voor winkelinrichting en -beheer.
• Veelzijdig: Geschikt voor verschillende soorten en maten bedrijven.
• Betrouwbaarheid: Zeer betrouwbaar met minimale uitvaltijd.
• Schaalbaarheid: Kan naadloos inspelen op bedrijfsgroei.

Minpunten:

• Transactiekosten: Shopify rekent transactiekosten voor elke verkoop als gebruikers hun betalingsgateway niet gebruiken.
• Beperkte gratis thema's: Sommige gebruikers vinden de gratis thema-opties beperkt in het aanpassen.

Prijzen: Basic Shopify begint bij 29 USD per maand (drie dagen gratis proberen).

Casestudies van klanten:

• Hiphopster 2 Chainz en Street Execs hebben merchandising getransformeerd met Shopify Plus en realtime feedback van sociale media. Ze creëren producten op basis van de populariteit van fans, waardoor overtollige voorraad verdwijnt. Een recente kersttruiencollectie bracht in 30 dagen 2,1 miljoen dollar op, met aanzienlijke winsten en snelle reacties van fans.
• 100% Pure, een detailhandelaar in natuurlijke cosmetica, stapte over op Shopify Plus om problemen met de trage snelheid van de site op te lossen en behaalde een groei van 40% op jaarbasis. De overstap naar Shopify Plus verbeterde de snelheid van de site, stroomlijnde het voorraadbeheer met aangepaste API-tools en maakte internationale uitbreiding mogelijk, waaronder plannen om de Chinese markt te betreden.

Bedrijven die Shopify gebruiken:

• Mcaffeine
• Nush
• Vahdam
• John Jacobs

Beoordeling G2: 4,4 op 5

Beoordeling Capterra: 4,5 op 5

6. Trello

Trello is een eenvoudige en effectieve software voor teamwork, projectbeheer en samenwerking die de markt stormenderhand heeft veroverd.

Deze eenvoudige oplossing voor alledaagse en omslachtige projectbeheertaken bestaat uit het gebruik van borden, net als sticky notes, waarop je taken kunt prikken, kunt samenwerken met andere mensen, gedachten en plannen kunt delen, updates en statussen kunt controleren, kunt samenwerken met mensen van verschillende projecten en afdelingen en ook in de gaten kunt houden wie waar aan werkt, waardoor fouten en verkeerd tijdsbeheer worden verminderd en redundantie wordt verwijderd.

Belangrijkste kenmerken:

• Visueel projectbeheer: Trello biedt een visuele benadering van projectbeheer met borden, kaarten en lijsten, waardoor het gemakkelijk is om taken te organiseren en te prioriteren.
• Flexibiliteit: Trello kan worden aangepast voor verschillende teams en industrieën, zodat het kan worden aangepast aan specifieke workflowbehoeften.
• Integratie: Het integreert naadloos met meer dan 100 tools van derden, zoals Google Drive, Slack en Jira, wat de samenwerking en productiviteit verbetert.
• Gebruiksvriendelijk: De intuïtieve interface van Trello vereist een minimale inwerkperiode, waardoor teams snel aan de slag kunnen.
• Transparantie: Biedt een duidelijk overzicht van taken, voortgang en opdrachten, zodat iedereen op één lijn zit.

Waarom is Trello de beste?

• Trello blinkt uit door zijn gebruiksvriendelijke interface, aanpasbaarheid aan verschillende workflows en naadloze integratie met andere tools.
• De visuele benadering van projectbeheer vereenvoudigt het organiseren van taken en verbetert de transparantie, waardoor het een veelzijdige keuze is voor teams van alle groottes en industrieën.

Voordelen:

• Gemakkelijk te gebruiken: De eenvoud van Trello zorgt ervoor dat teams er meteen mee aan de slag kunnen zonder uitgebreide training.
• Aanpasbaar: Dankzij de flexibiliteit kunnen teams borden en kaarten aanpassen aan hun behoeften.
• Integratie: Naadloze integratie met verschillende apps stroomlijnt de workflow en communicatie.
• Visuele organisatie: Visuele borden bieden een duidelijk overzicht van taken en voortgang, waardoor er minder verwarring ontstaat.
• Samenwerking: Maakt effectieve samenwerking binnen teams en tussen afdelingen mogelijk.

Minpunten:

• Beperkte complexiteit: Hoewel Trello geweldig is voor visueel projectbeheer, kan het geavanceerde functies missen voor extreem complexe projecten.
• Kosten voor geavanceerde functies: Voor sommige geavanceerde functies en integraties kan een betaald abonnement nodig zijn, wat een nadeel kan zijn voor kleinere bedrijven met een krap budget.

Prijzen: Gratis versie met minimale functies. Het standaardpakket begint bij 5 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• Palace Law, een advocatenkantoor, ging papierloos werken met Trello, stroomlijnde de werkzaamheden, verbeterde de klantenservice en bespaarde dagelijks 200 vellen papier. Deze overgang leidde tot een omzetstijging van 76% in 9 maanden, een NPS van 70 en minder stress, waardoor de algehele werktevredenheid toenam.
• Instinct Dog Training, een groeiende landelijke franchise, gebruikte Trello om hun activiteiten te verbeteren. Met gestroomlijnde workflows, automatisering en verbeterde zichtbaarheid hebben ze veel tijd bespaard voor verschillende teams. Naarmate ze verder uitbreiden, speelt Trello een cruciale rol in hun organisatie en kwaliteitszorg.

Bedrijven die Trello gebruiken:

• Coinbase
• Zoom
• Hyatt
• Visa

Beoordeling G2: 4,4 op 5

Beoordeling Capterra: 4,5 op 5

7. Zendesk

Hoewel Zendesk vergelijkbaar is met Freshdesk, gebruiken veel bedrijven beide software tegelijkertijd om een gedeeld en geïntegreerd ecosysteem aan te bieden en klanten naadloos te ondersteunen doordat ze synchroniseren en uitstekend samenwerken.

Belangrijkste kenmerken:

• Ondersteuning via meerdere kanalen: Zendesk biedt ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, chat, spraak en sociale berichtenapps zoals Facebook en WhatsApp, waardoor klantinteracties worden gestroomlijnd.
• Unified agent workspace: De Support Suite biedt een gecentraliseerde werkruimte voor agenten, zodat ze interacties met klanten kunnen beheren en gemakkelijk toegang hebben tot relevante context.
• Schaalbaarheid: Zendesk richt zich op bedrijven van alle groottes en biedt plannen die geschikt zijn voor starters, kleine bedrijven en grotere ondernemingen.
• Zendesk sell integratie: Naadloze integratie met Zendesk Sell, een modern verkoop-CRM, om het genereren van inkomsten en de klantervaring te verbeteren.
• Zendesk Sunshine: Een modern CRM-platform gebouwd op AWS, met een compleet klantbeeld en de flexibiliteit om te innoveren en te schalen.

Waarom is Zendesk de beste?

• Veelzijdige klantondersteuning: Zendesk biedt multi-channel klantondersteuning, zodat bedrijven met klanten in contact kunnen treden via de platforms van hun voorkeur.
• Unified workspace: De unified agent workspace vereenvoudigt klantinteracties, wat leidt tot een snellere en meer gepersonaliseerde klantenservice.

Voordelen:

• Uitgebreide klantondersteuning: Zendesk omvat verschillende kanalen voor klantinteractie en biedt zo een holistische ondersteuningsoplossing.
• Schaalbaarheid: Zendesk is geschikt voor bedrijven in verschillende groeistadia.

Minpunten:

• Kosten: Hoewel Zendesk schaalbaarheid biedt, kan de prijs een nadeel zijn voor kleinere bedrijven met een krap budget.
• Leercurve: Het implementeren van Zendesk kan enige training vereisen voor gebruikers die niet bekend zijn met het platform.

Prijzen: Basisplan begint bij 19 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• Plix, een Indiaas merk voor plantaardige gezondheid, koos voor Zendesk voor gestroomlijnde klantenservice en operationele efficiëntie. Met Zendesk hebben ze de responstijden verbeterd, de klanttevredenheid verhoogd en inzicht gekregen in de klanttrajecten. Plix is van plan om zijn diensten verder te optimaliseren en het gebruik van Zendesk uit te breiden voor verdere groei.
• VIVOTEK, een leverancier van bewakingsoplossingen, heeft Zendesk geïmplementeerd voor automatisering van verkoop en klantenondersteuning. De overgang heeft de efficiëntie verhoogd, de verkoop verhoogd en de klanttevredenheidsscores verhoogd. VIVOTEK is van plan om de mogelijkheden van Zendesk verder te verkennen naarmate het zijn wereldwijde aanwezigheid uitbreidt.

Bedrijven die Zendesk gebruiken:

• Ola
• ITC
• Plix
• Emeritus

Beoordeling G2: 4,1 op 5

Beoordeling Capterra: 4,3 op 5

8. WhatsApp Zakelijk

WhatsApp wordt universeel gebruikt door merken en klanten om op een eenvoudige, informele manier met elkaar in contact te komen. Alle merken koppelen hun website nu aan een geverifieerd WhatsApp Business-account zodat klanten snel kunnen klikken en chatten voor al hun product- of servicegerelateerde vragen, klachten, grieven of ondersteuning na verkoop.

Belangrijkste kenmerken:

• Geverifieerd zakelijk account: WhatsApp Business biedt bedrijven de mogelijkheid om geverifieerde accounts aan te maken, zodat klanten erop kunnen vertrouwen dat ze communiceren met een legitiem bedrijf.
• Berichten en meldingen: Bedrijven kunnen berichten sturen naar klanten, zoals bestelupdates, afspraakherinneringen en meer. Meldingen helpen om klanten op de hoogte te houden.
• Catalogusbeheer: Bedrijven kunnen hun producten en diensten presenteren via een catalogus, waardoor het voor klanten makkelijk wordt om te bladeren en informatie in te winnen over het aanbod.
• Integratie van betalingen: Het biedt efficiënte betalingsintegratie voor online transacties, waardoor het handig is voor klanten.
• Real-time chat: Real-time chatmogelijkheden maken directe communicatie mogelijk tussen klanten en supportmedewerkers.

Waarom is WhatsApp Business de beste?

• Groot gebruikersbestand: WhatsApp heeft wereldwijd een enorm gebruikersbestand, waardoor het een ideaal platform is om een breed publiek te bereiken.
• Vertrouwen en verificatie: Het platform biedt geverifieerde bedrijfsaccounts, waardoor klanten vertrouwen krijgen.
• Efficiënte klantondersteuning: Automatiseringstools en realtime chat helpen bedrijven om snelle en effectieve klantenondersteuning te bieden.
• Multimedia-ondersteuning: Bedrijven kunnen verschillende mediatypes delen om de interactie met en ondersteuning van klanten te verbeteren.

Voordelen:

• Wereldwijd bereik: WhatsApp heeft een enorm wereldwijd gebruikersbestand, waardoor bedrijven klanten wereldwijd kunnen bereiken.
• Betrokkenheid bij klanten: Het stelt bedrijven in staat om in realtime in contact te komen met klanten, waardoor sterkere relaties worden bevorderd.
• Kosteneffectief: WhatsApp Business biedt kosteneffectieve communicatie in vergelijking met traditionele methoden.
• Automatisering: Automatiseringstools verminderen de werkdruk op supportteams door routinevragen af te handelen.

Minpunten:

• Beperkt tot mobiel: WhatsApp Business is voornamelijk een mobiele app, die mogelijk niet geschikt is voor bedrijven die een desktop nodig hebben.
• Privacyproblemen: De verwerking van klantgegevens op een platform van derden leidt tot privacyproblemen en vereist zorgvuldig gegevensbeheer.

Prijzen: Bedrijven die WhatsApp gebruiken, betalen per gesprek van 24 uur, met verschillende tarieven per gesprekscategorie - marketing, nut en service.

Casestudies van klanten:

• Banco Bolivariano, een grote Ecuadoraanse bank, implementeerde WhatsApp met een AI-assistent genaamd "Avi" om de communicatie met klanten te verbeteren. Hierdoor daalde het aantal callcenters met 46%, werd 98% van de vragen via WhatsApp opgelost en steeg de klanttevredenheid: 70% van de klanten gaf de voorkeur aan dit kanaal voor bankdiensten.
• Benefit Cosmetics verbeterde de klantenservice met WhatsApp. Ze stroomlijnden het afsprakenbeheer, waardoor klanten afspraken eenvoudig via WhatsApp konden wijzigen of annuleren. Deze verandering resulteerde in een toename van het aantal boekingen met 30% ten opzichte van vorig jaar, waardoor teams in de winkels zich meer konden richten op de klantervaring.

Bedrijven die WhatsApp Business gebruiken:

• Benefit Cosmetica
• MomConnect
• Vastgoed in Midland
• Pelephone

Beoordeling G2: 4,7 op 5

Beoordeling Capterra: 4,7 op 5

9. Google Werkruimte

De meeste organisaties wereldwijd werken met het Google ecosysteem en zijn bekend met programma's zoals Docs, Sheets, Hangouts, Drive, Sites, Calendars enz. Google Workspace is een van de beste en meest betaalbare maar toch veilige en private software ter wereld en biedt alle applicaties in één bundel. Het kan worden beheerd met behulp van de Google-console voor privacy, beveiliging en beheer van de controle over deze software.

Belangrijkste kenmerken:

• Uitgebreide suite: Google Workspace biedt een complete set productiviteits- en samenwerkingstools, waaronder e-mail, cloudopslag, documentbewerking, videoconferenties en meer.
• Integratie: Het integreert naadloos met andere populaire apps zoals Freshdesk, Trello, Jira en Slack, waardoor de productiviteit en workflow-automatisering worden verbeterd.
• Samenwerking: In realtime samenwerken aan documenten, spreadsheets en presentaties is eenvoudig: meerdere gebruikers kunnen tegelijkertijd aan hetzelfde bestand werken.
• Regelmatige updates: Google werkt zijn applicaties voortdurend bij en verbetert ze, zodat u toegang hebt tot de nieuwste functies en beveiligingsupdates.

Waarom is Google Workspace de beste?

• Alles-in-één oplossing: Google Workspace consolideert essentiële bedrijfstools in één bundel en stroomlijnt zo de communicatie en samenwerking voor teams.
• Gebruiksvriendelijk: Het is gebruiksvriendelijk en wijdverspreid, waardoor het gemakkelijk is voor werknemers om zich aan te passen en efficiënt te werken.
• Cloud-voordeel: De cloudgebaseerde aard van Google Workspace zorgt voor schaalbaarheid, flexibiliteit en eenvoudig onderhoud zonder dat er een uitgebreide IT-infrastructuur nodig is.
• Betrouwbare ondersteuning: Google biedt betrouwbare klantenondersteuning, waardoor de downtime minimaal is en problemen snel worden opgelost.

Voordelen:

• Kosteneffectief: Google Workspace biedt concurrerende prijzen, waardoor het een betaalbare keuze is voor bedrijven van elke omvang.
• Schaalbaarheid: Het kan met uw organisatie meegroeien naarmate deze groeit, met ruimte voor extra gebruikers en gegevens.
• Mobiliteit: Toegankelijk vanaf elk apparaat met een internetverbinding, waardoor werken op afstand en productiviteit onderweg mogelijk zijn.

Minpunten:

• Afhankelijkheid van internet: Google Workspace is afhankelijk van een stabiele internetverbinding, wat een beperking kan zijn in gebieden met een slechte verbinding.
• Bezorgdheid over gegevensprivacy: Sommige bedrijven kunnen zich zorgen maken over gegevensprivacy bij het gebruik van cloudservices, hoewel Google robuuste beveiligingsmaatregelen heeft genomen.

Prijzen: Business Starter-pakket begint vanaf 6 USD per maand.

Casestudies van klanten:

• DTDC Express heeft Google Workspace geïmplementeerd om de samenwerking te verbeteren, de kosten te verlagen en de efficiëntie te verbeteren. De overstap leidde tot een vertienvoudiging van de samenwerkingssnelheid, uitgebreide mobiele toegang, een verlaging van 80% van de kosten voor e-mailondersteuning en verbeterde besluitvorming. De voorzitter, algemeen directeur en franchisenemers gebruiken nu dezelfde applicaties, wat de samenwerking en efficiëntie bevordert.
• Het Indiase LifeCell, een leider op het gebied van stamcelopslag en genetische screening, verhoogde de productiviteit en veiligheid door Google Workspace te gebruiken. Met 99,9% uptime, 80% minder kosten voor e-mailondersteuning en robuuste beveiligingsfuncties verbeterde de overgang de samenwerking tussen meer dan 1200 medewerkers, wat initiatieven op het gebied van gezondheidszorg en concurrentievermogen ten goede kwam.

Bedrijven die Google Workspace gebruiken:

• ACDC Express
• Adobe
• Aerotech
• AirAsia's GROTE beloningen

Beoordeling G2: 4,6 op 5

Beoordeling Capterra: 4,7 op 5

10. Microsoft

Net als Google Workspace maar dan beter, biedt Microsoft een hele reeks programma's en toepassingen waarmee we allemaal vanaf dag 1 vertrouwd zijn. Met een suite die bestaat uit Microsoft Access, teams, outlook, Azure, Forms, planner, SharePoint en nog veel meer, is het ecosysteem dat een bedrijf nodig heeft allemaal beschikbaar onder slechts één label.

Belangrijkste kenmerken:

• Uitgebreide suite: Microsoft biedt een breed scala aan toepassingen en services, waaronder Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner, SharePoint en meer, waardoor het een one-stop oplossing is voor zakelijke behoeften.
• Integratie met FreshdeskAccess: Microsoft-toepassingen zoals Access en Teams kunnen naadloos worden geïntegreerd met Freshdesk, waardoor klantendatabasebeheer en gezamenlijk projectwerk efficiënt kunnen worden uitgevoerd.
• Productiviteit in de cloud: Microsoft 365 biedt cloud-versies van essentiële kantoortools, zodat gebruikers overal met een internetverbinding productief kunnen zijn. Gebruik Word, Onenote, Excel en andere apps om informatie vast te leggen en te delen met klanten op het moment dat je contact met ze hebt.

Waarom is Microsoft de beste?

Microsoft onderscheidt zich door zijn uitgebreide ecosysteem en bekendheid. Het biedt een suite van applicaties waar bedrijven al jaren op vertrouwen, wat zorgt voor een soepele overgang. De integratiemogelijkheden met Freshdesk en andere productiviteitstools maken het een veelzijdige keuze voor verschillende bedrijfsbehoeften.

Voordelen:

• Vertrouwdheid: Veel gebruikers zijn al bekend met Microsoft-toepassingen, waardoor de leercurve korter wordt.
• Integratie: Microsofts suite integreert goed met toepassingen van derden, waardoor de workflow efficiënter verloopt.
• Cloudproductiviteit: Cloud-gebaseerde tools bieden flexibiliteit en toegankelijkheid, waardoor werken op afstand en samenwerken mogelijk worden.

Minpunten:

• Kosten: Afhankelijk van het plan en de vereiste functies kan Microsoft 365 relatief duur zijn voor kleine bedrijven.
• Complexiteit: Het brede scala aan toepassingen en functies kan voor sommige gebruikers overweldigend zijn, wat leidt tot onderbenutting.

Prijzen: Microsoft 365 Business Basic begint bij 6 USD per gebruiker per maand (gratis proefversie van een maand beschikbaar).

Casestudies van klanten:

• Hindalco Industries, een groot metaalbedrijf, heeft Microsoft Teams Rooms geïmplementeerd voor efficiënte hybride vergaderingen. Dit heeft geleid tot een betere samenwerking tussen 5.000 werknemers en lagere kosten. Toekomstplannen omvatten het uitbreiden van de implementatie en het gebruik van analyses om de samenwerking verder te verbeteren.
• Indian School of Business (ISB) verbeterde het onderwijs en de cyberbeveiliging met behulp van Microsoft 365 A3 en beveiligingsoplossingen. Microsoft Teams bereikt 100% adoptie voor flexibele samenwerking. Robuuste beveiliging met Azure AD en Intune verminderde bedreigingen.

Bedrijven die Microsoft gebruiken:

• Dabur
• Amrita
• Tata Motors
• Aditya Birla Hindalco

Beoordeling G2: 4,6 op 5

Beoordeling Capterra: 4,5 op 5

Conclusie

Klanten zijn essentieel voor de levensader van je bedrijf, het is belangrijk om mee te gaan met de veranderende eisen en behoeften van de klantervaring die de markt te bieden heeft.

Met een SaaS-provider zoals Freshdesk kunnen klantenservicemedewerkers problemen van klanten sneller en efficiënter oplossen, zodat ze zich net zo belangrijk voelen als ze zijn.

Door deze 10 softwares te integreren, levert Freshworks service met toegevoegde waarde en wordt customer delight veel eenvoudiger. Wanneer supportmedewerkers hun klanten eersteklas service kunnen bieden, neemt de kwaliteit van de ondersteuning en de tevredenheid toe en dat is te zien aan het merkimago van de bedrijven, de algehele verkoop en uiteindelijk de groei in de markt.