Pada halaman ini
Penyertaan pelanggan adalah proses di mana organisasi mengalu-alukan pelanggan baru dan membantu mereka memahami produk dengan lebih baik. Ini adalah proses memupuk yang mengalu-alukan pelanggan baru dengan menangani pertanyaan mereka dan mendekatkan mereka dengan jenama.
Semasa proses ini, organisasi menghantar banyak e-mel kepada pelanggan. Dalam artikel ini, anda akan mengetahui beberapa templat e-mel onboarding pelanggan yang boleh anda ikuti dalam organisasi anda untuk situasi yang serupa.
20 Templat dan contoh e-mel onboarding pelanggan
Daripada e-mel alu-aluan hingga kandungan pendidikan, gunakan contoh ini untuk membuat kempen onboarding yang diperibadikan, menarik dan berkesan yang memastikan pelanggan anda kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
1. Selamat datang e-mel
Ini adalah e-mel pertama yang dihantar kepada pelanggan untuk mengalu-alukan mereka ke jenama anda. E-mel harus interaktif dan membuat pelanggan gembira dengan pilihan mereka.
Dalam e-mel ini, penting untuk menyebut betapa gembiranya anda memilikinya di atas kapal.
Berikan mereka maklumat tentang siapa yang perlu dihubungi sekiranya terdapat sebarang keraguan.
Berikut ialah templat sampel yang boleh anda ikuti:
Sebagai Eksekutif Kanan (nama syarikat anda), saya dengan senang hati mengalu-alukan kedatangan anda kepada keluarga kami. Anda akan gembira dengan pilihan anda kerana kami di (nama syarikat) sentiasa berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan kami.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda boleh menghubungi (maklumat hubungan ahli) untuk mendapatkan bantuan. Saya sangat berharap anda menikmati perkhidmatan kami.
Terima kasih
(nama)
(jawatan),
Berikut adalah contoh templat e-mel oleh Sendinblue, di mana pendekatan diperibadikan telah diikuti. Ini membantu mengekalkan hubungan rapat dengan pelanggan.
2. Terima kasih mel
Surat terima kasih dihantar kepada pelanggan untuk memberitahu mereka bahawa anda menghargai hubungan mereka dengan jenama anda.
Pelanggan sangat gembira dengan pendekatan ini kerana ia diperibadikan dan menunjukkan bahawa anda menghargai setiap pelanggan secara sama rata.
Contoh terima kasih templat e-mel:
Pada awalnya, saya ingin mengucapkan terima kasih atas keputusan anda untuk dikaitkan dengan kami. Kami menghargai persatuan anda dan akan berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada anda.
Sementara itu, anda boleh mengikuti pautan ini (tambah pautan) untuk melengkapkan butiran akaun anda. Sekiranya anda memerlukan bantuan lanjut, kami sentiasa bersedia untuk membantu. Hubungi kami di (maklumat hubungan).
Terima kasih
(nama)
(tajuk)
Below is an example of a thank you email from Zolasuite. Along with the email, an account activation link is also sent to the customer.
3. E-mel petua produk
Setelah pelanggan bersedia dengan profil mereka, mereka mungkin memerlukan bantuan untuk mula menggunakan produk. Dalam kes sedemikian, e-mel tip produk akan sangat membantu. Berada bersama pelanggan pada setiap langkah menjadikan mereka lebih terlibat dengan jenama.
Ini ialah templat sampel yang boleh anda gunakan untuk memberikan petua produk:
Kami harap anda bersenang-senang di (nama jenama). Sebagai kesinambungan pembelian anda baru-baru ini, kami dengan senang hati membantu anda dengan penggunaan produk. Sila ikut arahan persediaan dalam tutorial video kami (menyediakan pautan ke tutorial).
Kami juga telah mengemas kini halaman produk kami dengan semua maklumat yang berkaitan. Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi (maklumat hubungan).
Terima kasih
(nama)
(jawatan)
Dalam contoh di bawah dari Printful, anda dapat melihat bahawa lebih banyak maklumat mengenai produk disediakan dalam e-mel. Ini memudahkan pelanggan dengan memberikan lebih banyak maklumat.
4. Pemberitahuan percubaan percuma
Setiap kali anda mengenal pasti bakal pelanggan yang berminat dengan jenama anda, anda mesti proaktif untuk membawa mereka menukar dan membeli daripada anda. Ini boleh dilakukan dengan menawarkan percubaan percuma.
Dengan menawarkan percubaan percuma, anda mewujudkan kepercayaan terhadap prospek.
Prospek boleh mempunyai pengalaman langsung dengan produk anda dengan percubaan percuma.
Anda boleh mengikuti contoh ini:
Selamat datang ke (nama jenama). Kami gembira untuk berkongsi dengan anda bahawa percubaan percuma 30 hari anda telah diaktifkan. Pasukan sokongan kami (maklumat hubungan) bekerja sepanjang masa sekiranya anda mempunyai sebarang kebimbangan.
Bersenang-senang meneroka produk kami. Sila lihat rancangan kami, anda boleh memilih pasca percubaan (pautan ke rancangan).
Terima kasih
(nama)
(jawatan)
Ini adalah contoh keintiman percubaan percuma dari Unbounce.
5. Panggilan ke e-mel tindakan
Ini biasanya dihantar 2-3 hari sebelum tamat tempoh percubaan percuma. Dengan CTA dalam e-mel, anda mengingatkan mereka tentang akhir percubaan dan keperluan untuk membeli langganan.
Ini adalah contoh tipikal e-mel seruan tindakan:
30 hari begitu cepat! Kami memahami bahawa anda berpuas hati dengan produk kami daripada maklum balas anda.
Kami hanya ingin memberi anda perhatian bahawa esok akan menjadi hari terakhir percubaan percuma anda. Anda akan kehilangan akses kepada semua ciri premium tanpa menaik taraf kepada pelan premium kami.
Sila lihat pelan berbayar kami (berikan pautan) untuk terus menggunakan (nama produk) tanpa sebarang gangguan.
Sorakan
(nama)
(jawatan)
Dalam contoh di bawah, ia adalah e-mel yang mengingatkan pelanggan tentang tamat tempoh percubaan. Dengan memberikan testimoni daripada pemilik perniagaan lain, ia mewujudkan minat terhadap prospek untuk meneruskan jenama tersebut. Kadar konsesi juga disebut untuk menjadikan tawaran lebih menarik.
6. E-mel peringatan untuk melengkapkan profil
Sesetengah prospek meninggalkan di tengah-tengah penyelesaian profil. Ini mungkin disebabkan oleh kebimbangan dalam meneruskan jenama.
Anda harus mendekati prospek pada masa yang tepat dan mewujudkan minat untuk meneruskan pendaftaran untuk menikmati percubaan percuma.
Anda boleh menggunakan templat ini untuk e-mel anda:
Kami mendapati bahawa tempoh percubaan anda bermula hari ini dan anda belum melengkapkan profil anda lagi. Kami memberi jaminan bahawa ia tidak akan mengambil banyak masa.
Profil yang lengkap akan membantu anda dengan cadangan yang diperibadikan.
Terima kasih
(nama)
(jawatan)
Dalam contoh di bawah, peringatan dihantar untuk meneruskan percubaan percuma. Ia menyebut langkah-langkah yang perlu diambil untuk meneruskan penyelesaian profil.
7. Pelanjutan e-mel pemberitahuan percubaan
E-mel ini adalah satu peluang terakhir untuk pelanggan sebelum mereka menyelesaikan percubaan atau sebaik sahaja percubaan selesai. Dengan sedikit pemperibadian, e-mel pelanjutan ini dapat menarik pelanggan kembali ke jenama anda.
Di bawah ialah templat sampel untuk anda lihat:
Anda masih mempunyai masa!
Kami melancarkan tawaran sekali sahaja untuk pelanggan terpilih seperti anda. Naik taraf kepada pelan premium kami sekarang dan nikmati kadar langganan yang dikurangkan.
Untuk maklumat lanjut, rujuk (berikan pautan).
Terima kasih
(nama)
(jawatan)
Dalam contoh ini, jenama itu menawarkan diskaun 50% untuk pelanjutan langganan walaupun prospek gagal bertindak segera sebelum percubaan tamat. E-mel ini boleh membina kepercayaan kepada pelanggan dan menjadikannya cenderung kepada jenama.
8. E-mel panggilan demo
E-mel panggilan demo adalah untuk membiasakan pelanggan dengan produk / perkhidmatan sebaik sahaja mereka menyelesaikan pembelian. E-mel ini membawa pelanggan dekat dengan jenama.
E-mel panggilan demo perlu interaktif dan diperibadikan.
Berikut adalah contoh:
Terima kasih atas pembelian anda di (nama jenama). Kami mempunyai demo langsung yang dijadualkan untuk pengguna baru. Hanya ikuti pautan (berikan pautan) dan pilih slot masa yang sesuai untuk menempah demo.
Kami dengan senang hati akan membawa anda melalui kerja produk kami.
Terima kasih
(nama)
(Tajuk)
Berikut adalah contoh terbaik e-mel panggilan demo. Di sini, panduan dengan ejen langsung ditawarkan, yang boleh membuat pelanggan selesa dengan menggunakan produk.
9. Jemputan ke webinar
Webinar langsung menyediakan lebih banyak peluang kepada pelanggan untuk belajar tentang produk anda. Juga dianggap sebagai salah satu kaedah onboarding yang berkesan, webinar adalah masa untuk membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Kami mempunyai templat sampel ini untuk anda:
Kami dengan senang hati menjemput anda ke webinar kami yang dijadualkan (tarikh dan masa). Eksekutif produk kami (nama) akan membentangkan aspek unik produk kami dan bagaimana ia telah membantu pelanggan kami meningkatkan produktiviti.
Sila lawati pautan (berikan pautan) untuk mengesahkan kehadiran anda.
Sorakan
(Nama)
(Tajuk)
Contoh di bawah adalah jemputan kepada webinar yang menyebut aspek-aspek yang akan dibincangkan, masa dan tarikh, dan penceramah dalam webinar.
10. E-mel intimasi video sumber
Pelanggan baru mungkin memerlukan lebih banyak maklumat mengenai produk dan perniagaan anda. Dalam kes sedemikian, e-mel dengan pautan ke sumber akan sangat membantu.
Di bawah ialah templat yang boleh anda gunakan:
Gembira mempunyai anda di atas kapal! Kami mempunyai senarai artikel yang disusun untuk membantu pelanggan kami semasa onboarding mereka. Berikut adalah pautan ke bahagian sumber kami ( menyediakan pautan).
Hubungi (maklumat orang hubungan) untuk sebarang bantuan lanjut.
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk)
Di sini kita melihat bahawa pautan ke pelbagai sumber dihantar melalui e-mel kepada pelanggan.
11. E-mel kajian kes
Kisah kejayaan dari pelanggan lain memberi peluang kepada prospek anda untuk mengetahui lebih lanjut mengenai jenama anda.
Ia membantu membangunkan kepercayaan. Anda boleh menghantar e-mel dengan pautan ke kajian kes supaya prospek tahu bagaimana syarikat anda dapat membantu.
Templat ini boleh membantu anda menghantar e-mel dengan cepat:
Harap anda bersenang-senang di (nama jenama). Kami fikir anda akan merasa menarik untuk mengetahui bagaimana (nama jenama pelanggan) meningkatkan kadar penukaran dengan alat kami.
Kami mempunyai senarai kisah kejayaan di sini ( berikan pautan).
Tidak sabar-sabar untuk persatuan yang hebat dengan anda.
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk)
Ini adalah contoh dari Lime.
12. E-mel susulan
E-mel jenis ini biasanya dihantar selepas tamat tempoh percubaan percuma. Anda tidak mempunyai respons kepada e-mel peringatan anda daripada pelanggan, dan susulan adalah pilihan terakhir.
Oleh kerana prospek tidak menunjukkan minat, hanya e-mel untuk memberitahu mereka bahawa percubaan itu tidak lagi sah. Peluang terakhir diberikan untuk pembaharuan.
Anda boleh menggunakan templat di bawah untuk e-mel susulan anda:
Adakah anda mempunyai sebarang kemas kini untuk kami?
Anda mesti sedar bahawa percubaan percuma anda telah tamat, tetapi kami masih menyimpan akaun anda dengan kami.
Jika anda ingin meneruskan dengan kami (kami benar-benar berharap anda akan), sila klik di sini (berikan pautan) dan perbaharui langganan anda.
Kami ingin melihat anda berkembang bersama kami.
Sorakan
(Nama)
(Tajuk)
13. Tawaran untuk e-mel naik taraf produk
In this email, you attract your customers during the trial period itself for an upgrade to a better plan at a discounted rate.
Pelanggan berpotensi yang berpuas hati dengan produk anda lebih cenderung untuk mendapatkan tawaran kerana kadarnya lebih rendah sekarang.
Sila cari templat sampel yang dilampirkan di sini:
Kami harap anda gembira dengan kami (nama produk). Kami mempunyai berita gembira untuk pelanggan terpilih seperti anda.
Berikut adalah peluang untuk menaik taraf pelan anda dengan diskaun (sebut peratusan), dan meneka apa? Anda tidak perlu membayarnya sehingga percubaan anda tamat tempoh.
Pautan untuk melanggan tawaran ada di sini (berikan pautan).
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk)
Berikut adalah contoh dari FreshBooks yang menyebut diskaun 60% untuk peningkatan. Ia juga memberikan gambaran tentang ciri khas yang ada.
14. Mel untuk memeriksa prospek yang tidak menukar
Kadang-kadang, prospek mungkin tercicir selepas perbicaraan selesai. Adalah penting untuk mengetahui sebab-sebab tindakan mereka, kerana ia berfungsi sebagai maklum balas yang baik.
Jawapan kepada e-mel ini akan memberitahu anda tentang sebarang tindakan pembetulan yang perlu diambil.
Templat sampel telah dilampirkan untuk rujukan anda:
Adakah anda masih berfikir?
Kami melihat bahawa anda belum menaik taraf pelan anda selepas percubaan percuma anda. Bolehkah anda mengambil sedikit masa untuk memberitahu kami apa yang menahan anda?
Kami terbuka untuk maklum balas dan bersedia untuk memperbaiki cadangan anda.
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk kerja)
Berikut adalah e-mel ringkas dari Instapage yang meminta alasan untuk berhenti selepas percubaan percuma. Terdapat juga pautan untuk tinjauan yang menyediakan pelbagai pilihan kepada prospek maklum balas.
15. E-mel dengan pautan ke Soalan Lazim
Banyak kali, prospek mungkin mempunyai soalan yang tidak terjawab dalam fikiran. Ini boleh menimbulkan keraguan, dan proses onboarding mungkin tidak berjaya.
Untuk membantu pelanggan anda, anda boleh menghantar e-mel dengan pautan ke bahagian FAQ di laman web anda. Ini akan membantu membersihkan semua keraguan mereka.
Anda boleh menggunakan templat ini yang dilampirkan di bawah:
Kami dengan senang hati berkongsi dengan anda kompilasi soalan lazim yang dapat membersihkan kebanyakan kebimbangan anda.
Anda dialu-alukan untuk menghubungi (maklumat sokongan) untuk sebarang penjelasan lanjut.
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk kerja)
Contoh di bawah menunjukkan bagaimana jenama telah menghantar pautan ke bahagian FAQ kepada pelanggan. Ia mempunyai jawapan kepada soalan pelanggan yang paling biasa ditanya.
16. E-mel sentuhan jualan
E-mel ini dihantar tidak lama selepas pelanggan menyelesaikan pendaftaran. Ia adalah e-mel peribadi untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan e-mel sentuhan peribadi, anda boleh mengumpulkan banyak maklumat mengenai pelanggan.
Berikut ialah templat sampel yang boleh anda gunakan:
Sebagai Pengurus Kanan Jualan (nama jenama), saya gembira untuk mengalu-alukan anda ke jenama kami. Kami menghargai persatuan anda dan berusaha untuk menawarkan perkhidmatan terbaik seperti biasa.
Pada awalnya, kami ingin mengetahui daripada anda sebab-sebab di sebalik memilih jenama kami. Ini akan membantu kami mengenali anda lebih banyak untuk berkhidmat dengan lebih baik.
Isi borang ini (pautan ke borang) untuk memberitahu kami apa yang paling anda sukai (nama jenama).
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk)
This sales-touch email from Groove, given below, attempts to find the reasons for customers signing up with the brand.
Ia juga mempunyai pautan ke panduan video supaya pelanggan dapat mengetahui dengan lebih baik mengenai jenama tersebut.
17. E-mel menang-balik
Kadang-kadang, pelanggan tidak bertindak balas selepas mendaftar. Anda harus tahu apa yang menghalang mereka daripada meneruskan. E-mel menang-balik menyasarkan aspek ini.
E-mel menang-balik harus mempunyai pendekatan pintar untuk mengembalikan pelanggan ke jenama anda. Ini boleh dilakukan dengan menggambarkan produk sebagai lebih berkuasa daripada sebelumnya.
Berikut adalah contoh yang boleh anda gunakan:
Harap anda melakukan yang hebat! Kami tidak melihat anda sebentar.
Kami fikir anda akan gembira untuk ambil perhatian bahawa kami telah menaik taraf versi sedia ada kami untuk menjimatkan 15% lebih banyak masa. Tekan butang ini (berikan pautan dalam butang) untuk mencubanya sekarang.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, beritahu kami di (maklumat hubungan).
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk)
E-mel di bawah, sebagai contoh, melakukan perkara yang sama. Di sini, jenama itu prihatin terhadap kehilangan pelanggan. Ia juga menyebut bahawa kelajuan telah meningkat, menggoda pelanggan untuk mencubanya lagi.
18. E-mel tinjauan selepas percubaan
Dekati pelanggan anda melalui e-mel untuk mengetahui perasaan mereka tentang produk anda selepas menggunakannya semasa tempoh percubaan.
Pautan akan membawa mereka ke tinjauan, di mana mereka boleh menggugurkan pendapat jujur mereka tentang produk anda. Pendekatan ini akan mempamerkan lebih banyak kredibiliti jenama anda.
Di bawah ialah templat sampel yang boleh anda gunakan untuk jenama anda:
Kami gembira untuk memberitahu anda bahawa anda telah berjaya menyelesaikan percubaan percuma anda. Kami ingin mendengar apa yang anda rasakan tentang produk kami selepas penggunaan 30 hari anda.
Apa yang perlu anda lakukan hanyalah menjawab beberapa soalan dalam tinjauan kami (berikan pautan). Berhubung dengan kami di (alamat e-mel) untuk lebih banyak interaksi.
Sorakan
(Nama)
(Tajuk)
Contoh di bawah adalah e-mel mudah dari Zapier yang meminta pelanggan untuk mengambil tinjauan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pengalaman mereka dengan produk.
19. Semak e-mel
Meminta ulasan melalui e-mel juga merupakan sebahagian daripada proses onboarding pelanggan. Apabila pelanggan berpuas hati dengan produk anda, ulasan mereka sangat mempengaruhi keputusan calon pembeli lain.
Pelanggan juga diberi ganjaran sebagai balasan untuk memberikan ulasan mereka. Ini memberi manfaat kepada pelanggan dan syarikat.
Contoh templat sampel untuk e-mel ulasan:
Kami gembira untuk mengumumkan peraduan ulasan tahunan kami. Hanya isi borang ini (berikan pautan) dan jadilah sebahagian daripada peraduan ini untuk memenangi hadiah-hadiah menarik.
Berikan ulasan anda di sini (pautan ke halaman ulasan). Semakin banyak yang anda tulis, semakin banyak peluang untuk menang!
Terima kasih
(Nama)
(Tajuk)
Rujuk contoh e-mel di bawah yang menunjukkan bagaimana pelanggan diberi ganjaran untuk semakan mengenai jenama.
20. E-mel rujukan
Adalah idea yang baik untuk memanfaatkan kepuasan pelanggan melalui program rujukan. Adalah ideal untuk menghantar e-mel rujukan kepada pelanggan, sebaik-baiknya selepas sebulan penglibatan mereka dengan jenama anda.
Rujukan adalah menang-menang untuk perniagaan dan pelanggan.
Anda boleh menggunakan templat di bawah untuk e-mel rujukan anda:
Adakah anda tahu bahawa anda boleh mendapat diskaun hebat dengan program rujukan kami? Daftar di sini (berikan pautan) jika anda belum menyertai.
Anda boleh mendapatkan (sebut peratusan) pada peningkatan seterusnya untuk sesiapa sahaja yang anda rujuk (nama jenama anda).
Sorakan
(Nama)
(Tajuk)
Templat e-mel di bawah ini adalah perwakilan ringkas dan mudah bagi e-mel rujukan daripada Signaturely. Ini boleh menarik pelanggan anda dan menjadikan mereka duta jenama anda.
Kesimpulan
Onboarding adalah masa yang sangat baik untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan anda. Buat kesan terbaik dengan e-mel yang menawan semasa proses ini.
Kami berharap set templat di atas adalah panduan yang baik untuk anda menggunakannya dalam organisasi anda. Pastikan anda membangunkan hubungan yang mendalamdengan pelanggan supaya anda membina hubungan jangka panjang.
