Senarai Kandungan
Pemasaran ganjaran adalah salah satu helah tertua dalam buku ini. Pemasaran ganjaran merujuk kepada strategi pemasaran di mana jenama menawarkan ganjaran dan faedah kepada pelanggan mereka. Sebahagian daripada mereka boleh menjadi diskaun istimewa, mata, penghantaran percuma, atau akses eksklusif kepada produk atau acara.
Program ganjaran atau kesetiaan pelanggan membantu syarikat membina hubungan kepercayaan dengan pelanggan mereka, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan meningkatkan pengekalan pelanggan. Program kesetiaan pelanggan yang difikirkan dengan teliti adalah semua yang anda perlukan untuk mengatasi pesaing. Persoalannya ialah bagaimana anda boleh melakukannya. Jadi, mari kita letakkan kepingan itu bersama-sama.
Mengapa anda perlu membina program ganjaran?
Pengekalan pelanggan adalah di tengah-tengah mana-mana sistem ganjaran. Kajian telah menunjukkan bahawa mengekalkan pelanggan sedia ada adalah lebih mudah dan lebih kos efektif daripada memperoleh yang baru.
Tetapi program program kesetiaan pelanggan boleh sama-sama berkesan untuk menyasarkan pelanggan baru. Berikut adalah beberapa faedah utama membina strategi pemasaran ganjaran:
- Promosi pemasaran ganjaran mengekalkan pelanggan yang berkelayakan. Pembeli yang kembali lebih bersemangat untuk terus membeli dari jenama yang telah mereka berinteraksi. Juga, mereka biasanya menghasilkan transaksi yang lebih besar daripada pembeli atau pelawat kali pertama.
- Program ganjaran membolehkan anda mengumpulkan data berharga yang kemudiannya boleh anda gunakan untuk menyampaikan pengalaman yang lebih diperibadikan. Semakin anda memahami persona pembeli anda, semakin baik anda menangani cabaran mereka melalui bahan pemasaran yang disasarkan.
- Program kesetiaan menawarkan peluang terbaik untuk membawa pelanggan baru masuk sejak pelanggan kembali menjadi duta jenama anda. Mereka akan menjadi orang yang merujuk rakan sebaya mereka kepada jenama anda. Jenis pemasaran rujukan ini meluaskan jangkauan anda sambil mengurangkan kos pemasaran dengan ketara.
- Program kesetiaan pelanggan yang berjaya membantu anda kekal di atas fikiran, meninggalkan persaingan di belakang. Ganjaran menarik seperti akses eksklusif atau hadiah menawarkan nilai tambahan kepada pelanggan sambil memberi mereka alasan untuk dikembalikan.
- Ganjaran sesuai untuk mewujudkan hubungan emosi dengan khalayak anda, memberikan anda keupayaan untuk menunjukkan kepada mereka bahawa anda berkongsi nilai yang sama dengan mereka. Pengguna menyukai jenama yang berasa berkaitan dan memilihnya berbanding perniagaan yang mereka tidak tahu apa-apa.
Sekarang setelah kami menetapkan mengapa anda harus melabur dalam program ganjaran pelanggan, sudah tiba masanya untuk menjelaskan mengapa pemasaran e-mel adalah salah satu cara yang paling berkesan untuk mempromosikan program sedemikian.
Mengapa pemasaran e-mel?
Pemasaran e-mel menghantar kempen e-mel ke pangkalan data hubungan anda untuk memberitahu mereka tentang aktiviti pemasaran, daripada mengumumkan pelancaran produk kepada berkongsi kandungan mendidik. Ia berfungsi sebagai talian komunikasi langsung antara perniagaan dan prospek anda dan memberi anda alat untuk membina kepercayaan dan hubungan yang berkekalan. Mari kita terokai mengapa anda tidak boleh mengeluarkan e-mel daripada persamaan pemasaran anda.
- Menghantar e-mel kepada penerima yang betul pada masa yang tepat menjimatkan masa dan wang anda. Dengan sedikit usaha pengurusan, anda boleh membuat urutan automatik seperti pengabaian troli atau e-mel cadangan produk yang akan dicetuskan oleh tindakan pengguna tertentu. Dan anda tidak perlu memecahkan bank sama ada kerana terdapat banyak perkhidmatan e-mel murah yang melakukan angkat berat untuk anda. Tidak hairanlah pemasaran e-mel memberikan pulangan pelaburan yang kuat (ROI):
- Pemasaran e-mel membolehkan anda mengumpul data yang diperlukan untuk membina program ganjaran yang berjaya. Anda boleh berbuat demikian dengan menggabungkan elemen seperti tinjauan atau tinjauan pendapat dalam e-mel anda. Pilihan pengumpulan data ini tersedia dalam kebanyakan ESP dan membolehkan anda menghantar kandungan e-mel yang berkaitan.
- Menggunakan data yang dikumpulkan, anda boleh membahagikan penerima anda dan menghantar e-mel yang diperibadikan berdasarkan demografi mereka, tabiat pembelian, pilihan dan banyak lagi. Oleh kerana ganjaran terikat dengan pembelian masa lalu, e-mel tersuai adalah semua yang diperlukan untuk menunjukkan kepada mereka bahawa anda mengambil berat tentang keperluan mereka.
- Pemasaran e-mel membantu anda meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan menyasarkan penerima yang sudah berminat dengan jenama anda. E-mel memupuk komunikasi biasa, membolehkan anda mendapat manfaat daripada beberapa kali, seperti hari lahir atau ulang tahun, untuk menawarkan kandungan tepat pada masanya yang memenuhi jangkaan mereka. Selain meningkatkan kesetiaan pelanggan, pemasaran e-mel juga dapat membantu anda membina identiti dan pengiktirafan jenama anda. Sebagai contoh, menggunakan tandatangan e-mel profesional pada akhir e-mel anda mengukuhkan siapa anda dan apa maksud jenama anda.
- E-mel adalah cara terbaik untuk menunjukkan nilai. E-mel ganjaran menawarkan kandungan berguna kepada penerima mengenai mata yang mereka peroleh atau produk yang boleh ditebus. Oleh itu, sila sertakan semua maklumat yang diperlukan tentang cara memantau atau menebus ganjaran mereka. Mereka mungkin akan menyimpan e-mel anda untuk memiliki segala-galanya di hujung jari mereka.
Pemasaran e-mel mempunyai banyak faedah - salah satunya meningkatkan kesetiaan pelanggan. Itulah sebabnya menggunakan e-mel untuk mempromosikan program ganjaran anda adalah peluang terbaik untuk meningkatkannya. Walau bagaimanapun, faedah pergi kedua-dua cara. Menjalankan program kesetiaan yang berjaya adalah kunci untuk meningkatkan prestasi pemasaran e-mel anda. Baca lebih lanjut untuk mengetahui semua tentangnya.
7 Strategi untuk meningkatkan prestasi kempen pemasaran e-mel anda menggunakan ganjaran
Walaupun kepentingan mempunyai program kesetiaan tidak dapat dipertikaikan, ia bukan satu saiz yang sesuai dengan semua gaya pemasaran. Perniagaan tempatan harus menggunakan pendekatan yang berbeza daripada platform e-dagang yang popular. Menggunakan ganjaran kepada penerima sasaran memerlukan penyelidikan menyeluruh dan pemahaman yang mendalam tentang khalayak sasaran anda untuk mencari perkara yang paling sesuai dengan mereka. Untuk membantu anda menyelesaikan masalah, kami menyusun senarai strategi yang paling berkesan untuk menggabungkan ganjaran ke dalam e-mel anda dan meningkatkan prestasi dan penjualan anda.
1. Ucapkan terima kasih
Pengguna sentiasa bersemangat untuk membeli daripada jenama yang membuatkan mereka berasa dihargai. Menghantar e-mel dan mengucapkan terima kasih kerana menjadi sebahagian daripada perjalanan perniagaan anda adalah semua yang diperlukan untuk mereka berasa istimewa. Apabila penerima melihat anda berusaha untuk menunjukkan penghargaan anda kepada mereka dengan e-mel yang dibuat hanya untuk itu, anda membuat sambungan yang lebih mendalam dan menarik perhatian mereka pada masa yang sama.
Terdapat banyak cara untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda, daripada memberikan diskaun untuk pembelian masa depan kepada berkongsi elemen menarik seperti video, animasi, atau infografik. Sesetengah jenama pergi sejauh menambah nota daripada CEO.
Jenis kempen e-mel ini mencipta pelanggan berulang sambil meningkatkan penglibatan pengguna dan kadar langganan. Jenama yang berjaya menghantar e-mel sedemikian sekali setahun, tetapi anda mesti melakukan penyelidikan pasaran untuk menentukan apa yang paling sesuai untuk niche dan khalayak sasaran anda.
Baris subjek e-mel: Terima kasih atas pembelian anda! Jimat $10 pada pesanan anda yang seterusnya.
Ini terima kasih e-mel dari Harney & Sons Fine Teas memenuhi tujuannya dengan cara yang mudah tetapi berkesan. Jenama itu mengucapkan terima kasih kepada penerima untuk pembelian dan menghantar mesej hangat. Baris subjek e-mel adalah tepat supaya pelanggan tahu dengan tepat apa yang berlaku dan apa yang akan mereka perolehi daripada membuka e-mel. Dan mari kita hadapi, e-mel ganjaran memerlukan anda berterus terang mengenai tawaran anda dari awal hingga akhir. Dengan cara itu, anda membina kepercayaan sambil meningkatkan kadar terbuka dan klik lalu anda.
2. Kempen penebusan ganjaran
Kebanyakan kedai dalam talian mempunyai sistem berasaskan titik di mana mata terkumpul berdasarkan pembelian. Taktik ini popular di industri makanan dan minuman, di mana segala-galanya berpusat pada membuat kebiasaan proses pembelian. Pengguna teruja apabila mereka melihat mata ganjaran mereka meningkat, dan kempen penebusan adalah cara terbaik untuk menggesa mereka menebus mata ganjaran mereka. Fasa penebusan ganjaran adalah apabila tahap penglibatan mereka berada di kemuncaknya. Oleh itu, jangan lupa mengucapkan tahniah kepada mereka kerana mencapai kejayaan ini.
E-mel penebusan sepatutnya semudah mungkin. Jangan biarkan mereka tertanya-tanya bagaimana mereka boleh menebus atau mencari melalui blok teks yang besar. Gunakan salinan tepat yang jelas menunjukkan tindakan yang perlu mereka ambil untuk mendapatkan ganjaran mereka. Setelah mereka menebus mata mereka untuk mengakses faedah, hantarkan e-mel susulan untuk memberitahu mereka tentang penebusan yang berjaya dan maklumkan kepada mereka tentang baki mata mereka.
Jika anda menjalankan program ganjaran berperingkat, gunakan butiran peringkat untuk memperibadikan e-mel penebusan anda dan menawarkan faedah tersuai. Sebagai contoh, apabila pelanggan mencapai status VIP, anda harus memberi mereka ganjaran seperti kandungan video eksklusif yang menampilkan pakar industri dan bukannya menawarkan diskaun. Ganjaran pengalaman berasa lebih eksklusif dan meningkatkan penglibatan. Mereka juga membina kesedaran jenama, membantu anda membawa pelanggan anda lebih dekat dengan jenama anda melalui titik sentuh tambahan.
3. Menawarkan faedah hari jadi atau ulang tahun
Mesej hari jadi dan ulang tahun adalah dua alat yang paling berkesan dalam senjata pemasaran anda. Tiada apa-apa yang mengalahkan tawaran tersuai pada majlis-majlis khas ini. Ia membangkitkan perasaan eksklusif dan memupuk kesetiaan pelanggan. Anda juga boleh memilih siri e-mel. Dalam senario hari jadi, anda boleh menghantar e-mel pertama sebelum hari sebenar untuk mengucapkan selamat maju jaya dan mengalahkan pesaing anda.
Selain membuat pelanggan merasa dihargai, menyediakan e-mel ganjaran hari jadi adalah cara terbaik untuk mengumpulkan maklumat pelanggan yang berharga tanpa melanggar etika data. Anda juga tidak akan keluar kerana mereka perlu mengisi tarikh untuk menerima tawaran hari jadi eksklusif. Dan anda tidak memerlukan semua yang banyak untuk membuat e-mel hari jadi yang berkesan: hanya mesej hangat, kod hadiah untuk mereka tebus pada pembelian seterusnya, dan beberapa confetti, belon, atau imej perayaan lain untuk menghidupkan mesej.
Promosi e-mel ulang tahun lebih mudah untuk jenama kerana mereka menyimpan rekod apabila setiap petunjuk menyertai senarai e-mel mereka. E-mel ganjaran jenis ini seiring dengan tahap penglibatan pengguna dan membolehkan anda menyampaikan pengalaman tersuai. Ini adalah peluang terbaik untuk menghantar kemas kini peribadi berdasarkan interaksi masa lalu dan faedah yang datang bersama mereka.
Baris subjek e-mel: Kami memberi anda hadiah hari jadi!
E-mel Applebee sampai ke titik terus dari baris subjek. Siapa yang tidak akan membuka e-mel mengumumkan hadiah untuk mereka pada hari istimewa mereka? Kempen e-mel ganjaran ini berpusat pada hari lahir pelanggan, menjadikan mereka berasa istimewa dan menggesa mereka untuk menebus hadiah mereka dengan pesanan seterusnya.
4. Perubahan peringkat kesetiaan
Banyak program ganjaran adalah berdasarkan pelanggan yang maju ke peringkat atas kerana mereka terus membeli. Selepas mereka mencapai jumlah tertentu yang dibelanjakan, mereka bergerak ke tahap yang lebih tinggi, di mana pilihan ganjaran baru dibuka. Sebaik sahaja pelanggan mencapai peningkatan peringkat ini, faedah yang paling biasa ialah mengumpul mata pada kadar yang lebih tinggi. Jenama yang berjaya menggunakan strategi ini untuk menonjol daripada pesaing mereka.
Pelanggan membuat panggilan untuk perayaan. Jadi, sekarang adalah masa untuk menunjukkan rasa terima kasih anda dan memberi ganjaran kesetiaan mereka. Apabila perubahan peringkat kesetiaan ini berlaku, anda harus mencetuskan e-mel untuk mengumumkan tahap kesetiaan baru yang mereka capai. Pelanggan anda adalah orang yang sibuk, dan ada kemungkinan besar mereka terlepas perubahan profil. Pastikan untuk memasukkan semua maklumat yang relevan dan menyerlahkan faedah peringkat baru yang mereka buka kunci.
Malangnya, perubahan peringkat tidak terhad kepada kedudukan pelanggan. Pemasar yang berurusan dengan ganjaran mungkin juga menemui penurunan tahap. Ini biasanya berlaku apabila pengguna kekal tidak aktif untuk beberapa waktu. Dan walaupun itu kelihatan tidak menggalakkan, ia boleh menjadi rahmat yang menyamar.
Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk menyasarkan penerima yang belum meneruskan pembelian dalam jangka masa tertentu melalui kempen e-mel yang berkesan. E-mel ini harus mempamerkan semua faedah yang mereka terlepas untuk menarik mereka kembali. Ingatlah untuk menjalankan ujian A / B untuk memutuskan sama ada memilih ganjaran kewangan atau bukan kewangan. Ketahui apa yang bergema dengan pelanggan anda, dan kemudian gunakan XoxodayInfrastruktur untuk menghantar tawaran yang paling sesuai yang akan menjadikan mereka kembali dengan perniagaan anda.
5. E-mel ganjaran bermusim
Seperti setiap kempen pemasaran e-mel, e-mel ganjaran harus mengandungi kandungan yang tepat pada masanya. Pemasar yang bijak mendapat inspirasi daripada cuti untuk meningkatkan prestasi kempen pemasaran e-mel mereka dengan ganjaran. E-mel ganjaran lebih cenderung mencapai sasaran mereka apabila mereka mempunyai kaitan dengan cuti dan acara bermusim yang akan datang.
Lakukan segala-galanya dalam kawalan anda untuk masuk ke dalam minda pelanggan anda dan mengubah suai program ganjaran anda untuk memenuhi keperluan bermusim mereka. Manfaatkan majlis untuk mempromosikan ganjaran anda melalui tawaran tersuai. Sebagai contoh, produk percuma lebih menarik pada hari-hari menjelang Krismas apabila orang memerlukan hadiah kecil untuk rakan sekerja atau kenalan sosial mereka. Atau anda boleh memberikan penghantaran percuma dengan harga tertentu untuk Valentine supaya penerima anda merasakan keperluan untuk membelanjakan lebih banyak untuk orang yang mereka sayangi.
Tetapi apabila kita bercakap tentang cuti, jangan hanya memikirkan Krismas atau Valentine. Jangan mengabaikan untuk membuat kempen e-mel ganjaran untuk acara bermusim yang kurang dikenali untuk meningkatkan keterlihatan e-mel dan penglibatan penerima anda.
Baris subjek e-mel: Permainan Musim Panas Starbucks® kembali
Starbucks ganjaran adalah antara program kesetiaan yang paling popular dan berkesan. Tetapi kita akan sampai ke sana nanti. Dalam e-mel mereka, mereka memanfaatkan masa tahun yang banyak jenama mengabaikan promosi ganjaran mereka: musim panas. Dan syarikat itu tidak berhenti pada itu tetapi menggunakan gamifikasi, satu lagi teknik yang kuat untuk melibatkan ahli program kesetiaan. Dengan mengubah tawaran e-mel menjadi permainan untuk pelanggan memenangi hadiah menarik, jenama itu meningkatkan kadar terbuka dan klik lalu sambil memastikan pembaca terlibat sebaik mungkin.
6. Eksklusif adalah raja
Tidak ada yang pelanggan menikmati lebih daripada menerima mesej pemasaran yang dimaksudkan hanya untuk mereka. Kandungan eksklusif menarik perhatian, sama ada mengenai keluaran produk atau berita perniagaan yang menarik. Perkataan eksklusif menimbulkan rasa ingin tahu, penerima terkemuka untuk memikirkan anda sebagai jenama yang selalu memberi mereka akses kepada maklumat orang dalam. Ini, seterusnya, akan melakukan keajaiban untuk kadar buka e-mel anda.
Faedah eksklusif boleh menjadi apa sahaja yang anda fikir akan menarik pelanggan anda, dari penghantaran percuma hingga jemputan acara khas. Anda boleh mendapat manfaat daripada promosi ini untuk memberi ganjaran kepada pelanggan teratas anda sebaik sahaja mereka mencapai ambang pembelian tertentu. Banyak jenama mengambilnya sejauh membuat status untuk pelanggan terbaik mereka, seperti emas atau platinum, menaik tarafnya berdasarkan aktiviti pembelian mereka. Kemudian, mereka mengubah suai tawaran eksklusif yang dihantar kepada pelanggan mengikut status yang dicapai.
7. Peringatan tamat tempoh mata
Kami boleh mengambil satu perkara untuk diberikan: pelanggan anda adalah ahli pelbagai program kesetiaan. Oleh itu, tidak kira betapa terlibatnya mereka dengan program ganjaran anda, mereka dapat melupakan berapa banyak mata yang tersisa dalam akaun mereka. Itulah sebabnya tanggungjawab anda untuk memberitahu mereka tahap mereka dalam sistem mata anda. Untuk program kesetiaan anda berada di atas fikiran, anda perlu menghantar e-mel peringatan tamat tempoh untuk memberitahu mereka berapa banyak mata yang mereka ada dan bila ia akan tamat tempoh.
Ini adalah strategi penglibatan pelanggan yang popular untuk pemasar kerana, mengikut definisi, mata pelanggan yang tamat tempoh mungkin akan diterjemahkan ke dalam pembelian lain. Tetapi hanya menghantar maklumat yang relevan tidak akan memotongnya. Anda perlu memasukkan cadangan tentang cara memanfaatkan mata yang tersisa, seperti menebusnya untuk pembelian.
Ini adalah peluang yang sempurna untuk anda menjana segera dan mendapat manfaat daripada FOMO (Fear Of Missing Out). Pelanggan tidak suka melihat mata hasil titik susah payah mereka tamat tempoh dan menghargai syarikat yang memberitahu mereka mengenainya. Pastikan anda menyediakan urutan e-mel automatik supaya penerima mempunyai masa yang cukup untuk menebus ganjaran mereka. Mencetuskan e-mel anda untuk dihantar sebulan sebelum tarikh tamat tempoh, beberapa hari sebelum, dan kemudian pada tarikh tamat tempoh sebenar.
Baris subjek e-mel: Tamat tempoh tidak lama lagi! Tebus Unit anda sekarang.
E-mel peringatan tamat tempoh mata Ubisoft sampai ke titik dari awal. Ia merangkumi elemen yang diperlukan untuk mewujudkan rasa mendesak dan menggesa penerima untuk membuka e-mel. Baris subjek e-mel dan badan e-mel memanfaatkan kata-kata sensitif masa seperti tidak lama lagi, sekarang, atau tergesa-gesa. Setiap komponen e-mel berkaitan dengan tindakan yang perlu diambil oleh pelanggan, daripada CTA e-mel yang berani dan boleh diambil tindakan kepada tawaran yang diperibadikan tentang cara penerima boleh menebus ganjaran. E-mel mendapat mata bonus daripada kami untuk menambah nota terima kasih yang hangat di bahagian bawah.
Cara mengukur kejayaan kempen pemasaran e-mel anda dengan cara yang betul
Berikutan strategi yang dianalisis, anda boleh membina strategi pemasaran e-mel yang sempurna untuk melibatkan pelanggan sedia ada dan baru. Walau bagaimanapun, semua usaha anda boleh turun ke longkang jika anda hanya meninggalkannya di sana. Keseluruhan perkara termasuk ganjaran dalam e-mel anda adalah untuk memantau bagaimana mereka meningkatkan prestasi kempen e-mel anda - atau memahami mengapa mereka gagal. Dengan mengukur prestasi mereka dan terus mengoptimumkannya, anda selangkah lebih dekat untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Tetapi apa sebenarnya yang perlu anda pantau? Pemasaran e-mel mempunyai beberapa metrik yang perlu dipertimbangkan, dan prosesnya menakutkan. Oleh itu, kami akan membentangkan anda dengan yang paling penting untuk mengukur dan menganalisis. Mereka akan membantu anda memikirkan apa yang boleh anda lakukan untuk mengukur kejayaan.
1. Kadar terbuka
Kadar buka e-mel anda ialah peratusan penerima e-mel yang membuka e-mel anda berbanding e-mel yang dihantar. Tidak memerlukan pakar untuk mengetahui bahawa ini adalah metrik pemasaran e-mel yang penting untuk dijejaki. Jika penerima anda tidak membuka e-mel anda, mereka tidak akan tahu apa-apa tentang tawaran unik anda.
Apabila penerima tidak membuka kempen e-mel anda, cukup jelas bahawa baris subjek e-mel anda kurang memuaskan. Lagipun, mereka semua penerima anda dapat melihat sebelum membuka e-mel anda. Anda perlu A / B menguji baris subjek e-mel anda untuk menyemak perkara yang paling sesuai untuk khalayak anda. Selain itu, jika anda menghantar kandungan berkualiti secara konsisten, pelanggan anda akan mengharapkan e-mel anda mendapat nilai, dan kadar terbuka anda akan meningkat.
2. Kadar klik lalu
Metrik penting lain ialah kadar klikan (CTR), yang bermaksud bilangan penerima yang mengklik pada pautan anda selepas mereka membuka dan membaca e-mel anda. Peningkatan kadar klik lalu menunjukkan bahawa penerima mengambil tindakan dengan pautan e-mel anda dan kemajuan dalam perjalanan pelanggan.
Untuk meningkatkan metrik ini, terdapat soalan tertentu yang perlu anda jawab. Adakah CTA anda jelas, boleh diambil tindakan, dan ditempatkan secara strategik? Adakah tindakan boleh diklik menonjol daripada teks yang lain? Adakah salinan e-mel membawa penerima kepada tindakan yang dikehendaki, atau adakah ia dikebumikan di bawah blok teks yang besar? Ia juga bernilai menyemak pautan mana yang pelanggan klik untuk memahami apa yang menarik minat mereka.
3. Kiraan pelanggan
Kiraan pelanggan anda menunjukkan bilangan orang yang melanggan senarai e-mel anda, menunjukkan bahawa pangkalan data kenalan anda semakin berkembang. Semakin banyak penerima mengisi senarai anda, semakin besar peluang mereka terlibat dengan kandungan e-mel anda, yang pada gilirannya, mewujudkan kesetiaan jenama.
Sekiranya jumlah pelanggan anda tidak meningkat - atau lebih buruk lagi, jika ia berkurangan, mungkin anda harus bekerja lebih keras untuk mendapatkan penglihatan dan membina kesedaran jenama. Pastikan proses pendaftaran anda mudah, cepat dan mudah dan anda memberi pengguna insentif yang menarik untuk mendorong mereka mengisi maklumat peribadi mereka.
4. Kadar penumpuan
Dengan kadar pentalan, kami merujuk kepada bilangan e-mel yang gagal sampai ke peti masuk penerima. Oleh itu, kadar pentalan e-mel anda memberitahu anda berapa banyak e-mel yang membuat jalan ke peti masuk berbanding dengan yang anda hantar. Seperti yang anda ketahui, kadar pentalan yang tinggi merosakkan reputasi pengirim anda. Tetapi apa yang boleh menjadi sebab di sebalik e-mel yang tidak dapat dihantar ini?
Faktor-faktor seperti kata pencetus spam, alamat e-mel palsu atau kesilapan ejaan, peti masuk penuh dan banyak lagi boleh menjejaskan kadar pentalan anda. Jadi, untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan lantunan, pertama anda perlu tahu sebab di belakangnya. Langkah paling penting ialah membersihkan senarai e-mel anda dari alamat e-mel tidak sah atau palsu. Memastikan anda menghantar e-mel anda kepada orang yang betul dan maklumat hubungan mereka adalah terkini adalah mustahak untuk kadar pentalan yang rendah.
5. E-mel ROI kempen
ROI kempen e-mel anda ialah pulangan pelaburan yang dibawa oleh e-mel anda. Meletakkan nilai kewangan pada e-mel anda adalah kunci untuk memahami kejayaan mereka. Tetapi mengukurnya boleh mengecewakan kerana sukar untuk mengetahui bila kempen e-mel akan memberi kesan.
Lebih-lebih lagi, e-mel boleh mempunyai pulangan pelaburan walaupun ia tidak membawa kepada transaksi. Ia boleh meningkatkan penglibatan pelanggan, meningkatkan usaha memupuk petunjuk, atau membawa trafik ke tapak web anda. Platform pemasaran e-mel biasa tidak memasukkan metrik sedemikian dalam alat analisis mereka, jadi anda memerlukan pendekatan keseluruhan untuk mengetahui apa yang berfungsi dan apa yang tidak.
Kajian kes pemasaran e-mel: bagaimana syarikat meningkatkan prestasi kempen e-mel mereka dengan ganjaran
Ganjaran harus bertujuan untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan mengembangkan asas pelanggan anda. Untuk melengkapkan panduan ini, kami tidak dapat meninggalkan jenama yang memaku kempen pemasaran e-mel mereka menggunakan ganjaran. Mudah-mudahan, contoh mereka akan memberi inspirasi kepada anda untuk mula memasukkan ganjaran dalam e-mel anda dan meningkatkan prestasi kempen pemasaran e-mel anda.
1. Ganjaran Starbucks
Malah pemasar peringkat kemasukan menyedari sifat inovatif program ganjaran Starbucks yang memanfaatkan pengalaman pelanggan omnichannel. Mereka adalah antara jenama pertama yang memanfaatkan aplikasi mudah alih untuk program kesetiaan mereka. Bagi pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak mata - atau bintang, tepat - mereka perlu membayar melalui aplikasi. Dengan cara itu, jenama dapat memantau transaksi pelanggan dan mendapatkan akses ke kumpulan data yang kaya mengenai tingkah laku pelanggan.
Dari tempat yang sering dikunjungi hingga kegemaran bermusim, jenama itu merekodkan semua maklumat mengenai pilihan pelanggannya. Kemudian, ia menggunakan data tersebut untuk menghantar tawaran e-mel yang diperibadikan. Ia mungkin dalam bentuk cadangan produk atau pengalaman unik hanya untuk ahli Starbucks Rewards. Jenama itu pergi sejauh bekerjasama dengan syarikat penerbangan terkenal untuk membuat tawaran kombo yang hebat, memberikan ahlinya 1 batu setiap dolar yang dibelanjakan di Starbucks.
Jenama ini juga menggunakan promosi bermusim untuk memotivasikan penerima untuk terus mengumpul bintang dan terlibat dengan e-mel mereka. Dengan menggunakan begitu banyak ganjaran yang berbeza, namun sama berkesan, dalam kempen e-mel mereka, Starbucks berjaya meningkatkan kadar buka e-melnya, meningkatkan penglibatan penerima dan mengembangkan pangkalan data hubungannya melalui ahli Reward yang berkongsi pengalaman peribadi mereka.
2. Orang dalam kecantikan Sephora
Program kesetiaan Sephora's Beauty Insider sangat popular di kalangan pengguna. Pelanggan mendapat ganjaran untuk setiap pembelian berdasarkan mata ganjaran yang dikumpul. Kemudian, ahli program boleh memilih cara menebus mata ganjaran mereka untuk kad hadiah atau diskaun. Mereka juga boleh mendapatkan ganjaran yang lebih eksklusif, seperti tutorial kecantikan di kedai.
Apa yang menarik mengenai program ganjaran Sephora ialah ahli dapat menikmati beberapa faedahnya tanpa membeli apa-apa. Yang perlu mereka lakukan ialah menyertai senarai e-mel jenama, dan kemudian jenama itu menghantar kandungan e-mel yang disasarkan dengan tawaran ahli sahaja. Oleh itu, syarikat itu mengembangkan senarai e-melnya meminta komitmen minimum di pihak pelanggannya.
Jadi, apa yang Sephora lakukan secara berbeza ialah menggalakkan penerima untuk menurunkan corong jualan. Dengan menghantar ganjaran seperti jemputan acara eksklusif, hadiah hari jadi, atau peluang untuk mengambil bahagian dalam pertandingan hadiah, mereka meningkatkan penglibatan dan meningkatkan kadar klik lalu mereka. Sephora memilih untuk melabur lebih sedikit dalam e-mel transaksional dan lebih banyak faedah emosi, menyebabkan e-mel mereka menonjol daripada pesaing mereka dan jenama itu tetap berada di kedudukan teratas.
Pengambilan kunci
Menggunakan ganjaran dalam e-mel anda boleh membuat keajaiban untuk prestasi kempen pemasaran e-mel anda. Pelanggan yang menerima e-mel ganjaran berasa dihargai dan lebih bersedia untuk menyerahkan maklumat peribadi mereka. Kemudian, jenama boleh mendapat manfaat daripada data tersebut untuk membuat pemesejan peribadi yang akan memberi insentif kepada pelanggan.
Kunci untuk meningkatkan usaha pemasaran e-mel anda adalah untuk terus menawarkan bahan e-mel berharga dengan ganjaran yang sepadan dengan demografi penerima anda, tabiat pembelian, dan data tingkah laku. Pastikan anda memasukkan strategi dan petua yang dikongsi di atas untuk memastikan pelanggan anda terus terlibat.
Strategi yang dikongsi di atas akan membolehkan anda membuat kempen e-mel ganjaran yang memberikan ROI yang tinggi dan membina hubungan kepercayaan antara jenama anda dan bakal pelanggan. Apa yang tinggal untuk anda membina program ganjaran terkemuka? Jawapannya mudah. Meneroka XoxodayAlat terkemuka yang membolehkan anda membuat ganjaran yang diperibadikan berdasarkan tingkah laku pelanggan dan membantu anda memacu pertumbuhan perniagaan.
