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Una empresa con una clientela fiel sobrevive mucho tiempo. La satisfacción del cliente es uno de los aspectos clave a los que debe prestar atención una empresa. ¿Cómo puede una empresa conocer la opinión de los clientes? Puede hacerlo mediante encuestas periódicas, de las que hablamos a continuación.
¿Por qué son importantes las encuestas a los clientes?
Los clientes son el mayor activo de una empresa. Una empresa solo puede prosperar con su apoyo continuado.
Las encuestas a los clientes permiten saber si están satisfechos o no con el producto. Pone de manifiesto cualquier necesidad de mejora y contribuye así al crecimiento de la empresa.
¿Cómo crear encuestas de satisfacción del cliente?
Estas son las formas eficaces de crear encuestas de satisfacción y opinión de los clientes:
1. Elegir la herramienta adecuada
- Para obtener datos significativos, debe elegir el conjunto de herramientas adecuado para su encuesta.
- La herramienta adecuada le ayudará a formular las preguntas correctas, examinar las respuestas y hacer un seguimiento de los sentimientos de los clientes.
2. Formular preguntas breves y sencillas
- La encuesta debe ser breve y pertinente.
- Haga sólo las preguntas que sean cruciales para mejorar las relaciones con los clientes.
3. Elegir el momento adecuado para preguntar
- Seleccione el momento adecuado para realizar las encuestas, como un mes después de la compra o unas semanas después de no obtener respuesta.
4. Utilizar pruebas divididas
- Cree dos conjuntos de preguntas de encuesta con variaciones mínimas.
- Esto ayuda a averiguar qué encuesta gusta más a los clientes.
5. No olvide dar las gracias al cliente al final de la encuesta
- Agradezca siempre a sus clientes el tiempo que le dedican.
- Esto crea una buena impresión de marca.
Empecemos con algunas plantillas de encuestas atractivas que puede seguir.
Plantillas de encuestas de satisfacción de clientes de marcas conocidas
Hemos elaborado una lista con 28 plantillas de encuestas de las mejores marcas.
1. Qualtrics
A continuación se muestra una encuesta de satisfacción que Qualtrics envía a sus clientes. Qualtrics, una empresa de recopilación de datos, ayuda a las empresas a recopilar datos sobre sus clientes.
Se trata de una plantilla de encuesta sencilla que busca respuestas sobre información vital para la marca. Con la ayuda del menú desplegable, rellenar el formulario es muy fácil para los clientes.
2. FedEx
La plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de FedEx que se ofrece a continuación es una petición directa a los clientes. Con solo pulsar un botón, pueden valorar su satisfacción en una escala del 1 al 10.
Esto no le quita mucho tiempo al cliente y, al mismo tiempo, ayuda a su empresa proporcionándole la información que tanto necesita.
3. Skype
¿Te has dado cuenta de que cada vez que cuelgas una llamada de Skype, recibes una notificación para rellenar una encuesta? Esto se hace para conocer la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de la llamada.
Solo se tarda unos minutos en rellenar el formulario, pero contiene toda la información pertinente para mejorarlo. El número de estrellas seleccionadas indica el nivel de satisfacción del cliente. Al segregar los problemas de audio y vídeo, la marca puede recopilar información sobre el problema afrontado con precisión.
4. Starbucks
Una de las marcas de café más populares del mundo, Starbucks, difunde una encuesta con el formato que se indica a continuación para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
Esta encuesta reúne todos los aspectos relevantes de la atención al cliente para saber cómo de satisfechos o no se sienten los clientes.
Cuando el número de clientes que optan por una respuesta positiva es mayor, indica que la marca ofrece un servicio muy satisfactorio. En caso contrario, es un indicio de que hay que tomar medidas correctivas.
5. McDonald's
McDVoice de Mcdonald's es un popular portal de encuestas en el que la marca solicita la opinión de los clientes tras una compra. Aquí la marca busca conocer la opinión de los clientes sobre la calidad de la comida, el restaurante y el servicio del personal.
Se da al cliente una serie de opciones para que las rellene. La marca también quiere saber si los clientes volverán y si los recomendarán a otros.
A partir de las distintas calificaciones, la empresa puede identificar las áreas en las que funciona con eficacia y también las que no.
6. Metro
Esta popular cadena de comida rápida tiene una excelente plantilla de encuesta que puedes robar. Su objetivo es sacar el máximo partido de la experiencia del cliente en el establecimiento.
La identificación de la tienda mencionada en el formulario ayuda a asociar las opiniones recibidas con la sucursal concreta para poder realizar un mejor análisis.
El menú desplegable también enumera las razones de una respuesta insatisfactoria. Esto facilita una acción apropiada basada en la respuesta.
7. Volotea
La aerolínea europea de bajo coste trata de conocer el nivel de satisfacción de sus clientes a través del siguiente modelo de encuesta.
La experiencia de los clientes ayuda a la empresa a mejorar sus servicios para hacer frente a la competencia.
8. Netflix
Con la ayuda de esta plantilla de encuesta de satisfacción del cliente, Netflix intenta comprender la popularidad de los programas que aparecen en la aplicación.
Esto ayuda a la marca a mostrar anuncios según las preferencias populares.
Una empresa centrada en el cliente debe identificar primero sus necesidades y actuar en consecuencia. Netflix hace exactamente lo mismo a través de estas encuestas.
Es útil para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes.
9. eBay
eBay es un mercado en línea donde particulares y empresas pueden vender productos. Con la ayuda de esta plantilla de encuesta, eBay desea medir la satisfacción de los clientes en una escala de 1 a 5.
También brindan a los clientes la oportunidad de mencionar cualquier punto susceptible de mejora. Esto ayuda a determinar los sentimientos de los clientes hacia la marca y sus servicios.
La encuesta también indica las medidas correctoras que debe adoptar la marca.
10. Ford
El gigante automovilístico Ford recoge las respuestas de sus clientes a través de estas plantillas. Esto es con respecto a un concesionario en particular, lo que significa que la marca es capaz de analizar el rendimiento de la sucursal con esta encuesta.
Los resultados de la encuesta ayudan a la empresa a asociar los buenos y malos resultados de los respectivos concesionarios.
11. Taco Bell
La encuesta de satisfacción del cliente de Taco Bell es única. Los clientes tienen la oportunidad de ganar dinero a cambio de sus respuestas.
Esto motiva a los clientes a dar respuestas a las preguntas de la encuesta. Se trata de un excelente enfoque centrado en el cliente que ayuda a la marca a escalar más.
12. Zomato
La plantilla de la encuesta de Zomato, la empresa de reparto de comida a domicilio, intenta averiguar las dificultades a la hora de pedir comida.
Al ofrecer varias opciones, la empresa es capaz de averiguar el problema exacto del cliente.
13. Mira
Looka utilizó la siguiente encuesta para averiguar las razones que impiden a los clientes potenciales comprar. De todas las opciones, la encuesta reveló que la razón era el factor precio.
Estas encuestas son una excelente forma de identificar las carencias del negocio. En consecuencia, Looka redujo los precios para ver una gran mejora en los ingresos.
14. Paytm
Al ofrecer oportunidades para que los clientes informen de su nivel de satisfacción, Paytm llega a soluciones adecuadas.
También ofrece una plataforma para informar de errores directamente en la aplicación. Esto ayuda mucho al cliente.
15. ENTRADA
A través de esta encuesta, INBOUND intenta recabar la opinión de los clientes agradeciéndoles en primer lugar su asociación con la marca.
También proporciona un enlace a la biblioteca de contenidos. El enfoque de INBOUND motiva a los clientes a proporcionar sus valiosos comentarios.
Conclusión
La satisfacción del cliente es muy importante y puede determinarse fácilmente formulando las preguntas adecuadas en el momento oportuno.
Analizar las opiniones de sus clientes y tomar medidas correctivas puede ayudarle a acelerar el crecimiento de su negocio y multiplicar sus ingresos.
