Apakah itu Pemasaran Ganjaran dan Bagaimana Ia Boleh Membantu?

Program ganjaran dalam kerja-kerja pemasaran dan kita tidak perlu melihat jauh di belakang, untuk mencari bukti. Satu kajian baru-baru ini mendapati bahawa 82.4% pelanggan cenderung untuk membeli-belah lebih banyak dari kedai-kedai yang mempunyai beberapa bentuk program ganjaran. Ini seterusnya membuktikan keberkesanan mengapa menggunakan pemasaran ganjaran dan bagaimana ia dapat membantu anda dalam mengelakkan persaingan. Blog ini cuba menggali jauh dan mengetahui kerja dalaman strategi pemasaran yang dipersoalkan - Apakah Pemasaran Ganjaran dan Bagaimana ia Boleh Membantu?

Apakah Pemasaran Ganjaran?

Program Ganjaran mempunyai skop yang luas kerana ia boleh digunakan untuk mewujudkan penglibatan yang lebih baik dengan - pekerja melalui ganjaran pekerja, rakan kongsi saluran, dan pelanggan melalui program ganjaran dan kesetiaan yang berbeza (apa sahaja yang berkaitan dengan membina hubungan manusia). Apabila digunakan dalam pemasaran, ganjaran boleh membantu anda -

• Membina sambungan
• Meningkatkan kesetiaan pelanggan
• Memperdalam penglibatan dan
• Tarik pelanggan baharu

Pemasaran ganjaran adalah amalan di mana anda memanfaatkan program ganjaran atau kesetiaan melalui penyertaan program. Ini dilakukan dengan memberikan ganjaran yang menarik dan menarik.

Pemasaran Ganjaran Boleh Membantu Anda Merentasi Corong Pemasaran

Acquisition: Customer acquisition is essential for businesses of any age and size. Being able to attract and convert new customers systematically, keeps companies healthy and growing — and investors happy. But how do you do that?

Pertimbangkan pemasaran ganjaran. Pemasaran ganjaran membantu anda menyediakan sesuatu tambahan itu - sama ada insentif, kredit, hadiah fizikal, ganjaran kewangan atau ganjaran bukan kewangan kepada pelanggan anda. Perkara terbaik mengenai pemasaran ganjaran adalah sifat pelbagai gunanya. Pemasaran ganjaran bukan sekadar corong sehala tetapi roda tenaga yang membantu anda memperoleh jenis pelanggan yang betul yang akan bertahan.

Pengekalan: Membina pangkalan pelanggan baru mahal. Kos mungkin berbeza-beza di seluruh industri. Tetapi menurut Mehdi Khosrow-Pour dalam bukunya "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management," menggantikan pelanggan adalah lima kali lebih mahal daripada menjaga yang lama.

Pendekatan yang lebih baik adalah untuk memastikan pelanggan yang anda miliki, dengan memilih insentif pelanggan atau program pemasaran ganjaran pintar. Ini akan membantu anda mengekalkan pelanggan dan menjadikan mereka setia terhadap jenama anda. Mengetahui bahawa membuat pembelian kedua dari jenama anda akan memperoleh kod kupon / baucar pelanggan akan menjadikan produk anda lebih menarik daripada pesaing anda.

Rujukan: Satu lagi faedah pemasaran ganjaran ialah ia dapat membantu anda memberi tip kepada bakal pelanggan untuk membuat pembelian - terutamanya apabila disokong oleh cadangan rakan. Ganjaran rujukan datang dalam pelbagai bentuk dan saiz, tetapi caranya adalah menawarkan ganjaran yang melengkapkan pengalaman jenama anda dan memenuhi keperluan pelanggan anda. Cara yang paling biasa ialah -

• Memberi ganjaran kepada kedua-dua pihak dengan kod kupon yang boleh ditebus pada pembelian seterusnya
• Memberi ganjaran kepada pengesyor dengan mata bonus
• Menjadi kreatif dengan produk percuma

Advokasi Pelanggan: Advokasi Pelanggan adalah cara yang membolehkan jenama memperoleh pelanggan baru dan berharga secara organik. Sikap positif pelanggan terhadap produk / perkhidmatan jenama anda dan membawa mereka untuk mengesyorkan perkara yang sama kepada orang lain setelah mengalaminya sendiri.

Penyokong pelanggan anda didorong oleh sesuatu yang dipanggil - SAPS (Status, Akses, Kuasa atau Barangan), dan pemasaran ganjaran boleh melakukannya. Anda lihat, pemasaran ganjaran bukan sahaja mengenai pemberian kupon dan hadiah percuma tetapi mewujudkan ekosistem di mana pelanggan boleh berkongsi pengetahuan, kepakaran dan membuat pelanggan merasakan bahawa pendapat mereka penting.

Jenis pemasaran ganjaran

Sistem berasaskan titik: Ini adalah sejenis program ganjaran yang membolehkan pelanggan mengumpul mata ganjaran yang boleh ditebus pada pelbagai produk / perkhidmatan. Mereka lebih mudah untuk ditubuhkan, menjadikannya jenis program pengekalan pelanggan yang paling popular.

Many e-commerce businesses who struggle to get customers in the virtual door might find a solution in this kind of loyalty program. There are various ways the customer can earn such points. For example - social sharing, grievance compensation, emails, or any other actions you take to drive traffic to your site.

Program pembeli kerap: Ia adalah alat yang sangat baik untuk mengekalkan kesetiaan jenama. Ia biasanya dalam bentuk kad hadiah, baucar, diskaun, hadiah percuma, atau rawatan pelanggan khas. Ia biasanya diberikan kepada pelanggan yang datang ke laman web atau kedai anda dan memukul "pembelian" dengan lebih kerap. Ia adalah program pengekalan pelanggan yang mudah dan biasa digunakan untuk kedua-dua perniagaan teknikal (Amazon, Victoria Secrets) dan bukan teknikal maju (kedai kopi, stesen minyak).

Gamification: Gamification bukan taktik baru dalam bidang pemasaran. Syarikat telah mencipta pengalaman permainan dalam persekitaran bukan permainan untuk meningkatkan jualan. Gamification akan sentiasa relevan kerana ia bermain pada naluri daya saing semula jadi orang, untuk mencetuskan tindakan dan mempengaruhi pilihan pembeli. Program jenis ini boleh digunakan untuk pemerolehan dan pengekalan pelanggan. Terdapat unsur-unsur yang berbeza untuk gamification, dan setiap pemacu hasil yang berbeza -

• Mata ganjaran yang boleh ditebus memberikan maklum balas yang memberi pelanggan keperluan untuk kepuasan segera.
• Lencana adalah seperti simbol status visual. Mereka mempengaruhi tingkah laku yang mencetuskan pelanggan untuk melibatkan diri dengan jenama anda lebih banyak, untuk mendapatkan lebih banyak lencana.
• Milestones reveal the success journey of the customer with your brand. They inspire a sense of achievement and more competition.
• Avatar boleh digunakan untuk mencipta konteks naratif. Mereka membenarkan pelanggan menjadi sebahagian daripada komuniti, yang mencetuskan lebih banyak minat.

Program rujukan: Dalam program ini, anda memberi ganjaran kepada penyokong atau pelanggan gembira anda kerana berjaya merujuk rakan mereka ke kedai. Sebagai contoh, Sesetengah jenama memberikan pulangan tunai kepada pelanggan yang merujuk aplikasi anda kepada rakan mereka. Ganjaran Rujukan adalah kaedah terbaik untuk meningkatkan jualan kerana ia bukan sahaja menjana petunjuk baru tetapi juga mengekalkan pelanggan yang lebih tua dengan memberi ganjaran kepada mereka.

Peraduan/Cabutan Bertuah: Peraduan/cabutan bertuah direka untuk memenuhi keperluan manusia untuk menang. Kemenangan tidak ada gunanya jika tidak ada ganjaran. Walau bagaimanapun, cara menentukan kemenangan adalah berbeza untuk kedua-dua pertandingan dan cabutan bertuah. Dalam cabutan bertuah pemenang dipilih oleh nasib.

The prizes can range anything from - stickers, t-shirts, houses, cars, and enormous cash wins. They are a great way of acquiring new customers. Contests, on the other hand, draw winners based on some merit. In such cases, the prize is also something that gains the interest and motivates customers to enter the contest. This is a useful tool for retaining customers who are already part of your target base. Contest and sweepstakes together are a force to be reckoned. They not only generate interest but also help in expanding your reach to a larger target audience.

Ulasan produk: Sektor e-dagang biasanya menggunakan pemasaran ganjaran seperti ini. Pelanggan boleh menilai dan memberi komen mengenai produk yang telah mereka beli di halaman produk. Pengguna lain boleh membaca kenyataan semasa membuat keputusan pembelian. Walau bagaimanapun, mengganggu pelanggan untuk berkongsi maklum balas positif mereka tidak mudah.

Apa yang ada untuk mereka?

Ia adalah situasi menang-menang kerana -

(a) ia membawa kepada peningkatan trafik, apabila pelanggan kembali untuk menebus mata mereka.

(b) Penilaian dan ulasan mereka membantu pelanggan baru dalam membuat keputusan pembelian yang penting.

Petua untuk membina program ganjaran pelanggan yang berjaya

Program ganjaran yang sempurna harus bermanfaat, menarik, dan memotivasi. Berikut adalah beberapa petua untuk dipertimbangkan semasa menjalankan program pemasaran ganjaran :

• Buat ganjaran menarik: Pelanggan boleh mendaftar untuk program ganjaran anda, tetapi ia tidak selalu sama dengan kesetiaan. Adakah anda tahu? Hanya 13% pelanggan adalah penyokong setia yang lengkap. Oleh itu, program ganjaran anda harus menarik dan cukup menarik bagi pelanggan untuk mendaftar dan menggunakannya dengan kerap. Sebagai contoh, banyak salun kecantikan mewah mengenakan bayaran kepada ahli untuk menyertai tetapi juga menawarkan kupon bermusim dan bulanan dengan jumlah yang sama untuk mengimbangi kos program.
• Jadikan program ganjaran mudah difahami: Salah satu bahagian yang paling rumit dalam melancarkan program ganjaran pelanggan ialah menerangkannya kepada pelanggan. Jika pelan anda terlalu mengelirukan, atau memakan masa, pelanggan anda tidak akan mendaftar. Di sini, minimalism adalah kunci. Semasa menerangkan program anda, pastikan bahasa mudah dan simpan penerangan kecil (satu atau dua ayat), dan jangan lupa untuk menyebut apa yang ada di dalamnya untuk mereka.
• Ganjaran perlu relevan: Ganjaran mencipta kesetiaan hanya jika syarikat anda tahu cara berkongsi nilai. Ini bermakna anda perlu memberi ganjaran kepada pelanggan yang relevan dan berharga untuk mereka. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mencipta peringkat yang berbeza. Bahagikan pelanggan anda berdasarkan di mana, bila dan bagaimana mereka membeli-belah dan memberi ganjaran sewajarnya.

Kesimpulannya

Hubungan antara jenama anda dan pelanggan adalah seperti perkahwinan.

Ia tidak selalunya jalan yang lancar. Hubungan pengguna anda (pasangan anda) dengan anda boleh menjadi rumit, dan keperluan dan tingkah laku mereka boleh berubah dari semasa ke semasa.

Oleh itu, jenama kadang-kadang perlu bekerja keras dan lebih sensitif terhadap keperluan pelanggan mereka. Mereka perlu menghasilkan strategi baru yang menarik, satu menjadi pemasaran ganjaran, jika mereka tidak mahu hubungan mereka berakhir dalam perceraian.