Pada halaman ini
Sekiranya anda dalam proses melancarkan produk atau perkhidmatan baru, penting untuk mengumpulkan maklum balas daripada bakal pelanggan anda untuk memastikan kejayaannya.
Tinjauan pelanggan boleh memberikan pandangan berharga tentang keperluan, keutamaan dan jangkaan khalayak sasaran anda, membantu anda membuat keputusan termaklum tentang strategi pembangunan dan pemasaran produk anda.
Dalam blog ini, kami akan meneroka beberapa soalan utama untuk ditanya dalam tinjauan pelanggan anda, bersama dengan petua untuk merancang tinjauan berkesan yang menghasilkan respons yang bermakna. Oleh itu, mari kita selami dan ketahui cara membuat tinjauan pelanggan yang memberikan pandangan berharga untuk produk baru anda!
Apakah tinjauan produk baru?
Tinjauan produk baru adalah alat penyelidikan yang digunakan oleh syarikat untuk mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan berpotensi atau sedia ada mengenai produk baru yang mereka merancang untuk melancarkan atau baru-baru ini dilancarkan.
Tinjauan ini direka untuk mengumpul data mengenai pilihan pelanggan, sikap, dan pendapat mengenai produk baru, yang boleh digunakan untuk meningkatkan produk atau membangunkan produk masa depan.
Tinjauan ini mungkin termasuk soalan mengenai ciri-ciri produk, reka bentuk, harga, pembungkusan, dan mesej pemasaran. Ia juga mungkin meminta responden membandingkan produk baru dengan produk yang serupa di pasaran dan menilai daya tarikan, kegunaan dan kualiti keseluruhannya.
Data yang dikumpul daripada tinjauan produk baharu boleh membantu syarikat membuat keputusan termaklum mengenai kedudukan produk, harga dan strategi pemasaran, serta mengenal pasti bidang yang berpotensi untuk penambahbaikan.
Hasil tinjauan juga dapat memberikan pandangan berharga mengenai keperluan dan keutamaan pelanggan, yang dapat memaklumkan usaha pembangunan produk masa depan.
Soalan tinjauan pelanggan yang paling penting untuk produk baru dengan penjelasan
Berikut adalah 13 soalan tinjauan pelanggan untuk produk baru dengan penjelasan yang sangat penting untuk dimasukkan ke dalam tinjauan.
1. Berapa kerapkah anda menggunakan produk baru ini?
Pertanyaan tinjauan penting ialah kekerapan produk digunakan. Jika produk anda jarang digunakan, pertimbangkan sama ada terdapat sebarang manfaat tambahan atau harga berbeza yang mungkin ingin anda pertimbangkan kemudian berdasarkan input tinjauan.
Anda kemudian boleh menjejaki data penyelidikan ini untuk produk baru yang akan datang. Kekerapan penggunaan juga boleh menentukan aspek seperti komunikasi, harga dan penamaan.
2. Betapa mudahnya produk ini digunakan?
Memahami pengalaman pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan maklum balas. Apabila anda memahami sama ada pengguna boleh menggunakan produk dengan mudah atau dengan kesukaran, anda dapat melihat apakah perkara perlu dipermudahkan.
Jawapannya juga membantu anda memahami apa yang pelanggan perlukan, sebagai contoh, lebih orientasi atau tutorial video untuk membantu mereka menggunakan produk.
3. Antara produk berikut yang manakah telah anda beli dalam tempoh 12 bulan yang lalu?
Ketahui berapa lama orang telah menggunakan produk anda dengan soalan tinjauan seperti ini. Dengan jawapan ini, anda boleh membandingkan kepuasan mereka dengan tempoh pemilikan.
Mendapatkan maklumat jenis ini daripada tinjauan boleh menentukan sama ada produk anda dibina untuk bertahan atau hanya kepuasan pelanggan jangka pendek.
4. Jenama apa yang akan anda pertimbangkan lain kali anda membeli produk ini?
Dengan bertanya kepada pelanggan anda soalan ini, anda akan mengumpulkan maklum balas, yang merupakan alat yang berharga dalam penyelidikan pasaran dan dengan mudah menunjukkan bagaimana anda bertindan dengan pesaing anda.
Pelanggan tidak menghabiskan masa mengira saiz pasaran, jenama mana yang terbaik, mereka memberi tumpuan kepada kualiti produk anda. Dengan melihat cara orang menilai perkhidmatan anda berbanding dengan orang lain, anda boleh mengukur sejauh mana responden tinjauan anda beralih kepada jenama lain.
5. Betapa pentingnya semua ciri produk ini kepada anda? Klik ciri berikut daripada yang paling penting kepada yang paling tidak penting.
Dengan menilai ciri mana yang paling berharga, anda boleh belajar cara mengutamakan ciri produk masa depan. Daripada semua soalan ciri, yang satu ini menunjukkan ciri produk anda yang benar-benar dihargai. Jawapannya mungkin mengejutkan anda!
6. Apakah ciri-ciri yang anda fikir produk ini kekurangan?
Dalam penyelidikan produk, penting untuk bertanya tentang ciri yang mungkin anda terlepas pandang kerana pasaran sasaran anda mempunyai maklumat yang paling berharga mengenai produk tersebut. Oleh itu, daripada mencari produk, lihat terlebih dahulu ciri berpotensi yang mungkin dititikberatkan oleh pelanggan anda.
7. Bagaimanakah anda boleh menambah baik produk ini?
Dengan menganalisis peluang untuk meningkatkan produk anda di mata pelanggan semasa dan berpotensi, anda berada di jalan menuju pendapatan yang lebih besar. Dengan menggunakan teks terbuka untuk soalan-soalan ini, pelanggan boleh menambah pemikiran mereka kepada tinjauan. Soalan ini berbeza dari yang sebelumnya kerana ia memberikan gambaran yang lebih peribadi mengenai penggunaan produk.
8. Berapa harga yang anda fikir produk ini [terlalu murah / nilai yang baik untuk wang / menjadi mahal / terlalu mahal]?
Soalan tinjauan ini membantu mengukur kepuasan pelanggan dan nilai untuk wang. Jika anda menawarkan produk yang menambah nilai kepada pelanggan anda tetapi terlalu mahal, mungkin sudah tiba masanya untuk berfikir semula.
Tetapi katakan penyelidikan ini memberitahu anda bahawa produk anda sangat berpatutan di mata pelanggan anda. Dalam kes ini, ia memberi ruang kepada syarikat anda untuk mengembangkan ciri-ciri yang diingini menjadi produk berkualiti tinggi yang menuntut harga yang lebih tinggi.
Satu tambahan yang mungkin adalah untuk bertanya soalan demografi untuk menganalisis pendapatan responden dan menentukan sama ada mereka mampu membeli produk syarikat anda.
9. Bagaimana mungkin anda mencadangkan produk kami kepada seseorang yang anda kenali?
Menggunakan jenis soalan Skor Promoter Bersih (NPS) akan sesuai untuk ini, kerana ia memberi anda anggaran bagaimana pelanggan melihat produk anda.
Sekiranya anda mendapat markah tinggi, pelanggan anda akan menjadi penyokong yang hebat. Sekiranya anda mempunyai hasil negatif, jangan risau, itu masih maklum balas yang berguna. Pertanyaan Skor Promoter Bersih berbeza dari soalan skala Likert kerana mereka berfungsi dengan baik dalam gaya "Adakah anda mencadangkan", berbanding dengan skala Likert yang lebih mementingkan kebahagiaan, kesetiaan, prestasi perkhidmatan, dan faktor lain.
Mendapatkan maklumat seperti ini akan menjadi tidak ternilai dalam perjalanan pembangunan produk baru anda. Dengan membuat perubahan yang dicadangkan dalam tinjauan, anda boleh dengan cepat menukar pelanggan prospek kembali menjadi pelanggan tetap.
10. Apakah masalah yang boleh anda selesaikan dengan produk ini?
Soalan penyelidikan produk harus selalu mempunyai soalan yang sampai ke tengah-tengah masalah dan bagaimana penggunaan produk menyelesaikannya. Kadang-kadang anda mungkin fikir anda mempunyai tanggapan, tetapi jawapannya boleh menambah dimensi baru kepada isu ini.
Soalan penyelidikan produk juga dapat membantu perniagaan anda dalam membangunkan kaedah baru untuk memasarkan produk dan ciri baru dan untuk memenuhi isu-isu baru yang ditangani secara langsung oleh produk anda.
11. Apa yang paling anda sukai mengenai produk ini?
Mengenai penyelidikan produk baru, soalan ini membolehkan anda mengumpul titik jualan untuk produk anda. Soalan ini boleh diukur menggunakan jenis soalan teks percuma yang memberi responden banyak peluang untuk memikirkan apa yang terbaik yang anda lakukan.
12. Apa yang paling anda sukai mengenai produk ini?
Tidak mudah untuk mengetahui perkara yang paling disukai orang ramai tentang produk anda. Walau bagaimanapun, jika pelanggan bersedia memberi anda kritikan yang membina tentang apa yang mereka fikir anda perlukan untuk memperbaiki, penyelidikan produk ini akan menjadi berharga apabila anda membuat produk baru anda yang seterusnya.
Bergantung pada matlamat tinjauan anda, anda boleh menutup soalan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keseluruhan produk dan ciri anda, atau membukanya untuk mengembangkan jenama anda.
13. Bagaimana anda menggunakan produk ini?
Dengan mengumpulkan soalan tinjauan produk dengan sesuatu yang menjadi teras kepada produk pelanggan, anda mendapat gambaran yang jelas tentang penggunaan setiap hari.
Soalan ini juga membantu anda memahami masalah dan penggunaan produk. Ini akan membantu anda mengetahui sama ada produk anda telah digunakan dengan cara yang betul atau tidak.
Soalan tinjauan pelanggan penting lain untuk ditanyakan oleh produk baru
- Apakah kesan awal anda terhadap produk baru kami?
- Bagaimana mungkin anda membeli produk ini pada masa akan datang?
- Apakah ciri-ciri produk baru kami yang anda dapati paling menarik?
- Bagaimanakah produk baru kami dibandingkan dengan produk lain yang telah anda gunakan pada masa lalu?
- Adakah harga produk baru kami berpatutan?
- Adakah anda mendapati produk mudah digunakan? Jika tidak, kawasan apa yang boleh diperbaiki?
- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kualiti produk baru kami?
- Adakah anda merasakan bahawa produk baru kami memenuhi keperluan anda? Jika tidak, apakah ciri-ciri yang anda ingin lihat ditambah?
- Bagaimana mungkin anda mengesyorkan produk baru kami kepada rakan atau rakan sekerja?
- Adakah anda mempunyai sebarang maklum balas atau cadangan tambahan untuk produk baru kami?
- Bagaimana anda mula-mula mendengar tentang produk baru kami?
- Apa yang mendorong anda untuk mencuba produk baru kami?
- Pada skala 1 hingga 10, bagaimana anda berpuas hati dengan produk baru kami?
- Apakah ciri-ciri produk baru yang anda dapati paling menarik?
- Apakah ciri-ciri produk baru yang anda dapati paling tidak menarik?
- Berapa kerap anda merancang untuk menggunakan produk baru kami?
- Bagaimanakah produk baru kami dibandingkan dengan produk serupa yang pernah anda gunakan pada masa lalu?
- Betapa mudahnya menggunakan produk baru kami?
- Adakah produk baru kami memenuhi jangkaan anda? Kenapa atau mengapa tidak?
- Apakah penambahbaikan yang anda cadangkan untuk produk baharu kami?
- Bagaimana mungkin anda mengesyorkan produk baru kami kepada rakan atau rakan sekerja?
- Adakah terdapat apa-apa yang anda mahu produk baru kami lakukan bahawa ia pada masa ini tidak?
- Bagaimanakah harga produk baru kami dibandingkan dengan produk yang serupa di pasaran?
- Adakah perkara lain yang ingin anda kongsikan mengenai pengalaman anda dengan produk baru kami?
Kesimpulan
Menjalankan kaji selidik pelanggan untuk produk baru adalah langkah penting dalam proses pembangunan produk. Dengan bertanya soalan yang betul, syarikat boleh mengumpulkan maklum balas berharga daripada pelanggan berpotensi atau sedia ada dan menggunakan data tersebut untuk membuat keputusan termaklum mengenai kedudukan, harga dan strategi pemasaran produk.
Juga, hasil tinjauan pelanggan dapat memberikan pandangan berharga mengenai keperluan dan keutamaan pelanggan, yang dapat memaklumkan usaha pembangunan produk masa depan.
Apabila mereka bentuk tinjauan pelanggan untuk produk baru, adalah penting untuk mempertimbangkan tujuan dan khalayak tinjauan, serta jenis soalan yang akan menghasilkan data yang paling berguna. Dengan memberi tumpuan kepada ciri utama produk, reka bentuk, harga, dan mesej pemasaran, syarikat dapat mengumpulkan maklum balas yang akan membantu mereka meningkatkan produk dan memastikan kejayaannya di pasaran.
Pada akhirnya, tinjauan pelanggan yang direka dengan baik boleh menjadi alat penting bagi mana-mana syarikat yang ingin melancarkan produk baru dan kekal berdaya saing di pasaran yang sentiasa berubah.
Soalan Lazim (FAQ)
Berikut adalah beberapa soalan lazim yang ditanya oleh orang ramai mengenai tinjauan pelanggan untuk produk baru.
Mengapa penting untuk menjalankan tinjauan pelanggan untuk produk baru?
Menjalankan kaji selidik pelanggan untuk produk baru adalah penting kerana ia memberikan pandangan berharga mengenai keperluan, keutamaan, dan jangkaan khalayak sasaran anda.
Dengan mengumpulkan maklum balas daripada bakal pelanggan, anda boleh membuat keputusan termaklum mengenai strategi pembangunan dan pemasaran produk anda, akhirnya meningkatkan peluang untuk berjaya di pasaran.
Apakah beberapa soalan utama yang perlu ditanya dalam tinjauan pelanggan untuk produk baru?
Beberapa soalan utama untuk ditanya dalam tinjauan pelanggan untuk produk baru termasuk:
- Apakah cabaran terbesar yang anda hadapi dalam kehidupan seharian atau kerja anda?
- Pernahkah anda menggunakan produk atau perkhidmatan yang serupa dengan kami sebelum ini? Jika ya, apa yang anda suka dan tidak suka mengenainya?
- Apakah ciri atau faedah yang paling penting bagi anda apabila mempertimbangkan produk seperti kami?
- Bagaimana anda boleh membeli produk kami?
- Apa yang akan membuat anda lebih cenderung untuk membeli produk kami?
Bagaimanakah saya boleh mereka bentuk tinjauan pelanggan yang berkesan untuk produk baru?
Untuk mereka bentuk kaji selidik pelanggan yang berkesan untuk produk baru, anda harus:
- Tentukan matlamat dan objektif kaji selidik anda
- Pastikan tinjauan kekal pendek dan fokus pada objektif utama anda
- Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas yang mudah difahami
- Elakkan soalan utama atau berat sebelah
- Menawarkan pelbagai pilihan atau soalan skala untuk memudahkan tindak balas dan analisis
- Sertakan soalan terbuka untuk membolehkan responden memberikan maklum balas terperinci
- Uji tinjauan dengan sekumpulan kecil peserta sebelum menghantarnya kepada khalayak yang lebih besar.
Berapa ramai pelanggan yang perlu saya kaji selidik untuk produk baru saya?
Bilangan pelanggan yang perlu anda kaji selidik untuk produk baharu anda bergantung pada saiz khalayak sasaran anda dan tahap ketepatan yang anda perlukan dalam hasil carian anda.
Sebagai peraturan umum, saiz sampel sekurang-kurangnya 100 responden disyorkan untuk kebanyakan tinjauan, tetapi saiz sampel yang lebih besar mungkin diperlukan untuk produk yang lebih kompleks atau khusus.
Bagaimanakah saya harus menganalisis hasil tinjauan pelanggan saya untuk produk baru?
Untuk menganalisis hasil tinjauan pelanggan anda untuk produk baru, anda harus:
- Mengatur respons kepada tema atau kategori
- Mencari corak dan trend dalam data
- Perhatikan tindak balas yang paling biasa dan / atau melampau
- Bandingkan keputusan dengan matlamat dan objektif awal anda
- Gunakan wawasan yang diperoleh untuk memaklumkan strategi pembangunan dan pemasaran produk anda.
