Pada halaman ini
Dalam industri penjagaan kesihatan, memberikan penjagaan berkualiti tinggi dan pengalaman pesakit yang positif sangat penting. Walaupun penyedia penjagaan kesihatan berusaha untuk menyediakan penjagaan yang sangat baik, sama pentingnya untuk memahami bagaimana pesakit melihat penjagaan yang mereka terima. Salah satu cara yang berkesan untuk mengumpulkan maklumat ini adalah melalui tinjauan kepuasan pelanggan.
Tinjauan ini membantu organisasi penjagaan kesihatan mengumpulkan maklum balas pesakit, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, dan membangunkan strategi untuk meningkatkan kualiti penjagaan dan pengalaman pesakit secara keseluruhan.
Dalam artikel ini, kami akan meneroka beberapa soalan tinjauan kepuasan pelanggan yang paling biasa digunakan dalam industri penjagaan kesihatan dan kepentingan soalan-soalan ini dalam meningkatkan kepuasan pesakit dan hasil penjagaan kesihatan.
20 Mesti Tanya Soalan Tinjauan Kepuasan Pelanggan untuk Industri Penjagaan Kesihatan
Berikut adalah soalan tinjauan kepuasan pelanggan yang paling penting untuk industri penjagaan kesihatan.
1. Bagaimana kemungkinan anda, pada skala 1 hingga 10, untuk memberitahu rakan dan keluarga anda tentang hospital kami?
Persoalan "Bagaimana kemungkinan anda, pada skala 1 hingga 10, untuk memberitahu rakan dan keluarga anda tentang hospital kami?" adalah soalan yang biasa digunakan dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia adalah cara yang berkesan untuk mengukur kesetiaan dan advokasi pesakit.
Pesakit yang sangat berpuas hati dengan pengalaman hospital mereka lebih cenderung untuk mengesyorkan hospital kepada orang lain, yang boleh membawa kepada peningkatan jumlah pesakit dan pendapatan untuk hospital.
Selain itu, soalan ini memberikan pandangan mengenai reputasi hospital dan potensi pemasaran dari mulut ke mulut.
2. Sila menilai sejauh mana anda berpuas hati dengan prosedur untuk membuat temujanji doktor pada skala 5 penunjuk, di mana 1 adalah 'miskin' dan 5 adalah 'cemerlang'.
Termasuk soalan mengenai prosedur untuk membuat temujanji doktor pada skala 5 mata dalam tinjauan kepuasan pelanggan dapat memberikan pandangan berharga mengenai pengalaman pesakit, kecekapan, dan kebolehcapaian perkhidmatan penjagaan kesihatan, membolehkan penyedia penjagaan kesihatan membuat penambahbaikan berdasarkan data terhadap operasi mereka dan meningkatkan kepuasan pesakit secara keseluruhan.
3. Adakah membuat janji temu memberikan sebarang masalah?
Soalan "Adakah membuat janji temu memberikan sebarang masalah?" adalah satu lagi soalan yang biasa digunakan dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia membantu organisasi penjagaan kesihatan mengenal pasti dan menangani sebarang isu yang berkaitan dengan proses penjadualan janji temu.
Kesukaran dalam menubuhkan janji temu boleh menyebabkan kekecewaan dan rasa tidak puas hati di kalangan pesakit, yang boleh memberi kesan negatif kepada pengalaman keseluruhan mereka dan berpotensi menghalang mereka daripada mendapatkan rawatan pada masa akan datang.
Dengan bertanya soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengenal pasti bidang penambahbaikan dalam proses penjadualan janji temu mereka dan mengambil langkah-langkah untuk menyelaraskan proses dan meningkatkan kepuasan pesakit.
4. Bagaimana anda menilai profesionalisme kakitangan?
Termasuk soalan mengenai profesionalisme kakitangan dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan dapat memberikan pandangan berharga mengenai kualiti penjagaan yang diberikan, pengalaman pesakit, pembinaan kepercayaan, dan peluang untuk peningkatan berterusan.
5. Apa yang akan anda katakan mengenai kebersihan dan kebersihan kemudahan perubatan kami?
Soalan ini dimasukkan kerana ia adalah aspek kritikal keselamatan pesakit dan kepuasan keseluruhan. Pesakit mengharapkan kemudahan penjagaan kesihatan mengekalkan tahap kebersihan dan kebersihan yang tinggi untuk mencegah penyebaran jangkitan dan penyakit lain.
Dengan mengemukakan soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengumpulkan maklum balas mengenai kebersihan kemudahan mereka, mengenal pasti mana-mana kawasan yang mungkin memerlukan penambahbaikan, dan mengambil langkah-langkah yang perlu untuk mengekalkan persekitaran yang bersih dan selamat untuk pesakit mereka.
Di samping itu, soalan ini memberi peluang untuk menunjukkan komitmen organisasi terhadap keselamatan pesakit dan penjagaan yang berkualiti.
6. Adakah anda ditawarkan pilihan untuk melawat doktor penjagaan primer anda apabila anda membuat permintaan temujanji?
7. Berapa lama doktor menghabiskan masa dengan anda, pada pendapat anda?
Persoalan "Berapa lama doktor membelanjakan dengan anda, pada pendapat anda?" sekali lagi soalan yang biasa digunakan dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia membantu menilai kualiti interaksi doktor-pesakit, yang merupakan komponen penting dalam kepuasan pesakit.
Pesakit sering mempunyai harapan yang tinggi untuk jumlah masa yang dibelanjakan oleh doktor semasa perundingan, kerana mereka ingin merasakan bahawa kebimbangan mereka telah didengar dan ditangani. Dengan bertanya soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengumpulkan maklum balas mengenai tempoh interaksi doktor-pesakit, mengenal pasti sebarang isu yang berpotensi berkaitan dengan komunikasi atau penglibatan pesakit, dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pesakit.
Di samping itu, soalan ini memberi peluang untuk mengukuhkan komitmen organisasi untuk menyediakan penjagaan berkualiti tinggi dan membina hubungan doktor-pesakit yang kuat.
8. Apa yang akan anda katakan mengenai penyelarasan jabatan anda?
Termasuk soalan mengenai sama ada pesakit ditawarkan pilihan untuk melawat doktor penjagaan utama mereka apabila membuat permintaan temujanji adalah komponen penting dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan. Ia dapat memberikan pandangan berharga mengenai akses kepada penjagaan primer, kesinambungan penjagaan, penjagaan berpusatkan pesakit, dan peluang untuk penambahbaikan.
9. Adakah ini kemudahan yang biasanya anda lawati sekiranya berlaku kecemasan?
Ini adalah soalan penting kerana ia memberikan pandangan penting mengenai keutamaan dan tingkah laku pesakit. Pesakit yang melawat kemudahan yang sama berulang kali untuk penjagaan kecemasan mungkin menjadi pelanggan setia, dan memahami mengapa mereka memilih untuk melawat kemudahan tertentu itu dapat membantu organisasi penjagaan kesihatan mengenal pasti dan mengukuhkan faktor-faktor yang menyumbang kepada kesetiaan pesakit.
Sebagai alternatif, jika pesakit menunjukkan bahawa mereka biasanya tidak melawat kemudahan untuk rawatan kecemasan, ini dapat menunjukkan peluang bagi organisasi penjagaan kesihatan untuk meningkatkan perkhidmatan penjagaan kecemasannya dan lebih memenuhi keperluan populasi pesakitnya.
Dengan bertanya soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengumpulkan data mengenai tingkah laku dan keutamaan pesakit, yang boleh digunakan untuk meningkatkan kepuasan pesakit dan mengukuhkan kesetiaan pesakit.
10. Seberapa berkesan doktor anda membuat diagnosis cepat, pada pendapat anda?
Soalan ini sekali lagi penting untuk dimasukkan ke dalam tinjauan. Oleh kerana ia menunjukkan pandangan pelanggan dari segi perkhidmatan yang disediakan.
11. Bagaimana anda menilai cadangan preskripsi yang dibuat oleh doktor anda?
Ini sekali lagi merupakan soalan penting untuk dimasukkan ke dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia memberikan pandangan tentang kualiti penjagaan yang disediakan oleh doktor, khususnya berkaitan dengan pengurusan ubat-ubatan. Pesakit ingin merasakan bahawa doktor mereka menyediakan cadangan ubat yang sesuai dan berkesan yang akan membantu mereka menguruskan keadaan kesihatan mereka.
Dengan bertanya soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengumpulkan maklum balas mengenai kualiti cadangan preskripsi doktor, mengenal pasti mana-mana bidang untuk penambahbaikan, dan mengambil langkah-langkah yang perlu untuk memastikan pesakit menerima penjagaan berkualiti tinggi.
Di samping itu, soalan ini memberi peluang untuk mengukuhkan komitmen organisasi terhadap keselamatan pesakit dan penjagaan yang berkualiti.
12. Adakah anda kini mempunyai insurans kesihatan?
Soalan ini membantu anda memahami jika pelanggan anda mempunyai insurans dari segi kesihatan. Ini sekali lagi merupakan salah satu soalan biasa yang termasuk dalam tinjauan.
13. Bagaimana anda menilai kualiti keseluruhan penjagaan kakitangan perubatan kami?
Soalan ini memberikan penilaian keseluruhan pengalaman pesakit dengan kakitangan perubatan, yang merupakan faktor utama dalam kepuasan pesakit. Pesakit mengharapkan untuk menerima penjagaan berkualiti tinggi daripada kakitangan perubatan, termasuk doktor, jururawat, dan profesional penjagaan kesihatan yang lain.
Dengan mengemukakan soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan dapat mengumpulkan maklum balas mengenai kualiti penjagaan yang disediakan oleh kakitangan perubatan mereka, mengenal pasti mana-mana bidang untuk penambahbaikan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan pesakit menerima kualiti penjagaan tertinggi.
Di samping itu, soalan ini memberi peluang untuk menunjukkan komitmen organisasi terhadap penjagaan berpusatkan pesakit dan peningkatan kualiti yang berterusan.
14. Berapa lamakah masa yang diambil untuk mendapatkan temujanji doktor?
Memasukkan soalan ini dalam tinjauan ini membantu anda memahami sama ada perkhidmatan yang disediakan terpulang kepada tanda atau tidak, jika pekerja anda cekap dan jika pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut atau tidak.
15. Adakah anda dimaklumkan tentang gejala dan kesan buruk ubat-ubatan yang disyorkan kepada anda?
Persoalan "Adakah anda menyedari gejala dan kesan buruk ubat-ubatan yang disyorkan kepada anda?" adalah soalan yang biasa digunakan dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia menilai sama ada pesakit menerima maklumat yang mencukupi mengenai ubat-ubatan yang ditetapkan kepada mereka.
Pesakit ingin dimaklumkan tentang potensi risiko dan manfaat ubat-ubatan dan memahami cara mengambilnya dengan selamat dan berkesan. Dengan mengemukakan soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan dapat mengumpulkan maklum balas mengenai kualiti komunikasi antara pesakit dan kakitangan perubatan mengenai ubat-ubatan, mengenal pasti sebarang isu yang berpotensi berkaitan dengan pengurusan ubat, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan pendidikan dan keselamatan pesakit.
Di samping itu, soalan ini memberi peluang untuk mengukuhkan komitmen organisasi terhadap penjagaan berpusatkan pesakit dan amalan ubat yang selamat.
16. Betapa gembiranya anda dengan penjagaan yang diambil untuk menangani kebimbangan anda?
Soalan ini memberikan gambaran tentang sejauh mana penyedia penjagaan kesihatan bertindak balas terhadap kebimbangan atau aduan pesakit. Ia membolehkan penyedia penjagaan kesihatan menilai sama ada mereka dapat menyelesaikan masalah pesakit dengan berkesan atau jika ada ruang untuk penambahbaikan.
17. Berapa bulan atau tahun anda telah datang ke hospital ini?
Satu soalan penting untuk dimasukkan ke dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia membantu menilai kesetiaan pesakit dan kekuatan hubungan pesakit-hospital. Pesakit yang telah datang ke hospital yang sama untuk jangka masa yang panjang mungkin menjadi pelanggan setia, dan memahami faktor-faktor yang menyumbang kepada kesetiaan mereka dapat membantu organisasi penjagaan kesihatan mengenal pasti dan mengukuhkan faktor-faktor tersebut untuk meningkatkan kepuasan dan pengekalan pesakit.
Di samping itu, jika pesakit menunjukkan bahawa mereka baru di hospital, ini dapat memberi peluang kepada organisasi penjagaan kesihatan untuk membuat kesan positif dan mewujudkan hubungan pesakit-penyedia yang kuat.
Dengan bertanya soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengumpulkan data mengenai kesetiaan pesakit dan menggunakan data tersebut untuk meningkatkan pengalaman pesakit dan mengukuhkan hubungan pesakit.
18. Berapa kerap anda pergi ke hospital secara purata setahun?
Soalan ini dapat membantu penyedia penjagaan kesihatan memahami berapa kerap pesakit melawat hospital. Maklumat ini berguna untuk perancangan sumber dan pengurusan kapasiti. Sebagai contoh, jika sebahagian besar pesakit melawat hospital dengan kerap, penyedia penjagaan kesihatan boleh merancang sumber dan perkhidmatan mereka dengan sewajarnya untuk memenuhi permintaan.
19. Berapa kerapkah anda mendengar maklumat yang bercanggah daripada pelbagai kakitangan di kemudahan ini?
Termasuk soalan ini menunjukkan kepada pesakit bahawa maklum balas mereka dihargai dan penyedia penjagaan kesihatan komited untuk menangani kebimbangan mereka. Ini dapat membantu membina kepercayaan antara penyedia penjagaan kesihatan dan pesakit, yang membawa kepada hasil pesakit yang lebih baik dan kesetiaan pesakit yang meningkat.
20. Adakah anda fikir waktu kerja kami sesuai untuk anda?
Soalan ini mesti dimasukkan dalam tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri penjagaan kesihatan kerana ia menilai kemudahan dan kebolehcapaian perkhidmatan penjagaan kesihatan untuk pesakit. Pesakit mempunyai jadual yang sibuk dan ingin dapat mengakses perkhidmatan penjagaan kesihatan pada masa-masa yang sesuai untuk mereka.
Dengan bertanya soalan ini, organisasi penjagaan kesihatan boleh mengumpul maklum balas mengenai kesesuaian waktu kerja mereka dan mengenal pasti sebarang isu yang berpotensi berkaitan dengan akses kepada penjagaan. Organisasi kemudiannya boleh mengambil langkah-langkah yang perlu untuk menyesuaikan waktu kerjanya untuk memenuhi keperluan pesakit dengan lebih baik dan meningkatkan kepuasan pesakit.
Di samping itu, soalan ini memberi peluang untuk menunjukkan komitmen organisasi terhadap penjagaan berpusatkan pesakit dan peningkatan kualiti yang berterusan.
Kesimpulan
Kesimpulannya, tinjauan kepuasan pelanggan memainkan peranan penting dalam industri penjagaan kesihatan kerana ia membolehkan organisasi penjagaan kesihatan mengumpulkan maklum balas mengenai kualiti penjagaan dan pengalaman pesakit secara keseluruhan. Dengan bertanya soalan yang disasarkan, penyedia penjagaan kesihatan dapat memperoleh pandangan berharga tentang apa yang paling dihargai oleh pesakit dalam penjagaan mereka dan di mana penambahbaikan diperlukan. Soalan-soalan yang dibincangkan dalam artikel ini hanyalah beberapa contoh jenis soalan yang boleh digunakan untuk mengumpulkan maklum balas pesakit.
Apabila mereka bentuk kaji selidik kepuasan pelanggan, adalah penting untuk mempertimbangkan keperluan khusus organisasi penjagaan kesihatan dan populasi pesakit yang dilayan. Dengan menggunakan tinjauan kepuasan pelanggan untuk memacu peningkatan kualiti yang berterusan, organisasi penjagaan kesihatan dapat mewujudkan budaya penjagaan berpusatkan pesakit, meningkatkan kepuasan pesakit, dan akhirnya meningkatkan hasil penjagaan kesihatan.
