Inhaltsübersicht
A von Semrush durchgeführte Umfrage ergab eine 60- bis 70-prozentige Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen. Derselben Umfrage zufolge liegt die Chance, mit einem neuen Kunden einen Verkauf abzuschließen, bei 5 bis 20 %. Dies unterstreicht die Bedeutung der Kundenbindung und die Wichtigkeit, die Strategien zu verbessern, um den Ball am Rollen zu halten.
Kundenbindung ist schwer, aber jetzt unmöglich!
Ja, Kundenbindung ist schwierig. Aus den obigen Statistiken geht jedoch eindeutig hervor, dass es für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens auch unerlässlich ist, die bestehenden Kunden zu halten. A Umfragehat ergeben, dass 59 % der Kunden zugeben, dass Rabatte und Treuepunkte sie dazu bringen, länger zu bleiben. Hier kommt die Prämien- und Belohnungsplattform ins Spiel.
Verwalten Sie Ihre Belohnungskampagnen in großem Umfang, verfolgen Sie den ROI durch die integrierte E-Mail-Marketingstrategie, verbessern Sie die Schmerzpunkte entsprechend, um die Kundenbindung mit Geschenkplattformen zu fördern.
Angesichts der Tatsache, dass der Durchschnittsverbraucher täglich zwischen 4.000 und 10.000 Werbespots zu sehen bekommt, brauchen Sie mehr als ein Werbebudget, um von Ihren Kunden geschätzt zu werden. Und Geschenke mit ihrer einzigartigen Fähigkeit, gegenseitiges Wohlwollen zu erzeugen, sind genau das, was Sie brauchen, um diese unbezahlbare emotionale Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
A Umfrage von Forbes hat herausgefunden, dass 65 % der Geschäfte in der Regel von bestehenden Verbrauchern getätigt werden, was unterstreicht, wie wichtig es ist, Vertrauen zu gewinnen. Nun wollen wir uns damit beschäftigen, wie Sie das Senden für sich und Ihr Unternehmen nutzen können.
Neha Surana
Erste Schritte
Das Versenden ist keine Aktivität, die Sie ohne Vorbedacht beginnen können. Damit die unten aufgeführten Versandstrategien für Sie funktionieren, müssen Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess entwickeln. Dazu gehört die Erstellung eines Versandhandbuchs, das sicherstellt, dass Ihr Team weiß, was, wie und wann es zu versenden ist. Außerdem sind ein Follow-up-Plan und Methoden zur Verfolgung des ROI unerlässlich.
Sie können zum Beispiel ein Tool zur Überwachung des Wettbewerbs im elektronischen Handel verwenden, um zu sehen, wie Ihre Konkurrenten diesen Prozess angehen. Diese Erkenntnisse können Ihnen später helfen, sie zu überwinden und einen größeren Marktanteil zu erobern.
Als Nächstes budgetieren Sie Ihren Versand mithilfe einer Kundensegmentierung, die auf dem Kontowert, der Lebenszyklusphase des Kunden oder Kampagnenspezifika basiert. Anhand der Kriterien kann das Geschenk variieren, z. B. von einem einfachen E-Gutschein für einen Webinar-Teilnehmer bis hin zu einem hoch personalisierten Geschenk für einen Influencer.
Eine rechtzeitige und sachdienliche Zusendung hinterlässt zwar Eindruck, aber kreative Geschenke lassen Ihre potenziellen Kunden aufhorchen und aufmerksam werden. Verstehen Sie Ihren Kunden gut, bevor Sie sich für eine Versandstrategie entscheiden, mit der Sie ihn locken wollen, und nutzen Sie alle verfügbaren Informationen über ihn, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Und voila, damit sind Sie bereit, mit Ihren Versandstrategien auf den Markt zu gehen! Ohne Umschweife stellen wir Ihnen vier bewährte Strategien vor, mit denen Ihre Kunden in kürzester Zeit auf Ihre Organisation aufmerksam werden und - was noch wichtiger ist - ihr Engagement für Ihr Unternehmen ohne Umschweife fortsetzen!
10 Strategien zur Kundenbindung, die garantiert die Kundenzufriedenheit erhöhen
Diese 10 Strategien zur Kundenbindung sind erprobt und bewährt. Wie kann man die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen? Lassen Sie Preisnachlässe und Rabatte hinter sich und probieren Sie diese Kundenbindungsstrategien aus.
1. Laden Sie neue Kunden in Ihr Unternehmen ein, indem Sie
Lassen Sie uns gleich zu Beginn des Verkaufszyklus beginnen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als den, an dem ein neuer Kunde zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen in Berührung kommt, um Ihre Marke hervorzuheben. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kunden am aufnahmefähigsten und erwarten in der heutigen Zeit, dass sie mehr Informationen von Ihnen erhalten.
Außerdem kann die Übergangsphase vom Vertrieb zum Marketing besonders ruhig sein, und man kann den Kunden mit Geschenken verwöhnen, die er dringend braucht. Dies hilft dem Kunden, eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen, erzeugt Wohlwollen und baut von Anfang an eine starke Beziehung auf, wenn der Kunde am empfänglichsten für Ihre Bemühungen zum Aufbau von Beziehungen ist.
2. Stellen Sie Teams in Ihrem Unternehmen zusammen, um großartige Sendeideen zu finden
Es ist wichtig, relevant zu bleiben, wenn es darum geht, Ihre Kunden durch das Senden anzusprechen. Dies kann erreicht werden, indem verschiedene interne Teams in Ihrem Unternehmen zusammengebracht werden. Ein solches Zusammenkommen sollte darauf abzielen, Daten auszutauschen, die Aufschluss darüber geben, wo die Lücken in der Kundenzufriedenheit und die unerfüllten Kundenbedürfnisse liegen.
Ein weiterer Bereich, der von einer solchen Zusammenarbeit profitieren wird, sind Kundengeschichten. Geschichten über erfolgreiche Kundenreisen können beispielsweise durch die Interaktion mit den Teams für Kundenerfolg und Kundensupport gesammelt werden, um wertvolle Inhalte wie Fallstudien zu erstellen, die Ihr Marketingteam nutzen kann. Letztlich geht es darum, Daten, die über verschiedene Teams verstreut sind, gemeinsam zu nutzen, um die besten Ideen für die gemeinsame Nutzung von Inhalten und andere Versandstrategien zu ermitteln, mit denen Sie die Beziehung zu Ihren Kunden pflegen können.
3. Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team die Nutzung von Versandmöglichkeiten
Die alltäglichen Interaktionen Ihres Kundenserviceteams mit Ihren Kunden können durch Sendestrategien wesentlich effektiver gestaltet werden. Auf diese Weise wird eine persönliche Verbindung ermöglicht, die die Art und Weise, wie Ihre Kunden interagieren und mit Gleichgesinnten und Unternehmen über Ihre Marke sprechen, grundlegend verändern wird.
Nutzen Sie diese Möglichkeit, um sich bei Ihren Kunden für die Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bedanken und um eine fortlaufende Konversation mit Ihrem Kundenserviceteam zu ermöglichen, im Gegensatz zu einer reinen Transaktionsbeziehung.
4. Belohnen Sie Loyalität und feiern Sie Meilensteine, indem Sie
Es ist eine Tragödie, dass mehrere große Marken es vernachlässigt haben, treue Kunden zu belohnen. Vermeiden Sie diesen schwerwiegenden Fehler, der Sie dem Risiko einer Abwanderung aussetzt, die Ihr Wachstum als Marke und Unternehmen ernsthaft beeinträchtigen kann, und binden Sie stattdessen Ihre Kunden auf ihrer Reise mit Ihrer Marke ein. Diese Priorität sollte für Marken eine Selbstverständlichkeit sein.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen, indem Sie sie überraschen und erfreuen, anstatt im Sumpf des "Business as usual" zu versinken, indem Sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg Versandstrategien umsetzen. Verlängerungen, Meilensteine in der Nutzung und Upsells bieten beispielsweise genau diese Möglichkeit.
5. Personalisieren Sie Ihre Angebote und Mitteilungen beim Versand
Personalisierung ist ein entscheidendes Element im Kundenbeziehungsmanagement. Nach Angaben von Salesforce sind 79 % der Kunden bereit, relevante Informationen über sich selbst weiterzugeben, wenn sie sich verstanden fühlen. Wenn Sie also den bestehenden Kundenstamm halten wollen, sollten Sie versuchen, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse, also müssen Sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Vermeiden Sie eine Einheitslösung für die Bedürfnisse der Verbraucher, sondern stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmenslösungen deren Probleme lösen können. Dies ist wichtig, weil die Verbraucher Ihrer Marke eher treu bleiben, wenn Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Die Kommunikation verbessert das Vertrauensverhältnis zum Kunden und beseitigt Kaufzweifel. Die Nutzung eines Abonnementverwaltungsdienstes wie Chargebee kann Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu skalieren und eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Außerdem ist die Personalisierung entscheidend, wenn Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen. Ganz gleich, ob Sie Belohnungen, Vergünstigungen, Anreize oder Auszahlungen versenden, stellen Sie sicher, dass Sie auf alle Bedürfnisse eingehen. Sie können beispielsweise damit beginnen, den Kunden in einer E-Mail mit seinem Namen anzusprechen, damit er sich wertgeschätzt fühlt.
6. Nutzen Sie die Automatisierung, um Ihren Versand zu beschleunigen
Technologien zur Marketingautomatisierung können den gesamten Marketingprozess übernehmen und die Arbeitsabläufe vereinfachen. Ihre Kunden manuell über Ihre Marke auf dem Laufenden zu halten, kann zeitaufwändig sein, da es eine Menge täglicher Prozesse erfordert. Anstatt einzelne Kunden mit Hilfe Ihrer Teammitglieder zu verfolgen, nutzen Sie die Automatisierung, um sie mit personalisierten Angeboten und Geschenken erneut anzusprechen.
Mit der Automatisierung können Sie Ihre Kundenkontakte verwalten und Werbe-E-Mails, Textnachrichten, Benachrichtigungen und Geschenk-E-Mails viel schneller planen. Wenn Sie zum Beispiel zweimal pro Woche Newsletter mit Rabatten und Gutscheinen versenden müssen, können Sie eine Software zur Marktautomatisierung einsetzen, um den Prozess zu standardisieren und die Geschenke rechtzeitig zuzustellen.
Sie müssen die Inhalte nicht mehr manuell aktualisieren. Wenn Sie Ihre Zielkunden ständig ansprechen, bleibt Ihre Marke im Gedächtnis und steigert ihren Ruf. Die Investition in die Automatisierung wird Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf eine neue Ebene heben.
7. Schaffen Sie ein starkes Onboarding-Erlebnis für Kunden, indem Sie
Customer Onboarding ist in jeder Branche wichtig, weil es mehr Informationen über die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung liefert. Um sich vom gesättigten Markt abzuheben, müssen Sie ein starkes Kundeneinführungsprogramm für neue und bestehende Kunden erstellen - insbesondere, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anbieten.
Dies hinterlässt den besten ersten Eindruck und sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen. Ihr Onboarding-Programm sollte nahtlos sein, um Schluckauf beim Kundenservice zu vermeiden. Kunden erinnern sich zum Beispiel eher an Probleme beim Onboarding, wenn sie nicht von Anfang an richtig behandelt werden oder keinen direkten Ansprechpartner haben.
Deshalb sollten Sie dem Kunden, sobald er sich angemeldet hat, wichtige Informationen wie Anleitungen, Kontakte zum Kundendienst und Unternehmensdienste wie Treueprogramme zusenden. Dies dient als Anreiz, um sie zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen. Sie können auch E-Mails und Follow-up-Nachrichten mit Willkommensangeboten und Geschenken verschicken, um die Kunden zu beeindrucken.
8. Eine Kunden-Feedback-Schleife
Ihr Unternehmen steht vor operativen Herausforderungen, wenn Sie keine Ahnung haben, wie Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerten. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden nicht an die Konkurrenz verlieren, sollten Sie Kundenfeedback sammeln und es mit dem gesamten Team teilen.
Eine Kunden-Feedback-Schleife bietet Ihrem Unternehmen ein System zur Erfassung, Analyse und Verteilung von Kundenrezensionen und Umfragen. Das Sammeln und Verteilen positiver Kundenrezensionen hilft Ihnen dabei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie können auch negatives Feedback nutzen, um Schwachstellen zu erkennen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.
Dieses System ermöglicht es Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen und ansprechende individuelle Inhalte zur Kundenbindung zu entwickeln. Wenn Ihre Kunden beispielsweise mit der Qualität Ihrer Dienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie ihnen einen Gutschein schicken, den sie beim nächsten Einkauf bei Ihnen einlösen können. Darüber hinaus können Sie eine Strategie entwickeln, auf welche Bereiche Sie sich bei der Versendung konzentrieren sollten.
9. Erstellen Sie einen Kalender für häufige Kommunikation, indem Sie
Um Ihre Kunden zu binden, sollte Ihr Team proaktiv mit ihnen kommunizieren. Ein Kommunikationskalender hilft Ihnen, regelmäßig mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Wenn Ihre Kunden beispielsweise seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihnen interagiert haben, müssen Sie sie mit Hilfe von Sendestrategien erreichen und erneut ansprechen.
Der Kommunikationskalender sollte eine programmierte Abfolge von Ereignissen, Sonderangeboten und Anreizen enthalten, die Sie an Kunden senden. Verwenden Sie dieses System, um Sie darauf aufmerksam zu machen, wenn bestehende Kunden nicht mit der Marke kommuniziert haben. Sie können Werbeangebote und Geschenke versenden, um sie mit diesen Informationen zurückzuholen.
Außerdem verbessert eine häufige Kommunikation die Kundenerfahrung und gibt ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden. Wenn zum Beispiel das Abonnement eines Kunden für Ihren Dienst bald ausläuft, sollten Sie ihn per E-Mail mit den neuesten Angeboten daran erinnern, für das Konto zu bezahlen. Durch häufige Kommunikation wird das Vertrauen des Kunden gestärkt und Kaufzweifel werden beseitigt.
10. Schnelle Lieferung und einfache Rückgabe
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, sind Lieferung und Rücksendung für die meisten Kunden die größten Sorgen. Die Art und Weise, wie Sie diese beiden Prozesse abwickeln, wird darüber entscheiden, ob Sie Kunden an sich binden. Die Vereinfachung und das Angebot eines positiven Rückgabeprozesses verbessert die Kundenbeziehungen und erhöht Ihre Chancen auf ein erneutes Geschäft.
Um Kunden zu binden, sollten Sie für eine schnelle und einfache Abwicklung sorgen. Dadurch heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab. Außerdem gibt es Ihren Kunden ein gutes Gefühl und ermutigt sie, weiterhin in Ihrem Geschäft einzukaufen. Sie können die Rückgabe vereinfachen, indem Sie keine Gebühren verlangen oder den Kunden einen Gutschein für ein anderes Produkt anbieten.
Wenn Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt versenden, können Sie den Versand nutzen, um sich bei den Kunden beliebt zu machen. Ersetzen Sie den fehlerhaften Artikel sofort und senden Sie ein zusätzliches Geschenk, um den Kunden zufrieden zu stellen. Diese Versandstrategie wird sich bei der Abwicklung von Aufträgen als nützlich erweisen. Im Gegenzug werden die Kunden Ihrer Marke auch aufgrund der Qualität der Dienstleistungen treu bleiben.
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