Inhoudsopgave
Customer onboarding is een proces waarbij een organisatie nieuwe klanten verwelkomt en hen helpt het product beter te begrijpen. Dit is een verzorgend proces dat nieuwe klanten verwelkomt door hun vragen te beantwoorden en hen dichter bij het merk te brengen.
Tijdens dit proces stuurt een organisatie veel e-mails naar de klanten. In dit artikel vindt u een aantal sjablonen voor onboarding-e-mails die u in uw organisatie kunt gebruiken voor soortgelijke situaties.
20 sjablonen en voorbeelden van e-mails voor het inwerken van klanten
Van welkomstmails tot educatieve content, gebruik deze voorbeelden om gepersonaliseerde, boeiende en effectieve inwerkcampagnes te maken die ervoor zorgen dat uw klanten terugkomen voor meer.
1. Welkom e-mail
Dit is de eerste e-mail die naar klanten wordt gestuurd om hen bij uw merk te verwelkomen. De e-mail moet interactief zijn en de klant blij maken met zijn keuze.
In deze e-mail is het belangrijk te vermelden hoe blij u bent hen aan boord te hebben.
Geef hen informatie over wie ze kunnen bereiken in geval van twijfel.
Hier is een voorbeeld dat je zou kunnen volgen:
Als Senior Executive van (uw bedrijfsnaam), verwelkom ik u graag in onze familie. U zult blij zijn met uw keuze aangezien wij bij (bedrijfsnaam) er altijd naar streven het beste te bieden aan onze klanten.
Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met (contactinformatie lid) voor assistentie. Ik hoop van harte dat u geniet van onze service.
Dank u,
(naam)
(functie),
Hieronder staat het voorbeeld e-mail template van Sendinblue, waarbij een persoonlijke aanpak is gevolgd. Dit helpt bij het onderhouden van een nauwe band met de klant.
2. Bedankingsmail
Een bedankmail wordt naar een klant gestuurd om hem te laten weten dat u zijn associatie met uw merk waardeert.
Klanten zijn erg blij met deze aanpak omdat het persoonlijk is en laat zien dat u elke klant evenveel waarde toekent.
Een voorbeeld van een bedankmail:
Allereerst wil ik u bedanken voor uw beslissing om met ons in zee te gaan. Wij waarderen uw associatie en zullen werken om u het beste te bieden.
Ondertussen zou u deze link kunnen volgen (link toevoegen) om uw accountgegevens in te vullen. Als u verdere hulp nodig heeft, staan wij altijd klaar om u te helpen. Contacteer ons op (contact info).
Bedankt,
(naam)
(titel)
Below is an example of a thank you email from Zolasuite. Along with the email, an account activation link is also sent to the customer.
3. E-mail met producttips
Zodra de klanten klaar zijn met hun profiel, kunnen zij hulp nodig hebben om het product te gaan gebruiken. In dergelijke gevallen kan een e-mail met producttips uitkomst bieden. Door bij elke stap bij de klant te zijn, blijven ze meer betrokken bij het merk.
Dit is een voorbeeldsjabloon dat u kunt gebruiken om producttips te geven:
We hopen dat u het naar uw zin heeft bij (merknaam). Naar aanleiding van uw recente aankoop helpen wij u graag met het gebruik van het product. Volg de instellingsinstructies in onze videohandleiding (geef een link naar de handleiding).
We hebben ook onze productpagina bijgewerkt met alle relevante informatie. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met (contactinformatie).
Bedankt,
(naam)
(functietitel)
In het onderstaande voorbeeld van Printful zie je dat er meer informatie over het product in de e-mail staat. Dit vergemakkelijkt de klant door meer informatie te verstrekken.
4. Kennisgeving van gratis proefperiode
Wanneer u een potentiële klant met interesse in uw merk identificeert, moet u proactief zijn om hen te laten converteren en van u te kopen. Dit kunt u doen door gratis proeven aan te bieden.
Door een gratis proefperiode aan te bieden, schept u vertrouwen bij de prospect.
De prospects kunnen praktijkervaring opdoen met uw product met een gratis proefperiode.
Je zou dit voorbeeld kunnen volgen:
Welkom bij (merknaam). We zijn blij om met u te delen dat uw 30-dagen gratis proefperiode is geactiveerd. Ons support team (contact info) werkt de klok rond voor het geval u problemen heeft.
Veel plezier met het verkennen van ons product. Bekijk onze plannen die u kunt kiezen na de proefperiode (link naar plannen).
Dank u,
(naam)
(functietitel)
Dit is een voorbeeld van een gratis proefintentie van Unbounce.
5. Oproep tot actie e-mail
Deze wordt doorgaans 2-3 dagen voor het verstrijken van de gratis proefperiode verstuurd. Met een CTA in de e-mail herinnert u hen aan het einde van de proefperiode en de noodzaak om een abonnement te kopen.
Dit is een typisch voorbeeld van een call-to-action e-mail:
30 dagen waren zo snel! We begrijpen dat u blij bent met ons product uit uw feedback.
We wilden u even laten weten dat morgen de laatste dag is van uw gratis proefperiode. U verliest de toegang tot alle premium functies zonder een upgrade naar ons premium plan.
Bekijk alstublieft onze betaalde plannen (geef link) om (productnaam) zonder onderbreking te blijven gebruiken.
Proost,
(naam)
(functietitel)
In het onderstaande voorbeeld is het een e-mail die de klant herinnert aan het verstrijken van de proefperiode. Door een testimonial van een andere ondernemer te geven, wordt de interesse van de prospect gewekt om door te gaan met het merk. Er wordt ook een voordelig tarief vermeld om het aanbod aantrekkelijker te maken.
6. Herinneringsmail voor het invullen van het profiel
Sommige prospects verlaten het profiel halverwege. Dit kan te wijten zijn aan twijfels om met het merk door te gaan.
U moet de prospect op het juiste moment benaderen en interesse wekken om door te gaan met aanmelden, zodat hij kan genieten van de gratis proefperiode.
U zou dit sjabloon kunnen gebruiken voor uw e-mail:
We zagen dat je proefperiode vandaag begint en je hebt je profiel nog niet ingevuld. We verzekeren je dat het niet veel tijd zal kosten.
Een ingevuld profiel zal u helpen met persoonlijke aanbevelingen.
Bedankt,
(naam)
(functie)
In het onderstaande voorbeeld wordt een herinnering gestuurd om door te gaan met de gratis proefperiode. Het vermeldt de stappen die genomen moeten worden om door te gaan met het invullen van het profiel.
7. Verlenging van de kennisgeving van de proef
Deze e-mail is een laatste kans voor de klanten voordat ze de proefperiode afronden of onmiddellijk nadat de proefperiode is afgelopen. Met een beetje personalisering kan deze verlengingsmail de klanten terug naar uw merk trekken.
Hieronder vindt u een voorbeeldsjabloon dat u kunt bekijken:
je hebt nog tijd!
We lanceren een eenmalige aanbieding alleen voor geselecteerde klanten zoals jij. Upgrade nu naar ons premium plan en geniet van de verlaagde abonnementstarieven.
Voor meer details, zie (geef link).
Bedankt,
(naam)
(functietitel)
In dit voorbeeld biedt het merk een korting van 50% voor een verlenging van het abonnement, ook al heeft de prospect niet onmiddellijk voor het verstrijken van de proefperiode gehandeld. Deze e-mail kan vertrouwen wekken bij de klant en ervoor zorgen dat hij het merk genegen is.
8. Demo oproep e-mail
Een e-mail met demo-oproepen is bedoeld om de klant vertrouwd te maken met het product/de dienst zodra hij de aankoop heeft afgerond. Deze e-mail brengt de klanten dicht bij het merk.
De e-mail met de demo-oproep moet interactief en gepersonaliseerd zijn.
Hier is een voorbeeld:
Bedankt voor uw aankoop bij (merknaam). We hebben een live demo gepland voor nieuwe gebruikers. Volg de link (geef link) en kies een geschikt tijdslot om een demo te boeken.
We zullen blij zijn om u te nemen door de werking van ons product.
Dank u,
(naam)
(Titel)
Het volgende is een uitstekend voorbeeld van een demo call e-mail. Hier wordt een walkthrough met een live agent aangeboden, die de klant op zijn gemak kan stellen met het gebruik van het product.
9. Uitnodiging voor webinar
Live webinars bieden klanten meer mogelijkheden om over uw product te leren. Het webinar wordt ook beschouwd als een van de effectieve onboarding-methoden en is het moment om een betere band met de klant op te bouwen.
We hebben dit voorbeeld sjabloon voor u:
We nodigen u graag uit voor ons webinar gepland voor (datum en tijd). Onze product executive (naam) zal de unieke aspecten van ons product presenteren en hoe het onze klanten heeft geholpen hun productiviteit te verbeteren.
Bezoek de link (geef link) om uw aanwezigheid te bevestigen.
Proost,
(Naam)
(Titel)
Het onderstaande voorbeeld is een uitnodiging voor een webinar met vermelding van de te behandelen aspecten, het tijdstip en de datum, en de spreker in het webinar.
10. Resource video intimatie e-mail
Een nieuwe klant kan meer informatie nodig hebben over uw product en bedrijf. In dergelijke gevallen zou een e-mail met een link naar bronnen een grote hulp zijn.
Hieronder staat een sjabloon dat u zou kunnen gebruiken:
Blij dat u aan boord bent! We hebben een samengestelde lijst van artikelen om onze klanten te helpen tijdens hun onboarding. Hier is de link naar onze resources sectie (geef link).
Neem contact op met (contactpersoon info) voor verdere hulp.
Bedankt,
(Naam)
(Titel)
Hier zien we dat de link naar verschillende bronnen via e-mail naar een klant wordt gestuurd.
11. Casestudy e-mail
Succesverhalen van andere klanten bieden uw prospects de kans om meer te weten te komen over uw merk.
Het helpt om vertrouwen te ontwikkelen. U kunt e-mails sturen met links naar casestudies, zodat de prospect weet hoe uw bedrijf kan helpen.
Dit sjabloon kan u helpen om snel een e-mail te versturen:
Ik hoop dat je het naar je zin hebt bij (merknaam). We dachten dat u het interessant zou vinden om te weten hoe (merknaam klant) de conversie met onze tools heeft verbeterd.
We hebben een lijst met succesverhalen hier ( link verstrekken).
Ik kijk uit naar een geweldige samenwerking met u.
Dank u,
(Naam)
(Titel)
Dit is een voorbeeld van Lime.
12. Follow-up e-mail
Dit soort e-mails wordt meestal verstuurd na het verstrijken van een gratis proefperiode. De klant heeft niet gereageerd op zijn herinneringsmails, en opvolging is het laatste redmiddel.
Aangezien de prospect geen belangstelling heeft getoond, is het gewoon een e-mail om hem te laten weten dat de proef niet langer geldig is. Er wordt een laatste kans gegeven voor verlenging.
U kunt de onderstaande sjabloon gebruiken voor uw follow-up e-mails:
Heb je nog updates voor ons?
U moet weten dat uw gratis proefperiode is afgelopen, maar we hebben uw account nog steeds bij ons opgeslagen.
Als u bij ons wilt blijven (we hopen van harte dat u dat wilt), klik dan hier (link opgeven) en verleng uw abonnement.
Wij zien u graag met ons meegroeien.
Proost,
(Naam)
(Titel)
13. Aanbieding voor product upgrade e-mail
In this email, you attract your customers during the trial period itself for an upgrade to a better plan at a discounted rate.
Potentiële klanten die tevreden zijn met uw product zullen eerder voor de aanbieding gaan omdat de tarieven nu lager zijn.
Hier vindt u een voorbeeldsjabloon:
We hopen dat u blij bent met onze (productnaam). Wij hebben gelukkig nieuws voor geselecteerde klanten zoals u.
Hier is een kans om uw abonnement te upgraden met een korting van (noem percentage), en raad eens? U hoeft er niet voor te betalen totdat uw proefperiode afloopt.
De link om in te schrijven op het aanbod is hier (geef link).
Bedankt,
(Naam)
(Titel)
Hieronder vindt u een voorbeeld van FreshBooks dat melding maakt van een korting van 60% voor upgrades. Het geeft ook inzicht in de speciale functies die beschikbaar zijn.
14. Mail om prospects te controleren die niet converteerden
Soms haken prospects af nadat de proef is afgelopen. Het is essentieel om de redenen voor hun acties te achterhalen, want dat is een goede feedback.
Een antwoord op deze e-mail laat u weten of er corrigerende maatregelen moeten worden genomen.
Ter referentie is een voorbeeldmodel bijgevoegd:
Denk je nog steeds na?
We zien dat je je plan nog niet hebt geupgrade na je gratis proefperiode. Kunt u ons even laten weten wat u tegenhoudt?
Wij staan open voor feedback en zijn bereid uw suggesties te verbeteren.
Dank u,
(Naam)
(Functieomschrijving)
Hieronder staat een eenvoudige e-mail van Instapage waarin wordt gevraagd naar redenen om te stoppen na de gratis proefperiode. Er is ook een link voor de enquête die de prospect verschillende opties biedt voor feedback.
15. Een e-mail met een link naar FAQ's
Vaak heeft een prospect onbeantwoorde vragen in zijn hoofd. Dit kan leiden tot aarzeling, en het onboardingproces kan niet succesvol zijn.
Om uw klanten te helpen, kunt u een e-mail sturen met de link naar de FAQ-sectie op uw website. Dit zal al hun twijfels wegnemen.
U zou het onderstaande sjabloon kunnen gebruiken:
Graag delen wij met u een compilatie van veelgestelde vragen die de meeste van uw zorgen kunnen wegnemen.
U bent van harte welkom om contact op te nemen met (support info) voor verdere verduidelijkingen.
Dank u,
(Naam)
(Functieomschrijving)
Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe het merk de link naar de FAQ sectie naar de klant heeft gestuurd. Hierin staan antwoorden op de meest gestelde vragen van klanten.
16. Sales-touch e-mails
Deze e-mails worden verzonden kort nadat de klant de registratie heeft voltooid. Het is een gepersonaliseerde e-mail om de klanten aan te spreken.
Met een personal touch e-mail kunt u veel informatie over de klant verzamelen.
Hier is een voorbeeldsjabloon dat u zou kunnen gebruiken:
Als Senior Sales Manager ( merknaam), ben ik blij u te mogen verwelkomen bij ons merk. Wij waarderen uw associatie en streven ernaar om de beste service te bieden zoals altijd.
Om te beginnen willen we graag van u weten waarom u voor ons merk kiest. Dit zal ons helpen u beter te leren kennen om u beter van dienst te kunnen zijn.
Vul dit formulier in (link naar formulier) om ons te laten weten wat u het leukst vond bij (merknaam).
Dank u,
(Naam)
(Titel)
This sales-touch email from Groove, given below, attempts to find the reasons for customers signing up with the brand.
Het heeft ook een link naar een videogids zodat de klant het merk beter kan leren kennen.
17. Win-back e-mails
Soms reageren klanten niet nadat ze zich hebben aangemeld. U moet weten wat hen ervan weerhoudt door te gaan. Win-back e-mails richten zich op dit aspect.
Een win-back e-mail moet een slimme aanpak hebben om de klanten terug te krijgen naar je merk. Dit kan door het product als krachtiger dan voorheen neer te zetten.
Hier is een voorbeeld dat je zou kunnen gebruiken:
Ik hoop dat het goed met je gaat! We hebben je een tijdje niet gezien.
We dachten dat je blij zou zijn te horen dat we onze bestaande versie hebben geüpgraded om 15% meer tijd te besparen. Druk op deze knop (geef link in knop) om het nu te proberen.
Als je vragen hebt, laat het ons weten op (contact info).
Bedankt,
(Naam)
(Titel)
De onderstaande e-mail, bijvoorbeeld, doet precies hetzelfde. Hier is het merk bezorgd over het verdwijnen van de klant. Het vermeldt ook dat de snelheid is toegenomen, om de klant te verleiden het nog eens te proberen.
18. E-mail enquête na afloop
Benader uw klanten via e-mail om te weten wat ze van uw product vinden nadat ze het tijdens de proefperiode hebben gebruikt.
De link brengt hen naar de enquête, waar ze hun eerlijke mening over uw product kunnen geven. Deze aanpak maakt uw merk geloofwaardiger.
Hieronder vindt u een voorbeeldsjabloon dat u kunt gebruiken voor uw merk:
We zijn blij om u te informeren dat u uw gratis proefperiode met succes heeft afgerond. We willen graag horen wat u van ons product vindt na uw gebruik van 30 dagen.
U hoeft alleen maar een paar vragen te beantwoorden in onze enquête (link opgeven). Neem contact met ons op (e-mailadres) voor meer interactie.
Proost,
(Naam)
(Titel)
Het onderstaande voorbeeld is een eenvoudige e-mail van Zapier waarin de klant wordt gevraagd een enquête in te vullen om meer te weten te komen over hun ervaring met het product.
19. Herziening e-mails
Het vragen om beoordelingen via e-mails is ook een onderdeel van het onboardingproces. Als de klanten tevreden zijn over uw product, zijn hun beoordelingen van groot belang om de beslissingen van andere potentiële kopers te beïnvloeden.
De klanten worden ook beloond voor het geven van hun beoordelingen. Dit komt zowel de klant als het bedrijf ten goede.
Een voorbeeld van een voorbeeld template voor review email:
We zijn blij om onze jaarlijkse review wedstrijd aan te kondigen. Vul dit formulier in (geef link) en maak deel uit van deze wedstrijd om spannende prijzen te winnen.
Geef uw reviews hier (link naar review pagina). Hoe meer je schrijft, hoe meer kans om te winnen!
Bedankt,
(Naam)
(Titel)
Zie het onderstaande e-mail voorbeeld dat laat zien hoe een klant wordt beloond voor een recensie over het merk.
20. E-mails voor verwijzingen
Het is een goed idee om klanttevredenheid te benutten via verwijzingsprogramma's. Het is ideaal om een verwijzingsmail naar de klant te sturen, bij voorkeur na een maand van hun betrokkenheid bij uw merk.
Verwijzingen zijn een win-win voor zowel het bedrijf als de klanten.
U kunt de onderstaande sjabloon gebruiken voor uw verwijzingsmails:
Weet je dat je grote kortingen kunt verdienen met ons verwijzingsprogramma? Meld je hier aan (geef link) als je nog geen lid bent.
U kunt (vermeld percentage) korting krijgen op uw volgende upgrade voor iedereen die u doorverwijst naar (uw merknaam).
Proost,
(Naam)
(Titel)
Deze e-mailsjabloon hieronder is een eenvoudige en ongecompliceerde weergave van een verwijzingsmail van Signaturely. Hiermee kunt u uw klanten aantrekken en hen tot uw merkambassadeurs maken.
Conclusie
Onboarding is een uitstekend moment om een goede band met uw klanten op te bouwen. Maak tijdens dit proces de beste indruk met boeiende e-mails.
Wij hopen dat de bovenstaande set sjablonen een goede leidraad is voor u om dezelfde te gebruiken in uw organisatie. Zorg ervoor dat u diepe banden ontwikkelt met klanten, zodat u langdurige relaties opbouwt.
