Senarai Kandungan
Memandangkan kuasa besar mereka menganjurkan dan mempercepatkan hasil perniagaan, melaksanakan CRM sering ganjarannya. Dan sementara pasukan anda akan bersetuju dengan semangat ekspresi, anda tidak boleh menyalahkan mereka kerana ingin diberi ganjaran sedikit lagi 'kusut' untuk kemenangan kecil dan besar di sepanjang gelung. Mengintegrasikan ganjaran ke dalam aliran kerja CRM anda membantu anda skala satu lagi puncak penting: Secara sistematik menghapuskan kelemahan sistem dan secara mampan meningkatkan hasil perniagaan. Tiada apa-apa, bagaimanapun, menjadikan pasukan lebih cekap seperti janji insentif.
Innovations in the digital rewards space - such as Xoxoday’s Plum - integrate with modern-day CRMs (Salesforce, Hubspot, Freshworks and others) precisely with this goal in mind. They make it easy, sensible and profitable to incentivize and recognize your CRM teams - in real-time, without wait time. Result? You get to build more optimized CRM ecosystems, engineer better results and pump up the winning tempo - one memorable and personalized reward at a time.
Apa yang anda perlu lakukan ialah kekal kreatif dan tidak melepaskan peluang untuk menangkap bintang rock anda apabila mereka bersinar paling terang. Dan semuanya bermula dengan mereka bentuk rangka kerja CRM anda di sekitar KPI yang betul supaya kesan ganjaran dapat dimaksimumkan.
Elemen Utama Pengurusan Perhubungan Pelanggan adalah
1. Tetapkan Matlamat Pintar
Mula menghadapi arah yang betul, dan separuh kerja dilakukan. Oleh itu, pastikan bahawa matlamat CRM yang layak untuk ganjaran yang telah anda reka untuk perniagaan anda adalah SMART: Dengan kata lain, Spesifik, Boleh Diukur, Boleh Dicapai, Relevan dan Tepat Pada Masanya. Langkah kedua: Baldi KPI besar anda dalam kumpulan yang diasingkan dengan jelas. Ini akan berbeza-beza bergantung kepada objektif perniagaan dan jualan anda, tetapi secara umum, yang biasa adalah:
2. Kadar Tutup
Ini merujuk kepada peratusan petunjuk yang telah dibawa ke kesimpulan yang berjaya berbanding jumlah petunjuk yang anda ada dalam perancangan anda. Semasa anda mengira angka ini, pastikan untuk mengambil kira kualiti petunjuk yang anda tutup - sama ada dari segi saiz tiket, prestij / kedudukan pelanggan, kesan masa depan atau sesuatu yang masuk akal untuk perniagaan anda.
3. Upsell & Cross-Sell
Adakah pasukan anda mudah berpuas hati dengan ticking off-target, atau adakah mereka sering melampaui dan menambah peningkatan yang lebih tinggi dan meregangkan secara mendatar untuk menjual silang merentasi kategori? Reka bentuk aliran kerja CRM yang menggalakkan yang terakhir.
4. Kehamilan Saluran Paip
Betapa buruknya (atau baik) lalu lintas di setiap lorong dan persimpangan perjalanan pelanggan anda? Dalam erti kata lain, berapa lama petunjuk anda biasanya 'tersekat' dalam setiap fasa? Menjejaki ini akan membantu anda menyingkirkan kesesakan dan bergerak ke fasa seterusnya dengan lebih cepat.
5. Halaju Utama
Sciency bunyi? Nah, yang satu ini memetakan panjang kitaran utama anda, dan seberapa cepat (atau perlahan) pasukan menutup tawaran. Kitaran yang lebih pendek (atau halaju yang lebih tinggi) tidak hanya membawa lebih banyak pendapatan lebih cepat tetapi juga menurunkan 'kos setiap pemerolehan'.
6. Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan
Bahagikan jumlah nilai / hasil yang dihasilkan oleh pelanggan, yang akan menampilkan kekerapan pembelian di suatu tempat, dengan jumlah jangka masa (kuantum masa) di mana pelanggan aktif.
7. Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC)
Ringkasnya, Kos Pemerolehan Pelanggan adalah jumlah kos atau perbelanjaan - dari kedua-dua tabung pemasaran dan jualan - yang telah anda tanggung untuk memperoleh pelanggan.
8. Nilai Kempen
Anda menjalankan kempen pemasaran berjuta-juta kos - di pelbagai saluran dan platform seperti iklan berbayar e-mel dan campur tangan influencer - terus melalui corong anda. Bagaimana setiap faring? Tiada yang lebih penting untuk memantau dan mengukur.
9. Kadar Pelanggan
Tidak semua jenis 'lampiran' akan ditukar kepada jualan secara langsung. Walau bagaimanapun, memupuk mereka dengan betul masih boleh meraih dividen yang kaya, terutamanya dalam jangka panjang - sama ada melalui penukaran lewat, rujukan atau ulasan / mulut ke mulut yang hebat di sosial. Oleh itu, sama ada e-mel, surat berita ikut serta, blog atau pengikut media sosial, perhatikan kadar di mana anda mendapat sorakan produk dan duta jenama.
10. Kesetiaan & Churn
Ia bukan hanya untuk memenangi akaun baru, bukan? Selalunya, ia jauh lebih menguntungkan - dalam setiap segi - untuk dapat mengekalkan yang sedia ada anda. Sebaliknya - churn, atau kadar di mana pelanggan turun - sama pentingnya untuk dianalisis, untuk mengetahui di mana anda salah.
Mulakan dengan Suspek Biasa
Walaupun recce anda akan membongkar metrik dan aktiviti yang khusus untuk dinamik organisasi anda, anda mungkin juga mendarat geng suspek biasa dan pelaku biasa adalah wajah biasa di seluruh industri (dan kemungkinan juga telah mengejutkan pesaing anda). Sebahagian daripada mereka adalah ketidakupayaan untuk berjaya menyahkod persona pembeli dan niat, tidak membuat baldi keutamaan yang tepat untuk pelanggan (VIP, Nilai Tinggi, Roti dan Mentega, tiket kecil, dll), tidak tahu bagaimana membuat kandungan yang memaksa dan membina saluran paip plumbum berkualiti tinggi, pereka UX dengan otak kanan yang hilang, rancangan susulan peribadi yang mudah dilihat oleh ketiadaannya, tawaran & tawaran yang menyasarkan butang emosi yang salah dan oleh itu gagal menimbulkan tindak balas, tindak lanjut yang lembap dan penyelesaian rungutan, tidak menggunakan laporan CRM yang betul dan oleh itu mendapat gambaran yang salah, dan sebagainya. Masing-masing, adalah peluang keemasan untuk membuat semula, memberi ganjaran dan mengulangi.
Buat semula. Ganjaran. Mengulangi.
Lihat dengan lebih dekat KPI ini, dan bersama-sama dengan jurang dan kesesakan, anda akan melihat sesuatu yang lain, sesuatu yang berharga. Tingkap penambahbaikan. Bilik untuk kebaikan. Peluang untuk berkembang. Dan dengan itu, bonus yang menggembirakan. Pukulan untuk melibatkan pasukan anda dan menyelaraskan rockstars anda dengan mantap, dengan insentif ganjaran. Kembali ke senarai dan kaji lacunae dengan teliti sekali lagi. Petakan mereka kepada aktiviti dan peranan yang bertanggungjawab - secara langsung atau tidak langsung - untuk membuat mereka melihat cahaya hari. Ikuti dengan menentukan aliran kerja segar dan mereka bentuk peraturan insentif berdasarkan pelbagai peristiwa penting dalam corong. Akhirnya, gunakan 'Rangka Kerja Perlindungan' yang mengiktiraf setiap tindakan dan tingkah laku yang memberikan kesan pembetulan - dan ganjaran dalam masa nyata: Memastikan kredit tidak hanya diberikan di mana ia perlu dibayar, tetapi pada masa yang akan datang. Secukupnya, lancar dan tanpa masa menunggu.
Add the Difference of 'Real-Time Rewarding' into your CRM with Xoxoday.
For talent leaders, Xoxoday - the digital way to applaud contribution and salute achievers instantly and memorably – represents an endless, unforgettable and completely customizable universe of rewards such as gift cards, branded currencies, perks, discounts, merchandise, utilities, indulgences, luxuries, bespoke catalogs and personalized experiences.
Bukan itu sahaja.
Plum mudah dilaksanakan, mengintegrasikan dengan mudah dengan teknologi dan sistem semasa anda seperti CRM, HRMS, PRM, Surveys dan banyak lagi. Dan selain daripada penyesuaian yang mudah dan keperibadian yang mendalam, sifat omnichannel Plum menjadikannya serasi dengan mana-mana medium penghantaran yang selesa dengan sistem anda, seperti Pada Skrin, SMS, E-mel, Whatsapp, Kod QR, Pemberitahuan dan beberapa yang lain. Akhirnya, laporan dan analisis yang kaya dengan data Plum membawa anda keterlihatan dan pandangan yang tidak pernah sebelum ini ke dalam setiap aspek eko-sistem insentif anda (corak penggunaan, corak perbelanjaan, ROI) supaya anda dapat terus mengoptimumkan dan memperbaikinya.
