Inhoudsopgave
Op dit moment hadden organisaties die Freshdesk gebruiken niet de functionaliteit om agents te belonen voor hun harde werk. Door deze integratie heeft tech het mogelijk gemaakt om op mijlpalen gebaseerde beloningen in te stellen.
Freshdesk Integratie overzicht:
Deze integratie helpt het Customer Success/Support team om support agents te motiveren door middel van prestatiegerichte beloningen.
Admins kunnen beloningen instellen op basis van specifieke doelstellingen zoals SLA naleving, ticket doorvoer en oplostijden via een zeer eenvoudig te gebruiken en intuïtieve campagne design interface. Deze app biedt de mogelijkheid om de set van in aanmerking komende tickets te definiëren door middel van een multi-criteria filter zodat het juiste gedrag wordt beloond. voorbeeld: Tickets met hoge prioriteit die op maandag worden gesloten en die worden aangemaakt voor producten P1 en P2 enz. De app maakt progressieve beloningen mogelijk door het gebruik van mijlpalen waarbij de agenten hogere beloningen krijgen naarmate hun prestaties verbeteren.
Deze integratie geeft toegang tot een wereldwijde catalogus van 2000+ merkvouchers, 3500+ wereldwijde ervaringen en 10.000+ perks (dit zijn zinvolle besparingen bovenop de verzamelde punten) voor inwisselingsdoeleinden.
Voordelen:
- Het biedt onmiddellijke voldoening voor goed werk en stimuleert het juiste gedrag van de agenten.
- Agenten voelen zich gemotiveerd om meer te leveren.
- Een overvloed aan beloningsopties om uit te kiezen, van lekker eten tot avontuur, gezondheid & wellness opties etc.
- Verhoogt de klanttevredenheidsscore door snellere afsluiting van tickets.
- Biedt bedrijven een medium om mensen achter de schermen te erkennen.
- Beloningen kunnen worden afgestemd op doelen zoals het afsluiten van 100 tickets op een dag.
Xoxoday is listed on Freshdesk Marketplace.
De reis van de gebruiker
Freshdesk Organisation Admins kunnen de integratie inschakelen door in te loggen en te navigeren naar Settings > Apps > Get more apps.
Xoxoday is listed in the Agent Productivity Category. It can be configured by signing up / logging into a Xoxoday account and then adding API Key to get the Xoxoday app added to the Freshdesk account.
The Xoxoday app will now be available on the tickets page for all your agents.
Please refer to the app marketplace page here for more details.
Hoe te beginnen:
1. Ga naar Instellingen en selecteer Apps in Helpdesk Productiviteit.
2. This will redirect you to the Freshworks marketplace, Click on Get more apps, Search for Xoxoday and click on the Install button.
3. When you click on Install you will be redirected to the Xoxoday app registration process.
4. You will be asked to login/register to Xoxoday and authorize Freshdesk.
Steps to register with Xoxoday Plum
Stap 1:
a) Voer uw bedrijfsnaam in.
b) Het e-mailadres van uw bedrijf.
Stap 2:
a) Controleer uw e-mail door de OTP in te voeren.
Stap 3:
a) Stel een wachtwoord in.
b) Maak een unieke URL voor uw bedrijfswinkel.
Stap 4: De volgende stap is het toevoegen van factuurgegevens voor uw bedrijf.
a) Voer uw bedrijfsbelastingnummer in.
b) Voer voor de Plum Store de valuta in die voor de transacties moet worden gebruikt.
c) Factuuradres invoeren.
Stap 5: Autoriseer nu uw Freshdesk account met het Plum account voor naadloze gegevenssynchronisatie.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Step 6: If you are already registered as a Xoxoday customer:
a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Xoxoday account that has admin privileges with access to the Xoxoday admin dashboard. If you are not an admin user on Xoxoday, you will not be able to use the Xoxoday app.)
b) Autoriseer uw account voor naadloze gegevenssynchronisatie.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Stap 7: Nu wordt u doorgestuurd naar uw Freshdesk account en krijgt u een venster om de Freshdesk API Key in te voeren.
Hoe vindt u uw API Sleutel Inloggen op uw Freshdesk account.
1. Log in op uw Freshdesk-account
2. Klik op uw Profielfoto rechtsboven en selecteer "Profielinstellingen".
3. In de zijbalk aan de rechterkant vindt u de API-sleutel
4. Copy-paste dit naar behoefte om oplossingen van derden te authenticeren en klik op Opslaan.
5. Na het invoeren van de API-sleutel wordt de app succesvol geïnstalleerd met uw Freshdesk-account.
6. Xoxoday app will now be available on the Ticket pages for all Freshdesk users.
How to use Xoxoday App to Reward your Agents
(Voor Freshdesk Admin)
Step 1: Go to your tickets, open any ticket and locate the Xoxoday App.
Stap 2: Klik op Starten en ga naar Admin-instellingen.
Step 3: Click on Recharge to Recharge your Plum Account for Reward Campaigns. You will be redirected to the Xoxoday Plum account, Recharge section.
Stap 4: Klik op Geld toevoegen en ga verder met de betaling
Het opgeladen bedrag wordt nu weergegeven op de Freshdesk extensie.
Step 5: Click on Campaigns to create a Reward campaign for your agents, you will be redirected to Xoxoday Plum, now click on Create New to get started.
Stap 6: Voeg nu basis details toe aan uw Reward campagnes zoals Reward Naam, Reward Omschrijving, Reward Herhaling, Start Datum en Eind Datum.
Stap 7: Definieer de filtercriteria en de prestatiecijfers, de voorwaarden voor het verdienen van de beloning en de waarde van de beloning.
Klik op Opslaan om de Beloningscampagne aan te maken.
Stap 8: De aangemaakte Campagne is nu zichtbaar voor alle Freshdesk-agenten.
Begin uw agenten te belonen!
How to use Xoxoday App to get and claim Rewards
(For Freshdesk Agents)
Step 1: Go to your Open tickets and Launch Xoxoday App.
Stap 2: Ga naar de secties Campagnes om de actieve campagnes te zien.
Stap 3: Sluit en update de tickets die aan de campagnecriteria voldoen en word beloond.
Step 4: On successful completion of a campaign, Agents can now Click on Redeem to claim the earned points, this would redirect the agent to the Xoxoday Plum store and they can now redeem from a wide variety of available experiences, Gift Vouchers, Perks, Hot offers.
