Wie man Kunden-Incentive-Programme einrichtet: Ein Leitfaden für Einsteiger

CUSTO-MORE" IST IMMER RICHTIG.

‍Dieser Schuss Glück, der jedes Mal durch Ihre Adern fließt, wenn Sie an einer Tasse Starbucks nippen? Es könnte mehr als nur Koffein sein. Schließlich können die "Belohnungen", die Sie mit jedem Schluck erhalten, ein ebenso berauschendes Gefühl erzeugen. Die Tatsache, dass fast 50 % der mobilen Nutzer von Restaurant-Treue-Apps Starbucks Rewards (der Name des Kundenbelohnungsprogramms von Starbucks) verwenden, ist der Beweis dafür.

Starbucks macht natürlich nicht einfach so weiter. Mitglieder des Treueprogramms erhalten das ganze Jahr über kostenlose Spiele und Musik (die Art, auf die sie stehen!). Sie können Prämien horten und sie einlösen, wann immer sie wollen. Außerdem können sie ihre Punkte mit anderen teilen oder an Freunde und Bekannte verschenken. Und die luftige App? Es ist einfach eine Freude, sie zu benutzen.

American Express belohnt die "treuen" Nutzer seiner Karten ebenfalls großzügig und geht noch einen Schritt weiter, indem es eine exklusive Community für seine Mitglieder schafft. Air Miles seinerseits bringt seine treuen Kunden zum Lächeln, indem es Partnerschaften mit beliebten Marken eingeht und Prämienpunkte anbietet, die in Partnergeschäften eingelöst werden können.

Was ist hier gemeinsam? Jedes der oben genannten Beispiele ist eine sorgfältig zusammengestellte Strategie, die die Verbundenheit ehrt, die Individualität respektiert und innovativ ist. Mit anderen Worten, jede der oben genannten Strategien ist ein Beispiel für das, was die Fachwelt ein "Kundenanreizprogramm" nennt. Und hier sind ein paar Zahlen, warum nicht nur Kunden, sondern auch Unternehmen nicht genug davon haben können.

Grundlegende Fakten über Kundenanreize

• 75 % der Käufer bevorzugen Marken, die sie belohnen.
• 56 % der Kunden bleiben Marken treu, die sie "verstehen".
• 58 % der Unternehmen verfolgen Personalisierungsstrategien zur Kundenbindung.
• 58,7 % der Internetnutzer sind der Meinung, dass das Sammeln von Prämien und Treuepunkten einer der am meisten geschätzten Aspekte des Einkaufserlebnisses ist.

Kundenanreiz-Programme: Ein kurzer Überblick

Marken und Unternehmen führen Kundenanreizprogramme durch, um Kunden und Fans für die Ausführung (und oft auch Wiederholung) bestimmter vordefinierter Verhaltensweisen oder Aktionen zu belohnen, die für die Marke und das Unternehmen von Vorteil sind. Einige dieser Verhaltensweisen könnten ein Kauf, das Verfassen einer Bewertung oder die Empfehlung eines potenziellen Kunden sein. Die Vorteile eines Kundenanreizplans können vielfältig sein - von der Steigerung der Verkaufszahlen über den Aufbau von Gesprächen und Bekanntheit im sozialen Bereich bis hin zur Vertiefung der Markenbindung bei (bestehenden und neuen) Kunden. Ganz gleich, warum Sie die Durchführung eines Kundenanreizprogramms in Betracht ziehen, Sie werden wahrscheinlich nicht enttäuscht sein. Schließlich ist ein Customer Incentive Plan eine bewährte Methode, um einige der wichtigsten KPIs des Unternehmens zu verbessern und einen Ihrer stärksten und beständigsten Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Verhaltensweisen, die in der Regel von Unternehmen angeregt werden

Unternehmen stufen verschiedene Arten von Handlungen und Verhaltensweisen als "belohnungswürdig" ein, was weitgehend von den Zielen abhängt, die das Unternehmen mit dem Incentive-Programm zu erreichen versucht, sowie von der Persönlichkeit der Marke und dem Profil des Nutzers oder Käufers. Einige gängige Verhaltensweisen, die in Anreizprogrammen anerkannt und belohnt werden, sind:

• Einen Kauf tätigen.
• Aufwertung eines Plans.
• Jemanden an das Unternehmen verweisen.
• Verfassen einer Rezension für die Marke.
• Teilen von UGC (User-Generated-Content) auf den Online-Seiten des Unternehmens.
  

Ideen für Kundenanreize

Ob Geld- oder Sachprämien, Marken haben heute die Freiheit und die Wahl, aus einer breiten Palette von Belohnungen auszuwählen, die für sie in Frage kommen. Die Art der Belohnung ist letztlich das Ergebnis mehrerer Faktoren: Von dem Image, das die Marke in den Köpfen ihrer Märkte hat, über die Größe des Anlasses bis hin zur Persönlichkeit und den Vorlieben des Empfängers und anderen. Hier sind einige beliebte Belohnungsarten und -kategorien...

• Deals & Cashback.
• Gutscheine und Rabatte.
• Markenwährungen und -gutscheine.
• Merchandize.
• Kostenlose Proben.
• Kostenlose Upgrades.
• Mitgliedschaften.
• Erfahrungen mit der Marke.
• Kredite für den Laden.
• Geschenke und Erinnerungsstücke.

Ideen für Kundenanreizprogramme

Brauchen Sie einen Anreiz, um ein Kundenanreizprogramm durchzuführen? Hier sind 6! Schauen wir uns die verschiedenen Vorteile an, die ein Kundenanreizprogramm für ein Unternehmen oder eine Marke bieten kann, unabhängig von Nische, Ziel oder Wachstumsphase.

1. Steigerung der Einnahmen und der Arbeitsmoral - Durch die Förderung des Absatzes

Dies ist ein offensichtliches und einfaches Argument. Abgesehen von Ausnahmen wie lebenswichtigen Gütern und Dienstleistungen, für die es keinen vergleichbaren Ersatz gibt, führt ein Anreiz zum Kauf Ihres Produkts in den meisten Fällen zu einem höheren Prozentsatz an Reaktionen, als wenn Sie keine Belohnung anbieten würden. Egal, ob es darum geht, Lagerbestände abzubauen, die Arbeitsmoral zu verbessern oder den Umsatz zu steigern, eine Steigerung der Verkaufszahlen ist in vielen Fällen von Vorteil.

Die Zahlen stimmen überein

• Loyale Kunden machen mindestens die Hälfte des Gesamtumsatzes eines Einzelhändlers aus. Bei einigen Einzelhändlern entfallen mehr als zwei Drittel der Einkäufe auf ihre größten Fans.
• Nach Angaben von fundera.com geben Mitglieder von Kundenanreizprogrammen jährlich 12-18 % mehr aus.
• Laut sloanreview.mit.edu ist die Wahrscheinlichkeit, dass Teilnehmer an führenden Kundenanreizprogrammen Ihre Marke einem Konkurrenten vorziehen, 77 %.
• sloanreview.mit.edu bestätigt auch, dass Käufer, die an einem Kundenanreizprogramm teilnehmen, zu 117 % eher bereit sind, die Marke weiterzuempfehlen.

2. Das "Rückkehrgeschäft" durch Aufbau von Loyalität einläuten.

Das Pareto-Prinzip besagt, dass 80 % Ihrer Gewinne von nur 20 % der Kunden stammen.

Wenn Kunden für ihre Treue gewürdigt werden, fühlen sie sich wohl und fühlen sich der Marke näher, was ihre emotionale Bindung an die Marke vertieft. Die Auswirkungen der Loyalität sind sowohl exponentiell als auch nicht-linear und kommen Ihrer Marke oft auf unerwartete Weise zugute. Zum einen bleiben Ihnen treue Kunden durch dick und dünn treu und helfen Ihnen, schwierige Zeiten zu überstehen. Sie werden Ihnen natürlich auch immer wieder neue Kunden zuführen. Und schließlich werden sie gerne die Rolle der Cheerleader Ihres Unternehmens übernehmen, indem sie die Liebe zu Ihrer Marke in sozialen Kanälen, Online-Gruppen und öffentlichen Foren verbreiten und Sie dort gut aussehen lassen, wo es darauf ankommt.

Die Fakten stimmen überein

• Sehr engagierte Kunden, die an einem Kundenbindungsprogramm teilnehmen, kaufen auch 90 % häufiger als Kunden, die nicht daran teilnehmen.
• 75 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich einen weiteren Kauf tätigen werden, nachdem sie einen Anreiz erhalten haben.
• 69 % der Verbraucher geben an, dass die Wahl des Einzelhändlers davon beeinflusst wird, wo sie Punkte für Kundenbindungs- und Prämienprogramme sammeln können.
• 40 bis 65 % des Geschäfts eines Unternehmens stammen von bestehenden Kunden.
• 43 % der Kunden geben mehr Geld für Marken aus, denen sie treu sind.
• Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu halten.
• Eine Senkung der Kundenabwanderungsrate um 5 % kann Ihre Rentabilität um 25 bis 125 % steigern .

3. Verfeinerung der Marketinginitiative mit besseren Daten.

87 % der Amerikaner sind bereit, verschiedene Details ihrer Aktivitäten verfolgen zu lassen, um im Gegenzug personalisierte Belohnungen und Markenerlebnisse zu erhalten.

Ein Kundenanreizprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Käufer sind viel eher bereit, persönliche Informationen preiszugeben, wenn es ein Zuckerbrot am Ende der Peitsche gibt. Im heutigen Zeitalter sind Daten der sicherste Weg zum Heiligen Gral der "glücklichen Kunden". Sie geben Ihnen einen besseren Überblick über die Kaufgewohnheiten, den Lebensstil und die Vorlieben Ihrer demografischen Zielgruppe und ermöglichen es Ihnen, sowohl Ihre Marketingkampagnen als auch die Nutzererfahrung kontinuierlich zu testen, zu verfeinern und zu optimieren.

Neil Patel, der Guru für digitales Marketing, hat sich mit diesem Augenöffner eingebracht:

Eine McKinsey-Studie ergab, dass "Führungsteams, die bei allen Geschäftsentscheidungen umfassend auf die Analyse von Kundendaten zurückgreifen, eine Gewinnsteigerung von 126 % gegenüber Unternehmen verzeichnen, die dies nicht tun."

4. Sie dort berühren, wo es darauf ankommt: im Herzen.

Eine emotionale Bindung zu den Kunden kann sich für Marken sowohl kurz- als auch langfristig als lohnend erweisen. Für Unternehmen, mit denen sie sich identifizieren können, sind die Käufer bereit, mehr zu bezahlen, werden zu lautstarken Markenbotschaftern (die jedem und ihrem Nachbarn Gutes über das Unternehmen erzählen) und bleiben dem Unternehmen treu. Die Ironie dabei ist, dass die meisten Marken dies nicht ganz verstehen und 68 % der Kunden weiterhin das Unternehmen verlassen, weil sie das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen nicht um sie kümmert. Kunden-Incentive-Programme, die den Weitblick und den Mut haben, sich über das rein Transaktionsbezogene hinaus zu erheben, können diesen Spieß umdrehen, indem sie Markeneigenschaften und Wertesäulen nutzen, um sinnvolle Beziehungen zu ihren Fans und Gönnern aufzubauen. Auf das "Wie" werden wir etwas später in diesem Artikel eingehen, aber zunächst werfen wir einen Blick auf die Auswirkungen von Emotionen im Geschäftsleben:

HBR sagt....

• Eine große Bank verzeichnete einen 70 %igen Anstieg der Nutzung in ihrem Segment und einen 40 %igen Anstieg des Neukundenwachstums, nachdem sie eine Kreditkarte für Millennials eingeführt hatte, die eine emotionale Verbindung herstellen sollte.
  
• Ein führender Haushaltsreiniger konnte innerhalb eines Jahres Marktanteilsverluste in ein zweistelliges Wachstum umwandeln, nachdem er Produkte und Botschaften auf den Markt gebracht hatte, die auf eine maximale emotionale Bindung ausgerichtet waren.
  
• Ein US-amerikanischer Bekleidungshändler verzeichnete ein dreifaches Umsatzwachstum, nachdem er sein Merchandising und sein Kundenerlebnis auf seine emotionalsten Kundensegmente ausgerichtet hatte.

5. Aufbau von positivem PR-Buzz

"Deine Marke ist nicht das, was du sagst, was sie ist - sie ist das, was Google sagt, was sie ist": Chris Anderson, Leiter von TED.

Chris hat, obwohl er dramatisch war, lediglich unterstrichen, was eine Tatsache ist. Dass Rezensionen, Bewertungen und nutzergeneriertes Feedback/Inhalte (UGC) ganz oben auf der Liste stehen, wenn es darum geht, den Online-Ruf eines Unternehmens zu erzeugen - oder zu "reparieren". Schließlich vertrauen Ihre Kunden dem, was Freunde, Kollegen und tatsächliche Nutzer über Ihre Marke zu sagen haben, wesentlich mehr als den Botschaften, die Ihre Marke direkt verbreitet (das kann wehtun, aber der Leugnungsmodus kann schlimmer sein). Natürlich ist dies ein heikles Gebiet, und Bewertungen können in beide Richtungen gehen. An dieser Stelle kommen Kundenanreizprogramme ins Spiel. Richtig gemacht, können sie das Gleichgewicht zu Ihren Gunsten verschieben und sind ein bewährtes Mittel, um positives Kundenfeedback zu generieren und so eine Marke in der Öffentlichkeit heller erstrahlen zu lassen.

Das Wichtigste über nutzergenerierte Inhalte...

• 91 % der Menschen lesen Online-Rezensionen, und 89 % der Menschen vergleichen sie mit Empfehlungen von Freunden.
  
• 85 % der Verbraucher vertrauen Kundenrezensionen ebenso sehr wie sie persönlichen Empfehlungen vertrauen.
  
• Über 70 % der Käufer empfehlen eine Marke weiter, wenn diese über ein solides Kundenbindungsprogramm verfügt.
  
• 31 % der Verbraucher geben an, dass sie im Jahr 2020 wegen Covid-19 mehr Bewertungen lesen werden.
  
• 72 % der US-Verbraucher haben 2020 eine Bewertung für ein lokales Unternehmen geschrieben - ein großer Sprung von 66 % im Jahr 2019.
  
• Bewertungssterne in den Suchmaschinenergebnissen können die Klickrate um bis zu 35 % erhöhen.
  
• Es wird geschätzt, dass Bewertungen bis zu 10 % der Google-Rankingfaktoren ausmachen.
  

6. Reiten Sie auf der Empfehlungswelle.

Ein fachmännisch geplantes Kundenanreizprogramm lässt sich auch gut mit Ihrer Empfehlungsmarketingstrategie verknüpfen, bei der zufriedene Kunden Ihre Marke an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Empfehlungsmarketing ist aus zwei Gründen ein Marketingansatz mit extrem hohem ROI. Erstens sind die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden fast gleich Null. Zweitens: Da der Empfehlende sowohl mit Ihrer Marke als auch mit der Person, an die er sich wendet, vertraut ist, sind sowohl die Kaufabsicht als auch die Chancen auf einen Abschluss hoch. Sie werden die Vorteile aus erster Hand erfahren, wenn Sie Kundenanreize richtig einsetzen.

Die Statistik spricht für Referrals

• 92 % der Käufer neigen dazu, Empfehlungen von Personen zu vertrauen, die sie kennen.
  
• Updates von Freunden in den sozialen Medien beeinflussen die Kaufentscheidungen von 83 % der US-Online-Käufer.
• 75 % der Instagramer kaufen etwas oder erzählen einem Freund, wenn ihnen eine Online-Nachricht oder ein sozialer Beitrag gefällt.
• Jemand, der von einem Freund empfohlen wird, kauft mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit.
  
• B2B-Unternehmen mit Empfehlungen haben eine um 70 % höhere Konversionsrate.
• Der Lifetime Value (LTV) eines Kunden, der durch Empfehlungen zu uns gekommen ist, ist um 16 % höher als der eines nicht empfohlenen Kunden.
• Über Empfehlungen gewonnene Leads haben eine um 30 % höhere Konversionsrate als Leads, die über andere Kanäle generiert wurden.
• 65 % der neuen Geschäftsabschlüsse von Unternehmen kommen durch Empfehlungen zustande.

Kundenanreizprogramme Bewährte Praktiken

Schauen wir uns die wesentlichen Elemente eines leistungsstarken Kunden-Incentive-Programms an, zusammen mit einigen Strategien, Ansätzen und Tipps, die bei der Feinabstimmung von Schrauben und Muttern helfen können, um sicherzustellen, dass das Ergebnis den Erwartungen nahe kommt.

1. Das Wichtigste zuerst: Finden Sie den wahren Grund heraus, warum Ihr Unternehmen ein Kundenanreizprogramm braucht.

Es ist verlockend, Ihr Kundenanreizprogramm mit der Logik zu begründen, dass es den Verkauf ankurbeln und Einnahmen bringen wird. Wer könnte das bestreiten, oder? Nun, zumindest eine Person aus jedem Funktionsbereich und jeder Abteilung sollte das tun. Denn hinter der Notwendigkeit eines Kundenanreizprogramms verbergen sich oft (aber nicht immer) tief sitzende Risse im Unternehmen. Verlieren Sie Kunden an Konkurrenten? Warum verhalten sich langjährige Kunden plötzlich seltsam? Könnte es Engpässe in Prozessen und Systemen geben? Sind die Vertriebsmitarbeiter demotiviert? Fehlt der Strategie ein oder zwei wichtige Punkte? Ist die Führung unmotiviert? Ein Kundenanreizprogramm bietet - abgesehen davon, dass es die Kassen zum Klingeln bringt - eine großartige Gelegenheit, zu diagnostizieren und zu entschlüsseln, was in Ihrem AIDA-Trichter nicht stimmt, und die Grundlagen neu zu setzen.

2. Seien Sie sich über die Ziele im Klaren

Der offensichtlichste und häufigste Grund, warum sich Unternehmen für ein Kundenanreizprogramm entscheiden, ist zwar eine kurzfristige Steigerung von Umsatz und Ertrag (und daran ist nichts auszusetzen), doch wäre es faul, dabei stehenzubleiben. Denn ein tieferes Eintauchen - mit Daten und Analysen im Schlepptau - kann Ihnen helfen, Lücken und Schwachstellen in Ihrer AIDA-Kette, Ihrer CRM-Reise und Ihrem Käufertrichter zu identifizieren. Sie können dann die notwendigen Korrekturschritte und Maßnahmen ergreifen, um Ihr Kundenanreizprogramm wirklich effizient und wirkungsvoll zu gestalten. Die Durchführung dieser Übung wird es Ihnen auch erleichtern, die wirklichen KPIs und Ziele herauszufinden, auf die Sie sich für Ihr Kundenincentive-Programm konzentrieren müssen - sei es...

• Beschaffung von Käuferdaten
• Feedback für einen Versuch oder eine Einführung einholen
• Förderung von Online-PR und Goodwill (über Bewertungen und UGC)
• Leute dazu bringen, sich für Ihren Newsletter oder Ihre Mailings anzumelden
• Verkäufe ankurbeln.

3. Die richtigen Leute ansprechen

Ein Kundenanreizprogramm, das für alle alles bedeutet, ist für das Unternehmen in der Regel nicht von großer Bedeutung. Das liegt daran, dass es sich zu sehr verzettelt, um eine sinnvolle Verbindung zu einer bestimmten Gruppe von Menschen oder einer bestimmten Bevölkerungsgruppe herzustellen. Dadurch verpassen Sie die Chance, das Beste aus dem investierten Geld, der Zeit, dem Aufwand und der Arbeitskraft herauszuholen. Wollen Sie Ihre einmal treuen Kunden zur Rückkehr bewegen? Wollen Sie neue Märkte und Zielgruppen erschließen? Ist es für Ihre aktuelle Geschäftssituation am sinnvollsten, nur VIP- und HNI-Kunden (High Net Worth) anzusprechen? Wenn Sie herausfinden, WAS Sie erreichen wollen, lässt sich Ihr Programm einfacher, effizienter und produktiver umsetzen.

4. Backen in der "Bedeutung

Es wird zwar viele Kunden geben, die auf Ihre Kampagne mit dem "richtigen Verhalten" reagieren (sei es, dass sie eine Bewertung schreiben, persönliche Informationen weitergeben oder einen Kauf tätigen), aber sie werden auch sofort "weiterziehen", ohne eine Erinnerung an das Erlebnis zu pflegen. Was passiert, wenn die Aktivität rein klinisch und transaktional angelegt ist? Machen Sie das Erlebnis stattdessen sinnvoll - so dass die Teilnehmer eine Erinnerung mitnehmen, die sie in Ehren halten, mit ihren Gemeinschaften und Netzwerken teilen und möglicherweise wiederkommen werden. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun...

• Gestalten Sie das Kundenanreizprogramm in Übereinstimmung mit der Markenpersönlichkeit, mit der sich Ihre Märkte identifizieren.
• Setzen Sie das Programm so ein, dass es dem Charakter und den Werten entspricht, mit denen Ihre Fans Sie kennen.
• Sorgen Sie für Transparenz, indem Sie offen und ehrlich über den Zweck Ihres Programms sprechen.
• Geben Sie ihnen das Gefühl, wichtig zu sein: Laden Sie die Leute ein, eine Meile in Ihren Schuhen zu laufen, indem Sie ihnen die Notwendigkeit zu diesem speziellen Zeitpunkt schildern und sie um ihre Meinung und ihren Rat bitten, wie sie am besten vorgehen sollten.
• Bedanken Sie sich bei allen, die sich die Zeit nehmen, sich für das Programm anzumelden (ja, auch wenn sie ein "kommerzielles Motiv" dafür haben).
• Bringen Sie den Zweck (das "WARUM") ein, indem Sie die Aktivität mit einem gemeinschaftlichen Ziel, einem globalen Ziel oder einem CSR-Anliegen verbinden.
• Stimmen Sie die Belohnung auf den Geist und den Anlass ab. Dies ist ein wichtiger Aspekt, auf den wir im nächsten Abschnitt näher eingehen werden.

5. Anreize intuitiv nach den Grundsätzen der wissenschaftlichen Belohnungsgestaltung planen

Ihr Publikum und Ihre Fans werden wahrscheinlich mit verschiedenen Markenkampagnen und Botschaften konfrontiert, die sie zur Teilnahme an Gewinnspielen oder Wettbewerben im Austausch gegen ein "cooles Goodie" verlocken oder sie zum Kauf eines Preises auffordern. Wie können Sie angesichts ihrer begrenzten Zeit und Aufmerksamkeitsspanne ihre Fantasie anregen und sich von der Konkurrenz abheben? Der Trick liegt in einem großartigen "Belohnungsdesign". Dies ist der X-Faktor, der alle Berechnungen - vom gesunden Menschenverstand bis hin zu datengestützter Geschäftsintelligenz - über den Haufen werfen und die Gleichung zu Ihren Gunsten drehen kann. Reward Design ist ein Konzept, das die meisten Unternehmen ignorieren oder unterschätzen und am Ende den Preis dafür zahlen.

Hier sind die Säulen eines intuitiven Belohnungsdesigns, das die Ziele, die Sie sich für Ihr Kundenincentiveprogramm gesetzt haben, messbar verbessern kann.

Belohnungsprinzip Nr. 1: Erwünschtheit

Stellen Sie sicher, dass Ihre Anreize und Belohnungen im Trend liegen und auf den Wunschlisten Ihrer Teilnehmer ganz oben stehen.

Belohnungsprinzip Nr. 2: Individualisierung

Machen Sie das Incentive persönlich und sinnvoll. Stimmen Sie sie auf den Geist und die Bedeutung des Anlasses sowie auf die Persönlichkeit und den Hintergrund des Empfängers ab (wenn Sie über solide Persona-Daten verfügen, ist dies der richtige Zeitpunkt, sie zu nutzen). Wenn Sie sich beispielsweise an Ärzte wenden, die medizinische Forschung betreiben, sollte sich Ihre Belohnung qualitativ von der einer Zielgruppe unterscheiden, deren Mitglieder hauptsächlich Kinder sind und sich nur für Süßigkeiten interessieren. In ähnlicher Weise werden die Anreize, die Sie für Studienanfänger planen, ganz anders aussehen und sich anders anfühlen als die, die Sie CXOs und leitenden Angestellten der Industrie anbieten.

Belohnungsprinzip Nr. 3: Geschwindigkeit

Ein verspäteter Anreiz ist ein verweigerter Anreiz. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Zeitverzögerung ausschalten und die Belohnung sofort freigeben. Sie können auch Pre-Paid-Incentives planen, die Studien zufolge ebenfalls sehr effektiv sein können - insbesondere bei Umfragen.

Belohnungsgrundsatz Nr. 4: Bequemlichkeit

Go tech with rewards to smoothen the process. Xoxoday PLUM, for instance, can be easily integrated with your organizational tech processes as well as your Feedback infrastructure and deployed from Day One over a Plug-and-Play format.

Belohnungsgrundsatz Nr. 5: Auswahlmöglichkeiten

Geben Sie Ihren Teilnehmern die Freiheit, ihre Belohnung selbst zu wählen. SaaS-Plattformen machen das leicht. PLUM zum Beispiel bietet einen umfassenden "globalen Katalog" von Vergünstigungen, Rabatten, Gutscheinen, Markenwährungen, Waren, Vorteilen, Geschenken und Erlebnissen, der alle möglichen Nischen und Interessenbereiche abdeckt, wie z. B. E-Commerce, Versorgungsunternehmen, Aufladungen, Lebensmittel, Bücher, Gadgets, Wellness, Lernen, Mode und Wearables, Unterhaltung, Essen, Reisen, Bargeld/Prepaid-Karten und vieles mehr - die alle in jedem Land einlösbar sind.

Sollten Sie sich für Bargeld oder bargeldlose Belohnungen entscheiden?

Bargeld ist zwar universell, zeitlos und gut dokumentiert (was es zu einer sicheren Wahl für Kunden und potenzielle Käufer macht), aber Untersuchungen bestätigen, dass nicht-monetäre Belohnungen für bestimmte Personengruppen einen noch höheren Stellenwert haben können. Der Unterschied kann manchmal beträchtlich sein. Die Trends zeigen auch, dass unbare "Vorteile" in allen Altersgruppen geschätzt werden - insbesondere von Millennials und Gen-Z. Mit anderen Worten: Wenn die Mastercard-Werbung im Fernsehen philosophisch verkündet, dass es einige Dinge gibt, die man mit Geld nicht kaufen kann, dann ist das kein Scherz. Und was ist mit der endlosen Debatte zwischen Geld- und Sachprämien? Für welche sollten Sie sich entscheiden? Nun, die Entscheidung hängt davon ab, wie gut Sie Ihre demografische Zielgruppe kennen. Im Zweifelsfall ist es am besten, eine Mischung aus beidem zu wählen - und Ihre Kampagne in A/B-Tests zu testen, indem Sie verschiedene Verhältnisse und Kombinationen ausprobieren. Lesen Sie mehr über Anreize mit und ohne Bargeld.

Verleihen Sie Ihren Kundenincentive-Programmen den Vorteil neuer digitaler Tools

Im Zeitalter des zunehmenden Wettbewerbs und der steigenden Erwartungen können digitale Lösungen Ihren Kundenanreizprogrammen die nötige Raffinesse, Effizienz und Schnelligkeit verleihen. Dies gilt umso mehr, wenn Sie gewohnt sind, Ihre Marketingprogramme manuell zu verwalten, was zu menschlichem Versagen, Zeitverlust und Arbeitskräfteabbau führen kann.

Automatisieren Sie Ihren Belohnungsrahmen mit Technologie.

For leaders, the digital way to motivate, engage and applaud the customer opens up whole new horizons in speed, personalization and efficiency. Xoxoday’s PLUM is a case in point :

• PLUM ist einfach zu implementieren und lässt sich mühelos in Ihre aktuellen Technologien und Systeme wie CRM, HRMS, PRM, Umfragen und mehr integrieren.
  
• Abgesehen von der einfachen Anpassbarkeit und der tiefgreifenden Personalisierung ist PLUM dank seines Omnichannel-Charakters mit jedem beliebigen Übermittlungsmedium kompatibel, mit dem Ihre Systeme vertraut sind, z. B. On-Screen, SMS, E-Mail, Whatsapp, QR-Codes, Benachrichtigungen und viele andere.
• Und schließlich verschaffen Ihnen die datenreichen Berichte und Analysen von PLUM einen nie dagewesenen Einblick in jeden Aspekt Ihres Incentive-Systems (Nutzungsmuster, Ausgabenmuster, ROI), so dass Sie es kontinuierlich optimieren und verbessern können.

Nehmen Sie Ihr Kundenanreizprogramm immer mit auf den Weg...

1. Prioritäten setzen und konzentrieren.

Auf Ihren Kunden, nicht auf Ihre Konkurrenz. Denken Sie daran, dass Sie letztendlich versuchen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die sie schätzen werden, und nicht ein Rennen zu gewinnen, das Ihre Kunden nicht interessiert. Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt, stellen Sie sicher, dass die Spielregeln einfach zu verstehen sind, dass die Belohnung auf mehreren Ebenen erfolgt, sorgen Sie für die richtige Mischung aus intrinsischer und extrinsischer Motivation, während Sie Ihr Belohnungsprogramm entwerfen, und passen Sie es nach und nach an, um den Stimmungsschwankungen und Vorlieben Ihrer Kunden gerecht zu werden.

2. Werden Sie erfinderisch mit Technik.

Schaffen Sie einfache, bereichernde und nahtlose Momente für Ihre Kunden mit einem großartigen UX-Design - eines, das gerne genutzt wird und zu dem man gerne zurückkehrt. Entwerfen Sie "Einstiegspunkte" und "Onboarding-Buchten" an mehreren Berührungspunkten entlang der Engagement Journey, die es dem Kunden leicht machen, dem Programm an jedem Punkt der Schleife beizutreten.

3. Innovativ werben.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenanreizprogramm die maximale Anzahl relevanter Augäpfel erreicht. Beginnen Sie mit einem großartigen Namen, bauen Sie im Vorfeld der Veranstaltung mit Teaser-Botschaften einen Buzz auf, setzen Sie E-Mail-Erinnerungen ein, wenn der Starttag näher rückt, sprechen Sie Ihre Kunden mit persönlichen Nachrichten an, nutzen Sie mehrere Kanäle, um sie auf ihren Lieblingsplattformen einzubinden, erkunden Sie die Möglichkeit des Co-Brandings und der Zusammenarbeit mit Marken, die ein ähnliches Anliegen haben, und bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung und bleiben Sie mit überzeugenden Storys in Erinnerung.