¿Sigue utilizando las tarjetas regalo de Amazon? ¿Por qué no es una buena idea?

Varios minoristas en línea, incluidos los grandes como Amazon, ofrecen tarjetas regalo digitales como forma de comprar o dar recompensas a empleados, socios y clientes por igual.

¿Por qué la gente opta por tarjetas digitales de minoristas como Amazon?

Las tarjetas regalo físicas tradicionales han gozado de una larga racha de popularidad en todo el mundo y siguen siendo viables a pequeña escala. Pero la realidad pospandémica ha hecho proliferar la necesidad de compras digitales, lo que ha popularizado las tarjetas de regalo digitales.

Las tarjetas regalo digitales actuales son más seguras y cómodas que las tarjetas físicas, que eran vulnerables a pérdidas, robos o fraudes por duplicado. Para los consumidores, las tarjetas regalo digitales son una excelente alternativa al dinero en efectivo. Los usuarios finales también pueden añadir tarjetas regalo digitales a los monederos móviles para que las compras sean más fáciles y seguras.

Inconvenientes de las tarjetas regalo

Para los usuarios finales

1. Las tarjetas regalo de los comercios ofrecen opciones de caducidad no flexibles

Las razones por las que los usuarios finales no utilizan las tarjetas regalo pueden variar. Algunas de ellas son:

• Olvido.
• Perder la tarjeta regalo.
• Falta de un catálogo holístico.
• La tarjeta regalo caduca o tiene restricciones.

Aunque se realicen compras con una tarjeta regalo, puede quedar una pequeña cantidad de dinero que, si no se utiliza, ya sea por olvido o por inercia, acaba siendo dinero malgastado.

"Las tarjetas de minoristas como Amazon tienen un periodo de validez corto, lo que dificulta a los usuarios su uso una vez finalizado el periodo de validez".

2. Las tarjetas regalo de los comercios ofrecen una oferta limitada a los usuarios finales

Según Investopedia, las tarjetas de circuito cerrado, como las tarjetas regalo de Amazon, ofrecen un catálogo limitado y pueden echar por tierra tus planes de compra, sobre todo si buscas algo personalizado o a tu medida. Las tarjetas regalo minoristas también limitan el poder adquisitivo porque el comprador no puede canjear las recompensas en muchos sitios. Mientras que los usuarios de Amazon sólo pueden comprar en el catálogo de Amazon, una solución de incentivos digitales permite a los usuarios elegir entre un catálogo amplio e integral.

Las investigaciones sobre la entrega de regalos han demostrado que el pensamiento que hay detrás de un regalo importa más que el regalo en sí. Las tarjetas de Amazon o las tarjetas regalo de otros comercios son más utilitarias y pueden no evocar el efecto dopaminérgico en el destinatario.

Por otro lado, las soluciones de recompensa personalizadas se adaptan a las necesidades del destinatario. Apelan a la causa y al contexto del encuestado y resuenan con él a un nivel más intrínseco que las tarjetas de Amazon o Starbucks.

3. 3. Falta de apoyo

Los usuarios finales que utilizan tarjetas regalo minoristas como Amazon pueden tener dificultades para tener un único punto de contacto, especialmente para las consultas de los clientes. Cada artículo del catálogo puede tener diferentes términos y condiciones, y navegar por ellos puede ser una potencial mina terrestre como usuario final.

Para las grandes empresas que buscan ejecutar una experiencia de incentivos sin fisuras, la falta de atención al cliente para las soluciones de regalos al por menor puede hacer que su marca se resienta. Solo hace falta que un cliente deje una mala crítica por no poder devolver una compra equivocada para arruinar la reputación del programa de incentivos digitales de su empresa.

Para empresas

1. Recompensas no reclamadas

Cuando compras una tarjeta regalo de, por ejemplo, Amazon por 25 dólares en efectivo fungible, puede canjearse en una fecha posterior. Pero no todo el mundo canjea estas tarjetas regalo. Los estudios han demostrado que más del 25% de todas las tarjetas regalo distribuidas nunca se utilizan.

Para explicar esto en detalle, supongamos que nunca gastas la tarjeta regalo de 25 $ en la tienda Walmart que te regaló tu amigo. Tu amigo pagó 25 dólares a la cadena, que no tuvo que darte nada a cambio. Obtuvo 25 dólares netos con un margen de beneficio del 100%. En otras palabras, cuando no se canjea, tu tarjeta regalo de 25 $ es dinero gratis para la empresa.

Aunque la mayoría de las personas que reciben una tarjeta regalo no tardan en darle uso, ya que más del 70% de todas las tarjetas regalo se canjean en los seis meses siguientes a su compra, según una encuesta. Pero después de esos primeros 180 días, el índice de uso tiende a estancarse. Al cabo de un año, algo menos del 80% de las tarjetas se canjean y, a medida que pasa el tiempo, es cada vez menos probable que vean la luz del día.

Esto hace que grandes minoristas en línea como Starbucks, Amazon y Walmart obtengan grandes cantidades de dinero en recompensas no reclamadas.

Si está explorando las tarjetas regalo durante la temporada festiva o está pensando en comprarlas para su empresa, es útil comprender los inconvenientes de las tarjetas regalo y compararlas con otras plataformas de recompensas que no cobran por las recompensas no reclamadas.

2. Los minoristas en línea como Amazon no ofrecen opciones de caducidad flexibles

Las empresas y los particulares tienen necesidades de recompensa diferentes. La limitada vida útil de las tarjetas regalo de Amazon u otros comercios pone a las empresas en una gran desventaja, sobre todo cuando están empezando a crear un programa de recompensas para un caso de uso concreto y están averiguando qué les funciona.

Para los administradores y los CXO, cuando una tarjeta regalo caduca abruptamente, también incurre en una gran cantidad de dinero en recompensas no reclamadas. Como se ha comentado anteriormente, las bajas tasas de canje de recompensas de las tarjetas regalo suponen mucho dinero si se tiene en cuenta que, entre 2006 y 2018, se han vendido más de 1,5 billones de dólares en tarjetas regalo. Solo entre 2005 y 2015, los saldos de tarjetas regalo no canjeados ascendieron a unos 45.700 millones de dólares solo en Estados Unidos.

Desde el punto de vista de la empresa, este dinero es una pérdida y es mejor invertirlo en otra cosa.

3. Amazon no proporciona análisis detallados sobre sus incentivos, por lo que los datos del programa de recompensas son incompletos y fragmentados.

Elaborar un programa de recompensas no es fácil. No sólo los administradores de RR.HH. o los responsables de marketing deben demostrar el ROI de sus programas de recompensas a sus superiores, sino que los análisis también pueden determinar el éxito de un programa de recompensas. Calcular los datos sobre los patrones de canje de recompensas, los regalos por los que optan los usuarios finales, etc., le ayudará a comprender el comportamiento de los usuarios y a actualizar el catálogo de recompensas en función de los comentarios.

Las tarjetas regalo de los comercios en línea no proporcionan datos adecuados que le ayuden a tomar la decisión necesaria.

4. Los minoristas en línea carecen de varias características clave que le ayudarán a que su programa de incentivos digitales sea un éxito

i. Programación de recompensas

Hoy en día, las empresas utilizan más de una docena de herramientas para interactuar con diversas partes interesadas, como empleados, consumidores, socios, etc. Es imprescindible que las soluciones de recompensa programen las recompensas a partir del flujo de trabajo basado en condiciones complejas.

Un vicepresidente preferiría programar recompensas para que un equipo de ventas alcance sus objetivos desde el CRM que ya utilizan en lugar de un software diferente.

Los minoristas en línea no permiten a los administradores programar/automatizar la programación de recompensas en función de un hito concreto, como un aniversario, un cumpleaños, etc. Además de un inconveniente, para los administradores y las empresas es una pérdida de tiempo y dinero debido a la falta de programación de recompensas en su flujo de trabajo.

ii. Personalización

La personalización puede significar varias cosas en el contexto de la recompensa. Para los administradores, lo más importante es el "Momento de Deleite" final cuando el destinatario recibe un regalo.

Para ello, los administradores deben personalizar sus campañas de recompensas en función del tema, las marcas, el valor, el contexto, etc.

Este tipo de personalización no es posible con minoristas en línea como Amazon.

iii. Integraciones

Según Statista, en 2020 una empresa media utilizará 80 aplicaciones SAAS. Es imprescindible que las empresas conecten su solución de recompensas a las herramientas que utilizan a diario. La integración perfecta con sus aplicaciones favoritas no solo ayuda a las empresas a ejecutar programas de recompensas, incentivos y fidelización más inteligentes, sino que también les ayuda a realizar un seguimiento de los datos y medir los análisis y el ROI en un único lugar en lugar de un programa de recompensas fragmentado.

5. Falta de bricolaje

El bricolaje es una característica fundamental que deberían tener en cuenta los responsables de marketing, los jefes de producto y otras personas de una organización. Los administradores deberían configurar un programa de recompensas ideal en cuestión de minutos y las campañas deberían gestionarse con la mínima ayuda de los desarrolladores.

Una configuración "hágalo usted mismo" no sólo ahorra tiempo y costes, sino que también ayuda a los administradores a gestionar el programa a la perfección sin tener que coordinarse con varios equipos.

6. Opciones de precios que se adaptan a diferentes tamaños de clientes y necesidades

Cada empresa tiene diferentes casos de uso de las recompensas, ya sea para recompensar a los encuestados o a los empleados.

Online retailers offer a one-size-fits-all solution that just doesn’t work for companies. Digital rewarding solutions such as Xoxoday, on the other hand, provide multiple pricing tiers for companies of different sizes and use cases.

Why should you shift to Xoxoday?

With a comprehensive reward solution such as Xoxoday, you can give out rewards in the form of Xoxo Codes, Xoxo Points, or Xoxo links. Rewards can be sent individually or in bulk to end-users.

Cada modo de recompensa tiene sus características únicas, y vamos a discutir cuál debe elegir para diferentes casos de uso.

Códigos Xoxo

Los códigos Xoxo son códigos de recompensa alfanuméricos disponibles en denominaciones estándar como 5/10/50/100/500/1000/5000. Estos códigos, que funcionan como una moneda, son únicos, y los usuarios finales pueden añadir varios códigos en las transacciones. Del mismo modo, los usuarios pueden utilizar el importe sobrante disponible en cualquier código en futuras transacciones.

Como estos códigos no están vinculados a una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, pueden transferirse fácilmente a familiares o conocidos si es necesario. También pueden enviarse a los usuarios de forma individual o masiva.

Este modo de recompensa es perfecto para administradores, responsables de RR.HH., jefes de ventas y otros cuando se desconoce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del usuario final. Algunos de los casos de uso son sorteos, concursos, promociones de consumo, promociones de ventas, etc.

Ventajas de los Códigos Xoxo frente a tarjetas regalo como Amazon o tarjeta prepago u otras:

1. Los administradores pueden organizar el catálogo como deseen a la hora de enviar estos códigos de recompensa.
2. Apto para situaciones en las que los "regalos" deben caducar.
3. Ayuda a las empresas a calcular el rendimiento de la inversión y el análisis de las recompensas distribuidas.
4. Son fácilmente transferibles.
5. Facilidad de uso.

Puntos Xoxo

Los puntos Xoxo son puntos de recompensa que se pueden utilizar para distribuir recompensas a sus empleados, paneles de investigación, ventas, partes interesadas o socios de canal. Estos puntos se vinculan directamente con su ID de correo electrónico o número de móvil.

Como los puntos Xoxo son exclusivos de un usuario, no pueden transferirse a otros usuarios. Estos puntos son fluidos, lo que significa que su denominación puede ir de 1 a 50.000 (números pares o impares).

The points get updated automatically in the linked email id or mobile number so that one does not have to get into the hassle of adding these points manually. The recipients can use distributed points on the Xoxoday Storefront.

Para los administradores que utilizan Xoxo Points, el valor de conversión de los puntos es equivalente a la moneda base seleccionada durante el registro. Si la moneda base es el USD, 1 Xoxo Point = 1 USD. Por otro lado, si la moneda base es el Euro, 1 Xoxo Point = 1 Euro.

Los Puntos Xoxo también se pueden transferir instantáneamente a una cuenta de usuario. En este caso, el identificador único es la dirección de correo electrónico o el número de móvil del destinatario.

En cuanto a la caducidad, estos puntos caducan al año de la fecha de emisión. El superadministrador y los administradores de una empresa pueden crear puntos Xoxo por debajo del umbral establecido para cada administrador. Los Puntos Xoxo, si no se distribuyen, no caducan para los admins.

¿Por qué elegir Xoxo Points?

1. Son aptos para casos de uso repetido y de fidelización.
2. Perfecto para la gamificación. Por ejemplo, si desea distribuir incentivos para casos de uso de aprendizaje, Xoxo Points puede ser una buena opción.

Enlaces Xoxo

Los Xoxo Links son enlaces de recompensa únicos que permiten a los destinatarios elegir la recompensa que deseen con un solo clic. Aunque son similares a los Xoxo Points en muchos aspectos, los Xoxo Links son extremadamente fáciles de usar entre diferentes tipos de recompensas. La experiencia de usuario es sencilla y el proceso de canje consiste en un solo clic.

Cuando se trata de Xoxo Links, no es posible el canje parcial. Los usuarios finales tendrán que consumir todo el valor de la recompensa en una sola compra. Tampoco es posible combinar varios Xoxo Links.

También es posible utilizar Xoxo Links para enviar recompensas anónimas en casos de uso como la recompensa de encuestas. Los Xoxo Links son perfectos para las empresas que deseen utilizar recompensas en las que el usuario final necesite un proceso de canje sencillo. La ventaja de usar Xoxo Links es que a los administradores sólo se les cobra cuando se canjea la recompensa, y no se les cobra por las recompensas no reclamadas.

Ventajas para administradores y usuarios finales:

1. Una experiencia extremadamente intuitiva para el usuario final.
2. Perfecto para empresas con un alto porcentaje de recompensas no reclamadas.
3. Evite la molestia de tratar con varios proveedores para obtener recompensas.
4. Es posible conservar el catálogo.

Xoxoday Rewards API

Nuestra plataforma API, que impulsa modernas soluciones de moneda digital para empresas en casos de uso como recompensas a empleados, consumidores, canales y otros tipos de recompensas, ayuda a las empresas a automatizar recompensas, beneficios, nóminas y gestionar catálogos sin problemas.

Benefits of Xoxoday Rewards API:

1. Las empresas pueden ahorrar tiempo, costes y recursos utilizando nuestra solución.
2. Rápida salida al mercado para los equipos.
3. Soluciones de recompensa escalables.
4. Asistencia al cliente y documentación técnica de primera categoría.
5. 99,99% de tiempo de actividad.
6. Excelente seguridad de los datos.

¿Cuándo pueden los administradores utilizar estas recompensas?

1. Para recompensar a los empleados

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• Ampliar la cuota de mercado en el sector y mantener alto el ánimo del equipo.
• Reducir la rotación de personal.
• Genere un ROI positivo por cada dólar invertido.

2. Para campañas de consumidores

‍With Xoxoday, you can create exciting consumer campaigns and discount coupon codes within minutes. You can also automatically share them with customers based on custom triggers and workflows.

Firms can leverage Xoxoday Rewards to:

• Influir en la toma de decisiones de los consumidores.
• Aumentar los ingresos en poco tiempo.
• Lanzar promociones de consumo para probar nuevas ideas o productos.

3. Para recompensar las ventas y el canal

Los jefes de ventas pueden motivar a sus socios comerciales y de canal mediante la gamificación de los incentivos de canal con tablas de clasificación, concursos, insignias, hitos y recompensas.

Xoxoday can be leveraged to:

• Impulse las ventas y las conversiones de canales.
• Motivar a los socios comerciales y de canal para que alcancen sus objetivos.
• Ampliar el alcance de la marca e introducirse en nuevos mercados.

Hay algo para todos los gustos con un amplio catálogo holístico

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