Inhaltsübersicht
Unternehmen, die Freshdesk verwenden, hatten bisher keine Möglichkeit, ihre Mitarbeiter für ihre harte Arbeit zu belohnen. Durch diese Integration hat tech es möglich gemacht, meilensteinbasierte Belohnungen festzulegen.
Übersicht über die Freshdesk-Integration:
Diese Integration hilft dem Customer Success/Support-Team, Support-Mitarbeiter durch leistungsbasierte Belohnungen zu motivieren.
Administratoren können Belohnungen auf der Grundlage spezifischer Ziele wie SLA-Treue, Ticket-Durchsatz und Lösungszeiten über eine sehr einfach zu bedienende und intuitive Kampagnen-Design-Oberfläche einrichten. Diese App ermöglicht es, die Menge der in Frage kommenden Tickets durch einen multikriteriellen Filter zu definieren, damit das richtige Verhalten belohnt wird: Montags geschlossene Tickets mit hoher Priorität, die für die Produkte P1 und P2 erstellt wurden usw. Die App ermöglicht progressive Belohnungen durch die Verwendung von Meilensteinen, bei denen die Agenten höhere Belohnungen erhalten, wenn sich ihre Leistung verbessert.
Diese Integration ermöglicht den Zugang zu einem globalen Katalog von mehr als 2000 Markengutscheinen, mehr als 3500 globalen Erlebnissen und mehr als 10.000 Vergünstigungen (d. h. sinnvolle Einsparungen, die über die gesammelten Punkte hinausgehen), die eingelöst werden können.
Vorteile:
- Es bietet sofortige Belohnung für gute Arbeit und schafft Anreize für das richtige Verhalten der Mitarbeiter.
- Die Agenten fühlen sich motiviert, mehr zu leisten.
- Eine Fülle von Belohnungsoptionen steht zur Auswahl, von gutem Essen bis hin zu Abenteuern, Gesundheits- und Wellnessoptionen usw.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch schnelleren Abschluss von Tickets.
- Bietet Unternehmen ein Medium zur Anerkennung der Mitarbeiter hinter den Kulissen.
- Belohnungen können an Zielen wie dem Abschluss von 100 Tickets an einem Tag ausgerichtet werden.
Xoxoday ist auf dem Freshdesk-Marktplatz gelistet .
User Journey
Freshdesk-Organisationsadmins können die Integration aktivieren, indem sie sich anmelden und zu Einstellungen > Apps > Weitere Apps abrufen navigieren.
Xoxoday ist in der Kategorie "Agentenproduktivität" aufgeführt. Sie kann konfiguriert werden, indem man sich bei einem Xoxoday -Konto anmeldet und dann den API-Schlüssel hinzufügt, um die App Xoxoday zum Freshdesk-Konto hinzuzufügen.
Die App Xoxoday wird nun auf der Ticket-Seite für alle Ihre Agenten verfügbar sein.
Weitere Informationen finden Sie auf der App-Marktplatz-Seite hier.
Wie man anfängt:
1. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Apps in Helpdesk Productivity.
2. Dadurch werden Sie zum Freshworks-Marktplatz weitergeleitet. Klicken Sie auf Get more apps, suchen Sie nach Xoxoday und klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren.
3. Wenn Sie auf Installieren klicken, werden Sie zum Registrierungsprozess der Xoxoday App weitergeleitet.
4. Sie werden aufgefordert, sich bei Xoxoday anzumelden/zu registrieren und Freshdesk zu autorisieren.
Schritte zur Anmeldung bei Xoxoday Plum
Schritt 1:
a) Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.
b) Ihre Firmen-E-Mail-Adresse.
Schritt 2:
a) Verifizieren Sie Ihre E-Mail durch Eingabe des OTP.
Schritt 3:
a) Legen Sie ein Passwort fest.
b) Erstellen Sie eine eindeutige URL für Ihren Firmenshop.
Schritt 4: Der nächste Schritt ist das Hinzufügen von Rechnungsdetails für Ihr Unternehmen.
a) Geben Sie die Steuernummer Ihres Unternehmens ein.
b) Geben Sie die Währung für den Plum Store ein, die für Transaktionen verwendet werden soll.
c) Geben Sie die Rechnungsadresse ein.
Schritt 5: Autorisieren Sie nun Ihr Freshdesk-Konto mit dem Plum-Konto für eine nahtlose Datensynchronisation.
Jetzt sind Sie erfolgreich bei Xoxoday Plum registriert.
Schritt 6: Wenn Sie bereits als Xoxoday Kunde registriert sind:
a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Xoxoday account that has admin privileges with access to the Xoxoday admin dashboard. If you are not an admin user on Xoxoday, you will not be able to use the Xoxoday app.)
b) Autorisieren Sie Ihr Konto für die nahtlose Datensynchronisation.
Jetzt sind Sie erfolgreich bei Xoxoday Plum registriert.
Schritt 7: Nun werden Sie zu Ihrem Freshdesk-Konto weitergeleitet und erhalten ein Fenster zur Eingabe des Freshdesk-API-Schlüssels.
So finden Sie Ihren API-Schlüssel Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie "Profileinstellungen".
3. In der Seitenleiste auf der rechten Seite finden Sie den API-Schlüssel
4. Kopieren Sie diese Angaben nach Bedarf, um Lösungen von Drittanbietern zu authentifizieren, und klicken Sie auf Speichern.
5. Nachdem Sie den API-Schlüssel eingegeben haben, wird die App erfolgreich mit Ihrem Freshdesk-Konto installiert.
6. Xoxoday wird nun auf den Ticketseiten für alle Freshdesk-Benutzer verfügbar sein.
Wie Sie die Xoxoday App nutzen, um Ihre Agenten zu belohnen
(Für Freshdesk-Administrator)
Schritt 1: Gehen Sie zu Ihren Tickets, öffnen Sie ein beliebiges Ticket und suchen Sie die App Xoxoday .
Schritt 2: Klicken Sie auf Starten und gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.
Schritt 3: Klicken Sie auf Aufladen, um Ihr Plum-Konto für Reward-Kampagnen aufzuladen. Sie werden zum Xoxoday Plum-Konto, Bereich Aufladen, weitergeleitet.
Schritt 4: Klicken Sie auf Geld hinzufügen und fahren Sie mit der Zahlung fort.
Der neu berechnete Betrag wird nun in der Freshdesk-Erweiterung angezeigt.
Schritt 5: Klicken Sie auf Kampagnen, um eine Belohnungskampagne für Ihre Agenten zu erstellen. Sie werden zu Xoxoday Plum weitergeleitet, klicken Sie nun auf Neu erstellen, um zu beginnen.
Schritt 6: Fügen Sie nun grundlegende Details zu Ihren Belohnungskampagnen hinzu, wie Name der Belohnung, Beschreibung der Belohnung, Wiederholung der Belohnung, Start- und Enddatum.
Schritt 7: Definieren Sie die Filterkriterien und die Leistungsmetriken, die Bedingungen für den Erhalt der Belohnung und den Belohnungswert.
Klicken Sie auf Speichern, um die Belohnungskampagne erfolgreich zu erstellen.
Schritt 8: Die erstellte Kampagne wird nun für alle Freshdesk-Agenten sichtbar sein.
Belohnen Sie Ihre Agenten!
Verwendung der Xoxoday App zum Erhalten und Einfordern von Prämien
(For Freshdesk Agents)
Schritt 1: Gehen Sie zu Ihren offenen Tickets und starten Sie die App Xoxoday .
Schritt 2: Gehen Sie zum Abschnitt Kampagnen, um die aktiven Kampagnen zu sehen.
Schritt 3: Schließen und aktualisieren Sie die Tickets, die den Kriterien der Kampagne entsprechen, und lassen Sie sich belohnen.
Schritt 4: Nach erfolgreichem Abschluss einer Kampagne können die Agenten nun auf Einlösen klicken, um die verdienten Punkte einzufordern. Dies leitet den Agenten zum Xoxoday Plum Store weiter, wo er nun aus einer Vielzahl von verfügbaren Erlebnissen, Geschenkgutscheinen, Vergünstigungen und Sonderangeboten einlösen kann.
