Cómo las recompensas digitales aumentan las ventas de automóviles e impulsan los ingresos

Sabías que 87% de los consumidores son más propensos a comprar con una marca que ofrece un programa de fidelización? 

¿Por qué no involucrar a sus equipos de ingresos con recompensas digitales para mejorar la eficacia del canal de ventas? Este enfoque innovador puede ayudar a mejorar las conversiones de ventas y permitir una experiencia fluida para el usuario final. 

Este blog profundiza en cómo la implantación de recompensas digitales puede transformar la industria del automóvil.

Retos comunes a los representantes de ventas del sector del automóvil

• Retrasos: Problemas relacionados con los retrasos en las entregas en las ventas y servicios de automóviles, que repercuten en la satisfacción y retención de los clientes.
• Falta de transparencia: Los problemas de transparencia informativa generan desconfianza en el cliente e insatisfacción con la experiencia de compra de un automóvil.
• Experiencia engorrosa para el usuario final: Dificultades a las que se enfrentan los clientes en su interacción con los productos y servicios del automóvil, que afectan a la fidelidad a la marca y a las recomendaciones.

En el mundo tan competitivo de la venta minorista de automóviles, donde las expectativas de los consumidores son altas y el ciclo de ventas puede ser complicado, es fundamental encontrar formas innovadoras de aumentar las tasas de conversión. 

Los programas de recompensas digitales se están convirtiendo en potentes herramientas que ofrecen algo más que descuentos fugaces: pueden fomentar el compromiso, la fidelidad y, en última instancia, impulsar las ventas de los fabricantes de automóviles.

Comprender los retos de la industria del automóvil

La industria del automóvil se enfrenta a obstáculos únicos:

1. Compras muy meditadas: Los coches representan inversiones importantes, que requieren una investigación y deliberación exhaustivas. Esto alarga el ciclo de venta y aumenta las tasas de abandono.
2. Competencia feroz: Desde las marcas consolidadas hasta las nuevas empresas disruptivas, el mercado está repleto de fuerzas competitivas. Destacar y captar la atención del consumidor es crucial.
3. Expectativas omnicanal: Los compradores modernos exigen una transición fluida entre la investigación en línea, las pruebas de conducción y las compras finales. Integrar las recompensas digitales en este proceso es esencial.
4. Llevaba mucho tiempo: Conseguir y distribuir recompensas manualmente llevaba mucho tiempo, lo que provocaba que la experiencia del usuario final no fuera satisfactoria y afectaba a futuras recomendaciones.
5. Elevado coste de adquisición de clientes: Adquirir nuevos clientes a través de canales como los anuncios contribuye a un elevado coste por cliente potencial, lo que reduce la rentabilidad global.

Impulsar el proceso de ventas de la industria automovilística con recompensas digitales

Los programas de recompensas digitales pueden hacer frente a estos retos:

1. Endulce la prueba de conducción: Ofrezca puntos o devoluciones en efectivo por pruebas de conducción. Esto no solo fomenta el compromiso, sino que también genera datos valiosos sobre las preferencias de los clientes para un seguimiento específico.
2. Aproveche el poder de las recomendaciones: Incentive a los clientes satisfechos para que recomienden su marca a amigos y familiares. Esto ampliará su alcance y generará clientes potenciales cualificados de forma orgánica.
3. Fomente la fidelidad y la repetición: Implemente un programa de fidelización escalonado con ventajas exclusivas como descuentos en el servicio, acceso prioritario a nuevos modelos o incluso oportunidades de actualización. Esto cultivará relaciones a largo plazo y fomentará las compras repetidas.

Los programas de recompensas digitales eficaces van más allá de los meros sistemas de puntos transaccionales

Estas son las consideraciones clave para el éxito

1. Personalización: Adapte las recompensas a las preferencias individuales y a las fases de compra. Un comprador joven puede valorar los accesorios, mientras que una familia da prioridad a los paquetes de mantenimiento.
2. Integración perfecta: Integre las recompensas a la perfección en la experiencia de compra online y offline. 
3. Valor por encima de novedad: Ofrezca recompensas con un valor percibido real, no sólo descuentos fugaces. Las experiencias exclusivas, el acceso anticipado a modelos o las asociaciones con marcas relevantes pueden ser poderosos motivadores.
4. Información basada en datos: Realice un seguimiento del rendimiento del programa, analice el comportamiento de los clientes y adapte su estrategia en consecuencia. 

Casos prácticos de empresas con programas de fidelización de éxito

He aquí algunos estudios de casos de algunas de las principales empresas que han implantado con éxito programas de fidelización y han aumentado sus ventas.

1. Programa Nissan One-to-One Rewards: Un análisis detallado de uno de los mejores programas de fidelización del sector del automóvil.

Nissan Motor CompanyNissan Motor Company, uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo, es consciente de la importancia de la fidelidad de los clientes. En el competitivo panorama actual, retener a los clientes satisfechos es vital para el éxito a largo plazo. Por eso Nissan ofrece el programa One to One Rewards, ampliamente considerado como uno de los mejores programas de fidelización de clientes de la industria del automóvil.

Ganar puntos

• Visitas de servicio: El núcleo del programa reside en recompensar a los clientes por cuidar de sus vehículos Nissan. Cada visita de servicio, ya sea para mantenimiento rutinario o reparaciones importantes, da puntos en los concesionarios participantes. Esto incentiva el mantenimiento regular, lo que lleva a coches más sanos y clientes más felices.
• Tarjeta Nissan Visa de marca cruzada: El gasto inteligente también da sus frutos. La tarjeta Nissan Visa recompensa a los usuarios con 5 puntos por cada dólar gastado en los concesionarios Nissan y en gasolina, 3 puntos por cada dólar en restaurantes y 1 punto por cada dólar en cualquier otro lugar. Estos puntos se acumulan rápidamente y ofrecen interesantes opciones de canje.

Opciones de canje

La flexibilidad del canje es uno de los puntos fuertes de las recompensas uno a uno. Los puntos pueden utilizarse para:

• Descuentos en servicios, piezas y accesorios: Ahorra en el mantenimiento esencial del coche utilizando puntos para cambios de aceite, rotaciones de neumáticos y mucho más.
• Compra o alquila un Nissan nuevo o un vehículo seminuevo certificado: Recompénsate por tu fidelidad con un brillante Nissan nuevo o una opción de segunda mano fiable.
• Reembolso en forma de abono en cuenta: Canjear puntos por cashback (hasta 300 € al año) ofrece un beneficio económico inmediato.

Ventajas del programa

• Mayor compromiso de los clientes: El programa fomenta la repetición de la compra y promueve una conexión más profunda entre Nissan y sus clientes.
• Mayor satisfacción del cliente: Recompensar la fidelidad de los clientes genera buena voluntad y una percepción positiva de la marca.
• Aumento del valor del ciclo de vida del cliente: Los clientes satisfechos se quedan más tiempo, lo que aumenta los ingresos y la rentabilidad de Nissan.

En general, el programa Nissan One-to-One Rewards destaca como un programa de fidelización bien diseñado y eficaz. Al ofrecer múltiples opciones de obtención y canje, satisface las diversas necesidades y preferencias de los clientes. Esto, a su vez, impulsa el compromiso de los clientes, su satisfacción y, en última instancia, la rentabilidad de Nissan.

2. Premios FordPass - Fidelización de clientes en el sector del automóvil

Ford Motor CompanyFord Motor Company, un gigante mundial de la automoción, siempre se ha dedicado a crear un mundo en el que todos puedan perseguir sus sueños a través de la libertad de la movilidad. Su compromiso va más allá de la simple fabricación de vehículos; han creado un sólido ecosistema en torno a la experiencia del cliente con el programa FordPass Rewards. Este programa, en particular la tarjeta Visa FordPass Rewards de marca compartida, es un brillante ejemplo de fidelización de clientes en la industria del automóvil.

El poder de la Tarjeta Visa FordPass Rewards

En colaboración con First National Bank of Omaha y Visa, Ford lanzó la Tarjeta Visa FordPass Rewards, que ofrece la mayor tasa de ganancias entre las tarjetas para automóviles. Los titulares pueden acumular puntos en sus compras diarias, que se traducen en importantes ahorros en vehículos, servicios y accesorios Ford. 

Características principales

• 5% de devolución en puntos en compras en concesionarios Ford
• 3% de devolución en puntos en gasolina, seguro de coche, peajes, aparcamiento y restaurantes.
• 1% de devolución en puntos en el resto de compras
• 10% de devolución en puntos en el servicio Ford
• Crédito de 100 $ en el estado de cuenta al gastar 3.000 $ en los tres primeros ciclos de facturación.
• Financiación a bajo interés durante seis ciclos de facturación en compras en concesionarios Ford superiores a 499 €.

Estas características incentivan a los titulares de la tarjeta a utilizarla para sus transacciones diarias, reduciendo en última instancia el coste de propiedad del vehículo y conduciendo potencialmente a compras repetidas a Ford.

Más allá de los puntos: Construir conexiones emocionales

La aplicación FordPass va más allá de la recompensa. Ofrece un conjunto de funciones que responden a diversas necesidades de los clientes y fomentan una conexión emocional más profunda con la marca:

• Gana puntos y sigue las recompensas
• Programar citas de servicio
• Características del vehículo teledirigido
• Acceso a asistencia en carretera 24 horas al día, 7 días a la semana
• Servicios adicionales como suministro de combustible y reparación de pinchazos

La asistencia en carretera 24/7, fácilmente disponible a través de la aplicación, es un importante punto de contacto. Saber que Ford está ahí para ellos en cualquier momento y lugar crea una sensación de seguridad y confianza entre los clientes, lo que refuerza su fidelidad.

El resultado: Clientes ferozmente fieles

El programa FordPass Rewards, con sus lucrativas recompensas y su aplicación centrada en el cliente, ofrece experiencias excepcionales en cada punto de contacto. Este compromiso con la satisfacción del cliente se traduce en:

• Mayor compromiso y retención de clientes
• Mayor percepción y fidelidad a la marca
• Potencial de mayores ingresos por ventas y servicios

En conclusión, FordPass Rewards es un testimonio del poder de los programas de fidelización de clientes en la industria del automóvil. Al ofrecer recompensas valiosas, servicios cómodos y conexiones emocionales, Ford ha cultivado una base de clientes ferozmente leales, garantizando un viaje tranquilo tanto para la empresa como para sus clientes en el camino que les queda por recorrer.

3. BMW Inside Edge - Fidelización más allá de los puntos

BMW Inside Edge es un innovador programa de recompensas diseñado específicamente para los conductores de vehículos de empresa BMW. Este innovador programa, el primero de su clase, está diseñado para ofrecer ventajas exclusivas a sus miembros, con el objetivo de mejorar su negocio y su experiencia diaria a través de una serie de beneficios.

Desafío

Tradicionalmente, a los fabricantes de automóviles de lujo les cuesta relacionarse directamente con los conductores de vehículos de empresa. BMW UK buscaba una forma de evitar intermediarios y crear afinidad de marca entre este valioso segmento.

Solución

Entre en Inside Edge, un revolucionario programa de fidelización "sin puntos, sólo recompensas". Dejando a un lado el sistema tradicional de puntos, Inside Edge ofrece acceso instantáneo a un carrusel rotativo de ventajas diseñadas para mejorar la vida de los profesionales más ocupados.

Características principales

• Registro sin problemas: Los propietarios de BMW solo tienen que registrarse con su matrícula, lo que elimina los complejos procesos de registro.
• Variedad de premios: Desde regalos que se pueden reclamar, como entradas de cine, hasta emocionantes sorteos de premios, Inside Edge satisface diversas preferencias.
• Ecosistema de socios: Las colaboraciones con marcas no automovilísticas, como cafeterías y proveedores de aplicaciones, amplían el atractivo más allá de los entusiastas del automóvil.
• Información estratégica: Las encuestas breves asociadas a determinados premios recopilan datos valiosos sobre las preferencias y los hábitos de conducción de los afiliados, lo que permite mejorar los programas en el futuro.

Por qué funciona

• Lógica basada en las ventajas: Los beneficios inmediatos son más gratificantes que la acumulación de puntos, lo que aumenta el compromiso.
• Sorteos: La emoción de ganar mantiene alerta a los afiliados e incentiva la participación en el programa.
• Amplia selección de recompensas: Las ventajas no relacionadas con el automóvil, que responden a intereses diversos, amplían el alcance y la propuesta de valor del programa.

Resultados

Inside Edge ha transformado la relación de BMW con los conductores de vehículos de empresa. El programa cuenta con altas tasas de participación, con miembros que reclaman activamente recompensas y participan en encuestas. Además, los valiosos datos recopilados a través del programa sirven de base para futuras ofertas, lo que garantiza una experiencia gratificante y en constante evolución para los miembros.

BMW Inside Edge demuestra el poder de un programa de fidelización bien diseñado y basado en ventajas. Al centrarse en la gratificación instantánea, las diversas recompensas y la recopilación estratégica de datos, el programa consigue atraer a un público tradicionalmente difícil de alcanzar, consolidando la posición de BMW como una marca que entiende y ofrece valor más allá del propio coche.

Conclusión

The automotive industry has embraced the power of reward programs to build lasting customer relationships. However, challenges like delivery delays, opaque communication, and cumbersome user journeys can hamper their effectiveness. Xoxoday bridges the gap with its innovative digital rewards platform.

Los programas a medida incentivan a los equipos de ventas, la logística de vanguardia garantiza entregas puntuales y fomenta la confianza, y un amplio catálogo de recompensas permite a los clientes elegir y ser flexibles. Sus soluciones han permitido a los fabricantes de automóviles aumentar las conversiones de ventas, ahorrar costes y mejorar las referencias de sus clientes.