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Wenn Sie glauben, dass Ihre Kunden die besten Fürsprecher Ihrer Marke sind, dann haben Sie vielleicht Recht.
Die obige Statistik sollte mehr als genug sein, um Sie zu ermutigen, eine Empfehlungsmarketingkampagne zu starten.
Wenn Ihnen der Gedanke, die Tausenden von Kunden in Ihrer Kontaktliste per E-Mail anzuschreiben, dennoch zu schaffen macht, sollten Sie sich keine Sorgen machen. Sie können sich die mühsame Arbeit sparen, indem Sie die Automatisierung des Empfehlungsmarketings nutzen.
Was ist die Automatisierung des Empfehlungsmarketings?
Die Automatisierung des Empfehlungsmarketings ist der Prozess des Einsatzes von Technologie (z. B. Software für Empfehlungsmarketing, E-Mail-Tools) zur Verwaltung eines Kundenempfehlungsprogramm.
Bei jeder Empfehlungskampagne gibt es sich wiederholende Aufgaben, die besser automatisiert werden sollten. Stellen Sie sich vor, Sie müssten all diese Dinge von Fall zu Fall erledigen:
- Erstellen und versenden Sie eindeutige Empfehlungslinks oder Empfehlungscodes
- Auszahlung von Geldprämien oder anderen Formen der Vergütung (z. B. Geschenkkarten) für erfolgreiche Empfehlungen
- Verteilen Sie Empfehlungs-E-Mails (egal ob zur Einführung oder zur Erinnerung), und so weiter
Die manuelle Erledigung solcher Aufgaben wäre ineffizient und der gesamte Prozess würde ewig dauern.
Hier kommt die Automatisierung des Empfehlungsmarketings ins Spiel.
So sparen Sie wertvolle Zeit und überlassen die schwere Arbeit dieser alltäglichen Aufgaben der von Ihnen gewählten Softwareplattform. Treue Kunden, die sich für Ihr Empfehlungsprogramm anmelden, kommen in den Genuss eines optimierten Empfehlungsprozesses, der sie dazu motiviert, Ihnen zu helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern.
Warum die Automatisierung von Empfehlungsprogrammen so wichtig ist
Hier sind vier Gründe, warum Sie Ihr Empfehlungsprogramm automatisieren und Ihren zufriedenen Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten sollten:
- Verbesserte Konversionsraten: Die Verwendung von Automatisierungstools für Ihr Empfehlungsprogramm kann Ihre Konversionsraten steigern. Jedes Automatisierungstool, von der Empfehlungsmarketing-Plattform bis zur E-Mail-Software, trägt zu einem effizienten Prozess bei.
Indem Sie alle Aspekte Ihres Programms automatisieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre zufriedenen Kunden, die erfolgreich neue Kunden geworben haben, die ihnen zustehenden Prämien rechtzeitig erhalten. Dies wird sie dazu inspirieren, weitere Kunden an Sie zu verweisen und so die Weiterempfehlungsrate zu erhöhen.
- Reduziert den manuellen Aufwand: Der größte Vorteil der Automatisierung von Empfehlungsprogrammen ist die Reduzierung des manuellen Aufwands für Verwaltungs- und Routineaufgaben. Dank der Automatisierung können diese Prozesse - vom Versand von Benachrichtigungen über Empfehlungsprämien bis hin zur Auslieferung der Prämien - im Hintergrund und termingerecht ablaufen. Fehler, die normalerweise auf menschliches Eingreifen zurückzuführen sind, können ebenfalls vermieden werden.
- Kostengünstig: Automatisierte Empfehlungsprogramme sind kostengünstiger als manuelle Empfehlungsprogramme. Da sie weniger menschliches Eingreifen erfordern, werden weniger Ausgaben für Personal getätigt. Gleichzeitig erzielen Sie dank der optimierten Prozesse hervorragende Ergebnisse.
- Hilft bei der Verfolgung und Verbesserung der Leistung von Empfehlungsprogrammen: Mithilfe der Automatisierung können Sie die Bemühungen der einzelnen Befürworter im Empfehlungsmarketing effizienter verfolgen. Sie können wichtige Kennzahlen (z. B. Konversionsraten) einsehen, die Ihnen Aufschluss darüber geben, ob Ihr Programm einen angemessenen Return on Investment liefert. Die erhaltenen Daten helfen Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Empfehlungsmarketingstrategie, um sicherzustellen, dass sie die richtige Zielgruppe anspricht und optimale Ergebnisse erzielt.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen von den oben genannten Vorteilen profitiert, sollten Sie in die Fußstapfen der 76% der Unternehmen, die Automatisierung nutzen. Integrieren Sie insbesondere den Einsatz von Technologien in Ihre Empfehlungsmarketingprogramme.
Wie Sie Ihr Empfehlungsmarketingprogramm automatisieren können
Aber wie genau machen Sie das? Hier sind einige Tipps:
1. Bewerben Sie Ihr Empfehlungsprogramm mit Technologie
Bevor Ihre Befürworter für Ihre Produkte oder Dienstleistungen werben können, müssen sie von der Existenz Ihres Empfehlungsprogramms wissen. Daher ist die Werbung für das Empfehlungsprogramm der Schlüssel, und das Gute daran ist, dass Sie dies automatisieren können.
Mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software können Sie eine Trigger-E-Mail erstellen, die automatisch verschickt wird, wenn Ihre Kunden eine Aktion durchführen. Zum Beispiel kann eine E-Mail wie die von Cometeer automatisch versendet werden, wenn der Kunde bei Ihnen einkauft.
Stellen Sie nur sicher, dass Sie einen E-Mail-Prüfprogramm um die E-Mails Ihrer Kunden vor der Automatisierung zu überprüfen. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre E-Mails die vorgesehenen Empfänger erreichen.
Eine weitere Möglichkeit, die Werbung für Ihr Empfehlungsprogramm zu automatisieren, sind geplante Beiträge. Sie können ein Tool zur Planung der sozialen Medien verwenden, um Werbebeiträge zu festgelegten Zeiten an die sozialen Medienkanäle zu senden, auf denen Sie vermarkten.
Mit dieser Methode ersparen Sie sich die Mühe, Beiträge manuell in den einzelnen Konten der sozialen Medien zu veröffentlichen. Wenn Sie Ihre Beiträge außerdem zu einer Zeit veröffentlichen, in der Ihre Zielgruppe aktiv ist, erzielen Sie wahrscheinlich bessere Ergebnisse.
Erwägen Sie auch, Empfehlungs-Widgets in Ihre Website einzubauen. Binden Sie sie entweder in bestimmte Webseiten ein oder lassen Sie sie aufpoppen, während der Kunde auf Ihrer Website surft, wie unten gezeigt:
Wie im obigen Beispiel sollten Sie die Vorteile der Teilnahme an Ihrem Empfehlungsprogramm in der Überschrift hervorheben. Sie sollten sicherstellen, dass dies das Erste ist, was Ihre Kunden sehen.
Wenn Sie das nicht tun, werden sie Ihr Angebot wahrscheinlich einfach ignorieren und verwerfen. Sie können eine generative KI-Plattform verwenden, um ansprechende Überschriften zu erstellen, die die Vorteile Ihres Programms beinhalten.
2. Kunden automatisch in Ihr Programm einschreiben
Die Automatisierung der Werbung für Ihr Programm ist jedoch keine Garantie dafür, dass sich die Kunden anmelden. Manche Kunden haben einfach nicht die Zeit, Ihre Formulare auszufüllen, auch wenn sie noch so kurz sind.
Auch hier kann Ihnen die Automatisierung helfen, dieses Problem zu lösen.
Wenn Ihre Empfehlungsmarketing-Plattform diese Funktion enthält, können Sie Kunden automatisch in Ihr Programm aufnehmen, wenn sie ein Ereignis auslösen. Die Aktion, die die automatische Einschreibung auslöst, könnte eine der folgenden sein:
- Bei Ihnen einkaufen: Sie können die Empfehlungsmarketing-Software so programmieren, dass sie Kunden automatisch in Ihr Programm aufnimmt, wenn diese bei Ihnen kaufen.
- Anmeldung zu Ihrem Newsletter: Interessenten, die sich für Ihren Newsletter anmelden, könnten eines Tages zu Kunden und dann zu Fürsprechern werden. Es kann nicht schaden, sie vom ersten Tag an in Ihr Programm aufzunehmen, bevor Sie sie mit E-Mail-Marketing-Tools ansprechen.
- Ausfüllen eines Formulars/Beantwortung einer Umfrage: Wenn Sie eine E-Mail-Liste aufgebaut haben, können Sie Werbe-E-Mails verwenden, um künftige Befürworter in Ihr Programm einzuschreiben. In diesem Fall könnte der Auslöser sein, dass der Kunde auf die Schaltfläche "Abschicken" klickt, nachdem er eine Umfrage ausgefüllt oder sich für ein kostenloses Seminar angemeldet hat.
Als Alternative können Sie Ihre E-Mail-Liste in Ihre Empfehlungsmarketing-Lösung importieren, die dann automatisch Empfehlungslinks für jeden Kontakt generiert.
3. Sicherstellung der nahtlosen Integration der Software für Empfehlungsmarketing in andere Plattformen
Wie wir bereits gesehen haben, kann die Automatisierung Ihnen helfen, Ihr Programm zu organisieren. Anstatt jede Empfehlung manuell zu verfolgen oder Kundendatensätze zu aktualisieren, können Sie sich darauf verlassen, dass die Software dies für Sie erledigt. Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit und Energie, sondern vermeiden auch Probleme wie Doppelarbeit und menschliche Fehler.
Um diesen Grad an automatisierter Organisation zu erreichen, muss Ihre Software für Empfehlungsmarketing nahtlos mit Ihren anderen Automatisierungsplattformen wie E-Mail-Marketing, Customer Relationship Management und Lead-Generierung Werkzeuge und andere. Wenn Ihre Empfehlungsmarketing-Plattform automatisch relevante Daten aus diesen Tools synchronisiert, verfügen Sie über aktuelle Informationen zu Ihrem Programm.
Diese Daten können Sie auch nutzen, um einen reibungslosen Ablauf des Empfehlungsmarketingprogramms zu gewährleisten und die Ergebnisse zu steigern.
Lassen Sie mich das anhand eines Beispiels erklären. Zu den vielen Vorteilen von Xoxoday, einer Softwarelösung für Kundenempfehlungen, gehört die Integration in Unternehmensanwendungen wie WooCommerce. Das bedeutet, dass Unternehmen wie Sie Ihren Prämienshop einfach anschließen können.
XoxodayDie Auszahlungsplattform von Plum kann problemlos jede Bestellung erfüllen, wenn Ihre Kunden ihre Empfehlungspunkte einlösen (mehr zur Belohnung von Kunden später). Einige Empfehlungsmarketing-Plattformen können auch mit Kalendertools integriert werden, so dass Kunden, die Geschenke einlösen möchten Termine buchen bei Ihnen buchen können.
Auf diese Weise können Sie mit Ihren Kunden persönlich in Kontakt treten, ihnen für ihre Bemühungen danken und sie motivieren, ihre Arbeit fortzusetzen, bevor sie die Belohnungen in Anspruch nehmen.
Durch die nahtlose Integration Ihrer Empfehlungsmarketing-Plattform mit anderen relevanten Tools erhalten Sie außerdem Daten, die Sie für fundierte Entscheidungen und die Gestaltung künftiger Kampagnen nutzen können.
4. Aufrechterhaltung der Zusammenarbeit mit den Programmteilnehmern durch Automatisierung
Wenn Sie davon ausgehen, dass jeder Ihrer Kunden an Ihrem Programm teilnimmt, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass er auch andere an Sie verweist. Viele von ihnen sind sehr beschäftigt, so dass Ihr Programm in den vielen Marketingmaterialien, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen, untergehen kann.
Zum Glück kann die Automatisierung wieder einmal die Rettung bringen. Sie können ihnen Erinnerungs-E-Mails oder -Benachrichtigungen schicken, damit die Kunden Ihr Programm nicht vergessen. Diese Erinnerungsnachrichten können so programmiert werden, dass sie monatlich oder vierteljährlich verschickt werden, damit Ihr Programm im Gedächtnis Ihrer Kunden bleibt.
Aber das ist noch nicht alles: In Kombination mit der leistungsstarken Segmentierungsfunktion Ihres E-Mail-Marketing-Tools können Sie inaktive Abonnenten in Ihrer E-Mail-Liste identifizieren und wieder ansprechen. In diesem Fall könnte ein zeitlich begrenztes Angebot wahre Wunder bewirken, um Weiterempfehlungen zu fördern:
Die obige E-Mail von Uber Eats ist ein hervorragendes Beispiel für eine Re-Engagement-E-Mail. Überlegen Sie sich, ob Sie Ihre inaktiven Abonnenten durch die zeitliche Sensibilität und den unmittelbaren Belohnungsfaktor zum Handeln bewegen können.
5. Unverzügliche Bereitstellung von Belohnungen für geschätzte Empfehlungsgeber über Empfehlungsplattformen, E-Mail-Software
Wenn Sie Ihre Kunden erfolgreich dazu bringen, Sie weiterzuempfehlen, müssen Sie Ihren Teil der Abmachung einhalten, indem Sie ihre Bemühungen belohnen.
Sie können die Belohnungen mit Hilfe der Automatisierung zustellen. Sobald Ihre E-Mail-Marketing-Software und Ihre Empfehlungsmarketing-Plattform miteinander verbunden sind, können Sie benutzerdefinierte Workflows und Auslöser einrichten, um den Versand dieser E-Mails zu automatisieren.
Wenn also jemand den Empfehlungscode Ihres Kunden verwendet, um beispielsweise auf Ihrer Website zu kaufen, kann automatisch eine E-Mail wie die obige versendet werden.
Sie können Ihren Kunden auch die Entscheidung überlassen, welche Prämie sie haben möchten. In diesem Fall könnten Sie Ihr E-Mail-Tool so programmieren, dass es ihnen einen Link zu einem Katalog mit mehreren Prämien sendet, aus denen sie wählen können.
Vergessen Sie nicht, auch den betreffenden Online-Shop mit Ihrer Empfehlungsmarketing-Plattform zu verbinden, wie ich in Punkt 3 erwähnt habe. Auf diese Weise können Sie die eingelösten Prämien leicht nachverfolgen.
Xero: Eine Fallstudie zur erfolgreichen Automatisierung von Empfehlungsmarketing-Kampagnen
Um Ihnen eine Vorstellung davon zu vermitteln, wie die Automatisierung Ihre Empfehlungsmarketing-Kampagnen vorantreiben kann, sehen wir uns eine Fallstudie aus der Praxis an.
Xero ist eine cloudbasierte Buchhaltungssoftwarelösung für kleine Unternehmen. Das 2006 in Neuseeland gegründete Unternehmen bietet mittlerweile mehr als 1.000 Drittanbieterlösungen und 300 Verbindungen zu Finanzinstituten.
Aufgrund seines beeindruckenden Wachstums wurde das Unternehmen 2014 und 2015 von Forbes als "World's Most Innovative Growth Company" ausgezeichnet. Im Jahr 2020 wurde es von IDC Marketscape als führend in der Nische der Cloud-fähigen Buchhaltungsanwendungen anerkannt.
Doch bevor das Unternehmen diesen Zustand erreichen konnte, musste es einige Herausforderungen meistern.
Das Unternehmen verließ sich zum großen Teil auf seine Kundenempfehlungskampagnen, um sich schnell einen Marktanteil zu sichern, als das Vereinigte Königreich das "Making Tax Digital" für die Selbstveranlagung der Einkommensteuer einführte. Die MDT verlangte von den Unternehmen die Verwendung von Software zur Verwaltung ihrer Steuern.
Xero stieß jedoch auf Probleme, als es darum ging, seine physischen Geschenke an treue Kunden zu versenden, die die Marke unterstützen. Es gab Probleme mit dem Lagerbestand und der Verteilung, was zu hohen Kosten führte.
Ein weiteres Problem war die schlechte Kundenerfahrung, da die Teilnehmer ihre Belohnungen nicht selbst auswählen konnten und lange warten mussten, bis sie ihre Geschenke erhielten. Xero war auch nicht in der Lage, die Investitionsrendite seiner Kundenempfehlungskampagnen zu messen.
Geben Sie Xoxoday ein.
Mit Xoxoday war Xero in der Lage, die Verteilung der Prämien für sein Kundenempfehlungsprogramm zu automatisieren und dadurch eine erstaunliche Steigerung der Konversionsraten um 25 %, ein Wachstum von 20 % im Vergleich zum Vorjahr und eine Steigerung des ROI um 60 % für sein Marketingbudget zu erzielen.
Was genau hat sie getan, um diese beeindruckenden Ergebnisse zu erzielen?
Mithilfe der Plattform belohnte Xero die Kunden, die an dem Programm teilnahmen, automatisch mit einem Link im Wert von 50 £ für jede erfolgreiche Empfehlung, wodurch die physischen Geschenke wegfielen. Aufgrund der Einfachheit, mit der die Kunden nun die Belohnungen in Anspruch nehmen konnten (sie mussten nur auf einen Link klicken), gelang es Xero, in nur vier Monaten eine Pipeline von 1900 Kunden aufzubauen.
Auch das Kundenerlebnis wurde erheblich verbessert, da die an dem Programm teilnehmenden Kunden ihre digitalen Prämien sofort einlösen und aus einer Vielzahl von Marken wählen konnten.
Aber das ist noch nicht alles.
Xero ist es außerdem gelungen, eine Menge Geld zu sparen. Da XoXoday nur für die eingelösten Prämien und nicht für die Verteilung Gebühren erhebt, konnte Xero die Kosten senken und das Budget für seine Marketingkampagnen optimal ausschöpfen.
Wie Sie die richtigen Tools zur Automatisierung des Empfehlungsmarketings auswählen
Wir haben erörtert, wie Sie verschiedene Technologien zur Automatisierung Ihrer Empfehlungsmarketing-Kampagne einsetzen können. Aber wie können Sie die richtigen Tools zur Automatisierung des Empfehlungsmarketings auswählen? Berücksichtigen Sie diese Faktoren:
- Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie Tools, die einfach zu bedienen sind und eine übersichtliche Benutzeroberfläche haben. Sie möchten nicht zu viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, wie sie funktionieren.
- Anpassungsmöglichkeiten: Tools, die viele Anpassungsmöglichkeiten bieten, sollten bei Ihrer Suche Priorität haben. Wenn Sie ein Programm für Ihre idealen Kunden entwerfen, sollten Sie bei der Marke bleiben. Sie sollten Ihnen die Möglichkeit geben, E-Mails, Angebotsvorlagen und mehr anzupassen.
- Skalierbarkeit: Je erfolgreicher Ihr Programm wird, desto größer wird das Volumen der Empfehlungen, die Sie erhalten. Wenn dieser Zeitpunkt gekommen ist, müssen die von Ihnen gewählten Automatisierungswerkzeuge in der Lage sein, den Zustrom neuer Befürworter zu bewältigen. Stellen Sie daher sicher, dass sie skalierbar sind und Ihre Anforderungen auch in Zukunft erfüllen können.
- Verfolgung und Analyse: Sie werden Tools benötigen, die eine effiziente Nachverfolgung und Analyse ermöglichen. Sie möchten Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer zukünftigen Empfehlungsmarketingkampagnen nutzen können.
Weitere Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, sind der Umfang des Kundensupports und die Frage, ob die Tools flexible Pläne bieten.
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Die Automatisierung des Empfehlungsmarketings ist unverzichtbar, wenn Sie Ihre Empfehlungsprogramme nicht selbst in die Hand nehmen wollen. Sie macht den Prozess kosteneffizient, eliminiert den manuellen Aufwand und kann Ihre Empfehlungsraten steigern.
Wie können Sie Ihre Empfehlungsmarketing-Kampagne automatisieren? Beginnen Sie damit, E-Mail- und Social-Media-Tools sowie Software für das Empfehlungsmarketing zu nutzen, um Kunden zu werben und für Ihr Programm zu registrieren.
Sorgen Sie außerdem für Ordnung, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Software für das Empfehlungsmarketing über mehrere Plattformen hinweg integriert werden kann. Nutzen Sie Technologien wie die E-Mail-Automatisierung, um die Teilnehmer Ihres Programms einzubinden. Und schließlich sollten Sie Ihren Belohnungsprozess automatisieren, um sicherzustellen, dass Ihre erfolgreichen Werber die verdienten Prämien umgehend erhalten.
Sind Sie bereit, Ihr Empfehlungsprogramm zu automatisieren?
