Senarai Kandungan

Jenama mencapai apotheosisnya apabila ia meluncur ke dalam vernakular kata nama generik. Ambil Google sebagai contoh. Banyak syarikat datang dengan penyemak imbas mereka sendiri tetapi Google terus menjadi (dan masih) enjin carian yang paling terkenal, boleh dipercayai, dan mantap di dunia. Bukan itu sahaja, populariti mereka begitu meluas sehingga perkataan "Google" menjadi pengganti kata kerja "Cari". Jakuzi, Band-Aid, Dumpster, dan Kleenex adalah beberapa lagi untuk melompat ke dalam kereta muzik.

Sekarang, itulah jenis kesan setiap impian jenama untuk dicipta - selain menjana wang. Masa 'penerimaan sejagat' itu mentakrifkan kejayaan utama perniagaan.

Tetapi mencipta 'kesan' itu, di mana pelanggan anda pergi ke tahap menggunakan nama jenama anda secara semula jadi sebagai kata kerja mengambil usaha pemasaran yang besar, kesabaran, dan kegigihan. Perjalanan jenama daripada menjadi kata nama untuk menjadi kata kerja bukanlah sesuatu yang mudah. Yang paling penting, ia tidak berlaku dalam sekelip mata.

Bercakap tentang usaha pemasaran, walaupun kemajuan teknologi semasa memberi anda kemudahan melaksanakan promosi jenama anda dengan pelbagai cara, rujukan masih merupakan salah satu bentuk sanjungan tertinggi. Tangan ke bawah, mereka adalah cara yang berkesan untuk memperoleh pelanggan baru dengan usaha pemasaran dan perbelanjaan yang minimum (atau tidak).

Banyak jenama telah memanfaatkan pemasaran rujukan pada masa lalu dan telah menyaksikan kejayaan. Tidak percaya kepada kita?

Mari kita ambil Airbnb sebagai contoh.

Kelahiran 'airbnbing' adalah mudah—ideanya adalah untuk membuat orang ramai tinggal di flat kejiranan semalaman atau meminjam katil percutian keluarga semasa perjalanan. Dengan niat mudah ini, mereka meningkatkan ketibaan tetamu mereka dari hanya 21000 (pada tahun 2009) kepada 1+ bilion (pada tahun 2021). (Sumber: AirBnB)

Jadi bagaimana perniagaan yang dilahirkan di luar keperluan ini membuat semua jalan untuk kemasyhuran? Atau mungkin, apa yang menjadikan Airbnb perniagaan berbilion dolar?

Apa-apa tekaan? 🤔

Nah, ini kerana 'program pemasaran rujukan' yang dirancang dengan baik, tepat pada masanya, dan dilaksanakan dengan baik.

Pemasaran rujukan adalah salah satu saluran pertumbuhan yang paling kos efektif untuk perniagaan. Tempoh.

Untuk membantu anda memanfaatkan sepenuhnya strategi pemasaran ini, kami telah mengumpulkan panduan terperinci yang menerangkan asas-asas pemasaran rujukan, pelajaran untuk belajar dari jenama besar, kesilapan untuk dielakkan, petua untuk membuat program rujukan yang berjaya, dan banyak lagi.

Mari kita menyelam.

Apakah pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan adalah teknik atau saluran pemasaran yang membolehkan pelanggan setia dan penyokong untuk merujuk jenama ke rangkaian mereka sebagai pertukaran untuk ganjaran. (Sumber: Shopify)
  • Rujukan adalah influencer yang menyokong perniagaan bawah radar baru, sama ada dalam talian atau luar talian.
  • Pemasaran adalah proses memperoleh dan menarik penonton sehingga perbualan memuncak ke dalam jualan.
  • Secara holistik, Pemasaran rujukan adalah mengenai memanfaatkan pengaruh rujukan untuk menjana keseronokan di sekitar perniagaan-ia boleh menjadi 'satu-satu' atau 'satu-ke-banyak.'

Bagaimana pemasaran rujukan berfungsi?

Seseorang merujuk produk atau perkhidmatan anda kepada rakan, keluarga, penonton (dalam hal pemasaran influencer), kenalan, dll. Pengadil membeli item atau perkhidmatan tersebut untuk proses berakhir dengan jayanya.

Mari kita fahami pemasaran rujukan dengan senario kehidupan sebenar. Mari kita anggap bahawa anda ingin membeli mesin basuh baru. Sebaik sahaja meneroka beberapa pilihan, anda akan melihat semua ulasan pelanggan di internet dan mungkin juga meminta rakan anda (yang membeli produk tersebut sebelum ini) untuk berkongsi pengalamannya dengan jenama.

Rakan anda kemudian mengesahkan produk tersebut, memberi anda jaminan bahawa ia adalah produk yang hebat, meyakinkan dan memujuk anda untuk membuat pembelian.

Itu pemasaran rujukan secara ringkas.

Pemasaran rujukan mempunyai kesan yang sama seperti dari mulut ke mulut, tetapi satu-satunya perbezaan ialah syarikat memulakan dan menguruskannya.

Ini berfungsi kerana pengguna cenderung untuk mempercayai perniagaan lebih banyak setelah mendapat cadangan daripada orang lain, terutamanya jika ia adalah seseorang yang rapat. Malah, menurut laporan dari Mckinsey, 50% daripada keputusan pembelian dipengaruhi oleh rujukan.

Contoh yang baik tentang keberkesanan pemasaran dari mulut ke mulut ialah ' Dropbox' yang terkenal di dunia. Pada tahun 2008, ia hanya mempunyai 100K pengguna berdaftar. Menjelang 2019, ia meningkat kepada 600M, dengan pengguna berbayar 14.3M.

Sebahagiannya, ia adalah hasil daripada program rujukan mereka yang tepat pada masanya. Sesiapa sahaja boleh menjemput rakan untuk menggunakan perkhidmatan mereka. Sekiranya jemputan diterima, perujuk akan mendapat lebih banyak ruang awan.

Bagaimanakah rujukan kelihatan dalam tindakan?

Untuk merujuk rakan, pelanggan anda tidak perlu memakai topi wakil jualan. Jika mereka berpuas hati dengan bagaimana jenama anda dilihat, mereka mungkin terinspirasi untuk memberitahu rakan-rakan mereka mengenainya. Bunyi mudah, bukan?

Ini adalah bagaimana ia perlu dilakukan: Apabila pelanggan berada di tempat daftar keluar, tanyakan kepada mereka sama ada mereka bersedia merujuk rakan. Selalunya, jeritan adalah percuma. Tetapi umumkan kad hadiah $ 30 untuk setiap rujukan dan mereka bukan sahaja akan bersemangat tetapi menulis ulasan yang bersinar dengan semangat gila.

Berapa banyak pengaruh rujukan terhadap pembeli baru?

Menurut kajian McKinsey, Pemasaran Dari Mulut ke mulut mempengaruhi 20% hingga 50% pilihan pembelian.

Walaupun organisasi melabur peratusan besar belanjawan pemasaran mereka pada generasi utama, majoriti pelanggan baru bergantung pada pendapat rakan sebaya. Ini hanya mencadangkan satu perkara. Jualan rujukan melibatkan sedikit input kewangan, namun mereka menghasilkan sejumlah besar petunjuk hangat yang sangat diingini.

Merujuk rakan pada masa kini tidak membayangkan menggalakkan kenalan rapat, tetapi mempengaruhi berjuta-juta dan mencetuskan pergerakan.

Lonjakan media sosial telah mengaburkan semua perbezaan antara "pemasaran rujukan" dan "pemasaran gabungan" sehingga istilah-istilah ini digunakan secara bergantian.

Cabaran hari ini adalah menentukan pelanggan mana yang boleh menjadi penyokong jenama dan berapa banyak untuk melabur di dalamnya. Pertimbangkannya sebagai memilih influencer yang mampu dari kawanan untuk bercakap tentang jenama anda.

Tidak semua orang boleh menjadi penyokong ideal yang anda cari. CRM semakin menjadi sumber untuk ini. Perniagaan boleh menuai data berharga daripada urus niaga masa lalu dan menggunakan model statistik untuk meramalkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV).

Perniagaan yang berjaya yang mempunyai hubungan yang hebat dengan pelanggannya bukan sahaja akan menerima lebih ramai pelanggan, tetapi pelanggan yang lebih baik.

Pemasaran rujukan paling baik didorong di kalangan komuniti di mana kepercayaan adalah kunci; Perlu ada sedikit keyakinan terhadap motivasi pelanggan untuk memberitahu rakan-rakan mereka tentang perniagaan anda.

Kami mendapati bahawa ia akan menjadi sempurna untuk dimasukkan ke dalam satu panduan, semua wawasan yang kami berjaya kumpulkan dari semua kempen yang kami anjurkan, dan menawarkannya secara percuma kepada semua orang yang menggali idea untuk mengembangkan perniagaan mereka dengan pemasaran rujukan. Ini lebih merupakan satu set taktik yang boleh diambil tindakan daripada "panduan muktamad" yang lain. Menikmati!

Oleh itu, tidak syak lagi bahawa pemasaran rujukan adalah salah satu saluran pertumbuhan yang paling kos efektif. Tempoh. Memanfaatkan pangkalan pelanggan setia anda yang sedia ada untuk membawa masuk yang baru adalah cara yang pasti untuk membawa pengguna baru dan pendapatan untuk perniagaan anda. Sama ada anda sudah bersedia untuk melancarkan kempen rujukan pertama anda atau ingin mengoptimumkan program rujukan anda, anda berada di tempat yang betul.

Anda mungkin mempunyai pelbagai saluran yang boleh anda pilih tetapi pemasaran rujukan adalah cara paling mudah untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan untuk perniagaan anda.

Psikologi pemasaran rujukan: Mengapa ia berfungsi seperti pesona

Cukup berani untuk menuntut pemasaran rujukan sentiasa berfungsi, tetapi kami mendapati ia benar. Pemasaran mungkin kelihatan sukar, terutamanya untuk pemula. Walau bagaimanapun, rahsianya adalah untuk menekan butang yang betul dalam jiwa pelanggan.

Anda boleh membuat pelanggan pemilih untuk mengambil bahagian dalam kempen rujukan anda dengan:


1. Menyentuh titik kesakitan mereka untuk mencetuskan tindakan


2. Menawarkan penyelesaian berdasarkan pengalaman hidup sebenar



3. Membuat mereka berfikir tentang mereka Status sosial

Kami mempunyai dorongan untuk kepunyaan sosial yang ditanamkan ke dalam kita secara automatik apabila kita dilahirkan. Amanah, kelulusan sosial dan nilai, timbal balik, dll. semuanya sangat penting bagi kita sebagai manusia.

Insentif dan faedah perlu memaksa seseorang untuk membuat keputusan untuk mengambil bahagian. Ia menggalakkan perujuk untuk berusaha untuk mendapatkan ganjaran dan menyedari bahawa mereka akan mendapat kelebihan sosial.

Faktor penilaian adalah usaha sebenar yang diperlukan dan risiko pengalaman pengadil menjadi buruk, yang akan membawa kepada bertentangan dengan kelulusan dan nilai sosial.

6 prinsip pujukan

Menurut Dr. Robert Cialdini, pengarang buku Pengaruh: Psikologi Pujukan, terdapat 6 prinsip pengaruh.

Oleh kerana pemasaran banyak mempengaruhi keputusan orang, kami akan memberitahu anda sedikit tentang setiap daripada mereka. Ini akan membantu anda memujuk pelanggan sedia ada anda dan mereka boleh melakukan perkara yang sama kepada rangkaian mereka.

  • Timbal balik: Mendapatkan faedah bersama dan perasaan seseorang yang terhutang budi kepada anda, atau sebaliknya, apabila seseorang memihak kepada anda atau memberikan manfaat, anda cenderung merasa bertanggungjawab untuk memberi kembali.
  • Konsistensi atau komitmen: Sebagai contoh, anda diminta oleh syarikat untuk meninggalkan butiran hubungan anda untuk mengikuti berita terkini. Anda melakukannya, dan ini meningkatkan peluang anda melakukannya lagi apabila jenama bertanya. Dan ia akan, banyak kali lagi.
  • Bukti sosial: Mereka mengatakan bahawa kita perlu keluar dari standard masyarakat membentuk, tetapi semua orang masih mengidam bukti sosial dalam satu cara atau yang lain. Kami mahu penerimaan, dan bukan (hanya) daripada jenama, tetapi kebanyakannya daripada orang yang rapat dengan kami. Sekiranya adik anda memberitahu anda bahawa dia telah mencuba perkhidmatan yang luar biasa, anda akan lebih cenderung untuk mencubanya juga. Begitu juga, orang yang merujuk produk kepada anda akan memenuhi keinginan mereka jika anda menyukai produk tersebut.
  • Suka: Meneruskan topik interaksi manusia, orang mungkin mencuba sesuatu yang disayangi yang dicuba! Ia boleh menjadi kawan, saudara, pasangan, menghancurkan, atau bahkan selebriti. Mudah-mudahan, kebanyakan pelanggan anda mempunyai orang yang menyukai mereka, dan mendengar cadangan jujur daripada mereka akan menjadi pencetus.
  • Pihak berkuasa: Mendengar seseorang bercakap berpengetahuan tentang produk atau perkhidmatan dan mengesyorkan ia pasti menyentuh beberapa rentetan. Dengan memberikan lebih banyak maklumat mengenai produk dan perkhidmatan anda bersama-sama dengan insentif, anda akan mendapat lebih banyak penukaran kerana perujuk menjadi semacam kuasa. Orang lebih cenderung mendengar nasihat yang diberikan oleh individu yang berpengetahuan.
  • Kekurangan: Akhirnya, prinsip yang kita lihat begitu banyak dalam iklan. Memotivasikan orang untuk melakukan sesuatu kerana kekurangan tawaran berfungsi seperti pesona. Reaksi dipanggil FOMO (takut hilang), dan orang paling sering menukar dengan cepat kerana pemahaman bahawa produk atau perkhidmatan tidak lama lagi akan habis dijual.

Jadi, mengapa pemasaran rujukan sentiasa berfungsi? Kerana ia menyentuh jiwa kedua-dua pelanggan berpotensi dan sedia ada lebih daripada cara lain untuk mempromosikan perniagaan.

Kami akan meneroka topik ini dengan lebih lanjut untuk memberi anda maklumat yang jelas.

Faedah pemasaran rujukan: 10 Sebab ia berkesan

Program rujukan dianggap sesuai untuk perniagaan yang menawarkan produk dan / atau perkhidmatan kerana mereka membuat pelanggan sedia ada merasa istimewa dan mendorong mereka untuk berkongsi perniagaan dengan orang yang dekat dengan mereka.

Satu lagi sebab untuk mencuba pemasaran rujukan adalah nilai seumur hidup pelanggan atau LTV. Ini adalah nilai pelanggan kepada syarikat sepanjang hubungan mereka. Berapa banyak masa yang mereka habiskan dengan anda, dan berapa banyak yang mereka beli dan terlibat dengan jenama itu.

Berikut adalah beberapa faedah utama pemasaran rujukan:




1. Memanfaatkan pengaruh rakan ke rakan 

Dalam era kepenggunaan, pembeli mendapatkan nasihat produk daripada individu yang sudah berada dalam senarai rakan mereka. Di sini, WOMM rujukan (Word of Mouth Marketing) menggunakan kuasa ke atas sebahagian besar pasaran. Oleh itu, pemasaran rujukan adalah satu-satunya alat unggul untuk mengubah pemikiran pembeli dan mengatasi skor sinis mereka untuk jangkauan jualan.







2. Meningkatkan kadar pengekalan pelanggan

Untuk mengejar pasaran yang baru untuk produk anda, terdapat keperluan untuk lebih banyak wang pemasaran, pemasar, dan lebih banyak usaha. Overhed selalunya tinggi langit, membuat jenama mempersoalkan sama ada ia bernilai sama sekali untuk mengutamakan pengguna baru berbanding yang sedia ada. 

Walaupun ia sesuatu yang perlu dibahaskan, pemasar sudah duduk di atas timbunan peluang kerana rujukan mampu membawa cadangan nilai anda kepada yang tidak dikenali tanpa memerlukan wang. Bentuk rujukan ini menghasilkan kadar pengekalan yang lebih tinggi daripada kebanyakan kaedah pemasaran lain.






3. Masa yang lebih pendek untuk memasarkan

Apabila pemasaran konvensional menghadapi batu penghalang, ia adalah kerana ia mempunyai kurang inersia. Ia tidak mempunyai pujukan untuk wow sebahagian besar pasaran dalam masa yang terhad. Sebaliknya, kempen rujukan boleh dibangunkan dan dilaksanakan dalam masa yang paling kecil kerana ia tidak semestinya melibatkan corong dan rangka kerja yang canggih.

Apakah kelebihan ini? Pelanggan yang dianggap tidak sesuai untuk persona jualan mungkin dikecualikan daripada kempen ini. Apabila masa tidak sia-sia mengejar pelanggan yang mungkin tidak akan kembali, ia membantu anda meneroka peluang yang lebih menarik.




4. Meningkatkan kesedaran jenama

Oleh kerana ia dipanggil pemasaran dari mulut ke mulut, tidak sukar untuk menyedari bahawa orang akan meningkatkan kesedaran jenama dengan bercakap tentang syarikat anda kepada orang lain. Malah peratusan yang tidak akan ditukar masih akan mengetahui tentang perniagaan anda, meneruskan rantaian perbualan.






5. Lebih banyak penyokong jenama

Memacu advokasi pelanggan adalah penting kerana ketidakpercayaan sosial terhadap perniagaan dan pemasaran. Sudah tentu, tiada perniagaan akan memberitahu anda produk mereka cacat. Tetapi mempunyai orang hidup menjamin jenama, memujinya, dan mengesyorkan item dan perkhidmatan yang betul adalah apa yang dicari oleh kebanyakan pembeli berpotensi.



6. Lebih Baik CLV (Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan)

Pelanggan yang dirujuk cenderung untuk kembali sementara juga mungkin menjadi rujukan kepada yang lain. Mereka memberikan begitu banyak nilai kepada perniagaan yang secara purata, pengguna yang dirujuk membayar 15 hingga 25% lebih banyak pada transaksi awal mereka.



7. Mengurangkan CAC (Kos Pemerolehan Pelanggan)

Pelanggan rujukan biasanya lebih murah untuk perniagaan daripada yang baru. Kos termasuk ganjaran kepada pelanggan sedia ada (yang biasanya dibayar juga), bilangan pekerja yang bekerja pada program ini, serta teknologi rujukan pelanggan.





8. Mudah untuk memberi insentif kepada tingkah laku rujukan

Menjejaki rujukan adalah cara yang tidak ternilai untuk melihat apa yang menjadikan mereka mercun. Maklumat yang diperoleh melalui penyelidikan tingkah laku rujukan adalah mencukupi untuk menentukan hamper dan pengalaman yang disesuaikan lebih relevan. Ini akan memberi mereka dorongan untuk menerajui advokasi.




9. ROI yang lebih tinggi dan perbelanjaan yang lebih rendah

Menggabungkan pemasaran rujukan dengan ganjaran kesetiaan akan menghasilkan kesan sinergi yang tinggi yang akan mengurangkan kos dan masa overhed. Kerana menyusun dan menjalankan program ganjaran adalah lebih murah daripada menjalankan iklan Facebook atau Google PPC. Pemasaran rujukan telah berulang kali menunjukkan bagaimana cadangan sosial mendorong tindakan pelanggan dengan hanya ganjaran sebagai lobak merah.



10. Meningkatkan AOV (Nilai Pesanan Purata)

Sebagai contoh, seseorang memperoleh mata untuk setiap pelanggan baru yang mereka bawa bersama. Pada satu ketika, mereka menyedari bahawa mereka agak pendek dalam mata untuk layak mendapat diskaun besar atau bonus lain. Dalam kes sedemikian, mereka boleh membeli daripada anda untuk mendapatkan mata tersebut. Dalam jangka masa panjang, pemasaran rujukan meningkatkan Nilai Pesanan Purata (AOV) dan peningkatan jualan berulang.

Jenis program pemasaran rujukan

Keindahan pemasaran rujukan adalah bahawa terdapat beberapa cara untuk memuaskan pengguna, rakan kongsi, dan pekerja untuk menggalakkan tingkah laku rujukan. Ini adalah empat kaedah biasa pemasaran rujukan yang digunakan oleh organisasi seperti NetSuite dan Dropbox untuk meningkatkan pendapatan mereka.

  • Rujukan langsung (dari mulut ke mulut)
  • Rujukan e-mel
  • Rujukan daripada ulasan
  • Rujukan media sosial

1. Rujukan langsung (dari mulut ke mulut)

Jenis rujukan yang paling optimum yang bergantung pada perniagaan adalah rujukan langsung. Ia melibatkan pengguna yang sangat didorong yang bukan sahaja menyedari produk tetapi juga menghargai kelebihannya. Mereka mampu memujuk rakan sebaya dan sesiapa sahaja dalam genggaman mereka untuk menjadi pengguna baru.

Apa yang menjadikan ini begitu berkesan? hasil daripada keberkesanan kos Ia tidak memerlukan promosi berskala besar, tetapi bergantung kepada kepercayaan pengguna terhadap rakan sebaya mereka yang merupakan pengguna awal.

Sebagai contoh: Zappos mencapai matlamat ini dengan memperkasakan pasukan yang dihadapi pelanggan untuk membantu pengguna. Kerana tahap kepercayaan ini, mereka bertindak lebih seperti duta jenama daripada pekerja biasa yang diamanahkan dengan jadual tugas. Kakitangan mereka juga meninggalkan skrip, membolehkan mereka membina hubungan yang lebih kuat dengan pengguna.

2. Rujukan e-mel

Pemasar telah menggunakan e-mel rujukan selama bertahun-tahun untuk menyasarkan kemungkinan di dalam rangkaian semasa mereka. Mereka melakukan ini dengan mengenal pasti pelanggan yang boleh menjamin jenama dan menghantar e-mel berasaskan ganjaran kepada mereka. E-mel tidak perlu mematuhi piawaian tertentu; sebaliknya, mereka mungkin komunikasi ringkas dan tepat yang meletakkan jenama anda sebagai pemacu nilai dalam rangkaian.

Sebagai contoh: Dropbox mencapai matlamat ini dengan menghantar e-mel ringkas, seperti yang dilihat di atas, kepada rujukan mereka, membolehkan mereka mengeluarkan jemputan kepada rakan sebaya mereka.

Aktiviti ini telah dianugerahkan dengan sehingga 16GB ruang storan percuma. Ia adalah salah satu program rujukan yang paling berjaya kerana insentif ini memberi manfaat kepada penerima dan rujukan.

3. Rujukan daripada ulasan

Adakah anda tahu bahawa hari ini majoriti keputusan membeli dibuat berdasarkan ulasan? Carian tempatan mengenai produk dan perkhidmatan membantu pembeli memutuskan sama ada jenama itu memenuhi jangkaan mereka.

Jenama yang mengetahui kepentingan pengurusan reputasi melakukan apa yang diperlukan untuk memastikan mereka mempunyai pendapat yang baik di mata orang ramai. Jenama yang tidak mengambil serius latihan ini berisiko kehilangan bakal pelanggan kepada pesaing mereka.

4. Rujukan media sosial

Adakah anda tahu bahawa hari ini majoriti keputusan membeli dibuat berdasarkan ulasan? Carian tempatan mengenai produk dan perkhidmatan membantu pembeli memutuskan sama ada jenama itu memenuhi jangkaan mereka.

Mengapa program pemasaran rujukan gagal?

Pemasaran rujukan, seperti semua strategi pengiklanan lain, mempunyai batasan dan boleh gagal jika digunakan dengan tidak betul atau dalam keadaan yang salah. Sebagai permulaan, ia bukan ubat penawar yang akan membetulkan semua teka-teki pemasaran.

Berikut adalah enam sebab program pemasaran rujukan anda boleh gagal dengan teruk:

1. Memilih ganjaran membosankan

Ia bukan pemasaran rujukan apabila anda hanya membuang insentif kepada pelanggan dan meminta mereka merujuk rakan atau ahli keluarga ke perniagaan anda. Rujukan adalah orang yang mempunyai sentimen. Walaupun satu rujukan mungkin mahukan kad e-hadiah, yang lain mungkin menginginkan hadiah pengalaman. Satu-satunya cara untuk mengetahui ganjaran mana yang paling berkesan ialah melakukan tinjauan ringkas sebelum kempen.

📙
Petua: Terdapat program rujukan yang sangat baik yang telah dilaksanakan oleh syarikat seperti AirBnB dan Uber untuk mempromosikan penjualan rujukan. Ucapan terima kasih yang sederhana dalam bentuk diskaun dan tunggangan percuma kerana mencadangkan rakan atau rakan sekerja akan membuat hari sesiapa sahaja dan menggalakkan mereka untuk merujuk kebiasaan. Tetapi, sebelum anda berbuat demikian, tanyakan kepada mereka apa insentif yang akan mereka pilih jika diberi pilihan.

2. Memberi insentif kepada rujukan dan mengabaikan rujukan yang dirujuk

Satu lagi sebab mengapa pemasar bersetuju bahawa hanya rujukan yang mendapat ganjaran tetapi bukan yang dirujuk adalah mencubit sen. Ini mungkin menyebabkan kurang keinginan di mata pembeli berpotensi yang baru sahaja mendengar tentang perniagaan anda melalui rakan. Ganjaran adalah paling berkesan apabila menang-menang untuk kedua-dua rujukan dan dirujuk - secara monetari atau sebaliknya.

📙
Petua: Semasa membuat program pemasaran rujukan, pertimbangkan untuk memberi insentif dengan murah hati. Menyebarkan kegembiraan di kedua-dua arah akan mencetuskan reaksi rantaian yang tidak perlu dikekalkan dari segi kewangan.

3. Jangkauan yang tidak konsisten

Anda tidak melakukan pemasaran rujukan sekali dan kemudian melupakannya. Untuk mencapai hasil yang jelas, program ini mesti berterusan dan diperluaskan. Hantar e-mel memupuk dengan insentif kepada pengguna semasa dan baharu anda secara berkala. Jika ini tidak dilakukan, jenama anda akan dilupakan, dan semua kemajuan akan ditetapkan semula.

📙
Petua: Jangan semata-mata melancarkan kempen dan tunggu selama-lamanya untuk trafik rujukan tiba. Jalankan skim rujukan kembali ke belakang secara berperingkat untuk menarik perhatian mereka jika mereka mempunyai tanggungjawab lain di atas pinggan mereka. Dengan memisahkan kempen anda mengikut minggu, anda boleh memastikan komunikasi tertumpu di samping menggesa orang untuk bertindak.

4. Penonton yang salah = Kemajuan sifar

Adakah anda pasti tentang persona sasaran anda dan siapa penyokong terkuat dari pelanggan sedia ada? Orang akan melihat laman web anda daripada membeli daripadanya jika ini tidak berlaku.

Adalah penting bahawa pelanggan masa depan anda menjadi pembuat keputusan yang berpengetahuan dengan niat pembelian yang disahkan. Begitu juga, semasa memilih utusan, pastikan mereka benar-benar berpuas hati sebagai pelanggan dan memahami sepenuhnya kempen pemasaran anda.

📙
Petua: Semasa membahagikan khalayak untuk program rujukan anda, jalankan tinjauan pendapat bebas untuk menentukan kecenderungan membeli mereka. Ini harus menunjukkan jika mereka lebih cenderung untuk mengambil alih daripada pasukan pemasaran anda atau sama ada mereka sama sekali tidak berminat dengan tawaran anda.

5. Program rujukan yang tidak berat sebelah

Program rujukan yang buruk adalah suis mati kepada tingkah laku rujukan. Meminta untuk mengisi borang rumit, melintasi pautan kompleks, dan memikirkan proses eksklusif akan menjadikan rujukan halus dan kurang berkemungkinan menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengesyorkan rakan sebaya atau komuniti mereka untuk mencuba jenama anda.

📙
Petua: Permudahkan pengguna sedia ada anda memahami apa yang mereka peroleh dengan memperkenalkan jenama anda ke rangkaian mereka. Beritahu mereka insentif apa yang tersedia setiap kali orang yang mereka rujuk membuat pembelian. Matlamat yang jelas akan mendorong mereka untuk berusaha lebih keras.

6. Program rujukan yang memeningkan

Apabila skim rujukan pekerja berjaya, biasanya apabila pekerja anda mengetahui program ini. Ia memerlukan beberapa sesi bengkel untuk memahami bagaimana dan bila untuk memberi kesan kepada kepekaan pelanggan. Bagi perniagaan, ini bermakna menumpukan pada hubungan mereka yang paling lemah dan meningkatkan pengetahuan mereka.

📙
Petua: Perkasakan pekerja anda dengan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan jig rujukan. Alat yang anda gunakan, cadangan nilai anda, dan apa sahaja yang boleh mengasah kebolehan persuasif mereka harus diutamakan.

Petua untuk membina program pemasaran rujukan yang berjaya

Berikut adalah beberapa petua untuk menjadikan program pemasaran rujukan anda berfungsi seperti enjin minyak yang baik:

  • Menawarkan insentif yang berharga: Ganjaran yang anda tawarkan mestilah cukup berharga untuk memotivasikan pelanggan anda untuk merujuk rakan mereka. Pastikan anda memberikan sesuatu yang pelanggan anda mahukan dan boleh gunakan.
  • Jadikannya mudah untuk mengambil bahagian: Proses rujukan mestilah mudah dan mudah. Pelanggan anda sepatutnya dapat merujuk rakan mereka dengan hanya beberapa klik atau ketukan.
  • Peribadikan jemputan anda: Jemputan yang diperibadikan boleh menjadi lebih berkesan dalam memotivasikan pelanggan untuk merujuk rakan mereka. Pelanggan segmen berdasarkan demografi sambil memberi gambaran tentang apa yang akan mereka dapat sebagai ganjaran jika mereka merujuk seseorang.
  • Gunakan berbilang saluran untuk mempromosikan program anda: Promosikan program rujukan anda melalui pelbagai saluran, seperti e-mel, media sosial, dan laman web anda. Ini dapat meningkatkan keterlihatan program anda, membantu jenama anda menjangkau khalayak yang lebih luas.
  • Berikan maklum balas masa nyata: Pastikan pelanggan anda dimaklumkan mengenai status rujukan mereka. Beritahu mereka apabila rakan mereka telah mendaftar atau membuat pembelian. Ini dapat meningkatkan penglibatan dan motivasi mereka untuk menyertai program ini.
  • Ukur dan optimumkan: Pantau prestasi program rujukan anda dan jejaki metrik seperti kadar rujukan, kadar penukaran, dan nilai seumur hidup pelanggan. Gunakan data ini untuk mengoptimumkan program anda dan buat penambahbaikan.
  • Masa rujukan anda diminta secara strategik: Masa adalah penting dalam pemasaran rujukan. Pastikan anda meminta rujukan pada masa yang sesuai.

Bawa program rujukan anda ke tahap yang baru dengan membenamkan ganjaran yang boleh menjadikan peminat pasif anda menjadi promoter jenama aktif.

Daripada kad hadiah berjenama kepada kad prabayar kepada pengalaman unik, pasaran ganjaran kami mempunyai segala-galanya untuk menjadikan perujuk dan pengadil anda bermotivasi untuk mengambil tindakan. Ia selamat, mudah dan patuh.

Dapatkan demo percuma
Neha Surana

Neha Surana

Saya membantu perniagaan dalam menyebarkan kegembiraan kepada pelanggan mereka di Xoxoday. Apabila saya tidak bekerja sebagai pengurus kandungan, saya suka doodling, lukisan, dan memasak.