Guía del futuro de los incentivos: Tarjetas regalo digitales

Cuatro pájaros de un tiro: comprometer a los empleados, motivar a los equipos de ventas, fidelizar a los clientes y orquestar el comportamiento de los socios de canal.

Lo que acabamos de decir no es una afirmación vacía. Los informes de investigación la respaldan bastante bien.

• Al 69% de los empleados le gustaría recibir una tarjeta regalo como recompensa de su empresa.
• 68% of consumers prefer gift cards as incentives over coupons and other rewards.
• Las empresas que utilizan incentivos de ventas sin comisiones, como tarjetas regalo, aumentaron sus ingresos un 32%.

¿Qué son las tarjetas regalo digitales?

• Estas tarjetas suelen tener un valor monetario fijo añadido por el donante o el emisor de la tarjeta. Los bancos o las tiendas de marca emiten estas tarjetas regalo, y los destinatarios las utilizan para hacer compras en las respectivas tiendas.
• Los destinatarios pueden canjear la tarjeta al comprar en tiendas autorizadas en línea o en persona. Normalmente, estas tarjetas no pueden canjearse y pueden tener fecha de caducidad.

Las empresas u organizaciones utilizan mucho las tarjetas regalo digitales como recompensas o regalos. Los minoristas y vendedores también pueden distribuirlas como parte de una estrategia de promoción del consumo para incitar al destinatario a entrar o volver a la tienda, y a veces estas tarjetas se denominan tarjetas de efectivo. Las tarjetas regalo digitales también encuentran un buen uso como incentivo para motivar a los socios del canal y a los equipos de ventas.

También es posible disponer de American Express, MasterCard y Visa virtuales como tarjetas regalo digitales. Los titulares pueden utilizar estas tarjetas como si fueran tarjetas de débito normales para realizar compras. También son una opción popular para las estrategias de marketing de cashback.

¿Qué son las campañas de tarjetas regalo digitales?

• Las campañas de tarjetas regalo digitales son una excelente forma de captar y adquirir nuevos clientes, crear relaciones más sólidas, aumentar la notoriedad de la marca e impulsar las ventas. También son una forma de animar a los clientes a volver a su marca.
• Por ejemplo, las tarjetas regalo son una opción popular en las campañas de reenganche. ¿Hace tiempo que no ves a un cliente? Envíele una tarjeta regalo y tiéntelo para que vuelva a comprar. Muchas marcas lanzan este tipo de programas justo antes de las fiestas. El momento casi garantiza el canje.
• Las tarjetas regalo digitales también resultan ideales para programas de fidelización, programas de recomendación, sorteos y concursos.

Las tarjetas regalo digitales para empleados en ocasiones especiales -cumpleaños y aniversarios- les hacen sentirse especiales. Las empresas también ofrecen tarjetas regalo digitales como recompensa por alcanzar objetivos de ventas. La comodidad y versatilidad de las tarjetas regalo digitales permiten una libertad de posibilidades ilimitada.

¿Por qué las tarjetas regalo digitales son imprescindibles para el crecimiento empresarial?

Es esencial sincronizarse con los tiempos, las tendencias y la tecnología. No sólo con los productos y servicios, sino también con la incentivación, el acceso a recompensas y los programas de fidelización. Estructurar un engorroso programa de recompensas puede hacerse con sólo pulsar un botón. Aquí es donde entran en juego las tarjetas regalo digitales.

He aquí algunas razones que hacen de las tarjetas regalo digitales un excelente instrumento de incentivación y venta:

1. Las tarjetas regalo digitales son lo que la gente quiere

Las tarjetas regalo han sido los artículos más populares en las listas de deseos durante 14 años. Una tarjeta regalo se asemeja a recibir un regalo en lugar de descuentos que parecen promociones de ventas. Este efecto hace más probable que los clientes realicen una compra.

El 55% de los consumidores, especialmente los millennials, se declararon interesados en dar o recibir tarjetas regalo digitales que pudieran añadir a una aplicación móvil o a un monedero digital.

2. Las tarjetas regalo digitales ofrecen una experiencia en línea fluida

Si alguien quiere enviar recompensas a personas que pueden estar repartidas por distintas zonas geográficas, el tiempo se convierte en un factor esencial. Las empresas pueden enviar tarjetas de recompensa digitales a miles de personas con unos pocos clics.

¿Y qué más? Permite una gratificación instantánea y un canje sin complicaciones para el receptor. Esto hace que la experiencia sea perfecta tanto para el que regala como para el que recibe, creando una situación en la que todos salen ganando.

3. Las tarjetas regalo digitales permiten la integración omnicanal

Las tarjetas regalo digitales son versátiles porque las empresas pueden enviarlas por correo electrónico, añadirlas al monedero móvil del receptor o incluso enviarlas por SMS. Estas tarjetas regalo pueden canjearse en línea y en tiendas físicas.

Así que pueden actuar como una pasarela que conecte las interacciones online con las experiencias offline. Y esto se convierte en una herramienta que permite la integración omnicanal.

4. Ofrecen libertad de elección

A diferencia de una recompensa o regalo decidido de antemano, las tarjetas regalo digitales permiten al receptor elegir entre un abanico de opciones. Permiten al receptor obtener lo que desea justo en el momento de recibirlo. También son más fáciles para quien las regala porque permiten la personalización sin ser hiperpersonales.

5. Son aptos para audiencias con conocimientos digitales

Los Millennials son una parte dominante del mercado actual, y los GenZers son una gran parte de la mano de obra. Estos públicos se sienten más cómodos comprando virtualmente y conectando con las empresas en línea. Las tarjetas regalo digitales se han convertido en la herramienta de incentivo perfecta para esta generación, que prefiere las compras digitales al plástico en un 150%.

6. Pueden llegar a cualquier lugar a distancia

Este mundo de nueva era y cultura laboral híbrida ha hecho que las conexiones a distancia sean primordiales en cualquier organización. Las tarjetas regalo digitales permiten a las empresas llegar a distancia a empleados, clientes, socios y miembros de equipos de todo el mundo. Ayudan a borrar las fronteras entre las empresas y quienes las apoyan.

7. Tienen una alta eficiencia operativa

Los cambios que aumentan la eficiencia son esenciales para cualquier organización. Pero la mayoría de las veces, realizar estos cambios puede ser lento y frustrante. Las tarjetas regalo digitales son una forma sencilla y eficaz de recompensar a quienes realizan cambios beneficiosos. Por otro lado, las tarjetas regalo físicas añaden complicaciones administrativas de adquisición, envío anticipado, garantía de entrega puntual, etc.

8. Permiten acceder a los datos de los usuarios y de las campañas

Las tarjetas regalo digitales pueden integrarse fácilmente con el software que utilice para gestionar los programas de fidelización. Es fácil hacer un seguimiento de cómo se utilizan las tarjetas regalo, quién prefiere comprar qué y datos demográficos, entre otras cosas. Estos datos, una vez estudiados, pueden ayudar a crear programas de recompensas más eficaces.

Tipos de tarjetas regalo digitales

Las tarjetas regalo digitales pueden clasificarse en varios tipos:

1. Tarjetas de bucle abierto

Estas tarjetas pueden utilizarse en cualquier lugar, ya que funcionan con sistemas de tarjetas de crédito. Se pueden canjear en línea o en tiendas, en cualquier comercio que acepte este tipo de tarjetas. Tarjetas como Mastercard y Visa son algunos ejemplos.

2. Tarjetas de bucle cerrado

Las tarjetas de circuito cerrado o tarjetas regalo de un solo establecimiento sólo pueden canjearse en el comercio que figura en la tarjeta. Por ejemplo, las tarjetas de Starbucks o Amazon solo pueden canjearse en sus establecimientos y en ningún otro lugar.

Algunas tarjetas regalo de la familia de tiendas también pueden ser tarjetas de circuito cerrado. Por ejemplo, la tarjeta regalo The Gap Options se puede utilizar en Gap, babyGap, GapKids, GapMaternity, Athleta, Old Navy, Banana Republic y sus respectivos sitios web propiedad de la empresa matriz Gap.

Estas tarjetas tienen sentido cuando se conocen las elecciones y preferencias del destinatario. No tiene por qué ser sólo para comprar cosas, sino también los lugares donde al destinatario le gusta cenar o donde va a divertirse.

3. Tarjetas recargables

Las personas que hacen regalos pueden elegir tarjetas regalo recargables. Esto significa que una tarjeta regalo puede comprarse y cargarse de vez en cuando según convenga.

4. Tarjetas no recargables

Las tarjetas regalo no recargables son las que se compran para utilizarlas una sola vez. Los donantes eligen el presupuesto y el tipo de tarjeta regalo y la envían al receptor, que puede canjearla por su importe íntegro, pero no puede utilizarse varias veces recargando efectivo/valor.

Ventajas de la tarjeta regalo digital para las empresas

Todo el mundo puede. Pero vamos a contarte cómo puedes utilizarlos en tu negocio y las posibles formas en que pueden ayudar a conseguir objetivos.

1. Empresarios a empleados (recompensas y reconocimiento)

Las tarjetas regalo digitales son recompensas interesantes. Tienen valor tanto de "trofeo" como de "halo", y su versatilidad permite distribuirlas en ceremonias de entrega de premios u ocasiones especiales como cumpleaños y aniversarios.

Dado que la redención es algo que los empleados hacen personalmente, pueden producir un efecto de halo, ya que los empleados recuerdan sus logros cada vez que piensan en cómo los redimirán.

La oportunidad de compartir la experiencia con seres cercanos y queridos aumenta su valor como trofeo, y lo inesperado de la recepción los convierte en recompensas especiales.

Hace años, cuando Pfizer y Pharmacia se fusionaron, se necesitó una docena de personas de todos los departamentos para suavizar la transición. Estas personas trabajaron incansablemente durante días y noches.

Liz Shropshall, directora de compensación global de Pfizer, quiso recompensar a este equipo eligiendo una tarjeta regalo para regalarles tiempo. Cada miembro del equipo recibió una tarjeta regalo de Service Master of Downers Grove, válida para una docena de servicios, como limpieza del hogar, cuidado del césped, limpieza de alfombras y control de plagas.

Los empleados tuvieron la oportunidad de elegir el tipo de servicio que querían utilizar, y eso añadió un valor insustituible al trofeo.

He aquí algunas situaciones en las que puede utilizar tarjetas regalo digitales para sus empleados:

• Incorporación de empleados: Las tarjetas regalo pueden ser una buena forma de dar la bienvenida a un empleado en el momento de la contratación. Dar tarjetas regalo (para accesorios de escritorio, artículos de papelería y cupones para comidas) no solo da a los nuevos empleados la libertad de elegir entre sus marcas favoritas, sino que también les hace sentirse más bienvenidos.
• Construir una cultura: La empresa de tecnología basada en drones Altitude Angel organiza hackathons entre los equipos de la empresa. Un equipo intenta piratear los códigos de seguridad construidos mientras el otro los protege. El equipo ganador se lleva el derecho a presumir y algunas tarjetas regalo como recompensa. La gamificación es una gran herramienta que ayuda a fomentar el trabajo en equipo.
• Como muestra de cariño: Lainvestigación ha demostrado que las tarjetas regalo conducen a resultados más saludables en los programas de bienestar de los empleados. Un estudio concluyó que las personas que seleccionaron tarjetas regalo entre una serie de recompensas ofrecidas tenían aproximadamente un 25% más de probabilidades de completar un reto de bienestar que el resto de participantes, manteniendo constantes otros factores relevantes.
• Para la evaluación y los ascensos de los empleados: Un ascenso es un hito que hay que reconocer. Una tarjeta regalo para que un empleado recién ascendido celebre el aumento con la familia, tarjetas regalo para tiendas de alta gama o incluso tarjetas regalo para aparatos electrónicos que ayuden a la eficiencia en el trabajo son algunas ideas.
• Jubilación de empleados: ¿Qué mejor manera de agradecer los servicios prestados que regalando tarjetas regalo a los empleados que darles algo atemporal que les recuerde los momentos pasados en el lugar de trabajo?

2. Empresarios para motivar a los equipos de ventas (incentivos de ventas)

Las tarjetas regalo funcionan excepcionalmente bien como incentivos para los representantes de ventas. Las tarjetas regalo digitales son escalables y permiten muchas denominaciones en todo el mundo, por lo que son lo suficientemente flexibles como para recompensar cualquier volumen de ventas incremental.

Los equipos de ventas esperan dinero en efectivo e incentivos monetarios como compensación variable por las ventas. Las tarjetas regalo tienen un mayor "valor de recompensa" y se sienten como un mejor reconocimiento por un trabajo bien hecho.

Entregar tarjetas regalo como incentivo de ventas ayuda:

• Aumento de las demostraciones de productos: El aumento de las demostraciones de productos probablemente se convierta en un aumento de las ventas. Por lo tanto, incentivar a los equipos de ventas para que hagan más y mejores demostraciones de productos sería increíblemente beneficioso para las empresas.
• Aumento del volumen de ventas: La gratificación instantánea es uno de los mejores factores de motivación para impulsar el rendimiento.
• Mayor participación en la formación para mejorar las ventas: Incentivar la asistencia a programas de formación mediante tarjetas regalo digitales es una forma de mostrar a su equipo de ventas que tienen algo personal que ganar. Una tarjeta regalo digital para una comida trampa o para disfrutar de un pasatiempo divertido o antiestrés como los juegos sería un incentivo justo.

3. Empresas a clientes (promociones de consumo/ventas)

Las tarjetas regalo a consumidores en empresas B2C son frecuentes. Su naturaleza versátil permite utilizarlas para todo tipo de productos y servicios. Además, son una excelente herramienta para las promociones cruzadas.

Las tarjetas regalo son fáciles de desplegar y pueden distribuirse en varios puntos de contacto del viaje AARRR.

• Captación (para abrir cuentas): Una forma de diferenciarse es ofrecer a un cliente potencial algo que otra empresa no ofrece. Enviar tarjetas regalo a clientes potenciales es una gran estrategia de adquisición y les anima a abrir una cuenta con su empresa. Por ejemplo, envíe una tarjeta regalo digital con un obsequio de una tienda familiar cuando un cliente compre en su negocio.
• Activación (En la primera compra): Dar la bienvenida a alguien con un regalo es una forma de mostrar calidez. Dar a un nuevo cliente una tarjeta regalo en su primera compra o quizás algo que le proporcione un beneficio en su próxima compra no solo es una forma excelente de decirle que le valoramos como cliente, sino que también le convierte en cliente habitual.
• Retención (Como pequeños regalos inesperados): ¿A quién no le gusta recibir regalos en ocasiones especiales? Muchas empresas recopilan datos que permiten a los clientes acceder a sus días especiales, como cumpleaños y aniversarios. Estas son buenas ocasiones para enviar tarjetas regalo digitales, quizá por correo electrónico o SMS. Es sencillo pero memorable. Puede que no sea algo que el cliente espere, pero también se convierte en algo memorable. Actúa como una razón para que el cliente se mantenga fiel.
• Ingresos (Fomentar la compra a través de concursos): El año pasado, James Allen, una marca de joyería, organizó un emocionante concurso. En él se pedía a los participantes que identificaran un anillo que les gustara y "lanzaran una indirecta" a su pareja. Esa insinuación es la entrada en el juego y hace que el ganador pueda optar a recibir una tarjeta regalo de 2.500 dólares.
  
  Ya hemos hablado de los estudios que demuestran que los titulares de tarjetas regalo gastan mucho más de lo que vale la tarjeta. Las tarjetas regalo como recompensas de concursos pueden ser una herramienta eficaz para aumentar los ingresos.
• Recomendación (como recompensa por la recomendación): Los colchones Casper tienen un programa de recomendación en el que regalan tarjetas regalo de Amazon de 75 dólares a los clientes que recomienden nuevos clientes, y el cliente recomendado obtiene un 25% de descuento en su compra.
  
  Un programa de recomendación eficaz es una publicidad brillante para cualquier empresa. Con los incentivos de recomendación adecuados, la probabilidad de éxito del programa se multiplica. Con las tarjetas regalo digitales como opciones de recompensa, una logística más sencilla permite presupuestos más reducidos y mejores resultados.

4. Empresas a socios del canal (incentivos para el canal)

Los incentivos monetarios, como descuentos y rebajas, son habituales y esperados en la mayoría de los canales de distribución. Sin embargo, las tarjetas regalo pueden hacer que un programa de incentivos sea más específico y memorable, sin salirse del presupuesto.

Flexcon Industries, fabricante de depósitos de agua a presión, depende en gran medida de sus distribuidores. Normalmente, la empresa da dos incentivos: uno a principios de año y otro a mediados. La empresa regalaba ropa de marca como incentivo. Pronto se dieron cuenta de que esto requería una importante inversión inicial, y también estaba el problema de la cantidad y el tamaño.

Así que se pasaron a las tarjetas regalo y las canjearon por langostas vivas o filetes frescos, alimentos de lujo en los que la mayoría de la gente no invertiría normalmente. Flexcon puso en marcha un sistema de tarjetas regalo por puntos basado en el número y el tamaño de los tanques que compraban los distribuidores.

El programa se convirtió en un gran éxito entre los concesionarios y, en los dos estados en los que la empresa empleó esta estrategia, las ventas aumentaron un 23% respecto al año anterior.

Así, las tarjetas regalo se utilizan para animar a los socios del canal a participar en la formación sobre nuevos productos, aumentar el volumen global de ventas/compras, impulsar un producto o línea en particular, etc.

He aquí algunos ejemplos más:

• Incentivos a los socios del canal para impulsar las ventas: El Grupo Tata tiene un programa TATA Delight para sus concesionarios y distribuidores. Por cada vehículo matriculado por el socio se obtienen puntos que se acumulan y son canjeables mediante una tarjeta regalo multitienda en las tiendas de sus socios del programa. Las marcas de TATA como Westside, Big Bazaar, Titan, etc., son socios del programa donde los socios del canal pueden canjear puntos.
• Mejor catalizador de las relaciones con los nuevos socios: Microsoft pide opiniones a los socios que acaban de incorporarse al equipo. Para mejorar, Microsoft invita a los socios recién incorporados a participar en un estudio de usabilidad. Los participantes que accedieron a una entrevista de 45 minutos recibieron una tarjeta regalo de 25 dólares de Microsoft.
• Incentivos de afiliación para aumentar las ventas mediante referencias: Amazon tiene el programa de afiliados más extenso del mundo. Varias personas que venden productos remiten a otros productos en Amazon y obtienen una comisión por cualquier venta realizada a través de su canal de remisión. Amazon realiza los pagos mediante cheque, depósito o tarjetas regalo de Amazon.

Principales conclusiones

• Las tarjetas regalo digitales son el futuro indiscutible de los incentivos. No solo un gran número de empresas están haciendo el cambio, sino que también se han convertido en las favoritas de los receptores, sobre todo porque una gran parte del público objetivo es conocedor de la tecnología.
• Las tarjetas regalo físicas son engorrosas, especialmente desde el punto de vista logístico para una organización que desarrolla una campaña en torno a ellas. En cambio, las tarjetas regalo digitales son más fáciles de distribuir, más cómodas de usar y permiten elegir libremente los mecanismos de canje.
• Las tarjetas regalo digitales sirven como recompensas universales y versátiles que pueden adaptarse a todas las campañas de recompensa: clientes, empleados, equipos de ventas y socios de canal.
• Las tarjetas regalo digitales están disponibles en varias opciones que permiten una amplia libertad de elección tanto al que da como al que recibe.
• Las tarjetas regalo digitales permiten a quien las regala flexibilidad de presupuesto y, por tanto, se adaptan a diferentes personas para cumplir distintos objetivos.
• El plan para el éxito de una campaña de tarjetas regalo define claramente los objetivos y adopta medidas sistemáticas para la puesta en marcha de la campaña. El seguimiento y la medición son partes vitales de la campaña para garantizar mejores campañas en el futuro.
• La elección del socio adecuado es sacrosanta. El éxito del programa depende en gran medida del socio y del software elegidos para llevar a cabo la campaña. Contar con un socio que no ofrezca el apoyo necesario durante el transcurso de la campaña puede conducir a un gran fracaso.

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