Die 10 besten Freshdesk-Integrationen für die Verschmelzung von Leistung und Performance im Jahr 2024

Der Bedarf an einer einzigen Softwareplattform, die alle von einer Produkt- oder Dienstleistungsmarke angebotenen Kommunikationsmethoden integrieren kann, ist so hoch wie nie zuvor. Der Connectivity Benchmark Report von MuleSoft hat festgestellt, dass 70 % der etablierten Unternehmen Schwierigkeiten haben, eine vernetzte Benutzererfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten, obwohl 72 % der Kundeninteraktionen in den Unternehmen digital geworden sind. 

Vermarkter und Manager sind stets bestrebt, alle ihre Plattformen in einer einzigen Software zu vereinheitlichen, damit alle Kundenanfragen und -probleme, unabhängig davon, über welches Medium sie eingehen, gesammelt, organisiert, nachverfolgt und in rekordverdächtiger Zeit erledigt werden können, um die Kunden zu begeistern.

Die Aufrechterhaltung eines sofortigen Supports, einer nahtlosen App-Integration und eines problemlosen Kundendienstes kann sehr nervenaufreibend sein. Eine Quelle hat ergeben, dass 44% der Vermarkter der Meinung sind, dass unzureichende oder fehlende Anwendungsintegrationen die größte Herausforderung für die erfolgreiche Generierung wertvoller Erkenntnisse aus Daten sind, wobei der Schwerpunkt auf der Notwendigkeit der Einführung von Anwendungsintegration liegt.

Die einfache und schlanke Kundendienstplattform von Freshdesk hilft Agenten und Supportmitarbeitern, mit den bereits vorhandenen Kommunikationskanälen Schritt zu halten und einen nahtlosen Kundensupport zu bieten.

In diesem Blog wird erörtert, wie die Freshwork-Plattform mit 10 der am häufigsten genutzten Software integriert werden kann, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Die 10 besten Freshdesk-Integrationen im Jahr 2024

Wenn es um eine Plattform für den Kundensupport geht, sind die Möglichkeit, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten und Tickets zu lösen, vielleicht die wichtigste Funktion von allen.

Genauso wichtig ist jedoch eine Plattform, die mit dem Rest des Ökosystems zusammenarbeitet, um eine bessere Kommunikation und Einblicke zu ermöglichen und sich nahtlos in die bestehende Arbeitsplattform einzufügen. Integrationen machen es einfach, Anwendungen miteinander zu verknüpfen, damit sie zusammenarbeiten und sich gegenseitig ergänzen können.

Hier sind 10 der beliebtesten Softwareprogramme, die von Unternehmen verwendet werden, die gut mit Freshworks zusammenarbeiten, um einen ganzheitlichen Kundenzufriedenheits-Service zu bieten:

1. Xoxoday Pflaume

Integrating seamlessly with Freshdesk, Xoxoday Plum helps you efficiently manage customer functions while keeping your workforce engaged and motivated through exciting rewards and incentives. Recognize your employees' hard work with customizable options, from gift cards to memorable experiences, leading to happier, more productive teams and ultimately driving enhanced customer satisfaction. Achieve success by prioritizing both your employees and customers with Xoxoday Plum.

Wesentliche Merkmale:

• No-code rewards marketplace: Xoxoday Plum offers a no-code and self-configurable rewards marketplace with over 1 million reward options across 100+ countries. Users can access rewards from various categories and enjoy a multi-lingual interface.
• Global scale: Xoxoday Plum allows users to send rewards globally, thanks to its multilingual platform. Users can choose local brands, customize gifts to match recipients' interests and redeem rewards in local currency effortlessly.
• Schaufenster mit weißem Etikett: Die Benutzer können es an die Ästhetik ihrer Marke anpassen. Sie können das Farbschema, das Logo und die Produktkategorien anpassen, um das Einlösungserlebnis für den Endbenutzer zu verbessern.
• No-code, headless APIs: Xoxoday Plum provides customized access to its reward marketplace, categorized by location and denomination. Users can also access APIs for specific product functionalities like points, code, and link-based rewards.
• Sandbox-Umgebung: Es bietet eine Sandbox-Umgebung, in der Benutzer Belohnungen und Auszahlungen simulieren können, so dass sie Integrationen ohne echte Transaktionen testen können. Diese Umgebung umfasst Szenarien wie Ablehnungen, Betrug und ungültige Daten.

Belohnungen

• Vielfältige Prämienoptionen: Mit über 1 Million globaler Prämien bietet es eine umfangreiche Auswahl, um den unterschiedlichen Vorlieben der Nutzer gerecht zu werden.
• Global accessibility: Xoxoday Plum's multilingual platform and support for local currencies make it easy to connect with a global audience.
• Individuelle Anpassung: Die Benutzer können das Schaufenster mit einem weißen Etikett versehen und es an die Identität ihrer Marke anpassen, um ihrem Publikum ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Vorteile:

• Vielfältige und umfangreiche Prämienoptionen.
• Globale Reichweite mit mehrsprachiger und mehrwährungsfähiger Unterstützung.
• Anpassbare Schaufenster für die Markenausrichtung.
• Flexible APIs für die Integration.
• Sandbox-Umgebung für Tests.

Nachteile:

• Es fehlt die direkte Umwandlung in Bargeld.

Preisgestaltung: Kostenlose Version mit minimalen Funktionen verfügbar. Der Basisplan beginnt bei 599 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• Yarra Trams, Melbourne's largest tram network, streamlined employee recognition and engagement by integrating Xoxoday Plum with its SuccessFactors Human Experience Suite. This digital-first rewards platform simplified reward management provided a diverse selection of gifts, and seamlessly integrated with their HR system.
  Employees swiftly embraced the user-friendly platform, and Yarra Trams intends to enhance and personalize its rewards program further with Xoxoday Plum's support.
• Borderless Access, a market research firm, faced delays in rewarding survey participants. By implementing Xoxoday, they reduced procurement and distribution time by 90%, achieving almost instant reward delivery.
  Xoxoday's platform provided various rewards, advanced security controls, and improved visibility. API integration is underway to streamline the rewarding process further, saving time and costs.

Companies that use Xoxoday Plum:

• Amazon
• Adobe
• Microsoft
• Grammarly

G2-Bewertung: 4,6 von 5

Capterra-Bewertung: 4.4/5

2. Schlupf

Slack ist ein Kommunikationstool, das Unternehmen dabei hilft, verschiedene Teams und Abteilungen miteinander zu verbinden und die Kommunikation zu fördern, indem es all die verschiedenen Apps und Programme einspart, die sie zum Sammeln, Organisieren und Freigeben von Dateien möglicherweise benötigen.

Mit der umfassenden Suchfunktion von Slack finden alle Mitarbeiter, was sie brauchen, und sind perfekt auf dem Laufenden, was in den einzelnen Abteilungen passiert.

Wesentliche Merkmale:

• Messaging in Echtzeit: Slack bietet Echtzeit-Messaging und macht es Teams leicht, sofort über Text, Anrufe und Chats zu kommunizieren.
• Durchsuchbare Aufzeichnung: Es bietet eine durchsuchbare Aufzeichnung aller Dateien und Konversationen, so dass wichtige Informationen nicht verloren gehen.
• Integrationen: Slack lässt sich nahtlos in zahlreiche Bots und Apps integrieren, was die Produktivität steigert und die Funktionalität erweitert.

Warum ist Slack das Beste?

• Nahtlose Zusammenarbeit: Slack ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, unabhängig von ihrem Standort oder der Art ihrer Arbeit.
• Zentraler Arbeitsbereich: Es wird ein zentraler Arbeitsbereich geschaffen, in dem die gesamte Kommunikation, alle Dateien und Werkzeuge leicht zugänglich sind, wodurch der Arbeitsablauf rationalisiert wird.
• Umfangreiche Integrationen: Mit einer breiten Palette von Integrationen passt sich Slack an verschiedene Geschäftsanforderungen an und ermöglicht es den Nutzern, ihren Arbeitsbereich individuell zu gestalten.

Vorteile:

• Die Kommunikation in Echtzeit fördert eine schnelle Entscheidungsfindung und Problemlösung.
• Der einfache Zugriff auf den Gesprächsverlauf und die Dateien fördert die Organisation.
• Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern steigern die Produktivität und die Effizienz der Arbeitsabläufe.
• Eine benutzerfreundliche Oberfläche und anpassbare Benachrichtigungen verbessern die Benutzerfreundlichkeit.
• Unterstützt sowohl Desktop- als auch mobile Plattformen und gewährleistet so die Zugänglichkeit von unterwegs aus.

Nachteile:

• Die Verwaltung von mehreren Kanälen und Benachrichtigungen kann für manche Nutzer zu einer Überforderung werden.
• Die kostenlose Version hat Einschränkungen bei der Speicherung des Nachrichtenverlaufs und bei den Integrationen.

Preisgestaltung: Kostenlose Version mit minimalen Funktionen verfügbar. Der Basisplan beginnt bei 7,25 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• Die Ocado Group erhält den Slack Excellence Award für den effektiven Einsatz von Slack zur Verbesserung der Fernkommunikation und zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen. Slack hat eine verbesserte Zusammenarbeit, Agilität und Innovation ermöglicht. Mehr als 50 Champions haben die Einführung von Slack innerhalb der Organisation gefördert.
• Intuit, ein globales Technologieunternehmen, hat durch die Einführung von Slack die Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen effektiv optimiert. Die Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit der Plattform haben zu einer viralen Akzeptanz geführt und die Produktivität, das Onboarding und die Kundensupportprozesse erheblich verbessert.
  Die Integration von Slack in benutzerdefinierte Bots und die Möglichkeit, geografisch verteilte Teams zu verbinden, haben Slack zu einem wertvollen Tool für die Mitarbeiter von Intuit gemacht.

Unternehmen, die Slack nutzen:

• OpenAI
• Vodafone
• Canva
• Zomato

G2-Bewertung: 4,5 von 5

Capterra-Bewertung: 4.7/5

3. Salesforce

Salesforce stellt Unternehmen eine CRM-, Vertriebs- und Marketingplattform zur Verfügung, die entweder zusammenarbeiten oder dank ihrer vielfältigen Integrationsplattform individuell mit anderen Softwareprodukten genutzt werden können.

Salesforce ist der Meinung, dass alles sofort einsatzbereit sein muss, und zwar online unter Verwendung der Cloud-Technologie, damit die Daten schnell und unmittelbar zur Verfügung stehen. Die Kundendienstplattform von Freshdesk hilft dabei, alle Unternehmensfunktionen in einem nahtlosen Ökosystem zusammenzuführen.

Wesentliche Merkmale:

• Integration von CRM, Vertrieb und Marketing: Salesforce bietet eine umfassende Suite mit CRM-, Vertriebs- und Marketingplattformen, die nahtlos zusammenarbeiten oder in andere Softwarelösungen integriert werden können.
• Code-arme Entwicklung: Die Salesforce-Plattform bietet Low-Code-Entwicklungsfunktionen, mit denen Teams ihre kundenzentrierten Lösungen mit KI, Automatisierung und Daten aufbauen und erweitern können.
• Kunde 360: Salesforce hilft dabei, eine einheitliche Sicht auf Kunden zu schaffen, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninformationen zu zentralisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.
• Datengesteuerte Einblicke: Salesforce nutzt Daten, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die bei der Entscheidungsfindung und bei Strategien zur Kundenbindung hilfreich sind.

Warum ist Salesforce die beste Lösung?

• Umfassende Lösung: Salesforce bietet eine umfassende Suite von Tools für CRM, Vertrieb, Marketing und mehr und ist damit eine Komplettlösung für die kundenzentrierten Anforderungen von Unternehmen.
• Cloud-gestützte Agilität: Die Cloud-basierte Architektur stellt sicher, dass Unternehmen auf Daten zugreifen und sich schnell an veränderte Anforderungen anpassen können, was sie zu einer flexiblen Wahl für moderne Unternehmen macht.
• Flexibilität bei der Integration: Die Integrationsfunktionen von Salesforce ermöglichen es Unternehmen, sich mit anderen Softwaresystemen zu verbinden, die Effizienz zu steigern und Datensilos zu beseitigen.
• Automatisierung und Produktivität: Die Automatisierungsfunktionen von Salesforce rationalisieren Arbeitsabläufe und steigern die Gesamtproduktivität, sodass Unternehmen effizienter arbeiten können.

Vorteile:

• Skalierbar: Salesforce kann skaliert werden, um die Anforderungen sowohl von kleinen Unternehmen als auch von Großunternehmen zu erfüllen.
• Aktualisierungen in Echtzeit: Cloud-basierte Technologie sorgt für Echtzeit-Zugriff auf Daten und hält die Informationen auf dem neuesten Stand.
• Integration: Die robuste Integrationsplattform ermöglicht eine einfache Integration mit verschiedenen Software-Tools und verbessert die Funktionalität.
• Code-arme Entwicklung: Die Low-Code-Plattform vereinfacht die Anwendungsentwicklung und reduziert die Abhängigkeit von IT-Ressourcen.

Nachteile:

• Kosten: Die umfassenden Funktionen von Salesforce können für kleinere Unternehmen mit begrenzten Budgets teuer sein.
• Kompliziertheit: Die umfangreichen Funktionen der Plattform erfordern möglicherweise Zeit und Mühe, um sie vollständig zu verstehen und zu nutzen.

Preisgestaltung: Das Einstiegspaket der Plattform beginnt bei 25 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• Pidilite Industries Limited nutzte Salesforce, um die Kundenbindung und Produktivität zu verbessern. Die Automatisierung straffte die Prozesse, das Vertriebsteam nahm die mobile App an, und die Auftragnehmer profitierten von einer speziellen App. Die Einbindung von Einflussnehmern wurde verbessert, die Einführungszeit verkürzt und die Produktinnovation vorangetrieben. Derzeit wird eine kollaborative Lösung auf der Salesforce Lightning Platform entwickelt, um die Produktivität und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
• Mercedes-Benz Silver Arrows, ein Händler für Luxusautos, verbesserte die Kundenbindung und Produktivität mit Salesforce. Mit Salesforce Sales Cloud wurden die Vertriebsprozesse optimiert, die Konversionsraten verdoppelt und die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter erhöht. Marketing Cloud half bei der Pflege von Leads und senkte die Konversionskosten um 33 %. Die einheitliche Plattform vereinfachte auch die Interaktionen nach dem Verkauf. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, Indiens führender Mercedes-Benz-Händler zu werden, indem es innovative Kundenbindung und Technologie einsetzt.

Unternehmen, die Salesforce verwenden:

• Raymond-Immobilien
• REVA-Universität
• L&T
• Held FinCorp

G2-Bewertung: 4,4 von 5

Capterra-Bewertung: 4,4 von 5

4. HubSpot

Hubspot bietet eine vollständige Suite von CRM-, Marketing-, Service- und Vertriebsplattformen, die Geschäftsinhabern und Managern hilft, sich problemlos zwischen den verschiedenen Funktionen eines Unternehmens zu bewegen. Hubspot CRM bietet einzigartige Tools, um Kundendaten zu speichern und darauf zuzugreifen und um Einblicke in Techniken zur Kundenbindung nach dem Verkauf zu geben.

Wesentliche Merkmale:

• Vertriebs-CRM: HubSpot bietet ein leistungsfähiges CRM mit Tools zur Vertriebsbindung für ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement.
• CPQ-Funktionalität: Sie umfasst die Funktion "Preisangebot konfigurieren", die den Prozess der Angebotserstellung und -abgabe rationalisiert.
• Vertriebsanalyse: Robuste Tools für die Vertriebsanalyse liefern wertvolle Erkenntnisse für wachsende Vertriebsteams.
• Eine einzige Wahrheitsquelle: Die CRM-Plattform von HubSpot zentralisiert Kundendaten, Tools und Teams und schafft so eine einzige Wahrheitsquelle für eine verbesserte Effizienz der Vertriebsmitarbeiter.
• Ökosystem für die Integration: Greifen Sie auf ein umfangreiches Ökosystem von App- und Lösungspartnern zu, um ein durchgängiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Warum ist HubSpot der Beste?

• Effizienz: HubSpot optimiert die Vertriebsprozesse und erleichtert es den Teams, Kundenbeziehungen zu verwalten und Geschäfte abzuschließen.
• Dateneinblicke: Die Plattform bietet umfangreiche Einblicke und warme Leads, so dass die Vertriebsmitarbeiter ihre Bemühungen effektiv priorisieren können.
• Skalierbarkeit: HubSpot ermöglicht Unternehmen eine Skalierung ohne zusätzliche Komplexität und ist daher ideal für kleine und große Unternehmen.

Vorteile:

• Benutzerfreundlich: HubSpot ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt, die es den Vertriebsteams leicht macht, es zu übernehmen und zu nutzen.
• Integration: Es lässt sich nahtlos mit anderen HubSpot-Tools und einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen integrieren.
• Analytik: Zuverlässige Analyse- und Berichtsfunktionen helfen Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Skalierbarkeit: HubSpot kann mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und passt sich Ihren Anforderungen an, wenn Sie expandieren.

Nachteile:

• Preisgestaltung: Es gibt zwar eine kostenlose Version, für einige erweiterte Funktionen ist jedoch ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich, was für kleinere Unternehmen kostspielig sein kann.
• Lernkurve: Trotz seiner Benutzerfreundlichkeit kann es für neue Benutzer einige Zeit dauern, alle Funktionen von HubSpot zu beherrschen.

Preisgestaltung: Kostenlose Konten sind verfügbar; bezahlte Konten beginnen bei 45 USD pro Monat und gehen bis zu 3600 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• Ceros, ein Unternehmen, das sich auf die Förderung der Kreativität spezialisiert hat, sah sich aufgrund komplexer Systeme mit Problemen bei der Akquise konfrontiert. Das Unternehmen benötigte tiefere Einblicke in die Zielgruppe, um das Wachstum anzukurbeln. Durch die Implementierung von HubSpot konnte Ceros Daten vereinheitlichen, wertvolle Einblicke gewinnen und die Zielgruppenansprache verbessern. Dies führte zu einem Anstieg der Geschäftsabschlüsse um 180 %, zu einem Anstieg der SQLs um mehr als 18 % und zu Lead-Antwortzeiten von unter 5 Minuten. HubSpot optimierte die Akquise, verbesserte die Vorhersagbarkeit und ermöglichte nachhaltiges Wachstum.
• Kahoot!, eine globale Lernplattform, optimierte seine Abläufe mit HubSpot CRM. Sie vereinheitlichten Daten, verbesserten das Cross-Selling, automatisierten das Kunden-Onboarding und die Rechnungsstellung und reduzierten die Prognosezeit um 50 %. Diese Änderungen sparten Zeit, verbesserten die Koordination zwischen den Teams und kamen den Kunden zugute.

Unternehmen, die HubSpot verwenden:

• Reddit
• Soundcloud
• Webstuhl
• Netlify

G2-Bewertung: 4,4 von 5

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5

5. Shopify

Shopify bietet ein vollständig anpassbares Online-Schaufenster, das sich auf Websites, echte POS-Shops oder Social-Media-Shops erstreckt. Unabhängig davon, mit welchem Produkt Sie handeln oder welche Dienstleistung Sie anbieten, kann Shopify Unternehmen dabei helfen, über Websites, andere Einzelhandelswebsites, Läden, FB-Marktplätze oder Instagram zu verkaufen.

Wesentliche Merkmale:

• Vollständig anpassbares Online-Schaufenster: Shopify bietet einen hochgradig anpassbaren Online-Shop, der auf Websites, physische POS-Läden und Social-Media-Plattformen erweitert werden kann.
• Verkauf über mehrere Kanäle: Unternehmen können Produkte oder Dienstleistungen über verschiedene Kanäle verkaufen, z. B. über Websites, Einzelhandels-Websites, Facebook Marketplace und Instagram.
• Maßgeschneiderte Websites: Shopify bietet maßgeschneiderte Websites, die Produktvariationen, Bestandsverwaltung, Marketing-Tools und nahtlose Zahlungsintegration umfassen.
• Freshdesk-Integration: Die Integration mit Freshdesk vereinfacht den Kundensupport und die Beantwortung von Anfragen und macht es für Shopify-Nutzer einfach und effizient.
• Omnikanal-Kommunikation: Shopify ermöglicht eine Omnichannel-Kommunikation für den Kundensupport, einschließlich Telefon, SMS, mobile Benachrichtigungen, WhatsApp und soziale Medien, um sicherzustellen, dass die Kunden über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufnehmen können.

Warum ist Shopify das Beste?

• Vielseitige Verkaufsplattform: Shopify richtet sich an eine breite Palette von Unternehmen und eignet sich daher für verschiedene Branchen und Produkttypen.
• Benutzerfreundlich: Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Benutzern ermöglicht, ihre Online-Shops auch ohne umfassende technische Kenntnisse problemlos einzurichten und zu verwalten.
• Skalierbarkeit: Shopify ist so konzipiert, dass es mit den Unternehmen wächst, von kleinen Start-ups bis hin zu größeren Unternehmen.
• Verlässlichkeit: Die Plattform ist für ihre Zuverlässigkeit und Betriebszeit bekannt und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb von Online-Shops.
• Leistungsstarkes Back-Office: Shopify stellt Händlern umfassende Back-Office-Tools und Analysen zur Verfügung, die ihnen Einblicke in ihre Geschäftsleistung geben.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit: Benutzerfreundliche Schnittstelle für die Einrichtung und Verwaltung von Geschäften.
• Vielseitigkeit: Geeignet für verschiedene Unternehmenstypen und -größen.
• Zuverlässigkeit: Äußerst zuverlässig mit minimalen Ausfallzeiten.
• Skalierbarkeit: Kann nahtlos an das Unternehmenswachstum angepasst werden.

Nachteile:

• Transaktionsgebühren: Shopify erhebt für jeden Verkauf Transaktionsgebühren, wenn die Nutzer nicht ihr Zahlungsgateway verwenden.
• Begrenzte kostenlose Themen: Manche Benutzer finden die Optionen für kostenlose Themen in Bezug auf die Anpassung begrenzt.

Preisgestaltung: Shopify Basic beginnt bei 29 USD monatlich (kostenlose dreitägige Testversion verfügbar).

Fallstudien von Kunden:

• Der Hip-Hop-Star 2 Chainz und Street Execs haben das Merchandising mit Shopify Plus und Echtzeit-Feedback aus den sozialen Medien verändert. Sie kreieren Produkte, die auf der Beliebtheit der Fans basieren, und beseitigen so überschüssige Bestände. Eine kürzlich erschienene Weihnachtspullover-Kollektion brachte innerhalb von 30 Tagen 2,1 Millionen Dollar ein und sorgte für beträchtliche Gewinne und schnelle Fan-Resonanz.
• 100% Pure, ein Einzelhändler für Naturkosmetik, wechselte zu Shopify Plus, um Probleme mit der langsamen Website-Geschwindigkeit zu beheben und erzielte ein Wachstum von 40 % im Vergleich zum Vorjahr. Der Wechsel zu Shopify Plus verbesserte die Geschwindigkeit der Website, optimierte die Bestandsverwaltung mit benutzerdefinierten API-Tools und ermöglichte die internationale Expansion, einschließlich der Pläne, in den chinesischen Markt einzutreten.

Unternehmen, die Shopify verwenden:

• McKoffein
• Nush
• Vahdam
• John Jacobs

G2-Bewertung: 4,4 von 5

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5

6. Trello

Trello ist eine einfache und effektive Software für Teamarbeit, Projektmanagement und Zusammenarbeit, die den Markt im Sturm erobert hat.

Diese einfache Lösung für alltägliche und mühsame Projektmanagement-Aufgaben beinhaltet die Verwendung von Tafeln, die wie Haftnotizen funktionieren. Hier können Sie Aufgaben anheften, mit anderen Personen zusammenarbeiten, Gedanken und Pläne austauschen, Aktualisierungen und Statusmeldungen überprüfen, mit Personen aus verschiedenen Projekten und Abteilungen zusammenarbeiten und auch den Überblick darüber behalten, wer an was arbeitet, wodurch Fehler und Zeitverschwendung reduziert und Redundanzen beseitigt werden.

Wesentliche Merkmale:

• Visuelle Projektverwaltung: Trello bietet eine visuelle Herangehensweise an das Projektmanagement mit Tafeln, Karten und Listen, die es einfach machen, Aufgaben zu organisieren und zu priorisieren.
• Flexibel: Trello kann für verschiedene Teams und Branchen angepasst werden und ermöglicht so die Anpassung an spezifische Workflow-Anforderungen.
• Integration: Die Software lässt sich nahtlos in über 100 Tools von Drittanbietern wie Google Drive, Slack und Jira integrieren und verbessert so die Zusammenarbeit und Produktivität.
• Benutzerfreundlich: Die intuitive Benutzeroberfläche von Trello erfordert nur eine minimale Einarbeitung und ermöglicht eine schnelle Akzeptanz durch die Teams.
• Transparenz: Bietet einen klaren Überblick über Aufgaben, Fortschritte und Zuweisungen und stellt sicher, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Warum ist Trello das Beste?

• Trello zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche, die Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Arbeitsabläufe und die nahtlose Integration mit anderen Tools aus.
• Der visuelle Projektmanagement-Ansatz vereinfacht die Organisation von Aufgaben und erhöht die Transparenz, was es zu einer vielseitigen Wahl für Teams aller Größen und Branchen macht.

Vorteile:

• Einfach zu benutzen: Die Einfachheit von Trello sorgt dafür, dass Teams sofort und ohne umfangreiche Schulungen damit arbeiten können.
• Anpassbar: Dank der Flexibilität können die Teams die Tafeln und Karten an ihre Bedürfnisse anpassen.
• Integration: Die nahtlose Integration in verschiedene Anwendungen rationalisiert Arbeitsabläufe und Kommunikation.
• Visuelle Organisation: Visuelle Tafeln bieten einen klaren Überblick über Aufgaben und Fortschritte und verringern so die Verwirrung.
• Kollaboration: Ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit innerhalb von Teams und abteilungsübergreifend.

Nachteile:

• Begrenzte Komplexität: Trello eignet sich zwar hervorragend für das visuelle Projektmanagement, aber für extrem komplexe Projekte fehlen ihm möglicherweise fortgeschrittene Funktionen.
• Kosten für erweiterte Funktionen: Für einige erweiterte Funktionen und Integrationen ist möglicherweise ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich, was für kleinere Unternehmen mit knappem Budget ein Nachteil sein kann.

Preisgestaltung: Kostenlose Version mit minimalen Funktionen verfügbar. Das Standardpaket beginnt bei 5 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• Palace Law, eine Anwaltskanzlei, stellte mit Trello auf papierloses Arbeiten um, optimierte die Abläufe, verbesserte den Kundenservice und sparte täglich 200 Blatt Papier. Diese Umstellung führte zu einem Umsatzanstieg von 76 % in 9 Monaten, einem NPS von 70 und reduziertem Stress, was die allgemeine Arbeitszufriedenheit erhöhte.
• Instinct Dog Training, ein wachsendes landesweites Franchise-Unternehmen, nutzte Trello, um seine Abläufe zu verbessern. Mit optimierten Arbeitsabläufen, Automatisierung und verbesserter Sichtbarkeit sparte das Unternehmen viel Zeit für verschiedene Teams. Da das Unternehmen weiter expandiert, spielt Trello eine entscheidende Rolle für die Organisation und die Qualität der Betreuung.

Unternehmen, die Trello verwenden:

• Coinbase
• Vergrößern
• Hyatt
• Visum

G2-Bewertung: 4,4 von 5

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5

7. Zendesk

Obwohl Zendesk und Freshdesk ähnlich sind, verwenden viele Unternehmen beide Software gleichzeitig, um ein gemeinsames und integriertes Ökosystem anzubieten und den Kundensupport nahtlos zu unterstützen, da sie synchronisiert werden und hervorragend zusammenarbeiten.

Wesentliche Merkmale:

• Multi-Channel-Support: Zendesk bietet Support über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Chat, Sprache und soziale Messaging-Apps wie Facebook und WhatsApp, und rationalisiert so die Interaktion mit Kunden.
• Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten: Die Support Suite bietet einen zentralen Arbeitsbereich für Agenten, der ihnen die Verwaltung von Kundeninteraktionen und den einfachen Zugriff auf relevanten Kontext ermöglicht.
• Skalierbarkeit: Zendesk ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und bietet Pläne für Start-ups, kleine Unternehmen und größere Unternehmen.
• Zendesk Sell-Integration: Nahtlose Integration mit Zendesk Sell, einem modernen Vertriebs-CRM, zur Verbesserung der Umsatzgenerierung und des Kundenerlebnisses.
• Zendesk Sunshine: Eine moderne, auf AWS basierende CRM-Plattform, die eine vollständige Kundensicht und die Flexibilität für Innovation und Skalierung bietet.

Warum ist Zendesk der Beste?

• Vielseitiger Kundensupport: Zendesk bietet einen Multi-Channel-Kundensupport, der sicherstellt, dass Unternehmen mit ihren Kunden über deren bevorzugte Plattformen in Kontakt treten können.
• Einheitlicher Arbeitsbereich: Der einheitliche Arbeitsbereich für Agenten vereinfacht die Kundeninteraktion und führt zu einem schnelleren und individuelleren Kundenservice.

Vorteile:

• Umfassender Kundensupport: Zendesk deckt verschiedene Kundeninteraktionskanäle ab und bietet eine ganzheitliche Supportlösung.
• Skalierbarkeit: Zendesk kann Unternehmen in verschiedenen Wachstumsphasen unterstützen.

Nachteile:

• Kosten: Zendesk bietet zwar Skalierbarkeit, aber die Preise können für kleinere Unternehmen mit knappen Budgets ein Nachteil sein.
• Lernkurve: Die Implementierung von Zendesk erfordert möglicherweise einige Schulungen für Benutzer, die mit der Plattform nicht vertraut sind.

Preisgestaltung: Der Basisplan beginnt bei 19 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• Plix, eine indische Marke für Gesundheitsprodukte auf Pflanzenbasis, setzt Zendesk ein, um den Kundensupport zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Mit Zendesk wurden die Antwortzeiten verbessert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Einblicke in die Kundenprozesse gewonnen. Plix plant, seine Dienstleistungen weiter zu optimieren und den Einsatz von Zendesk zu erweitern, um weiter zu wachsen.
• VIVOTEK, ein Anbieter von Überwachungslösungen, hat Zendesk für die Automatisierung von Vertrieb und Kundensupport eingeführt. Die Umstellung hat die Effizienz gesteigert, den Umsatz erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert. VIVOTEK plant, die Möglichkeiten von Zendesk weiter zu erforschen, wenn das Unternehmen seine globale Präsenz ausbaut.

Unternehmen, die Zendesk verwenden:

• Ola
• ITC
• Plix
• Emeritiert

G2-Bewertung: 4,1 von 5

Capterra-Bewertung: 4,3 von 5

8. WhatsApp Business

WhatsApp wird universell von Marken und Kunden genutzt, um auf einfache, informelle Weise miteinander in Kontakt zu treten. Alle Marken verknüpfen jetzt ihre Website mit einem verifizierten WhatsApp-Business-Konto, so dass die Kunden bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, Beschwerden, Reklamationen oder Support nach dem Verkauf schnell klicken und chatten können.

Wesentliche Merkmale:

• Verifiziertes Geschäftskonto: WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, verifizierte Konten zu erstellen, damit Kunden sicher sein können, dass sie mit einem seriösen Unternehmen kommunizieren.
• Messaging und Benachrichtigungen: Unternehmen können Nachrichten an Kunden senden, einschließlich Auftragsaktualisierungen, Terminerinnerungen und mehr. Benachrichtigungen helfen, Kunden auf dem Laufenden zu halten.
• Katalogverwaltung: Unternehmen können ihre Produkte und Dienstleistungen in einem Katalog präsentieren, der es den Kunden leicht macht, in den Angeboten zu stöbern und sich zu erkundigen.
• Integration von Zahlungen: Es bietet eine effiziente Zahlungsintegration für Online-Transaktionen, was für die Kunden bequem ist.
• Echtzeit-Chat: Echtzeit-Chat-Funktionen ermöglichen die sofortige Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern.

Warum ist WhatsApp Business das Beste?

• Breite Nutzerbasis: WhatsApp hat eine riesige Nutzerbasis weltweit und ist damit eine ideale Plattform, um ein breites Publikum zu erreichen.
• Vertrauen und Überprüfung: Die Plattform bietet verifizierte Geschäftskonten, die das Vertrauen der Kunden stärken.
• Effiziente Kundenbetreuung: Automatisierungstools und Echtzeit-Chat helfen Unternehmen, einen schnellen und effektiven Kundensupport zu bieten.
• Multimedia-Unterstützung: Unternehmen können verschiedene Medientypen gemeinsam nutzen, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern und den Support zu verbessern.

Vorteile:

• Globale Reichweite: WhatsApp hat eine große globale Nutzerbasis, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden weltweit zu erreichen.
• Kundenbindung: Sie ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten und so die Beziehungen zu ihnen zu stärken.
• Kostengünstig: WhatsApp Business bietet eine kostengünstige Kommunikation im Vergleich zu herkömmlichen Methoden.
• Automatisierung: Automatisierungswerkzeuge entlasten die Support-Teams bei der Bearbeitung von Routineanfragen.

Nachteile:

• Begrenzt auf Mobilgeräte: WhatsApp Business ist in erster Linie eine mobile App, die für Unternehmen, die einen Desktop-Zugang benötigen, möglicherweise nicht geeignet ist.
• Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes: Der Umgang mit Kundendaten auf einer Drittanbieterplattform wirft Datenschutzbedenken auf und erfordert eine sorgfältige Datenverwaltung.

Preisgestaltung: Unternehmen, die WhatsApp nutzen, müssen pro 24-Stunden-Konversation zahlen, wobei die Preise je nach Konversationskategorie - Marketing, Nutzen und Service - unterschiedlich sind.

Fallstudien von Kunden:

• Banco Bolivariano, eine große ecuadorianische Bank, implementierte WhatsApp mit einem KI-Assistenten namens "Avi", um die Kundenkommunikation zu verbessern. Dadurch verringerte sich das Call-Center-Aufkommen um 46 %, 98 % der Anfragen wurden über WhatsApp gelöst, und die Kundenzufriedenheit stieg, da 70 % der Kunden diesen Kanal für Bankdienstleistungen bevorzugen.
• Benefit Cosmetics hat seinen Kundenservice mit WhatsApp verbessert. Das Unternehmen optimierte das Terminmanagement, indem es den Kunden ermöglichte, Termine einfach über WhatsApp zu ändern oder zu stornieren. Diese Änderung führte zu einem Anstieg der Buchungen um 30 % im Vergleich zum Vorjahr, so dass sich die Teams in den Filialen auf das Kundenerlebnis konzentrieren konnten.

Unternehmen, die WhatsApp Business nutzen:

• Benefit-Kosmetik
• MomConnect
• Midland-Immobilien
• Pelefon

G2-Bewertung: 4,7 von 5

Capterra-Bewertung: 4,7 von 5

9. Google Arbeitsbereich

Die meisten Unternehmen weltweit arbeiten mit dem Google-Ökosystem und sind mit Programmen wie Docs, Sheets, Hangouts, Drive, Sites, Calendars usw. vertraut. Google Workspace ist eine der besten und erschwinglichsten, aber dennoch sicheren und privaten Softwares der Welt und bietet alle Anwendungen in einem einzigen Bündel. Es kann über die Google-Konsole verwaltet werden, um den Datenschutz, die Sicherheit und die Kontrolle über diese Software zu gewährleisten.

Wesentliche Merkmale:

• Umfassende Suite: Google Workspace bietet ein komplettes Set an Produktivitäts- und Zusammenarbeitstools, einschließlich E-Mail, Cloud-Speicher, Dokumentenbearbeitung, Videokonferenzen und mehr.
• Integration: Es lässt sich nahtlos mit anderen beliebten Apps wie Freshdesk, Trello, Jira und Slack integrieren, was die Produktivität und Workflow-Automatisierung verbessert.
• Zusammenarbeit: Die Echtzeit-Zusammenarbeit an Dokumenten, Tabellenkalkulationen und Präsentationen wird erleichtert, da mehrere Benutzer gleichzeitig an derselben Datei arbeiten können.
• Regelmäßige Updates: Google aktualisiert und verbessert seine Anwendungen laufend und stellt so sicher, dass Sie Zugriff auf die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates haben.

Warum ist Google Workspace das Beste?

• All-in-one-Lösung: Google Workspace fasst wichtige Geschäftstools in einem einzigen Paket zusammen und optimiert so die Kommunikation und Zusammenarbeit von Teams.
• Benutzerfreundlich: Es ist benutzerfreundlich und weit verbreitet, so dass sich die Mitarbeiter leicht anpassen und effizient arbeiten können.
• Vorteil der Cloud: Der cloudbasierte Charakter von Google Workspace gewährleistet Skalierbarkeit, Flexibilität und einfache Wartung, ohne dass eine umfangreiche IT-Infrastruktur erforderlich ist.
• Zuverlässiger Support: Google bietet einen zuverlässigen Kundensupport, der minimale Ausfallzeiten und eine schnelle Problemlösung gewährleistet.

Vorteile:

• Kostengünstig: Google Workspace bietet wettbewerbsfähige Preise und ist damit eine erschwingliche Wahl für Unternehmen jeder Größe.
• Skalierbarkeit: Die Lösung kann mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen und zusätzliche Benutzer und Daten aufnehmen.
• Mobilität: Zugriff von jedem Gerät mit einer Internetverbindung aus, was Remote-Arbeit und Produktivität unterwegs ermöglicht.

Nachteile:

• Internet-Abhängigkeit: Google Workspace ist auf eine stabile Internetverbindung angewiesen, was in Gegenden mit schlechter Anbindung eine Einschränkung darstellen kann.
• Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes: Einige Unternehmen haben Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei der Nutzung von Cloud-basierten Diensten, obwohl Google über solide Sicherheitsmaßnahmen verfügt.

Die Preise: Das Business-Starter-Paket kostet ab 6 USD pro Monat.

Fallstudien von Kunden:

• DTDC Express hat Google Workspace eingeführt, um die Zusammenarbeit zu verbessern, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Der Schritt führte zu einer zehnfachen Steigerung der Zusammenarbeitsgeschwindigkeit, einem erweiterten mobilen Zugang, einer 80-prozentigen Reduzierung der E-Mail-Supportkosten und einer verbesserten Entscheidungsfindung. Der Vorstandsvorsitzende, der Geschäftsführer und die Franchisenehmer nutzen nun dieselben Anwendungen, was die Zusammenarbeit und Effizienz fördert.
• Das indische Unternehmen LifeCell, ein führendes Unternehmen im Bereich der Stammzellenlagerung und des genetischen Screenings, steigerte seine Produktivität und Sicherheit durch die Einführung von Google Workspace. Mit einer Betriebszeit von 99,9 %, einer Senkung der Kosten für den E-Mail-Support um 80 % und robusten Sicherheitsfunktionen verbesserte die Umstellung die Zusammenarbeit zwischen den mehr als 1.200 Mitarbeitern und förderte so Initiativen im Gesundheitswesen und die Wettbewerbsfähigkeit.

Unternehmen, die Google Workspace verwenden:

• ACDC-Express
• Adobe
• Aerotech
• AirAsia's GROSSE Belohnungen

G2-Bewertung: 4,6 von 5

Capterra-Bewertung: 4,7 von 5

10. Microsoft

Genau wie Google Workspace, aber besser, bietet Microsoft eine ganze Reihe von Programmen und Anwendungen, mit denen wir alle vom ersten Tag an vertraut sind. Mit einer Suite, die Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner, SharePoint und so viele mehr umfasst, ist das Ökosystem, das ein Unternehmen benötigt, unter einem einzigen Label verfügbar.

Wesentliche Merkmale:

• Umfassende Suite: Microsoft bietet eine breite Palette von Anwendungen und Diensten, darunter Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner, SharePoint und vieles mehr, und ist damit eine Komplettlösung für geschäftliche Anforderungen.
• Integration mit FreshdeskAccess: Microsoft-Anwendungen wie Access und Teams lassen sich nahtlos in Freshdesk integrieren und ermöglichen so eine effiziente Verwaltung von Kundendatenbanken und gemeinsame Projektarbeit.
• Produktivität in der Cloud: Microsoft 365 bietet Cloud-basierte Versionen der wichtigsten Office-Tools, die es Nutzern ermöglichen, von jedem Ort mit einer Internetverbindung produktiv zu sein. Verwenden Sie Word, Onenote, Excel und andere Apps, um Informationen aufzuzeichnen und mit Kunden zu teilen, wenn Sie mit ihnen interagieren.

Warum ist Microsoft der Beste?

Microsoft zeichnet sich durch sein umfassendes Ökosystem und seine Vertrautheit aus. Es bietet eine Reihe von Anwendungen, auf die sich Unternehmen seit Jahren verlassen und die einen reibungslosen Übergang gewährleisten. Die Integrationsmöglichkeiten mit Freshdesk und anderen Produktivitäts-Tools machen es zu einer vielseitigen Wahl für verschiedene Geschäftsanforderungen.

Vorteile:

• Vertrautheit: Viele Benutzer sind bereits mit Microsoft-Anwendungen vertraut, was die Lernkurve reduziert.
• Integration: Die Microsoft-Suite lässt sich gut in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, was die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert.
• Produktivität aus der Cloud: Cloud-basierte Tools bieten Flexibilität und Zugänglichkeit und ermöglichen Remote-Arbeit und Zusammenarbeit.

Nachteile:

• Kosten: Je nach Plan und benötigten Funktionen kann Microsoft 365 für kleine Unternehmen relativ teuer sein.
• Kompliziertheit: Das breite Spektrum an Anwendungen und Funktionen kann für manche Nutzer überwältigend sein und zu einer unzureichenden Nutzung führen.

Preisgestaltung: Microsoft 365 Business Basic kostet ab 6 USD pro Benutzer und Monat (kostenlose einmonatige Testversion verfügbar).

Fallstudien von Kunden:

• Hindalco Industries, ein großes Metallunternehmen, hat Microsoft Teams Rooms für effiziente hybride Meetings eingeführt, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit zwischen 5.000 Mitarbeitern und einer Kostenreduzierung führte. Für die Zukunft ist geplant, den Einsatz zu erweitern und Analysen zur weiteren Verbesserung der Zusammenarbeit einzusetzen.
• Die Indian School of Business (ISB) verbesserte den Unterricht und die Cybersicherheit mit Microsoft 365 A3 und Sicherheitslösungen. Microsoft Teams erreichte eine 100%ige Akzeptanz für flexible Zusammenarbeit. Robuste Sicherheit mit Azure AD und Intune reduziert Bedrohungen.

Unternehmen, die Microsoft verwenden:

• Dabur
• Amrita
• Tata Motoren
• Aditya Birla Hindalco

G2-Bewertung: 4,6 von 5

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5

Schlussfolgerung

Kunden sind die Lebensader Ihres Unternehmens und es ist wichtig, mit den sich ändernden Anforderungen und den sich ändernden Bedürfnissen der Kundenerfahrung, die der Markt zu bieten hat, Schritt zu halten.

Mit einem SaaS-Anbieter wie Freshdesk können Kundendienstmitarbeiter Kundenprobleme schneller und effizienter lösen und ihnen das Gefühl geben, genauso wichtig zu sein wie sie selbst.

Durch die Integration dieser 10 Softwares bietet Freshworks einen Mehrwert an Service und erleichtert die Kundenzufriedenheit. Wenn Support-Mitarbeiter ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten können, erhöht sich die Qualität des Supports und der Kundenzufriedenheit, was sich im Markenimage des Unternehmens, im Gesamtumsatz und letztlich im Wachstum des Marktes niederschlägt.