Inhaltsübersicht
Various studies have proved customer engagement is a game-changer for any business. A study by IBM said that more than 60% of failed customer support calls could have been resolved if the people involved had access to data. A strategic approach towards customer engagement can increase the reach overall.
To corroborate this fact, a study by Gallup has revealed that engaged customers represent an average of 23% profitability, revenue, and relationship growth compared to any average customer.
This blog will talk about 10 ways to drive customer engagement. It will focus on measuring emotions, how to improve them, and ultimately drive positive responses from existing customers.
Neha Surana
Wie kann man die Kundenbindung erhöhen?
Schauen wir uns unsere 10 bewährten Methoden zur Förderung der Kundenbindung an:
1. Beginnen Sie mit einer Umgestaltung des Unternehmens
Eine Neugestaltung des Unternehmens, ergänzt durch einige erstaunliche Mikro-Inhalte, wird es den Kunden ermöglichen, Ihre Marke so zu erkunden, wie Sie es wünschen.
Kurze, knackige und einfache Inhalte ziehen immer mehr Besucher an, da sie für alle Arten von Kunden geeignet sind.
eCommerce branding is one of the major requirements as it engages the customers emotionally; it's all that you write and display. Branding is important if you want to cherish a long-term relationship with your customers. Smart branding is a key to great customer engagement and it starts with great content and how your website looks. Fortunately, you can find the right name for your digital business and other corresponding social media pages to help drive engagement. Professionals understand the right strategy to get into the customers' hearts and that's what builds a relationship. It is important to note what elements you use on the website. For example, the presence of the necessary buttons, CTAs and other influential clicks of personality enhance the overlook of your branding.
2. Nutzen Sie die Plattformen der sozialen Medien
Social media platforms like Facebook, Instagram, LinkedIn and others are not just to connect to people but act as a great business tool. Everyone's getting social and customers' rapid response to any social activity is a great source of learning. They are sharing their perspective that has a great impact on social media marketing and in turn, comes to the customer engagement strategies. Billions of people are active users of various social media platforms. Ever thought about what this big population could do to your business? It can give you amazing growth! If someone is connecting with you on any platform they want you to gain their trust by showing them something they might need for their business. This becomes your chance to use the right customer engagement strategy and either make or break your customer. Remember to create and maintain reports to understand what is working for you on social media, and how you can optimize for higher engagement. You can either create one from scratch or use an existing social media report template and customize it to your needs
3. Teilen Sie wertvolles Feedback von früheren Kunden
Vielleicht haben Sie tolle Bewertungen/Feedback von Ihren Kunden erhalten, warum teilen Sie diese nicht in den sozialen Medien. Das ist sicherlich ein großartiger Ansatz, um Ihre Kunden wieder an sich zu binden. Sie könnten Ihnen den nächsten großen Auftrag Ihres Lebens geben, man weiß nie, was kommt. Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil von Strategien zur Kundenbindung. Das Gute an ihnen ist, dass ein neuer Kunde sich leicht mit etwas identifizieren kann, das von einem echten Nutzer geschrieben wurde, als mit dem, was die Marke geschrieben hat. Wenn Sie außerdem Bewertungen von Nutzern hinzufügen, erhöht sich das Engagement vor Ort. Es verbessert auch Ihre Suchmaschinenoptimierung und ist ein gutes Zeichen für mehr Verkehr, was gut für die Gesundheit Ihrer Marke ist. Wenn Sie Facebook nutzen, um Nutzerbewertungen hochzuladen, wird das Engagement der Kunden tendenziell erhöht, während Sie mit Twitter, Instagram und Pinterest weniger Engagement erzielen. Es ist vorteilhaft, Beiträge in den sozialen Medien zu planen, um das Feedback der Kunden zu teilen, aber vergessen Sie nicht, ihnen auch Anerkennung zu zollen.
4. Kostenlose Testversuche können immer gefördert werden
Jeder ist auf der Suche nach kostenlosen Produkten und Dienstleistungen, und wir denken, dass sie Teil einer Masse sind, die nach kostenlosen Dingen sucht und nicht ernsthaft daran interessiert ist, sie zu kaufen. Aber wissen Sie, dass sie eigentlich Ihre Kunden sind? Die Kunst des Follow-up und der Pflege Ihrer kostenlosen Testkandidaten kann tatsächlich funktionieren. Der Prozess besagt, dass Sie Vertrauen aufbauen, wenn Sie Ihre Zeit investieren, um Ihre Leistungen kostenlos anzubieten, die jemandem helfen könnten, sein Geschäft auszubauen.
"When you take care of others, they start taking care of you."
Wenn Sie also Zeit in Ihre Kunden investieren, warum sollten sie dann nicht zu Ihnen zurückkommen? Vielleicht, aber nur, wenn Sie ein Angebot haben, das zu attraktiv ist und nicht abgelehnt werden kann. Die meisten von uns melden sich für die Testphase einer Software an, um kostenlosen Zugang zu erhalten, sei es für einen oder 14 Tage, aber wir tun es. Jetzt stellt sich die Frage: "Warum sollte ich mein Konto erweitern? Es ist zu kostspielig und die kostenlose Testphase hat mir nicht viel gebracht. Wenn der Kunde diesen Gedanken im Kopf hat, wird er sicher gehen. Aber wenn es heißt: "Befristetes Angebot und ein Angebot, dem man kaum widerstehen kann", warum wird er dann nicht kaufen? Es ist immer besser, die persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, wenn sie sich in den letzten Tagen ihrer kostenlosen Testphase abmühen. Vielleicht gibt es etwas, das durch die Aktualisierung gelöst werden könnte.
Wenn es Ihnen gelingt, einen VIP-Kunden zu gewinnen und ihn in einen langfristigen Vorteilsplan zu verwandeln, wird Ihr Unternehmen die Klippen der wirtschaftlichen Turbulenzen umschiffen.
Wie wäre es, wenn ein VIP-Kunde Ihre Marke anderen Kunden empfehlen würde? Das wird sicherlich einen großen Einfluss auf Ihren Markenwert haben und Ihnen in kürzester Zeit mehr Besucher bescheren. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Kunden nicht jedes Mal überzeugen müssen, wenn Sie Ihre Produkte wie individuelle Porträts und andere Arten von Kunstwerken verkaufen wollen. Das Wichtigste dabei ist, dass Sie Ihre VIP-Kunden kennen. Wissen Sie alles über sie?
Wenn Sie einen VIP-Kunden haben, wie würden Sie ihn behalten? Es kann nicht sein, dass er nur einmal kauft und dann nicht mehr auftaucht. Sie zu halten, kann Ihnen mehr bringen, als Ihre Zeit und Investitionen in die Gewinnung eines neuen Kunden zu investieren. Wenn Sie bereit sind, ihn zu motivieren, sogar das Fünffache des tatsächlichen Wertes des Wiederverkaufs auszugeben, verdienen Sie wahrscheinlich mehr, als wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen.
6. Kümmern Sie sich aufrichtig um Ihre Kunden.
Laut einer aktuellen Statistik von LinkedIn verlassen 73 % der Kunden Ihr Unternehmen, wenn sie feststellen, dass Sie sich nicht mehr um sie kümmern. Mit Betreuung meinen wir ausschließlich einen hochwertigen Kundenservice, der regelmäßige Nachfassaktionen beinhaltet. Wenn Sie aktuelle Angebote haben, von denen Sie glauben, dass sie Ihren Kunden gefallen könnten, schicken Sie sie ihnen zu. Wenn sie sich erst einmal ignoriert fühlen, werden sie nicht lange brauchen, um zu einem anderen Verkäufer zu wechseln, der vielleicht ein Konkurrent ist. Es ist leicht, tonnenweise über Kundendienst und Markentreue zu schreiben, aber es ist so schwer, den von Ihnen geschriebenen Bänden zu folgen. Die ganze Geschichte läuft auf Markentreue hinaus, es ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln und Ihre Dienstleistungen erbringen. Das ist es, was jede Marke von der Masse abhebt.
Je mehr Nutzen Sie Ihren Kunden durch Ihre Dienstleistungen bieten, desto mehr bleiben sie Ihnen treu. Die Pflege der Kundentreue ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung. Ihre Marke sollte nicht nur Bände über Ihr Unternehmen sprechen, sondern auch dem Wortlaut folgen.
7. Der Inhalt sollte die richtige Botschaft vermitteln
Wenn Ihre Inhalte Ihnen nicht die richtigen Kunden bringen, selbst wenn Sie viel für Blogging und regelmäßige Inhalte ausgeben, müssen Sie innehalten und nachdenken. Keine Investition ist es wert, wenn Sie nicht den erwarteten ROI erzielen. Ihre Inhalte sollten kundenorientiert sein. Wenn das nicht der Fall ist, machen Sie es falsch. Wenn Ihre Kunden nicht lesen, was Sie schreiben, handelt es sich nicht wirklich um Content Marketing. Das Hauptaugenmerk der Inhalte sollte darauf liegen, die Kunden anzusprechen, gefolgt von der Pflege der bestehenden Kunden.
Inhalte sind das Leben des digitalen Marketings seit dem Tag, an dem es entstanden ist. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass Inhalte der König sind. Wenn Ihre Kunden nicht lesen, was Sie schreiben, ist der Inhalt die Mühe und die Gefühle nicht wert, die Sie hineingesteckt haben. Seit Jahren gibt es viele Unternehmen in Ländern wie den USA, dem Vereinigten Königreich, China und anderen, die die Kunst des maßgeschneiderten Content-Marketings beherrschen. Das war's. Custom Content Marketing ist der Weg, den Sie einschlagen sollten. Meister wie Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Content Marketing Institute und andere machen das schon seit einigen Jahren. Sie erstellen Inhalte, die ihre Kunden ansprechen und motivieren.
80% of marketing depends on the content. People believe what they see... and read. The right words are the trick. To get into the head of your clients, you should create crisp and to-the-point content. On the other, it depends on the platform that you're using. If you are running a Facebook ad, short and crisp content would get the job done. But, if you are conducting a seminar, stories sell. The more emotional the story, the healthier is the profit you gain. Over 60% of customers are influenced by content. This is one of the reasons why most websites have a blog page. Consider SEO, you need content; working on SMO, you need content; in all types of marketing, you need high-quality content rich with keywords. A great example of a tool that could help with that is Surfer.
Das sollten Sie wissen:
Jeder Kunde hat Fragen, die ihm durch den Kopf gehen, wenn er Produkte/Dienstleistungen von Ihnen kauft.
- Tun Sie etwas, um sie zu beantworten?
- Beantworten Sie sie individuell, wenn sie Sie besuchen, oder sind Sie damit beschäftigt, Probleme mit Kunden über Anrufe zu lösen?
Hier ein kleiner Ratschlag. Wir alle wissen, wie wichtig die Zeit ist. Warum nicht in die Beantwortung aller möglichen Fragen auf Ihrer Blog-Seite investieren?
- Erstellen Sie einen Kundenavatar. Denken Sie über Ihre Kundenerfahrung nach und darüber, was seine Probleme sein könnten und wie Sie sie mit Ihrem Angebot lösen können.
- Durch die Erstellung regelmäßiger Inhalte erhalten sie die gewünschte Lösung und Ihr Publikum wird eingebunden.
- Passen Sie Ihre Inhalte an und geben Sie Ihren Kunden einen Grund, immer wiederzukommen.
8. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden
Es ist noch gar nicht so lange her, dass sich Kunden vor dem Kauf eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung beim Käufer und Verkäufer erkundigten. Diese Tradition hat sich durch die sozialen Medien wunderbar erhalten. Menschen beantworten die Fragen ihrer Kunden in Live-Videos, in Form von Kommentaren und über andere verfügbare Plattformen.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich mit ihren Fragen an Sie zu wenden, werden sie wiederkommen, vielleicht mit einer anderen Frage. Dies schafft die Grundlage für Vertrauen und Zuverlässigkeit und fördert das Gefühl der Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen.
For example, you shot an email to your client thanking for the order that they made with you and unfortunately, you didn't get a response. Shoot them an email once again and ask them if they loved the items they purchased from you. This might not hit them right away to shoot a response, but they will remember the purchase they made with you. This builds a strong connection between the customer and the brand. This is a great example of how you can connect your customer with a great engagement strategy. To simplify tracking all customer interactions across multiple platforms (including social media, email, chat, and phone calls), consider using omnichannel customer engagement software.
9. Skalieren Sie Ihr Marketingbudget
Wie hoch ist Ihr Budget? Wie viel würden Sie für Marketing für Ihre Marke ausgeben? 1000 $ oder vielleicht 500 $, Sie müssen das richtige Budget für den richtigen Marketingbereich bereitstellen. Es ist immer eine gute Idee, Ihr Budget für die Kundenbindung zu skalieren, bevor Sie mit dem Marketing beginnen. Die meisten Unternehmen geben an, dass sie 80 % ihres Budgets für Content Marketing ausgegeben haben. Wenn Sie zu viel für Inhalte ausgeben, gewinnen Sie weder einen Kunden, noch können Sie ihn halten.
Es wird empfohlen, 50 % des Budgets für die Erstellung von Inhalten aufzuwenden, während der Rest zu gleichen Teilen auf bezahlte Werbung und andere Marketingbereiche aufgeteilt werden muss. Es muss eine direkte Kontaktmöglichkeit geben, über die die Kunden mit den Käufern in Verbindung treten können. Hier spielt der Inhalt eine wichtige Rolle, wenn er zusammen mit anderen Marketingplattformen betrachtet wird. Das Ziel ist es, Menschen zu erreichen, sie anzuziehen, sie zu überzeugen und sie zu halten.
10. Ihre Antwort ist ein "Wort des Vertrauens".
Es ist toll, dass Sie Plattformen aufgebaut haben, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, aber reagieren Sie auch wirklich rechtzeitig? Je schneller die Antwort, desto höher die Einnahmen. Studien haben es bewiesen. Je länger es dauert, bis Sie auf den Anruf eines Kunden reagieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem anderen Anbieter wechselt. Jeder hasst es, zu warten, und das gilt auch für die Käufer. Wenn Ihr Kunde keine Priorität hat, werden Sie ihn verlieren. Die meisten Unternehmen wie Apple, Dell, Starbucks und andere sind führend, weil sie schnell auf ihre Kunden reagieren.
Most of the customer care emails offer a time span of 24-48 hours to reach back and no customer waits this long. Even if the questions are for the technical know-how, you can pull the game up. The time you take to respond to a customer defines the generic difference between customer service and experience. What they experience is the result of what you are offering them. You are the one to keep them and the one to engage them.
Auf die Geschwindigkeit kommt es an!
Schlussfolgerung
With all the key points that we discussed, the takeaway is that customer engagement is a journey that never ends. It comes down to the seller to either make or break the deal. If your journey is to build a brand that prospers in the worst of the economic tumult, you should definitely implement these 10 customer engagement strategies. Drive behaviours that power business results with engaging rewards including gift cards, experiences, discounts, merchandise, & more.
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