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Es ist kein Geheimnis, dass die Kunden von heute Belohnungsprogramme lieben. Die Frage ist nur, welche Art von Belohnungssystem sie wirklich motiviert? Viele Marken sind gerade erst aufgewacht, denn Belohnungsprogramme sind ein wirksames Mittel, um Ihre Kunden besser zu verstehen als je zuvor. Es handelt sich um ein Instrument, das bis jetzt noch nicht in großem Umfang genutzt wurde.
Rabatte mögen der erste Anreiz sein, der die Leute dazu bringt, sich anzumelden, aber was die Leute dazu bringt, dabei zu bleiben, ist die Schaffung eines personalisierten Erlebnisses auf der Grundlage der Anmeldeinformationen, die Sie zu Beginn erfragen.
Und die Kunden wollen vor allem keine Kompromisse eingehen, wenn es um ihre Erfahrungen geht, und sie wollen auch nicht mit Geschenken oder Belohnungen überschüttet werden, die keine Bedeutung haben. Stattdessen wollen sie, dass Marken die Art von Wert und Erfahrung liefern, die sie sich wünschen.
Wenn Sie bereit sind, eine Kundenbindungskampagne aufzubauen, die weit über Punkte und Werbegeschenke hinausgeht, finden Sie hier einen kurzen Leitfaden zu Kundenbelohnungsprogrammen, der Ihnen weiterhilft. Doch zunächst sollten wir die Grundlagen verstehen.
Warum in ein Kundenprämienprogramm investieren?
Allzu oft konzentrieren sich Marken auf die Gewinnung neuer Kunden, ohne sich ausreichend um die alten zu kümmern. Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann jedoch Ihre Gewinne um bis zu 95 % steigern.
Die Studie der Harvard Business Review zeigt, dass die Konzentration auf ein solides Prämienprogramm die Käufer ermutigt, immer wieder zurückzukehren.
Vor allem für kleine Unternehmen sind Kunden, die immer wieder kommen, von entscheidender Bedeutung, um den Cashflow aufrechtzuerhalten und die Marke bekannt zu machen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Vorteile eines Prämienprogramms und der Prämien für Kundenempfehlungen werfen.
1. Keine Notwendigkeit, den Preis zu vergleichen
Die meisten Einzelhändler können es sich heute nicht leisten, so niedrige Preise wie Amazon anzubieten. Stattdessen können Einzelhändler die emotionale Seite des Kunden ansprechen, indem sie durchdachte Belohnungen anbieten, die den Kunden erfreuen. Je mehr dies geschieht, desto mehr entwickelt der Kunde eine emotionale Bindung an die Marke und desto eher wird er wiederkommen.
2. Kunden besser binden
Angesichts der Tatsache, dass treue Kunden wahrscheinlich 67 % mehr ausgeben als neue, sind die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden etwa fünfmal so hoch wie die für die Bindung eines alten Kunden. Deshalb ist es so wichtig, Anreize für Käufer zu schaffen, damit sie immer wieder kommen. Hier kann Ihnen ein gut durchdachtes Prämienprogramm weiterhelfen.
3. Steigern Sie den Customer Lifetime Value (CLV)
Dies ist der Nettogewinn, den Sie aus Ihrer gesamten Kundenbeziehung erwarten können. Wenn Sie Ihre Kundendaten nutzen, um durchdachte, maßgeschneiderte Belohnungen zu schaffen, wird dieser Lebenszeitwert wahrscheinlich steigen, was wiederum Ihren Gewinn erhöht.
4. Persönliche Beziehungen fördern
Jeder Ihrer Kunden ist einzigartig und verdient es, als solcher behandelt zu werden. Mit dem richtigen Prämienprogramm können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie bei Ihnen einkaufen und geschätzt werden. Das ist ein starkes Gefühl, das sich in Wiederholungskäufen für Ihr Unternehmen niederschlägt.
5. Verfechter der Marke schaffen
Wussten Sie, dass 92 % der Menschen Mund-zu-Mund-Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als jeder anderen Art von Marketing? Indem Sie Ihr Prämienprogramm um ein Empfehlungselement erweitern, können Sie Ihren bestehenden Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und sie dazu anregen, in ihren Kreisen ein gutes Wort über Ihre Marke zu sprechen.
Die Förderung der Markenbefürwortung ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Nutzerkreis zu erweitern, der sonst vielleicht nichts von Ihnen gewusst hätte.
Die besten Ideen für Kundenbelohnungsprogramme, von denen Sie sich inspirieren lassen können
Wenn Sie zum ersten Mal ein Prämienprogramm einrichten, können Sie am einfachsten damit beginnen, indem Sie sich Marken ansehen, die es richtig machen. Hier sind einige berühmte Kundenbindungsprogramme, die alle ihre eigene Note haben und bei denen die Kunden immer wieder zurückkommen.
1. Ben und Jerry's
Die kultige Eismarke baut die Kundenbindung durch ein starkes Engagement für soziale Zwecke auf. Sie geben nicht nur provisionsfreie Geschenkkarten aus, sondern bringen auch oft spezielle Geschmacksrichtungen mit Themen der sozialen Gerechtigkeit heraus und spenden den Erlös an verschiedene Organisationen, an die sie glauben.
Diese Art von Programmen gibt den Kunden das gute Gefühl, mit dem Kauf einer Marke etwas zu bewirken.
2. Sephora
Die Beauty-Insider-Community hat 17 Millionen Mitglieder, die aus den gesammelten Punkten ihre Belohnungen auswählen können. Diese Belohnungen können Rabatte auf die Produkte sein (denn Sephora ist für sein Premium-Sortiment bekannt), exklusive Beauty-Tutorials oder Make-ups, um die Kunden noch länger zu binden.
3. Grubhub
Der Restaurant-Aggregator ermöglicht es den Kunden, über sein Treueprogramm Essen im Wert von bis zu 400 US-Dollar einzulösen, und schlägt auf der App auch neue Restaurants vor, die der Kunde noch nicht ausprobiert hat. Auf diese Weise wird das Interesse der App-Nutzer an den Angeboten von Grubhub gesteigert und sie besuchen die App häufiger, was zu einer höheren Kundenbindung führt.
4. Schmutzige Zitrone
Diese eCommerce-Marke für Limonade mit Pfiff zeigt, dass Abonnements nicht nur eine Domäne von Amazon sind. Ihre Abonnenten können Limonade mit einem Rabatt in monatlichen oder wöchentlichen Lieferungen kaufen, während andere den vollen Preis zahlen müssen.
5. Starbucks
Die Kaffeekette war ein Pionier bei der Einführung eines auf einer mobilen App basierenden Treueprogramms mit einer soliden Nutzerbasis. Die Kunden müssen ihre Bestellungen über die App bezahlen, um Punkte zu sammeln, kostenlose Getränke zu erhalten, exklusiven Zugang zu neuen Produkten zu bekommen und vieles mehr.
Das Kundenbindungsprogramm ist auch eine wertvolle Informationsquelle über das Kundenverhalten, die es der Marke ermöglicht, ihre Dienstleistungen und Angebote noch besser zu gestalten.
6. Amazon
Keine Liste von Prämienprogrammen ist vollständig ohne die Erwähnung von Amazon Prime. Prime-Mitglieder erhalten gegen eine Jahresgebühr einen Versand am selben Tag für eine Vielzahl von Produkten, Prime-Streaming-Dienste, exklusive Angebote und vieles mehr.
Wie man ein Belohnungsprogramm für Kunden erstellt
Bei der Entwicklung eines guten Kundenbelohnungsprogramms kommt es auf die Grundlagen an. Wenn Sie erst einmal verstanden haben, wie Ihre Kunden ticken, wird es ziemlich einfach. Hier sind die wichtigsten Tipps, die Sie bei der Ausarbeitung Ihres neuen Prämienprogramms beachten sollten.
1. Den Kunden geben, was sie wollen
Ihre Kunden haben keinen Grund, in ein Programm zu investieren, das für sie nicht relevant ist. Nutzen Sie die Ihnen vorliegenden Kundendaten, um zu verstehen, wer sie sind und was sie bewegt. Ein Tool für Kundenempfehlungsprämien wie Xoxoday gibt Ihnen Einblicke in Ihre Käufer. Anhand dieser Daten können Sie Ihren Katalog zusammenstellen, Prämienbotschaften personalisieren und mit Ihrer Zielgruppe interagieren.
Sie können auf der Grundlage der gesammelten Daten Buyer Personas erstellen oder Umfragen durchführen, um die Kunden direkt zu fragen, welche Belohnungen sie sich wünschen. Auch die Überwachung sozialer Medien ist eine großartige Möglichkeit, um zu verfolgen, was Kunden über Ihre Marke sagen und was sie gerne öfter sehen würden.
2. Entscheiden Sie sich für die Art der Belohnung
Es gibt mehrere Arten von Kundenprämienprogrammen, für die Sie sich entscheiden können. Es gibt zum Beispiel das Punktesystem, das Jahresgebührensystem, das gestaffelte System, das Partnersystem und mehr.
Wählen Sie auf der Grundlage der Daten, die Sie im ersten Schritt untersucht haben, die Option, von der Sie glauben, dass sie Ihre Käufer am meisten anspricht.
Sie können sogar zwei oder mehr Arten kombinieren, um innovative Kundenbindungsprogramme zu schaffen, z. B. eines, bei dem mit jedem Einkauf Punkte gesammelt werden, und ein gestaffeltes System, das bessere Prämien freischaltet, je mehr Punkte die Kunden sammeln.
3. Auswählen, welche Verhaltensweisen belohnt werden sollen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden durch ein Prämienprogramm Prämien verdienen können. Vielleicht möchten Sie Anreize für Einkäufe ab einem bestimmten Dollar-Betrag schaffen. Vielleicht gibt es bestimmte Produkte, die Sie fördern wollen.
Vielleicht möchten Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie in der Vorweihnachtszeit bei Ihnen einkaufen. Was auch immer Ihr Ziel ist - weisen Sie den verschiedenen Verhaltensweisen mühelos Werte zu und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden klar verstehen, wie sie durch diese Verhaltensweisen Belohnungen verdienen können.
4. Verwenden Sie die richtige Kundenbindungssoftware
Ihr Kundenprämienprogramm muss für Ihre Kunden und Ihr Support-Team leicht verständlich und benutzerfreundlich sein. Wählen Sie aus verschiedenen Optionen ein Programm aus, das preisgünstig ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche hat. Für automatisierte Prämienprogramme sollten Sie darauf achten, dass sich die Software nahtlos in Ihre aktuellen CRM- und Marketingplattformen integrieren lässt.
5. Bewerben Sie Ihr neues Programm
Informieren Sie Ihre Kunden auf möglichst vielen Wegen über das Prämienprogramm. Versenden Sie eine Ankündigungs-E-Mail, posten Sie in den sozialen Medien, hängen Sie Flyer und Plakate auf, führen Sie eine Teaser-Kampagne auf Facebook durch - was auch immer die größtmögliche Anzahl von Menschen erreicht. Sie können auch Broschüren erstellen, um für Ihr Prämienprogramm zu werben. Verwenden Sie einen Broschürenersteller, um optisch ansprechende Designs zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen.
6. Auf Omnichannel setzen
Ihr Kundenbindungsprogramm muss sowohl Ihre Online- als auch Ihre Offline-Käufer erreichen. Ermitteln Sie, wo Ihre Kunden am liebsten einkaufen, und entwickeln Sie Möglichkeiten, sie zu integrieren. So sollten beispielsweise Punkte, die beim Online-Einkauf gesammelt werden, auch in Ihren stationären Geschäften eingelöst werden können und umgekehrt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbindungssoftware über ein einheitliches Dashboard verfügt, so dass Sie das Kundenverhalten über mehrere Kanäle hinweg auf einen Blick erfassen können, um einen vollständigen Überblick darüber zu erhalten, was sie mögen und was nicht.
Zusammenfassend
Die Durchführung eines erfolgreichen Kundenbelohnungsprogramms ist kein Kinderspiel, aber es könnte einfacher sein, wenn Sie die richtigen Strategien und Tools zur Durchführung und Automatisierung Ihrer Kampagne einsetzen. Denken Sie daran, die Ergebnisse mit ansprechenden Prämien zu steigern, die für Ihre Produkte und Dienstleistungen relevant sind. Denn wenn Sie wissen, wie wertvoll Stammkunden für Ihr Unternehmen sind, sollte die Kundenbindung eine Ihrer wichtigsten Prioritäten sein.
Experimentieren Sie weiter mit Ihrem Programm, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Viel Glück!
