Metrik Analisis Pemasaran Yang Perlu Anda Pertimbangkan Penjejakan

Apa-apa idea perniagaan hanyalah idea. Ia tidak akan berkembang menjadi perniagaan yang berjaya tanpa pelaksanaan yang betul. Kejayaan perniagaan datang kepada beberapa keputusan utama. Untuk memahami keputusan termaklum, seseorang mesti menyusun data penting. Kajian bersepadu oleh Google telah berkongsi bahawa 53% pemasar mematuhi metrik yang mantap yang berfungsi secara bersepadu ke dalam objektif perniagaan. Akibatnya, organisasi sedemikian mungkin akan mencapai matlamat mereka 3 kali. 

Aspek seperti cara menyusun laman web anda, usaha pemasaran digital yang akan digunakan, kempen iklan apa yang hendak disiarkan dan jumlah bajet untuk diperuntukkan kepada mereka, mana-mana keputusan ini boleh membuat atau memecahkan perniagaan anda. 

Alat yang betul digunakan, disepadukan untuk memaksimumkan keberkesanan data, dapat membantu mengatasi matlamat pendapatan. Penyelidikan yang sama juga mendedahkan bahawa 26% pemasar percaya alat analisis pemasaran yang disepadukan dengan baik dan berfungsi dengan lancar bersama-sama dapat membantu pemasar dalam mengatasi halangan dan melampaui matlamat pendapatan mereka. 

Satu lagi penyelidikan oleh Google telah mendedahkan bahawa timbunan analisis pemasaran lengkap lima atau lebih alat akan menghasilkan 39% lebih peningkatan dalam prestasi keseluruhan program pemasaran. Oleh itu, untuk mengembangkan perniagaan anda dan menjadikannya cekap, mengumpul dan menganalisis data yang betul adalah kunci untuk membuat keputusan yang menggerakkan perniagaan anda ke hadapan.

Siapa yang perlu memikirkan data pemasaran dan analisis?

Analisis pemasaran memberi manfaat kepada semua perniagaan. Setiap organisasi, dari syarikat multinasional hingga restoran keluarga dan kedai e-dagang yang dikendalikan oleh pemilik, boleh mendapat keuntungan daripada mendokumentasikan dan menganalisis data.

Analisis data pemasaran tidak begitu mahal kerana ia adalah dua puluh atau sepuluh tahun yang lalu. Untuk syarikat bersaiz lebih kecil, analisis data boleh semudah mengimport data daripada Google Analytics dan Iklan Facebook ke dalam satu hamparan dan menjalankan penggambaran data di atasnya.

Penyelesaian mudah ini mungkin akan dikenakan bayaran bulanan tidak lebih daripada $ 100.

Oleh itu, setiap perniagaan, tidak kira berapa besar atau kecil, harus mempertimbangkan untuk menggabungkan analisis pemasaran ke dalam proses membuat keputusan mereka.

Perangkap analisis pemasaran biasa

Selalunya, apabila syarikat mengumpulkan data pemasaran, ia tidak diproses dengan betul, menjejaskan kualiti pandangan yang diperoleh daripada data tersebut. Satu pendekatan untuk menangani isu ini adalah dengan menjana data sintetik, yang boleh digunakan untuk menganonimkan, meneroka dan mensimulasikan data.

Kesilapan yang paling biasa berlaku pada titik pengumpulan data. Jika anda menyelitkan tag penjejakan dengan salah atau mengkonfigurasi penjejakan dengan cara yang salah, anda akan mempunyai data yang rosak masukkan saluran paip data.

Perkara yang sama berlaku untuk sebarang data yang memasuki saluran paip melalui kemasukan manual. Jika organisasi anda tidak mempunyai buku peraturan yang jelas mengenai entri data, anda menghadapi risiko data dimasukkan dengan tidak betul atau pekerja yang berbeza menggunakan format yang sangat berbeza.

Semua ini menghasilkan data yang mungkin salah atau sukar untuk dibawa ke standard.

Walaupun kualiti data agak baik, kesilapan biasa yang sering berlaku di banyak organisasi adalah memberi tumpuan kepada petunjuk prestasi utama (KPI) yang salah atau membaca KPI dengan cara yang salah. Sebagai contoh, mempercayai syarikat anda berada dalam penurunan apabila ia hanya kesan perubahan bermusim dalam permintaan.

Simpan untuk itu dan mengkonfigurasi analisis data dengan tidak betul, memberi tumpuan kepada metrik yang salah adalah salah satu kesilapan terbesar. Sekiranya anda mempunyai semua data pemasaran yang tersusun dan dianalisis dengan baik tetapi melihat metrik yang salah atau tidak mengambil tindakan pada pandangan, keberkesanan analisis data pemasaran adalah minimum.

Jadi metrik apa yang harus anda fokuskan? Berikut adalah tujuh bidang yang paling menonjol dalam mana-mana organisasi, bersama-sama dengan beberapa metrik utama yang perlu anda jejaki.

Bagaimana untuk menubuhkan penjejakan analisis pemasaran

Keberkesanan analisis pemasaran bergantung kepada kedua-dua data yang betul dan mengesan KPI pemasaran digital yang betul. Mari kita lihat metrik pemasaran digital yang paling penting dan boleh dipercayai yang boleh anda jejaki.

Metrik am

Metrik yang paling umum yang boleh memberitahu banyak tentang kesihatan syarikat terletak pada pemasaran dan penjualan. Enam metrik ini akan menggambarkan rupa saluran jualan anda.

• Pemasaran Petunjuk Berkelayakan (MQLs)
• Jualan Petunjuk Berkelayakan (SQLs) & Petunjuk Yang Diterima Jualan (SALs)
• Upsells, Cross-sells, dan Down-sells
• Purata saiz urus niaga atau ARR
• Prestasi pemasaran
• Sentimen jenama

Dua metrik pertama melukis gambar corong jualan yang lebih terperinci, menunjukkan kepada anda berapa banyak petunjuk pada setiap peringkatnya. Ini boleh membawa anda kepada masalah di suatu tempat di saluran paip di mana produktiviti dapat dioptimumkan.

Dua yang seterusnya memberi anda gambaran yang luas tentang rupa kewangan anda dengan setiap pelanggan. Sekiranya anda menjalankan kedai e-dagang, gunakan saiz tawaran purata. Jika perniagaan anda beroperasi berdasarkan langganan, gunakan ARR atau MRR — pendapatan berulang tahunan atau bulanan.

Akhir sekali, memantau prestasi pemasaran dengan melihat berapa banyak pelanggan yang dibawa oleh setiap saluran pemasaran memberi anda gambaran penuh tentang perbelanjaan pemasaran anda, terutamanya jika ia dipasangkan dengan perbelanjaan iklan setiap saluran. Sentimen jenama atau kesedaran jenama adalah salah satu hasil pemasaran yang tidak dapat dilihat yang sukar diambil kira tetapi patut diukur tanpa mengira.

Metrik pengekalan

Jika perniagaan anda menggunakan model langganan, sangat penting untuk mengesan metrik pengekalan pelanggan. Mulakan dengan menjejaki tujuh ini.

• Kadar Pengekalan Pelanggan
• Kadar churn pelanggan (CCR)
• Kadar Pertumbuhan Pelanggan Sedia Ada
• Catuan Pembelian Berulang
• Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (LTV)
• Skor kepuasan pelanggan (CSAT)
• Skor promoter bersih (NPS)

Lima metrik pemasaran digital pertama merangkumi asas kewangan syarikat SaaS - berapa banyak pendapatan bulanan yang diterima oleh syarikat anda dan berapa banyak pendapatan yang akan dibawa oleh setiap pelanggan sebelum mereka berhenti menggunakan perkhidmatan anda.

Kedua-duanya adalah metrik pelengkap yang mengukur sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan anda.

Semua metrik penggunaan ini agak sukar untuk dikira. Sebagai contoh, mengira CCR memerlukan anda mengumpulkan data mengenai perniagaan baru, sedia ada dan hilang untuk berbilang tempoh dan menjalankan data melalui alat analisis.

Jika anda tidak mahu mengkonfigurasi semua ini sendiri, cuba gunakan Xoxoday'cerapan data pelanggan. Ia secara automatik mengira semua metrik pemasaran digital utama berdasarkan data anda, menjimatkan waktu kerja anda. Ia juga boleh menghasilkan laporan yang kelihatan baik dengan cepat.

Metrik SEO

Sekiranya carian organik adalah sebahagian daripada strategi pemasaran anda, anda perlu mengesan beberapa metrik SEO utama untuk melihat apakah laman web anda berfungsi dengan baik. Ini adalah metrik teras yang harus anda fokuskan, menyelidiki lebih mendalam daripada yang harus diserahkan kepada pakar.

• Trafik organik
• Kedudukan kata kunci
• Keterlihatan enjin carian

Dengan kebanyakan jenis metrik pemasaran digital yang lain, anda boleh mendapatkan data penggunaan daripada apl — data prestasi kempen iklan boleh diakses dalam Meta atau Google Ads dan data jualan melalui platform vendor seperti Salesforce. Data SEO jauh lebih sukar diperoleh kerana ia tidak selalu direkodkan di laman web anda.

Anda boleh mendapatkan data trafik daripada Google Analytics, tetapi data seperti bilangan kata kunci yang anda pangkat hanya boleh diperolehi dengan menghuraikan SERP. Kedudukan SE ialah alat yang mengendalikan semua itu, termasuk memantau data pangkat kata kunci, dan membentangkannya kepada anda dengan cara yang mudah difahami. Anda akan dapat menjejaki kedudukan anda, mengenal pasti kata kunci yang membawa trafik paling banyak, dan mencegah kehilangan lalu lintas.

Sekiranya anda ingin membina strategi SEO yang didorong oleh data, alat ini sangat diperlukan.

Metrik pengiklanan berbayar

SEO mungkin bukan untuk semua orang, tetapi kebanyakan perniagaan perlu menjalankan Google Ads untuk mendorong trafik dan pelanggan. Jika anda berbuat demikian, pastikan anda mengumpulkan semua data prestasi kempen anda daripada Google Ads untuk menjalankan analisis kemudian. Anda perlu mempunyai sekurang-kurangnya enam nilai ini dalam pangkalan data anda.

• CPM (tera kos per ribu)
• CPC (kos setiap klik)
• Penukaran
• CPA (Purata kos setiap pemerolehan)
• Kadar melantun
• ROAS (pulangan perbelanjaan pengiklanan)

Perkara yang sama berlaku untuk mana-mana media pengiklanan lain yang anda gunakan, sama ada LinkedIn, Facebook, atau Instagram.

Metrik pemasaran e-mel

Hampir mana-mana perniagaan dalam talian menjalankan pemasaran e-mel, sama ada surat berita yang penuh dengan kandungan dan petua atau maklumat mengenai penjualan yang menarik. Mengukur beberapa metrik pemasaran e-mel adalah mustahil tanpa alat yang betul.

Mailchimp mungkin platform pemasaran e-mel yang paling popular, dan ia merekodkan semua metrik penting. Sebagai contoh, ia merekodkan kadar terbuka dengan menambahkan pautan web khas pada setiap e-mel yang dihantar, sesuatu yang mustahil apabila anda baru menghantar melalui Gmail.

Anda harus melihat enam metrik pemasaran digital teras ini untuk menentukan keberkesanan kempen pemasaran e-mel anda.

• Kadar klik lalu (CTR)
• Kadar Penukaran
• Kadar Melantun
• Senarai Kadar Pertumbuhan
• Kadar Terbuka
• Nyahlanggan Kadar

Metrik media sosial

Media sosial boleh masuk dan keluar, bermakna anda boleh menyiarkan iklan dan juga membuat kandungan untuk menarik khalayak. Anda perlu mengesan metrik pemasaran digital untuk kedua-dua jenis pemasaran.

Anda boleh menjejaki kebanyakan metrik ini dengan alat asli yang terbina dalam halaman pentadbir perniagaan media sosial anda. Pilihan lain ialah menggunakan Hootsuite Social Advertising. Platform ini membolehkan metrik mendengar dan menjejaki sosial untuk pemasaran media sosial berbayar dan organik di pelbagai platform. Anda pasti mahu merakam lapan metrik pemasaran digital ini.

• Mencapai
• Jejak
• Kadar pertumbuhan penonton
• Kadar Penglibatan
• Kadar amplifikasi
• Kadar penukaran
• Bahagian sosial suara (SSoV)
• Sentimen sosial

Menjejaki ini untuk semua platform media sosial yang anda gunakan dan membawa data ke satu tempat membolehkan anda membandingkan trafik mengikut saluran dan menganalisisnya secara bersebelahan.

Metrik Bintang Utara

Sekiranya anda perlu mengesan dan menganalisis semua metrik penting dalam pelbagai bidang operasi perniagaan, tetapi anda juga ingin mempunyai metrik tunggal yang menentukan sejauh mana prestasi perniagaan anda secara umum, North Star Metric (NSM) adalah perkara yang anda cari.

NSM ialah metrik tunggal yang berorientasikan perniagaan anda ke arah itu, dan ini menandakan prestasi anda secara keseluruhan. Sememangnya, ia akan berbeza sedikit bergantung kepada industri yang anda ada. Berikut adalah empat jenis organisasi dalam talian yang paling popular dan Metrik Bintang Utara mereka.

• E-dagang: Bilangan pembelian, Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
• Teknologi pengguna: Pengguna Aktif Harian (DAU), Pengguna Aktif Bulanan (MAU)
• B2B SaaS: Bilangan akaun percubaan, Pendapatan berulang bulanan (MRR)
• Media: Bilangan Pendaftaran, Bilangan pelawat aktif harian

Metrik Bintang Utara boleh menjadi petunjuk yang baik apabila keadaan pergi ke selatan, tetapi jangan terlalu bergantung padanya. Anda harus sentiasa menjejaki metrik lain juga, untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana perniagaan anda berjalan.

Cara menyediakan laporan analisis pemasaran

Sebaik-baiknya, anda ingin membuat keputusan pemasaran berdasarkan papan pemuka yang kemas yang melaporkan KPI pemasaran digital. Tetapi menjadikan papan pemuka itu mudah difahami dan tepat adalah proses yang panjang. Ia boleh dibuat lebih mudah untuk memecahkannya kepada langkah yang lebih kecil.

Langkah pertama adalah untuk menentukan matlamat dan objektif perniagaan anda yang luas. Ini bermakna memikirkan apa yang anda ingin capai dalam tempoh seterusnya dan mengira langkah-langkah kecil yang diperlukan untuk mencapainya.

Sebagai contoh, jika matlamat utama anda adalah untuk menggandakan ARR perniagaan SaaS anda, anda boleh menetapkan matlamat kecil seperti berikut:

• Kurangkan churn pelanggan sebanyak 50%
• Meningkatkan trafik laman web sebanyak 100%
• Tingkatkan kadar penukaran trafik laman web sebanyak 150%
• Meningkatkan ROAS sebanyak 50% minimum

Matlamat yang anda tetapkan juga merupakan KPI yang perlu anda jejaki. Anda harus menjejaki semua metrik penting, tetapi ini adalah KPI yang penting untuk mencapai matlamat utama anda.

Sebaik sahaja anda mengetahui metrik yang akan anda jejaki, sediakan kaedah pengumpulan untuknya. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mengeksport semua data dari aplikasi dan platform yang anda gunakan ke pangkalan data tunggal.

Perniagaan anda mungkin mempunyai sekurang-kurangnya lima atau enam sumber data, daripada Google Analytics dan Facebook Business. Menganalisis mereka secara berasingan tidak berdaya maju, jadi adalah idea yang baik untuk menubuhkan hab data ringkas dalam Helaian Google atau Excel dan mengeksport semua data di sana.

Selepas memastikan data yang anda eksport adalah betul dan dibawa ke satu standard, sediakan analisis. Jika anda mencipta penyelesaian analisis sendiri, ini bermakna menulis formula untuk metrik prestasi pemasaran digital yang kompleks seperti ROAS atau ARR. Kebanyakan platform analisis seperti Xoxoday akan mengendalikan langkah ini untuk anda.

Apa yang perlu dilakukan seterusnya ialah menyediakan penggambaran dan pelaporan data. Lebih mudah untuk memahami cara KPI anda berubah apabila anda memaparkannya dalam bentuk graf atau carta pai seperti ini.

Dengan semua yang dilakukan, anda hanya perlu membuat keputusan berdasarkan data.

Cara Membuat Keputusan Pemasaran Berdasarkan Data

Apabila KPI anda lebih rendah daripada yang dijangkakan, jelas anda perlu melakukan sesuatu untuk membetulkan keadaan. Walau bagaimanapun, tindakan terbaik tidak selalu jelas berdasarkan beberapa statistik.

Terdapat dua cara utama untuk membuat keputusan anda berdasarkan data - bereksperimen dengan pendekatan anda sehingga anda menemui apa yang paling berkesan atau menggali lebih mendalam ke dalam masalah untuk memahaminya.

Percubaan

Katakan anda melihat bahawa bilangan petunjuk yang anda peroleh daripada kempen Google Ads anda adalah lebih kecil daripada yang diperlukan untuk memenuhi matlamat anda. Sebaik sahaja anda melihat melalui kempen untuk mencari penghibur terbaik dan terburuk, anda perlu memikirkan cara meningkatkan jumlah petunjuk.

Salah satu cara yang pasti ialah menarik dana daripada kempen yang kurang memberangsangkan dan mengarahkan mereka ke arah yang melakukan yang terbaik. Seterusnya, anda harus bereksperimen dengan kempen ini untuk melihat sama ada anda boleh meningkatkan kadar penukaran.

Dana yang dikeluarkan daripada kempen berprestasi rendah boleh digunakan untuk menjalankan ujian A/B ke atas pemain terbaik anda. Tukar kata kunci sedikit, tambahkan beberapa kata kunci yang berprestasi buruk ke senarai pengecualian, dan konfigurasikan khalayak sedikit berbeza.

Jejaki keputusan ujian anda, dan berpegang dengan kaedah yang paling sesuai.

Gali Lebih Dalam

Percubaan tidak selalu berfungsi. Dalam sesetengah kes, anda perlu menyelidiki lebih mendalam mengenai isu ini untuk mengetahui apa yang menyebabkannya.

Sebagai contoh, jika churn pelanggan sangat tinggi, menjalankan percubaan tidak semestinya menyelesaikan masalah. Untuk membetulkan isu churn pelanggan, anda perlu memahami apa yang menyebabkannya. Untuk melakukan ini, anda perlu:

• Ikuti perjalanan pelanggan: lihat apa yang pelanggan yang pergi lakukan sebelum pergi
• Menganalisis tiket sokongan untuk melihat masalah perniagaan anda
• Dapatkan maklum balas daripada pasukan jualan dan sokongan
• Tanya pelanggan yang meninggalkan anda untuk temuduga
• Menganalisis persaingan untuk harga dan ciri

Sesetengah data pasaran yang anda kumpulkan, seperti maklum balas pelanggan, mungkin penuh dengan masalah, tetapi kebanyakan perkara di atas boleh dilakukan dalam pasukan anda. Selepas mengumpul dan menganalisis data ini, anda akan sampai pada kesimpulan yang sesuai untuk perniagaan anda.

Ia mungkin meningkatkan ciri tertentu produk anda, mengubah harga, memberikan pelanggan cara yang lebih mudah untuk memahami bagaimana fungsi produk anda, atau memilih untuk memperbaiki lagi jenis pelanggan yang anda sasarkan. Walau apa pun, mencari penyelesaian yang betul adalah mustahil tanpa analisis terperinci tentang sebab-sebabnya.

Manfaatkan analisis pemasaran

Analisis pemasaran mungkin terdengar seperti sesuatu yang hanya mampu dimiliki oleh syarikat besar - tidak. Hampir mana-mana perniagaan e-dagang kecil mampu membelinya.

Proses penyediaan analisis pemasaran boleh menjadi intensif buruh, tetapi manfaat yang anda terima daripada menjalankan analisis adalah berbaloi. Anda boleh menjejaki bagaimana perniagaan anda berjalan dan sama ada ia memenuhi matlamat strategik anda, yang akan membantu anda mengoptimumkan semua bidang perniagaan.

Jangan berhenti membuat penyelesaian analisis sehingga kemudian - semakin cepat anda mula mengumpul data, semakin baik untuk analisis. Tumpukan pada metrik pemasaran dalam talian yang betul untuk mengukur kejayaan anda dan mengoptimumkan perniagaan anda.