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Se credete che i vostri clienti siano i migliori sostenitori del vostro marchio, potreste essere sulla buona strada.
Queste statistiche dovrebbero essere più che sufficienti per incoraggiarvi a lanciare una campagna di referral marketing.
Tuttavia, se il pensiero di inviare un'e-mail alle migliaia di clienti presenti nella vostra lista di contatti vi mette in ansia, non temete. Potete risparmiarvi il lavoro di fatica sfruttando l'automazione del referral marketing.
Che cos'è il referral marketing automation?
L'automazione del marketing di referral è il processo di utilizzo della tecnologia (ad esempio, software di marketing di referral, strumenti di posta elettronica) per gestire un programma di programma di referral dei clienti.
Ogni campagna di referral ha compiti ripetitivi che è meglio automatizzare. Immaginate di dover fare tutte queste cose caso per caso:
- Creare e inviare link di riferimento o codici di riferimento univoci
- Erogare premi in denaro o altre forme di compenso (ad esempio, carte regalo) per i referral che hanno avuto successo.
- Distribuire email di riferimento (sia di tipo onboarding che di tipo reminder); e così via.
Gestire manualmente queste attività sarebbe inefficiente e l'intero processo richiederebbe molto tempo.
È qui che entra in gioco l'automazione del referral marketing.
In questo modo si risparmia tempo prezioso, lasciando alla piattaforma software prescelta il compito di svolgere queste attività banali. Nel frattempo, i clienti fedeli che si iscrivono al vostro programma di referral godranno di un processo di referral semplificato che li motiverà ad aiutarvi a far crescere la vostra base di clienti.
Perché automatizzare i programmi di referral è essenziale
Ecco quattro motivi per cui dovreste automatizzare il vostro programma di referral e offrire ai vostri clienti soddisfatti un'esperienza senza soluzione di continuità:
- Migliora i tassi di conversione dei referral: l'utilizzo di strumenti di automazione del programma di referral per gestire il programma può dare una spinta ai tassi di conversione. Ogni strumento di automazione, dalla piattaforma di referral marketing al software di posta elettronica, contribuisce a garantire un processo efficiente.
Automatizzando tutti gli aspetti del vostro programma, potrete assicurarvi che i vostri clienti soddisfatti, che hanno fatto nuove segnalazioni, ricevano puntualmente gli incentivi che meritano. Questo li spingerà a segnalarvi altri clienti, aumentando i tassi di conversione dei referral.
- Riduzione dell'impegno manuale: Il più grande vantaggio dell'automazione dei programmi di referral è la riduzione dell'impegno manuale nelle attività amministrative e di routine. Grazie all'automazione, questi processi, dall'invio delle notifiche sui premi ricompense per i referral alla consegna dei premi, vengono eseguiti in background e nei tempi previsti. Si possono anche evitare gli errori tipicamente attribuiti all'intervento umano.
- Efficienza dei costi: I programmi di referral automatizzati sono più convenienti di quelli manuali. Poiché richiedono un intervento umano ridotto, garantiscono un minor dispendio di manodopera. Allo stesso tempo, si ottengono risultati eccellenti grazie alla semplificazione dei processi.
- Aiuta a monitorare e migliorare le prestazioni dei programmi di referral: L'automazione può aiutarvi a monitorare in modo più efficiente gli sforzi di referral marketing dei singoli sostenitori. Potete facilmente visualizzare le metriche chiave (come i tassi di conversione) che vi dicono se il vostro programma sta fornendo un discreto ritorno sull'investimento. I dati ricevuti vi aiuteranno a perfezionare la vostra strategia di referral marketing, assicurandovi che si rivolga al giusto pubblico di riferimento e produca risultati ottimali.
Se volete che la vostra azienda sperimenti i vantaggi sopra elencati, seguite le orme del 76% delle aziende che utilizzano l'automazione. In particolare, incorporate l'uso delle tecnologie nei vostri programmi di referral marketing.
Come automatizzare il vostro programma di referral marketing
Ma come fare esattamente? Ecco alcuni suggerimenti:
1. Promuovete il vostro programma di referral con la tecnologia
Prima che i vostri sostenitori possano promuovere i vostri prodotti o servizi, devono sapere che il vostro programma di referral esiste. La promozione del programma di referral è quindi fondamentale e il bello è che si può automatizzare.
Utilizzando il vostro software di email marketing, potete creare un'email di attivazione che viene inviata automaticamente quando i vostri clienti compiono un'azione. Ad esempio, un'e-mail come quella inviata da Cometeer può essere inviata automaticamente quando il cliente acquista da voi.
Assicuratevi di utilizzare un controllore di e-mail per verificare le e-mail dei vostri clienti prima dell'automazione. Volete essere sicuri che le vostre e-mail raggiungano i destinatari previsti.
Un altro modo per automatizzare la promozione del vostro programma di referral è quello di programmare i post. Potete utilizzare uno strumento di programmazione dei social media per inviare post promozionali ai canali dei social media su cui fate marketing a orari prestabiliti.
Questo metodo vi risparmia la fatica di postare manualmente su ogni account di social media. Inoltre, se pubblicate i post in un momento in cui il vostro pubblico target è attivo, probabilmente otterrete risultati migliori.
Considerate anche la possibilità di incorporare i widget di riferimento nel vostro sito web. Inseriteli in pagine web specifiche o fateli comparire mentre il cliente naviga sul vostro sito, come mostrato di seguito:
Come nell'esempio precedente, evidenziate i vantaggi dell'adesione al vostro programma di referral nel titolo. È importante assicurarsi che questi siano i primi elementi che i clienti vedono.
Se non lo fate, è più probabile che ignorino e scartino la vostra offerta. È possibile utilizzare una piattaforma di intelligenza artificiale generativa per creare titoli accattivanti che incorporino i vantaggi del vostro programma.
2. Iscrivere automaticamente i clienti al vostro programma
L'uso dell'automazione per promuovere il vostro programma, tuttavia, non garantisce l'iscrizione. Alcuni clienti potrebbero semplicemente non avere il tempo di compilare i moduli, per quanto brevi possano essere.
L'automazione, ancora una volta, può aiutarvi a risolvere questo problema.
Se la vostra piattaforma di referral marketing include questa funzione, potete iscrivere automaticamente i clienti al vostro programma quando attivano un evento. L'azione che fa scattare l'iscrizione automatica può essere una delle seguenti:
- Acquisti presso di voi: Potete programmare il software di referral marketing per aggiungere automaticamente i clienti al vostro programma quando acquistano da voi.
- Iscriversi alla newsletter: I potenziali clienti che si iscrivono alla vostra newsletter potrebbero un giorno convertirsi in clienti e poi in sostenitori. Non c'è nulla di male ad aggiungerli al vostro programma fin dal primo giorno, prima di utilizzare gli strumenti di email marketing per riscaldarli.
- Compilazione di un modulo/risposta a un sondaggio: Se avete creato una lista di e-mail, potete usare le e-mail promozionali per iscrivere i futuri sostenitori al vostro programma. In questo caso, l'innesco potrebbe essere il clic del cliente sul pulsante "Invia" dopo aver completato un sondaggio o essersi registrato a un seminario gratuito.
In alternativa, considerate la possibilità di importare la vostra lista di e-mail nella vostra soluzione di referral marketing, che genererà automaticamente link di referral per ogni contatto.
3. Garantire la perfetta integrazione del software di referral marketing con altre piattaforme multiple.
Come abbiamo già visto, l'automazione può aiutarvi a mantenere organizzato il vostro programma. Invece di tenere traccia manualmente di ogni referral o di aggiornare i record dei clienti, potete affidarvi a un software che lo faccia per voi. Oltre a farvi risparmiare tempo ed energia, eviterete problemi come le duplicazioni e gli errori umani.
Per raggiungere questo livello di organizzazione automatizzata è necessario che il software di referral marketing, in particolare, si integri perfettamente con le altre piattaforme di automazione come l'email marketing, la gestione delle relazioni con i clienti e la lead generation. generazione di lead e altri strumenti. Con la piattaforma di referral marketing che sincronizza automaticamente i dati pertinenti da questi strumenti, potete avere informazioni aggiornate sul vostro programma.
Questi dati possono essere utilizzati anche per garantire un processo di referral marketing senza soluzione di continuità e per incrementare i risultati.
Mi spiego con un esempio. Tra i numerosi vantaggi di Plum, una soluzione software di riferimento, c'è la sua integrazione con applicazioni aziendali come WooCommerce. Ciò significa che aziende come voi possono semplicemente collegare il vostro negozio di premi.
La piattaforma di pagamento Plum può facilmente evadere qualsiasi ordine quando i vostri clienti riscattano i loro punti di riferimento (per saperne di più sulla ricompensa dei clienti, vedi più avanti). Alcune piattaforme di referral marketing possono anche integrarsi con strumenti di calendario, in modo che i clienti che vogliono riscattare i regali possano prenotare un appuntamento con voi.
In questo modo, potrete coinvolgere i vostri clienti a tu per tu, ringraziarli per i loro sforzi e motivarli a continuare a fare ciò che stanno facendo prima di richiedere i premi.
La perfetta integrazione della vostra piattaforma di referral marketing con altri strumenti pertinenti produce anche dati che potete utilizzare per prendere decisioni informate e modellare le campagne future.
4. Sostenere il coinvolgimento dei partecipanti al programma attraverso l'automazione
Se si presume che tutti i clienti siano iscritti al vostro programma, ciò non significa necessariamente che vi indirizzeranno altri clienti. Molti di loro conducono una vita frenetica, quindi il vostro programma può perdersi nella mischia dei tanti materiali di marketing che competono per la loro attenzione.
Per fortuna, l'automazione può ancora una volta venire in soccorso. È possibile inviare e-mail o notifiche di promemoria per evitare che i clienti si dimentichino del vostro programma. Questi messaggi di promemoria possono essere pre-programmati per essere inviati mensilmente o trimestralmente, assicurando che il vostro programma rimanga in cima ai pensieri dei vostri clienti.
Ma non è tutto: se combinata con la potente funzione di segmentazione del vostro strumento di email marketing, potete identificare e coinvolgere nuovamente gli iscritti inattivi della vostra lista di email. In questo caso, un'offerta a tempo limitato potrebbe fare miracoli per incoraggiare i referral:
L'email di Uber Eats qui sopra è un ottimo esempio di email di reengagement. Prendete in considerazione l'idea di emulare la sua sensibilità temporale e il fattore di ricompensa immediata per scuotere i vostri abbonati inattivi all'azione.
5. Consegnare tempestivamente i premi ai referenti di valore attraverso le piattaforme di referral, il software di posta elettronica e il software di gestione dei contatti.
Se riuscite a convincere i vostri clienti a indirizzare altri a voi, dovrete mantenere la vostra parte dell'accordo ricompensando i loro sforzi.
Potete utilizzare l'automazione per consegnare i premi. Una volta che il vostro software di email marketing e la piattaforma di referral marketing sono collegati, impostate flussi di lavoro personalizzati e trigger per automatizzare l'invio di queste email.
Così, se qualcuno utilizza il codice di riferimento del cliente per acquistare dal vostro sito web, ad esempio, può essere inviata automaticamente un'e-mail come quella sopra.
Inoltre, potete lasciare che siano i clienti a decidere il premio che preferiscono. In questo caso, potreste programmare il vostro strumento di posta elettronica per inviare loro un link a un catalogo contenente diversi premi tra cui scegliere.
Non dimenticate di collegare il negozio online in questione con la vostra piattaforma di referral marketing, come ho detto al punto 3. In questo modo, potrete monitorare facilmente i premi riscattati. In questo modo, potrete facilmente monitorare i premi riscattati.
Xero: Un caso di successo di automazione di campagne di referral marketing
Per darvi un'idea di come l'automazione possa contribuire a potenziare le vostre campagne di referral marketing, analizziamo un caso di studio reale.
Xero è una soluzione software di contabilità basata sul cloud per le piccole imprese. L'azienda fondata in Nuova Zelanda nel 2006 offre oggi più di 1.000 soluzioni di terze parti e 300 connessioni con istituti finanziari.
Grazie alla sua impressionante crescita, è stata riconosciuta da Forbes come l'azienda più innovativa al mondo per la crescita nel 2014 e nel 2015. Nel 2020, IDC Marketscape l'ha riconosciuta come leader nella nicchia delle applicazioni contabili abilitate al cloud.
Ma l'azienda ha dovuto affrontare delle sfide prima di raggiungere lo stato attuale.
L'azienda si è affidata in gran parte alle sue campagne di segnalazione dei clienti per conquistare rapidamente una quota di mercato quando il Regno Unito ha introdotto il Making Tax Digital per l'autovalutazione dell'imposta sul reddito. L'MDT imponeva alle aziende di utilizzare un software per gestire le proprie imposte.
Tuttavia, Xero ha incontrato problemi quando si è trattato di inviare i regali fisici ai clienti fedeli che hanno contribuito a promuovere il marchio. Ci sono stati problemi di stock e di distribuzione che hanno comportato costi elevati.
C'era anche il problema della scarsa esperienza dei clienti, con l'impossibilità di scegliere i propri premi e la lunga attesa prima dell'arrivo dei regali fisici. Xero non era inoltre in grado di misurare il ritorno sull'investimento delle sue campagne di segnalazione dei clienti.
Entrare in Plum.
Con Plum, Xero è stata in grado di automatizzare la distribuzione dei premi del suo programma di referral dei clienti e, di conseguenza, di ottenere un incredibile aumento del 25% dei tassi di conversione, una crescita del 20% su base annua e un aumento del 60% del ROI sul suo budget di marketing.
Che cosa ha fatto esattamente per ottenere questi risultati impressionanti?
Utilizzando la piattaforma, Xero ha ricompensato automaticamente i clienti che partecipano al programma con un link da 50 sterline per ogni referral riuscito, riducendo di fatto gli omaggi fisici. Grazie alla facilità con cui i clienti potevano usufruire dei premi (dovevano solo cliccare su un link), Xero è riuscita a costruire una pipeline di 1900 clienti in soli quattro mesi.
Anche l'esperienza del cliente è stata notevolmente migliorata, in quanto i clienti che partecipavano al programma potevano riscattare i loro premi digitali in un istante e scegliere tra una pletora di marchi.
Ma non è tutto.
Xero è riuscita anche a risparmiare molto denaro. Poiché Plum addebita solo i premi riscossi e non la distribuzione, Xero è riuscita a ridurre i costi e a ottenere il massimo dai budget delle campagne di marketing.
Come scegliere i giusti strumenti di automazione del referral marketing
Abbiamo parlato di come utilizzare diverse tecnologie per automatizzare la vostra campagna di referral marketing. Ma come scegliere i giusti strumenti di automazione del referral marketing? Considerate questi fattori:
- Facilità d'uso: Scegliete strumenti facili da usare e con un'interfaccia utente ordinata. Non si vuole perdere troppo tempo a capire come funzionano.
- Opzioni di personalizzazione: Gli strumenti che offrono numerose opzioni di personalizzazione devono avere la priorità durante la ricerca. Quando si progetta un programma per i propri clienti ideali, si vuole rimanere in linea con il marchio. Dovrebbero consentirvi di personalizzare le e-mail, i modelli di offerta e altro ancora.
- Scalabilità: Man mano che il vostro programma avrà successo, il volume di referral che otterrete crescerà. Quando arriverà questo momento, gli strumenti di automazione scelti dovranno essere in grado di gestire l'afflusso di nuovi sostenitori. Assicuratevi quindi che siano scalabili e in grado di soddisfare le vostre esigenze anche in futuro.
- Tracciamento e analisi: Dovrete disporre di strumenti che offrano un monitoraggio e un'analisi efficienti. Volete dati da utilizzare per migliorare le vostre future campagne di referral marketing.
Altri fattori da considerare sono la quantità di assistenza clienti che riceverete e se gli strumenti offrono piani flessibili.
Chiusura
L'automazione del marketing dei referral è essenziale se si desidera adottare un approccio non invasivo ai programmi di referral. Rende il processo efficiente dal punto di vista dei costi, elimina lo sforzo manuale e potrebbe potenzialmente aumentare i tassi di conversione dei referral.
Come automatizzare la campagna di referral marketing? Iniziate utilizzando gli strumenti di posta elettronica, i social media e il software di referral marketing per promuovere e iscrivere i clienti al vostro programma.
Inoltre, mantenete l'organizzazione assicurandovi che il vostro software di referral marketing, in particolare, si integri tra più piattaforme. Utilizzate tecnologie come l'automazione delle e-mail per coinvolgere i partecipanti al vostro programma. Infine, automatizzate il processo di ricompensa per garantire che i referenti di successo ricevano tempestivamente gli incentivi che meritano.
Siete pronti ad automatizzare il vostro programma di referral?
