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Si se pregunta cómo funciona una rebaja, ¡este blog es para usted! Las rebajas pueden sonar como un descuento o un plan de canje en un producto o un servicio, pero son dos cosas diferentes.
Las rebajas pueden utilizarse para reducir el precio pagado por productos o servicios pero, a diferencia de los descuentos, no son por adelantado y tienen un proceso más sofisticado. Los proveedores, fabricantes y distribuidores utilizan los descuentos para sus clientes o distribuidores. Se utilizan muy a menudo para aumentar la transacción y el volumen de compra entre estas partes y para la retención de clientes.
En este blog, explicaremos cómo funcionan los descuentos, cómo benefician a los consumidores y a los proveedores, cómo solicitar descuentos y las ventajas y dificultades que conllevan ofrecer y recibir descuentos.
¿Qué son las rebajas?
Las rebajas son uno de los descuentos más comunes en EE.UU. y se ofrecen normalmente para atraer a más clientes. Las empresas más comunes en EE.UU. que ofrecen rebajas son Staples, Sears, OfficeMax, TigerDirect, Rite Aid, etc.
Estas empresas llevan más de dos décadas ofreciendo un eficaz programa de reembolso instantáneo y por correo. En EE.UU., se devolvieron casi 8.000 millones de dólares a la mayoría de los hogares estadounidenses que reclamaron sus reembolsos.
Las rebajas se utilizan para atraer más volumen de ventas y aumentar la penetración de la marca entre los clientes. Tanto si usted es un consumidor final como si es un distribuidor o un comerciante que adquiere productos de otra empresa, un reembolso le permite reclamar una parte del precio que pagó tras completar el proceso requerido.
Esto le permite ahorrar dinero en sus compras y, como empresa, le ayuda a vender en volúmenes. En cualquier caso, ambas partes salen ganando.
Más del 50% de los minoristas utilizan las rebajas para atraer a nuevos clientes. Las empresas deben utilizar una combinación de los distintos tipos de rebajas para obtener los resultados correctos y más eficaces de su campaña. Por ejemplo:
- El reembolso instantáneo y en línea funciona mejor para el consumidor final
- Los reembolsos por correo son más adecuados para grandes [compras como ordenadores o muebles
- Las rebajas en línea facilitan el proceso tanto a los clientes B2C como a los B2B, etc.
Tipos de descuentos
Los reembolsos son utilizados por todo el mundo y se ha demostrado su eficacia en todo momento. Incluso el Gobierno de los EE.UU. utiliza un sistema de reembolsos para proporcionar cierto alivio a los hogares estadounidenses que gastan dinero en energía y electricidad en la nueva factura.
Esta rebaja sirve de descuento y ayuda a disminuir el precio pagado por los consumidores. Esta es una forma típica de cómo funcionan las rebajas en el mundo real. A continuación se indican algunos de los tipos de descuentos más habituales en el mercado:
1. Reembolsos por correo
Los reembolsos por correo son un tipo común de reembolso. Estas rebajas exigen que compre un producto o servicio a precio completo y, a continuación, utilice un sistema de correo para enviar sus datos personales, los detalles de su compra junto con la factura a la empresa en un plazo determinado a partir de la compra. En un plazo de 12 semanas se le enviará un cheque que podrá reclamar el consumidor.
2. Rebajas instantáneas
Los reembolsos instantáneos son los tipos de reembolso más habituales. Este sistema de rebajas funciona exactamente igual que un descuento. Un consumidor que obtiene una rebaja instantánea de 5 USD en un artículo del mercado de 100 USD compra esencialmente el producto a un precio rebajado de 90 USD.
3. Descuentos en línea
Las rebajas en línea son cada vez más populares, ya que ofrecen una forma cómoda de presentar las rebajas. Los reembolsos en línea se presentan en el sitio web de la empresa o en un sitio web de reembolsos que ofrece reembolsos para clientes como objetivo principal. Al igual que en los reembolsos por correo, se rellena el formulario de reembolso, se adjunta una factura y, cuando se aprueba el reembolso, la empresa envía un cheque.
4. Descuentos condicionales frente a incondicionales
Los descuentos condicionales son ciertas normas o condiciones establecidas por el vendedor que el cliente debe cumplir para poder beneficiarse del descuento. Esto puede incluir ciertas acciones por parte de los clientes, como entregar un cupón o vale o un artículo usado para canjear, etc. Las rebajas incondicionales se refieren a que el cliente no tiene que cumplir ninguna condición para beneficiarse de la oferta.
Descuentos de fabricantes frente a descuentos de minoristas
Otra categoría popular de rebajas son las que ofrecen los fabricantes y las que ofrecen los minoristas. Los descuentos de fabricantes son más específicos para comerciantes y distribuidores. Así, pueden estar vinculadas al volumen o a la transacción que debe alcanzarse para que el cliente pueda reclamar la recompensa.
Por otra parte, los descuentos de los minoristas están más orientados a los clientes y consumidores finales, que pueden reclamar los descuentos al instante, por correo o en línea.
Cómo funcionan los descuentos
Las rebajas, a diferencia de los descuentos, son más complicadas. Tienen un meticuloso procedimiento de presentación y una fase de aprobación tras la cual el cliente obtiene un reembolso por sus compras. Este es el proceso para solicitar el reembolso:
- Adquirir el producto o servicio a un minorista o distribuidor
- Rellenar el formulario de reembolso según las instrucciones de la mercancía
- Presentación de la documentación requerida, que incluye facturas y recibos
- A la espera de la tramitación y aprobación por parte del proveedor
- Recibir el reembolso en forma de cheque. Algunas empresas están optando por los pagos in-app, como a través de Venmo o Paypal.
El papel de las empresas de reembolso
Como empresa de cumplimiento de reembolsos, la plataforma es responsable de procesar todos los reembolsos que presenten los clientes y de cumplir estos reembolsos proporcionándoles el reembolso de sus compras.
Hay varias normas y formalidades legales que deben cumplirse, ya que las rebajas las firman el proveedor y el consumidor. Por lo tanto, una empresa de gestión de reembolsos debe ser puntual en la gestión de reembolsos y ofrecer una gestión de reembolsos rápida y eficaz.
Algunos ejemplos de los mejores programas de reembolso ofrecidos por plataformas de cumplimiento de reembolsos son Samsung y su oferta de proporcionar teléfonos gratuitos por acuerdos contractuales en asociación con proveedores de operadores.
Retos y retrasos habituales en la tramitación de los reembolsos
Existen muchas complicaciones a la hora de tramitar los reembolsos. Algunos de los problemas más comunes que causan retrasos son:
- Los formularios pueden estar incompletos
- Las facturas pueden no coincidir con los datos del cliente.
- Podría haber falsificación en las facturas para obtener rebajas
- También existe la posibilidad de que la empresa no esté realmente dispuesta a pagar las rebajas como es posible
Desde el punto de vista del cliente, esto puede ser frustrante. El uso de un canal de cumplimiento de reembolsos eficaz e inteligente puede ser útil para resolver estos problemas.
Programas de descuentos en las empresas
Los estudios revelan que el 65% del negocio procede de los clientes existentes. Para captar nuevos clientes, las empresas tienen que desembolsar 5 veces más que para conservar a los clientes existentes.
En un mundo en el que los clientes son cada vez más conscientes y fieles a las marcas, es importante mantenerlos contentos y satisfechos con ofertas interesantes para el consumidor. Las rebajas son una herramienta excelente para promocionar sus productos y servicios, al tiempo que ayudan a los clientes a sacar provecho de su experiencia de compra.
El ROI de las rebajas puede calcularse en función de la cantidad de rebajas que ofrece una empresa y de las ventas que genera utilizando este sistema de rebajas.
La diferencia entre las ventas totales con el programa de rebajas y sin el programa de rebajas y una comparación de precios entre el importe de las rebajas pagadas ayudarán a la empresa a analizar si está utilizando eficazmente su programa de rebajas. Algunas estrategias que ayudan a maximizar los programas de rebajas son:
- Utilizar un sistema de descuentos mixto para diferentes comportamientos de los clientes, como descuentos por volumen, crecimiento o descuentos mixtos.
- Crear un libro de jugadas de rebajas con todos los comportamientos y tendencias esperados de los clientes y la mejor estrategia a adoptar.
- Encuentre el área de mejores prácticas de la empresa trazando el tipo de estructura de reembolso frente al valor del comportamiento del cliente.
Planes de descuento de Samsung
Samsung ofrece uno de los mejores programas de descuentos en equipos y dispositivos de eficiencia energética para ayudar a reducir el consumo de energía. Este esfuerzo respetuoso con el medio ambiente requiere la asistencia de distribuidores locales que ayuden a ofrecer descuentos a los clientes en línea por sus compras.
Otro ejemplo popular es la asociación del Departamento de Energía de EE. UU. y las ventas de vehículos eléctricos en ese país. El gobierno ofrece un descuento de 500 USD por la instalación de un cargador de 2 V en casa para vehículos eléctricos.
Para fomentar el uso de vehículos eléctricos, también se ofrece un descuento de 600 USD para el cableado y otros gastos de instalación. Esto a su vez ha ayudado a vender más vehículos eléctricos en EE.UU. de marcas como Tesla, Audi, BMW y otras.
Normativa sobre descuentos y cumplimiento
Las rebajas tienen que estar cubiertas por las leyes gubernamentales de comercio Federal y las leyes estatales dentro de cada estado por separado. Algunos estados pueden tener restricciones en cuanto a la revelación y los precios antes y después de la venta, lo que puede causar confusión y complicaciones a la hora de ofrecer un reembolso a los clientes.
Es importante tener en cuenta las distintas normativas como las leyes de Comercio en los EE.UU. y las leyes pertenecientes a cada estado para mantenerse conforme en las funciones de procesamiento de reembolsos.
Una plataforma o una agencia subcontratada, como una agencia reguladora o una plataforma de cumplimiento de reembolsos, es la mejor manera de garantizar que todas las leyes comunes y las normas de cumplimiento con respecto a los reembolsos se mantienen bajo control al emitir y procesar el cumplimiento de reembolsos para los clientes.
El incumplimiento de las normas de cumplimiento federales y estatales puede acarrear una sanción para las empresas.
- Panorama de la normativa que regula los programas de descuentos
- Protección de los consumidores y requisitos de información
- El papel de las agencias reguladoras en la supervisión de las rebajas
Conclusión
Las rebajas son una excelente estrategia que ayuda a los proveedores a conectar con sus clientes tanto en los sectores B2B como B2C.
Cuando se hacen correctamente y se cumplen de la mejor manera, las rebajas pueden ayudar a conseguir mayores ventas en volumen y valor. Los descuentos pueden tener una influencia positiva en la mente de los clientes y contribuir a la penetración de la marca y la fidelidad de los clientes.
Las estructuras de descuentos también deben diseñarse de acuerdo con los requisitos legales para cumplir las normas del país. Pero con el enfoque adecuado, pueden ayudar a fomentar las ventas y las relaciones.
