Senarai Kandungan
Setiap isyarat perniagaan yang menawarkan keselesaan pelanggan atau perasaan dialu-alukan membawa mereka lebih dekat untuk membeli produk anda. Bermula dari kesan pertama kepada setiap interaksi yang berikut, perniagaan harus berhubung dengan keperibadian pelanggan dan titik kesakitan.
Terdapat banyak taktik pemerolehan pelanggan dan 'hacks' yang menjanjikan kemenangan cepat. Tetapi ini mungkin jarang dibayar dalam jangka masa panjang dan bahkan akhirnya menjejaskan imej jenama. Hanya pemahaman intim pelanggan sasaran boleh membantu menutup hasil yang diinginkan.
Memperuntukkan belanjawan pemerolehan pelanggan dalam pasaran yang kompetitif adalah satu lagi cabaran. Di bawah keadaan dinamik, jarang wujud belanjawan yang ideal bagi setiap pemerolehan. Banyak kajian menyatakan bahawa kos pemerolehan firma bagi setiap pelanggan lebih sensitif terhadap kedudukan pasaran dan persaingan daripada kos pengekalan setiap pelanggan - pemimpin pasaran cenderung mempunyai kelebihan kos yang besar dalam memperoleh pelanggan. Di mana, mencapai dan mengekalkan niche pasaran lebih mudah dikatakan daripada dilakukan - bahkan pemimpin berperang untuk kedudukan itu.
Bagaimana untuk meningkatkan pemerolehan pelanggan?
Pemerolehan pelanggan adalah bahan api yang diperlukan untuk memastikan enjin pendapatan berjalan - mengimbangi kos dan kecekapannya adalah penting untuk menjadikannya menguntungkan. Mari kita lihat beberapa taktik yang berada di luar keselesaan diskaun kelantangan dan tawaran harian untuk membantu memecahkan pemerolehan pelanggan dengan cekap - kebanyakannya memanfaatkan teknologi:
1. Rujukan pelanggan menggunakan hadiah dan pesanan
Teknologi hadiah promosi membantu mengesan dan melaksanakan rujukan pelanggan dengan lancar. Jika bukan untuk teknologi, rujukan pelanggan sebaliknya akan menjadi taktik promosi yang rumit. Hadiah tersebut boleh berupa barangan hadiah fizikal, barangan hadiah elektronik, perjanjian perkhidmatan atau instrumen hadiah yang boleh ditebus seperti kad hadiah, sijil hadiah atau kod hadiah.
Sebagai contoh, kempen rujukan boleh dimulakan dengan membolehkan pelanggan sedia ada membeli hadiah dan menghantarnya dengan mesej tersuai kepada kenalan mereka. Taktik ini juga memanfaatkan keinginan penerima hadiah untuk menerima mesej hadiah yang diperibadikan daripada pelanggan sedia ada.
2. Promosi Pelanggan dijalankan pada teknologi
Mendigitalkan promosi pelanggan memberikan kelebihan organisasi pada pelbagai bidang. Teknologi menyelesaikan masalah mengesan keberkesanan kempen pasaran langsung sedemikian dengan mengira perbelanjaan promosi sebenar dan mengumpul maklumat pemasaran lain. Ia juga membantu mengambil persetujuan yang betul untuk menggunakan maklumat peribadi untuk tujuan pemasaran langsung. Ia juga membantu mengumpul data kritikal secara sah mengenai peluang cadangan penjualan silang, peluang pendaftaran produk dan peluang bagi penerima hadiah untuk menunjukkan persetujuan atau pilihan pemasarannya.
3. Taktik promosi berdasarkan tingkah laku pengguna ramalan
Pelanggan baru boleh disasarkan berdasarkan kesetiaan yang diramalkan atau tingkah laku pelanggan. Berdasarkan data kaya yang dihasilkan oleh perisian pemasaran zaman baru, pelanggan boleh ditawarkan insentif untuk membuat respons langsung.
4. Taktik untuk memperoleh pelanggan pesaing
Berkenaan dengan pemerolehan pelanggan, saluran komunikasi pemasaran langsung membolehkan menghubungi pelanggan pesaing langsung, pelanggan rakan kongsi, atau prospek yang dikenal pasti oleh analisis menyeluruh profil pelanggan sedia ada. Ini adalah sumber yang kaya dengan data yang berkelayakan. Kunci untuk mendekati kumpulan sasaran ini bukanlah untuk berterus terang tentang menjual produk dan jelas tentang pembezaan produk.
5. Menggunakan teknologi untuk program hubungan pelbagai peringkat
Untuk menjangkau pelanggan, pemasar langsung boleh membuat program hubungan pelbagai peringkat yang membantu menangani titik kesakitan yang berbeza dari kumpulan sasaran pada peringkat keputusan pembelian yang berbeza. Pemasaran langsung membolehkan menggabungkan pelbagai media dalam program hubungan pelbagai peringkat yang kompleks.
Dalam konteks pemerolehan pelanggan, tujuan komunikasi melalui media tindak balas langsung bersepadu adalah untuk menyediakan rangsangan untuk prospek untuk mencetuskan tindak balas dan memujuk mereka untuk membeli.
6. Komunikasi pemasaran dinamik
Pemasaran langsung menyediakan kemungkinan untuk mengawal dan terus menyesuaikan komunikasi dengan prospek sasaran, menguji dan menyesuaikan mesej. Pemasaran semacam ini juga menerima respons yang cepat dan boleh diukur, mengumpul data yang berkaitan dengan pelanggan dan membina pangkalan data yang sangat bersegmen, mewujudkan hubungan jangka panjang individu, dan membentuk saluran pengedaran langsung baru. Khususnya, pangkalan data organisasi boleh digunakan untuk menyimpan kedua-dua data kuantitatif dan kualitatif mengenai pembuat keputusan strategik dan pengaruh, butiran proses pembelian unit membuat keputusan dan kriteria pilihan tertentu, jumlah jualan, pilihan media, dan penilaian hubungan.
7. Mengadakan perbualan dengan pelanggan
Untuk mengurus dan membimbing hubungan, syarikat perlu berkomunikasi dengan pelanggan baru melalui pelbagai saluran komunikasi satu-ke-satu dengan cara yang kos efektif. Akibatnya, perbualan tertentu boleh dimulakan menggunakan komunikasi berbilang saluran langsung untuk mendorong respons segera atau panggilan untuk bertindak. Oleh itu, tindak balas langsung daripada pelanggan boleh digunakan \u2012 sebagai kriteria penilaian yang berharga dan terpakai \u2012 untuk mengukur kecekapan komunikasi pemasaran syarikat.
8. Kembali kepada asas
Komunikasi pemasaran yang bertujuan untuk pemerolehan pelanggan perlu direka dengan mendalam dan dibiayai secara konsisten. Internet dan e-mel \u2012 seperti media \u2012 perlu digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek melalui laman web dan kotak e-mel. Iklan tindak balas langsung tawaran syarikat diletakkan di direktori dalam talian percuma khusus industri. Memastikan kad perniagaan, iklan dan laman web yang dihantar slogan syarikat adalah penting untuk mempunyai komunikasi bersepadu.
9. Penggunaan media sosial sebagai saluran promosi
Media sosial adalah saluran penting untuk promosi dan memanfaatkan; Ia adalah penting untuk kejayaan perniagaan. Bagi PMKS, Facebook adalah media sosial yang paling popular ketika datang ke kehadiran, dan pemain yang paling tidak penting ialah Google+ dan Snapchat. Majoriti pengguna di Facebook dan Instagram mempunyai purata masa tindak balas 1-6 jam selepas menerima maklum balas dalam bentuk komen, balasan dan suka. Twitter telah melihat masa tindak balas yang lebih cepat oleh syarikat-syarikat kepada pengikut mereka di media sosial. Mengenai belanjawan pemasaran media sosial, lebih daripada 50% syarikat merasakan bahawa sekurang-kurangnya 10% daripada anggaran pemasaran keseluruhan harus diberikan kepada pemasaran media sosial. Lebih daripada 70% syarikat global telah menganjurkan tawaran / promosi mingguan untuk pengguna dalam talian.
