13 effectieve manieren om de respons op enquêtes te verhogen

Worstelt u met het verhogen van het aantal reacties op enquêtes? Met Harvard Business Review deelt dat een enquêterespons van minder dan 40% in het bedrijfsleven op een probleem duidt, wordt het noodzakelijk om de strategie voor het verhogen van de enquêterespons te heroverwegen. 

In het huidige digitale tijdperk kan het een uitdaging zijn om mensen te laten deelnemen aan enquêtes. Een lage respons kan de geldigheid en bruikbaarheid van uw enquêteresultaten ondermijnen. Daarom is het verhogen van de respons op enquêtes cruciaal voor het verzamelen van waardevolle feedback en inzichten van uw doelgroep. 

Om ervoor te zorgen dat uw enquêtes zinvolle gegevens opleveren, is het van cruciaal belang om strategieën te gebruiken die de respons op enquêtes verhogen. In deze blog worden 13 effectieve manieren besproken om de respons op enquêtes te verhogen. Of je nu marktonderzoek uitvoert, feedback van klanten zoekt of gegevens verzamelt voor academische doeleinden, deze bewezen strategieën zullen je helpen om je respons te verhogen en de inzichten te krijgen die je nodig hebt.

Laten we beginnen met het verbeteren van je enquêtegame!

13 Tips om de respons op enquêtes te verhogen

Hier zijn 13 effectieve tips om de respons op enquêtes te verhogen met voorbeelden van bekende merken:

1. Personalisatie en targeting

Personalisatie kan het aantal reacties op enquêtes aanzienlijk verhogen. Begin met het aanpassen van uw uitnodigingen voor enquêtes om ze aantrekkelijker en relevanter te maken. Spreek ontvangers aan met hun naam en erken eventuele eerdere interacties of aankopen die ze hebben gehad met uw merk.

Overweeg om uw publiek te segmenteren op basis van demografische gegevens, gedrag of andere relevante factoren. Door de inhoud van uw enquête af te stemmen op de specifieke interesses of behoeften van elke groep, geeft u respondenten het gevoel dat hun inbreng waardevol is, waardoor de kans op deelname toeneemt.

Bijvoorbeeld: Gepersonaliseerde aanbevelingen van Netflix

Netflix is een uitstekend voorbeeld van hoe personalisering de betrokkenheid van gebruikers en de respons op enquêtes kan vergroten. Ze gebruiken geavanceerde algoritmen om de kijkgewoonten en voorkeuren van gebruikers te analyseren. Op basis van deze gegevens geven ze gepersonaliseerde inhoudsaanbevelingen aan elke gebruiker. Wanneer Netflix feedback van gebruikers wil verzamelen, sturen ze enquêtes uit die zijn afgestemd op de kijkgeschiedenis en voorkeuren van de persoon in kwestie.

Als een gebruiker bijvoorbeeld veel documentaires kijkt, kan de enquête zich richten op hun mening over de documentaireselectie van Netflix. Deze gepersonaliseerde aanpak verhoogt de kans dat gebruikers reageren op de enquête omdat deze direct relevant is voor hun interesses.

Een ander goed voorbeeld is Amazon: Amazon maakt uitgebreidgebruik van personalisatie om de respons op enquêtes te verhogen. Als klanten een aankoop doen, ontvangen ze follow-up e-mails waarin om feedback wordt gevraagd over het product en de winkelervaring. Deze e-mails zijn gepersonaliseerd en bevatten vaak de naam van het product, een foto ervan en specifieke vragen over de aankoop. Dit persoonlijke tintje moedigt klanten aan om te reageren, wat leidt tot een hogere respons en waardevolle inzichten voor Amazon.

2. Stimulansen en beloningen

Het aanbieden van incentives en beloningen kan een krachtige motivator zijn voor deelname aan een enquête. Tastbare beloningen zoals kortingen, cadeaubonnen of gratis producten/diensten in ruil voor het invullen van een enquête kunnen bijzonder effectief zijn.

Je kunt ook opwinding creëren door deelnemers de kans te geven waardevolle prijzen te winnen via een willekeurige trekking. Niet-geldelijke beloningen, zoals exclusieve content, vroege toegang of erkenning, kunnen ook verschillende motivaties aanspreken en een hogere respons stimuleren.

Bijvoorbeeld: Starbucks' beloningsprogramma

Starbucks heeft een zeer succesvol beloningsprogramma voor klanten. Ze sturen af en toe enquêtes naar hun loyaliteitsprogramma-leden en bieden hen de kans om bonussterren te verdienen (die kunnen worden ingewisseld voor gratis drankjes en etenswaren) in ruil voor het invullen van de enquête. Deze stimulans moedigt klanten aan om de tijd te nemen om feedback te geven, waardoor de respons toeneemt.

Een ander goed voorbeeld is Airbnb: Airbnb biedt vaak prikkels aan zowel verhuurders als gasten om enquêtes in te vullen. Ze kunnen verhuurders bijvoorbeeld korting geven op hun volgende Airbnb boeking of gasten reiskredieten geven in ruil voor het invullen van een enquête over hun recente verblijf. Deze prikkels motiveren gebruikers om deel te nemen en hun mening te delen, waardoor uiteindelijk de Airbnb ervaring voor alle gebruikers verbetert.

3. Mobiele optimalisatie en gemak

In de mobiele wereld van vandaag is het cruciaal om je enquêtes te optimaliseren voor mobiele apparaten. Zorg ervoor dat het ontwerp van uw enquête responsief en gebruiksvriendelijk is op verschillende schermformaten. Veel mensen openen enquêtes op smartphones en tablets, dus een voor mobiel geoptimaliseerde ervaring is essentieel.

Houd enquêtes beknopt en eenvoudig, idealiter duurt het niet langer dan 5-10 minuten om in te vullen. Implementeer functies zoals voortgangsbalken om respondenten te laten zien hoe ver ze zijn in de enquête en hoeveel tijd er nog rest, wat het algehele gebruiksgemak en de gebruikerservaring verbetert.

Bijvoorbeeld: Uber's In-App Enquêtes

Uber gebruikt het gemak van hun mobiele app om feedback te verzamelen van zowel chauffeurs als berijders. Na een rit krijgen gebruikers een vraag om hun ervaring te beoordelen en feedback te geven. Het proces is snel en eenvoudig, waardoor het voor gebruikers makkelijk is om mee te doen. Dit real-time feedbackmechanisme zorgt voor een hogere respons en stelt Uber in staat om problemen snel aan te pakken.

Een ander goed voorbeeld is Airbnb: Airbnb blinkt ook uit in mobiele optimalisatie. Hun app bevat een gebruiksvriendelijke feedbackfunctie waarmee gasten hun verblijf kunnen beoordelen en direct vanaf hun mobiele apparaten opmerkingen kunnen achterlaten. Dit gestroomlijnde proces moedigt meer gebruikers aan om feedback te geven, omdat het handig en toegankelijk is.

4. Sociaal bewijs en vertrouwen opbouwen

Vertrouwen opbouwen bij deelnemers aan een enquête is van het grootste belang. Integreer elementen van sociaal bewijs door het delen van getuigenissen of beoordelingen van eerdere respondenten die waarde hebben gevonden in deelname.

Dit toont de legitimiteit en geloofwaardigheid van uw enquêtes. Communiceer bovendien duidelijk uw inzet voor gegevensprivacy en anonimiteit. Verzeker deelnemers dat hun informatie vertrouwelijk zal worden behandeld en alleen voor onderzoeksdoeleinden zal worden gebruikt. Ontwerp je enquêtes met een strakke en professionele uitstraling om respondenten nog meer vertrouwen te geven.

Bijvoorbeeld: TripAdvisor's reizigersbeoordelingen

TripAdvisor, een toonaangevend reisplatform, vertrouwt op sociaal bewijs om gebruikers aan te moedigen beoordelingen en feedback achter te laten. Ze tonen duidelijk het aantal beoordelingen voor elk hotel, restaurant of attractie. Daarnaast tonen ze foto's van reizigers en benadrukken ze bijdragen van "Topbeoordelaars". Dit wekt vertrouwen bij gebruikers en motiveert hen om hun eigen beoordelingen en beoordelingen bij te dragen, wat leidt tot hogere responspercentages.

Een ander goed voorbeeld is Yelp:

Yelp, een populair beoordelingsplatform, maakt effectief gebruik van sociaal bewijs om door gebruikers gegenereerde inhoud aan te moedigen. Ze tonen het aantal beoordelingen, foto's en check-ins voor elk bedrijf. Ze hebben ook een"Yelp Elite Squad" programma dat actieve en betrouwbare reviewers erkent en beloont. Deze aanpak bevordert een gevoel van gemeenschap en vertrouwen, waardoor meer gebruikers deelnemen door beoordelingen achter te laten en enquêtes in te vullen.

5. Betrokkenheid via meerdere kanalen

Diversifieer je aanpak om een breder publiek aan te spreken. Promoot je enquêtes via verschillende kanalen, waaronder e-mail, sociale media, banners op de website en zelfs fysieke flyers of bewegwijzering in winkels, indien van toepassing.

Timing is ook cruciaal; experimenteer met verschillende tijdstippen en dagen om uitnodigingen voor enquêtes te versturen om het bereik en de betrokkenheid te maximaliseren. Aarzel niet om vriendelijke herinneringen te sturen naar degenen die nog niet hebben gereageerd, maar doe dit tactvol om te voorkomen dat het overkomt als spam.

Door gebruik te maken van meerdere contactpunten en benaderingsstrategieën kunt u de zichtbaarheid van uw enquête vergroten en de responspercentages verbeteren.

Bijvoorbeeld: Spotify's In-App Enquêtes en E-mail Follow-Ups

Spotify gebruikt meerdere kanalen om feedback van zijn gebruikers te verzamelen. Ze gebruiken vaak in-app enquêtes om meningen te verzamelen over specifieke functies of afspeellijsten, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen reageren terwijl ze de app gebruiken. Daarnaast sturen ze follow-up e-mails naar gebruikers die de app hebben gebruikt om meer gedetailleerde feedback te vragen. Deze combinatie van in-app en e-mail enquêtes maximaliseert hun kansen op het ontvangen van reacties.

Een ander verbazingwekkend voorbeeld is: Delta Air Lines

Ze gebruiken een meerkanaalsstrategie om feedback van passagiers te verzamelen. Naast enquêtes tijdens de vlucht, sturen ze ook e-mails naar passagiers na de vlucht, waarin ze hen vragen naar hun mening over de reiservaring. Deze aanpak zorgt ervoor dat ze feedback van passagiers op verschillende contactmomenten verzamelen, wat leidt tot een beter begrip van klanttevredenheid en verbeterpunten.

6. Transparantie en communicatie

Het is van vitaal belang dat het enquêteproces transparant blijft. Communiceer duidelijk het doel van uw enquête, hoe de gegevens gebruikt zullen worden en de verwachte voordelen voor de deelnemers. Ga van tevoren in op eventuele zorgen over de privacy van gegevens en anonimiteit. Wek vertrouwen door open en eerlijk te zijn, wat meer mensen kan aanmoedigen om deel te nemen.

Bijvoorbeeld: Tesla's blog"Tesla Customer Feedback

Tesla houdt een blog bij over feedback en verbeteringen van klanten. Ze posten regelmatig updates over hoe ze de zorgen en suggesties van klanten hebben aangepakt. Deze transparante aanpak moedigt klanten niet alleen aan om feedback te geven, maar laat ook zien dat het bedrijf hun mening waardeert. Het bevordert een gevoel van gemeenschap en samenwerking, wat uiteindelijk de respons op enquêtes verhoogt.

Een ander verbazingwekkend voorbeeld is: Zappos

Zappos, een online schoenen- en kledingverkoper, staat bekend om zijn uitzonderlijke klantenservice. Ze hebben een"Feedback Wall" waar ze publiekelijk feedback en beoordelingen van klanten weergeven, zowel positief als negatief. Deze transparantie laat zien dat Zappos ernaar streeft om naar klanten te luisteren en zich op basis van hun input te verbeteren. Klanten zijn eerder geneigd om feedback te geven als ze weten dat het wordt erkend en er iets mee wordt gedaan.

7. Gamificatie en interactieve enquêtes

Het opnemen van gamification-elementen in je enquêtes kan ze boeiender maken. Maak interactieve enquête-ervaringen met elementen zoals quizzen, polls of uitdagingen. Bied beloningen of erkenning voor het voltooien van bepaalde mijlpalen binnen de enquête.

Gegamificeerde enquêtes trekken niet alleen de aandacht van respondenten, maar maken het proces ook leuker, wat resulteert in hogere responspercentages.

Bijvoorbeeld: McDonald's Monopolyspel

McDonald's heeft een populaire Monopoly-promotie waarbij klanten speelstukken ontvangen bij hun aankopen. Deze stukken bevatten vaak enquêtecodes die klanten online kunnen invoeren om kans te maken op prijzen. Door enquêtes te integreren in een spelervaring, moedigt McDonald's klanten aan om deel te nemen aan enquêtes, waardoor de respons toeneemt.

Een ander geweldig voorbeeld is: Microsoft beloningen

Microsoft Rewards is een programma dat gebruikers stimuleert om gebruik te maken van Microsoft-producten en -diensten. Gebruikers kunnen punten verdienen voor het uitvoeren van taken, waaronder het invullen van enquêtes. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor verschillende beloningen, zoals cadeaubonnen of Xbox-abonnementen. Microsofts gamed benadering verhoogt niet alleen de respons op enquêtes, maar vergroot ook de betrokkenheid van gebruikers bij hun ecosysteem.

8. Beheer van timing en frequentie

De timing van de uitnodigingen voor uw enquête kan een aanzienlijke invloed hebben op de responspercentages. Stuur uitnodigingen voor enquêtes op tijdstippen waarop uw publiek waarschijnlijk beschikbaar en ontvankelijk is.

Vermijd overbevraging van uw publiek door de frequentie van de enquêteverzoeken zorgvuldig te beheren. Respondenten bombarderen met enquêtes kan leiden tot enquêtemoeheid en verminderde deelname.

Bijvoorbeeld: Airbnb's enquêtes na verblijf

Airbnb bepaalt de strategische tijden van hun enquêtes na een verblijf om de respons te maximaliseren. Ze sturen deze enquêtes kort na het verblijf van een gast, inspelend op de recente ervaring van de gast terwijl deze nog vers in het geheugen ligt. Deze timing verhoogt de kans dat gasten feedback geven, omdat ze zich gemakkelijk de details van hun verblijf kunnen herinneren.

Een ander verbazingwekkend voorbeeld zijn de "Enquêtes met één vraag" van SurveyMonkey:

SurveyMonkey, een toonaangevend softwareplatform voor enquêtes, introduceerde "enquêtes van één vraag" als een manier om enquêtemoeheid te verminderen en reactiepercentages te verhogen. In plaats van lange enquêtes te versturen, sturen ze enkele, beknopte vragen op de juiste momenten. Deze aanpak respecteert de tijd en aandacht van de gebruikers, wat resulteert in hogere responspercentages en meer bruikbare inzichten.

9. Feedbacklus en bruikbare inzichten

Toon uw engagement om zinvolle veranderingen door te voeren op basis van feedback uit enquêtes. Communiceer hoe de antwoorden op de enquête zullen worden gebruikt om producten, diensten of processen te verbeteren. Deel eerdere door enquêtes gestuurde verbeteringen als bewijs van uw engagement.

Als respondenten zien dat hun inbreng tot positieve veranderingen leidt, zullen ze eerder deelnemen aan toekomstige onderzoeken.

Bijvoorbeeld: Apple's iOS Feedback App

Apple biedt iOS-gebruikers een ingebouwde Feedback-app waarmee ze opmerkingen, suggesties en bugrapporten rechtstreeks naar het ontwikkelingsteam van Apple kunnen sturen. Het bijzondere hieraan is dat Apple vaak reageert op feedback van gebruikers met updates en oplossingen. Deze feedbacklus laat zien dat de input van gebruikers wordt gewaardeerd en dat er naar wordt gehandeld, waardoor meer gebruikers worden aangemoedigd om feedback te geven.

Een ander verbazingwekkend voorbeeld is de "Driver Advisory Council" van Uber:

Uber heeft een "Driver Advisory Council" opgericht waar ze regelmatig bijeenkomen met een groep chauffeurs om zorgen en verbeteringen te bespreken. Dit initiatief geeft chauffeurs een directe stem in het besluitvormingsproces van het bedrijf. Door chauffeurs actief te betrekken bij het vormgeven van het platform, verhoogt Uber de respons op zijn enquêtes en stimuleert het een gevoel van eigenaarschap en loyaliteit onder zijn partners.

10. Campagnes voor verrassing en verrukking

Surprise and delight campagnes kunnen een leuke en effectieve manier zijn om deelname aan een enquête te stimuleren. Selecteer willekeurig respondenten om onverwachte beloningen, exclusieve aanbiedingen of persoonlijke bedankberichten te ontvangen. Deze verrassingselementen kunnen een positieve associatie creëren met uw enquêtes, waardoor de kans op deelname en een positieve respons toeneemt.

11. Betrokkenheid van de gemeenschap en gebruikersforums

Het opbouwen van een gemeenschapsgevoel rond je merk of product kan een cultuur van participatie bevorderen. Richt gebruikersforums of online gemeenschappen op waar klanten hun ervaringen kunnen bespreken en feedback kunnen geven.

Moedig forumleden aan om deel te nemen aan enquêtes door hun rol in het vormgeven van de toekomst van het merk of product te benadrukken. De betrokkenheid van een gepassioneerde gebruikersgemeenschap kan waardevolle inzichten opleveren en een hogere respons op enquêtes.

Bijvoorbeeld: Reddit's "Ask Me Anything" (AMA) Sessies

Reddit's "Ask Me Anything" (AMA) sessies zijn een unieke manier om met gebruikers in contact te komen en feedback te verzamelen. Beroemdheden, experts en zelfs vertegenwoordigers van bedrijven hosten AMA's, waar ze vragen beantwoorden en discussies aangaan met de Reddit-gemeenschap.

Bedrijven kunnen een soortgelijke aanpak gebruiken om open forums of vraag- en antwoordsessies te organiseren waar ze gebruikers uitnodigen om vragen te stellen en feedback te geven. Deze interactieve sessies kunnen waardevolle inzichten opleveren en gebruikers aanmoedigen om deel te nemen aan enquêtes en discussies.

12. Productontwikkeling in samenwerking

Betrek je publiek bij het productontwikkelingsproces. Vraag hun input over nieuwe functies, ontwerpen of innovaties. Als respondenten het gevoel hebben dat hun mening direct van invloed is op de producten of diensten die ze gebruiken, zijn ze eerder geneigd mee te doen aan enquêtes over deze onderwerpen.

Gezamenlijke productontwikkeling verhoogt de respons en bevordert een gevoel van eigenaarschap en loyaliteit onder de deelnemers.

Bijvoorbeeld: LEGO "Ideeën" Platform

Op het platform "Ideeën" van LEGO kunnen fans hun eigen ontwerpen voor mogelijke LEGO-sets indienen. Gebruikers kunnen stemmen op hun favoriete ontwerpen en als een ontwerp genoeg stemmen krijgt, overweegt LEGO het te produceren als officiële set. Deze gezamenlijke aanpak betrekt de LEGO-gemeenschap en dient als een vorm van feedbackverzameling.

Gebruikers geven actief input over welke sets gemaakt moeten worden, wat leidt tot een hoge betrokkenheid en een sterk gevoel van eigenaarschap. Merken in verschillende sectoren kunnen soortgelijke platforms of campagnes implementeren om klanten te betrekken bij de productontwikkeling en hen aan te moedigen feedback te geven via enquêtes en stemmechanismen.

13. Audio- en stemonderzoeken

Audio- en stemgestuurde enquêtes zijn innovatieve tools die feedback verzamelen via gesproken antwoorden. Ze bieden inclusiviteit voor verschillende demografische groepen, stimuleren natuurlijke conversaties en maken meertalige mogelijkheden mogelijk. Deze enquêtes betrekken respondenten op een effectieve manier, waardoor ze ideaal zijn voor het verzamelen van realtime inzichten, klanttevredenheidsbeoordelingen en politieke peilingen.

Bijvoorbeeld: Spotify's "Spotify Voice" Feedback Functie

Spotify heeft een "Spotify Voice" functie geïntroduceerd waarmee gebruikers feedback kunnen geven door middel van spraakopnames. In plaats van hun gedachten uit te typen, kunnen gebruikers hun opmerkingen of suggesties opnemen, die vervolgens worden geanalyseerd door de algoritmes van Spotify.

Deze aanpak komt tegemoet aan gebruikers die de voorkeur geven aan verbale communicatie en maakt het feedbackproces interactiever en boeiender. Merken kunnen onderzoeken hoe ze audio- en stemgestuurde enquêtes kunnen integreren om gebruikers een unieke en handige manier te bieden om hun mening te delen.

Deze unieke ideeën maken gebruik van collaboratieve productontwikkeling en innovatieve enquêteformaten zoals stemfeedback om de respons op enquêtes te verhogen en gebruikers op creatievere en interactievere manieren te betrekken.

Case study: How Ottum Research & Consulting increased survey response rates with Xoxoday?

Ottum Research & Consulting, een vooraanstaand marktonderzoeksbureau, zag de noodzaak in van een verbetering van het beloningssysteem voor enquêtes, dat van oudsher een handmatig en arbeidsintensief proces was. Brian Ottum, een expert op het gebied van klantinzichten en analyses, had in het verleden talloze enquêtes uitgevoerd, elk vergezeld van een enquêtebeloning.

De vorige aanpak bracht echter meerdere uitdagingen met zich mee:

1. Handmatige inkoop en distributie: Ottum's team moest handmatig beloningen inkopen, communiceren met leveranciers en beloningen fysiek verzenden naar individuele respondenten. Dit was niet alleen tijdrovend maar ook kostbaar.
2. Beperkte integratie: Hoewel enquêtes werden uitgevoerd met SurveyMonkey, ontbrak een naadloze integratie voor het beheer van beloningen, wat leidde tot operationele inefficiëntie.
3. Foutgevoelig bijhouden: Het handmatig bijhouden en bijwerken van records leidde tot een grotere kans op fouten en logistieke problemen.
4. Slechte ervaring met inwisselen: Het handmatige fulfilmentproces betekende dat respondenten moesten wachten op hun beloningen, wat leidde tot een minder dan optimale inwisselervaring.

When faced with the task of gathering insights from a panel of 200 professionals for a new training course, Brian Ottum decided it was time to automate and digitize the rewards process. Ottum Research & Consulting turned to the Xoxoday Plum and SurveyMonkey integration to address these challenges.

Here's how they automated their survey rewards system with Xoxoday Plum:

1. Native integration: With Xoxoday Plum's native integration with SurveyMonkey, Ottum's team could seamlessly manage survey rewards. This integration simplified the entire process.
2. Flexible reward options: The team had the flexibility to choose the brand, currency, and denomination of rewards from Xoxoday Plum's extensive global catalog. They opted for $20 Amazon gift cards to provide respondents with a meaningful incentive.
3. Directe levering: Respondenten ontvingen hun Amazon-cadeaubonnen onmiddellijk na het invullen van de enquête. Deze onmiddellijke bevrediging verbeterde de ervaring en medewerking bij het beantwoorden van enquêtes aanzienlijk.
4. Workflow automation: Xoxoday Plum allowed Ottum's team to set up workflows and triggers, optimizing the overall survey experience. This automation saved valuable time and reduced manual intervention.
5. Cost efficiency: Xoxoday Plum's value-based pricing, which charges only on reward redemption and eliminates distribution costs, led to a cost reduction of $1000 for the campaign.

Wat is de volgende stap?

De enquêtecampagne van Ottum Research & Consulting bleek succesvol en stelde hen in staat om de nodige reacties en inzichten te verzamelen voor hun nieuwe training. Ze verdeelden meer dan honderd beloningen via Plum over de Verenigde Staten. Aangemoedigd door dit succes zijn ze van plan om het gebruik van Plum-beloningen in toekomstige enquêtecampagnes uit te breiden naar verschillende verkoop- en marketingsegmenten, voortbouwend op de efficiëntie en effectiviteit van hun geautomatiseerde beloningssysteem.

Conclusie

Het verhogen van het aantal reacties op enquêtes is essentieel voor het verkrijgen van nauwkeurige en waardevolle gegevens van uw doelgroep. U kunt de kans op succes van uw enquête aanzienlijk verbeteren door een aantrekkelijke inleiding te schrijven, uw enquête kort en gericht te houden, een slim ontwerp van de vragen te gebruiken, incentives aan te bieden en meerdere distributiekanalen te gebruiken.

Vergeet niet dat een goed uitgevoerde enquête niet alleen gegevens verzamelt, maar ook het vertrouwen en de betrokkenheid bij je publiek bevordert, wat langdurige voordelen kan hebben voor je organisatie.