Inhoudsopgave
Een bedrijf met trouwe klanten overleeft lang. Klanttevredenheid is een van de belangrijkste aspecten waaraan een bedrijf aandacht moet besteden. Hoe kan een bedrijf de feedback van klanten te weten komen? Dat kan via periodieke enquêtes, die hieronder worden besproken.
Waarom zijn klantenonderzoeken belangrijk?
Klanten zijn de grootste troeven van een bedrijf. Een bedrijf kan alleen floreren met hun voortdurende steun.
Klantonderzoeken zijn een manier om te begrijpen of de klant al dan niet tevreden is met uw product. Het brengt eventuele verbeterpunten aan het licht en helpt zo bij de groei van het bedrijf.
Hoe maak je klanttevredenheids- en feedbackonderzoeken?
Hier zijn de effectieve manieren om klanttevredenheids- en feedbackonderzoeken te maken:
1. Kies het juiste gereedschap
- Om zinvolle gegevens te verkrijgen, moet u de juiste instrumenten voor uw enquête kiezen.
- Het juiste instrument zal u helpen de juiste vragen te stellen, de antwoorden te onderzoeken en het gevoel van de klant te volgen.
2. Korte en eenvoudige vragen stellen
- Uw enquête moet kort en relevant zijn.
- Stel alleen die vragen die cruciaal zijn voor het verbeteren van de klantrelatie.
3. Kies het juiste moment om te vragen
- Kies het juiste moment voor enquêtes, bijvoorbeeld een maand na aankoop of een paar weken nadat u geen reactie krijgt.
4. Gebruik splittesten
- Maak twee reeksen enquêtevragen met minimale variaties.
- Dit helpt om erachter te komen welke enquête het meest in de smaak valt bij klanten.
5. Vergeet niet de klant te bedanken aan het einde van de enquête
- Bedank uw klanten altijd voor hun tijd.
- Dit creëert een goede merkindruk.
Laten we beginnen met enkele aantrekkelijke enquêtesjablonen die u kunt volgen.
Sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken van bekende merken
Wij hebben 28 enquêtesjablonen van topmerken voor u op een rijtje gezet.
1. Qualtrics
Hieronder staat een klanttevredenheidsonderzoek dat Qualtrics naar zijn klanten stuurt. Qualtrics, een bedrijf dat gegevens verzamelt, helpt bedrijven bij het verzamelen van gegevens over hun klanten.
Dit is een eenvoudige enquêtesjabloon die antwoorden zoekt op informatie die van vitaal belang is voor het merk. Met behulp van het drop-down menu is het invullen van het formulier een koud kunstje voor de klanten.
2. FedEx
De FedEx sjabloon voor een klanttevredenheidsonderzoek hieronder is een eenvoudig verzoek aan de klanten. Met een druk op de knop kunnen zij hun tevredenheid beoordelen op een schaal van 1-10.
Dit kost de klant niet veel tijd en helpt tegelijkertijd uw bedrijf door de broodnodige feedback te geven.
3. Skype
Is het u opgevallen dat telkens wanneer u een Skype-gesprek ophangt, u een melding krijgt om een enquête in te vullen? Dit wordt gedaan om inzicht te krijgen in de tevredenheid van de klant over de gesprekskwaliteit.
Het kost slechts enkele minuten om het formulier in te vullen, maar het bevat alle relevante informatie voor verbetering. Het aantal geselecteerde sterren geeft aan hoe tevreden de klant is. Door audio- en videoproblemen van elkaar te scheiden, kan het merk nauwkeurig informatie verzamelen over het ondervonden probleem.
4. Starbucks
Een van 's werelds populairste koffiemerken, Starbucks, verspreidt een enquête in onderstaande vorm om inzicht te krijgen in de mate van tevredenheid van zijn klanten.
Deze enquête brengt alle relevante aspecten van de klantenservice samen om te weten te komen hoe tevreden of anders de klanten zich voelen.
Wanneer het aantal klanten dat voor een positief antwoord kiest groter is, geeft dit aan dat het merk een zeer bevredigende service biedt. Zo niet, dan is dat een indicatie dat er corrigerende maatregelen moeten worden genomen.
5. McDonald's
McDVoice van Mcdonald's is een populair enquêteportaal waar het merk de mening van klanten vraagt na een aankoop. Hier wil het merk de klanten horen over de kwaliteit van het eten, het restaurant en de service van het personeel.
De klant kan een reeks opties invullen. Het merk wil ook weten of de klanten opnieuw zullen terugkeren en hen naar anderen zullen verwijzen.
Aan de hand van de verschillende beoordelingen kan het bedrijf vaststellen op welke gebieden het efficiënt en anderszins goed functioneert.
6. Metro
Deze populaire fastfoodketen heeft een uitstekende enquêtesjabloon die u kunt stelen. Het is erop gericht het beste te halen uit de ervaring van een klant in de winkel.
De in het formulier vermelde winkel-ID helpt om de ontvangen feedback in verband te brengen met het specifieke filiaal om een betere analyse mogelijk te maken.
Het keuzemenu vermeldt ook de redenen voor een onbevredigend antwoord. Dit vergemakkelijkt passende maatregelen op basis van het antwoord.
7. Volotea
De low-cost Europese luchtvaartmaatschappijen proberen inzicht te krijgen in de mate van klanttevredenheid door middel van het onderstaande enquêtemodel.
De ervaring van klanten helpt het bedrijf zijn diensten te verbeteren om de concurrentie het hoofd te bieden.
8. Netflix
Met behulp van dit sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoek probeert Netflix inzicht te krijgen in de populariteit van shows die op de app staan.
Dit helpt het merk om aanbiedingen te tonen volgens populaire voorkeuren.
Een klantgericht bedrijf moet eerst de behoeften van de klant in kaart brengen en daarnaar handelen. Netflix doet precies hetzelfde via deze onderzoeken.
Het is nuttig om klanten gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
9. eBay
eBay is een online marktplaats waar particulieren en bedrijven producten kunnen verkopen. Met behulp van deze enquêtesjabloon wil eBay de tevredenheid van klanten meten op een schaal van 1 tot 5.
Ze bieden de klanten ook de mogelijkheid om eventuele verbeterpunten te vermelden. Dit helpt de gevoelens van klanten over het merk en zijn diensten te bepalen.
Het onderzoek geeft ook aan welke corrigerende maatregelen het merk moet nemen.
10. Ford
De autogigant Ford verzamelt reacties van klanten via deze sjablonen. Dit is met betrekking tot een bepaalde dealer, waardoor het merk met deze enquête de prestaties van de vestiging kan analyseren.
De onderzoeksresultaten helpen het bedrijf de goede en slechte prestaties van de respectieve dealers te associëren.
11. Taco Bell
Het klanttevredenheidsonderzoek van Taco Bell is uniek. De klanten maken kans op geld in ruil voor hun antwoorden.
Dit motiveert de klanten om antwoorden te geven op de enquêtevragen. Dit is een uitstekende klantgerichte aanpak die het merk helpt meer te schalen.
12. Zomato
De enquêtesjabloon van Zomato, het voedselbezorgingsbedrijf, probeert de moeilijkheden bij het bestellen van voedsel te achterhalen.
Door verschillende opties te geven, kan het bedrijf het exacte probleem van de klant achterhalen.
13. Looka
Looka gebruikte onderstaande enquête om de redenen te achterhalen die de prospects ervan weerhouden te kopen. Van alle keuzes bleek uit de enquête dat de reden de factor prijs was.
Deze enquêtes zijn een goede manier om de tekortkomingen in het bedrijf te identificeren. Looka verlaagde dan ook de prijzen en zag een grote verbetering van de inkomsten.
14. Paytm
Door klanten de mogelijkheid te bieden hun tevredenheid te rapporteren, komt Paytm tot passende oplossingen.
Het geeft ook een platform om bugs direct op de app te melden. Dit helpt de klant enorm.
15. INBOUND
Via deze enquête probeert INBOUND feedback van klanten te krijgen door hen eerst te bedanken voor hun band met het merk.
Het biedt ook een link naar de inhoudsbibliotheek. De aanpak van INBOUND motiveert de klanten om hun waardevolle feedback te geven.
Conclusie
Klanttevredenheid is zeer belangrijk en kan gemakkelijk worden vastgesteld door op het juiste moment de juiste vragen te stellen.
Door de meningen van uw klanten te analyseren en corrigerende maatregelen te nemen, kunt u de groei van uw bedrijf versnellen en uw inkomsten verveelvoudigen.
