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L'onboarding del cliente è un processo con cui un'organizzazione accoglie i nuovi clienti e li aiuta a comprendere meglio il prodotto. Si tratta di un processo di nutrimento che accoglie i nuovi clienti rispondendo alle loro domande e avvicinandoli al marchio.
Durante questo processo, un'organizzazione invia molte e-mail ai clienti. In questo articolo, conoscerete alcuni modelli di e-mail di onboarding dei clienti che potrete seguire nella vostra organizzazione per situazioni simili.
20 Modelli ed esempi di email di onboarding per i clienti
Dalle e-mail di benvenuto ai contenuti formativi, utilizzate questi esempi per creare campagne di onboarding personalizzate, coinvolgenti ed efficaci, in grado di far tornare i vostri clienti per altre occasioni.
1. E-mail di benvenuto
Si tratta della prima e-mail inviata ai clienti per dar loro il benvenuto nel vostro marchio. L'e-mail deve essere interattiva e rendere il cliente felice della sua scelta.
In questa e-mail è importante sottolineare quanto siate contenti di averli a bordo.
Fornite loro informazioni su chi contattare in caso di dubbi.
Ecco un modello di esempio che potreste seguire:
in qualità di Senior Executive di (nome della società), ho il piacere di darle il benvenuto nella nostra famiglia. Sarà felice della sua scelta, poiché noi di (nome della società) cerchiamo sempre di fornire il meglio ai nostri clienti.
Per qualsiasi domanda, può rivolgersi a (informazioni di contatto del membro) per ricevere assistenza. Spero sinceramente che il nostro servizio sia di suo gradimento.
Grazie,
(nome)
(titolo di lavoro),
Di seguito è riportato un modello di email di esempio di Sendinblue, in cui è stato seguito un approccio personalizzato. Questo aiuta a mantenere uno stretto rapporto con il cliente.
2. Posta di ringraziamento
Una mail di ringraziamento viene inviata a un cliente per fargli sapere che apprezza la sua associazione con il vostro marchio.
I clienti sono molto contenti di questo approccio, in quanto è personalizzato e dimostra che si dà lo stesso valore a ogni cliente.
Un modello di e-mail di ringraziamento:
desidero innanzitutto ringraziarla per aver deciso di associarsi a noi. Apprezziamo la sua associazione e lavoreremo per offrirle il meglio.
Nel frattempo, può seguire questo link (aggiungere link) per completare i dettagli del suo account. Nel caso in cui avesse bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre pronti ad aiutarla. Contattateci a (info di contatto).
Grazie,
(nome)
(titolo)
Di seguito è riportato un esempio di e-mail di ringraziamento di Zolasuite. Insieme all'e-mail, viene inviato al cliente anche un link per l'attivazione dell'account.
3. E-mail di segnalazione del prodotto
Una volta che i clienti sono pronti con i loro profili, potrebbero aver bisogno di assistenza per iniziare a usare il prodotto. In questi casi, un'e-mail di suggerimenti sul prodotto sarebbe di grande aiuto. Essere al fianco dei clienti in ogni fase li mantiene più impegnati con il marchio.
Questo è un modello di esempio da utilizzare per fornire un suggerimento sui prodotti:
Ci auguriamo che si stia divertendo molto presso (nome del marchio). In seguito al suo recente acquisto, siamo lieti di aiutarla nell'utilizzo del prodotto. La invitiamo a seguire le istruzioni di configurazione contenute nel nostro video tutorial (fornire il link al tutorial).
Abbiamo anche aggiornato la pagina del prodotto con tutte le informazioni pertinenti. Per qualsiasi altra domanda, non esiti a contattare (informazioni di contatto).
Grazie,
(nome)
(titolo del lavoro)
Nell'esempio seguente di Printful, si può notare che nell'e-mail vengono fornite ulteriori informazioni sul prodotto. Questo facilita il cliente fornendo maggiori informazioni.
4. Notifica di prova gratuita
Ogni volta che individuate un potenziale cliente interessato al vostro marchio, dovete essere proattivi per portarlo a convertirsi e ad acquistare da voi. Questo può essere fatto offrendo prove gratuite.
Offrendo una prova gratuita, si crea fiducia nel potenziale cliente.
I potenziali clienti possono sperimentare il vostro prodotto con una prova gratuita.
Si può seguire questo esempio:
Benvenuto a (nome del marchio). Siamo lieti di comunicarle che la sua prova gratuita di 30 giorni è stata attivata. Il nostro team di assistenza (informazioni di contatto) è attivo 24 ore su 24 in caso di dubbi.
Si diverta ad esplorare il nostro prodotto. Date un'occhiata ai piani che potete scegliere dopo la prova (link ai piani).
Grazie,
(nome)
(titolo del lavoro)
Questo è un esempio di avviso di prova gratuita di Unbounce.
5. Email di invito all'azione
In genere viene inviata 2-3 giorni prima della scadenza della prova gratuita. Con una CTA nell'e-mail, si ricorda la fine della prova e la necessità di acquistare un abbonamento.
Questo è un tipico esempio di e-mail di invito all'azione:
30 giorni sono stati così veloci! Abbiamo capito che sei soddisfatto del nostro prodotto dal tuo feedback.
Volevamo solo avvisarla che domani sarà l'ultimo giorno di prova gratuita. Senza un aggiornamento al nostro piano premium, perderete l'accesso a tutte le funzioni premium.
La invitiamo a consultare i nostri piani a pagamento (fornire il link) per continuare a utilizzare (nome del prodotto) senza interruzioni.
Salute,
(nome)
(titolo del lavoro)
Nell'esempio seguente, si tratta di un'e-mail che ricorda al cliente la scadenza della prova. Fornendo una testimonianza di un altro imprenditore, si crea un interesse nel potenziale cliente a continuare con il marchio. Per rendere l'offerta più allettante, viene anche menzionata una tariffa agevolata.
6. E-mail di promemoria per il completamento del profilo
Alcuni prospect abbandonano a metà del completamento del profilo. Ciò può essere dovuto a timori nel proseguire con il marchio.
Dovete avvicinare il potenziale cliente al momento giusto e creare l'interesse a proseguire con l'iscrizione per poter usufruire della prova gratuita.
Potete utilizzare questo modello per le vostre e-mail:
Abbiamo notato che il suo periodo di prova inizia oggi e non ha ancora completato il suo profilo. Le assicuriamo che non ci vorrà molto tempo.
Un profilo completato ti aiuterà a ricevere raccomandazioni personalizzate.
Grazie,
(nome)
(titolo del lavoro)
Nell'esempio seguente, viene inviato un promemoria per continuare la prova gratuita. In esso vengono indicati i passi da compiere per proseguire con il completamento del profilo.
7. Estensione dell'e-mail di notifica del processo
Questa e-mail è un'ultima opportunità per i clienti prima che completino la prova o subito dopo la fine della prova. Con un po' di personalizzazione, questa email di estensione può riportare i clienti al vostro marchio.
Di seguito è riportato un modello di esempio da consultare:
Sei ancora in tempo!
Stiamo lanciando un'offerta unica solo per clienti selezionati come te. Passate subito al nostro piano premium e godetevi le tariffe di abbonamento ridotte.
Per maggiori dettagli, fare riferimento a (fornire il link).
Grazie,
(nome)
(titolo del lavoro)
In questo esempio, il marchio offre uno sconto del 50% per un'estensione dell'abbonamento, anche se il potenziale cliente non ha agito immediatamente prima della scadenza della prova. Questa e-mail può creare fiducia nel cliente e renderlo incline al marchio.
8. Email di chiamata dimostrativa
Un'e-mail di demo call serve a far conoscere al cliente il prodotto/servizio una volta completato l'acquisto. Questa e-mail avvicina i clienti al marchio.
L'e-mail di invito alla demo deve essere interattiva e personalizzata.
Ecco un esempio:
Grazie per il suo acquisto presso (nome del marchio). Abbiamo in programma una demo dal vivo per i nuovi utenti. Basta seguire il link (fornire il link) e scegliere una fascia oraria adatta per prenotare una demo.
Saremo lieti di illustrarvi il funzionamento del nostro prodotto.
Grazie,
(nome)
(Titolo)
Il seguente è un ottimo esempio di e-mail di chiamata dimostrativa. In questo caso, viene offerto un percorso con un agente in carne e ossa, che può mettere il cliente a proprio agio nell'uso del prodotto.
9. Invito al webinar
I webinar dal vivo offrono ai clienti maggiori opportunità di conoscere il vostro prodotto. Considerato anche uno dei metodi di onboarding più efficaci, il webinar è il momento per costruire un rapporto migliore con il cliente.
Abbiamo preparato per voi questo modello di esempio:
Siamo lieti di invitarla al nostro webinar previsto per (data e orario). Il nostro product executive (nome) presenterà gli aspetti unici del nostro prodotto e come ha aiutato i nostri clienti a migliorare la produttività.
Visitate il link (fornire il link) per confermare la vostra presenza.
Salute,
(Nome)
(Titolo)
L'esempio seguente è un invito a un webinar che menziona gli aspetti da trattare, l'ora e la data e il relatore del webinar.
10. E-mail di notifica del video delle risorse
Un nuovo cliente potrebbe aver bisogno di maggiori informazioni sul vostro prodotto e sulla vostra attività. In questi casi, un'e-mail con un link alle risorse sarebbe di grande aiuto.
Di seguito è riportato un modello che potreste utilizzare:
Siamo felici di averla a bordo! Abbiamo un elenco curato di articoli per aiutare i nostri clienti durante il loro onboarding. Ecco il link alla nostra sezione risorse (fornire il link).
Contattate (info persona di contatto) per qualsiasi ulteriore assistenza.
Grazie,
(Nome)
(Titolo)
Qui vediamo che il link a varie risorse viene inviato via e-mail a un cliente.
11. Caso di studio e-mail
Le storie di successo di altri clienti offrono ai potenziali clienti l'opportunità di conoscere meglio il vostro marchio.
Aiuta a sviluppare la fiducia. Potete inviare e-mail con link a casi di studio, in modo che il potenziale cliente sappia come la vostra azienda può aiutarlo.
Questo modello può aiutarvi a inviare rapidamente un'e-mail:
Spero che si stia divertendo molto presso (nome del marchio). Abbiamo pensato che avresti trovato interessante sapere come (nome del cliente) ha migliorato i tassi di conversione con i nostri strumenti.
Abbiamo un elenco di storie di successo qui (fornire il link).
Non vediamo l'ora di collaborare con voi.
Grazie,
(Nome)
(Titolo)
Questo è un esempio di Lime.
12. E-mail di follow-up
Questo tipo di e-mail viene solitamente inviato dopo la scadenza di una prova gratuita. Il cliente non ha risposto alle e-mail di sollecito e il follow-up è l'ultima risorsa.
Poiché il potenziale cliente non ha mostrato alcun interesse, si tratta solo di un'e-mail per informarlo che la prova non è più valida. Viene data un'ultima possibilità di rinnovo.
Potete utilizzare il modello seguente per le vostre e-mail di follow-up:
Ha qualche aggiornamento da darci?
Deve sapere che la sua prova gratuita è terminata, ma il suo account è ancora salvato presso di noi.
Se desidera continuare a collaborare con noi (e ci auguriamo che lo faccia), la preghiamo di fare clic qui (fornire il link) e di rinnovare l'abbonamento.
Desideriamo vedervi crescere con noi.
Salute,
(Nome)
(Titolo)
13. Offerta di aggiornamento del prodotto via e-mail
In questa e-mail, si attirano i clienti durante il periodo di prova per un upgrade a un piano migliore a una tariffa scontata.
I potenziali clienti che sono soddisfatti del vostro prodotto sono più propensi ad aderire all'offerta, poiché le tariffe sono più basse.
In allegato trovate un modello di esempio:
ci auguriamo che sia soddisfatto del nostro (nome del prodotto). Abbiamo una felice notizia per i clienti selezionati come lei.
Abbiamo la possibilità di aggiornare il suo piano con uno sconto di (menzionare la percentuale), e indovini un po'? Non dovrete pagare fino alla scadenza del periodo di prova.
Il link per aderire all'offerta è qui (fornire il link).
Grazie,
(Nome)
(Titolo)
Di seguito è riportato un esempio di FreshBooks che menziona uno sconto del 60% per gli aggiornamenti. Fornisce inoltre una panoramica delle funzioni speciali disponibili.
14. Mail per controllare i potenziali clienti non convertiti
A volte, i potenziali clienti possono abbandonare la prova dopo averla conclusa. È essenziale scoprire le ragioni di queste azioni, perché servono a fornire un buon feedback.
Una risposta a questa e-mail vi informerà di eventuali azioni correttive da intraprendere.
Un modello di esempio è stato allegato per riferimento:
Stai ancora pensando?
Abbiamo visto che non ha ancora aggiornato il suo piano dopo la prova gratuita. Potrebbe dedicarci un momento per farci sapere cosa la trattiene?
Siamo aperti al feedback e pronti a migliorare i vostri suggerimenti.
Grazie,
(Nome)
(Titolo del lavoro)
Di seguito è riportata una semplice e-mail di Instapage che chiede di motivare l'interruzione del servizio dopo la prova gratuita. C'è anche un link per il sondaggio che fornisce varie opzioni al potenziale cliente per ottenere un feedback.
15. Un'e-mail con un link alle FAQ
Molte volte, un potenziale cliente può avere in mente domande senza risposta. Questo può creare esitazione e il processo di onboarding potrebbe non avere successo.
Per aiutare i vostri clienti, potreste inviare un'e-mail con il link alla sezione FAQ del vostro sito web. Questo aiuterà a chiarire tutti i loro dubbi.
Si può utilizzare il modello allegato qui sotto:
Siamo lieti di condividere con voi una raccolta di domande frequenti che possono chiarire la maggior parte dei vostri dubbi.
Siete invitati a contattare (informazioni sul supporto) per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Grazie,
(Nome)
(Titolo del lavoro)
L'esempio seguente mostra come il marchio abbia inviato al cliente il link alla sezione FAQ. Essa contiene le risposte alle domande più frequenti dei clienti.
16. Email di contatto con le vendite
Queste e-mail vengono inviate subito dopo che il cliente ha completato la registrazione. Si tratta di un'e-mail personalizzata per coinvolgere i clienti.
Con un'e-mail dal tocco personale, è possibile raccogliere molte informazioni sul cliente.
Ecco un modello di esempio da utilizzare:
in qualità di Senior Sales Manager ( nome del marchio), sono lieto di darle il benvenuto nel nostro marchio. Apprezziamo la sua associazione e ci sforziamo di offrire il miglior servizio possibile.
All'inizio, vorremmo sapere da lei le ragioni per cui ha scelto il nostro marchio. Questo ci aiuterà a conoscervi meglio e a servirvi meglio.
Compilate questo modulo (link al modulo) per farci sapere cosa vi è piaciuto di più di (nome del marchio).
Grazie,
(Nome)
(Titolo)
Questa e-mail di Groove, riportata di seguito, cerca di individuare le ragioni che spingono i clienti a iscriversi al marchio.
Inoltre, contiene un link a una video-guida che consente al cliente di conoscere meglio il marchio.
17. Email di win-back
A volte i clienti non rispondono dopo l'iscrizione. Dovete sapere cosa impedisce loro di continuare. Le e-mail di ritorno mirano a questo aspetto.
Un'e-mail di win-back deve avere un approccio intelligente per far tornare i clienti al vostro marchio. Questo può essere fatto ritraendo il prodotto come più potente di prima.
Ecco un esempio da utilizzare:
Spero che tu stia bene! È da un po' che non la vediamo.
Abbiamo pensato che le avrebbe fatto piacere sapere che abbiamo aggiornato la versione esistente per farle risparmiare il 15% di tempo in più. Premete questo pulsante (fornite il link nel pulsante) per provarla subito.
Se avete domande, fatecelo sapere a (informazioni di contatto).
Grazie,
(Nome)
(Titolo)
L'e-mail qui sotto, ad esempio, fa esattamente la stessa cosa. In questo caso, il marchio è preoccupato per la scomparsa del cliente. Inoltre, menziona che la velocità è aumentata, invogliando il cliente a riprovare.
18. Email di sondaggio post-testata
Rivolgetevi ai vostri clienti tramite e-mail per sapere cosa pensano del vostro prodotto dopo averlo usato durante il periodo di prova.
Il link li porterà al sondaggio, dove potranno esprimere la loro sincera opinione sul vostro prodotto. Questo approccio darà maggiore credibilità al vostro marchio.
Di seguito è riportato un modello di esempio che potreste utilizzare per il vostro marchio:
Siamo lieti di informarla che ha completato con successo la sua prova gratuita. Vogliamo sapere cosa ne pensa del nostro prodotto dopo 30 giorni di utilizzo.
Tutto ciò che deve fare è rispondere ad alcune domande del nostro sondaggio (fornire il link). Per ulteriori informazioni, contattateci a (indirizzo e-mail).
Salute,
(Nome)
(Titolo)
L'esempio seguente è una semplice e-mail di Zapier che chiede al cliente di partecipare a un sondaggio per saperne di più sulla sua esperienza con il prodotto.
19. Revisione delle e-mail
Anche la richiesta di recensioni tramite e-mail fa parte del processo di onboarding dei clienti. Quando i clienti sono soddisfatti del vostro prodotto, le loro recensioni sono molto utili per influenzare le decisioni di altri potenziali acquirenti.
I clienti vengono anche ricompensati per le loro recensioni. Questo va a vantaggio sia del cliente che dell'azienda.
Un esempio di modello di e-mail di revisione:
Siamo lieti di annunciare il nostro concorso annuale di recensioni. Basta compilare questo modulo (fornire il link) e partecipare a questo concorso per vincere entusiasmanti premi.
Date le vostre recensioni qui (link alla pagina delle recensioni). Più scrivete, più possibilità avete di vincere!
Grazie,
(Nome)
(Titolo)
L'esempio di e-mail che segue mostra come un cliente viene ricompensato per una recensione sul marchio.
20. E-mail di rinvio
È un'ottima idea sfruttare la soddisfazione dei clienti attraverso i programmi di referral. L'ideale è inviare un'e-mail di referral al cliente, preferibilmente dopo un mese dal suo impegno con il vostro marchio.
I referral sono un vantaggio sia per l'azienda che per i clienti.
Potete utilizzare il modello seguente per le vostre e-mail di rinvio:
Sa che con il nostro programma di referral può ottenere ottimi sconti? Si iscriva qui (fornire il link) se non ha ancora aderito.
Potresti ottenere (indicare la percentuale) di sconto sul tuo prossimo upgrade per chiunque tu faccia riferimento a (il nome del tuo marchio).
Salute,
(Nome)
(Titolo)
Questo modello di e-mail è una rappresentazione semplice e diretta di un'e-mail di referral di Signaturely. Questo modello può attirare i vostri clienti e renderli ambasciatori del vostro marchio.
Conclusione
L'onboarding è un momento eccellente per creare un buon legame con i clienti. Create la migliore impressione con e-mail accattivanti durante questo processo.
Ci auguriamo che la serie di modelli di cui sopra sia una buona guida per l'utilizzo nella vostra organizzazione. Assicuratevi di sviluppare legami profondi con i clienti, in modo da costruire relazioni a lungo termine.
