Senarai Kandungan
Pelanggan adalah salah satu aset terbesar dari mana-mana perniagaan. Sama ada perniagaan kecil atau yang besar, keupayaan syarikat untuk mengekalkan pelanggannya dan memastikan mereka terlibat boleh membuat atau memecahkannya. Dalam hal ini, setiap perniagaan perlu berjaya membangunkan hubungan dengan asas pelanggannya dan mengekalkan hubungan ini melalui strategi yang berbeza.
Salah satu strategi tersebut melibatkan program kesetiaan untuk perniagaan kecil dan syarikat besar. Laporan oleh Business Wire telah menunjukkan bahawa 69% eksekutif jenama telah melabur dalam program kesetiaan selama dua tahun untuk mendorong penglibatan pelanggan.
Walaupun program kesetiaan boleh menjadi cara terbaik untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, banyak idea dan strategi telah menjadi sangat berlebihan. Dan strategi yang terlalu banyak digunakan ini mempunyai kesan songsang untuk menangkis pelanggan anda daripada menarik mereka. Satu kajian oleh Harvard Business Review mendedahkan bahawa menarik pelanggan baru secara strategik adalah matlamat utama produk dan perkhidmatan untuk meningkatkan kadar pengekalan.
Walau bagaimanapun, perniagaan pada masa kini memerlukan idea dan kreativiti inovatif dalam strategi mereka untuk memenuhi matlamat program kesetiaan mereka. Ini lebih penting lagi jika anda adalah perniagaan kecil yang baru mula menempa nama dalam industri. Dalam kajian yang sama, HBR mendedahkan bahawa hanya 46% eksekutif jenama berpendapat strategi kesetiaan mereka berfungsi dan menghasilkan hasil seperti yang diharapkan.
Selebihnya perlu memikirkan semula strategi dan pendekatan mereka. Dengan program kreatif yang membezakan anda dari pesaing anda, anda boleh menarik perhatian pelanggan anda dari awal.
Oleh itu, jika anda adalah perniagaan kecil yang berjuang untuk mendapatkan jus kreatif anda mengalir, berikut adalah 7 idea mengenai program kesetiaan untuk perniagaan kecil yang dapat membantu anda mencapai kesan yang diingini.
7 Program kesetiaan untuk perniagaan kecil yang mengagumkan
Berikut adalah 7 idea kreatif untuk anda pertimbangkan semasa merancang program kesetiaan anda. Bergantung pada industri yang anda beroperasi dan jenis perkhidmatan yang anda tawarkan, anda boleh menggunakan variasi idea-idea ini untuk memberikan faedah yang pasti melibatkan diri dan menarik pelanggan anda.
1. Berikan mata maksimum untuk perbelanjaan
Satu strategi menarik yang boleh anda laksanakan ialah memberikan mata ganjaran berdasarkan jumlah yang telah dibelanjakan oleh pelanggan. Ini bermakna anda boleh menubuhkan tahap mata yang berbeza yang pelanggan akan membuka kunci apabila melintasi pencapaian tertentu dari segi jumlah yang mereka belanjakan.
Anda boleh menetapkan jumlah ini setiap transaksi atau secara kumulatif, dengan jumlah nilai pembelian yang dibuat sehingga masa tertentu perlu mencapai jumlah peristiwa penting. Oleh itu, anda boleh memberikan faedah dengan menawarkan hadiah atau faedah bergantung kepada pencapaian yang dilalui. Sebagai alternatif, anda juga boleh mengkreditkan akaun pelanggan dengan mata yang boleh mereka tebus melalui pembelian masa depan mereka.
2. Jalankan tawaran dan program berasaskan festival atau acara
Festival-based and event-based promotions are common but incredibly successful strategies to keep your customers satisfied when implemented properly. While sales and promotions during festivals and events are given, you can provide special offers only to those who are a part of your loyalty programs, such as free samples or combo offers. These events can be national holidays, local and regional festivals, company anniversaries, etc.
Selain itu, anda boleh memperibadikan strategi ini dengan memberikan tawaran dan promosi istimewa kepada pelanggan pada hari istimewa mereka, seperti hari lahir atau ulang tahun mereka. Ini boleh membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih besar dan bukan sahaja dapat membantu mengekalkan pelanggan anda tetapi juga memaksa mereka untuk membeli lebih banyak pada hari istimewa mereka untuk menikmati tawaran tersuai mereka.
3. Berikan diskaun pembelian kali pertama
Menarik pelanggan baru adalah sama pentingnya dengan mengekalkan pelanggan lama dan setia anda. Oleh itu, untuk menarik pelanggan baru untuk terus menggunakan perkhidmatan anda, anda boleh memberikan faedah dan diskaun pembelian kali pertama yang istimewa. Dalam kes pembelian dalam talian, ini boleh dalam bentuk kupon diskaun biasa dan generik semasa mendaftar, sementara pelanggan yang lebih suka pembelian di kedai boleh disediakan dengan faedah menyediakan nombor mereka dan mendaftar untuk program kesetiaan.
Ini juga boleh menambahkannya ke corong jualan, yang kemudiannya akan membolehkan anda menghantar mesej tawaran pada setiap promosi khas berasaskan acara atau festival.
4. Memperkenalkan faedah VIP
Faedah VIP adalah faedah berasaskan masa atau berasaskan nilai yang boleh anda berikan kepada pelanggan setia anda. Khususnya, program kesetiaan anda boleh menawarkan faedah dan tawaran eksklusif sebaik sahaja pelanggan telah mencapai sejumlah transaksi atau nilai pembelian kumulatif tertentu.
Anda boleh menetapkan julat masa selanjutnya, seperti bilangan pembelian atau nilai pembelian tertentu yang dicapai dalam tempoh setahun untuk dianggap sebagai VIP mengikut program. Untuk pelanggan VIP sedemikian, anda boleh menyediakan faedah seperti peningkatan percuma, perkhidmatan keutamaan, akses awal kepada jualan, atau hadiah dan hamper yang disesuaikan.
5. Jual hadiah percuma eksklusif kedai
Program kesetiaan untuk perniagaan kecil bukan sahaja perlu dalam bentuk memberikan faedah. Anda juga boleh memberikan faedah kesetiaan dalam bentuk barangan khusus kedai yang tidak tersedia di tempat lain. Potongan barangan ini mungkin termasuk logo jenama, nama kempen tertentu yang sedang berlaku, petikan, atau konsep tersuai lain.
Anda juga boleh membuat edisi terhad percuma ini, termasuk strategi seperti hanya bilangan pelanggan X pertama yang mendapat produk, atau produk yang hanya tersedia untuk masa yang terhad, seperti semasa perayaan atau acara.
Selain itu, anda juga boleh menggabungkan idea untuk menawarkan faedah VIP dengan strategi ini dengan menyediakan hadiah percuma ini kepada hanya mereka yang telah mencapai pencapaian tertentu dari segi bilangan transaksi atau nilai kumulatif pembelian yang dibuat dalam julat masa tertentu. Ini akan membuat pelanggan lain membeli lebih banyak dari kedai anda supaya mereka boleh mendapatkan faedah eksklusif itu untuk diri mereka sendiri.
6. Tuan rumah ganjaran maklum balas sebulan sekali
Maklum balas daripada pelanggan adalah cara yang berkesan untuk meningkatkan perkhidmatan anda dan mengoptimumkannya mengikut apa yang pelanggan anda mahukan. Walau bagaimanapun, kebanyakan pelanggan mungkin tidak merasa cenderung untuk berkongsi maklum balas mereka kerana ia mengambil masa dan tidak memberi mereka manfaat segera. Untuk memerangi ini, anda boleh menjalankan sesi maklum balas insentif untuk pelanggan program kesetiaan anda.
Anda boleh menawarkan produk, faedah, atau diskaun sebagai pertukaran untuk maklum balas terperinci dan jujur. Maklum balas ini boleh dalam bentuk kaji selidik di kedai dengan kupon diskaun yang diberikan atau tinjauan yang dihantar melalui mel kepada pelanggan dengan kad hadiah dan kupon diberikan setelah selesai.
7. Penyumberan Luar dengan aplikasi kesetiaan digital
Selalunya, terutamanya dalam kes syarikat B2B, isu mungkin timbul mengenai program kesetiaan untuk perniagaan kecil jika tawaran syarikat tidak sesuai untuk ditawarkan sebagai faedah kesetiaan. Dalam kes sedemikian, anda boleh bekerjasama dengan aplikasi kesetiaan digital yang membantu anda menawarkan pengalaman ganjaran yang diperibadikan berdasarkan orang yang anda cuba berikan ganjaran.
Xoxoday Plum is one such digital loyalty rewards platform that offers AI-enabled reward automation, delivering reward experiences that your customers are sure to love.
Apabila anda menggunakan Plum, anda mendapat pilihan tawaran promosi pengguna yang boleh dipilih oleh pelanggan anda. Selain itu, anda juga boleh mengintegrasikan platform dengan sistem CRM dan automasi sedia ada anda, yang membolehkan anda memantau sejauh mana prestasi kempen.
Bagaimana anda tahu jika program kesetiaan anda berfungsi?
Program kesetiaan boleh menjadi sangat berkesan dalam mengubah kehadiran dan imej jenama anda. Tetapi anda hanya boleh mengetahuinya jika anda memantau bagaimana pelanggan bertindak balas terhadapnya. Oleh itu, setelah anda meletakkan strategi program kesetiaan kreatif anda, anda perlu memerhatikan statistik dan metrik untuk mengetahui sama ada anda telah berjaya atau tidak. Dan untuk ini, 3 metrik ini boleh membantu anda.
1. Kadar pengekalan pelanggan
Kadar pengekalan pelanggan mungkin merupakan metrik yang paling mudah dan paling berkesan yang dapat membantu anda menilai keberkesanan program kesetiaan anda. Ini benar terutamanya kerana matlamat tunggal program tersebut adalah untuk mengekalkan pelanggan. Dalam hal ini, jika anda melihat diri anda melabur sebahagian besar wang dalam program ini tetapi pelanggan anda tidak membuat pembelian berulang, maka anda boleh yakin bahawa program pilihan anda bukanlah pilihan yang tepat.
Menjalankan pemeriksaan berkala mengenai metrik ini, seperti bulanan atau suku tahunan, dapat membantu anda melaksanakan strategi pemulihan dengan segera untuk kesan terbaik.
2. Kadar churn pelanggan
Churn pelanggan, sama seperti pengekalan pelanggan, mesti dijejaki untuk melihat berapa banyak pelanggan yang telah meninggalkan pihak anda. Ini, bersama-sama dengan kadar pengekalan, akan membantu anda mengekalkan trek bulanan yang tepat tentang bagaimana pengguna anda bertindak balas terhadap program kesetiaan anda.
Oleh itu, jika kadar pengekalan anda menurun semasa kadar churn anda meningkat, anda dapat melihat bahawa anda perlu mengubah strategi anda dengan segera.
3. Indeks kepuasan pelanggan
Lastly, you can find out directly from your customers whether your loyalty programs have been successful or not. You can gain these insights from surveys and other feedback methods, such as tracking reviews on public platforms and discussions on social media.
Jika anda melihat indeks kepuasan pelanggan yang tinggi, maka idealnya ia bertepatan dengan kadar pengekalan yang tinggi juga. Walau bagaimanapun, jika pelanggan kelihatan berpuas hati tetapi masih kadar churn adalah tinggi, maka anda mungkin perlu mengubah strategi anda dengan sewajarnya juga.
Kesimpulan
Dengan cara ini, program kesetiaan boleh menjadi cara yang sangat berkesan untuk menarik dan memperoleh lebih ramai pelanggan sambil mengekalkan asas pelanggan sedia ada anda melalui tawaran istimewa. Dalam kes program kesetiaan untuk perniagaan kecil, adalah penting untuk anda menggunakan idea kreatif supaya anda dapat membentangkan pelanggan anda dengan perkhidmatan yang berbeza dari awal.
Walau bagaimanapun, sama pentingnya dengan menggunakan idea program kesetiaan yang paling sesuai, anda juga perlu berhati-hati dalam mengumpul pandangan dan menilai mereka untuk memahami keberkesanan program pilihan anda. Ini dapat memberikan pandangan yang luar biasa tentang kejayaan program ini serta bagaimana asas pelanggan sasaran anda bertindak balas terhadapnya.
Pada akhirnya, metrik ini boleh menjadi faktor penting dalam cara anda bergerak ke hadapan dari segi program kesetiaan anda.
