Cara Membuat Program Rujukan Pelanggan yang Menakjubkan

Program rujukan pelanggan diketahui mengurangkan CAC, memastikan pelanggan bernilai tinggi anda terlibat, dan meningkatkan pengekalan pelanggan. Dalam blog ini, pelajari amalan terbaik dan mulakan dengan program rujukan dari awal.

Apakah Program Rujukan Pelanggan dan Mengapa anda memerlukannya?

Setiap perniagaan harus mempertimbangkan untuk mempunyai program rujukan. Program rujukan pelanggan menawarkan beberapa faedah seperti mengurangkan kos pemerolehan untuk petunjuk baru, memastikan pelanggan bernilai tinggi anda gembira, meningkatkan pengekalan pelanggan, dan berfungsi sebagai strategi mulut ke mulut yang sangat baik.

Orang mempengaruhi orang! Salah satu cara yang paling berkesan untuk mendapatkan prospek untuk menukar menjadi pelanggan jangka panjang adalah dengan mengganggu orang sedia ada untuk mempengaruhi yang baru.

Dan tidak salah untuk mengatakan bahawa rujukan yang dipercayai adalah grail suci pemasaran. Tetapi bagaimana anda membuat orang bercakap tentang jenama anda? Jawapannya mudah - produk yang hebat!

Mempunyai produk yang sangat baik sehingga pengguna anda ingin berbangga mengenainya atau mengesyorkannya kepada rakan sekerja atau rakan mereka. Percaya atau tidak, rujukan adalah salah satu pelanggan termurah yang pernah anda perolehi. Ini penting untuk menggantikan pertumbuhan perniagaan anda.

Adalah penting untuk mempunyai strategi yang betul untuk memudahkan sokongan tersebut. Bagi mana-mana skim rujukan untuk bekerja, kesederhanaan adalah kunci. Cadangan nilai perlu jelas untuk 'perujuk' serta 'pengadil' untuk mengambil tindakan yang dimaksudkan.

Apakah Matlamat anda, dan Apa yang anda rancangkan untuk dicapai dengan Program Rujukan?

Walaupun meningkatkan pendapatan perniagaan keseluruhan adalah matlamat yang sama dan layak, ia tidak semestinya menjadi matlamat tunggal program rujukan. Fikirkan di luar pertumbuhan pendapatan anda dan lihat aspek yang berbeza yang ingin anda capai dari rancangan pemasaran anda.

Adakah anda cuba masuk ke pasaran yang lebih baru? Atau cuba memanfaatkan sambungan rujukan untuk meneroka industri tambahan untuk menunjukkan bagaimana produk atau perkhidmatan anda dapat memberi manfaat kepada mereka? Adakah ia mengenai meningkatkan kesedaran jenama? Atau mungkin, ingatkan khalayak sasaran anda dengan soal selidik yang anda ada, dan kemudian gunakan tinjauan untuk memberi insentif kepada rujukan anda?

Kemungkinan matlamat program rujukan tidak berkesudahan. Jadi, tanya diri anda, di mana atau bagaimana anda menuju dengan rancangan anda?

Sekiranya anda masih merasa sukar, maka inilah muslihatnya. Semak dengan pasukan anda apakah langkah semasa anda untuk rujukan, kerana ini membantu anda memahami cara dan tempat untuk melaksanakan rancangan anda secara realistik.

Buat rancangan yang boleh diukur dan realistik. Gunakan konsep 'SMART' untuk membantu menggariskan strategi.

SMART singkatan kepada:

• S = Khusus (Khalayak yang anda cuba sasarkan)
• M = Boleh Diukur (Berapa banyak "Sebagai" keperluan anda untuk mencapai "B?")
• A = Boleh Dicapai (Bilangan rujukan realistik yang boleh anda harapkan)
• R = Relevan (Cara terbaik untuk mencapai matlamat)
• T = Terikat masa (Tempoh masa yang diperlukan untuk mencapai matlamat program rujukan kami)

Objektif mana-mana pemasaran rujukan adalah mudah: Untuk memanfaatkan kekuatan cadangan dari mulut ke mulut yang tulen untuk meningkatkan aliran rujukan yang berkelayakan untuk meningkatkan kesetiaan jenama dan meningkatkan pendapatan perniagaan sebagai hasilnya.

Amalan Terbaik untuk Program Rujukan

Setelah anda mengetahui kepentingan pemasaran rujukan dan bagaimana ia dapat membantu anda mencari prospek yang berkelayakan, persoalan besar seterusnya adalah bagaimana untuk mengintegrasikan program rujukan dengan berkesan?

Berikut adalah beberapa perkara yang perlu diingat sebelum melaksanakan strategi untuk perniagaan anda:

1. Tentukan apa yang anda mahu tawarkan

Tidak ada yang dapat tanpa memberi. Mengingatnya, langkah pertama adalah sumbang saran dan memutuskan tawaran apa yang boleh berfungsi untuk jenama anda.

Pakai 'topi pelanggan' anda dan fikirkan sebentar. Apa yang boleh menggembirakan pelanggan anda? Apakah jenis insentif yang boleh membuat mereka mempamerkan produk anda kepada rakan-rakan mereka? Adakah ia percuma? Pulangan tunai? Menggandakan mata ganjaran? Atau mungkin, diskaun curam?

Walaupun sesetengah jenama membuat pertandingan, yang lain hanya mengumumkan bahawa jika pelanggan merujuk kepada rakan, dia / dia mendapat bayaran rata. Ini terpulang sepenuhnya kepada anda dan sifat perniagaan anda tentang bagaimana anda mahu melakukannya.

Insentif tidak semestinya mahal! Tidak percaya kepada kita? Inilah buktinya. Menurut AMA (Persatuan Pemasaran Amerika), sambil menawarkan ganjaran meningkatkan kemungkinan rujukan, saiznya tidak penting. Sama ada kupon $ 5 atau $ 20, ia masih berbaloi untuk dicuba!

2. Mudahkan perkara untuk pelanggan anda

Sekiranya anda sudah menjalankan perniagaan, anda sudah mengetahui mantera—Jangan menyukarkan pelanggan anda. Kenyataan ini bukan sahaja dipegang untuk pembelian tetapi juga untuk rujukan.

Ideanya adalah untuk menjadikan 'proses rujukan' lancar dan mudah untuk pelanggan baharu anda dan membantu mereka memperoleh ganjaran secepat mungkin.

Semakin sedikit gelung yang perlu dilalui oleh pelanggan anda, semakin baik kerana tidak ada yang ingin mendaftar untuk program rujukan hanya untuk mengetahui bahawa terdapat 3-5 langkah lagi untuk diselesaikan untuk mengumpulkan ganjaran rujukan mereka. Penebusan ganjaran cepat menggalakkan tingkah laku berulang daripada pelanggan.

Jadikan program rujukan anda menonjol di laman web dan saluran media sosial anda. Bercakap mengenai laman web anda secara khusus, sertakan warna yang berbeza seperti contoh laman web seperti contoh di navigasi utama untuk menyerlahkan halaman maklumat program rujukan. Anda juga boleh menambahkannya ke bar sisi melekit anda supaya ia berterusan tidak kira apa siaran atau halaman pembaca berada.

3. Promosikan program rujukan secara berkala

Tidak ada gunanya membuat program rujukan dan duduk terbiar. Orang tidak mempunyai masa untuk mengingati. Oleh itu, penting untuk mengingatkan pelanggan anda tentang kempen anda dengan kerap.

Seperti mana-mana pelancaran produk, malah kempen rujukan anda memerlukan dos promosi untuk meningkatkan beberapa aktiviti dan penyertaan. Siarkan tentang program anda di media sosial sekurang-kurangnya satu atau dua kali seminggu. Hantar surat berita, masukkannya dalam e-mel, tambah risalah di kedai, atau simpannya sebagai tandatangan e-mel.

Gunakan kempen e-mel berasaskan masa atau pencetus untuk ini. Setiap kali pelanggan membuat pembelian, galakkan mereka untuk berkongsi pautan rujukan anda agar tidak melepaskan peluang untuk mendapatkan diskaun.

Menjalankan program rujukan yang berjaya adalah banyak mengenai pengedaran

Ini mungkin termasuk aset seperti:

• Risalah
• Blog
• CTA
• Tandatangan E-mel
• Media sosial

Tidak kira sama ada anda adalah pasukan rujukan pelanggan satu orang atau sebahagian daripada kumpulan jangkauan pelanggan yang luas; templat sangat membantu. Anda boleh memperhalusi templat ini agar sesuai dengan suara jenama anda.

Anda memerlukan surat yang memberitahu pelanggan anda mengenai program rujukan anda.

Dengan e-mel rujukan, anda meminta pelanggan merujuk rakan atau kenalan mereka. Inilah sebabnya mengapa ia harus pendek dan mudah.

Berikut adalah beberapa petua untuk menyesuaikan e-mel rujukan yang baik:

• Buat baris subjek yang kuat apabila menghubungi peguam bela anda.
• Formatkan e-mel dengan betul dan pastikan ia kelihatan diperibadikan.
• Sampai ke titik dan bukannya memukul semak belukar.

5 Templat E-mel untuk Digunakan untuk Program Rujukan anda

Manfaatkan templat e-mel rujukan kami yang tinggi dan boleh disesuaikan sepenuhnya bersama dengan petua dan trik yang berguna.

Senario 1: Meminta pelanggan semasa jika mereka mempunyai sesiapa dalam fikiran untuk merujuk kepada anda

Senario 2: Meminta seseorang merujuk anda kepada rakan atau rakan sekerja menggunakan kod promo

Senario 3: Meminta pelanggan terdahulu jika dia mengenali sesiapa yang mungkin bersedia merujuk kepada anda

Senario 4: Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan lama kerana merujuk pelanggan dengan cara yang santai

Senario 5: Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sekali sahaja

Kepentingan Media Sosial untuk Melaksanakan Program Rujukan yang Berjaya

Program pemasaran rujukan tidak hanya berlaku sendiri. Seperti mana-mana aktiviti pemasaran lain, walaupun kempen rujukan anda perlu dipromosikan melalui saluran yang berbeza, yang paling penting ialah "Media Sosial."

Tidak dinafikan bahawa rujukan berlaku melalui 'mulut ke mulut', tetapi ini adalah era digital. Hari ini, mulut ke mulut paling kerap berlaku melalui media sosial. Bukan sahaja saluran media sosial berkuasa tetapi juga pintu masuk promosi yang mudah.

Program rujukan yang berfungsi di media sosial bermakna anda boleh menghentikan pemasaran pada skala mikro dan memanfaatkan rangkaian pelanggan berpotensi besar.

Orang ramai berkemungkinan besar terlibat dan berkongsi kandungan daripada media sosial. Peningkatan pendedahan ini juga memberi peluang yang sangat baik untuk program rujukan anda menjadi viral.

Menyediakan aliran kerja rujukan dari CRM anda

Jika anda menggunakan perisian CRM atau perisian jualan yang serupa, anda harus menubuhkan aliran kerja yang mendorong pasukan jualan anda pada masa yang tepat untuk menjangkau pelanggan, terutamanya apabila ia datang kepada rujukan.

Cara Membuat Program Rujukan Pelanggan dari Hubspot Langkah demi Langkah

Langkah 1: Buat borang rujukan di Hubspot dan uji.

Langkah 2: Susun katalog yang ingin anda hantar kepada perujuk.

Langkah 3: Buat aliran kerja di Hubspot.

Log masuk ke anda Hubspot akaun dan navigasi ke Automasi > Aliran Kerja. Seterusnya, cipta aliran kerja baru dengan mengklik Buat aliran kerja dari sudut kanan atas.

Langkah 4: Pilih pencetus yang sesuai untuk aliran kerja rujukan.

Langkah 5: Jika pencetus dipenuhi, anda boleh menyediakan mekanisme ganjaran daripada Xoxoday Plum.

Langkah 6: Tahniah, anda telah berjaya menubuhkan program rujukan asas dari Hubspot.

Skrip pasukan jualan dan kejayaan pelanggan anda boleh mengikuti semasa menyebarkan program rujukan anda

Secara umumnya, anda harus meminta rujukan pelanggan anda apabila anda telah membuktikan nilai anda kepada mereka. Adalah tidak digalakkan untuk meminta rujukan pelanggan apabila hubungan anda agak baru atau jika pelanggan anda belum berpuas hati dengan kerja setakat ini.

Jika dan apabila anda memutuskan untuk memulakan jangkauan, pasukan jualan dan kejayaan pelanggan anda memerlukan skrip dan kandungan untuk membuat susulan dengan pelanggan, terutamanya apabila ia datang untuk meyakinkan mereka mengapa mereka harus merujuk kepada rakan-rakan mereka dan apa yang ada di dalamnya untuk mereka.

Halaman pendaratan yang menyediakan tempat untuk kenalan anda memberi anda maklumat rakan mereka

Penukaran halaman pendaratan adalah inisiatif penting dalam banyak kempen pemasaran, termasuk kempen rujukan. Data secara konsisten menunjukkan bahawa halaman pendaratan yang dioptimumkan bernilai usaha. Walaupun anda menggunakan pembina halaman arahan profesional, anda sentiasa boleh membuat perubahan dengan sewajarnya. Menurut Hubspot, halaman pendaratan tersuai yang disasarkan pada akaun tertentu menghasilkan 12x lebih banyak petunjuk daripada yang hanya mempunyai 1-5 halaman pendaratan.

Bagaimana anda Mereka Bentuk Halaman Pendaratan Rujukan yang Hebat

1. Serlahkan prop nilai anda dalam tajuk utama

Tajuk utama yang baik harus cukup menarik dan meyakinkan bagi pengunjung untuk mengambil tindakan. Tajuk utama anda adalah perkara utama yang diperhatikan oleh pelawat. Oleh itu, pastikan ia cukup menarik untuk membuat mereka bergerak ke corong rujukan. Semasa membuat tajuk, pastikan anda mengikuti empat petua ini:

• Rayuan: Apa yang ada di dalamnya untuk pelanggan?
• Relevan: Bagaimana relevannya tawaran rujukan anda kepada kumpulan sasaran?
• Kejelasan: Adakah halaman pendaratan cukup jelas?
• Kredibiliti: Sejauh manakah bunyi halaman pendaratan boleh dipercayai?

2. Gariskan insentif dengan jelas

Seberapa baik tawaran anda? Janji pai-dalam-langit akan mematikan pelanggan. Sampaikan nilai program ganjaran rujukan anda dengan jelas kepada pelanggan anda.

3. Mempamerkan bukti sosial

Sekiranya program rujukan anda berkembang, mengapa cuba mengaburkannya? Berkongsi kisah kejayaan menambah lebih banyak kredibiliti kepada program rujukan dan seterusnya melibatkan pelanggan anda untuk mengambil tindakan.

4. Sediakan borang mesra UI yang ringkas

Borang penyerahan adalah penting dan boleh membuat atau memecahkan perjanjian untuk menjadikan pelawat menjadi penyokong pelanggan. Untuk menukar pelanggan dengan berkesan, anda perlu mengimbangi kebolehgunaan sambil mengekalkan kualiti keseluruhan pengumpulan data.

5. Ujian A / B halaman arahan anda

A / B menguji setiap elemen program ganjaran anda untuk melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak.

6. Perkara CTA anda

CTA halaman pendaratan (Seruan Tindakan) adalah bahasa yang boleh diambil tindakan yang mendorong pelanggan untuk menukar menjadi duta jenama. Teks CTA (paling kerap, butang) mesti menerangkan keuntungan pelanggan tidak lama lagi, tepat, dan jelas.

Melakukan ini akan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang anda inginkan. Itulah sebabnya anda akan melihat kebanyakan jenama menggunakan CTA dengan kata-kata yang boleh diambil tindakan seperti "Dapatkan Ganjaran," "Ambil Tinjauan," atau "Daftar Sekarang" untuk mendorong pelanggan ke corong.

Di samping itu, reka bentuk CTA anda hendaklah bersih, kemas, dan mesti diletakkan di atas lipatan. Kemukakan CTA anda dalam warna yang berbeza untuk menarik perhatian pelanggan.

7. Buat bahagian Soalan Lazim

Bahagian Soalan Lazim mengurangkan dan membantu menyelesaikan pertanyaan yang mungkin dihadapi oleh pelanggan anda.

Petua untuk Membuat Ganjaran Rujukan Pelanggan yang lebih baik

1. Buat belanjawan dan program ganjaran untuk memberi insentif kepada pelanggan teratas anda untuk merujuk anda

Firma akan gagal mencapai matlamat rujukan pelanggan mereka jika mereka memberi ganjaran kepada pelanggan secara ad hoc. Walaupun tawaran unik yang mahal boleh ditawarkan sebagai cangkuk untuk melibatkan pelanggan, ia tidak berskala atau mudah diurus secara logistik jika keseluruhan proses ganjaran diuruskan secara manual.

Untuk program ganjaran berjaya, pemasar dan pemimpin jualan harus memperuntukkan belanjawan suku tahunan dan menerangkan kepentingan program rujukan pelanggan dalam garis bawah organisasi mereka, terutamanya apabila mengurangkan CAC dengan ketara.

2. "Momen Kegembiraan" penting

Moment of Delight adalah langkah kepuasan terakhir untuk memberikan pengalaman rujukan pelanggan yang hebat. Walaupun anda boleh melakukan kerja yang hebat menyesuaikan program ganjaran tersuai yang sesuai dengan keperluan budaya syarikat, terdapat jurang dalam melaksanakan program ganjaran yang menggabungkan pilihan pelanggan anda.

Berikut adalah lima perkara utama yang membuat pengalaman yang menggembirakan:

• Disesuaikan dengan keperluan pelanggan anda.
• Tutup palet pilihan.
• Katalog ganjaran yang dikemas kini dengan pilihan baru & segar.
• Menyediakan nilai aspirasi.
• Tinggi pada kemudahan.

Menguruskan katalog ganjaran yang menarik adalah apa sahaja tetapi mudah. Ia termasuk berurusan dengan pelbagai vendor, mendapatkan tawaran terbaik, memastikan katalog segar, dan pengalaman pengguna akhir yang lancar dengan latar belakang teknologi yang mantap.

3. Persona B2B dan B2C yang berbeza boleh memilih pelbagai kategori ganjaran

Seorang responden dalam kedudukan eksekutif akan lebih bersedia untuk memberikan masa mereka sebagai pertukaran untuk sumbangan amal $ 100 kepada Yayasan Kanser daripada menerima Baucar Amazon. Walaupun baucar $ 100 tidak akan mengimbangi masa mereka, sama ada cara, peluang untuk menyumbang kepada sebab yang mereka sayangi boleh mengganggu mereka untuk mengambil bahagian.

Seorang responden yang baru sahaja menghadiri kajian penyelidikan mengenai produk vegan dalam forum dengan senang hati akan memilih baucar yang terpakai khusus untuk kedai vegan. Walaupun baucar tunai memberikan nilai yang sama, kupon vegan berfungsi dengan tujuan yang lebih baik untuk terlibat dengan prospek.

Dengan Xoxoday, pentadbir boleh menghantar ganjaran merentasi 100+ negara dan mata wang pilihan mereka. Mereka boleh mengejutkan dan menggembirakan pelanggan dengan hadiah tersuai yang membuat mereka pergi wow dari pelbagai pilihan.

Pengguna boleh mengakses faedah &diskaun pra-rundingan terbaik daripada jenama terbaik dan memilih daripada barangan runcit, langganan, makan, alat, perjalanan, pembelajaran, hiburan, kecergasan dan banyak lagi.

Kami menggunakan platform kuasa beli dan penemuan kami yang tidak dapat ditandingi di beribu-ribu pembekal untuk membantu anda membina program eksklusif yang sesuai dengan matlamat organisasi anda dengan penyelesaian diskaun kami.

4. Ukur analisis program rujukan anda

Tidak kira sama ada anda syarikat permulaan atau perusahaan besar; Mempunyai mekanisme penjejakan yang berkesan boleh membantu anda memahami apa yang betul / salah dan kursus betul jika diperlukan. Terdapat beberapa soalan yang perlu anda tanyakan kepada diri sendiri semasa menjalankan program rujukan.

• Siapa yang dirujuk, dan siapa yang merujuk mereka?
• Bilakah mereka dirujuk?
• Sejauh manakah keberkesanan program ganjaran anda?
• Apakah peringkat corong prospek yang dirujuk sedang ada?
• Apakah strategi anda untuk memupuk dan membuat susulan dengan mereka?
• Bagaimanakah anda menjejaki perjalanan pelanggan dan memperibadikan jangkauan anda ke akaun individu? Jika anda sudah menggunakan CRM, bolehkah anda mengintegrasikan program ganjaran anda dengannya dengan lancar?

5. Memilih perisian yang betul

Menyediakan dan melaksanakan program rujukan dengan insentif boleh menjadi usaha yang mencabar jika dilakukan secara manual. Inilah sebabnya mengapa memilih perisian yang sesuai untuk mengautomasikan pengagihan ganjaran boleh membantu anda menetapkan matlamat, menyampaikan ganjaran rujukan, dan menganalisis hasil program ganjaran anda dari CRM / perisian yang telah anda gunakan.

Anda harus memilih perisian yang mengukur analisis dengan berkesan dan memberikan ROI yang sangat baik ke atas wang yang anda belanjakan untuk ganjaran pelanggan. Alat insentif pelanggan yang mengintegrasikan dengan lancar dengan alat CRM sedia ada anda membolehkan anda melaksanakan program rujukan anda tanpa sebarang masalah.

Sekiranya anda mencari cara yang mudah dan hebat untuk menyediakan perisian program ganjaran rujukan anda, jangan cari lebih jauh daripada Xoxoday. Ia menawarkan katalog ganjaran global yang meliputi 100+ negara dan mempunyai semua yang anda perlukan untuk menjadikan pelanggan anda sebagai duta jenama anda.