Senarai Kandungan
Bukan rahsia lagi bahawa pelanggan hari ini suka program ganjaran. Persoalannya, apakah jenis sistem ganjaran yang mereka benar-benar bermotivasi? Banyak jenama hanya bangun kerana program ganjaran adalah cara yang kuat untuk memahami pelanggan anda seperti tidak pernah sebelum ini. Ia adalah alat yang tidak dimanfaatkan secara meluas sebelum ini sehingga kini.
Diskaun mungkin insentif awal yang membuat orang ramai mendaftar, tetapi apa yang membuatkan orang ramai melekat ialah mencipta pengalaman diperibadikan berdasarkan maklumat pendaftaran yang anda minta pada mulanya.
Dan pelanggan, lebih daripada apa-apa lagi, tidak mahu berkompromi ketika datang ke pengalaman mereka, dan mereka juga tidak mahu ditampar dengan beberapa hadiah atau ganjaran yang tidak relevan. Sebaliknya, mereka mahu jenama memberikan jenis nilai dan pengalaman yang mereka mahukan
Sekiranya anda sudah bersedia untuk membina kempen kesetiaan yang jauh melebihi mata dan hadiah percuma, berikut adalah panduan ringkas mengenai program ganjaran pelanggan untuk membantu anda. Tetapi pertama, marilah kita memahami asas-asasnya.
Mengapa Melabur dalam Program Ganjaran Pelanggan?
Selalunya, jenama memberi tumpuan kepada memperoleh pelanggan baru tanpa memberi perhatian yang cukup kepada yang lama. Walau bagaimanapun, meningkatkan kadar pengekalan pelanggan anda dengan hanya 5% boleh meningkatkan keuntungan anda sebanyak 95%.
Kajian Harvard Business Review menunjukkan bahawa memberi tumpuan kepada program ganjaran yang mantap mendorong pembeli untuk terus kembali.
Untuk perniagaan kecil, khususnya, pelanggan yang terus kembali, adalah penting untuk memastikan aliran tunai stabil dan mengeluarkan kata-kata tentang jenama. Marilah kita melihat dengan lebih dekat manfaat program ganjaran dan ganjaran rujukan pelanggan.
1. Tidak perlu dibandingkan dengan harga
Sebilangan besar peruncit hari ini tidak mampu menawarkan harga serendah Amazon boleh. Sebaliknya, peruncit boleh merayu kepada sisi emosi pelanggan dengan memberikan ganjaran yang bernas yang menggembirakan pelanggan. Semakin banyak yang berlaku, semakin banyak pelanggan mengembangkan hubungan emosi dengan jenama dan kemungkinan mereka akan terus kembali.
2. Mengekalkan pelanggan dengan lebih baik
Memandangkan pelanggan setia mungkin membelanjakan 67% lebih banyak daripada yang baru, kos memperoleh pelanggan baru adalah kira-kira lima kali lebih tinggi daripada yang mengekalkan yang lama. Itulah sebabnya mewujudkan insentif untuk pembeli terus kembali adalah penting. Di sinilah program ganjaran yang direka dengan bijak dapat membantu anda.
3. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Ini adalah keuntungan bersih yang boleh anda harapkan untuk memutuskan hubungan keseluruhan anda dengan pelanggan. Jika anda memanfaatkan data pelanggan anda untuk mencipta ganjaran yang disesuaikan dengan teliti, anda mungkin melihat nilai seumur hidup ini meningkat, yang seterusnya akan meningkatkan keuntungan anda.
4. Memupuk hubungan peribadi
Setiap pelanggan anda adalah unik dan layak untuk diperlakukan sedemikian. Dengan program ganjaran yang betul, anda boleh membantu pelanggan anda berasa dihargai apabila mereka membeli-belah dengan anda. Ini adalah perasaan yang kuat yang diterjemahkan ke dalam pembelian berulang untuk perniagaan anda.
5. Buat penyokong jenama
Adakah anda tahu bahawa 92% orang mempercayai cadangan dari mulut ke mulut dari rakan dan keluarga lebih daripada jenis pemasaran lain? Dengan menambahkan elemen rujukan ke program ganjaran anda, anda boleh membantu pelanggan sedia ada anda berasa istimewa dan mengganggu mereka untuk menyebarkan berita baik tentang jenama anda dalam kalangan mereka.
Mempromosikan advokasi jenama adalah cara terbaik untuk memperluaskan pangkalan pengguna anda yang mungkin tidak diketahui tentang anda.
Idea Program Ganjaran Pelanggan Terbaik yang Diilhamkan oleh
Sekiranya anda baru membina program ganjaran, tempat paling mudah untuk bermula adalah dengan melihat jenama mendapatkannya dengan betul. Berikut adalah beberapa program kesetiaan yang terkenal, masing-masing dengan sentuhan tersendiri mereka, bahawa pelanggan terus kembali.
1. Ben dan Jerry's
Jenama aiskrim ikonik membina kesetiaan pelanggan melalui dedikasi yang kuat terhadap tujuan sosial. Selain memberikan kad hadiah tanpa komisen, Mereka sering mengeluarkan perisa istimewa dengan tema keadilan sosial dan mendermakan hasil kepada pelbagai sebab yang mereka percayai.
Program jenis ini membantu pelanggan berasa baik untuk membuat perbezaan dengan membeli dari jenama.
2. Sephora
Komuniti Beauty Insider mereka mempunyai 17 juta ahli yang boleh memilih ganjaran mereka daripada mata yang mereka kumpulkan. Ganjaran ini boleh menjadi diskaun ke atas produk (kerana Sephora terkenal dengan rangkaian premiumnya), tutorial kecantikan eksklusif, atau makeovers untuk melibatkan pelanggan untuk jangka masa panjang.
3. Grubhub
Pengagregat restoran membolehkan pelanggan menebus makanan percuma bernilai sehingga $400 melalui program kesetiaannya sambil mencadangkan kedai makan baru di aplikasi yang belum dicuba oleh pelanggan sebelum ini. Dengan cara itu, pangkalan pengguna aplikasi semakin berminat dengan penawaran Grubhub dan melawat aplikasi dengan lebih kerap, yang membawa kepada penglibatan pelanggan yang lebih tinggi.
4. Limau Kotor
Jenama eCommerce lemonade-with-a-twist ini menunjukkan bahawa langganan bukan hanya domain Amazon. Pelanggan mereka boleh membeli limau pada harga diskaun dalam penghantaran bulanan atau mingguan, sementara yang lain perlu membayar harga penuh.
5. Starbucks
Rangkaian kopi adalah perintis dalam melancarkan program kesetiaan berasaskan aplikasi mudah alih dengan pangkalan pengguna yang kukuh. Pelanggan perlu membayar pesanan mereka melalui aplikasi untuk mengumpulkan mata, mendapatkan minuman percuma, mendapatkan akses eksklusif kepada produk baharu dan banyak lagi.
Program kesetiaan pelanggan juga bertindak sebagai sumber maklumat yang berharga mengenai tingkah laku pelanggan, membolehkan jenama menyesuaikan perkhidmatan dan penawarannya dengan lebih berkesan.
6. Amazon
Tiada senarai program ganjaran lengkap tanpa menyebut Amazon Prime. Ahli perdana mendapat penghantaran sehari untuk pelbagai produk, perkhidmatan penstriman Perdana, tawaran eksklusif, dan banyak lagi dengan bayaran tahunan.
Cara Membuat Program Ganjaran untuk Pelanggan
Merancang program ganjaran pelanggan yang baik adalah benar-benar mengenai asas-asasnya. Sebaik sahaja anda memahami perkara-perkara yang membuat pelanggan anda terdetik, ia menjadi agak mudah. Berikut ialah petua utama yang perlu diingat semasa mengejar program ganjaran baharu anda.
1. Berikan pelanggan apa yang mereka mahu
Your customers have no reason to invest in a program that is not relevant to them. Use the customer data you have to understand who they are and what makes them tick. A customer referral rewards tool like Xoxoday gives you insights into your buyers. Using this data, you can curate your catalog, personalize reward messages and interact with your target audience.
Anda boleh mencipta persona pembeli berdasarkan data yang telah anda kumpulkan atau menjalankan tinjauan untuk bertanya kepada pelanggan ganjaran apa yang mereka inginkan secara langsung. Juga, pemantauan media sosial adalah kaedah terbaik untuk menjejaki apa yang pelanggan katakan mengenai jenama anda dan, secara lanjutan, apa yang mereka ingin lihat lebih banyak.
2. Tentukan jenis ganjaran
Terdapat beberapa jenis program ganjaran pelanggan yang boleh anda pilih. Sebagai contoh, terdapat sistem mata, sistem yuran tahunan, sistem berperingkat, sistem perkongsian, dan banyak lagi.
Berdasarkan data yang telah anda pelajari pada langkah pertama, pilih pilihan yang anda percaya akan paling menarik minat pembeli anda.
Anda juga boleh menggabungkan dua atau lebih jenis untuk mencipta program kesetiaan pelanggan yang inovatif, seperti yang melibatkan pengumpulan mata dengan setiap pembelian sebagai tambahan kepada sistem bertingkat yang membuka ganjaran yang lebih baik apabila pelanggan mengumpulkan lebih banyak mata.
3. Pilih tingkah laku untuk memberi ganjaran
Terdapat pelbagai cara pelanggan boleh mendapatkan ganjaran melalui program ganjaran. Mungkin anda ingin memberi insentif kepada pembelian melebihi jumlah dolar tertentu. Mungkin ada produk tertentu yang anda tolak.
Mungkin anda ingin memberi ganjaran kepada pelanggan kerana membeli daripada anda semasa musim slack. Apa sahaja matlamat anda - dengan mudah memberikan nilai kepada tingkah laku yang berbeza dan pastikan pelanggan anda memahami dengan jelas bagaimana mereka dapat memperoleh ganjaran melalui tingkah laku tersebut.
4. Gunakan perisian kesetiaan yang betul
Program ganjaran pelanggan anda perlu mudah difahami dan digunakan untuk pembeli dan pasukan sokongan anda. Pilih daripada antara pilihan yang berbeza untuk sesuatu yang berpatutan dan mempunyai antara muka yang mesra pengguna. Untuk menjalankan program ganjaran automatik memastikan perisian kesetiaan berintegrasi dengan lancar dengan CRM semasa anda dan platform pemasaran.
5. Promosikan program baru anda
Dapatkan berita kepada pembeli anda tentang program ganjaran dalam seberapa banyak cara yang mungkin. Hantar e-mel pengumuman, siarkan mengenainya di media sosial, letakkan risalah dan poster, adakan kempen teaser di Facebook - apa sahaja yang mencapai jumlah maksimum orang. Anda juga boleh membuat brosur untuk mempromosikan program ganjaran anda. Pastikan anda menggunakan pembuat brosur untuk mencipta reka bentuk visual menarik yang menarik perhatian orang ramai.
6. Pergi omnichannel
Program ganjaran kesetiaan pelanggan anda perlu menjangkau pembeli dalam talian dan luar talian anda. Kenal pasti di mana pelanggan anda menikmati membeli-belah dengan cara yang paling dan reka bentuk untuk mengintegrasikannya. Sebagai contoh, mata yang diperoleh melalui membeli-belah dalam talian harus ditebus di kedai peribadi anda dan sebaliknya.
Pastikan anda mempunyai papan pemuka bersatu pada perisian kesetiaan anda supaya anda dapat menarik tingkah laku pelanggan di pelbagai saluran sepintas lalu untuk mendapatkan pandangan lengkap tentang apa yang mereka suka dan apa yang mereka tidak lakukan.
Kesimpulannya
Menjalankan program ganjaran pelanggan yang berjaya bukanlah sekeping kek, tetapi lebih mudah jika hanya anda melaksanakan strategi dan alat yang betul untuk menjalankan dan mengautomasikan kempen anda. Ingatlah untuk mendorong hasil dengan ganjaran menarik yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan anda. Lagipun, apabila anda tahu betapa berharganya pelanggan berulang untuk perniagaan anda, pengekalan pelanggan harus menjadi salah satu keutamaan utama anda.
Juga, teruskan bereksperimen dengan program anda untuk melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak.
