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Le ricerche di mercato possono essere utili solo se gli intervistati sono coinvolti e rispondono onestamente alle domande del cliente. La comprensione dei problemi nella conduzione delle ricerche di mercato e dei metodi per superarli porta a risultati migliori.
I dati di una buona ricerca di mercato aiutano il cliente a prendere le decisioni giuste. Il coinvolgimento ottimale degli intervistati è fondamentale per ottenere risposte di qualità nelle ricerche di mercato. Una buona impostazione del problema della ricerca di mercato garantisce al cliente di ottenere i dati che rispondono alle sue domande.
Neha Surana
Problemi nella conduzione di ricerche di mercato
Le ricerche di mercato sono un metodo fondamentale con cui le aziende ascoltano ciò che il loro pubblico di riferimento ha da dire. Se le aziende non effettuano ricerche di mercato, l'unico feedback che riceveranno dai loro clienti sarà quello negativo. Questo perché è più probabile che le persone contattino un'azienda per lamentarsi che per qualsiasi altro scopo.
La ricerca di mercato è anche un mezzo per valutare le opinioni dei potenziali clienti e del target demografico. Guidano sia il marketing sia lo sviluppo dei prodotti di un'organizzazione.
"Fare marketing senza dati è come guidare con gli occhi chiusi". - Dan Zarrella
1. Ottenere l'accesso ai partecipanti impegnati nella ricerca
Chi risponde a un sondaggio deve essere concentrato e interessato alle domande che gli vengono poste. Le risposte devono essere accurate e tempestive. L'attenzione, l'interesse, la tempestività e l'accuratezza si chiamano coinvolgimento del partecipante. È ciò che impedisce al rispondente di cliccare a caso sulle risposte invece di rispondere. Un buon coinvolgimento dei partecipanti è fondamentale per la qualità dei dati raccolti da un sondaggio.
Uno dei modi più comuni per misurare il coinvolgimento dei partecipanti è quello di misurare il tempo impiegato per rispondere alle domande. Un partecipante che scorre le domande prima di averle lette non è impegnato al meglio. Un partecipante dovrebbe prendersi il tempo necessario per leggere e comprendere la domanda prima di rispondere.
2. Rispondenti che hanno senso per la ricerca
Market research is only useful when the people who are surveyed are of the right demography. Properly defining the target audience is a market research problem that can be solved with forethought.
Un ricercatore di mercato deve definire gli attributi del pubblico target, come età, sesso, ubicazione, reddito, istruzione, lavoro, stato civile, etnia, ecc. La strategia della ricerca di mercato deve quindi essere adattata per raggiungere il pubblico giusto. Se gli intervistati che la ricerca di mercato attira sono di una fascia demografica irrilevante, lo scopo dell'intero esercizio viene vanificato.
"Vince chi capisce meglio il cliente". - Mike Gospe
3. Come scegliere ciò che è importante e ciò che non lo è
La ricerca di mercato è significativa solo quando la società di ricerche di mercato utilizza fonti di dati multiple e olistiche. I dati devono essere inseriti in un contesto adeguato e avere un significato per lo studio. Troppo spesso, il problema delle ricerche di mercato è l'eccesso di dati in risposta alla domanda "Qual è il problema della ricerca di mercato che state affrontando?
Quando si dispone di una quantità eccessiva di dati, la qualità e la rilevanza dei dati vengono messe in discussione. Un'adeguata progettazione della ricerca, i processi e la metodologia per gestire, analizzare e visualizzare i big data sono essenziali per una società di ricerche di mercato.
"L'obiettivo è trasformare i dati in informazioni e le informazioni in intuizioni". - Carly Fiorina
4. Accesso
La trasformazione digitale ha cambiato il livello di interazione tra un'azienda e i suoi clienti. Le aziende si impegnano con i loro clienti sui social media, sulle app, sull'assistenza clienti e sulle comunità online. Hanno accesso diretto ai clienti e la loro relazione continua crea fiducia. Si tratta di un rapporto personale rispetto all'approccio impersonale di un ricercatore di mercato con il pubblico di riferimento.
La ricerca di mercato richiede che il ricercatore abbia accesso al gruppo target. Ciò comporta una relazione impersonale che mantiene la privacy. È sempre più difficile per le società di ricerche di mercato avere lo stesso livello di accesso e di impegno con i clienti o i clienti target di un'azienda.
I ricercatori di mercato devono trovare un modo per coinvolgere ed emozionare il pubblico di riferimento, in modo che sia rilassato e disposto a condividere le risposte alle domande. Devono creare un rapporto di fiducia per avere un gruppo di intervistati disposto e coinvolto.
Gestire le sfide della ricerca di mercato
Per aumentare i livelli di coinvolgimento in uno studio di mercato, le società di ricerche di mercato hanno elaborato nuove strategie per attirare e mantenere il pubblico. Queste includono sondaggi creativi, premi e l'uso della tecnologia per contrastare i problemi nella conduzione delle ricerche di mercato. Un esempio di problema di ricerca di mercato potrebbe essere quello di individuare i premi preferiti dal gruppo target.
1. Quando si parla di varietà, più si è meglio è
Il fatto che alle persone piaccia la varietà si applica anche ai gelati e alle ricerche di mercato. Quando le domande sono simili e monotone, possono portare a una mancanza di interesse. Variare il formato delle domande è un modo semplice ma efficace per mantenere vivo l'interesse dell'intervistato. Si può anche aggiungere un po' di umorismo alle domande. Per ottenere il massimo impatto, rendetele più casuali e fuori dagli schemi. Più il sondaggio è creativo e accattivante, migliore sarà la sua risposta.
Quando un sondaggio è memorabile e interessante, il rispondente sarà disposto a rispondere ad altri sondaggi dello stesso ricercatore di mercato in futuro.
2. Pensare in grande con tempi di attenzione ridotti
I tempi di attenzione si accorciano. Il sondaggio deve essere il più breve possibile. Meno domande vengono poste, migliore è l'attenzione e il legame con gli intervistati. Un'indagine di mercato deve soppesare attentamente la necessità di ogni domanda che viene posta.
Troppe domande irrilevanti stressano i rispondenti e non aggiungono alcun significato o valore al problema della ricerca di mercato. Quanto più breve è il tempo necessario per rispondere alle domande, tanto minore è l'affaticamento dei rispondenti.
3. Un sondaggio ottimizzato è un sondaggio sorprendente
La maggior parte dei sondaggi che vengono condotti sono ora in modalità digitale. Le persone usano i dispositivi intelligenti più che mai. Pertanto, il vostro sondaggio dovrebbe essere ugualmente attraente sia sullo schermo di un computer che su quello di un telefono o di un tablet.
L'ottimizzazione del sondaggio può anche essere visiva per attirare le persone che vengono interrogate. Ciò include il colore, le immagini, il linguaggio e l'umorismo specifici e rilevanti per il gruppo target.
4. I premi sono il vero fattore di cambiamento
I premi ai rispondenti per il loro tempo e il loro impegno sono in aumento. Questo per incoraggiare le persone a partecipare più volentieri a un sondaggio. I premi possono essere monetari o non monetari. Di solito sono adattati alle preferenze del pubblico di riferimento. È fondamentale che la ricompensa offerta sia attraente e rilevante per il gruppo target.
Ad esempio, un sondaggio legato alla musica potrebbe offrire sconti sulla musica o prodotti gratuiti direttamente collegati al tipo di musica preferita. Sebbene sia possibile offrire regali e souvenir fisici, questi includono anche il costo e la logistica della consegna. I coupon e i buoni sconto sono più facili da consegnare agli intervistati.
Uno degli incentivi più semplici e attraenti è quello di utilizzare una piattaforma come Plum che offre una gamma di opzioni. È possibile offrire un paniere di incentivi diversi che si rivolgono a molti tipi di persone. Il tipo e l'entità dell'incentivo offerto devono essere decisi in base alla difficoltà delle domande e al tempo e all'impegno che richiedono le risposte.
L'incentivo deve essere attraente e pertinente al sondaggio. La coerenza del modello di ricompensa farà sì che i rispondenti siano sicuri del beneficio che riceveranno dopo il sondaggio. I premi immediati e facili da riscattare sono i più memorabili e preferiti.
5. Accumulare la giusta tecnologia
Sono disponibili molti strumenti e molti ne vengono rilasciati. Una società di analisi di mercato dovrebbe essere aggiornata sugli ultimi sviluppi della tecnologia disponibile. Non tutti gli strumenti tecnologici sono all'altezza del loro marketing.
Una società di ricerche di mercato deve essere in grado di selezionare la tecnologia e gli strumenti giusti per il lavoro da svolgere. Per ottenere risultati ottimali, è necessario scegliere anche i giusti programmi di ricompensa. I ricercatori di mercato possono utilizzare la tecnologia per automatizzare e personalizzare i programmi di ricompensa e incentivazione.
6. Definizione del problema e degli obiettivi della ricerca
La qualità e l'utilizzabilità di un rapporto di ricerca di mercato dipendono dalla giusta definizione del problema della ricerca di mercato. La dichiarazione del problema della ricerca di mercato guida gli obiettivi della ricerca, nonché la direzione e il flusso dell'analisi di mercato. Deve essere inequivocabile.
Kathleen O'Donnell
Dichiarazione del problema della ricerca di mercato
Che cos'è un problema di ricerca di mercato?
Il problema della ricerca di mercato è il motivo per cui viene condotto il processo di ricerca di mercato. Definisce gli obiettivi della ricerca, le modalità di conduzione dello studio, le metriche di marketing da misurare e le conclusioni attese come risultato della ricerca di mercato. Se il problema della ricerca di mercato è vago o mal interpretato, l'intero studio di mercato e i suoi risultati saranno un esercizio sprecato.
"Ascoltare significa ascoltare le esigenze del cliente, comprenderle e assicurarsi che l'azienda riconosca l'opportunità che esse rappresentano". - Frank Eliason
Definire il problema della ricerca di mercato
La prima parte della definizione del problema della ricerca di mercato consiste nello stabilire il contesto o lo sfondo del problema. Questo aiuta a capire la necessità della ricerca e le questioni che la guidano. Il passo successivo consiste nel definire in modo chiaro e inequivocabile il problema della ricerca di mercato e nel giustificare la necessità dello studio di mercato. La terza componente di una buona ricerca di mercato suggerisce quindi la metodologia e i tipi di dati e di fonti che saranno necessari.
L'ambito del problema della ricerca di mercato prevede il risultato desiderato dello studio e il modo in cui i risultati potrebbero essere utilizzabili. Molti problemi nella conduzione di una ricerca di mercato possono essere evitati se si comprende correttamente che cos'è un problema di ricerca di mercato. La definizione del problema e delle domande di ricerca è fondamentale per il successo della sfida di ricerca e della ricerca di mercato.
Esempio di problema di ricerca di mercato
Alcune domande di esempio sui problemi della ricerca di mercato sono:
- Qual è la dimensione di un mercato target?
- Ho intenzione di aprire un negozio nella località XYZ. Quanti altri concorrenti si trovano a pochi passi da quell'area?
- Quali sono i prodotti o servizi più popolari nella categoria XYZ?
- Di che colore deve essere il nostro sito web aziendale?
- Qual è la caratteristica più richiesta nella mia categoria di prodotti o servizi?
- Il mio prodotto o servizio più venduto andrebbe bene in una particolare regione o paese?
Conclusione
È una sfida rimanere al passo con le ultime tendenze e i miglioramenti tecnologici. Tuttavia, questo problema può essere risolto identificando le dichiarazioni accurate dei problemi e scegliendo le metriche giuste per l'analisi di mercato, assicurando che le domande dei clienti trovino una risposta accurata.
Per quanto riguarda il problema di trovare i rispondenti giusti e di mantenerli impegnati, i premi e gli incentivi sono efficaci per ottenere risultati di qualità dall'attività. Gli incentivi possono essere monetari o non monetari e devono essere rapidi da riscuotere, flessibili e attraenti, in modo da ottenere una base d'indagine coinvolta e dati di alta qualità dalla prossima campagna di marketing.
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