10 Soalan Tinjauan Kepuasan Pelanggan yang Biasa Digunakan untuk Industri Penerbangan

Penerbangan boleh menjadi pengalaman yang tertekan bagi banyak pelancong, tetapi syarikat penerbangan mempunyai peluang yang unik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan perkhidmatan dan kemudahan yang sangat baik. Untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan mereka, syarikat penerbangan sering menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan. Tinjauan ini penting dalam memahami apa yang pelanggan mahu dan perlukan, dan bagaimana mereka dapat meningkatkan perkhidmatan mereka untuk memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

Dalam blog ini, kami akan meneroka beberapa soalan tinjauan kepuasan pelanggan terbaik untuk industri penerbangan. Dengan bertanya soalan yang betul, syarikat penerbangan boleh mendapatkan pandangan berharga mengenai keperluan, keutamaan dan pengalaman pelanggan mereka, dan menggunakan maklumat ini untuk membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

10 Soalan tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri Syarikat Penerbangan

Berikut adalah soalan tinjauan kepuasan pelanggan yang paling penting untuk industri Syarikat Penerbangan yang mesti anda sertakan dalam soal selidik tinjauan.

1. Adakah anda ingin memberitahu kami jantina anda?

Jawapan kepada soalan ini akan membantu anda memahami keutamaan jantina yang berbeza dan bagaimana ia berbeza daripada yang lain.

2. Beritahu kami tentang kumpulan umur anda.

Terdapat pelbagai kumpulan umur orang yang mengembara, dari bayi hingga orang tua. Ia menjadi perlu untuk mengetahui pendapat dan maklum balas semua orang untuk memahami tahap kepuasan bagi setiap kumpulan umur orang.

3. Mana antara yang berikut menggambarkan anda yang terbaik?

• Pelajar
• Bekerja
• Bekerja sendiri
• Bersara
• Tidak bekerja

4. Beritahu kami faktor-faktor berikut yang mempunyai peranan dalam keputusan anda untuk terbang dengan syarikat penerbangan kami: (Kadar dalam skala 5, di mana 1 menjadi 'sangat penting' dan 5 menjadi 'tidak sama sekali penting')

• Waktu perlepasan dan/atau ketibaan adalah lebih mudah
• Penerbangan mempunyai lebih sedikit perhentian atau sambungan yang lebih baik
• Tambang penerbangan adalah lebih baik
• Program penumpang kerap
• Perkhidmatan dalam penerbangan adalah lebih baik (makanan, filem, atendan penerbangan, dll.)
• Perkhidmatan darat lebih baik (tiket, pengendalian bagasi, daftar masuk, dll.)
• Keutamaan peribadi untuk
• Cadangan jabatan pelancongan ejen pelancongan / syarikat
• Keutamaan pesawat

Mengemukakan soalan-soalan ini akan membantu anda memahami faktor atau aspek mana yang pelanggan anda benar-benar berpuas hati dan yang anda perlukan lebih banyak penambahbaikan yang perlu dilakukan. Adalah sangat penting untuk mendapatkan maklum balas mengenai aspek-aspek ini untuk mendapatkan pemahaman tentang tahap kepuasan pelanggan semasa anda dan bagaimana anda boleh meningkatkannya untuk memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik yang akan membawa kepada kesetiaan pelanggan.

5. Berapa kerap anda terbang?

• Sekali seminggu atau lebih
• 2-3 kali sebulan
• Sekali sebulan
• Beberapa kali setahun
• Sekali setahun atau kurang
• Tidak pernah

Soalan ini memberi pemahaman tentang betapa pentingnya anda mempertimbangkan jawapan tinjauan orang ini dan memberi perhatian kepada rungutannya. Sekiranya orang itu adalah pengembara yang kerap, maka sangat penting untuk menjaga rungutannya supaya kepuasan pelanggan membawa kepada kesetiaan pelanggan dan jika pelanggan terbang beberapa kali, maka mereka juga memberikan perspektif yang berbeza terhadap perkhidmatan yang disediakan dan anda mungkin mendapat sudut kepuasan pelanggan yang berbeza.

6. Sila nyatakan berapa lama anda menunggu dalam barisan pada skala 6, di mana 1 bermaksud 'disn't use', 2 bermaksud 'tidak menunggu', 3 bermaksud '0-5 minit', 4 bermaksud '6-10 minit', 5 bermaksud '11-20 minit', 6 bermaksud '20+ minit'.

• Menaiki pesawat
• Kaunter masuk
• Pusat pemeriksaan keselamatan
• Daftar masuk bagasi/tempat duduk ekspres
• Kaunter tiket
• Untuk bagasi di destinasi saya

Mengemukakan soalan ini akan membantu anda memahami sama ada perkhidmatan anda mencapai tanda atau adakah ia memerlukan lebih banyak penambahbaikan. Ini melemparkan cahaya pada hakikat bahawa sama ada anda dapat menangani tergesa-gesa dengan lebih cekap atau sama ada terdapat masalah.

7. Sila nilaikan harga tiket untuk perjalanan yang anda ambil dalam skala 3, di mana 1 adalah 'setuju', 2 adalah 'tidak bersetuju', dan 3 adalah 'N/A'.

• Saya merancang perjalanan ini ke destinasi ini pada masa ini tanpa mengira tambang
• Saya merancang perjalanan ini di syarikat penerbangan lain tetapi beralih kepada "syarikat penerbangan" kerana tambang
• Saya merancang perjalanan ini tanpa memikirkan syarikat penerbangan tertentu dan memilih "syarikat penerbangan" kerana tambang
• Saya merancang perjalanan ini pada masa akan datang atau lebih awal tetapi mengubah rancangan saya untuk pergi sekarang kerana tambang
• Saya merancang untuk memandu atau menaiki bas/kereta api ke destinasi ini tetapi memutuskan untuk terbang kerana tambang
• Saya tidak merancang untuk melakukan perjalanan ini sama sekali tetapi memutuskan untuk pergi kerana tambang

Soalan ini memberi anda idea jika harga anda berpatutan atau tinggi berbanding dengan pasaran dan jika harga sebenarnya menarik pelanggan. Mengemukakan soalan mengenai harga dalam tinjauan pelanggan boleh memberikan maklumat berharga kepada syarikat penerbangan tentang bagaimana pelanggan anda melihat nilai perkhidmatan anda dan bagaimana ia bertindan dengan pesaing anda.

Maklumat yang dikumpulkan dari tinjauan ini boleh digunakan untuk membuat keputusan termaklum mengenai strategi harga, seperti menyesuaikan harga untuk lebih sesuai dengan jangkaan pelanggan, menawarkan diskaun atau promosi, atau membuat pelaburan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan untuk mewajarkan harga yang lebih tinggi.

Selain itu, dengan mengukur pendapat pelanggan mengenai harga, anda dapat memahami dengan lebih baik faktor-faktor seperti laluan penerbangan, kemudahan, atau kemudahan, pelanggan menganggap yang paling penting ketika membuat keputusan perjalanan mereka. Maklumat ini kemudiannya boleh digunakan untuk memaklumkan usaha pemasaran dan jualan anda dan untuk membantu anda menyasarkan segmen pelanggan yang anda inginkan dengan lebih baik.

8. Sila nilaikan perkhidmatan dalam penerbangan pada "syarikat penerbangan" dalam skala 4 mata di mana 1 menjadi 'cemerlang', 4 menjadi 'buruk'.

• Ketersediaan atendan penerbangan
• Ihsan krew penerbangan
• Kemunculan krew penerbangan
• Komunikasi juruterbang dengan penumpang
• Kualiti makanan dan minuman
• Tahap perkhidmatan keseluruhan

Mengemukakan soalan mengenai perkhidmatan dalam penerbangan dalam tinjauan pelanggan boleh memberikan gambaran berharga tentang sejauh mana syarikat penerbangan itu memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggannya. Maklumat ini dapat membantu anda mengenal pasti bidang penambahbaikan dan membuat perubahan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dengan mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan mengenai kualiti makanan, hiburan, keselesaan, dan aspek perkhidmatan dalam penerbangan yang lain, anda dapat memahami dengan lebih baik apa yang paling dihargai oleh pelanggan anda dan apa yang mereka sanggup bayar.

Perkhidmatan dalam penerbangan adalah pembezaan penting bagi banyak syarikat penerbangan dan boleh menjadi faktor utama dalam keputusan pelanggan untuk memilih satu syarikat penerbangan berbanding syarikat penerbangan yang lain. Dengan mengumpulkan maklum balas secara berkala mengenai aspek perkhidmatannya, anda boleh terus mendahului pesaingnya dengan terus meningkatkan penawaran anda dan memastikan bahawa anda memberikan pengalaman dalam penerbangan yang terbaik kepada pelanggan anda.

Selain itu, data yang dikumpul daripada tinjauan ini boleh digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan data mengenai pelaburan dalam perkhidmatan dalam penerbangan, seperti menaik taraf sistem hiburan atau menawarkan pilihan makanan dan minuman yang lebih luas.

9. Sila nilaikan pesawat yang diterbangkan pada "syarikat penerbangan" dalam skala 4 mata di mana 1 yang 'cemerlang', 4 menjadi 'buruk'.

• Ruang untuk simpanan bagasi
• Keselesaan tempat duduk
• Susunan tempat duduk pesawat
• Kebersihan pesawat
• Tahap kebisingan pesawat

10. Sila beritahu kami apa yang boleh kami perbaiki.

Mengemukakan soalan mengenai bidang untuk penambahbaikan dalam tinjauan pelanggan boleh memberikan maklum balas yang berharga kepada syarikat penerbangan tentang perkara yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Maklumat ini boleh membantu anda mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan, seperti jadual penerbangan, proses daftar masuk atau perkhidmatan dalam penerbangan. Dengan maklumat ini, syarikat penerbangan boleh membuat perubahan yang disasarkan untuk menangani isu-isu ini dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengumpul maklum balas tentang bidang untuk penambahbaikan juga merupakan cara terbaik untuk anda menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda menghargai pendapat mereka dan komited untuk memberikan pengalaman yang terbaik. Dengan mencari maklum balas secara proaktif dan membuat perubahan berdasarkan maklum balas itu, anda boleh membina kesetiaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Petua untuk membuat soalan tinjauan kepuasan pelanggan yang berkesan untuk industri penerbangan

Berikut adalah beberapa petua untuk membuat soalan tinjauan kepuasan pelanggan yang berkesan untuk industri penerbangan:

1. Memberi tumpuan kepada bidang tertentu pengalaman pelanggan

Tanya soalan tentang aspek tertentu pengalaman pelanggan, seperti proses daftar masuk, perkhidmatan dalam penerbangan dan pengendalian bagasi.

2. Gunakan soalan terbuka

Soalan terbuka, seperti "Apakah faktor yang paling penting dalam keputusan anda untuk memilih syarikat penerbangan kami?" atau "Apa yang boleh kami lakukan dengan lebih baik untuk menjadikan pengalaman penerbangan anda lebih menyeronokkan?", boleh menyediakan data kualitatif yang berharga dan membantu anda memahami motivasi dan titik kesakitan pelanggan.

3. Tanya tentang pengalaman keseluruhan

Termasuk soalan mengenai pengalaman penerbangan keseluruhan, seperti "Pada skala 1 hingga 10, bagaimana anda menilai pengalaman keseluruhan anda dengan syarikat penerbangan kami?", boleh memberikan gambaran kepuasan pelanggan dan membantu anda mengesan trend dari semasa ke semasa.

4. Pastikan soalan mudah dan mudah

Elakkan menggunakan bahasa atau jargon yang kompleks, dan simpan soalan pendek dan tepat.

5. Sertakan kedua-dua soalan positif dan negatif

Tanya soalan yang mengukur aspek positif dan negatif pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, anda mungkin bertanya "Apa yang paling anda sukai mengenai penerbangan anda?" serta "Apa yang paling anda sukai mengenai penerbangan anda?"

6. Tanya tentang kesetiaan pelanggan

Tanya soalan tentang kemungkinan pelanggan untuk mengesyorkan syarikat penerbangan anda kepada orang lain, atau untuk terbang dengan anda lagi pada masa akan datang. Maklumat ini dapat memberikan pandangan berharga mengenai kesetiaan pelanggan dan membantu anda mengesan kesan usaha kepuasan pelanggan anda.

7. Gunakan skala yang konsisten

Menggunakan skala yang konsisten, seperti skala penarafan 1-10, boleh menjadikannya lebih mudah untuk membandingkan hasil dari masa ke masa dan merentasi pelbagai aspek pengalaman pelanggan.

Dengan menggabungkan petua ini ke dalam soalan tinjauan kepuasan pelanggan anda, anda boleh mengumpulkan data berharga yang dapat membantu anda memahami keperluan dan jangkaan pelanggan anda dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka dengan syarikat penerbangan anda.

Kesimpulan

Data yang dikumpul daripada kaji selidik pelanggan boleh digunakan untuk mengukur keberkesanan usaha syarikat penerbangan untuk meningkatkan perkhidmatannya. Maklumat ini dapat memberikan pandangan berharga tentang perubahan mana yang mempunyai kesan terbesar terhadap kepuasan pelanggan dan bidang mana yang mungkin masih memerlukan peningkatan selanjutnya.

Dengan terus mendapatkan maklum balas dan membuat penambahbaikan berdasarkan data, syarikat penerbangan itu dapat memastikan ia kekal berdaya saing dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya.