Comment récompenser votre panel d'enquêteurs avec des incitations ?

Vous souvenez-vous de l'époque où Starbucks a lancé son programme exclusif " My Starbucks Idea " afin de recueillir les commentaires de ses clients et d'affiner ses produits ? Ce programme n'a pas seulement connu un grand succès, il a aussi été le plus discuté en 2008. Qu'est-ce qui a fait son succès ?

Eh bien, "Mon idée Starbucks" était bien plus qu'une boîte à idées fantaisiste. L'entreprise a mis au point une stratégie incroyable qui consiste à confier le pouvoir à ses clients et à leur offrir des incitations en échange de leurs idées. Cela leur a permis d'accomplir deux choses : la créativité de la foule et l'innovation des produits. Cela a conduit à une croissance stupéfiante et aujourd'hui, l'entreprise affiche une valeur nette de 19,7 milliards de dollars.

Qu'avez-vous appris de l'histoire de Starbucks ?

Ses trois leçons importantes :

• Leçon n° 1 : les enquêtes, lorsqu'elles sont bien menées, peuvent s'avérer extrêmement fructueuses pour une entreprise.
• Leçon n°2 : les enquêtes sont une occasion précieuse de comprendre l'esprit de votre public, de déterminer ce qui compte pour lui et de mettre ces idées en pratique !
• Leçon n° 3 : Rien n'est gratuit. En matière d'enquêtes, il s'agit toujours d'une politique de don et de contre-don.

Les gens répondent volontairement à des enquêtes et les complètent soit lorsqu'ils sont heureux, soit lorsqu'ils sont agités. Outre ces émotions extrêmes, de nombreuses stratégies ont été déployées par les marques pour inciter les clients à fournir des réponses sincères.

Mais la vérité, c'est qu'il n'est pas aussi facile qu'il y paraît de mener des enquêtes qui donnent lieu à des réponses. En fait, c'est l'un des plus grands défis auxquels les marques sont encore confrontées.

Vous pouvez rédiger d'excellentes questions, utiliser des graphiques attrayants, faire en sorte que l'enquête soit courte et agréable, et même choisir un moment idéal pour l'envoyer, le taux de réponse risque d'être médiocre dans le meilleur des cas.

Pourquoi ?

Lorsqu'il s'agit d'études de marché, la plupart des spécialistes du marketing ont tendance à oublier un élément simple mais crucial dans leur processus de cartographie perceptuelle : les récompenseset les incitations.

C'est l'une des mesures les plus efficaces et les plus éprouvées pour augmenter les taux de réponse à vos enquêtes. C'est pourquoi Starbucks a su tirer son épingle du jeu.

Un peu d'humour mélangé au déploiement judicieux des récompenses et des incitations mentionnées dans ce blog est la voie la plus facile à suivre.

Avant de parler d'"idées", posons les bases.

Qu'est-ce qu'une incitation à l'enquête ?

Vous avez peut-être des clients fidèles et un public cible qui s'investissent depuis des années, mais tout le monde a des responsabilités et des priorités. Pour susciter l'intérêt d'une personne occupée ailleurs, vous devez encourager le processus de participation à une enquête.

Cette incitation peut prendre la forme de points, de prix échangeables, de cadeaux, de cartes-cadeaux, de produits ou de récompenses de toutes sortes.

Une incitation attrayante qui fonctionne simplement peut entraîner des taux de réponse nettement plus élevés et ajoute un élément d'incitation pour les clients en échange de leur temps précieux.

Mais n'oubliez pas que les récompenses et les incitations que vous offrez doivent correspondre aux questions de l'enquête et être uniques, et que les informations que vous obtenez doivent être pertinentes par rapport à la récompense offerte.

Les récompenses peuvent-elles contribuer à augmenter le nombre de réponses aux enquêtes ?

Absolument.

Par ailleurs, de nombreuses études révèlent clairement que les incitations financières peuvent doubler les chances de recevoir une réponse à une enquête par questionnaire envoyé par la poste. Le rapport précise également qu'en plus de l'augmentation du nombre de réponses, les incitations financières contribuent également au suivi et au reste du processus de communication.

Les incitations peuvent parfois être une arme à double tranchant, car les personnes qui recherchent des enquêtes ont tendance à donner des réponses qui leur permettront de recevoir plus d'enquêtes et plus d'incitations.

Les réponses reçues dans le cadre de ces enquêtes peuvent être idéales, mais les marques ne peuvent pas s'y fier. Une enquête réalisée dans le but de recevoir des incitations peut détourner les marques des réponses authentiques. Il convient donc de se méfier des réponses qui semblent idéales à première vue.

Par exemple, les personnes au foyer parcourent l'internet à la recherche d'enquêtes qui les récompensent et leur fournissent des réponses sans grande réflexion ni connaissance réelle du produit ou du service.

Pour atténuer ces situations, vous pouvez formuler des questions de contrôle dans l'enquête qui vous aideront à trouver et à filtrer les réponses non pertinentes.

Types d'incitations à l'enquête

Parmi les différents types de récompenses et d'incitations, les suivants sont les plus efficaces.

Pour commencer, nous examinerons ce que vous pouvez offrir à vos répondants en échange de leur participation à l'enquête, puis nous jetterons un coup d'œil sur quelques astuces de conception qui ne manqueront pas d'augmenter le nombre de réponses sur différents supports.

Quel que soit l'endroit où vous réalisez l'enquête, que ce soit sur votre site web, par courrier électronique ou sur un site d'enquête tiers, ces détails sont cruciaux.

1. Petits cadeaux

N'oubliez pas que vous avez besoin d'un plus grand nombre de personnes pour répondre à votre enquête, de sorte que vous pouvez découper les incitations en petits morceaux. Au lieu d'offrir des prix élevés à un petit nombre de personnes, vous pouvez distribuer de nombreux petits cadeaux à un grand nombre de participants à l'enquête.

Exemple 1 : Si vous êtes une marque de vêtements, offrez un produit populaire de votre collection pour répondre à une enquête.

Exemple 2 : Récompensez-les avec des cartes-cadeaux pour répondre à une enquête sur vos produits entre 10 et 50 $.

Exemple 3 : L'envoi de cartes-cadeaux Amazon d'une valeur comprise entre 10 et 50 dollars peut constituer une bonne incitation à l'enquête.

Avant d'organiser de minuscules cadeaux publicitaires, vous devez connaître la valeur de l'enquête que vous réalisez. La récompense doit correspondre à cette valeur, car vous ne voulez pas dépenser plus que le rendement.

2. Récompenses monétaires

Cela peut sembler effrayant de donner de l'argent en guise d'incitation, mais cela fonctionne à merveille.

Commencez donc par offrir des récompenses de 2 $ et vous pouvez également essayer de récompenser 5 $ pour un deuxième achat sur votre site web. De nombreux restaurants, sites de commerce électronique, marques de vêtements et même entreprises B2B proposent cette offre pour les enquêtes, ce qui garantit également un achat consécutif sur votre site web.

Voici un exemple rapide :

3. Proposer des jeux-concours pour un grand prix

Vous seriez surpris de savoir combien de participants se portent volontaires pour gagner un grand prix en répondant à une enquête. Les sweepstakes sont une méthode éprouvée pour récompenser la participation depuis des décennies et vous pouvez les personnaliser en fonction des produits, des services et des autres offres.

Dans le cadre d'un exercice très efficace, les marques, les vendeurs et même les influenceurs des médias sociaux organisent des "cadeaux" en échange d'une participation marginale et du remplissage de questionnaires.

En fonction de ce que votre marque a à offrir, voici quelques idées pour commencer.

• Les marques de décoration d'intérieur peuvent faire gagner une maison ou une chambre à rénover en recueillant les commentaires de leurs clients.
• Les marques de mode peuvent offrir un changement complet de garde-robe si elles répondent à toutes les questions de votre enquête.
• Les marques de produits de beauté peuvent offrir un coffret cadeau rempli de vos meilleurs produits de beauté une fois qu'elles ont fait part de leurs suggestions.
• Les applications peuvent proposer des abonnements gratuits à vie ou des achats in-app.
• Vous pouvez aussi simplement offrir une carte-cadeau Amazon d'une valeur comprise entre 1 000 et 10 000 dollars.

Voici un exemple :

Comme nous l'avons déjà mentionné, faites en sorte que la valeur du concours corresponde à celle de l'enquête que vous réalisez. Vous ne voulez pas que la valeur se chiffre en milliers de dollars et que le tirage au sort vous coûte des dizaines de milliers de dollars.

4. Coupons et codes de coupons

Les coupons sont utilisés par les détaillants depuis de nombreuses générations et les codes de coupon sont la nouvelle génération dont tout le monde raffole. Si vous disposez déjà d'une offre de coupon d'inscription, vous partagez l'enquête avec des clients existants, qui auront donc besoin d'un nouveau coupon pour participer à l'enquête.

Vous pouvez offrir à vos répondants des codes de réduction pour s'inscrire et remplir votre formulaire de retour d'information - peut-être un code de réduction de 10 à 15 % ou vous pouvez même partager un code de réduction unique pour une réduction plus importante pour répondre à l'enquête - entre 20 et 25 %.

Tout comme les récompenses monétaires, le fait d'offrir des coupons en échange de la participation à l'enquête permet non seulement de renforcer le lien entre vous et le client, mais aussi de multiplier les chances d'achat en utilisant le code du coupon.

Voici un exemple :

5. Offre de ressources numériques

Les ressources numériques sont la nouvelle mode et les marques en tirent le meilleur parti. Les crypto-monnaies, les NFT et tout ce qui est vendu sur la blockchain peuvent être offerts en échange d'un sondage.

Voici quelques-unes des ressources numériques les plus populaires actuellement proposées :

• Abonnements aux podcasts
• Livres électroniques
• Achats gratuits dans l'application
• Imprimables
• NFT
• Matériel d'étude et cours numériques

Si l'enquête pour laquelle vous cherchez à obtenir des mesures a une grande valeur pour vous, vous pouvez offrir l'une des ressources numériques susmentionnées. N'oubliez pas : "plus la valeur est grande, plus la récompense est importante".

6. Échantillons gratuits

L'une des méthodes les plus utilisées pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, les échantillons gratuits sont les choses les plus faciles à récompenser.

Les gens aiment recevoir des choses gratuites et ils aiment aussi participer à l'essai de quelque chose de nouveau. Réunissez ces deux éléments et partagez vos produits nouveaux ou uniques avec les clients qui répondent à l'enquête.

L'une des histoires les plus populaires est celle de Google a offert des chaussettes et d'autres cadeaux aux personnes qui notaient et évaluaient des lieux sur Google maps.

Comment améliorer les taux de réponse aux enquêtes

Outre la connaissance des types de récompenses pour les enquêtes, il est impératif de savoir comment réaliser une enquête qui incite les clients à y participer, sans cliquer.

Voici quelques astuces pour améliorer les taux de réponse aux enquêtes.

1. Soyez bref

Cela a commencé par des documentaires d'une heure, puis des vidéos YouTube d'une minute, et maintenant les vidéos Tiktok de quelques secondes deviennent virales. Il est évident que toutes les formes de contenus courts suscitent l'intérêt et cette idéologie doit également se traduire dans les enquêtes.

Les micro-enquêtes sont celles qui sont ciblées en temps opportun pour obtenir des taux de réponse plus élevés et plus précis que les enquêtes conventionnelles.

Concentrez-vous sur la qualité et non sur la quantité, voire divisez une enquête longue en trois ou quatre micro-enquêtes afin d'obtenir des taux de réponse plus élevés. Peu de gens ont la patience de remplir des enquêtes de plus de trois pages.

2. Clarté du nom "de".

À une époque où les logiciels malveillants, les ransomwares et les virus les plus graves envahissent la vie privée par le biais d'e-mails, la clarté et la familiarité de l'expéditeur qui partage l'enquête font toute la différence.

Il est utile d'avoir établi une relation de confiance avec vos clients, mais le fait d'avoir un nom "de" clair vous permet de gagner la confiance du destinataire de l'e-mail, de cliquer sur le lien de l'enquête et de participer.

Il est parfois utile d'indiquer son propre nom juste avant le nom de l'entreprise dans le courriel, afin d'y apporter une touche personnelle, ce qui peut augmenter les chances que le destinataire ouvre le courriel.

3. Enquête adaptée aux mobiles FTW

Plus d'un tiers des enquêtes réalisées dans le monde le sont sur des appareils mobiles.

Il est inutile de préciser qu'il est plus important d'avoir une enquête adaptée aux mobiles que tout ce qui a été évoqué dans cet article.

En outre, assurez-vous que l'UX/UI du site mobile est impressionnante et bien entretenue. Nous savons tous à quel point il est frustrant de répondre à une enquête à mi-parcours, lorsque la page est rafraîchie et que toute l'enquête a disparu. Qu'il s'agisse d'une micro-enquête ou d'une enquête de longue durée, la plupart des gens ne répondent tout simplement pas aux enquêtes plus d'une fois.

4. Répondre aux personnes interrogées

Vous avez peut-être remarqué que tous les grands fournisseurs de services à la clientèle ont un onglet qui indique le "délai moyen de réponse". Cela montre que les gens aiment recevoir une réponse au temps qu'ils ont passé à répondre à l'enquête, et lorsque cette réponse est personnalisée, vous pouvez avoir un nouvel achat ou la personne peut répondre à d'autres enquêtes par la suite.

5. Poser des questions compréhensibles

Évitez d'utiliser des termes argotiques, des formules abrégées et de rédiger des questions compliquées. Les clients qui participent à votre enquête peuvent être originaires de n'importe quelle partie du monde et ne pas comprendre votre langage familier ; il faut donc que les questions soient simples et compréhensibles par tous.

L'ajout d'un bouton de traduction pour les personnes parlant d'autres langues est le bienvenu, et c'est encore mieux si vous pouvez compiler l'enquête pour un groupe démographique parlant une langue particulière.

6. Plus important encore : Incitez vos enquêtes

Les incitations, qu'elles soient monétaires ou non monétaires, sont utilisées depuis longtemps pour inciter les personnes interrogées à remplir les formulaires d'enquête.

Rappelez-vous que personne n'aime faire les choses gratuitement.

Vos répondants ont besoin d'être motivés (essentiellement par des incitations ou des récompenses) pour répondre à vos enquêtes.

Notez également que les mesures d'incitation à l'enquête ne doivent pas nécessairement être coûteuses.

Une étude menée par e-Rewards sur un total de 8000 personnes, réparties en deux groupes, a montré que les gens préfèrent répondre à une enquête même si celle-ci est assortie d'une petite incitation.

Les participants à cette étude ont été divisés en deux groupes : le premier groupe de 4 000 personnes a été invité à participer à une enquête en vue d'un tirage au sort exclusif de 2 500 dollars, tandis que le second groupe de 4 000 personnes a été invité à répondre à une enquête en vue d'obtenir 2 dollars en espèces. L'enquête consistait en un questionnaire d'une minute sur la musique et les livres.

L'ensemble de l'étude a commencé et s'est terminé le même jour et à la même heure.

Le résultat :

• 19,3 % ont participé pour un montant de 2 $ en espèces
• 12,2 % ont participé à une loterie de 2 500 $.

Cela montre clairement que les gens sont intéressés à répondre à une enquête s'ils sont sûrs de recevoir quelque chose - peu importe que le prix soit petit ou grand.

En fonction de l'attrait et de la qualité de l'incitation à l'enquête, votre public cible y répondra mieux.

Plafonds d'incitation à la réalisation d'enquêtes : Quand faut-il dire "quand" ?

• The best practices of incentivized market research signify that it’s crucial to start out slow and conservative and raise up the stakes when the researcher starts understanding how to get more survey responses. Most market research surveys happen in phases and every following phase comes with a bigger reward.
• Cela permet non seulement de garantir l'achèvement de l'étude de marché grâce à un faible taux d'abandon en cours d'enquête, mais aussi d'accroître la satisfaction des personnes interrogées.
• Le nombre de plafonds d'incitation dépend également des spécificités et des caractéristiques démographiques de l'enquête. De nombreuses enquêtes à forte rémunération s'adressent à un public spécifique et sont classées en fonction de facteurs tels que l'éducation, le domaine d'intérêt, la profession et le niveau de revenu. Les enquêtes vagues n'apportent pas vraiment d'informations fructueuses, c'est pourquoi les paiements sont moindres.
• Pour les enquêtes envoyées à un large public, il est préférable de limiter la taille par habitant, à moins que le panel ne soit incité à participer à des tirages au sort, où seuls quelques heureux gagnants sont récompensés.

Meilleures pratiques en matière d'incitations à la réalisation d'études de marché

• Offrez à vos panélistes quelque chose de proche de l'argent. La monnaie de marque est l'élément le plus motivant pour les panélistes en raison de sa liquidité et de la souplesse des choix qu'elle offre.
• Chaque panéliste devrait être récompensé d'une manière ou d'une autre. Les sweepstakes font vibrer l'appât du gain des panélistes, mais une grande partie d'entre eux restent insatisfaits s'ils ne reçoivent pas d'incitation. Même s'il s'agit d'une petite marque de gratitude (par exemple, un abonnement de 30 jours à Spotify), cela permet de conserver intact le noyau dur des panélistes.
• L'ambiguïté est un véritable fléau pour les panélistes. Communiquez de temps à autre des guides d'utilisation des points de rédemption et des guides d'enquête afin que les panélistes ne soient pas perdus à mi-chemin, en particulier lors d'une enquête en plusieurs phases.
• Laissez les incitations des panels d'enquête à l'automatisation et concentrez-vous sur l'étude de marché. Après tout, le véritable trésor est l'opinion des utilisateurs, et non ce qu'ils obtiennent en retour.
• Évitez d'offrir des inventaires de prix, par exemple des marchandises de votre entreprise, des agendas et des horloges de bureau. Restez flexible en offrant des points qui peuvent être encaissés dans un magasin offrant une variété d'options.
• Mélangez les systèmes de récompense pour maintenir la motivation des panélistes.
• Changez constamment de panélistes et faites appel à d'autres groupes de discussion plutôt que de vous en tenir à un seul groupe de personnes. L'objectif des enquêtes par panel est d'examiner des situations à partir d'un regard neuf.

Conclusion

Présenter des incitations aux personnes interrogées dans le cadre d'une enquête n'est pas chose aisée, surtout lorsque le public est très nombreux et que les incitations doivent être attribuées en fonction des progrès réalisés. Cependant, vous n'avez pas besoin de faire le travail, car les plateformes d'études de marché ont simplifié les choses pour vous aider.

En fin de compte, c'est très bien si vous obtenez des taux de réponse plus élevés et s'ils sont exacts.

Krosnick, Visser, Marquette et Curtin ont montré qu'un taux de réponse inférieur de 20 % seulement permettait d'obtenir des résultats plus précis que les taux de 70 % et 80 %.

Pour réussir une enquête, il est essentiel de se concentrer non seulement sur l'augmentation des taux de réponse, mais aussi sur la précision des mesures.

En outre, utilisez des outils tels que SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms et d'autres pour obtenir des informations cruciales sur votre enquête.