Hoe digitale beloningen de autoverkoop verhogen en inkomsten genereren

Wist u dat 87% van de consumenten eerder geneigd is te kopen bij een merk dat een loyaliteitsprogramma aanbiedt? 

Waarom uw verkoopteams niet betrekken bij digitale beloningen om de effectiviteit van het verkoopkanaal te verbeteren? Deze innovatieve aanpak kan helpen de verkoopconversies te verbeteren en een naadloze eindgebruikerservaring mogelijk te maken. 

Deze blog biedt diepgaande inzichten in hoe het implementeren van digitale beloningen de auto-industrie kan transformeren.

Veelvoorkomende uitdagingen voor verkopers in de auto-industrie

• Vertragingen: Problemen in verband met vertragingen bij de levering van auto's en diensten, met gevolgen voor de tevredenheid en het behoud van klanten.
• Gebrek aan transparantie: Problemen met informatietransparantie leiden tot wantrouwen bij de klant en ontevredenheid over de aankoop van een auto.
• Omslachtige eindgebruikerservaring: Moeilijkheden die klanten ondervinden in hun interactie met automobielproducten en -diensten, wat invloed heeft op merkloyaliteit en verwijzingen.

In de sterk concurrerende wereld van de detailhandel in auto's, waar de verwachtingen van de consument hoog zijn en de verkoopcyclus een uitdaging kan vormen, is het van het grootste belang om innovatieve manieren te vinden om de conversie te verhogen. 

Digitale beloningsprogramma's ontpoppen zich als krachtige hulpmiddelen die meer bieden dan vluchtige kortingen: ze kunnen betrokkenheid stimuleren, loyaliteit voeden en uiteindelijk de verkoop van autofabrikanten stimuleren.

De uitdagingen van de auto-industrie begrijpen

De auto-industrie heeft te maken met unieke hindernissen:

1. Aankopen met hoge overwegingen: Auto's zijn aanzienlijke investeringen die uitgebreid onderzoek en overleg vereisen. Dit verlengt de verkoopcyclus en verhoogt het afhaakpercentage.
2. moordende concurrentie: Van gevestigde merken tot ontwrichtende startups, de markt wemelt van de concurrentie. Opvallen en de aandacht van de consument trekken is cruciaal.
3. Verwachtingen van omnichannel: Moderne kopers eisen een naadloze overgang tussen online onderzoek, proefritten en uiteindelijke aankopen. Het integreren van digitale beloningen in dit traject is essentieel.
4. Tijdrovend: Het handmatig verkrijgen en uitdelen van beloningen was tijdrovend, wat leidde tot een slechte ervaring voor de eindgebruiker en invloed had op toekomstige doorverwijzingen.
5. Hoge kosten voor klantenwerving: Het werven van nieuwe klanten via kanalen zoals advertenties draagt bij aan hoge kosten per lead, waardoor de algehele winstgevendheid daalt.

Het verkoopproces van de auto-industrie stimuleren met digitale beloningen

Digitale beloningsprogramma's kunnen deze uitdagingen rechtstreeks aangaan:

1. Zoet de proefrit in: Bied punten of cashback aan voor proefritten. Dit stimuleert niet alleen de betrokkenheid, maar genereert ook waardevolle gegevens over de voorkeuren van klanten voor een gerichte follow-up.
2. Maak gebruik van de kracht van verwijzingen: Stimuleer tevreden klanten om je merk aan te bevelen bij vrienden en familie. Dit vergroot je bereik en genereert op organische wijze gekwalificeerde leads.
3. Loyaliteit en herhalingsaankopen bevorderen: Implementeer een getrapt loyaliteitsprogramma met exclusieve voordelen zoals servicekortingen, prioritaire toegang tot nieuwe modellen of zelfs upgrademogelijkheden. Dit zorgt voor langdurige relaties en stimuleert herhalingsaankopen.

Effectieve digitale beloningsprogramma's gaan verder dan louter transactionele puntensystemen

Hier zijn de belangrijkste overwegingen voor succes

1. Personalisatie: Stem beloningen af op individuele voorkeuren en aankoopfasen. Een jonge koper kan waarde hechten aan accessoires, terwijl een gezin de voorkeur geeft aan onderhoudspakketten.
2. Naadloze integratie: Integreer beloningen naadloos in de online en offline koopervaring. 
3. Waarde boven nieuwigheid: Bied beloningen aan met echte waarde, niet alleen vluchtige kortingen. Exclusieve ervaringen, vroege toegang tot modellen of partnerschappen met relevante merken kunnen krachtige motivatoren zijn.
4. Gegevensgedreven inzichten: Houd de prestaties van programma's bij, analyseer klantgedrag en pas je strategie hierop aan. 

Casestudies van bedrijven met succesvolle loyaliteitsprogramma's

Hier zijn enkele casestudies van enkele topbedrijven die met succes loyaliteitsbeloningsprogramma's hebben geïmplementeerd en de verkoop hebben gestimuleerd.

1. Nissan One-to-One beloningsprogramma: Een gedetailleerde blik op een topl loyaliteitsprogramma voor de auto-industrie

Nissan Motor CompanyNissan Motor Company, een toonaangevende wereldwijde autofabrikant, begrijpt het belang van klantenloyaliteit. In het huidige competitieve landschap is het behouden van tevreden klanten van vitaal belang voor succes op de lange termijn. Daarom biedt Nissan het One to One Rewards-programma, dat algemeen wordt beschouwd als een van de beste loyaliteitsprogramma's voor klanten in de auto-industrie.

Punten verdienen

• Servicebezoeken: De kern van het programma ligt in het belonen van klanten die goed voor hun Nissan zorgen. Elk servicebezoek, of het nu gaat om routineonderhoud of grote reparaties, levert punten op bij deelnemende dealers. Dit stimuleert regelmatig onderhoud, wat leidt tot gezondere auto's en tevreden klanten.
• Cross-branded Nissan Visa-kaart: Slim uitgeven loont ook. De Nissan Visa Card beloont gebruikers met 5 punten per $1 uitgegeven bij Nissan-dealers en aan benzine, 3 punten per $1 bij restaurants en 1 punt per $1 elders. Deze punten stapelen zich snel op en bieden interessante inwisselmogelijkheden.

Aflossingsopties

De flexibiliteit van het inwisselen is een van de sterke punten van één-op-één beloningen. Punten kunnen worden gebruikt voor:

• Kortingen op service, onderdelen en accessoires: Bespaar op essentieel auto-onderhoud door punten te gebruiken voor olie verversen, banden verversen en meer.
• Koop of lease een nieuwe Nissan of een gecertificeerd tweedehands voertuig: Beloon uzelf voor loyaliteit met een glanzende nieuwe Nissan of een betrouwbare tweedehandsoptie.
• Cashback in de vorm van tegoedbonnen: Punten inwisselen voor cashback (tot $300 per jaar) biedt een onmiddellijk financieel voordeel.

Voordelen van het programma

• Verhoogde klantbetrokkenheid: Het programma stimuleert herhaalopdrachten en bevordert een diepere band tussen Nissan en zijn klanten.
• Verbeterde klanttevredenheid: Klanten belonen voor loyaliteit zorgt voor goodwill en een positieve merkperceptie.
• Verhoogde customer lifetime value: Tevreden klanten blijven langer, waardoor de inkomsten en winstgevendheid voor Nissan toenemen.

Over het geheel genomen onderscheidt het Nissan One-to-One Rewards-programma zich als een goed ontworpen en effectief loyaliteitsprogramma. Door meerdere verdien- en inwisselopties aan te bieden, komt het tegemoet aan verschillende behoeften en voorkeuren van klanten. Dit zorgt op zijn beurt voor klantbetrokkenheid, tevredenheid en uiteindelijk winstgevendheid voor Nissan.

2. FordPass beloningen - Klantenloyaliteit stimuleren in de auto-industrie

Ford Motor CompanyFord Motor Company, een wereldwijde autogigant, is altijd toegewijd geweest aan het creëren van een wereld waarin iedereen zijn dromen kan nastreven door de vrijheid van mobiliteit. Hun toewijding gaat verder dan alleen het produceren van auto's; ze hebben een robuust ecosysteem opgebouwd rond de klantervaring met het FordPass Rewards programma. Dit programma, in het bijzonder de co-branded FordPass Rewards Visa Card, is een lichtend voorbeeld van klantenloyaliteit in de auto-industrie.

De kracht van de FordPass Rewards Visa Card

In samenwerking met de First National Bank of Omaha en Visa lanceerde Ford de FordPass Rewards Visa Card, die de hoogste spaarrente onder autokaarten biedt. Kaarthouders kunnen punten sparen op dagelijkse aankopen, wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen op Ford voertuigen, diensten en accessoires. 

Belangrijkste kenmerken

• 5% punten terug op aankopen bij Ford dealers
• 3% punten terug op gas, autoverzekering, tol, parkeren en dineren
• 1% terug in punten op alle andere aankopen
• 10% punten terug op Ford service
• $100 afschrifttegoed bij besteding van $3.000 binnen de eerste drie factureringscycli
• Financiering met lage rente gedurende zes factureringscycli voor Ford-dealeraankopen van meer dan $ 499

Deze functies stimuleren kaarthouders om het te gebruiken voor hun dagelijkse transacties, wat uiteindelijk de kosten van autobezit verlaagt en mogelijk leidt tot herhalingsaankopen bij Ford.

Verder dan punten: Emotionele connecties opbouwen

De FordPass app gaat verder dan belonen. Hij biedt een reeks functies die inspelen op verschillende behoeften van de klant en zorgt voor een diepere emotionele band met het merk:

• Punten verdienen en beloningen bijhouden
• Service-afspraken plannen
• Voertuigfuncties met afstandsbediening
• Toegang tot 24/7 pechhulp
• Extra diensten zoals brandstoflevering en reparatie van lekke banden

De 24/7 pechhulp, direct beschikbaar via de app, is een belangrijk contactmoment. De wetenschap dat Ford altijd en overal voor hen klaarstaat, creëert een gevoel van veiligheid en vertrouwen bij klanten, wat hun loyaliteit versterkt.

Het resultaat: Fervent loyale klanten

Het FordPass Rewards programma, met zijn lucratieve beloningen en klantgerichte app, levert uitzonderlijke ervaringen op elk contactpunt. Deze toewijding aan klanttevredenheid vertaalt zich in:

• Verhoogde klantbetrokkenheid en klantenbinding
• Verhoogde merkperceptie en -loyaliteit
• Potentieel voor hogere verkoop- en service-inkomsten

Concluderend kan gesteld worden dat FordPass Rewards getuigt van de kracht van klantenloyaliteitsprogramma's in de auto-industrie. Door waardevolle beloningen, handige diensten en emotionele connecties aan te bieden, heeft Ford een zeer loyale klantenbasis gecultiveerd, waardoor zowel het bedrijf als zijn klanten verzekerd zijn van een soepele reis op de weg die voor hen ligt.

3. BMW Binnenkant - Loyaliteit voorbij de punten

BMW Inside Edge is een innovatief beloningsprogramma speciaal voor BMW bedrijfswagenchauffeurs. Dit baanbrekende programma is het eerste in zijn soort en is ontworpen om exclusieve voordelen te bieden aan leden, met als doel hun zakelijke en dagelijkse ervaringen te verbeteren door middel van een reeks extraatjes.

Uitdaging

Traditioneel hebben luxe autofabrikanten moeite om bestuurders van bedrijfsauto's rechtstreeks te benaderen. BMW UK zocht naar een manier om tussenpersonen te omzeilen en merkverwantschap op te bouwen onder dit waardevolle segment.

Oplossing

Enter Inside Edge, een revolutionair loyaliteitsprogramma zonder punten en alleen beloningen. Door het traditionele puntensysteem overboord te gooien, biedt Inside Edge directe toegang tot een roterende carrousel van speciale voordelen die zijn ontworpen om het leven van drukke professionals te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken

• Naadloze onboarding: BMW-eigenaars registreren zich gewoon met hun nummerplaat, waardoor ingewikkelde registratieprocessen overbodig worden.
• Verschillende beloningen: Van opeisbare geschenken zoals bioscoopkaartjes tot spannende prijstrekkingen, Inside Edge komt tegemoet aan verschillende voorkeuren.
• Partner ecosysteem: Samenwerkingen met niet-automerken, zoals coffeeshops en app-aanbieders, verbreden de aantrekkingskracht tot buiten autoliefhebbers.
• Strategische inzichten: Korte enquêtes bij bepaalde beloningen verzamelen waardevolle gegevens over de voorkeuren en rijgewoonten van leden, waardoor toekomstige programmaverbeteringen mogelijk worden.

Waarom het werkt

• Perk-gedreven logica: Onmiddellijke voordeelervaringen voelen meer belonend dan het verzamelen van punten, waardoor de betrokkenheid toeneemt.
• Prijstrekkingen: De spanning van het winnen houdt leden scherp en stimuleert deelname aan het programma.
• Brede beloningsselectie: Door in te spelen op verschillende interesses met niet-autogerelateerde extraatjes, vergroot je het bereik en de waarde van het programma.

Resultaten

Inside Edge heeft de relatie tussen BMW en de bestuurders van bedrijfswagens getransformeerd. Het programma heeft een hoge betrokkenheid, met leden die actief beloningen claimen en deelnemen aan enquêtes. De waardevolle gegevens die via het programma worden verzameld, vormen bovendien de basis voor toekomstige aanbiedingen, zodat de ervaring van de leden steeds evolueert en lonend blijft.

BMW Inside Edge bewijst de kracht van een goed ontworpen loyaliteitsprogramma. Door de nadruk te leggen op onmiddellijke voldoening, diverse beloningen en strategische gegevensverzameling, slaagt het programma erin een traditioneel moeilijk te bereiken publiek aan te spreken en verstevigt het de positie van BMW als een merk dat waarde begrijpt en levert die verder gaat dan de auto zelf.

Conclusie

The automotive industry has embraced the power of reward programs to build lasting customer relationships. However, challenges like delivery delays, opaque communication, and cumbersome user journeys can hamper their effectiveness. Xoxoday bridges the gap with its innovative digital rewards platform.

Op maat gemaakte programma's stimuleren verkoopteams, geavanceerde logistiek zorgt voor tijdige leveringen en bevordert het vertrouwen, en een uitgebreide beloningscatalogus biedt klanten keuze en flexibiliteit. Hun oplossingen hebben geleid tot meer verkoopconversies, kostenbesparingen en betere klantenreferenties voor autofabrikanten.