Table des matières
Selon vous, quelle est la tactique de marketing qui offre le meilleur retour sur investissement ? Les campagnes de courrier électronique ? Le marketing entrant ? Ou les annonces PPC ? En réalité, il existe un vainqueur incontestable que les autres méthodes ne pourront jamais atteindre.
Il s'agit de références.
Les ventes réalisées à partir de recommandations ne nécessitent que peu ou pas d'investissements financiers importants, mais elles génèrent des pistes précieuses. Malheureusement, la plupart des entreprises se trompent sur les recommandations. La raison en est évidente : elles ne mettent pas en œuvre les bonnes stratégies de marketing de recommandation.
Nous allons vous présenter les moyens idéaux pour obtenir des recommandations. Mais avant cela, parlons d'une marque qui a connu un immense succès dans ce domaine.
Cela étant dit, nous allons nous pencher sur l'histoire d'une entreprise à forte croissance comme "Slack" aujourd'hui - en mettant en lumière ses débuts et la stratégie sous-jacente qui lui a permis de dominer le monde.
Prenez n'importe quelle entreprise prospère et vous remarquerez qu'elle a mis en œuvre trois facteurs importants au cours de sa vie :
Et c'est ce qu'a fait Slack.
Ce tweet montre comment le WOMM (Word of Mouth Marketing) a stimulé la croissance de Slack au cours de ses six premiers mois d'existence.
Voici quelques-unes des façons dont "Slack" a augmenté le nombre de ses clients grâce à son programme de parrainage :
- Inciter les utilisateurs à recommander d'autres personnes : En 2015, Slack a offert une généreuse incitation aux utilisateurs qui recommandaient la plateforme à d'autres personnes. Pour chaque personne qu'un utilisateur recommandait à Slack et qui s'inscrivait ensuite, l'utilisateur recevait un crédit de 100 dollars sur son propre compte. Cette mesure a incité les utilisateurs à recommander la plateforme à d'autres personnes et a contribué à faire connaître Slack.
- Faciliter le référencement : Slack a permis aux utilisateurs de recommander facilement d'autres personnes en leur fournissant un lien de recommandation simple qu'ils pouvaient partager avec leurs collègues et amis. Ce lien était facile à trouver dans l'application et les utilisateurs pouvaient le partager rapidement et facilement par e-mail, sur les médias sociaux ou par d'autres canaux.
- Options de partage intégrées : Slack a intégré des options de partage dans la plateforme elle-même, ce qui permet aux utilisateurs de partager facilement le lien de référence avec les membres de leur équipe directement dans l'outil.
- Courriels ciblés : Slack a également envoyé des courriels ciblés aux utilisateurs qui avaient recommandé d'autres personnes, en leur fournissant des mises à jour sur l'état de leurs recommandations et en les encourageant à recommander d'autres personnes.
- Exploitation de la preuve sociale : Au fur et à mesure que le programme de parrainage prenait de l'ampleur, Slack s'est appuyé sur la preuve sociale pour encourager davantage d'utilisateurs à participer. L'entreprise a mis en avant les réussites d'utilisateurs qui avaient parrainé d'autres personnes et reçu un crédit pour leur propre compte.
Slack a en effet mis en place un incroyable programme de recommandation dans le cadre duquel ses clients ont commencé à prêcher l'évangile de leur marque à d'autres. Et s'ils ont pu le faire, vous aussi vous pouvez le faire, et c'est le sujet de notre prochain segment. Alors, continuez à lire.
7 stratégies de marketing de recommandation qui peuvent générer de précieux prospects
Voici donc la grande question : Comment créer un programme de recommandation qui crée une étincelle et attise la flamme tout en favorisant l'engagement des clients ? Cela commence et se termine par la mise en œuvre des bonnes stratégies de marketing de recommandation. En voici quelques-unes.
1. Envoyer des courriels ciblés et personnalisés
Les courriels ciblés sont plus pertinents pour le destinataire, ce qui augmente la probabilité qu'il entreprenne une action. En adaptant votre message à leurs intérêts et à leurs besoins, vous pouvez rendre votre programme de parrainage plus attrayant et les encourager à le partager avec leur réseau.
2. Mettre en place un excellent programme de récompenses
Un bon programme de récompenses a le pouvoir d'inciter vos clients existants, actuels et potentiels à parler de votre entreprise à d'autres personnes. Pour favoriser les recommandations et les conversions, veillez à ce que votre programme corresponde à vos objectifs, à votre marque et aux besoins de vos clients.
Avant de le faire, posez-vous les questions suivantes :
- Qui sont mes clients les plus précieux ou ceux qui dépensent le plus ?
- Quels types de récompenses inciteraient les clients à parler de ma marque à d'autres personnes ?
- Comment inciter les clients que j'ai recommandés à utiliser les opportunités de recommandation ?
- Faut-il récompenser à la fois les référents et les arbitres ?
- Quelles récompenses aimeraient-ils recevoir ?
- Comment tirer parti de mon programme de récompenses pour vendre d'autres produits ou services ?
Offrir des récompenses et des incitants appropriés est le meilleur moyen de couvrir vos besoins. Selon quelques chercheurs de Yale, les incitants peuvent réduire la réticence des répondants potentiels.
Les récompenses ou les incitations par paliers ont tendance à être plus efficaces pour les recommandations. Commencez par offrir de petits prix en espèces, des cartes-cadeaux de marque ou de simples cadeaux lorsqu'un client commence son parcours de parrainage. Enfin, augmentez les enjeux en offrant des prix importants pour les clients les plus performants.
Économisez des heures de travail manuel en automatisant votre programme de parrainage en quelques minutes.
Fini le casse-tête de traiter avec plusieurs marques pour les faire adhérer. Notre place de marché de récompenses a tout ce qu'il faut. Avec plus de 22 000 options de cadeaux provenant de plus de 5 000 marques internationales, notre plateforme vous permet de créer et d'envoyer des récompenses dont vos filleuls et référents ne cesseront de parler.
3. Offrir des incitations à double face
Les récompenses à double face créent une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Le référent reçoit une récompense pour sa recommandation et la personne recommandée reçoit une récompense pour avoir essayé votre produit ou service. Cela permet d'établir des relations positives avec les deux parties et d'accroître la fidélité à votre entreprise.
Le programme de parrainage de Dropbox est un exemple de récompense à double face. L'entreprise offre au parrain et à la personne recommandée 500 Mo d'espace de stockage supplémentaire pour chaque parrainage réussi.
Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant, puisque le parrain reçoit de l'espace de stockage supplémentaire pour sa recommandation, tandis que la personne recommandée reçoit de l'espace de stockage supplémentaire pour avoir essayé le service Dropbox. Les deux parties sont ainsi incitées à participer au programme de parrainage, ce qui favorise l'augmentation du nombre de parrainages et du taux de croissance.
4. Programmer correctement votre campagne d'orientation
"La stratégie et le timing sont l'Himalaya du marketing. Tout le reste, ce sont les Catskills". - Al Ries, spécialiste du marketing et auteur américain
Même si vous disposez d'un excellent plan marketing et des meilleurs cerveaux pour l'exécuter, les choses peuvent encore mal tourner si votre timing est mauvais. C'est pourquoi il est important de trouver le moment précis pour présenter votre programme de parrainage dans le parcours de l'utilisateur.
L'établissement d'un calendrier pour votre programme de parrainage peut également vous aider à le tester et à l'optimiser au fil du temps. En lançant le programme à différents moments et en suivant les taux de participation et de recommandation, vous pouvez identifier le moment le plus efficace pour le programme et procéder aux ajustements nécessaires.
4. Rendre le processus de participation transparent
Souhaitez-vous une page web qui se bloque ou se bloque lors de la réclamation de vos récompenses ? Ou une page web rapide, transparente et qui vous évite les processus manuels et banals pour réclamer vos primes de parrainage ? La réponse est évidente, n'est-ce pas ?
D'autre part, votre programme de parrainage ne doit pas venir s'ajouter à la pile de tâches que votre équipe doit déjà accomplir au quotidien. Imaginez que vous deviez vérifier et approuver les gagnants d'une récompense un par un ? C'est pourquoi il est essentiel que l'ensemble du processus soit simple et intuitif.
5. Utiliser des modèles pour concevoir votre page de renvoi
Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien de parrainage, il est redirigé vers une page d'atterrissage de parrainage qui présente tous les aspects du programme. Une page d'atterrissage permet aux utilisateurs d'obtenir plus de détails sur les conditions générales, les récompenses offertes, les avantages, etc.
Il est donc essentiel qu'elle soit distinctive et attrayante. La page doit avoir pour objectif de persuader les visiteurs de s'inscrire à votre programme de parrainage et de les aider à devenir des parrains ou des défenseurs de la marque.
6. Promouvoir le programme sur les médias sociaux
La promotion de votre programme de parrainage sur les médias sociaux est un excellent moyen d'atteindre un public plus large et d'augmenter la participation au programme. Créez des messages sur les médias sociaux qui mettent en évidence les principaux avantages de votre programme de parrainage.
Utilisez des visuels accrocheurs et des légendes engageantes pour attirer l'attention de vos followers et les encourager à participer. Utilisez également des hashtags pertinents dans vos publications sur les médias sociaux afin d'en accroître la visibilité.
7. Utiliser des chatbots pour faire passer le message
Les chatbots peuvent envoyer des rappels ou des invitations automatisés pour tenir vos clients au courant de votre programme de parrainage tout en les encourageant à recommander leurs amis.
Les chatbots peuvent facilement discuter des avantages de votre programme de parrainage que les défenseurs de la marque peuvent recevoir. Contrairement aux courriels de recommandation et aux publicités sur le site web, les chatbots gardent les choses simples. Leur nature conversationnelle leur permet de faire du marketing sans effort et de manière non intrusive.
Le chatbot d'Uber en est un parfait exemple.
Credit: Uber
Une fois le compte créé, il permet non seulement aux clients de demander des courses, mais aussi aux personnes qui recommandent Uber à leurs amis de bénéficier d'un crédit de 20 dollars.
En résumé
Les programmes de marketing de recommandation peuvent être extrêmement efficaces lorsqu'ils sont exécutés correctement. En effet, les clients acquis par le biais de recommandations ont tendance à être plus précieux, plus fidèles et à avoir une valeur à vie plus élevée que les clients non recommandés. De plus, ils constituent un moyen rentable d'acquérir de nouveaux clients par rapport aux canaux de marketing traditionnels.
Si ces stratégies de marketing de recommandation vous aideront à obtenir davantage de clients potentiels, veillez à disposer d'une base de clientèle solide, d'une assistance clientèle de qualité et d'un produit qui vaut la peine d'être partagé.
Vous ne savez pas comment mettre en place un programme de récompenses et quelles incitations choisir ? Nous avons ce qu'il vous faut.
From setting up your referral rewards program to enabling you to curate attractive rewards to redeeming it, our platform ensures a seamless experience for both — the referrer and the referee.
