15+ Estrategias para aumentar la fidelidad de los clientes y hacer que vuelvan
Mantener el compromiso de los clientes es crucial para el crecimiento. Este blog comparte más de 15 estrategias probadas -desde la personalización y la gamificación hasta los programas de fidelización y la asistencia en tiempo real- que crean conexiones emocionales, aumentan la satisfacción y garantizan la fidelización.
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Mantener clientes fieles y comprometidos es clave para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Esto es especialmente cierto porque las relaciones sólidas con los clientes pueden conducir a una mayor fidelidad, repetición de negocios y defensa positiva de la marca. El compromiso continuo también demuestra a los clientes que estás comprometido con ellos, lo que genera confianza e impulsa el crecimiento.
Sin embargo, con competidores que ofrecen alternativas tentadoras y varias empresas que compiten por llamar la atención, puede resultar difícil destacar y crear una experiencia ganadora para sus clientes. Siga leyendo este artículo en el que se describe una estrategia eficaz de captación de clientes que situará a su empresa en la cima de las relaciones con sus clientes.
¿Qué es el compromiso del cliente?
Gallupdefine el compromiso del cliente como "la conexión emocional entre sus clientes y su empresa". Aunque pueda parecer una frase sencilla y fácil de entender, las empresas a menudo se equivocan cuando se trata del compromiso del cliente. A menudo las empresas asumen que los clientes compran tras un análisis racional de un producto o servicio. Esto es parcialmente cierto.
Aestudio de IBMafirma que más del 60% de las llamadas fallidas de atención al cliente podrían haberse resuelto si las personas implicadas hubieran tenido acceso a los datos. Hoy más que nunca, los clientes tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano. Comparar, analizar e investigar ya no les lleva tanto tiempo como antes. Aunque los clientes piensan racionalmente, no deciden hasta que sus sentimientos se alinean con su pensamiento racional.
Este blog hablará sobre las formas de impulsar el compromiso de los clientes y se centrará en la medición de las emociones, cómo mejorarlas y, en última instancia, impulsar respuestas positivas de los clientes existentes.
Importancia del compromiso del cliente
En un mundo en el que los clientes están inundados de opciones, ya no basta con ofrecer un gran producto. Lo que realmente diferencia a las marcas es cómo hacen sentir a sus clientes. Las empresas con un fuerte compromiso omnicanal con el cliente retienen una media del 89 de sus clientes
La implicación del cliente va más allá de las transacciones: se trata de crear conexiones significativas que fomenten la fidelidad, impulsen la repetición de las compras y conviertan a los compradores en defensores de la marca.
Mayor retención y fidelización de clientes
Cuando los clientes están comprometidos, tienden a quedarse con su marca durante mucho tiempo. Esto reduce la pérdida de clientes y aumenta su valor de por vida. Los clientes comprometidos también son más propensos a recomendar su marca a otras personas.
Mayor satisfacción del cliente
Las conexiones personales con los clientes fomentan la confianza y la satisfacción. Cuando las personas se sienten valoradas y respetadas, es más probable que tengan asociaciones positivas con su marca y le elijan a usted frente a la competencia.
Mejora de la reputación y la presencia de la marca
La interacción con los clientes a través de plataformas como las redes sociales ayuda a aumentar la visibilidad de su marca. Las experiencias positivas suelen compartirse, lo que amplía su alcance y atrae a nuevos clientes potenciales.
Mayor ventaja competitiva
En un mercado saturado, el compromiso emocional es un elemento diferenciador. Las marcas que ofrecen constantemente grandes experiencias y generan confianza obtienen una ventaja significativa sobre sus competidores.
Las emociones impulsan las decisiones de compra
La investigación de Gallup revela que lo quesientenlos clientes tiene más peso que el pensamiento racional a la hora de tomar decisiones de compra. La conexión emocional triunfa sobre la lógica.
Los clientes compran a marcas con las que conectan
Los compradores son más propensos a gastar en empresas que proporcionan un valor real y forjan un vínculo emocional significativo, no sólo un producto.
- Poco compromiso = salida fácil
Si los clientes no perciben suficiente valor o conexión, no dudarán en marcharse. En mercados saturados, el compromiso es lo que les impide cambiar. - El compromiso supera al marketing flash
Las promociones, los anuncios y los descuentos son buenos, pero la salud a largo plazo de la empresa depende del compromiso continuo del cliente, no de trucos puntuales. - El compromiso del cliente es la supervivencia de la empresa
En el competitivo mercado actual, el compromiso del cliente ya no es opcional. Sin él, incluso los mejores productos y marcas pueden fracasar.
15+ Estrategias de captación de clientes que realmente funcionan
Exploremos algunas estrategias que pueden ayudar a las marcas a utilizar el compromiso del cliente para mejorar la experiencia de compra:
1. Personalizar la experiencia del cliente
Personalizacióndesempeña un papel fundamental en la captación de clientes. Satisface la necesidad primaria de comodidad de los ocupados clientes de hoy en día. Al ofrecer sugerencias de productos a medida, ofertas, descuentos, etc., las marcas pueden reducir la carga del cerebro del cliente mientras compra y hacer que su experiencia general sea más fácil y agradable.
Introducir la personalización en la experiencia de compra puede ayudar a las marcas a hacer que sus clientes se sientan valorados y a captarlos mejor.
Spotify es una marca que domina el arte de la personalización a través de listas de reproducción a medida, resúmenes de fin de año y sugerencias muy pertinentes.
2. Lanzar programas de fidelización y recompensas
Los seres humanos estamos predispuestos a buscar incentivos. Incluso si el valor material de una recompensa es relativamente bajo, una persona siente que ha logrado algo si se esfuerza por conseguirla.
Las empresas pueden aprovechar esta necesidad psicológica básica utilizando programas eficaces de fidelización y recompensas para aumentar el compromiso de los clientes. Según un estudio de McKinsey, los programas de fidelizaciónprogramas de fidelizaciónayudan a las marcasaumentar sus ingresos hasta un 25cada año.
Marcas como Starbucks utilizan eficazmente esta estrategia. El programa de fidelización de Starbucks recompensa a los clientes con bebidas o recargas gratuitas en función de los puntos obtenidos al hacer pedidos a través de aplicaciones. Este programa motiva a los clientes a comprar repetidamente en las aplicaciones de Starbucks, lo que, a su vez, no solo aumenta las ventas del gigante del café, sino también los datos de los clientes recogidos en la aplicación.
3. Organizar actos interactivos y seminarios web
Organizar eventos interactivos y seminarios web es una forma práctica de ampliar el compromiso de los clientes.el compromiso del cliente. Al comunicarse de tú a tú con sus clientes, puede darles un trato más cercano y personalizado.
Las interacciones harán que estén más abiertos a su marca y les animarán a comprar más. Establecer una relación interpersonal también hace que los clientes sean propensos a pasar por alto y perdonar los errores de la marca, ya que se sienten cercanos a la empresa.
Losde Trello son un buen ejemplo de cómo utilizar los seminarios web para mejorar la participación de los clientes. El sistema permite a los clientes participar cuando les convenga y obtener toda la información que necesiten.
De este modo, Trello ofrece a la gente un valor que va más allá de una sutil llamada a la acción, y esta autenticidad anima a los clientes a confiar en la marca.
4. Aplicar técnicas de gamificación
Las técnicas de gamificaciónson una táctica relativamente nueva pero muy útil para aumentar el compromiso de los clientes. Se prevé que el sector de la gamificaciónalcance una valoración de 2317.000 millones de dólaresa finales de 2026, con una tasa de crecimiento anual constante del 36%. Este impresionante crecimiento refleja lo prometedor de esta tendencia y del sector en general.
Al añadir sistemas de recompensa y elementos interactivos a su experiencia de cliente, las marcas pueden transmitir a sus clientes una sensación de emoción y logro. Esto aumentaría el compromiso del cliente al proporcionar beneficios psicológicos a los compradores, más allá de sus compras materiales.
Sephora ofrece un concurso gamificado llamado "Pásalo, cómpraloen su aplicación, que permite a los clientes deslizar el dedo a izquierda y derecha sobre los productos. Esto mantiene a los clientes interesados y entretenidos, lo que les lleva a pasar más tiempo en la aplicación de Sephora y aumenta la probabilidad de compra.
5. Fomentar los contenidos generados por los usuarios y sus comentarios
Los informes de Statista revelan que casi el60% de los clientes basan sus decisiones de compra en la investigación en líneayopiniones de clientes. En este contexto, el CGU es una herramienta muy útil para que las marcas aprovechen el valor del marketing boca a boca.
El CGU no sólo es entretenido, sino también mucho más creíble para los consumidores que la palabra de una marca sobre la calidad de su propio producto.
Muchas empresas populares, como BMW y Adobe, utilizan esta táctica popularizando sus hashtags y volviendo a publicar historias de éxito de sus clientes en sus redes sociales para subrayar la calidad inigualable y la satisfacción del cliente que experimentan sus compradores.
6. Optimizar la experiencia móvil
El 70% de los usuarios móviles prefieren las marcas que ofrecen diseños responsivos.
Esta estadística pone de relieve la importancia que el consumidor moderno concede a las experiencias de compra en línea rápidas y cómodas. Walmart es una marca popular conocida por ofrecer una experiencia de compra móvil extraordinaria.
7. Ofrecer contenidos y recursos de valor añadido
Los clientes de hoy se mueven por la información y el conocimiento. Saben que tienen muchas opciones y por eso quieren comprar sólo lo mejor. Para causar una impresión positiva en un cliente así, las marcas pueden utilizar el poder de los contenidos de buena calidad.
Ofrecer contenidos y recursos de valor añadido como libros electrónicos, tutoriales y blogs en su sitio web no sólo puede ampliar la experiencia y facilidad del cliente, sino también aumentar su visibilidad a través del SEO.
Un ejemplo real de marketing de contenidos notable sería Doritos. Sus humorísticas campañas de marketing y su inteligente uso del CGU suelen ser muy aplaudidos. Esta marca de patatas fritas utiliza memes y otras tendencias de las redes sociales para llegar a sus clientes allí donde están.
Incluso ofrecen premios en metálico para galardonar el CGU de calidad, lo que contribuye aún más a aumentar el compromiso de sus clientes.
8. Recabar la opinión de los clientes y actuar en consecuencia
Servir bien a sus clientes no se limita a ofrecerles productos de buena calidad y precios razonables. Las marcas también tienen que ofrecer un servicio de atención al cliente útil y dedicado.
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una buena experiencia del cliente.Las marcas pueden desmarcarse fácilmente de la competencia adoptando un enfoque discreto y profesional de laslas críticaso quejas de los clientes. Por ejemplo, el gigante del comercio electrónico Amazon se ha creado una imagen de confianza a los ojos del público gracias a un servicio de atención al cliente siempre sincero.
9. Aprovechar las redes sociales para crear comunidad
Con casi5.000 millones de personas en todo el mundo utilizan las redes socialesuna fuerte presencia en las redes sociales puede ayudar a una marca a conseguir una gran visibilidad y publicidad. Sin embargo, esto sólo puede ocurrir si las empresas saben aprovecharla adecuadamente. No basta con crear una cuenta en las distintas plataformas, las marcas deben esforzarse activamente por crear una comunidad positiva e interactiva.
PlayStation, con casi 33 millones de seguidores en Twitter, es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden utilizar las redes sociales para captar la atención de los clientes. Su cuenta es conocida por publicar contenidos frecuentes y relevantes que mantienen a sus usuarios comprometidos e informados.
10. Utiliza IA y chatbots para asistencia en tiempo real
HubSpot destacó que un51% de los agentes de atención al clientecreen que no tienen tiempo suficiente al día para satisfacer adecuadamente las demandas y expectativas de los clientes.
La introducción de la IA en este proceso puede ayudar a aliviar la sobrecarga de trabajo del personal y hacer las cosas más cómodas para los clientes.
En el ajetreado estilo de vida actual, los compradores rara vez tienen tiempo para muchas deliberaciones. La comodidad y el ritmo son, por tanto, fundamentales para que la experiencia del cliente merezca la pena. Con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de IA y chatbots, las marcas pueden reducir en gran medida el esfuerzo del cliente mientras compra y aumentar sus posibilidades de venta.
11. Desarrollar ofertas exclusivas para socios
Un considerable76% de los consumidoresse inclinan por gastar más en las empresas cuando forman parte del programa de fidelización de la marca.
La razón principal de esta impresionante cifra es la exclusividad que crean estos programas de pago. Como estos programas tienen menos usuarios, las empresas también pueden ofrecerles recompensas y ofertas mejores y más valiosas sin enfrentarse a problemas financieros.
12. Fomentar la defensa de la marca mediante programas de recomendación
Las referencias son una táctica de marketing de eficacia probada. SegúnMcKinsey & Companyel boca a boca es el motor más importante de las decisiones de compra de los consumidores, especialmente en los mercados emergentes.
Dado que es más probable que la gente confíe en una marca si sus allegados la recomiendan, este enfoque de la captación de clientes es uno de los más fructíferos.
Sin embargo, las marcas tienen poco o ningún control directo sobre el proceso de recomendación. Lo más que pueden hacer es ofrecer recompensas por las recomendaciones para animar a los clientes a recomendarlas.
13. Actualizar y renovar periódicamente los contenidos
Los estudios de HubSpot destacan la importancia de utilizar plataformas digitales y crear comunidades para captar a los clientes, pero no basta con publicar contenidos. Para atraer realmente a los clientes, las marcas deben actualizar y renovar periódicamente sus contenidos para garantizar que sigan siendo relevantes y valiosos.
La creación de contenidos desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los clientes potenciales y existentes a conectar con una marca. Ya se trate de microcontenidos, artículos de blog o vídeos instructivos, los contenidos que interesan a los clientes aumentan significativamente la participación.
De hecho, unestudio de Googledescubrió que el 48% de los usuarios de smartphones prefieren las marcas que ofrecen contenido de vídeo instructivo. El contenido educativo no solo atrae a nuevos visitantes, sino que también retiene a los ya existentes.
14. Implementar experiencias de realidad aumentada (RA)
Un informe de Infosys destacaba queel 77,3% de los clientesabandonan sus carritos por dudas. Implementar técnicas de RA/VR en la experiencia del cliente puede ayudar a las empresas a evitar perder ventas por esa indecisión.
IKEA, por ejemplo, utiliza la realidad aumentada para mostrar virtualmente a los usuarios cómo quedaría o encajaría un determinado producto en su habitación. Esto ayuda a aliviar las dudas y facilita las compras rápidas.
15. Formar y equipar bien a los empleados
La implicación del cliente empieza por capacitar a los empleados. Las marcas deben proporcionar la formación adecuada y las herramientas apropiadas para que los equipos puedan ofrecer una experiencia superior al cliente que impulse el compromiso.
Los empleados que interactúan directamente con los clientes -ya sea en funciones de asistencia o de servicio- actúan como embajadores de la marca. Su compromiso repercute directamente en la calidad de la experiencia del cliente.
16. Tener una personalidad de marca y hacerla coherente
Una sólidaestrategia de captación de clientesinfunde personalidad a la marca. A los clientes no les interesa tratar con marcas que no muestran emociones. A los clientes les atraen las marcas con personalidad y las que revelan quién trabaja entre bastidores.
Las empresas deben tener una voz y un tono coherentes porque los clientes toman nota de cada tuit, vídeo de YouTube y foto que publican las marcas. Tener una personalidad de marca también significa mostrar a personas notables que marcan la diferencia para la marca.
Esto puede significar añadir una sección "Conozca a nuestro equipo" en el sitio web de la empresa o presentarlos en Twitter compartiendo sus historias y cómo contribuyen a la marca. Esto puede ayudar a crear una conexión entre los clientes y la marca.
17.Recompensar a los clientes de diferentes maneras
Recompensar a los clientespuede ayudarles a sentirse parte de la marca y fomentar un sentimiento de comunidad e inclusión. En lugar de estancarse en una sola forma de recompensa, las marcas deben centrarse en diferentes programas de recompensa para captar mejor a los clientes.
Los clientes quieren que se les valore. Y cuando las marcas demuestranfidelidad del clientepuede ser gratificante, puede ayudar a los clientes a anticiparse y comprometerse más con la marca. Lo ideal es que las marcas descubran qué valoran sus clientes y los recompensen en consecuencia. Pueden incluir actividades divertidas para que más gente participe y se comprometa con la marca.
Regalos de empresa: Una estrategia de compromiso durante todo el año
El compromiso de los clientes no debe limitarse a los periodos festivos. Aunque los regalos navideños son habituales en las relaciones con los clientes, extenderlos a lo largo de todo el año crea puntos de contacto continuos que profundizan los vínculos emocionales y la fidelidad a la marca.
Por ejemplo, mientras que hacer regalos en Navidad ayuda a fortalecer las relaciones a final de año, adoptar un enfoque proactivo a la hora de regalar en cumpleaños, aniversarios o el Día de Agradecimiento al Cliente ayuda a su empresa a destacar. Este tipo de gestos demuestran a los clientes que se les valora no sólo en cada temporada, sino de forma constante.
La clave está en el detalle del regalo. Alinee sus opciones tanto con la identidad de su marca como con las preferencias del destinatario. Recopile datos a través de conversaciones o encuestas para personalizar la experiencia del regalo. Incluso los detalles más sencillos, como las notas escritas a mano o la personalización con la marca, pueden dejar una impresión duradera.
Esta estrategia consiste en deleitar a los clientes no como transacciones, sino como personas. Los gestos inesperados pero sinceros crean momentos destacados que fomentan la lealtad, refuerzan la confianza y convierten a los compradores esporádicos en creyentes de la marca a largo plazo.
Participación y organización de eventos: Crear experiencias compartidas
El compromiso de los clientes se nutre de experiencias compartidas significativas. Organizar eventos o participar en ellos ofrece una gran oportunidad para conectar con los clientes cara a cara, establecer una buena relación y posicionar su marca como un socio de confianza.
Planifique eventos que aporten un valor añadido tangible, ya sea mediante la creación de redes, el intercambio de conocimientos o la comprensión del sector. Cada detalle, desde la selección del lugar hasta el seguimiento posterior al evento, debe diseñarse teniendo en cuenta la experiencia del cliente.
Para los eventos externos, adopte un enfoque basado en las relaciones. Establezca objetivos claros de compromiso, prepare listas de clientes actuales y potenciales con los que interactuar y utilice estas conversaciones como puntos de entrada para un diálogo más profundo. Tome notas de las conversaciones para realizar un seguimiento personalizado que refuerce la conexión establecida en el evento.
El evento es sólo el punto de partida: el compromiso sostenido a través de comunicaciones posteriores al evento ayuda a mantener viva la conversación y genera fidelidad a largo plazo.
Aprovechar la tecnología para mejorar la captación de clientes
La tecnología, bien utilizada, le permite captar clientes de forma más eficaz a gran escala. Las plataformas de CRM, las herramientas de automatización del marketing y los datos de comportamiento contribuyen a ofrecer comunicaciones personalizadas y oportunas que resuenan.
Utiliza datos históricos para dar forma a mensajes relevantes, automatizar el contacto a través de canales digitales y dirigir las consultas de los clientes a los especialistas adecuados. Sin embargo, asegúrese de que estas interacciones tecnológicas mantengan un tono auténtico y empático: la automatización debe complementar la interacción humana, no sustituirla.
Mantenga el acceso a representantes reales para cuestiones complejas e invierta en la formación de su equipo para ofrecer un servicio personalizado y empático. El uso de tecnología centrada en el ser humano refuerza la cercanía de tu marca y crea conexiones emocionales más fuertes.
Feedback continuo para un compromiso continuo
Una estrategia dinámica de compromiso con el cliente requiere feedback, iteración y evolución constantes. Acostúmbrese a solicitar la opinión de los clientes en todos los puntos de contacto -regalos, eventos, comunicaciones- y considere esta información como un valioso plan de mejora.
Diseñe encuestas que combinen datos cuantitativos con información cualitativa. Comprenda tanto el tono emocional como los puntos de fricción específicos que encuentran sus clientes. Utilice paneles consultivos para obtener información estratégica más profunda y para crear conjuntamente futuras iniciativas de compromiso.
Esta cultura de escucha y adaptación garantiza que sus estrategias se mantengan alineadas con las necesidades cambiantes de los clientes, lo que demuestra su compromiso con la creación de relaciones auténticas y receptivas.
Por qué utilizar el software de captación de clientes para impulsar las recompensas y la estrategia
La captación de clientes no consiste sólo en disponer de las estrategias adecuadas, sino también en ejecutarlas con eficacia y a gran escala. Ahí es donde entra en juego el software de captación de clientes. He aquí por qué cambia las reglas del juego:
- Centraliza los esfuerzos de compromiso:Gestiona todos los aspectos de la interacción con el cliente -desde las recompensas hasta la comunicación- en una plataforma optimizada.
- Automatiza las recompensas y el reconocimiento:Ahorra tiempo y garantiza la coherenciaautomáticamente recompensas personalizadaspersonalizadas en función de las acciones, los hitos o los comentarios de los usuarios.
- Permite el compromiso en tiempo real:Responda al comportamiento del cliente al instanteya sea una recomendación, una compra, una reseña o la participación en un evento.
- Admite la personalización a escala:Adapte las campañas y las recompensas en función de las preferencias, los segmentos y el comportamiento de los clientes sin esfuerzo manual.
- Seguimiento del impacto y el ROI:Obtenga una visibilidad clara de qué estrategias de compromiso están funcionando a través deherramientas de análisis del rendimiento y elaboración de informes.
- Reduzca los gastos operativos:Elimine la carga manual que supone gestionar los programas de fidelización, la logística de los regalos y el seguimiento del rendimiento de las campañas.
Cómo Loyalife potencia el compromiso de los clientes
La fidelización de los clientes se basa enel momento oportuno, la personalización y la relevancia, y Xoxoday Loyalifese ha diseñado específicamente para ayudar a las marcas a conseguir estos tres objetivos. No es sólo una plataforma de fidelización; es un ecosistema de compromiso integral que le permite crear conexiones emocionales, ofrecer valor en tiempo real y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes. A continuación le explicamos cómo:
Programas de fidelización personalizados
Conmotor de fidelización de Loyalifepuede diseñarprogramas altamente personalizables: basados en puntos, en niveles, en devoluciones en efectivo o híbridos. Estos programas recompensan a los clientes no sólo por las compras, sino también porcada interacción significativa:compartiren redes sociales, recomendaciones, participación en aplicaciones, comentarios, reseñas y mucho más. Esto crea múltiples puntos de contacto para un compromiso continuo.
Ejemplo:Recompense a los clientes por su primera compra, por la quinta o incluso por recomendar a un amigo.
Beneficio:Mantiene a los clientes interesados, entusiasmados y regresando con regularidad.
Automatización inteligente con motor de reglas
El motor de reglas de Loyalifele permite configurar activadores de compromiso sin escribir una sola línea de código. Ya se trate de conceder puntos cuando un cliente completa una acción específica o de enviar un mensaje de felicitación por un hito, todose ejecuta en piloto automático.
Ejemplo:Configure una regla para acreditar automáticamente puntos de bonificación cuando un cliente alcance un nivel o deje una reseña.
Ventaja:La gratificación instantánea conduce a una mayor satisfacción emocional y a un mayor compromiso.
Comunicación con el cliente en tiempo real
La comunicación coherente es la clave del compromiso. Conmódulo Engagede Loyalifede Loyalife, puede configurar mensajes y campañas en tiempo real a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, notificaciones push o mensajes dentro de la aplicación. Estas comunicaciones pueden personalizarse en función de la actividad, las preferencias y los segmentos del usuario.
Ejemplo:Enviar un recordatorio cuando los puntos de recompensa estén a punto de caducar o anunciar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
Ventaja:Mantiene su marca en primer plano y garantiza que los clientes nunca pierdan la oportunidad de interactuar.
Información práctica con análisis en tiempo real
Lo que se mide, se mejora. Loyalife le ofrece herramientasherramientas de análisis e informesque le ayudan a entender lo que está funcionando y lo que necesita ajustes. Puede supervisar indicadores clave de rendimiento como la tasa de participación, el comportamiento de canje de puntos, los miembros activos, el rendimiento de las referencias y mucho más.
Ejemplo: Vea cómo una campaña de fidelización impulsó las tasas de repetición de compra en un 20% en un segmento específico.
Beneficio: Tome decisiones basadas en datos que maximicen el impacto en la captación de clientes.
Perfiles de clientes de 360
El módulo de Gestión de Socios de Loyalifeofrece una visión centralizada de cada cliente: datos demográficos y de comportamiento, historial de transacciones y trayectoria de compromiso. Esto permiteuna segmentación precisa de la audienciay una personalización más eficaz.
Ejemplo:Creeun segmento de grandes consumidores que no hayan interactuado en 30 días y lance una campaña de recuperación.
Beneficio:Las estrategias de compromiso personalizadas mejoran la conversión y la retención.
Ecosistema sin fisuras con integraciones predefinidas
Las herramientas de captación de clientes sólo son eficaces si funcionan bien con su pila tecnológica existente. Loyalife viene conintegraciones listas para usarcon CRM populares, sistemas POS, ERPs y plataformas de comercio electrónico. También se conecta conXoxoday Plum Marketplacepara el acceso instantáneo a un catálogo global de recompensas.
Ejemplo:Sincronice las acciones de los clientes de su plataforma de comercio electrónico para activar recompensas de fidelidad en Loyalife.
Ventaja:Sin quebraderos de cabeza tecnológicos. Todo funciona en conjunto para crear un bucle de compromiso sin fisuras.
EnLoyalifeel compromiso del cliente ya no es un esfuerzo disperso, sino que se convierte en unviaje estratégico, escalable y medible. Tanto si acaba de iniciar un programa de fidelización como si está actualizando uno ya existente, Loyalife le proporciona las herramientas necesarias para captar clientes de forma más inteligente, recompensarlos mejor y retenerlos durante más tiempo.
Reserve una demostración hoy mismo para ver cómo Loyalife hace que la fidelización sea más inteligente, más rápida y más impactante.