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Belohnungsmarketing ist einer der ältesten Tricks der Geschichte. Belohnungsmarketing bezieht sich auf eine Marketingstrategie, bei der Marken ihren Kunden Belohnungen und Vorteile anbieten. Einige davon können besondere Rabatte, Punkte, kostenloser Versand oder exklusiver Zugang zu Produkten oder Veranstaltungen sein.
Belohnungs- oder Kundenbindungsprogramme helfen Unternehmen, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die Kundentreue zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen. Ein sorgfältig durchdachtes Kundenbindungsprogramm ist alles, was Sie brauchen, um Ihre Mitbewerber zu übertreffen. Die Frage ist nur, wie Sie das erreichen können. Setzen wir also die Teile zusammen.
Warum müssen Sie ein Belohnungsprogramm erstellen?
Die Kundenbindung ist das Herzstück eines jeden Belohnungssystems. Studien haben gezeigt, dass es einfacher und kosteneffizienter ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu akquirieren.
Aber Kundenbindungsprogramme können ebenso effektiv sein, um neue Kunden anzusprechen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile einer Prämienmarketing-Strategie:
- Belohnungsmarketing-Aktionen binden qualifizierte Kunden. Wiederkehrende Käufer sind eher bereit, weiterhin bei einer Marke zu kaufen, mit der sie bereits interagiert haben. Außerdem generieren sie in der Regel mehr Transaktionen als Erstkäufer oder Besucher.
- Mit Belohnungsprogrammen können Sie wertvolle Daten sammeln, die Sie später nutzen können, um persönlichere Erlebnisse zu bieten. Je besser Sie Ihre Buyer Personas verstehen, desto besser können Sie durch gezieltes Marketingmaterial auf deren Herausforderungen eingehen.
- Kundenbindungsprogramme bieten eine hervorragende Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen, da wiederkehrende Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke werden. Sie sind diejenigen, die ihre Kollegen auf Ihre Marke aufmerksam machen. Diese Art des Empfehlungsmarketings vergrößert Ihre Reichweite und senkt gleichzeitig die Marketingkosten erheblich.
- Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme tragen dazu bei, dass Sie im Gedächtnis der Kunden bleiben und die Konkurrenz hinter sich lassen. Überzeugende Belohnungen wie exklusiver Zugang oder Geschenke bieten den Kunden einen zusätzlichen Wert und geben ihnen Gründe, wiederzukommen.
- Belohnungen eignen sich hervorragend, um eine emotionale Bindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen und ihr zu zeigen, dass Sie dieselben Werte wie sie teilen. Die Verbraucher lieben Marken, die ihnen sympathisch sind, und ziehen sie Unternehmen vor, von denen sie nichts wissen.
Nachdem wir nun festgestellt haben, warum Sie in ein Kundenbelohnungsprogramm investieren sollten, ist es an der Zeit zu erklären, warum E-Mail-Marketing eine der effektivsten Möglichkeiten ist, ein solches Programm zu bewerben.
Warum E-Mail-Marketing?
Unter E-Mail-Marketing versteht man das Versenden von E-Mail-Kampagnen an Ihre Kontaktdatenbank, um sie über Marketingaktivitäten zu informieren, von der Ankündigung von Produkteinführungen bis hin zum Austausch von lehrreichen Inhalten. Es dient als direkter Kommunikationsweg zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren potenziellen Kunden und gibt Ihnen die Möglichkeit, Vertrauen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Lassen Sie uns herausfinden, warum Sie E-Mails niemals aus Ihrer Marketing-Gleichung streichen sollten.
- Der Versand von E-Mails an die richtigen Empfänger zur richtigen Zeit spart Ihnen Zeit und Geld. Mit geringem Verwaltungsaufwand können Sie automatisierte Sequenzen einrichten, wie z. B. E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs oder zu Produktempfehlungen, die durch bestimmte Benutzeraktionen ausgelöst werden. Und Sie müssen auch nicht die Bank sprengen, denn es gibt eine Fülle von günstigen E-Mail-Diensten, die Ihnen die Arbeit abnehmen. Kein Wunder, dass E-Mail-Marketing einen hohen Return on Investment (ROI) bringt:
- Mit E-Mail-Marketing können Sie die notwendigen Daten sammeln, um ein erfolgreiches Prämienprogramm aufzubauen. Sie können dies tun, indem Sie Elemente wie Umfragen oder Abstimmungen in Ihre E-Mails einbauen. Diese Optionen zur Datenerfassung sind in den meisten ESPs verfügbar und ermöglichen es Ihnen, relevante E-Mail-Inhalte zu versenden.
- Anhand der gesammelten Daten können Sie Ihre Empfänger segmentieren und ihnen personalisierte E-Mails auf der Grundlage ihrer demografischen Daten, Kaufgewohnheiten, Vorlieben und mehr senden. Da Belohnungen an frühere Einkäufe geknüpft sind, können Sie Ihren Empfängern mit maßgeschneiderten E-Mails zeigen, dass Sie sich für ihre Bedürfnisse interessieren.
- E-Mail-Marketing hilft Ihnen, die Kundenbindung zu verbessern, indem Sie Empfänger ansprechen, die bereits an Ihrer Marke interessiert sind. E-Mails fördern die regelmäßige Kommunikation und ermöglichen es Ihnen, verschiedene Anlässe wie Geburtstage oder Jahrestage zu nutzen, um zeitnahe Inhalte anzubieten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen. Neben der Stärkung der Kundenbindung kann E-Mail-Marketing Ihnen auch dabei helfen, Ihre Markenidentität und Ihren Bekanntheitsgrad zu steigern. Die Verwendung professioneller E-Mail-Signaturen am Ende Ihrer E-Mails unterstreicht beispielsweise, wer Sie sind und wofür Ihre Marke steht.
- E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen. Prämien-E-Mails bieten den Empfängern hilfreiche Inhalte über die gesammelten Punkte oder die Produkte, die sie einlösen können. Vergessen Sie also nicht, alle notwendigen Informationen zur Überwachung oder Einlösung der Prämie anzugeben. Wahrscheinlich werden sie Ihre E-Mail speichern, um alles auf einen Blick zur Hand zu haben.
E-Mail-Marketing hat viele Vorteile - einer davon ist die Stärkung der Kundenbindung. Deshalb ist der Einsatz von E-Mails zur Werbung für Ihr Prämienprogramm eine hervorragende Gelegenheit, dieses zu verbessern. Die Vorteile gehen jedoch in beide Richtungen. Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm ist der Schlüssel zur Steigerung Ihrer E-Mail-Marketingleistung. Lesen Sie weiter, um alles darüber zu erfahren.
7 Strategien zur Steigerung der Leistung Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagne durch Belohnungen
Die Bedeutung eines Kundenbindungsprogramms ist zwar unbestritten, aber es ist keine Einheitsgröße für alle Marketingmethoden. Lokale Unternehmen sollten einen anderen Ansatz wählen als beliebte E-Commerce-Plattformen. Der Einsatz von Prämien zur gezielten Ansprache von Empfängern erfordert eine gründliche Recherche und ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe, um herauszufinden, was bei ihr am besten ankommt. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste der effektivsten Strategien zusammengestellt, um Belohnungen in Ihre E-Mails einzubauen und sowohl deren Leistung als auch Ihren Umsatz zu steigern.
1. Dankeschön sagen
Verbraucher sind immer bereit, von Marken zu kaufen, bei denen sie sich geschätzt fühlen. Eine E-Mail, in der Sie sich dafür bedanken, dass sie Teil Ihrer Geschäftsreise sind, ist alles, was sie brauchen, um sich besonders zu fühlen. Wenn die Empfänger sehen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, ihnen Ihre Wertschätzung mit einer eigens für sie erstellten E-Mail zu zeigen, schaffen Sie eine tiefere Verbindung und erregen gleichzeitig ihre Aufmerksamkeit.
Es gibt viele Möglichkeiten, sich bei Ihren Kunden zu bedanken, von der Gewährung von Rabatten auf künftige Einkäufe bis hin zur Bereitstellung von ansprechenden Elementen wie Videos, Animationen oder Infografiken. Einige Marken gehen sogar so weit, dass sie eine Notiz des CEOs hinzufügen.
Diese Art von E-Mail-Kampagnen schafft wiederkehrende Kunden und erhöht gleichzeitig das Engagement der Nutzer und die Abonnementraten. Erfolgreiche Marken versenden solche E-Mails einmal im Jahr, aber Sie müssen Marktforschung betreiben, um herauszufinden, was für Ihre Nische und Zielgruppe am besten funktioniert.
Betreffzeile der E-Mail: Vielen Dank für Ihren Einkauf! Sparen Sie $10 bei Ihrer nächsten Bestellung.
Diese Dankes-E-Mail von Harney & Sons Fine Teas erfüllt ihren Zweck auf einfache, aber effektive Weise. Die Marke dankt dem Empfänger für den Kauf und sendet eine herzliche Botschaft. Die Betreffzeile der E-Mail ist präzise, so dass der Abonnent genau weiß, worum es geht und was er durch das Öffnen der E-Mail gewinnen wird. Und seien wir ehrlich: Bei Prämien-E-Mails müssen Sie Ihr Angebot von Anfang bis Ende klar und deutlich machen. Auf diese Weise schaffen Sie Vertrauen und verbessern gleichzeitig Ihre Öffnungs- und Klickraten.
2. Kampagnen zur Einlösung von Belohnungen
Die meisten Online-Shops verfügen über ein Punktesystem, bei dem für jeden Einkauf Punkte gesammelt werden. Diese Taktik ist in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie beliebt, wo sich alles darum dreht, den Einkauf zur Gewohnheit zu machen. Die Verbraucher sind begeistert, wenn sie sehen, dass ihre Punkte zunehmen, und Einlösungskampagnen sind eine gute Möglichkeit, sie dazu zu bewegen, ihre Punkte einzulösen. In der Einlösungsphase der Prämien ist das Engagement der Verbraucher am größten. Vergessen Sie also nicht, ihnen zum Erreichen dieses Meilensteins zu gratulieren.
Einlösungs-E-Mails sollten so einfach wie möglich sein. Lassen Sie Ihre Kunden nicht rätseln, wie sie die Prämie einlösen können, und suchen Sie nicht in großen Textblöcken. Verwenden Sie präzise Texte, aus denen klar hervorgeht, was sie tun müssen, um ihre Prämien zu erhalten. Sobald der Kunde seine Punkte eingelöst hat, um in den Genuss einer Prämie zu kommen, senden Sie ihm eine weitere E-Mail, um ihn über die erfolgreiche Einlösung zu informieren und ihm mitzuteilen, wie viele Punkte er noch hat.
Wenn Sie ein mehrstufiges Prämienprogramm betreiben, nutzen Sie die Details der Stufen, um Ihre Einlösungs-E-Mails zu personalisieren und individuelle Vergünstigungen anzubieten. Wenn Kunden beispielsweise den VIP-Status erreichen, sollten Sie ihnen Belohnungen wie exklusive Videoinhalte mit Branchenexperten anbieten, anstatt einen Rabatt zu gewähren. Erlebnisorientierte Belohnungen wirken exklusiver und erhöhen das Engagement. Außerdem steigern sie das Markenbewusstsein und helfen Ihnen, Ihre Kunden durch zusätzliche Berührungspunkte näher an Ihre Marke heranzuführen.
3. Geburtstags- oder Jubiläumszuwendungen anbieten
Geburtstags- und Jubiläumsbotschaften sind zwei der wirksamsten Instrumente in Ihrem Marketing-Arsenal. Nichts ist besser als ein individuelles Angebot zu diesen besonderen Anlässen. Es vermittelt ein Gefühl der Exklusivität und fördert die Kundentreue. Sie könnten sich auch für eine E-Mail-Serie entscheiden. Bei Geburtstagen können Sie die erste E-Mail bereits vor dem eigentlichen Tag versenden, um Ihren Kunden alles Gute zu wünschen und Ihre Mitbewerber auszustechen.
Abgesehen davon, dass Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, ist die Einrichtung einer Geburtstags-Belohnungs-E-Mail eine großartige Möglichkeit, wertvolle Kundeninformationen zu sammeln, ohne gegen die Datenethik zu verstoßen. Sie werden auch nicht aufdringlich wirken, da die Kunden das Datum eingeben müssen, um exklusive Geburtstagsangebote zu erhalten. Und Sie brauchen gar nicht so viele, um effektive Geburtstags-E-Mails zu erstellen: nur eine herzliche Nachricht, einen Geschenkcode, den sie bei ihrem nächsten Einkauf einlösen können, und etwas Konfetti, Luftballons oder andere festliche Bilder, um die Nachricht aufzulockern.
E-Mail-Promotions zum Jahrestag sind für Marken sogar noch einfacher, da sie eine Aufzeichnung darüber führen, wann jeder Lead ihrer E-Mail-Liste beigetreten ist. Diese Art von Belohnungs-E-Mails geht Hand in Hand mit dem Grad des Engagements des Nutzers und ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Erfahrungen zu liefern. Dies ist die perfekte Gelegenheit, um personalisierte Updates zu senden, die auf vergangenen Interaktionen und den damit verbundenen Vorteilen basieren.
Betreffzeile der E-Mail: Wir haben ein Geburtstagsgeschenk für Sie!
Die E-Mail von Applebee's kommt gleich in der Betreffzeile auf den Punkt. Wer würde nicht eine E-Mail öffnen, in der ein Geschenk für ihn an seinem besonderen Tag angekündigt wird? Diese Belohnungs-E-Mail-Kampagne dreht sich um den Geburtstag des Abonnenten, gibt ihm das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und fordert ihn auf, sein Geschenk bei seiner nächsten Bestellung einzulösen.
4. Änderungen der Treuestufen
Viele Prämienprogramme basieren darauf, dass die Kunden mit jedem weiteren Einkauf in die höheren Stufen aufsteigen. Nachdem sie einen bestimmten Betrag ausgegeben haben, steigen sie in eine höhere Stufe auf, wo neue Prämienoptionen freigeschaltet werden. Sobald ein Kunde diese höhere Stufe erreicht hat, besteht die häufigste Vergünstigung darin, dass er mehr Punkte sammelt. Erfolgreiche Marken nutzen diese Strategie, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
Die Rangfolge der Kunden ist ein Grund zum Feiern. Jetzt ist also der richtige Zeitpunkt, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen und ihre Treue zu belohnen. Wenn sich die Treuestufe ändert, sollten Sie eine E-Mail verschicken, um die neue Treuestufe anzukündigen, die der Kunde erreicht hat. Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen, und es ist gut möglich, dass sie die Profiländerung verpasst haben. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten sind, und heben Sie die neuen Vorteile hervor, die sie durch die neue Stufe erhalten haben.
Leider ist die Änderung der Stufe nicht auf Kunden beschränkt, die eine höhere Stufe erreichen. Vermarkter, die mit Rewards zu tun haben, können auch auf eine Herabstufung stoßen. Dies geschieht in der Regel, wenn ein Nutzer für einige Zeit inaktiv war. Und obwohl dies entmutigend erscheint, könnte es ein Segen sein.
This is the perfect occasion to target recipients that haven’t proceeded with a purchase within a given timeframe through an effective email campaign. This email should showcase all the benefits they miss out on to lure them back in. Remember to run A/B tests to decide whether to opt for monetary or non-monetary rewards. Find out what resonates with your customers, and then use Xoxoday’s infrastructure to send out the most appropriate offering that will make them reengage with your business.
5. Saisonale Belohnungs-E-Mails
Wie bei jeder E-Mail-Marketingkampagne sollten auch Belohnungs-E-Mails zeitgemäße Inhalte enthalten. Erfahrene Marketer lassen sich von den Feiertagen inspirieren, um die Leistung ihrer E-Mail-Marketingkampagnen mit Belohnungen zu steigern. Belohnungs-E-Mails erreichen ihr Ziel eher, wenn sie mit bevorstehenden Feiertagen und saisonalen Ereignissen zu tun haben.
Tun Sie alles, was in Ihrer Macht steht, um sich in die Gedanken Ihrer Kunden hineinzuversetzen und Ihr Prämienprogramm auf ihre saisonalen Bedürfnisse abzustimmen. Nutzen Sie den Anlass, um Ihre Prämien durch maßgeschneiderte Angebote zu bewerben. Zum Beispiel sind kostenlose Produkte in der Vorweihnachtszeit attraktiver, wenn die Menschen kleine Geschenke für ihre Kollegen oder Bekannten brauchen. Oder Sie könnten zum Valentinstag ab einem bestimmten Preis einen kostenlosen Versand anbieten, damit Ihre Empfänger das Bedürfnis haben, mehr für ihre Lieben auszugeben.
Aber wenn wir von Feiertagen sprechen, denken Sie nicht nur an Weihnachten oder den Valentinstag. Vernachlässigen Sie nicht, Belohnungs-E-Mail-Kampagnen für weniger bekannte saisonale Ereignisse zu erstellen, um die Sichtbarkeit Ihrer E-Mails und das Engagement der Empfänger zu erhöhen.
Betreffzeile der E-Mail: Starbucks® Summer Game ist zurück
Die Starbucks-Prämien gehören zu den beliebtesten und effektivsten Treueprogrammen. Aber dazu kommen wir später. In ihrer E-Mail nutzen sie eine Jahreszeit aus, die viele Marken bei ihren Prämienaktionen ignorieren: den Sommer. Und das Unternehmen belässt es auch nicht dabei, sondern setzt Gamification ein, eine weitere leistungsstarke Technik, um Mitglieder von Treueprogrammen zu begeistern. Indem es das E-Mail-Angebot in ein Spiel verwandelt, bei dem die Abonnenten spannende Preise gewinnen können, erhöht die Marke die Öffnungs- und Klickraten und hält die Leser so engagiert wie möglich.
6. Ausschließlichkeit ist König
Kunden freuen sich über nichts mehr als über Marketingbotschaften, die nur für sie bestimmt sind. Exklusive Inhalte ziehen die Aufmerksamkeit auf sich, ganz gleich, ob es sich um eine Produktveröffentlichung oder spannende Geschäftsnachrichten handelt. Das Wort "exklusiv" macht neugierig und führt dazu, dass die Empfänger Sie als eine Marke ansehen, die ihnen immer Zugang zu Insiderinformationen gewährt. Das wiederum wirkt Wunder für die Öffnungsrate Ihrer E-Mails.
Exklusive Vergünstigungen können alles sein, was Ihre Kunden anlockt, vom kostenlosen Versand bis hin zu Einladungen zu besonderen Veranstaltungen. Sie können diese Aktionen nutzen, um Ihre besten Kunden zu belohnen, sobald sie eine bestimmte Kaufschwelle erreichen. Viele Marken gehen sogar so weit, dass sie für ihre besten Kunden einen Status wie Gold oder Platin einrichten und sie auf der Grundlage ihrer Kaufaktivität hochstufen. Dann passen sie die exklusiven Angebote, die sie ihren Kunden schicken, an den erreichten Status an.
7. Erinnerungen an den Ablauf von Punkten
Eine Sache ist selbstverständlich: Ihre Kunden sind Mitglied in mehreren Treueprogrammen. Unabhängig davon, wie sehr sie sich für Ihr Prämienprogramm engagieren, könnten sie vergessen, wie viele Punkte noch auf ihrem Konto sind. Deshalb liegt es in Ihrer Verantwortung, sie über ihren Stand im Punktesystem zu informieren. Damit Ihr Treueprogramm nicht in Vergessenheit gerät, müssen Sie Erinnerungs-E-Mails an den Ablauf von Punkten versenden, um sie darüber zu informieren, wie viele Punkte sie haben und wann diese ablaufen.
Dies ist eine beliebte Kundenbindungsstrategie für Vermarkter, da ablaufende Kundenpunkte per definitionem höchstwahrscheinlich zu einem weiteren Kauf führen. Aber es reicht nicht aus, nur relevante Informationen zu senden. Sie müssen auch Vorschläge machen, wie Sie die verbleibenden Punkte nutzen können, z. B. indem Sie sie für einen Kauf einlösen.
Dies ist die perfekte Gelegenheit für Sie, Dringlichkeit zu erzeugen und von FOMO (Fear Of Missing Out) zu profitieren. Kunden hassen es, wenn ihre hart verdienten Punkte verfallen und schätzen es, wenn Unternehmen sie darüber informieren. Stellen Sie sicher, dass Sie eine automatisierte E-Mail-Sequenz einrichten, damit die Empfänger genügend Zeit haben, ihre Prämien einzulösen. Lösen Sie Ihre E-Mails so aus, dass sie einen Monat vor dem Verfallsdatum, einige Tage vorher und dann am tatsächlichen Verfallsdatum verschickt werden.
Betreffzeile der E-Mail: Bald ablaufend! Lösen Sie Ihre Einheiten jetzt ein.
Ubisofts E-Mail zur Erinnerung an den Ablauf von Punkten kommt von Anfang an auf den Punkt. Sie enthält die notwendigen Elemente, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und den Empfänger zum Öffnen der E-Mail zu bewegen. In der Betreffzeile und im Text der E-Mail werden zeitkritische Wörter wie bald, jetzt oder eilig verwendet. Jede Komponente der E-Mail ist relevant für die Aktion, die der Abonnent durchführen muss, von der fettgedruckten und umsetzbaren CTA bis hin zum personalisierten Angebot, wie der Empfänger die Prämien einlösen kann. Bonuspunkte erhält die E-Mail von uns für das Hinzufügen einer herzlichen Danksagung am Ende.
So messen Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen auf die richtige Weise
Anhand der analysierten Strategien können Sie die perfekte E-Mail-Marketingstrategie entwickeln, um bestehende und neue Kunden anzusprechen. All Ihre Bemühungen könnten jedoch ins Leere laufen, wenn Sie es dabei belassen. Der Sinn der Einbeziehung von Belohnungen in Ihre E-Mails besteht darin, zu überwachen, wie sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagne gesteigert haben - oder zu verstehen, warum sie gescheitert sind. Indem Sie ihre Leistung messen und sie kontinuierlich optimieren, sind Sie dem gewünschten Ergebnis einen Schritt näher.
Aber was genau sollten Sie überwachen? Beim E-Mail-Marketing gibt es mehrere Messgrößen zu berücksichtigen, und der Prozess kann einschüchternd wirken. Deshalb stellen wir Ihnen die wichtigsten Kennzahlen vor, die Sie messen und analysieren sollten. Sie helfen Ihnen herauszufinden, was Sie tun können, um den Erfolg zu messen.
1. Öffnungsrate
Die Öffnungsrate Ihrer E-Mails ist der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mails geöffnet haben, im Vergleich zu den zugestellten E-Mails. Man muss kein Experte sein, um zu wissen, dass dies eine wichtige Kennzahl im E-Mail-Marketing ist, die man im Auge behalten muss. Wenn Ihre Empfänger Ihre E-Mails nicht öffnen, erfahren sie nichts von Ihrem einzigartigen Angebot.
Wenn Empfänger Ihre E-Mail-Kampagnen nicht öffnen, ist es ziemlich offensichtlich, dass Ihre E-Mail-Betreffzeilen nicht die gewünschte Leistung erbringen. Schließlich sind sie alles, was Ihre Empfänger sehen können, bevor sie Ihre E-Mail öffnen. Sie müssen Ihre E-Mail-Betreffzeilen einem A/B-Test unterziehen, um herauszufinden, was für Ihr Publikum am besten funktioniert. Wenn Sie regelmäßig hochwertige Inhalte versenden, werden Ihre Abonnenten erwarten, dass Ihre E-Mails einen Wert haben, und Ihre Öffnungsraten werden steigen.
2. Durchklickrate
Eine weitere wichtige Kennzahl ist die Click-Through-Rate (CTR), d. h. die Anzahl der Empfänger, die auf Ihre Links geklickt haben, nachdem sie Ihre E-Mail geöffnet und gelesen haben. Erhöhte Klickraten zeigen, dass die Empfänger auf Ihre E-Mail-Links reagieren und in der Customer Journey vorankommen.
Um diese Metrik zu verbessern, müssen Sie einige Fragen beantworten. Ist Ihr CTA klar, umsetzbar und strategisch platziert? Hebt sich die klickbare Aktion vom restlichen Text ab? Führt der E-Mail-Text den Empfänger zu der gewünschten Aktion, oder ist sie unter großen Textblöcken vergraben? Es lohnt sich auch zu prüfen, auf welche Links die Abonnenten klicken, um zu verstehen, was sie interessiert.
3. Anzahl der Abonnenten
Ihre Abonnentenzahl gibt die Anzahl der Personen an, die Ihre E-Mail-Liste abonniert haben, und zeigt an, dass Ihre Kontaktdatenbank wächst. Je mehr Empfänger Ihre Liste bevölkern, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich mit Ihren E-Mail-Inhalten beschäftigen, was wiederum die Markentreue fördert.
Wenn die Zahl Ihrer Abonnenten nicht zunimmt - oder schlimmer noch, wenn sie abnimmt -, sollten Sie sich vielleicht mehr anstrengen, um Ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen und Ihre Marke bekannt zu machen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anmeldeprozess einfach, schnell und unkompliziert ist und dass Sie den Nutzern attraktive Anreize bieten, um sie zum Ausfüllen ihrer persönlichen Daten zu motivieren.
4. Absprungrate
Unter Bounce-Rate versteht man die Anzahl der E-Mails, die den Posteingang des Empfängers nicht erreichen. Ihre Bounce-Rate gibt also Aufschluss darüber, wie viele E-Mails im Vergleich zu den von Ihnen gesendeten den Weg in die Posteingänge finden. Wie Sie sehen können, schaden hohe Bounce-Raten dem Ruf Ihres Absenders. Aber was könnte der Grund für diese nicht zustellbaren E-Mails sein?
Faktoren wie Spam-Auslöser, gefälschte E-Mail-Adressen oder Tippfehler, ein voller Posteingang und vieles mehr können Ihre Bounce-Raten beeinflussen. Um das Problem zu beheben, das die Bounce-Rate verursacht, müssen Sie also zunächst den Grund dafür kennen. Der wichtigste Schritt besteht darin, Ihre E-Mail-Liste von ungültigen oder gefälschten E-Mail-Adressen zu bereinigen. Um die Bounce-Rate zu senken, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre E-Mails an die richtigen Personen senden und dass deren Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind.
5. E-Mail-Kampagne ROI
Der ROI Ihrer E-Mail-Kampagne ist die Investitionsrendite, die Ihre E-Mail bringt. Wenn Sie Ihren E-Mails einen monetären Wert beimessen, ist das der Schlüssel zum Verständnis ihres Erfolgs. Die Messung kann jedoch frustrierend sein, da es schwierig ist, herauszufinden, wann eine E-Mail-Kampagne eine Wirkung erzielt.
Darüber hinaus kann sich eine E-Mail auch dann auszahlen, wenn sie nicht zu einer Transaktion geführt hat. Sie könnte das Kundenengagement erhöhen, die Lead-Pflege verbessern oder Besucher auf Ihre Website bringen. Typische E-Mail-Marketingplattformen enthalten keine solche Metrik in ihren Analysetools, so dass Sie einen Gesamtansatz benötigen, um zu wissen, was funktioniert und was nicht.
Fallstudien zum E-Mail-Marketing: Wie Unternehmen die Leistung ihrer E-Mail-Kampagnen mit Belohnungen steigern konnten
Belohnungen sollten darauf abzielen, die Kundenbindung zu erhöhen und Ihren Abonnentenstamm zu vergrößern. Um diesen Leitfaden zu vervollständigen, konnten wir die Marken nicht auslassen, die ihre E-Mail-Marketingkampagnen mit Belohnungen zum Erfolg geführt haben. Wir hoffen, dass ihr Beispiel Sie dazu inspiriert, Belohnungen in Ihre E-Mails einzubauen und die Leistung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern.
1. Starbucks-Belohnungen
Selbst Marketingexperten der ersten Stunde wissen um den innovativen Charakter des Starbucks-Belohnungsprogramms, das die Vorteile eines Omnichannel-Kundenerlebnisses nutzt. Starbucks war eine der ersten Marken, die eine mobile App für ihr Treueprogramm nutzten. Damit die Kunden mehr Punkte - genauer gesagt Sterne - sammeln können, müssen sie über die App bezahlen. Auf diese Weise kann die Marke die Kundentransaktionen überwachen und erhält Zugang zu einem umfangreichen Datenpool über das Kundenverhalten.
Von häufig besuchten Orten bis hin zu saisonalen Favoriten zeichnet die Marke alle Informationen über die Vorlieben ihrer Kunden auf. Dann nutzt sie diese Daten, um personalisierte E-Mail-Angebote zu versenden. Dies kann in Form von Produktempfehlungen oder einzigartigen Erlebnissen nur für Starbucks Rewards-Mitglieder geschehen. Die Marke ging sogar so weit, mit einer bekannten Fluggesellschaft zusammenzuarbeiten, um ein großartiges Kombi-Angebot zu schaffen, bei dem die Mitglieder für jeden bei Starbucks ausgegebenen Dollar eine Meile erhalten.
Die Marke nutzt auch saisonale Werbeaktionen, um die Empfänger zu motivieren, weiterhin Sterne zu sammeln und sich mit ihren E-Mails zu beschäftigen. Durch den Einsatz so vieler unterschiedlicher, aber gleichermaßen effektiver Belohnungen in ihren E-Mail-Kampagnen gelang es Starbucks, die Öffnungsraten seiner E-Mails zu erhöhen, die Empfängerbeteiligung zu steigern und seine Kontaktdatenbank durch den Austausch von persönlichen Erfahrungen der Belohnungsmitglieder zu erweitern.
2. Sephora beauty insider
Das Treueprogramm Beauty Insider von Sephora ist bei den Verbrauchern sehr beliebt. Die Kunden erhalten für jeden Einkauf Belohnungen, die auf den gesammelten Punkten basieren. Anschließend können die Mitglieder des Programms wählen, wie sie ihre Belohnungspunkte gegen Geschenkkarten oder Rabatte einlösen. Sie können sogar weitere exklusive Prämien erhalten, wie z. B. Beauty-Tutorials in den Geschäften.
Das Interessante am Prämienprogramm von Sephora ist, dass die Mitglieder in den Genuss einiger Vergünstigungen kommen, ohne etwas kaufen zu müssen. Alles, was sie tun müssen, ist, sich in die E-Mail-Liste der Marke einzutragen, und dann verschickt die Marke gezielte E-Mail-Inhalte mit Angeboten nur für Mitglieder. Auf diese Weise baut das Unternehmen seine E-Mail-Liste aus und verlangt von seinen Kunden nur ein Minimum an Engagement.
Was Sephora also anders macht, ist, die Empfänger nicht nur zu ermutigen, den Verkaufstrichter zu durchlaufen. Durch das Versenden von Belohnungen wie exklusiven Einladungen zu Veranstaltungen, Geburtstagsgeschenken oder der Möglichkeit, an Gewinnspielen teilzunehmen, erhöhen sie das Engagement und verbessern ihre Klickrate. Sephora hat sich dafür entschieden, weniger in Transaktions-E-Mails und mehr in emotionale Vorteile zu investieren, was dazu führt, dass sich ihre E-Mails von denen der Konkurrenz abheben und die Marke im Gedächtnis bleibt.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Der Einsatz von Belohnungen in Ihren E-Mails kann Wunder für die Leistung Ihrer E-Mail-Marketingkampagne bewirken. Kunden, die Belohnungs-E-Mails erhalten, fühlen sich wertgeschätzt und sind eher bereit, ihre persönlichen Daten preiszugeben. Dann können Marken von diesen Daten profitieren, um personalisierte Nachrichten zu erstellen, die für Kunden noch mehr Anreize bieten.
Der Schlüssel zur Steigerung Ihres E-Mail-Marketings liegt darin, weiterhin wertvolles E-Mail-Material mit Belohnungen anzubieten, die den demografischen Daten, Kaufgewohnheiten und Verhaltensdaten Ihrer Empfänger entsprechen. Achten Sie darauf, dass Sie die oben genannten Strategien und Tipps anwenden, um Ihre Kunden zu binden.
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