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Diciembre es el mes favorito de casi todo el mundo, y con razón. Es la época de las fiestas, los regalos y la alegría. También es el momento de reflexionar sobre el año transcurrido y conectar con todos los que realmente importan.
Es el momento adecuado para que las empresas toquen la fibra sensible de sus clientes. Como cualquier otra empresa, su objetivo es establecer vínculos fuertes y duraderos con sus clientes para que sigan utilizando sus productos o servicios año tras año.
Dado que el éxito de su empresa depende en gran medida de las buenas relaciones con sus clientes, mantenerlos satisfechos debe ser su máxima prioridad. Una de las formas más sencillas de apaciguar a sus clientes es haciéndoles regalos durante las fiestas.
Si necesita más ideas sobre cómo sorprender y deleitar a los clientes, ha llegado al lugar adecuado.
13 mejores ideas para sorprender y deleitar a los clientes
Si necesita una respuesta a la pregunta más frecuente de la temporada, "¿cómo sorprender a los clientes?", siga leyendo para conocer las mejores ideas para sorprender y deleitar a los clientes:
1. Ofrezca ventajas únicas
Ofrecer ventajas únicas a sus clientes le da una ventaja competitiva sobre otras empresas y marcas. Dar a los clientes más de lo que piden te diferencia de tus competidores.
Ofrecer devoluciones en efectivo, añadir notas personalizadas, recordar su nombre, regalar algunos obsequios, aceptar sugerencias, organizar sorteos, empaquetar los productos de una forma determinada y realizar entregas rápidas, entre otras cosas, son algunas de las ventajas exclusivas que le ayudarán a impresionar a sus clientes.
2. Sorpréndeles con un boletín navideño
Los boletines pueden desempeñar un papel importante en el éxito de una empresa. Ayudan a las marcas a encontrar más clientes, aumentan la credibilidad de la empresa y ayudan a mantener informados a los clientes, entre otras ventajas.
Dado que la mayoría de las empresas ofrecen descuentos y ofertas especiales durante Navidad y Año Nuevo, lanzar un boletín especial de temática navideña con todos los detalles relevantes puede ayudarle a mantener informados a sus clientes sobre estas ofertas.
Incluso puede ir un paso más allá e incluir los nombres de algunos de sus principales clientes en este boletín especial con temática navideña. Dedicar los boletines a unos pocos clientes fieles es una forma estupenda de establecer una conexión personal con su público.
Este pequeño gesto puede ser la sorpresa navideña perfecta para sus compradores habituales. De hecho, los boletines navideños son una excelente forma de llegar a sus clientes y aumentar las ventas.
3. Organiza una noche de diversión en tu lugar de trabajo
Organizar un evento divertido de Navidad o Año Nuevo en su lugar de trabajo e invitar a los clientes habituales puede hacer que se sientan apreciados y vistos.
Para organizar un evento divertido, hay que planificarlo con antelación. Puesto que se supone que va a ser una velada divertida, puedes entretener a tus invitados con interesantes juegos de temática navideña o de Año Nuevo.
Incluso puedes tener un Papá Noel que reparta golosinas (preferiblemente artículos de la marca) para añadir el toque perfecto a tu fiesta.
Planificar algunos detalles, como el presupuesto y los suministros, debe ser la principal prioridad. Promociona tu evento mediante marketing por correo electrónico, anuncios en redes sociales y páginas de aterrizaje para llegar a un público más amplio.
Utilice sus habilidades interpersonales durante el evento para que sus clientes se sientan como en casa. La mayoría de las empresas de éxito organizan o celebran eventos con regularidad. Al hacerlo, impulsan la visibilidad de la marca al tiempo que fomentan las relaciones con clientes o consumidores potenciales.
Favorece enormemente el desarrollo de la relación y la confianza, mejorando las relaciones y animando a los clientes a permanecer fieles a su marca.
4. Dales un adelanto de los proyectos del nuevo año
Si tiene previsto lanzar un producto el año que viene, ofrecer a sus clientes un anticipo es una forma estupenda de mantenerlos enganchados. Le ayuda a mantenerse en su mente y hace que se centren en ahorrar dinero para el próximo lanzamiento. Es una forma sencilla de satisfacer a los clientes y aumentar la interacción social.
5. Ideas de comercialización conjunta
Aunque la competencia es una parte importante del mundo empresarial, sólo algunas empresas que ofrecen a su mercado objetivo son rivales. Algunas de ellas podrían ser posibles socios en su viaje de marketing conjunto.
Dos marcas complementarias pueden llevar a cabo campañas o anuncios que serían costosos o difíciles de hacer por separado, poniendo en común sus audiencias y recursos.
6. Enviar una tarjeta navideña con un mensaje personal
El método más sencillo, menos costoso, menos arriesgado y más gratificante de recordar a sus clientes actuales y antiguos lo mucho que le importan es a través de tarjetas navideñas. Un mensaje personal sería la guinda perfecta para que tus clientes se sientan muy especiales.
7. Donar a su organización benéfica favorita
Dado que la Navidad se asocia con la generosidad, donar a obras benéficas es algo que a la gente le suele gustar hacer en esta época del año. No hay mejor manera de retribuir a la sociedad, impulsar sus ventas y hacer felices a sus clientes que vincular sus compras con sus instituciones benéficas favoritas.
8. Sentidos mensajes de Navidad y Año Nuevo
La forma más sencilla de recordar su presencia a sus clientes, nuevos y antiguos, es enviarles sinceras felicitaciones de Navidad y Año Nuevo. Puede anotar estos deseos de año nuevo en tarjetas, enviarlos a los clientes por correo electrónico o por SMS.
9. Kit combinado de viaje
El rápido aumento de las ventas es la ventaja indiscutible de desarrollar y ofrecer ofertas combinadas especiales. La gente se precipita cuando un vendedor anuncia precios rebajados para conseguir las mejores ofertas. Un fuerte aumento de la afluencia incrementará las ventas.
Dado que la mayoría de la gente se va de vacaciones durante la temporada navideña, lo ideal es ofrecer un kit combinado de viaje. Los combos de viaje suelen incluir artículos en miniatura, que permiten al público probar los productos.
10. Cestas de regalo gourmet
Las cestas regalo son populares porque suelen contener alimentos y exquisiteces que la gente no compraría para sí misma. Las cestas regalo permiten al destinatario probar pequeñas cantidades de un sabor o producto novedoso sin comprometerse a una compra importante. Para alguien valiente y con curiosidad por probar cosas nuevas, puede ser una bonita experiencia.
11. Tarjetas regalo digitales
El regalo más popular durante las Navidades es una tarjeta regalo digital. Las tarjetas regalo son estupendas para los compradores de última hora, pero son aún mejores para las empresas porque los clientes suelen comprar más de lo que vale la tarjeta regalo.
Además, las tarjetas regalo digitales también son fáciles de distribuir. Otras ventajas de las tarjetas regalo para las empresas son la mejora del conocimiento de la marca, el aumento de la fidelidad de los clientes, etc.
12. Solicite opiniones sobre las cosas que ya ha hecho
Ahora que todo el mundo reflexiona sobre el año transcurrido y promete mejorar en el siguiente, también es importante que las marcas se fijen objetivos y propósitos para el nuevo año.
No hay mejor forma de trabajar su marca que recibiendo las opiniones de los clientes. Puede pedir a sus compradores que rellenen un formulario de opinión a cambio de ofertas especiales o tarjetas regalo. Todo el proceso hará que sus clientes se sientan importantes y le ayudará a mejorar su producto o servicio.
13. Enviar un calendario personalizado para el Año Nuevo
En comparación con los objetos que pueden agotarse o perderse mucho antes de que se cumpla un año, los calendarios se utilizan durante al menos un año, por lo que usted sabe que sus clientes se acordarán de su empresa con más frecuencia.
Esta implicación continua en la vida de sus clientes fomenta la fidelidad y garantiza que vuelvan a usted.
14. Ofrezca actualizaciones gratuitas de su servicio o producto
Ofrecer actualizaciones gratuitas es una forma estupenda de hacer que su clientela actual pruebe sus productos o servicios premium. Se supone que las actualizaciones gratuitas solo duran un tiempo determinado, lo que implica que los clientes tendrán que comprarlas una vez que finalice el periodo.
Por lo tanto, ofrecer actualizaciones gratuitas es una excelente forma de impulsar las ventas de sus productos o servicios de gama alta.
15. Comparte tu lista favorita de recursos/libros
No hay mejor manera de relacionarse con los clientes que a la antigua usanza. Las películas y los libros navideños siempre estarán de moda. Felicite la Navidad a sus clientes y adjúnteles su lista de recursos/libros favoritos para causarles una impresión duradera. Incluso puedes enviarles el libro a casa con bombones.
Es una de las ideas más singulares, poco convencionales y baratas para mantenerse en contacto con sus clientes.
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Conclusión
Las empresas medias sólo ofrecen lo que se espera de ellas. Las grandes marcas van más allá. Encontrar métodos creativos e inesperados para ofrecer los mejores productos y servicios convierte a los escépticos en creyentes y a los meros espectadores en clientes fieles que recomiendan tu empresa a sus amigos.
Las empresas no pueden existir sin sus clientes. Para proteger el futuro de su empresa, debe dedicar tiempo y energía a hacer felices a sus clientes.
Las fiestas pueden ser la mejor excusa para hacer un esfuerzo adicional por sus clientes y hacerles sentir parte integrante de su marca.
Invertir en ideas para sorprender y deleitar a los clientes durante las fiestas garantiza un aumento de las ventas, una mejora de la imagen de marca, una mayor fidelidad de los clientes, ¡y mucho más!
