Inhoudsopgave
Het geven van relatiegeschenken is bijna essentieel geworden in de sterk concurrerende wereldmarkt van vandaag. Met geschenken voor klantenwaardering kan een bedrijf prioriteit geven aan klanttevredenheid, omdat zij de ruggengraat vormen van een succesvol bedrijf.
A onderzoek uitgevoerd door Zendesk heeft aangetoond dat een hoge tevredenheid leidt tot een grotere klantenbinding en tegelijkertijd de levenslange waarde verhoogt en een positieve merkreputatie beïnvloedt.
Elke klantrelatie is van groot belang, of je nu voor een klein bedrijf werkt of voor een grote multinational. Volgens een onderzoek van McKinsey presteren organisaties met sterke merken 73% beter dan hun concurrenten.
Er zijn talloze manieren om bezorgdheid en waardering over te brengen. De beste manier om uit te drukken "bedankt dat u ons uw zaken toevertrouwt" is met geschenken voor klantenwaardering. A onderzoek door Forbes heeft aangetoond dat bijna 43% van de organisaties sterk gelooft dat ze de klantenloyaliteit hebben verbeterd door middel van geschenken om klanten te bedanken.
Wat zijn geschenken voor klantenwaardering?
Klantenwaarderingsgeschenken komen in de vorm van een blijk van dankbaarheid, die organisaties geven om klantenbinding te verzekeren. Organisaties gebruiken klantwaarderingsgeschenken om herhalingsaankopen, productaankopen en verwijzingen van bestaande klanten te beïnvloeden.
Volgens Forbesheeft 48% van de organisaties die in geschenken voor klantenwaardering hebben geïnvesteerd, gemerkt dat het aspect hun relatie met de klant heeft beïnvloed en een aanzienlijk voordeel heeft opgeleverd.
Bij het creëren van de verpakking en de boodschap voor geschenken om klanten te bedanken, kunnen de medewerkers van de klantendienst samenwerken met de teams voor productontwikkeling en marketing.
Belang van geschenken voor klantenwaardering
Iedereen voelt zich graag gewaardeerd. Hetzelfde geldt voor klanten. Met geschenken voor klantenwaardering in gedachten moeten bedrijven in alle stadia prioriteit geven aan klanttevredenheid. Het is echter cruciaal om in gedachten te houden dat eerlijkheid het wint van trucjes als het gaat om het tonen van waardering aan klanten.
Initiatieven om waardering te tonen voor je consumenten vanuit een oprecht verlangen om hen van dienst te zijn, zijn effectief. Echte dankbaarheid komt voort uit het gevoel van onze klanten dat we echt om hen geven. Het drukt oprechte waardering uit voor hun mecenaat.
Klantwaardering is meer dan extra aardig zijn voor je klanten. Ze zijn op zoek naar waardegedreven ervaringen. Je ROI zal stijgen als je een geweldige klantwaarderingsstrategie hebt.
Klantwaardering is gegroeid van het sturen van bedankmails naar kortingen en cadeaus voor klantwaardering.
Ongeveer 70% van de klanten beveelt een bedrijf aan dat goede loyaliteitsprogramma's heeft. Om het kort te houden, klantwaarderingsprogramma's zijn belangrijk om de loyaliteit van klanten aan een merk te vergroten.
1. Element van verrassing
Verrassingen kunnen ervoor zorgen dat de pleziercentra in de hersenen tot leven komen. Daarom kan iemand verrassen met een berichtje of een bescheiden cadeautje van je waardering ervoor zorgen dat het nog waardevoller aanvoelt.
Daarnaast kun je een toegewijde klant af en toe verblijden met een korting, een exclusieve deal of een upgrade-gewoon omdat. Hiermee kun je je onderscheiden van concurrenten die klanten op gezette tijden een bedankbriefje sturen, bijvoorbeeld na een belangrijke verkoop.
2. Respecteer de vakantie van een klant
Overweeg om je vakantiekaarten of geschenken te personaliseren om klanten aan te spreken die misschien geen kerst vieren.
Feestdagen die kenmerkend zijn voor de herkomst en cultuur van je klant moeten worden gerespecteerd, omdat dit laat zien dat je de tijd hebt genomen om ze te leren kennen. Je klanten kunnen het waarderen om een niet-generieke behandeling te krijgen, vooral als het gaat om oprechte uitingen van dankbaarheid.
3. Personaliseer je inspanningen voor klantwaardering
Overweeg om uw geschenken op maat te maken in plaats van algemene geschenken voor dankbaarheid aan klanten te geven. U kunt uw dankbetuigingen personaliseren door gebruik te maken van de kennis die u verzamelt tijdens uw ontmoetingen met toegewijde klanten.
Zo zal een attent cadeau voor jongeren zeker opvallen als je weet dat je klant jonge kinderen heeft. Je kunt ze geschenken voor golfliefhebbers sturen als je klanten golfers zijn. Zodra je de specifieke voorkeuren van een klant ziet, is het eenvoudig om geschenken zoals boeken aan te passen.
4. Stuur gepersonaliseerde follow-up e-mails
Overweeg om een procedure op te stellen voor de follow-up van klanten na de verkoop. Je kunt opnieuw je dankbaarheid uitspreken voor het aanschaffen van je goederen of diensten, en je kunt ook vragen hoe het hen heeft geholpen. Het is een gratis methode om je dankbaarheid voor hun business te uiten.
5. Overweeg omgekeerde verwijzingen
Als de kans zich voordoet, denk er dan eens over na om te verwijzen naar het bedrijf van je klanten die andere bedrijfseigenaren zijn.
Daarnaast kun je ze promoten op sociale media. Dit is een zeer attente manier om je dankbaarheid uit te drukken. Door hen te helpen, vergroot je de kans dat ze je willen terugbetalen.
6. Toon klantwaardering bij elke gelegenheid
Zelfs als je geen deal sluit, moet je een bedankbriefje sturen. In een overvolle markt is een beleefde methode om op te vallen het sturen van een snel bericht waarin je je dankbaarheid uit voor de kans om een voorstel in te dienen of een besluitvormer te ontmoeten.
Als je een goede indruk van je bedrijf achterlaat, kan dat een potentiële toekomstige kans ten goede komen.
Vereisten voor het aanbieden van geschenken voor klantenwaardering
Hier zijn enkele voorwaarden voor het aanbieden van geschenken voor klantenwaardering
1. Speciale aandacht voor trouwe klanten
Betrouwbare klanten zijn als steunpilaren voor een bedrijf. Door veel aankopen te doen en het bedrijf aan anderen aan te bevelen, dragen ze bij aan de groei van het bedrijf.
Met je kassasysteem kun je voortdurend de verkoop bijhouden, gegevens beheren en de voorkeuren van je trouwe klanten onthouden.
Zo kun je een lijst maken van de producten waarin een specifieke consument geïnteresseerd is en de klant een speciale korting geven.
2. Selecteer online platforms voor shout-outs
Online aanwezigheid is tegenwoordig cruciaal; de meeste klanten zijn actief op sociale media.
Met het oog daarop kun je een shout-outbeleid instellen voor de sociale mediaplatforms en de aankoopgeschiedenis van elke klant bijhouden om je activiteit daar te waarborgen en je klanten te motiveren.
3. Klanten belonen met verjaardagsgeschenken
Iedereen vindt het leuk om verjaardagscadeaus te krijgen, en je kunt gemakkelijk een aantal cadeaus geven aan langdurige, toegewijde consumenten.
Elk artikel van je merk dat de consument leuk vindt (en dat wordt verkocht op het verkooppunt) kan als cadeau worden gegeven om waardering te tonen.
Het spannendste aspect van consumenten een cadeau geven op hun speciale dag is dat ze het leuk zullen vinden en het willen verzamelen door in de toekomst nog meer aankopen te doen. Het opbouwen van een solide relatie met je consumenten is een verstandige zakelijke beslissing.
4. Feedback over de lus creëren
Het is altijd goed voor merken om een feedbacklus te creëren om de aandacht van consumenten te trekken, merkloyaliteit te cultiveren en hun zwakke punten te herstellen.
Je kunt verschillende enquêtes opzetten en klanten vragen de formulieren in te vullen om feedback te geven. Feedback wordt altijd gebruikt om de producten van een bedrijf te verbeteren en de markt uit te breiden.
Feedback van verschillende gemeenschapsforums is waardevol om op natuurlijke wijze een loyale klantenbasis op te bouwen.
5. Consequent omgaan met klanten
Klanten moeten je misschien onthouden en je merk hoeft niet per se te falen als dit gebeurt.
Je kunt de klanten echter gemakkelijk bereiken en sommigen van hen zullen het bedrijf bezoeken door interactie met de bestaande klanten over je voortdurende promoties, toekomstige evenementen en andere feestelijke dagen.
Je kunt het telefoonnummer of e-mailadres gebruiken om berichten of e-mails te versturen.
6. Geef prioriteit aan je klanten in alle stadia
Je uitstekende klantenbestand geeft je merk een duidelijke waarde, en bij campagnes voor klantwaardering draait het allemaal om het erkennen van hun waarde voor het bedrijf.
Daarom zal het aanbieden van betekenisvol materiaal aan je meest toegewijde klanten ervoor zorgen dat ze zich uniek, gewaardeerd en belangrijk voelen. Toegewijde klanten moeten prioriteit krijgen omdat ze als het fundament van een bedrijf zijn.
Maak een bedankvideo om dankbaarheid en betrokkenheid bij hun werk te tonen. Je kunt ook een deal plannen voor de dag die is aangewezen voor klantwaardering.
Klantwaardering is de belangrijkste strategie voor het verkrijgen van klanttevredenheid, wat de ultieme kracht is voor elk merk of bedrijf.
7. Houd een verkoopdag voor klantenwaardering
Je kunt je nepverkopen gebruiken om je klanten te eren op Customer Appreciation Day of tijdens de Customer Appreciation Week. Je kunt je toegewijde klanten uitnodigen voor een verkoop die ter ere van hen wordt gehouden.
Daarnaast kun je ze overhalen door een bonus aan te bieden als ze een familielid of vriend voorstellen om ze aan te moedigen. Je kunt dit doen door je meest fantastische klanten te bedanken voor hun steun en ze in een e-mail uit te nodigen voor flitsende deals.
Samen met de informatie over een speciale korting voor het uitnodigen van een vriend, moet je er ook voor zorgen dat je e-mail informatie bevat over prijsverminderingen die jouw specifieke klant zou kunnen krijgen in vergelijking met je vaste klanten.
Eco-vriendelijke geschenken voor klantenwaardering
Hier zijn vijf milieuvriendelijke cadeau-ideeën voor klantenwaardering die je kunt overwegen.
1. Schrijf persoonlijke handgeschreven notities
Het sturen van een persoonlijk handgeschreven briefje naar je klanten is een geliefde en ongelooflijk kosteneffectieve keuze. Maak een onderscheidende, geïndividualiseerde en vooral oprechte boodschap. Gebruik pen en papier in plaats van een gedrukte verklaring. Behalve je tijd is het vrijwel gratis.
2. Bloemen sturen
Bloemen zijn een geliefd cadeau, ondanks het feit dat ze bederfelijk zijn. Bovendien zijn ze merkonafhankelijk, dus je hoeft je geen zorgen te maken of ze je merk wel ondersteunen. Bovendien zorgt de opvallende vertoning van een gratis boeket voor een geweldig fotomoment en de bijbehorende social media shares.
Hoewel het prijzig is om elke klant bloemen te sturen, kunnen bloemen wonderen doen als je de ontvangers (de meest toegewijde klanten, degenen met een aanzienlijke social media following) en de gelegenheid (verjaardag, vrouwendag) kiest.
3. Boeken aanbieden
Hoewel ze misschien iets anders lijken dan de voor de hand liggende keuze voor een cadeau, kunnen boeken geweldig zijn voor de juiste klantenkring. Een tijdig boek laat zien dat je je publiek begrijpt, blijft in hun gedachten en herinnert hen voortdurend aan je bedrijf.
Bovendien hebben boeken hun eigen merk. Klanten kunnen je bedrijf ook als "innovatief" beschouwen als je ze een non-fictie boek geeft dat nieuwe concepten introduceert. Stuur non-fictie en oncontroversiële literatuur voor optimale resultaten.
4. Een gratis consult aanbieden
Een ander geluidsadvies is een ander geschenk, vooral in vakgebieden waar netwerken een uitdaging is. Je kunt bijvoorbeeld een gratis consult geven als je kleding verkoopt. Je kunt ook een persoonlijk dieet en trainingsschema geven als je fitnessapparatuur verkoopt.
5. Een onderhoudsarme plant
Een plant in pot is een mooi cadeau. Iets veerkrachtigs met minimaal onderhoud, zoals een cactus, ziet er leuk uit en benadrukt je "groene" geloofsbrieven. Als je klanten om het milieu geven, moet je ze dit goedkope maar vriendelijke cadeau sturen.
Je kunt klanten ook bescheiden doe-het-zelf kweeksets aanbieden of zaden zaaien.
Geschenken voor het waarderen van klanten in onroerend goed
Als makelaar of vastgoedbedrijf help je klanten bij wat waarschijnlijk de grootste financiële transactie van hun leven is. Als waardering voor hun vertrouwen in jou, help je hen bij het betrekken van hun nieuwe huis.
1. Housewarming cadeauset (koekjes, kopjes, home design koffietafelboek)
Cadeau-ideeën om klanten te bedanken, zoals housewarmingcadeaus, zijn een goede manier om je liefde voor je klanten te tonen. Een verzameling kopjes of koekjes verpakt in een mand verhoogt de creativiteit van het cadeau geven van jouw kant.
2. Kookgerei
Huishoudelijke taken zijn niet compleet zonder kookgerei. Geef je klanten een set kookgerei cadeau, zodat de relatie met je klant sterk blijft.
3. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn geweldige unieke geschenken om klanten te waarderen. Ze vertegenwoordigen je liefde in de vorm van cadeaubonnen die kunnen worden ingewisseld om te profiteren van kortingsaanbiedingen.
4. Vaatdoeken, afwasmiddel, sponzen en handzeep.
Deze cadeau-ideeën worden geleverd met een pakket vol theedoeken, afwasmiddel, sponzen en nog veel meer. Verpak deze cadeaus in een cadeauzakje en presenteer ze aan je klant.
5. Muffinmixen en papieren bakvormpjes.
Muffinmixen komen voorbij als een van de beste cadeau-ideeën voor klantenwaardering.
Tandheelkundige geschenken voor klantenwaardering
Hier zijn twee ideeën voor tandheelkundige klantwaardering die je kunt overwegen.
1. Tandenborstels
Tandenborstels zijn geweldige cadeau-ideeën voor klantenwaardering. Ze helpen de tanden van de klant er wit en fris uit te zien.
2. Beloningen voor bestaande patiënten
De bestaande patiënten moeten ook beloond worden. Overweeg om ze eens in de 2 maanden een gratis gebitscontrole te geven.
Goedkope geschenken voor klantenwaardering
Hier zijn vijf goedkope cadeau-ideeën voor klantenwaardering die je kunt overwegen.
1. Handgeschreven brieven
Handgeschreven bedankbriefjes zijn een attent gebaar waarmee je je klanten laat zien dat je hun steun waardeert. Personaliseer elk briefje met een oprechte boodschap.
2. Coupons
Je klanten coupons geven is een geweldige manier om te laten zien dat je klanten je waarderen. Met deze coupons krijgen je klanten korting op hun favoriete producten.
3. Weggeefacties
Introduceer af en toe het concept van giveaways om klantenloyaliteit en merkbekendheid te stimuleren. Dit gebaar helpt niet alleen je bedrijf groeien, maar bouwt ook relaties met klanten op.
4. Aangepaste sleutelhangers
Maak sleutelhangers met je bedrijfslogo of een persoonlijke boodschap voor je klanten om hun sleutels georganiseerd te houden en een stukje van je merk met zich mee te dragen.
5. Bureau-accessoires
Zorg voor kleine bureauaccessoires zoals pennenhouders, sticky notes of bureau organizers die je klanten kunnen helpen georganiseerd en productief te blijven.
6. Aangepaste magneten
Ontwerp magneten met je bedrijfslogo of een leuk ontwerp dat je klanten op hun koelkast of een ander magnetisch oppervlak kunnen plakken.
7. Minisucculenten of potplanten
Geef je klanten een plantje om hun werkplek op te fleuren. Succulenten zijn onderhoudsarm en kunnen een vleugje groen toevoegen aan elk kantoor of huis.
8. Proefpakket koffie of thee
Stel een selectie samen van verschillende koffie- of theesmaken waar je klanten tijdens hun pauze van kunnen genieten.
9. USB-sticks
Zorg voor USB sticks met het logo van je bedrijf of in leuke vormen die je klanten kunnen gebruiken om hun belangrijke bestanden en documenten op te slaan.
10. Aangepaste draagtassen
Maak draagtassen met je bedrijfslogo of een uniek ontwerp die je klanten kunnen gebruiken om te winkelen of om hun spullen in mee te nemen.
11. Kaarten met inspirerende citaten
Printbare kaarten met inspirerende citaten die je klanten op hun bureau kunnen hangen of op een prikbord kunnen prikken voor dagelijkse motivatie.
12. Bladwijzers op maat
Ontwerp boekenleggers met je bedrijfslogo of een persoonlijke boodschap die je klanten kunnen gebruiken om hun plaats in boeken of tijdschriften te markeren.
13. Miniboekjes of notitieboekjes
Geef je klanten kleine dagboekjes of notitieboekjes om ideeën, notities of to-do lijstjes in op te schrijven.
14. Puzzels
Zorg voor kleine puzzelspelletjes zoals Rubiks kubussen of breinbrekers die je klanten in hun vrije tijd kunnen spelen om te ontspannen en hun geest uit te dagen.
Conclusie
Wie je ook bent, het is prettig om bewonderd te worden. Het ontwikkelen van een weloverwogen erkenningsprogramma dat laat zien dat je geeft om de klanten die je bedrijf ondersteunen is van cruciaal belang. Klantenwaarderingsgeschenken, van grote gebaren tot bescheiden, betaalbare bedankbriefjes, zullen je bedrijf jarenlang ondersteunen.
