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En tant que chef d'entreprise, vous vous efforcez en permanence de trouver des moyens d'accroître la visibilité de votre marque, de susciter l'intérêt de vos clients potentiels et de générer des revenus. Après tout, c'est une chose d'avoir un produit ou un service de qualité, mais c'en est une autre de le présenter de manière authentique à votre public cible. Bien sûr, vous pouvez mettre en œuvre une campagne de marketing bien pensée et promouvoir vos offres commerciales sur de multiples plateformes.
En revanche, lorsque les gens entendent d'autres personnes recommander une marque ou un produit spécifique, ils sont plus enclins à l'essayer. En bref, les êtres humains préfèrent entendre parler d'autres êtres humains. C'est là que vous pouvez faire appel aux influenceurs du secteur et à vos clients pour qu'ils vous apportent de nouvelles affaires.
Vous êtes confus ? Ces chiffres vont vous impressionner.
En moyenne, les entreprises gagnent 5,20 dollars pour chaque dollar dépensé en marketing via les influenceurs. D'autre part, les clients recommandés ont un taux de conversion 30 % plus élevé que les clients provenant d'autres canaux de marketing. Il ne fait aucun doute que le bouche-à-oreille a un potentiel énorme. Selon Adweek, 3,3 milliards de mentions de marques apparaissent dans 2,4 milliards de conversations liées aux marques chaque jour aux États-Unis.
Ces statistiques prouvent que les entreprises qui intègrent les influenceurs et les clients dans leurs stratégies de croissance ont de meilleures chances d'augmenter leurs ventes à long terme. Un programme d'incitation au parrainage a le même effet que d'encourager les clients existants à devenir les ambassadeurs de votre marque.
Avantages des programmes d'orientation
Avant d'en arriver là, voici trois avantages à encourager les utilisateurs à parler de votre marque :
1. Vous créez des relations significatives.
Grâce à un programme de fidélisation de la clientèle, vous encouragez vos acheteurs à inviter des consommateurs similaires à acheter chez vous, et vous êtes récompensés pour cela. Vous montrez ainsi que vous appréciez leur contribution et qu'ils jouent un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise.
Neha Surana
2. Vous élargissez considérablement votre réseau.
De même, lorsque vous incluez des influenceurs dans votre stratégie de marketing, vous entrez en contact avec des personnes populaires (ayant une audience importante sur les médias sociaux) dans le secteur et vous exposez votre marque à de nouveaux publics par leur intermédiaire. Cela a une incidence positive sur les résultats, car il s'agit d'une tactique d'acquisition de clients ciblée.
3. Vous produisez un contenu authentique.
Whether it is an influencer’s product recommendation video for you or a customer’s textual testimonial, referral incentive programs give you access to authentic content which can be further used in your social media, email, and blogging strategies.
La création d'un programme d'incitation au parrainage est une stratégie marketing couramment utilisée par les marques B2C. Cependant, des marques technologiques telles qu'Adobe ont commencé à créer des programmes de parrainage B2B pour collaborer avec des influenceurs lors du lancement de nouveaux produits et pour compléter leur contenu.
Rani Joseph
Comment créer un programme d'incitation à la recommandation B2B ?
Cibler à la fois les experts du secteur et vos clients pour générer de nouvelles ventes nécessite une approche légèrement différente de l'incitation à la recommandation. Cependant, l'objectif final est le même.
Pour le marketing d'influence :
1. Décider d'un objectif
Le marketing d'influence n'est pas gratuit. Il coûte des efforts, du temps et des revenus, donc si vous êtes prêt à investir dans ce domaine, ne procédez pas sans connaître votre objectif final.
Les objectifs de la création d'un programme d'incitation au parrainage sont les suivants :
- S'agit-il de promouvoir votre nouvelle gamme de produits auprès d'un public plus jeune ?
- Souhaitez-vous cibler un tout autre groupe d'utilisateurs ?
- Voulez-vous que les influenceurs parlent des valeurs de votre marque ?
Quel que soit l'objectif de votre programme d'incitation au parrainage, nous vous conseillons de le définir clairement.
2. Trouver des influenceurs et déterminer le montant de leur rémunération
Choisissez d'abord le canal sur lequel vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez toujours en ajouter d'autres, mais pour commencer, optez pour un canal où vous êtes déjà présent et où votre public est actif.
The referral incentive program example could be an employee engagement software such as Xoxoday Empuls. The audience would be the HR heads, recruitment department and the C-Suite (CHROs). In this case, a low-budget social media marketing tip would be to run the referral incentive program on LinkedIn because that’s the social media platform influencers in the HR space frequently use. Along with expanding the reach of your brand, it helps you in lead generation.
Ensuite, déterminez les types d'influenceurs qui vous intéressent. S'agit-il de leaders d'opinion ayant un grand nombre de followers ou de micro-influenceurs ayant moins de 2 000 ou 10 000 followers ? Le choix définitif des influenceurs du secteur vous aidera à déterminer votre budget d'incitation à la recommandation.
3. Mettre en place un programme formel d'ambassadeurs
Vous ne pouvez pas vous contenter d'exécuter une campagne de marketing d'influence et d'en rester là. Vous devez également assurer une surveillance et un suivi constants. Les influenceurs étant des êtres humains, certains d'entre eux peuvent ne pas respecter leur engagement de publier à temps ou commettre des erreurs dans leurs CTA.
You can use Xoxoday Plum to easily track influencers who share their recommendations in a single click and acknowledge any social actions such as posts, mentions, likes, or comments with automated rewards and incentives.
Xoxoday Plum has a feature “Customer Referral” that helps you create a customer referral incentive program to turn customers into brand advocates by incentivizing them with referral rewards.
Pour les clients :
1. Faire en sorte que le programme soit facile à partager
Want your customers to make an effort to fetch new business for you? Create a simple referral program using Xoxoday Plum that could even be used for employee rewards. Avoid including too many steps in the process. It should take a few clicks or taps to participate. Build a refer-a-friend campaign and turn loyal users into your best salespeople. Referral incentives are one of the most effective and tested ways to drive customer engagement.
2. Promouvoir votre campagne de manière agressive
Un aspect important d'un programme d'incitation au parrainage réussi est de s'assurer qu'il est facilement découvrable par vos clients. Envisagez de commercialiser votre programme sur tous les canaux - de votre page d'accueil et de vos articles de blog aux bulletins d'information de l'entreprise et aux médias sociaux. Si possible, chargez une équipe du service clientèle d'appeler les clients et de leur demander directement des recommandations.
3. Envisager l'automatisation
Use a referral marketing tool to generate the referral codes and links needed to monitor each referral and tie them back to the customer who has referred. Xoxoday Plum integrations include tools such as HubSpot CRM, Zapier, survey forms including Typeform and SurveyMonkey and employee productivity tools DarwinBox and ZohoPeople.
5 bonnes pratiques pour la mise en place d'un programme d'incitation au parrainage
Pourquoi quelqu'un parlerait-il de votre marque gratuitement ? Probablement pas à chaque fois. Il serait utile d'avoir quelque chose en retour de leurs efforts, et cela ne doit pas nécessairement vous coûter cher. Bien qu'il existe de nombreuses façons de motiver les influenceurs et les clients, voici quelques idées que vous pouvez appliquer à votre prochain programme d'incitation à la recommandation :
1. Offrez-leur les caractéristiques du produit avant son lancement
Le lancement de nouvelles fonctionnalités est un exemple d'incitation dans le cadre d'un programme de parrainage B2B. Vous pouvez offrir gratuitement à vos clients la fonctionnalité du produit, chaque fois qu'ils en parlent à leur réseau et qu'ils s'inscrivent. C'est votre façon de les remercier de leur fidélité à votre marque.
2. Accorder des remises sur des produits ou des services
Il s'agit peut-être de l'une des mesures incitatives les plus courantes pour les influenceurs ou les programmes d'influence. Vous pouvez identifier des influenceurs spécifiques dans le secteur qui peuvent recevoir vos offres à un tarif réduit s'ils acceptent de recommander votre marque à leurs followers un certain nombre de fois.
Il n'est pas surprenant que les remises soient également un bon moyen d'inciter les clients à recommander un produit ou un service. Les clients dont les recommandations sont converties peuvent être récompensés par des remises sur vos produits ou services. La marque de baskets haut de gamme Greats a mis en place un programme de parrainage similaire pour ses clients par le biais de l'e-mail.
3. Les parrainer pour qu'ils assistent à un événement
Y a-t-il un événement auquel votre influenceur pourrait vouloir assister ? Le parrainer est un exemple de programme d'incitation à la recommandation. À l'heure où les conférences virtuelles sont monnaie courante, cette solution est rentable pour vous. Vous n'avez même pas à couvrir leurs frais de déplacement.
If you can get free or discounted passes to them when they give a shout-out to your brand on social media or any of their marketing channels, that will be great. Xoxoday Plum’s influencer dashboards can make tracking such mentions easy for you, and also deciding influencer program incentives.
4. Offrez des cadeaux à vos clients
Tout le monde aime recevoir des produits ou utiliser des services gratuitement. Incitez vos clients à inviter leurs amis ou leur famille à utiliser votre produit, en leur promettant votre produit gratuitement. Voici un exemple de programme d'incitation au parrainage : Dropbox a fait passer sa base d'utilisateurs de 100 000 à 400 000 grâce à son programme de parrainage en offrant gratuitement 16 Go d'espace de stockage !
5. Utiliser des influenceurs dans les vidéos de marque
Si votre marque a fréquemment recours au marketing, incluez-y des influenceurs et même vos clients. En 2020, Fujifilm's Instax a publié un film social composé d'influenceurs pour promouvoir sa gamme d'appareils photo. Quelle était la motivation des influenceurs ? Ils bénéficient d'un temps d'écran à vie sur une plateforme de grande envergure.
Exemples d'incitations dans le cadre d'un programme d'orientation
Using Xoxoday Plum, both B2B and B2C companies created referral incentive programs. This includes customers, employees and influencer program incentives. Let’s take a look at the most successful campaigns:
1. Capgemini a révolutionné son programme de récompenses et de reconnaissance pour les parties prenantes, les employés et les fournisseurs.
Capgemini integrated with Xoxoday for their referral incentives for rewarding their employees and external stakeholders such as clients and vendors. The result was reducing the rewarding timeline with gift cards, a wide range of reward options and integration with HRMS and CRM for quicker and smarter implementation of rewarding strategies.
2. A UAE-based healthcare provider improves customer engagement using Xoxoday.
Aster DM Healthcare faced the problem of motivating its customers – who were doctors to perform better. With the Xoxoday integration, the healthcare provider improved doctor engagement by rewarding them with a click of a button. The Xoxoday Plum vouchers increased the efficiency and effectiveness of customer referrals with incentives that could be instantly redeemed.
Pour conclure
Le marketing organique ne sera jamais démodé. Mais vous pouvez générer des ventes massives si vous donnez à vos clients les moyens d'agir et si vous vous associez aux bons influenceurs. Suivez les étapes mentionnées ci-dessus dans l'article et essayez différentes incitations à la recommandation en fonction de votre budget.
Élaborez un programme d'incitation à la recommandation qui suscite l'intérêt des clients et les motive à long terme. Oh, et n'oubliez pas d'investir dans un fantastique système de gestion des récompenses pour vous faciliter la tâche. Si vous jouez bien vos cartes, cette campagne d'incitation des programmes d'influence ne pourra que se développer pour le mieux.
