Cara Mengautomasikan Kempen Pemasaran Rujukan (2024)

Jika anda percaya bahawa pelanggan anda ialah penyokong terbaik jenama anda, anda mungkin akan melakukan sesuatu. 

Statistik di atas sepatutnya lebih daripada cukup untuk memberi anda galakan yang anda perlukan untuk melancarkan kempen pemasaran rujukan.

Namun, jika pemikiran menghantar e-mel kepada beribu-ribu pelanggan pada senarai kenalan anda memberi anda jeda, jangan takut. Anda boleh menyelamatkan diri anda daripada kerja keras dengan memanfaatkan automasi pemasaran rujukan. 

Apakah automasi pemasaran rujukan?

Automasi pemasaran rujukan ialah proses menggunakan teknologi (iaitu, perisian pemasaran rujukan, alat e-mel) untuk mentadbir program rujukan pelanggan .

Setiap kempen rujukan mempunyai tugas berulang yang lebih automatik. Bayangkan anda perlu melakukan semua perkara ini mengikut kes:

• Buat dan hantar pautan rujukan unik atau kod rujukan
• Mengeluarkan ganjaran tunai atau bentuk pampasan lain (cth, kad hadiah) untuk rujukan yang berjaya
• Sebarkan e-mel rujukan (sama ada jenis onboarding atau peringatan); dan seterusnya

Mengendalikan tugas sedemikian secara manual akan menjadi tidak cekap dan keseluruhan proses akan mengambil masa selama-lamanya. 

Di situlah automasi pemasaran rujukan masuk. 

Ia menjimatkan masa anda yang berharga sambil menyerahkan tugas berat ini kepada platform perisian pilihan anda. Sementara itu, pelanggan setia yang mendaftar untuk program rujukan anda akan menikmati proses rujukan yang diperkemas yang mendorong mereka untuk membantu anda mengembangkan pangkalan pelanggan anda.

Mengapa mengautomasikan program rujukan adalah penting

Berikut ialah empat sebab anda harus mengautomasikan program rujukan anda dan memberikan pelanggan anda yang berpuas hati pengalaman yang lancar:

• Meningkatkan kadar penukaran rujukan: menggunakan alat automasi program rujukan untuk menjalankan program anda boleh meningkatkan kadar penukaran anda. Setiap alat automasi, daripada platform pemasaran rujukan kepada perisian e-mel, membantu memastikan proses yang cekap.

Dengan mengautomasikan semua aspek program anda, anda akhirnya boleh memastikan pelanggan gembira anda yang berjaya merujuk yang baharu mendapat insentif yang sepatutnya mereka terima tepat pada masanya. Ini akan membantu memberi inspirasi kepada mereka untuk merujuk lebih ramai pelanggan kepada anda, meningkatkan kadar penukaran rujukan dalam proses. 

• Mengurangkan usaha manual: Peningkatan terbesar kepada automasi program rujukan ialah cara ia mengurangkan usaha manual dalam tugas pentadbiran dan rutin. Terima kasih kepada automasi, proses ini–daripada penghantaran pemberitahuan tentang ganjaran rujukan kepada penghantaran ganjaran ini–berjalan di latar belakang dan mengikut jadual. Kesilapan yang biasanya dikaitkan dengan campur tangan manusia juga boleh dielakkan.
• Kos efektif: Program rujukan automatik adalah lebih kos efektif daripada program rujukan manual. Memandangkan mereka memerlukan kurang campur tangan manusia, anda memastikan kurang perbelanjaan untuk tenaga kerja. Pada masa yang sama, anda mendapat hasil yang cemerlang dengan proses diperkemas mereka.
• Membantu menjejak dan meningkatkan prestasi program rujukan: Automasi boleh membantu anda menjejaki usaha pemasaran rujukan peguam bela individu dengan lebih cekap. Anda boleh melihat metrik utama dengan mudah (seperti kadar penukaran) yang memberitahu anda sama ada program anda memberikan pulangan pelaburan yang lumayan. Data yang anda terima akan membantu anda memperhalusi strategi pemasaran rujukan anda, memastikan ia menarik kepada khalayak sasaran yang betul dan menghasilkan hasil yang optimum. 

Jika anda mahu perniagaan anda mengalami faedah yang disenaraikan di atas, ikuti jejak langkah 76% syarikat yang menggunakan automasi. Khususnya, masukkan penggunaan teknologi ke dalam program pemasaran rujukan anda.

Bagaimana untuk mengautomasikan program pemasaran rujukan anda

Tetapi bagaimana sebenarnya anda melakukannya? Berikut adalah beberapa petua:

1. Promosikan program rujukan anda dengan teknologi

Sebelum peguambela anda boleh mempromosikan produk atau perkhidmatan anda, mereka perlu mengetahui program rujukan anda wujud. Oleh itu, promosi program rujukan adalah kunci, dan perkara yang baik, anda boleh mengautomasikannya.

Menggunakan perisian pemasaran e-mel anda, anda boleh membuat e-mel pencetus yang dihantar secara automatik apabila pelanggan anda melakukan tindakan. Contohnya, e-mel seperti yang dihantar oleh Cometeer boleh dihantar secara automatik apabila pelanggan membeli daripada anda.

Cuma pastikan anda menggunakan penyemak e-mel untuk mengesahkan e-mel pelanggan anda sebelum automasi. Anda ingin memastikan e-mel anda sampai kepada penerima yang anda inginkan.

Satu lagi cara anda boleh mengautomasikan promosi program rujukan anda adalah melalui siaran berjadual. Anda boleh menggunakan alat penjadualan media sosial untuk menghantar siaran promosi ke saluran media sosial yang anda pasarkan pada masa yang telah ditetapkan.

Kaedah ini menjimatkan masalah menghantar secara manual ke setiap akaun media sosial. Selain itu, jika anda menerbitkan siaran anda pada masa khalayak sasaran anda aktif, anda mungkin akan menjana hasil yang lebih baik.

Pertimbangkan untuk memasukkan widget rujukan ke dalam tapak web anda juga. Sama ada membenamkannya ke dalam halaman web tertentu atau memunculkannya semasa pelanggan menyemak imbas tapak web anda, seperti yang ditunjukkan di bawah:

Sama seperti dalam contoh di atas, serlahkan faedah menyertai program rujukan anda dalam tajuk utama. Anda ingin memastikan ini adalah perkara pertama yang dilihat oleh pelanggan anda.

Jika anda tidak melakukan ini, mereka berkemungkinan besar akan mengabaikan dan membuang tawaran anda. Anda boleh menggunakan platform AI generatif untuk menghasilkan tajuk berita yang menarik yang menggabungkan manfaat program anda. 

2. Daftarkan pelanggan ke dalam program anda secara automatik

Walau bagaimanapun, menggunakan automasi untuk mempromosikan program anda tidak menjamin pendaftaran. Sesetengah pelanggan mungkin tidak mempunyai masa untuk mengisi borang anda, walau bagaimanapun singkatnya.

Automasi, sekali lagi, boleh membantu anda menyelesaikan masalah ini. 

Jika platform pemasaran rujukan anda menyertakan ciri tersebut, anda boleh mendaftarkan pelanggan secara automatik ke dalam program anda apabila mereka mencetuskan acara. Tindakan yang mereka ambil yang mencetuskan pendaftaran automatik mereka boleh menjadi salah satu daripada yang berikut:

• Membeli daripada anda: Anda boleh memprogram perisian pemasaran rujukan untuk menambah pelanggan secara automatik pada program anda apabila mereka membeli daripada anda.
• Mendaftar untuk surat berita anda: Prospek yang mendaftar untuk surat berita anda suatu hari nanti boleh bertukar menjadi pelanggan dan kemudian menyokong. Tidak ada salahnya menambahkannya pada program anda dari hari pertama sebelum menggunakan alat pemasaran e-mel untuk memanaskan mereka.
• Mengisi borang/menjawab tinjauan: Jika anda telah membina senarai e-mel, anda boleh menggunakan e-mel promosi untuk mendaftarkan peguam bela masa hadapan ke dalam program anda. Dalam kes ini, pencetus boleh jadi pelanggan mengklik butang "Serah" selepas melengkapkan tinjauan atau mendaftar untuk seminar percuma.

Sebagai alternatif, pertimbangkan untuk mengimport senarai e-mel anda ke dalam penyelesaian pemasaran rujukan anda, yang kemudiannya akan menjana pautan rujukan secara automatik untuk setiap kenalan.

3. Memastikan penyepaduan lancar perisian pemasaran rujukan merentas pelbagai platform lain

Seperti yang telah kita lihat, automasi boleh membantu anda memastikan program anda teratur. Daripada menjejaki setiap rujukan atau mengemas kini rekod pelanggan secara manual, anda boleh bergantung pada perisian untuk melakukannya untuk anda. Selain menjimatkan masa dan tenaga anda, ia akan mengelakkan masalah seperti pertindihan dan kesilapan manusia. 

Mencapai tahap organisasi automatik ini memerlukan perisian pemasaran rujukan anda, khususnya, disepadukan dengan lancar dengan platform automasi anda yang lain seperti pemasaran e-mel anda, pengurusan perhubungan pelanggan dan alatan penjanaan petunjuk dan lain-lain. Dengan platform pemasaran rujukan anda menyegerakkan data yang berkaitan secara automatik daripada alat ini, anda boleh mendapatkan maklumat terkini tentang program anda. 

Data ini juga boleh anda gunakan untuk memastikan proses program pemasaran rujukan yang lancar dan meningkatkan hasil.

Biar saya terangkan dengan contoh. Di antara banyak manfaat daripada Xoxoday , penyelesaian perisian rujukan, ialah penyepaduannya dengan aplikasi perusahaan seperti WooCommerce. Ini bermakna perniagaan seperti anda hanya boleh menyambungkan kedai ganjaran anda.

Xoxoday Platform pembayaran, Plum, boleh memenuhi sebarang pesanan dengan mudah apabila pelanggan anda menebus mata rujukan mereka (lebih lanjut mengenai memberi ganjaran kepada pelanggan kemudian). Sesetengah platform pemasaran rujukan juga boleh disepadukan dengan alatan kalendar supaya pelanggan yang ingin menebus hadiah boleh menempah janji temu dengan anda terlebih dahulu.

Dengan cara itu, anda boleh berinteraksi dengan pelanggan anda secara bersemuka, berterima kasih kepada mereka atas usaha mereka dan mendorong mereka untuk terus melakukan perkara yang mereka lakukan sebelum mereka menuntut ganjaran.

Penyepaduan lancar platform pemasaran rujukan anda dengan alatan lain yang berkaitan juga menghasilkan data yang boleh anda gunakan untuk membuat keputusan termaklum dan membentuk kempen masa hadapan.

4. Kekalkan penglibatan dengan peserta program melalui automasi

andaikan setiap pelanggan anda telah mendaftar dalam program anda. itu tidak semestinya bermakna mereka sudah pun merujuk orang lain kepada anda. Ramai daripada mereka menjalani kehidupan yang sibuk, jadi program anda boleh tersesat dalam keributan banyak bahan pemasaran yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka. 

Nasib baik, automasi sekali lagi boleh datang untuk menyelamatkan. Anda boleh menghantar e-mel peringatan atau pemberitahuan kepada mereka untuk menghalang pelanggan daripada melupakan program anda. Mesej peringatan ini boleh dipraprogramkan untuk keluar setiap bulan atau suku tahunan, memastikan program anda kekal di tempat teratas dalam fikiran pelanggan anda.

Tetapi bukan itu sahaja: apabila digabungkan dengan ciri pembahagian hebat alat pemasaran e-mel anda, anda boleh mengenal pasti dan melibatkan semula pelanggan yang tidak aktif pada senarai e-mel anda. Dalam kes ini, tawaran masa terhad boleh memberi kesan yang luar biasa untuk menggalakkan rujukan:

E-mel daripada Uber Eats di atas ialah contoh terbaik bagi e-mel penglibatan semula. Pertimbangkan untuk mencontohi kepekaan masa dan faktor ganjaran serta-merta untuk menyentak pelanggan anda yang tidak aktif untuk bertindak.

5. Berikan ganjaran dengan segera kepada perujuk yang dihargai melalui platform rujukan, perisian e-mel

Jika anda berjaya membuat pelanggan anda merujuk orang lain kepada anda, anda perlu menahan tawaran anda dengan memberi ganjaran kepada usaha mereka. 

Anda boleh menggunakan automasi untuk menyampaikan ganjaran. Setelah perisian pemasaran e-mel dan platform pemasaran rujukan anda dipautkan, sediakan aliran kerja tersuai dan pencetus untuk mengautomasikan penghantaran e-mel ini.

Jadi, jika seseorang menggunakan kod rujukan pelanggan anda untuk membeli daripada tapak web anda, contohnya, e-mel seperti di atas boleh dihantar secara automatik. 

Selain itu, anda boleh menyerahkan kepada pelanggan anda untuk memutuskan ganjaran yang mereka inginkan. Dalam kes ini, anda boleh memprogramkan alat e-mel anda untuk menghantar kepada mereka pautan ke katalog yang mengandungi berbilang ganjaran untuk dipilih.

Jangan lupa juga untuk menghubungkan kedai dalam talian yang berkenaan dengan platform pemasaran rujukan anda, seperti yang saya nyatakan dalam poin nombor 3. Dengan cara ini, anda boleh menjejaki ganjaran yang ditebus dengan mudah.

Xero: Kajian kes automasi kempen pemasaran rujukan yang berjaya

Hanya untuk memberi anda gambaran tentang cara automasi boleh membantu meningkatkan usaha kempen pemasaran rujukan anda, mari lihat kajian kes kehidupan sebenar.

Xero ialah penyelesaian perisian perakaunan berasaskan awan untuk perniagaan kecil. Syarikat yang diasaskan di New Zealand pada 2006 kini menawarkan lebih daripada 1,000 penyelesaian pihak ketiga dan 300 sambungan kepada institusi kewangan.

Dengan pertumbuhan yang mengagumkan, ia telah diiktiraf oleh Forbes sebagai Syarikat Pertumbuhan Paling Inovatif di Dunia pada 2014 dan 2015. Pada 2020, IDC Marketscape mengiktirafnya sebagai peneraju dalam niche aplikasi perakaunan yang didayakan awan.

Tetapi syarikat itu terpaksa menghadapi cabaran sebelum mencapai keadaan semasa ini.

Syarikat itu sebahagian besarnya bergantung pada kempen rujukan pelanggannya untuk mendapatkan bahagian pasaran dengan pantas apabila United Kingdom memperkenalkan Making Tax Digital untuk taksiran sendiri cukai pendapatan. MDT kemudiannya memerlukan perniagaan menggunakan perisian untuk menguruskan cukai mereka.

Walau bagaimanapun, Xero menghadapi masalah apabila ia datang untuk menghantar hadiah fizikalnya kepada pelanggan setia yang membantu mempromosikan jenama itu. Terdapat masalah stok dan pengedaran yang mengakibatkan kos tinggi.

Terdapat juga isu pengalaman pelanggan yang lemah, dengan peserta tidak dapat memilih ganjaran mereka sendiri dan menunggu lama mereka sebelum hadiah fizikal mereka tiba. Xero juga tidak dapat mengukur pulangan pelaburan kempen rujukan pelanggannya.

Masuk Xoxoday .

Dengan Xoxoday , Xero dapat mengautomasikan pengedaran ganjaran program rujukan pelanggannya, dan, sebagai hasilnya, mencapai peningkatan 25% yang mengejutkan dalam kadar penukaran, 20% pertumbuhan tahun ke tahun dan peningkatan 60% dalam ROI pada belanjawan pemasarannya . 

Apa sebenarnya yang dilakukannya untuk mencapai hasil yang mengagumkan itu?

Nah, menggunakan platform itu, Xero secara automatik memberi ganjaran kepada pelanggan yang menyertai program ini dengan pautan £50 untuk setiap rujukan yang berjaya, dengan berkesan mengurangkan pemberian fizikal. Disebabkan oleh kemudahan pelanggan kini boleh mendapatkan ganjaran (mereka hanya perlu mengklik pada pautan), Xero berjaya membina saluran paip 1900 pelanggan dalam masa empat bulan sahaja.

Pengalaman pelanggan juga bertambah baik, kerana pelanggan yang mengambil bahagian dalam program ini boleh menebus ganjaran digital mereka dalam sekelip mata dan memilih daripada pelbagai jenama.

Tetapi bukan itu sahaja.

Xero juga berjaya menjimatkan banyak wang. Sejak XoXoday mengenakan caj hanya pada ganjaran yang ditebus dan bukan pengedaran, Xero berjaya mengurangkan kos dan memanfaatkan sepenuhnya belanjawan kempen pemasarannya.

Bagaimana untuk memilih alat automasi pemasaran rujukan yang betul

Kami telah membincangkan cara anda boleh menggunakan teknologi yang berbeza untuk mengautomasikan kempen pemasaran rujukan anda. Tetapi bagaimana anda boleh memilih alat automasi pemasaran rujukan yang betul? Pertimbangkan faktor-faktor ini:

• Kemudahan penggunaan: Pilih alatan yang mudah digunakan dan mempunyai antara muka pengguna yang rapi. Anda tidak mahu menghabiskan terlalu banyak masa memikirkan cara ia berfungsi. 
• Pilihan penyesuaian: Alat yang menawarkan banyak pilihan penyesuaian harus diutamakan semasa carian anda. Anda pasti mahu kekal pada jenama apabila mereka bentuk program untuk pelanggan ideal anda. Mereka sepatutnya membenarkan anda menyesuaikan e-mel, templat tawaran dan banyak lagi.
• Kebolehskalaan: Apabila program anda menjadi lebih berjaya, jumlah rujukan yang anda peroleh akan meningkat. Apabila tiba masanya, alat automasi pilihan anda mesti dapat menangani kemasukan penyokong baharu. Oleh itu, pastikan ia berskala dan boleh menampung keperluan anda pada masa hadapan.
• Penjejakan dan analitis: Anda memerlukan alatan yang menawarkan penjejakan dan analitis yang cekap. Anda mahukan data yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan kempen pemasaran rujukan masa hadapan anda.

Faktor lain yang patut dipertimbangkan termasuk jumlah sokongan pelanggan yang anda akan terima dan sama ada alat tersebut menawarkan pelan yang fleksibel. 

Penutup

Automasi pemasaran rujukan adalah penting jika anda ingin mengambil pendekatan lepas tangan kepada program rujukan anda. Ia menjadikan proses itu cekap kos, menghapuskan usaha manual dan berpotensi meningkatkan kadar penukaran rujukan anda.

Bagaimanakah anda mengautomasikan kempen pemasaran rujukan anda? Mulakan dengan menggunakan alat e-mel dan media sosial serta perisian pemasaran rujukan untuk mempromosikan dan mendaftarkan pelanggan ke dalam program anda.

Selain itu, kekal teratur dengan memastikan perisian pemasaran rujukan anda, khususnya, berintegrasi merentas pelbagai platform. Gunakan teknologi seperti automasi e-mel untuk melibatkan peserta program anda. Akhir sekali, automasi proses ganjaran anda untuk memastikan perujuk anda yang berjaya menerima insentif yang sepatutnya mereka terima dengan segera.

Adakah anda bersedia untuk mengautomasikan program rujukan anda?