جدول المحتويات
يعد تسويق المكافآت أحد أقدم الحيل في الكتاب. يشير تسويق المكافآت إلى استراتيجية التسويق حيث تقدم العلامات التجارية مكافآت ومزايا لعملائها. يمكن أن يكون بعضها خصومات خاصة أو نقاطا أو شحنا مجانيا أو وصولا حصريا إلى المنتجات أو الأحداث.
تساعد برامج المكافآت أو ولاء العملاء الشركات على بناء علاقات ثقة مع عملائها ، وتعزيز ولاء العملاء ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. كل ما تحتاجه هو برنامج ولاء العملاء المدروس بعناية للتفوق على المنافسين. السؤال هو كيف يمكنك القيام بذلك. لذلك ، دعونا نضع القطع معا.
لماذا تحتاج إلى بناء برنامج مكافآت؟
الاحتفاظ بالعملاء هو في صميم أي نظام مكافآت. أظهرت الدراسات أن الاحتفاظ بعميل حالي أسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عميل جديد.
لكن برامج برنامج ولاء العملاء يمكن أن تكون فعالة بنفس القدر لاستهداف عملاء جدد. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لبناء استراتيجية تسويق المكافآت:
- مكافأة العروض الترويجية التسويقية تحتفظ بالعملاء المؤهلين. المتسوقون العائدون أكثر حرصا على مواصلة الشراء من علامة تجارية تفاعلوا معها بالفعل. أيضا ، عادة ما يولدون معاملات أكبر من المشترين أو الزوار لأول مرة.
- تتيح لك برامج المكافآت جمع بيانات قيمة يمكنك استخدامها لاحقا لتقديم تجارب أكثر تخصيصا. كلما فهمت شخصيات المشتري الخاصة بك ، كلما واجهت تحدياتهم بشكل أفضل من خلال المواد التسويقية المستهدفة.
- توفر برامج الولاء فرصة ممتازة لجلب عملاء جدد لأن العملاء العائدين يصبحون سفراء لعلامتك التجارية. سيكونون هم الذين يحيلون أقرانهم إلى علامتك التجارية. يعمل هذا النوع من التسويق بالإحالة على توسيع نطاق وصولك مع تقليل تكاليف التسويق بشكل كبير.
- تساعدك برامج ولاء العملاء الناجحة على البقاء في صدارة اهتماماتك ، تاركة المنافسة وراءك. تقدم المكافآت الجذابة مثل الوصول الحصري أو الهدايا قيمة إضافية للعملاء مع منحهم أسبابا للعودة.
- المكافآت مثالية لإقامة روابط عاطفية مع جمهورك ، مما يمنحك القدرة على إظهار أنك تشاركهم نفس القيم معهم. يحب المستهلكون العلامات التجارية التي تشعر بأنها مرتبطة ويختارونها على الشركات التي لا يعرفون عنها شيئا.
الآن بعد أن حددنا لماذا يجب عليك الاستثمار في برنامج مكافأة العملاء ، فقد حان الوقت لشرح سبب كون التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للترويج لمثل هذا البرنامج.
لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو إرسال حملات البريد الإلكتروني إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لإبلاغهم بأنشطة التسويق ، من الإعلان عن إطلاق المنتجات إلى مشاركة المحتوى التعليمي. إنه بمثابة خط اتصال مباشر بين عملك وآفاقك ويمنحك الأدوات اللازمة لبناء الثقة والعلاقات الدائمة. دعنا نستكشف لماذا لا يجب عليك أبدا إخراج رسائل البريد الإلكتروني من معادلة التسويق الخاصة بك.
- Dispatching emails to the correct recipients at the right time saves you time and money. With little management effort, you can set up automated sequences such as cart abandonment or product recommendation emails that specific user actions will trigger. And you don’t need to break the bank either because there is a plethora of cheap email services that do the heavy lifting for you. No wonder email marketing delivers a strong return on Investment (ROI):
- يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني جمع البيانات اللازمة لبناء برنامج مكافآت ناجح. يمكنك القيام بذلك عن طريق دمج عناصر مثل الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتوفر خيارات جمع البيانات هذه في معظم ESPs وتمكنك من إرسال محتوى البريد الإلكتروني ذي الصلة.
- باستخدام البيانات التي تم جمعها ، يمكنك تقسيم المستلمين وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إليهم بناء على التركيبة السكانية وعادات الشراء والتفضيلات والمزيد. نظرا لأن المكافآت مرتبطة بعمليات الشراء السابقة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة هي كل ما يتطلبه الأمر لتظهر لهم أنك تهتم باحتياجاتهم.
- يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على تعزيز ولاء العملاء من خلال استهداف المستلمين المهتمين بالفعل بعلامتك التجارية. تعزز رسائل البريد الإلكتروني التواصل المنتظم ، مما يتيح لك الاستفادة من عدة مناسبات ، مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية ، لتقديم محتوى في الوقت المناسب يلبي توقعاتهم. إلى جانب تعزيز ولاء العملاء ، يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضا في بناء هوية علامتك التجارية والتعرف عليها. على سبيل المثال ، يعزز استخدام توقيعات البريد الإلكتروني الاحترافية في نهاية رسائل البريد الإلكتروني من أنت وما تمثله علامتك التجارية.
- رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة ممتازة لإظهار القيمة. تقدم رسائل البريد الإلكتروني للمكافآت للمستلمين محتوى مفيدا فيما يتعلق بالنقاط التي حصلوا عليها أو المنتجات التي يمكنهم استردادها. لذا ، تذكر تضمين جميع المعلومات الضرورية حول كيفية مراقبة أو استرداد مكافأتهم. من المحتمل أن يحفظوا بريدك الإلكتروني ليكون كل شيء في طرف أصابعهم.
التسويق عبر البريد الإلكتروني له فوائد عديدة - أحدها تعزيز ولاء العملاء. هذا هو السبب في أن استخدام رسائل البريد الإلكتروني للترويج لبرنامج المكافآت الخاص بك يعد فرصة ممتازة لتحسينه. ومع ذلك ، فإن الفوائد تذهب في كلا الاتجاهين. يعد تشغيل برنامج ولاء ناجح أمرا أساسيا لتعزيز أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني. اقرأ المزيد لمعرفة كل شيء عنها.
7 استراتيجيات لتعزيز أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام المكافآت
في حين أن أهمية وجود برنامج ولاء أمر لا جدال فيه ، إلا أنه ليس مقاسا واحدا يناسب جميع أساليب التسويق. يجب على الشركات المحلية اتباع نهج مختلف عن منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة. يتطلب استخدام المكافآت لاستهداف المستلمين بحثا شاملا وفهما عميقا لجمهورك المستهدف للعثور على أفضل ما يتردد صداه معهم. لمساعدتك في حل الأمور ، قمنا بتجميع قائمة بأكثر الاستراتيجيات فعالية لدمج المكافآت في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعزيز أدائها ومبيعاتك.
1. قل شكرا لك
يتوق المستهلكون دائما إلى الشراء من العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون بالتقدير. إن إرسال بريد إلكتروني وشكرهم على كونهم جزءا من رحلة عملك هو كل ما يتطلبه الأمر ليشعروا بأنهم مميزون. عندما يرى المستلمون أنك تبذل جهدا لإظهار تقديرك لهم من خلال بريد إلكتروني تم إنشاؤه خصيصا لذلك ، فإنك تنشئ اتصالا أعمق وتلفت انتباههم في نفس الوقت.
هناك العديد من الطرق لشكر عملائك ، من تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية إلى مشاركة عناصر جذابة مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الرسوم البيانية. تذهب بعض العلامات التجارية إلى حد إضافة ملاحظة من الرئيس التنفيذي.
ينشئ هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني عملاء متكررين مع زيادة مشاركة المستخدمين ومعدلات الاشتراك. ترسل العلامات التجارية الناجحة رسائل البريد الإلكتروني هذه مرة واحدة في السنة ، ولكن يجب عليك إجراء أبحاث السوق لتحديد ما هو الأفضل لجمهورك المستهدف.
سطر موضوع البريد الإلكتروني: شكرا لك على الشراء! وفر 10 دولارات على طلبك التالي.
هذا البريد الإلكتروني شكرا لك من Harney & Sons Fine Teas يخدم غرضه بطريقة بسيطة وفعالة. تشكر العلامة التجارية المستلم على الشراء وترسل رسالة دافئة. سطر موضوع البريد الإلكتروني دقيق بحيث يعرف المشترك بالضبط ما يدور حوله وما الذي سيكسبه من فتح البريد الإلكتروني. ودعونا نواجه الأمر ، تحتاج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافأة إلى أن تكون صريحا بشأن عرضك من البداية إلى النهاية. بهذه الطريقة ، يمكنك بناء الثقة مع تحسين معدلات الفتح والنقر إلى الظهور.
2. حملات استرداد المكافآت
تحتوي معظم المتاجر عبر الإنترنت على نظام قائم على النقاط حيث تتراكم النقاط بناء على المشتريات. هذا التكتيك شائع في صناعة الأغذية والمشروبات ، حيث يتمحور كل شيء حول جعل عادة عملية الشراء. يشعر المستهلكون بالحماس عندما يرون نقاطهم تزداد ، وتعد حملات الاستبدال طريقة رائعة لحثهم على استبدال نقاطهم. مرحلة استرداد المكافآت هي عندما يكون مستوى مشاركتهم في ذروته. لذلك ، لا تنس تهنئتهم على تحقيق هذا الإنجاز.
يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للاسترداد واضحة قدر الإمكان. لا تدعهم يتساءلون كيف يمكنهم الاسترداد أو البحث في كتل كبيرة من النص. استخدم نسخة دقيقة توضح بوضوح الإجراء الذي يحتاجون إلى اتخاذه من أجل الحصول على مكافآتهم. بمجرد استبدال نقاطهم للوصول إلى ميزة ، أرسل بريدا إلكترونيا للمتابعة لإخطارهم بالاستبدال الناجح وإبلاغهم بنقاطهم المتبقية.
إذا كنت تدير برنامج مكافآت متدرج، فاستخدم تفاصيل الفئة لتخصيص البريد الإلكتروني للاسترداد وتقديم امتيازات مخصصة. على سبيل المثال ، عندما يصل العملاء إلى حالة VIP ، يجب أن تمنحهم مكافآت مثل محتوى فيديو حصري يضم خبراء الصناعة بدلا من تقديم خصم. المكافآت التجريبية تبدو أكثر حصرية وتزيد من المشاركة. كما أنها تبني الوعي بالعلامة التجارية ، مما يساعدك على تقريب عملائك من علامتك التجارية من خلال نقاط اتصال إضافية.
3. تقديم مزايا عيد الميلاد أو الذكرى السنوية
تعد رسائل أعياد الميلاد والذكرى السنوية من أكثر الأدوات فعالية في ترسانة التسويق الخاصة بك. لا شيء يضاهي عرضا مخصصا في هذه المناسبات الخاصة. إنه يثير شعورا بالتفرد ويعزز ولاء العملاء. يمكنك أيضا اختيار سلسلة بريد إلكتروني. في سيناريو عيد الميلاد ، يمكنك إرسال أول بريد إلكتروني قبل اليوم الفعلي لتتمنى لهم التوفيق والتغلب على منافسيك.
بصرف النظر عن جعل العملاء يشعرون بالتقدير ، يعد إعداد بريد إلكتروني لمكافأة عيد الميلاد طريقة رائعة لجمع معلومات العملاء القيمة دون انتهاك أخلاقيات البيانات. لن تكون انتهازيا أيضا حيث سيتعين عليهم ملء التاريخ لتلقي عروض أعياد ميلاد حصرية. ولا تحتاج إلى كل هذا العدد لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لعيد الميلاد: مجرد رسالة دافئة ، ورمز هدية لهم لاستردادها عند عملية الشراء التالية ، وبعض قصاصات الورق أو البالونات أو غيرها من الصور الاحتفالية لإضفاء الحيوية على الرسالة.
تعد العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني للذكرى السنوية أكثر بساطة بالنسبة للعلامات التجارية لأنها تحتفظ بسجل لوقت انضمام كل عميل محتمل إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة به. يتماشى هذا النوع من البريد الإلكتروني للمكافآت مع مستوى تفاعل المستخدم ويمكنك من تقديم تجارب مخصصة. هذه هي الفرصة المثالية لإرسال تحديثات مخصصة بناء على التفاعلات السابقة والفوائد التي جاءت معها.
سطر موضوع البريد الإلكتروني: حصلنا لك على هدية عيد ميلاد!
يصل البريد الإلكتروني الخاص ب Applebee إلى النقطة مباشرة من سطر الموضوع. من منا لن يفتح بريدا إلكترونيا يعلن عن هدية له في يومه الخاص؟ تتمحور حملة البريد الإلكتروني للمكافآت هذه حول عيد ميلاد المشترك ، مما يجعله يشعر بالخصوصية ويحثه على استرداد هديته بطلبه التالي.
4. تغييرات مستوى الولاء
تعتمد العديد من برامج المكافآت على تقدم العملاء إلى المستويات العليا مع استمرارهم في الشراء. بعد أن يصلوا إلى مبلغ معين يتم إنفاقه ، ينتقلون إلى المستوى الأعلى ، حيث يتم فتح خيارات المكافآت الجديدة. بمجرد وصول العميل إلى ترقية الفئة هذه ، فإن الميزة الأكثر شيوعا هي جمع النقاط بمعدل متزايد. تستخدم العلامات التجارية الناجحة هذه الاستراتيجية لتبرز من منافسيها.
العملاء يرتبون دعوات للاحتفال. لذا ، حان الوقت لإظهار امتنانك ومكافأة ولائهم. عند حدوث تغيير في مستوى الولاء هذا ، يجب عليك تشغيل بريد إلكتروني للإعلان عن مستوى الولاء الجديد الذي وصلوا إليه. عملاؤك هم أشخاص مشغولون ، وهناك فرصة جيدة لأن يفوتهم تغيير الملف الشخصي. تأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة وتسليط الضوء على مزايا الطبقة الجديدة التي قاموا بفتحها.
لسوء الحظ ، لا يقتصر تغيير المستوى على ترتيب العملاء. قد يواجه المسوقون الذين يتعاملون مع المكافآت تخفيضا في المستوى أيضا. يحدث هذا عادة عندما يظل المستخدم خاملا لبعض الوقت. وعلى الرغم من أن هذا يبدو محبطا ، إلا أنه قد يكون نعمة مقنعة.
This is the perfect occasion to target recipients that haven’t proceeded with a purchase within a given timeframe through an effective email campaign. This email should showcase all the benefits they miss out on to lure them back in. Remember to run A/B tests to decide whether to opt for monetary or non-monetary rewards. Find out what resonates with your customers, and then use Xoxoday’s infrastructure to send out the most appropriate offering that will make them reengage with your business.
5. رسائل البريد الإلكتروني للمكافآت الموسمية
كما هو الحال مع كل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني للمكافآت على محتوى في الوقت المناسب. يستمد المسوقون الأذكياء الإلهام من العطلات لتعزيز أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالمكافآت. من المرجح أن تصل رسائل البريد الإلكتروني للمكافآت إلى هدفها عندما يتعلق الأمر بالعطلات القادمة والأحداث الموسمية.
افعل كل ما في داخلك للوصول إلى أذهان عملائك وتعديل برنامج المكافآت الخاص بك ليناسب احتياجاتهم الموسمية. استفد من المناسبة للترويج لمكافآتك من خلال العروض المخصصة. على سبيل المثال ، تكون المنتجات المجانية أكثر إقناعا خلال الأيام التي تسبق عيد الميلاد عندما يحتاج الناس إلى هدايا صغيرة لزملائهم في العمل أو معارفهم الاجتماعية. أو يمكنك تقديم شحن مجاني بسعر محدد لعيد الحب حتى يشعر المستلمون بالحاجة إلى إنفاق المزيد لأحبائهم.
ولكن عندما نتحدث عن العطلات ، لا تفكر فقط في عيد الميلاد أو عيد الحب. لا تهمل إنشاء حملات بريد إلكتروني مكافأة للأحداث الموسمية الأقل شهرة لزيادة ظهور رسائل البريد الإلكتروني ومشاركة المستلمين.
سطر موضوع البريد الإلكتروني: عادت لعبة ستاربكس® الصيفية
تعد مكافآت ستاربكس من بين برامج الولاء الأكثر شعبية وفعالية. لكننا سنصل إلى ذلك لاحقا. في بريدهم الإلكتروني ، يستفيدون من وقت من العام تتجاهله العديد من العلامات التجارية في عروضهم الترويجية للمكافآت: الصيف. ولا تتوقف الشركة عند هذا الحد أيضا ولكنها تستخدم التلعيب ، وهو أسلوب قوي آخر لإشراك أعضاء برنامج الولاء. من خلال تحويل عرض البريد الإلكتروني إلى لعبة للمشتركين للفوز بجوائز مثيرة ، تزيد العلامة التجارية من معدلات الفتح والنقر إلى الظهور مع الحفاظ على تفاعل القراء قدر الإمكان.
6. التفرد هو الملك
لا يوجد شيء يستمتع به العملاء أكثر من تلقي رسائل تسويقية مخصصة لهم فقط. المحتوى الحصري يجذب الانتباه ، سواء كان يتعلق بإصدار منتج أو أخبار تجارية مثيرة. تولد كلمة حصرية الفضول ، مما يدفع المتلقين إلى التفكير فيك كعلامة تجارية تتيح لهم دائما الوصول إلى المعلومات الداخلية. هذا ، بدوره ، سيفعل المعجزات لمعدلات فتح بريدك الإلكتروني.
يمكن أن تكون الامتيازات الحصرية أي شيء تعتقد أنه سيغري عملائك ، من الشحن المجاني إلى دعوات المناسبات الخاصة. يمكنك الاستفادة من هذه العروض الترويجية لمكافأة أفضل عملائك بمجرد وصولهم إلى حد شراء محدد. تأخذ العديد من العلامات التجارية الأمر إلى حد إنشاء حالات لأفضل عملائها ، مثل الذهب أو البلاتين ، وترقيتها بناء على نشاطها الشرائي. بعد ذلك ، يقومون بتعديل الصفقات الحصرية المرسلة إلى العملاء وفقا للحالة التي تم الوصول إليها.
7. تذكيرات انتهاء صلاحية النقاط
يمكننا أن نأخذ شيئا واحدا كأمر مسلم به: عملاؤك أعضاء في برامج ولاء متعددة. لذلك ، بغض النظر عن مدى تفاعلهم مع برنامج المكافآت الخاص بك ، يمكنهم نسيان عدد النقاط المتبقية في حسابهم. لهذا السبب تقع على عاتقك مسؤولية إخبارهم بمرحلتهم في نظام النقاط الخاص بك. لكي يظل برنامج الولاء الخاص بك في صدارة اهتماماتك ، تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير بانتهاء صلاحية النقاط لإبلاغهم بعدد النقاط التي لديهم ومتى توشك على الانتهاء.
هذه استراتيجية شائعة لإشراك العملاء للمسوقين نظرا لأن نقاط انتهاء صلاحية نقاط العملاء ، بحكم التعريف ، ستترجم على الأرجح إلى عملية شراء أخرى. لكن مجرد إرسال المعلومات ذات الصلة لن يقطعها. تحتاج إلى تضمين اقتراحات حول كيفية الاستفادة من النقاط المتبقية ، مثل استبدالها بالشراء.
هذه هي الفرصة المثالية لك لتوليد الإلحاح والاستفادة من FOMO (الخوف من الضياع). يكره العملاء رؤية نقاطهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس تنتهي صلاحيتها ويقدرون الشركات التي تبلغهم بذلك. تأكد من إعداد تسلسل بريد إلكتروني تلقائي بحيث يكون لدى المستلمين الوقت الكافي لاسترداد مكافآتهم. قم بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليتم إرسالها قبل شهر واحد من تاريخ انتهاء الصلاحية ، قبل بضعة أيام ، ثم في تاريخ انتهاء الصلاحية الفعلي.
سطر موضوع البريد الإلكتروني: تنتهي قريبا! استبدل وحداتك الآن.
يصل البريد الإلكتروني للتذكير بانتهاء صلاحية نقاط Ubisoft إلى النقطة من البداية. يتضمن العناصر اللازمة لخلق شعور بالإلحاح وحث المستلم على فتح البريد الإلكتروني. يستفيد سطر موضوع البريد الإلكتروني ونص البريد الإلكتروني من الكلمات الحساسة للوقت مثل قريبا أو الآن أو على عجل. كل مكون بريد إلكتروني ذو صلة بالإجراء الذي يحتاج المشترك إلى اتخاذه ، من CTA البريد الإلكتروني الجريء والقابل للتنفيذ إلى العرض المخصص حول كيفية استرداد المستلم للمكافآت. يحصل البريد الإلكتروني على نقاط مكافأة منا لإضافة ملاحظة شكر دافئة في الأسفل.
كيفية قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة
باتباع الاستراتيجيات التي تم تحليلها ، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق بريد إلكتروني مثالية لإشراك العملاء الحاليين والجدد. ومع ذلك ، يمكن أن يذهب كل جهدك إلى البالوعة إذا تركته هناك. بيت القصيد من تضمين المكافآت في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو مراقبة كيفية تعزيزها لأداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك - أو فهم سبب فشلها. من خلال قياس أدائها وتحسينها باستمرار ، فأنت على بعد خطوة واحدة من الوصول إلى النتائج المرجوة.
ولكن ما الذي يجب أن تراقبه بالضبط؟ يحتوي التسويق عبر البريد الإلكتروني على العديد من المقاييس التي يجب مراعاتها ، وتصبح العملية مخيفة. لذلك ، سوف نقدم لك أهمها لقياسها وتحليلها. سوف يساعدونك في معرفة ما يمكنك القيام به لقياس النجاح.
1. معدل الفتح
معدل فتح بريدك الإلكتروني هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. لا يتطلب الأمر خبيرا لمعرفة أن هذا مقياس مهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتتبعه. إذا لم يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فلن يعرفوا شيئا عن عرضك الفريد.
عندما لا يفتح المستلمون حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن الواضح جدا أن سطور موضوع بريدك الإلكتروني ضعيفة الأداء. بعد كل شيء ، هم كل المستلمين الذين يمكنهم رؤيتهم قبل فتح بريدك الإلكتروني. تحتاج إلى اختبار A / B لسطور موضوع بريدك الإلكتروني للتحقق مما هو الأفضل لجمهورك. أيضا ، إذا كنت ترسل محتوى عالي الجودة باستمرار ، فسيتوقع المشتركون أن تحصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على قيمة ، وستزداد معدلات الفتح.
2. نسبة النقر إلى الظهور
مقياس مهم آخر هو نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، مما يعني عدد المستلمين الذين نقروا على روابطك بعد فتحها وقراءة بريدك الإلكتروني. تشير زيادة نسب النقر إلى الظهور إلى أن المستلمين يتخذون إجراء باستخدام روابط البريد الإلكتروني الخاصة بك ويتقدمون في رحلة العميل.
لتحسين هذا المقياس ، هناك بعض الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عليها. هل CTA الخاص بك واضح وقابل للتنفيذ وموضوع استراتيجي؟ هل يبرز الإجراء القابل للنقر عن بقية النص؟ هل تقود نسخة البريد الإلكتروني المستلم إلى الإجراء المطلوب ، أم أنها مدفونة تحت كتل كبيرة من النص؟ يجدر أيضا التحقق من الروابط التي ينقر عليها المشتركون لفهم ما يثير اهتمامهم.
3. عدد المشتركين
يشير عدد المشتركين إلى عدد الأشخاص المشتركين في قائمة بريدك الإلكتروني ، مما يشير إلى أن قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك آخذة في الازدياد. كلما زاد عدد المستلمين الذين يملأون قائمتك ، زادت فرص تفاعلهم مع محتوى بريدك الإلكتروني ، والذي بدوره يخلق ولاء للعلامة التجارية.
إذا لم يتزايد عدد المشتركين - أو ما هو أسوأ من ذلك ، إذا كان يتناقص ، فربما يجب عليك العمل بجدية أكبر للحصول على رؤية وبناء الوعي بالعلامة التجارية. تأكد من أن عملية التسجيل الخاصة بك بسيطة وسريعة ومباشرة وأنك تمنح المستخدمين حوافز مقنعة لتحفيزهم على ملء معلوماتهم الشخصية.
4. معدل الارتداد
من خلال معدل الارتداد ، نشير إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي فشلت في الوصول إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين. لذلك ، يخبرك معدل ارتداد بريدك الإلكتروني بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تشق طريقها إلى صناديق البريد الوارد مقارنة بالرسائل التي ترسلها. كما يمكنك أن تقول ، فإن معدلات الارتداد العالية تضر بسمعة المرسل. ولكن ماذا يمكن أن يكون السبب وراء رسائل البريد الإلكتروني غير القابلة للتسليم؟
قد تؤثر عوامل مثل الكلمات غير المرغوب فيها أو عناوين البريد الإلكتروني المزيفة أو الأخطاء المطبعية والبريد الوارد الكامل والمزيد على معدلات الارتداد. لذلك ، لإصلاح المشكلة التي تسبب الارتداد ، تحتاج أولا إلى معرفة السبب وراءها. الخطوة الأكثر أهمية هي تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني من عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو المزيفة. إن التأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الأشخاص المناسبين وأن معلومات الاتصال الخاصة بهم محدثة أمر لا بد منه للحصول على معدل ارتداد منخفض.
5. عائد استثمار حملة البريد الإلكتروني
عائد الاستثمار لحملة البريد الإلكتروني هو عائد الاستثمار الذي يجلبه بريدك الإلكتروني. يعد وضع قيمة نقدية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرا أساسيا لفهم نجاحها. لكن قياسه قد يكون محبطا لأنه من الصعب معرفة متى ستحدث حملة البريد الإلكتروني تأثيرا.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون للبريد الإلكتروني عائد على الاستثمار على الرغم من أنه لم يؤد إلى معاملة. يمكن أن يزيد من مشاركة العملاء ، أو يعزز جهود رعاية العملاء المحتملين ، أو يجلب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. لا تتضمن منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني النموذجية مثل هذا المقياس في أدوات التحليلات الخاصة بها ، لذلك تحتاج إلى نهج شامل لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.
دراسات حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيف زادت الشركات من أداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بها بالمكافآت
يجب أن تهدف المكافآت إلى زيادة مشاركة العملاء وتنمية قاعدة المشتركين لديك. لإكمال هذا الدليل ، لم نتمكن من استبعاد العلامات التجارية التي سمرت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام المكافآت. نأمل أن يلهمك مثالهم لبدء تضمين المكافآت في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحسين أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1. مكافآت ستاربكس
حتى المسوقين المبتدئين يدركون الطبيعة المبتكرة لبرنامج مكافآت ستاربكس الذي يستفيد من تجربة العملاء متعددة القنوات. كانوا من بين العلامات التجارية الأولى التي استفادت من تطبيق جوال لبرنامج الولاء الخاص بهم. لكي يكسب العملاء المزيد من النقاط - أو النجوم ، على وجه الدقة - يتعين عليهم الدفع من خلال التطبيق. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامة التجارية مراقبة معاملات العملاء والوصول إلى مجموعة بيانات غنية فيما يتعلق بسلوك العملاء.
من المواقع التي تتم زيارتها بشكل متكرر إلى المفضلة الموسمية ، تسجل العلامة التجارية جميع المعلومات حول تفضيلات عملائها. بعد ذلك ، يستخدم هذه البيانات لإرسال عروض بريد إلكتروني مخصصة. يمكن أن يكون في شكل توصيات المنتج أو تجارب فريدة لأعضاء Starbucks Rewards فقط. ذهبت العلامة التجارية إلى حد التعاون مع شركة طيران مشهورة لإنشاء صفقة كومبو رائعة ، حيث تمنح أعضائها 1 ميل لكل دولار يتم إنفاقه في ستاربكس.
تستخدم العلامة التجارية أيضا العروض الترويجية الموسمية لتحفيز المستلمين على الاستمرار في جمع النجوم والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. باستخدام العديد من المكافآت المختلفة ، ولكن بنفس القدر من الفعالية ، في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، تمكنت ستاربكس من زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني ، وتعزيز مشاركة المستلمين ، وتوسيع قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بها من خلال أعضاء المكافآت الذين يشاركون تجاربهم الشخصية.
2. سيفورا الجمال من الداخل
يحظى برنامج الولاء Beauty Insider من سيفورا بشعبية كبيرة بين المستهلكين. يحصل العملاء على مكافآت لكل عملية شراء بناء على النقاط التي تم جمعها. بعد ذلك ، يمكن لأعضاء البرنامج اختيار كيفية استبدال نقاط المكافآت الخاصة بهم ببطاقات الهدايا أو الخصومات. يمكنهم حتى الحصول على المزيد من المكافآت الحصرية ، مثل دروس الجمال في المتجر.
الأمر المثير للاهتمام في برنامج مكافآت Sephora هو أنه يمكن للأعضاء الاستمتاع ببعض امتيازاته دون شراء أي شيء. كل ما يحتاجون إليه هو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني للعلامة التجارية ، ثم ترسل العلامة التجارية محتوى بريد إلكتروني مستهدفا مع صفقات للأعضاء فقط. لذلك ، تقوم الشركة بتنمية قائمة بريدها الإلكتروني التي تطلب الحد الأدنى من الالتزام من جانب عملائها.
لذا ، فإن ما تفعله Sephora بشكل مختلف هو تجاوز تشجيع المستلمين على الانتقال إلى أسفل مسار تحويل المبيعات. من خلال إرسال مكافآت مثل دعوات الأحداث الحصرية أو هدايا أعياد الميلاد أو فرصة المشاركة في مسابقات الهبات ، فإنها تزيد من المشاركة وتحسن نسبة النقر إلى الظهور. اختارت سيفورا الاستثمار بشكل أقل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والمزيد في الفوائد العاطفية ، مما أدى إلى تميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عن منافسيهم وبقاء العلامة التجارية في صدارة اهتماماتهم.
الوجبات السريعة الرئيسية
يمكن أن يؤدي استخدام المكافآت في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى عمل عجائب لأداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يشعر العملاء الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني للمكافآت بالتقدير وهم أكثر استعدادا للتخلي عن معلوماتهم الشخصية. بعد ذلك ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذه البيانات لإنشاء رسائل مخصصة من شأنها تحفيز العملاء بشكل أكبر.
المفتاح لتعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الاستمرار في تقديم مواد بريد إلكتروني قيمة مع مكافآت تتوافق مع التركيبة السكانية للمستلمين وعادات الشراء والبيانات السلوكية. تأكد من تضمين الاستراتيجيات والنصائح التي تمت مشاركتها أعلاه للحفاظ على تفاعل عملائك.
The strategies shared above will enable you to craft reward email campaigns that deliver a high ROI and build trusting relationships between your brand and prospective customers. What’s left for you to build a top-notch reward program? The answer is simple. Explore Xoxoday’s top-notch tools that enable you to create personalized rewards based on customer behavior and help you drive business growth.
