Verbraucher & Loyalität
Kundenerfahrung vs. Kundenservice: Der wahre Unterschied
Der Kundenservice ist nur ein kleiner Teil des Puzzles, das als Customer Journey bezeichnet wird und das sich drastisch auf das gesamte Kundenerlebnis auswirkt. In diesem Sinne sind sie nicht nur eng miteinander verwoben, sondern stehen in enger Wechselbeziehung zueinander.
Ein umfassender Leitfaden zur Kundenerfahrung
Das Kundenerlebnis ist der ganzheitliche Eindruck, den ein Kunde von einer Marke in jedem Aspekt der Customer Journey hat. Dies wirkt sich auf das Endergebnis einer Marke aus, einschließlich des Umsatzes.
Ein umfassender Leitfaden für Kundentreueprogramme
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine gut strukturierte Marketingstrategie, die eine Marke einsetzt, um Kunden (die mit dem Programm verbunden sind) dazu zu bringen, ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin zu nutzen, um im Gegenzug zusätzliche Vorteile zu erhalten.
Die Anatomie eines idealen Belohnungspunktesystems für Kunden
Um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen, denken Sie vielleicht, dass Belohnungen Ihr Ausweg sind. Wenn Sie Ihr Prämienpunktesystem jedoch mit dieser Vorstellung beginnen, haben Sie wahrscheinlich den falschen Ansatz gewählt.
Wie man Kunden-Incentive-Programme einrichtet: Ein Leitfaden für Einsteiger
Nichts fühlt sich "richtiger" an, als immer mehr (und mehr) Kunden zu gewinnen, oder? Nun, ein gut geplantes Kundenanreizprogramm kann Ihnen helfen, genau das zu erreichen!
Ein Leitfaden zum Aufbau eines erfolgreichen Kundenbelohnungsprogramms
Kundenbelohnungsprogramme sind punktbasierte Treueprogramme, die den Umsatz und die Kundenbindung steigern, loyale Kunden aufbauen und Gelegenheitskäufer in Markenbefürworter verwandeln.
Die Erwartungen digitaler Kunden erfüllen - Was erwarten die Kunden vom Kundenservice?
Ein klarer Leitfaden, um zu verstehen, was Kunden vom Kundendienst erwarten, damit Sie die Erwartungen des Kundendienstes besser erfüllen und begrüßen können.
Verbraucheranreize: Programme, Vorteile, Beispiele und Ideen
Verbraucheranreize sind Belohnungen, die an die "Kunden eines Unternehmens" zu Zwecken der Markenbildung vergeben werden. Dazu gehören Prämienpunkte, digitale Geschenkkarten, Cashback usw.
