Senarai Kandungan

Taktik pemasaran mana yang anda fikir memberikan ROI maksimum? Adakah kempen e-mel? Pemasaran masuk? Atau iklan PPC? Nah, realitinya ialah: ada pemenang yang jelas yang tidak boleh disentuh oleh kaedah lain.

Dan itulah rujukan.

Jualan yang dibuat daripada rujukan memerlukan sedikit atau tiada pelaburan kewangan utama, tetapi ia mendorong petunjuk berharga. Malangnya, kebanyakan perniagaan mendapat rujukan yang salah. Sebabnya jelas: tidak melaksanakan strategi pemasaran rujukan yang betul.

Kami akan memberitahu anda tentang cara yang ideal untuk memacu rujukan. Tetapi sebelum kita melakukannya, mari kita bercakap tentang jenama yang telah menyaksikan kejayaan besar melakukannya.

Dengan itu, kita akan melihat kisah sebuah syarikat pertumbuhan tinggi seperti 'Slack' hari ini - melemparkan cahaya pada hari-hari awal mereka dan strategi asas kepada dominasi dunia.

Ambil apa-apa perniagaan yang berjaya dan anda akan melihat bahawa mereka akan melaksanakan tiga faktor penting dalam hidup mereka:


Faktor #1


Produk yang sesuai dengan pasaran dan menyelesaikan masalah pengguna. 


Faktor #2


Penskalaan produk pada hyperspeed. 



Faktor #3


Program pemasaran yang
dibina untuk bertahan.

Dan itulah yang dilakukan oleh Slack.

The whole brand was built on the most fundamental idea: a product that people love. When you build something that people love, they will pass it to their friends, peers, and colleagues about it. Not just that, Slack's referral program helped them grow from 15,000 to 1.7 million daily active users in a span of four years.

Tweet ini menunjukkan bagaimana WOMM (Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut) mendorong pertumbuhan Slack dalam tempoh enam bulan awal mereka.

Sumber imej

Berikut adalah beberapa cara 'Slack' mengembangkan pelanggannya melalui program rujukannya:

  • Pengguna yang diberi insentif untuk merujuk orang lain: Pada tahun 2015, Slack menawarkan insentif yang murah hati untuk pengguna yang merujuk orang lain ke platform. Bagi setiap orang pengguna merujuk kepada Slack yang kemudian mendaftar, pengguna menerima kredit $ 100 ke akaun mereka sendiri. Pengguna yang diberi insentif ini untuk merujuk orang lain dan membantu menyebarkan berita mengenai Slack.
  • Memudahkan untuk merujuk orang lain: Slack memudahkan pengguna merujuk orang lain dengan menyediakan pautan rujukan mudah yang boleh dikongsi oleh pengguna dengan rakan sekerja dan rakan mereka. Pautan rujukan mudah dicari dalam aplikasi, dan pengguna dapat berkongsinya dengan cepat dan mudah melalui e-mel, media sosial, atau saluran lain.
  • Pilihan perkongsian terbina dalam: Slack memasukkan pilihan perkongsian terbina dalam platform itu sendiri, memudahkan pengguna berkongsi pautan rujukan dengan ahli pasukan mereka secara langsung dalam alat tersebut.
  • E-mel yang disasarkan: Slack juga menghantar e-mel yang disasarkan kepada pengguna yang telah merujuk orang lain, memberikan mereka kemas kini mengenai status rujukan mereka dan menggalakkan mereka untuk merujuk lebih ramai orang.
  • Bukti sosial yang dileveraj: Apabila program rujukan mendapat daya tarikan, Slack memanfaatkan bukti sosial untuk menggalakkan lebih ramai pengguna mengambil bahagian. Mereka menyerlahkan kisah kejayaan pengguna yang telah merujuk orang lain dan menerima kredit ke akaun mereka sendiri.

Slack sememangnya membina program rujukan yang luar biasa di mana pelanggan mereka mula mengajar injil jenama mereka kepada orang lain. Dan jika mereka boleh melakukannya, walaupun anda boleh, itulah segmen kami yang seterusnya. Jadi, teruskan membaca.

7 Strategi pemasaran rujukan yang boleh mendorong petunjuk berharga

Sekarang, inilah persoalan besar: Bagaimana membuat program rujukan yang mencipta percikan api dan mendapat api sambil memupuk penglibatan pelanggan. Nah, ia bermula dan berakhir dengan melaksanakan strategi pemasaran rujukan yang betul. Dan di bawah adalah beberapa untuk membuat nota.

1. Hantar e-mel yang disasarkan dan diperibadikan

E-mel yang disasarkan lebih relevan kepada penerima, meningkatkan kemungkinan mengambil tindakan. Dengan menyesuaikan mesej anda dengan minat dan keperluan mereka, anda boleh menjadikan program rujukan anda lebih menarik dan menggalakkan mereka untuk berkongsi dengan rangkaian mereka.

📙
Tip: Make sure to include a clear CTA (Call to Action) that encourages the recipients to refer to their friends and family. Provide a link or a referral code that they can easily share, as this makes the process of referring to new business quick and easy.

2. Sediakan program ganjaran yang hebat

Program ganjaran yang baik mempunyai kuasa untuk mendapatkan pelanggan sedia ada, semasa, dan berpotensi untuk memberitahu orang lain tentang perniagaan anda. Untuk mendorong rujukan dan penukaran, pastikan program anda sejajar dengan matlamat, jenama, dan keperluan pelanggan anda.

Sebelum berbuat demikian, tanya diri anda soalan-soalan ini:

  • Siapa pelanggan perbelanjaan saya yang paling berharga atau teratas?
  • Apakah jenis ganjaran yang akan membuat pelanggan memberitahu orang lain tentang jenama saya?
  • Bagaimana untuk mendorong pelanggan rujukan saya untuk menggunakan peluang rujukan?
  • Sekiranya kami menawarkan ganjaran kepada kedua-dua perujuk dan pengadil?
  • Apakah ganjaran yang mereka ingin terima?
  • Bagaimana untuk memanfaatkan program ganjaran saya untuk meningkatkan jualan produk atau perkhidmatan lain?
📙
Tip: Pay attention to how your referral campaign will look like, the kind of messaging that would spark attention, and if your rewards program can enhance customer retention. Also, make it super easy for your customers to refer to other people because no one wants to jump through hoops just to complete a simple action.Conduct proper research to find out what is the right incentive for your repeat customers. Keep in mind, the bigger the reward size, the higher the chances of acquiring more referrals.

Menawarkan ganjaran dan insentif yang tepat adalah cara terbaik untuk menampung pangkalan anda. Menurut beberapa saintis penyelidikan di Yale, insentif dapat mengurangkan keengganan di kalangan bakal pengadil.

Ganjaran atau insentif berperingkat cenderung untuk melakukan yang lebih baik untuk rujukan. Mulakan dengan memberikan hadiah wang tunai kecil, kad e-hadiah berjenama, atau paya ringkas apabila pelanggan memulakan perjalanan pemasaran rujukannya. Akhirnya, tingkatkan kepentingan dengan menawarkan hadiah bumper untuk penghibur terbaik.

Jimatkan waktu kerja manual dengan mengautomasikan program ganjaran rujukan anda dalam beberapa minit.

Buang sakit kepala berurusan dengan pelbagai jenama untuk mendapatkannya di atas kapal. Pasaran ganjaran kami mempunyai semuanya. Menampilkan 22000+ pilihan hadiah daripada 5000+ jenama global, platform kami membolehkan anda menyusun dan menghantar ganjaran yang perujuk dan pengadil anda tidak akan berhenti bersemangat.

Mulakan percubaan percuma

3. Menawarkan insentif dua sisi

Ganjaran dua sisi mewujudkan situasi menang-menang bagi kedua-dua pihak. Perujuk menerima ganjaran untuk rujukan mereka, dan orang yang dirujuk menerima ganjaran untuk mencuba produk atau perkhidmatan anda. Ini dapat membantu membina hubungan positif dengan kedua-dua pihak dan meningkatkan kesetiaan kepada perniagaan anda.

Contoh ganjaran dua sisi ialah program rujukan Dropbox. Syarikat ini menawarkan kedua-dua perujuk dan orang yang dirujuk 500 MB ruang storan tambahan pada setiap rujukan yang berjaya.

Ini mewujudkan situasi menang-menang, kerana perujuk menerima ruang storan tambahan untuk rujukan mereka sementara orang yang dirujuk menerima ruang storan tambahan untuk mencuba perkhidmatan Dropbox. Ini memberi insentif kepada kedua-dua pihak untuk mengambil bahagian dalam program rujukan, mendorong lebih banyak rujukan dan kadar pertumbuhan.

🔖
Disyorkan Baca: 10 Hacks Pertumbuhan Pemasaran Terbukti Yang Boleh Membantu Melonjakkan Perniagaan Anda

4. Masa kempen rujukan anda dengan betul

"Strategi dan masa adalah Himalaya pemasaran. Segala-galanya ialah Catskills." - Al Ries, pro pemasaran dan pengarang Amerika

Walaupun anda mempunyai rancangan pemasaran yang hebat dan minda terbaik melaksanakannya, perkara masih boleh menjadi salah jika masa anda mengerikan. Itulah sebabnya mencari detik-detik yang tepat untuk pitch program rujukan anda dalam perjalanan pengguna adalah penting.

Masa program rujukan anda juga boleh membantu anda menguji dan mengoptimumkan program dari masa ke masa. Dengan melancarkan program pada masa yang berlainan dan menjejaki penyertaan dan kadar rujukan, anda boleh mengenal pasti masa yang paling berkesan untuk program ini dan membuat pelarasan mengikut keperluan.

📙
Sebaik-baiknya, masa yang tepat untuk meminta rujukan adalah apabila pelanggan membuat pembelian, yang kemudiannya mengikuti mesej yang bagus dan terima kasih. Sebagai alternatif, cuba pitching rujukan kepada pelanggan apabila mereka membuat pembelian biasa atau melibatkan diri secara positif dengan jenama anda (melanggan surat berita anda, berkongsi produk anda di platform sosial, dll.)

4. Jadikan proses penyertaan lancar

Adakah anda suka laman web yang tergantung atau tersekat semasa menuntut ganjaran anda? Atau laman web yang cepat, lancar, dan menjauhkan anda daripada proses manual, biasa untuk menuntut ganjaran rujukan anda? Jawapannya jelas, bukan?

Sebaliknya, program rujukan anda tidak sepatutnya menambah timbunan tugas yang sudah ada pada pasukan anda setiap hari. Bayangkan, semak dan luluskan pemenang ganjaran satu persatu? Itulah sebabnya penting untuk memastikan keseluruhan proses mudah dan intuitif.

📙
Tip: Make sure to keep your CTAs prominently visible. Utilize automation in every step of the program. Reducing friction for participants makes it more likely for them to complete the referral process. This helps increase the success of your referral program, driving new customers and growth for your business.

5. Manfaatkan templat untuk mereka bentuk halaman pendaratan rujukan anda

Apabila pengguna mengklik pada pautan rujukan, dia diarahkan ke halaman arahan rujukan yang menggariskan segala-galanya mengenai program ini. Halaman pendaratan membolehkan pengguna pergi ke butiran lanjut seperti terma &syarat, ganjaran yang ditawarkan, faedah, dan sebagainya.

Oleh itu, mengekalkannya tersendiri dan menarik adalah penting. Halaman ini mesti bertujuan untuk memujuk pelawat dalam mendaftar untuk program rujukan anda, membantu mereka menjadi perujuk atau penyokong jenama.

📙
Tip: A simple and straightforward design is key for a referral page. Avoid cluttering the page with too much information, and focus on highlighting the key benefits and rewards of your referral program.

6. Mempromosikan program di media sosial

Mempromosikan program rujukan anda di media sosial adalah kaedah terbaik untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan meningkatkan penyertaan dalam program ini. Buat siaran media sosial yang menyerlahkan faedah utama program rujukan anda.

Gunakan visual yang menarik dan kapsyen yang menarik untuk menarik perhatian pengikut anda dan galakkan mereka untuk mengambil bahagian. Juga, gunakan hashtag yang berkaitan dalam siaran media sosial anda untuk meningkatkan penglihatan.

📙
Tip: Partner with influencers in your industry to promote your referral program. This could involve offering them special rewards or incentives for participating in the program and sharing it with their followers. Or you can even run targeted social ads to specific audiences. This helps increase awareness of your program and drive more referrals.

7. Gunakan chatbots untuk mengeluarkan perkataan

Chatbots boleh menghantar peringatan atau jemputan automatik untuk memastikan pelanggan anda mengetahui program rujukan anda sambil menggalakkan mereka merujuk rakan mereka.

Chatbots dengan mudah boleh membincangkan faedah program rujukan anda yang boleh diterima oleh penyokong jenama. Tidak seperti e-mel rujukan dan iklan laman web, bot memastikan perkara mudah. Sifat perbualan mereka membolehkan mereka memasarkan dengan cara yang mudah dan tidak mengganggu.

Chatbot Uber adalah contoh yang sempurna untuk ini.

Credit: Uber

Setelah akaun itu disediakan, ia bukan sahaja memberitahu pelanggan untuk meminta perjalanan tetapi juga memberikan pengadil kredit perjalanan $ 20 jika mereka mengesyorkan Uber kepada rakan-rakan mereka.

📙
Tip: Use gamification techniques in chatbots, such as offering badges or points for successful referrals, to incentivize customers to participate in the program. This can increase customer engagement and make the referral process more fun and rewarding.

Secara ringkas

Program pemasaran rujukan boleh menjadi sangat berkesan apabila dilaksanakan dengan betul. Malah, pelanggan yang diperoleh melalui rujukan cenderung lebih berharga, setia, dan mempunyai nilai seumur hidup yang lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk. Bukan itu sahaja, mereka adalah cara yang kos efektif untuk memperoleh pelanggan baru berbanding dengan saluran pemasaran tradisional.

Walaupun strategi pemasaran rujukan ini akan membantu anda memacu lebih banyak petunjuk, pastikan anda mempunyai asas pelanggan yang kuat, sokongan pelanggan yang hebat, dan produk yang patut dikongsi.

Tidak pasti bagaimana untuk menubuhkan program ganjaran dan insentif apa yang perlu diambil? Kami membuat anda dilindungi.

From setting up your referral rewards program to enabling you to curate attractive rewards to redeeming it, our platform ensures a seamless experience for both — the referrer and the referee.

Lihat apa yang kami tawarkan
Neha Surana

Neha Surana

Saya membantu perniagaan dalam menyebarkan kegembiraan kepada pelanggan mereka di Xoxoday. Apabila saya tidak bekerja sebagai pengurus kandungan, saya suka doodling, lukisan, dan memasak.